Veilige feestdagen

nieuws van Vestia
actuele informatie voor de huurders van Vestia
december 2014
Veilige feestdagen
De feestdagen staan voor de deur. We steken
kaarsjes aan en halen een kerstboom in huis.
Hoe houdt u het brandveilig? Wij vroegen het
aan Hans Groenewegen van de brandweer
Haaglanden.
Tips van Hans
Hans vertelt: ‘Er gebeuren soms ongelukken in de woning die voorkomen kunnen
worden. Waar zet ik de kerstboom neer?
Heb ik goedgekeurde verlichting? Is de
houder voor het waxinelichtje stevig
genoeg? Door hierover na te denken,
wordt uw woning al een stuk veiliger!’
Uw kerstboom heeft water nodig
De kerst begint pas echt met een
kerstboom in huis. Hans legt uit
dat die kerstboom vaak water moet
krijgen. Anders droogt hij uit. En een
uitgedroogde kerstboom is veel brandgevaarlijker dan een kerstboom die veel
water heeft gekregen. Je kunt de boom
ook impregneren, dat is een brandwerende laag aanbrengen. Maar deze laag
moet er dan wel een aantal malen opgespoten worden en veel mensen doen dat
niet. ‘Eigenlijk is een kunstkerstboom,
gemaakt van onbrandbaar of brandvertragend materiaal, veel veiliger’ zegt hij.
Hans Groenewegen, senior medewerker
toezicht van de brandweer Haaglanden.
Iedere seconde telt
Ook rookmelders zijn belangrijk. Want
een omgevallen kaars kan al in zeven
seconden het omliggende interieur
wegbranden en de hele kamer is in een
minuut uitgebrand. ‘Iedere seconde telt!’
benadrukt Hans.
Heeft u verlengsnoeren of haspels
nodig voor uw gourmetstel, boom of
versieringen? Rol dan de haspels helemaal
af, anders blijft de warmte erin en kan het
snoer te heet worden. Kijk ook hoeveel
Watt per verlengsnoer of haspel kan
worden verbruikt.
Gebruik ledlampjes maar geen
halogeenlampen. Die worden te heet.
Gebruik zo min mogelijk echte kaarsen,
liever waxinelichtjes in stevige houders
en laat uw kinderen of huisdieren nooit
alleen met brandende kaarsen.
Zet kaarsen/waxinelichtjes niet te dicht bij
gordijnen of ander brandbaar materiaal
of op de tocht, maar zorg voor een ruime,
stabiele plek.
De vlam in de pan? Doe de deksel of een
bakplaat uit de oven op de pan (van u af
op de pan leggen), draai het gas uit en zet
de afzuigkap uit, dan kunt u snel de ergste
vlammen blussen. Laat de pan een uur
staan om af te koelen. Gebruik nooit water
om te blussen en ga nooit lopen met de
pan!
Gaat u gourmetten of fonduen? Als u geen
elektrisch stel heeft, vul de branders dan
uit de buurt van vuur (gebruik gel) en houd
een deksel bij de hand, want ook hierbij kan
de vlam in de pan slaan.
Maak kennis met ons Klant Contact Center
Belt u met Vestia? Of komt u langs aan de balie? Dan
wordt u te woord gestaan door de medewerkers van ons
Klant Contact Center.
Heeft u vragen over bijvoorbeeld uw inschrijving,
overlastsituaties of onderhoudswerkzaamheden?
Of wilt u een reparatie melden? Dan komt u bij de
medewerkers van het Klant Contact Center terecht.
Zij zijn verdeeld over tien teams, verspreid over
verschillende regio’s. In eerste instantie krijgt u
een medewerker van een team uit uw eigen regio
aan de telefoon. Maar als het druk is, willen wij
u niet te lang laten wachten. Dan kunt u iemand
uit een andere regio aan de telefoon krijgen. Onze
medewerkers zijn van alle markten thuis en geven
u antwoord op het overgrote deel van uw vragen.
‘Het doel is om 80% van de vragen zelf te beantwoorden. Het kan zijn dat we u uiteindelijk toch
moeten doorverwijzen naar een specialist binnen
onze organisatie. Maar wij proberen zoveel mogelijk in één gesprek op te lossen’, vertelt Laura van
der Weel, één van de medewerkers.
Wist u dat:
-- Het Klant Contact Center gemiddeld 38.000
telefoontjes per maand beantwoordt?
-- Er gemiddeld 6.500 bezoekers per maand
langskomen?
-- De medewerkers ongeveer 5.000 brieven en
e-mails en 1.500 webformulieren per maand
verwerken?
U kunt uw reparatiemelding
ook 24 uur per dag via
www.vestia.nl/reparatieverzoek
doorgeven.
Laura van der Weel en Cobi Makkinga, twee medewerkers van ons
Klant Contact Center
Huur betalen? Kies voor gemakkelijk!
Geen omkijken meer hebben
naar de huurbetaling?
Maak dan gebruik van een
automatische incasso. U geeft
eenmalig een machtiging af
en uw huur wordt voortaan
automatisch betaald. Uiteraard
kunt u de automatische incasso
stopzetten of wijzigen.
Zo werkt automatische incasso
Met een automatische incasso machtigt u Vestia om
maandelijks de huur van uw rekening af te schrijven.
U geeft ons één keer toestemming om de huur van uw
rekening af te schrijven. En verder hoeft u niets te doen.
Wij zorgen ervoor, dat de huur op tijd door u betaald
is. Voorwaarde is dat er altijd voldoende saldo op uw
rekening staat.
Zo vraagt u automatische incasso aan
Maakt u nog geen gebruik van automatische incasso,
maar wilt u dat wel? Vraag dan het aanmeldformulier aan
via telefoonnummer 088 124 24 24.
U kunt het aanmeldformulier ook downloaden van
onze website. Kijkt u hiervoor op de pagina ‘service voor
huurders’ op www.vestia.nl.
Win spaarlampen met uw
energiebesparende tips
De verwarming een graadje lager instellen, een warme trui dragen in huis, niet te
lang douchen en spaarlampen gebruiken. Gelukkig kunnen we zelf veel doen om te
besparen op de energierekening. Heeft u een manier gevonden om flink te besparen
op uw energierekening? Deel uw tip dan met ons! De tien beste tips belonen wij met
een set spaarlampen.
Mail uw beste tip voor 15 januari 2015 naar [email protected]
Lezersvraag: duivenoverlast
ingezonden vraag
Mevrouw Kok uit Tilburg heeft soms last van
duiven die bij haar overvliegen. Ze ondervindt er
hinder van, want haar auto en de ruiten worden
erg vies. De grote boosdoener is de stadsduif. Ze
vraagt aan Vestia: “Weten jullie wat ik tegen die
overlast kan doen?”
De stadsduif verblijft graag in de grote steden, omdat daar veel plekken zijn waar ze
nesten kunnen bouwen. Ze voeden zich met afvalresten of worden gevoerd. De duiven
kunnen natuurlijk verjaagd worden, maar ze komen bijna altijd weer terug als ze een
beschut plekje vinden of er voedsel in de buurt is. Er zijn diervriendelijke manieren om
duivenoverlast tegen te gaan. Voordat u tot actie overgaat, kunt u op internet informatie
vinden over duivenoverlast en op welke wijze u dit het beste kunt aanpakken.
Op de website www.duivenoverlast.nl geeft de Landelijke Werkgroep Duivenoverlast u
tips over effectieve en diervriendelijke methoden om schade en overlast van stadsduiven
te verminderen en te voorkomen.
2
Vestianieuws – december 2014
Wat doet Vestia aan duurzaamheid?
Wij verduurzamen onze woningen bij (planmatig) onderhoud en renovaties. Bij renovaties streven we er bijvoorbeeld naar om een verbetering te realiseren van een laag
energielabel naar een label B. Daarnaast volgt Vestia de ontwikkelingen en kiest waar
mogelijk voor duurzame oplossingen. Denk hierbij aan het toepassen van duurzaam
hout, ledverlichting, verwarming door middel van industriewarmte, zonne-energie en
windenergie.
Ook ons eigen energieverbruik nemen we onder de loep. Dit doen we heel breed; denk
aan energiebesparing binnen onze eigen kantoren tot meer duurzame inkoop van
allerlei middelen.
Pimp Your Portiek
Onder de naam ‘Pimp Your
Portiek’ knappen studenten van
de School voor Bouw en Infra
van ROC Mondriaan portieken
en andere gezamenlijke ruimten
in de wijk Mariahoeve in Den
Haag op. Dit gebeurt in nauw
overleg met buurtbewoners en
is een samenwerking tussen
de Haagse woningcorporaties,
het ROC Mondriaan en de
gemeente Den Haag.
‘Pimp Your Portiek’ zorgt ervoor dat de wijk er beter uit
komt te zien, dat studenten van het ROC belangrijke
werkervaring opdoen en dat drie werkbegeleiders aan de
slag zijn. Vanuit ROC Mondriaan zijn ongeveer vijftien schilders,
timmermannen en servicemedewerkers in opleiding
aan de slag. Ze schilderen de wanden en het houtwerk,
repareren kozijnen en waar nodig vervangen zij het
tegelwerk van de vloeren deels of volledig. Eric Zegwaard,
docent Bouwtechniek bij ROC Mondriaan zegt: “Het mes
snijdt aan twee kanten. Studenten leren van het werk in
de dagelijkse praktijk en de woonomgeving knapt op.”
Houd jij Vestia de spiegel voor?
De Landelijke Huurdersraad Vestia (LHV) is de kritische gesprekspartner voor Vestia namens alle
huurders. De gespreksonderwerpen zijn de strategie en het beleid van de corporatie. De LHV denkt
mee, maar houdt Vestia ook een spiegel voor als dat nodig is. Uiteraard staat het perspectief van
huurders centraal bij de LHV.
Voor het bestuur van de LHV
zoeken wij nieuwe leden
De functie
Als lid van het bestuur van de LHV ben je, samen met
de andere leden, de gesprekspartner voor Vestia op
bedrijfsniveau. Je neemt zitting in een bestuur van
huurders en adviseert Vestia over haar beleidsvoor
nemens. Verder denk je mee over te ontwikkelen plannen.
Onderwerpen die hierbij aan de orde kunnen komen
zijn: dienstverlening, doorstroming op de woningmarkt,
servicekostenbeleid, veiligheid en leefbaarheid.
Solliciteren?
Mail een brief waarin je aangeeft waar jouw kracht en
interesses liggen en cv uiterlijk voor 31 januari 2015 naar
[email protected].
Vragen?
Neem contact op met Laurette Vermeulen, de
beleidsmedewerker van de LHV, via e-mail laurette@
huurdersraadvestia.nl of telefoonnummer 085 016 01 05.
Het profiel
-- Je huurt een woning van Vestia.
-- Je hebt aantoonbaar affiniteit en binding met één
of meerdere specifieke klantgroepen en/of één of
meerdere wijken waar Vestia bezit heeft.
-- Je kunt de verschillende perspectieven van deze
klantgroepen en wijken inbrengen en je daar verder in
ontwikkelen.
-- Je hebt goede contacten met en/of bent actief in
informele netwerken van specifieke klantgroepen en
wijken.
-- Je bent betrokken bij het wonen in de grootstedelijke
regio Den Haag/Rotterdam en de ontwikkelingen in die
regio en wil je daar verder in ontwikkelen.
-- Je kunt situationeel en strategisch overleggen
(variërend van samenwerken tot onderhandelen).
-- Je bent gericht op samenwerking met andere leden van
de LHV en met Vestia.
-- Je kunt je verplaatsen in andere belangen (van andere
klantgroepen en van Vestia).
-- Je hebt goede schriftelijke, mondelinge en sociale
vaardigheden.
-- Je bent bereid om zo’n 20 uur per maand aan de LHV te
besteden.
-- Je hebt bij voorkeur financiële of juridische kennis.
Wij bieden
-- Professionele ondersteuning door een eigen beleids
medewerker en externe adviseurs wanneer daar
behoefte aan is.
-- De mogelijkheid om je te ontwikkelen, onder andere
door middel van cursussen en trainingen.
-- Passende financiering door Vestia, binnen het budget
van de LHV.
-- Catering wanneer nodig en vergaderruimten op Vestia
locaties.
-- Vergoeding van de gemaakte onkosten. De LHV en
Vestia waarderen de inzet van vrijwilligers ‘in natura’,
bijvoorbeeld met een attentie, een excursie, een
gezamenlijk etentje of een bijdrage aan een activiteit.
Vestianieuws – december 2014
3
Woonstad Rotterdam wil
studentenwoningen overnemen
Op 13 oktober 2014 tekende Vestia een
intentieovereenkomst met Woonstad
Rotterdam voor de verkoop van Vestia
Rotterdam Stadswonen.
De bedoeling is om nog dit jaar een
verkoopovereenkomst te sluiten. Deze
moet nog worden goedgekeurd door
instanties zoals het Centraal Fonds Volkshuisvesting en het Waarborgfonds Sociale
Woningbouw. Pas na goedkeuring vindt
de juridische overdracht plaats en neemt
Woonstad Rotterdam ruim 7.000 kamers,
studio’s, appartementen en bedrijfsruimten voor jongeren en studenten in
Rotterdam over. ‘De komende jaren werken
wij aan duurzaam financieel herstel en
richten wij ons op onze kerntaken,’ zegt
Arjan Schakenbos, voorzitter van de Raad
van Bestuur van Vestia. ‘Het afbouwen van
de verhuur van woningen voor studenten
en jongeren is een onderdeel van onze
koers. Woonstad Rotterdam is in veel
opzichten een uitermate geschikte overnamepartner en verhuurder van het bezit
van Stadswonen.’
Wat betekent dit voor de huurders van
Stadswonen?
Huurders van Vestia Rotterdam Stadswonen krijgen dan een nieuwe verhuurder,
verder verandert er niets. Alle rechten en
plichten in de huidige huurovereenkomst
blijven behouden. Tot het moment van
de daadwerkelijke overdracht van de
woningen is Vestia de verhuurder en
aanspreekpunt voor vragen, meldingen
en reparaties. Naar verwachting vindt de
overdracht halverwege 2015 plaats.
Vestia
Postbus 29013
3001 ga Rotterdam
Telefoon 088 124 24 24
www.vestia.nl
Colofon
Nieuws van Vestia is een uitgave
van Vestia en verschijnt drie keer
per jaar.
Oplage
85.000 stuks
Redactie
Communicatie Vestia
Vormgeving
Bureau mdm
Drukwerk en verzending
Platform P
Fotografie
Rob van der Pas
Lennard Ruinen
Vestia
Shutterstock
Fotolia
Wat wilt u lezen in een volgende
uitgave van Nieuws van Vestia?
Vertel het ons!
Mail uw ideeën naar
[email protected]
Op de foto van links naar rechts:
Willy de Mooij, lid Raad van Bestuur Vestia, Kay Schellen, projectmanager Woonstad Rotterdam, Arjan Schakenbos, voorzitter Raad van
Bestuur Vestia, Tinka van Rood, directeur Vastgoed Vestia, Jimmy Feitz, manager complexmatige verkoop Vestia, Maria Molenaar, voorzitter Raad van Bestuur Woonstad Rotterdam, Richard Feenstra, lid Raad van Bestuur Woonstad Rotterdam.
Nieuw
telefoonnummer bij
glasschade
Glasschade? Vanaf 1 januari 2015 belt
u kosteloos naar een nieuw telefoonnummer. Dit is van de Glaslijn. U kunt
hen 24 uur per dag bereiken.
Alle medewerkers van Vestia
wensen u fijne feestdagen en
een voorspoedig 2015!
Stadswonen en VvE’s uitgezonderd.
december 2014 / 20143670
0800 0207207

Download Report