Ixxi Haarwerken & Pruiken Grotestraat 138B 5151 BN Drunen Tel.: 0416−320528 KvK : 17127530 AGB-code : 76086144 www.ixxi-haarwerken.nl Klachtenprocedure Ixxi-Haarwerken Een klacht indienen bij ixxi-haarwerken Als u op de een of andere manier ontevreden bent over ixxi-haarwerken, dan kunt u een klacht indienen. Uw klacht kan o.a. betrekking hebben op het geleverde haarwerk, de haarwerkruimte van ixxi of de manier waarop u door onze haarwerkster bent bejegend. U kunt uw klacht telefonisch aan ons doorgeven. U kunt uw klacht ook schriftelijk aan ons kenbaar maken. Daarvoor kunt u gebruik maken van het klachtenformulier op onze internetsite www.ixxi-haarwerken.nl Bevestiging binnen 5 werkdagen Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 dagen de bevestiging, dat uw klacht in behandeling is genomen. Elke klacht wordt zorgvuldig behandeld door onze kwaliteitsmanager, de heer Ing. L.H.A. van de Wiel, die vanaf dat moment verantwoordelijk is voor de afhandeling van de klacht en die u indien nodig zal informeren over de voortgang van de klachtenafhandeling. Het oplossen van uw klacht We proberen uw klacht zo snel mogelijk en zo goed op te lossen. De corrigerende actie(s) worden met u besproken en er wordt bekeken of uw klacht hiermee afdoende is afgehandeld. Als de klacht is afgehandeld wordt het dossier gesloten en krijgt u hier een bevestiging van. Een klacht indienen bij de klachtencommissie Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kunt u de onafhankelijke klachtencommissie van de branchevereniging Anko terecht. U dient uw klacht schriftelijk in te dienen: De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) Postbus 90600 2509 LP Den Haag www.degeschillencommissie.nl De klachtencommissie kan een klacht gegrond of ongegrond verklaren en deelt dit schriftelijk aan beide partijen mee. Geschil Indien een van de partijen het niet eens is met de uitspraak van de geschillen- commissie van de Anko kan de casus, binnen 6 weken na de datum van de schriftelijke uitspraak, schriftelijk door de partij die het aangaat als geschil worden aangemeld bij het secretariaat van de S.E.M.H.. De Stichting S.E.M.H. is een onafhankelijke stichting die de kwaliteit van erkende leveranciers van medische hulpmiddelen bewaakt. Het secretariaat zal daarover het oordeel vragen van de Geschillencommissie: S.E.M.H. Postbus 526 2400 AM Alphen aan den Rijn http://www.semh.info De taak van de geschillencommissie is het geven van een voor beide partijen bindende uitspraak waarbij in ieder geval zal worden nagegaan of de desbetreffende leverancier heeft voldaan aan de eisen van de erkenningsregeling en aan de kwaliteiten van de SEMH.
© Copyright 2024 ExpyDoc
