Continu KTO NV Schade

Continu KTO NV Schade
Rapportage eerste half jaar 2014: Waardering
Wolter Kloosterboer, Account Director
Ellen Piekaar, Senior Research Consultant
Fred Roodbeen, Research Consultant
Algemene resultaten
Waardering
De waardering zit in een stijgende lijn bij zowel werkgevers als werknemers
Trend - Werknemers
Trend - Werkgevers
93
85
84
91
86
82
93
91
85
0Q3 '12 Q4 '12 Q1 '13 Q2 '13 Q3 '13 Q4 '13 Q1 '14 Q2 '14
meting
88
86
80
% Oordeel 6-10
93
92
84
95
88
79
0Q3 '12 Q4 '12 Q1 '13 Q2 '13 Q3 '13 Q4 '13 Q1 '14 Q2 '14
meting
% Oordeel 6-10
Linear (% Oordeel 6-10)
Netto n 0-meting: n=20 Q3 2012: n=50; Q4 2012: n=59; Q1
2013: n= 93; Q2 2013: n=38; Q3 2013: n=95; Q4 2013: n=405;
Q1 2014 n=365; Q2 2014: n=188
Linear (% Oordeel 6-10)
Netto n 0-meting: n=52; Q3 2012: n=60; Q4 2012: n=138; Q1
2013: n=131; Q2 2013: n=77; Q3 2013: n=133; Q4 2013:
n=112; Q1 2014 n=128; Q2 2014: n=202
Rapportage resultaten KTO
7 juli 2014
2
Algemene resultaten
Waardering
De waardering door de werkgevers: 7,2
In Q2 2014 is NV Schade gemiddeld
beoordeeld met een 7,2. In Q2 is de
gemiddelde waardering stabiel t.o.v. Q1
(het gemiddelde cijfer was een 7 in Q1,
het cijfer is dit kwartaal niet significant
hoger).
Werkgevers
43%
34%
Q2
1%
1%
1%
1%
1%
0
1
2
3
4
5%
5
9%
Ontevreden (0-5):
9%
6
5%
7
8
Tevreden (6-7): 42%
9
2%
10
Enthousiast (8-10): 49%
53%
Het gemiddelde cijfer is in Q2 2014
hoger dan in Q2 2013.
Dit kwartaal zijn er meer werkgevers die
een 8 of hoger geven en minder klanten
die een 6 of 7 geven dan vorig kwartaal.
49% is enthousiast over NV Schade,
42% is tevreden en 9% is ontevreden.
27%
Q1
10%
0%
1%
0%
1%
2%
3%
0
1
2
3
4
5
Ontevreden (0-5):
7%
6
7
Tevreden (6-7): 63%
8
2%
1%
9
10
Enthousiast (8-10): 30%
Netto n Q1 2014 n=365 , Q2 2014: n=188
Q2 2014: n=188
Rapportage resultaten KTO
3
Algemene resultaten
Waardering
Waardering door werknemers: 7,6
De gemiddelde waardering door
werknemers komt in Q2 uit op een 7,6.
Dit cijfer is stabiel t.o.v. Q1 2014 (het
gemiddelde cijfer in Q1 was een 7,3, dit
cijfer is in Q2 niet significant hoger).
Werknemers
47%
29%
Q2
0%
0%
0
1
0%
0%
1%
2%
5%
2
3
4
5
6
Ontevreden (0-5):
5%
9%
7
Tevreden (6-7): 34%
33%
8
9
4%
10
Enthousiast (8-10): 60%
Het gemiddelde cijfer is Q2 2014 hoger
dan in Q2 2013.
60% van de werknemers is enthousiast,
ongeveer twee vijfde (34%) is tevreden
en 5% is ontevreden. Het percentage
werknemers dat NV Schade waardeert
met een 8 is deze meting gestegen.
35%
Q1
11%
10%
0%
2%
0%
2%
0%
3%
0
1
2
3
4
5
Ontevreden (0-5):
7%
4%
6
7
Tevreden (6-7): 43%
8
9
10
Enthousiast (8-10): 50%
Netto n Q1 2014 n=128
Rapportage resultaten KTO
4
Overall conclusie
De waardering zit bij werknemers en bij werkgevers in een stijgende lijn
De waardering zit bij zowel de werknemers als de werkgevers in een stijgende lijn
In Q2 2014 is NV Schade door werkgevers gemiddeld beoordeeld met een 7,2. De waardering zit in een stijgende lijn,
het gemiddelde cijfer is in Q2 2014 hoger dan in Q2 2013 (cijfer Q2 2013: 6,2). Uit de open antwoorden blijkt dat er bij
de werkgevers nog verbetering mogelijk is in de administratieve afhandeling en in de duidelijkheid van de
communicatie.
De gemiddelde waardering door werknemers komt in Q2 uit op een 7,6. Ook bij de werknemers zit de waardering in
een stijgende lijn. Het gemiddelde cijfer is Q2 2014 hoger dan in Q2 2013 (cijfer Q2 2013: 7,1). Vanuit de open
feedback geven werknemers aan dat de er onvrede is over de informatievoorziening en in de uitleg (uitleg over de
verzekering zelf en over de procedure).
Rapportage resultaten KTO
7 juli 2014
5

Download Report