Openbaar Jaarverslag2013 kdv Chapeau

Openbaar Jaarverslag Chapeau Kinderwerk
Buitenschoolse opvang Chapeau Enspijk
Mei 2014
OPENBAAR
JAARVERSLAG
2013
1
Openbaar Jaarverslag Chapeau Kinderwerk
Buitenschoolse opvang Chapeau Enspijk
Mei 2014
Inhoudsopgave
0.
Inhoudsopgave
2
1.
Voorwoord
3
2.
2.1
Beknopte beschrijving van de klachtenregeling
Procedure stichting Klachtencommissie Kinderopvang
in hoofdlijnen
4
4
3.
Informatieverstrekking
5
4.
Samenstelling
5
5.
Behandeling klachten
5
I
Bijlagen:
Bericht geen klachten
2
Openbaar Jaarverslag Chapeau Kinderwerk
Buitenschoolse opvang Chapeau Enspijk
Mei 2014
1.
Voorwoord
Chapeau Kinderwerk is een kleinschalige organisatie met een kinderdagverblijf en een
buitenschoolse opvang groep. Het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang maakt deel
uit van het integrale kindcentrum in Enspijk. De buitenschoolse opvang is gestart in oktober
2012. In januari 2013 is het kinderdagverblijf open gegaan.
Chapeau Kinderwerk onderscheidt zich door kinderopvang op maat, kleinschaligheid en een
positief pedagogisch klimaat.
3
Openbaar Jaarverslag Chapeau Kinderwerk
Buitenschoolse opvang Chapeau Enspijk
Mei 2014
2.
Beknopte omschrijving van de klachtenregeling
Chapeau Kinderwerk was in 2013 aangesloten bij de stichting Klachtencommissie
Kinderopvang.
2.1

*
*
*
Procedure stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Het meldpunt bevestigt binnen 5 werkdagen schriftelijk de ontvangst van de klacht
aan klager en beklaagde.
Het meldpunt wijst binnen vijf werkdagen de voorzitter en ambtelijk secretaris van
de behandelende Klachtencommissie aan.
Indien de voorzitter van de behandelende Klachtencommissie van oordeel is dat de
klacht niet in behandeling kan worden genomen, deelt de ambtelijk secretaris dit
binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed
aan beide partijen mee.
*
een
*
*
*
*
*
bericht of de klacht ontvankelijk verklaard is.
De Klachtencommissie stelt de houder / organisatie in de gelegenheid om binnen 20
werkdagen na de verzenddatum van de ontvankelijkheidverklaring schriftelijk te
reageren op de klacht.
De ambtelijk secretaris zendt een kopie van het verweer binnen 5 werkdagen na
ontvangst aan de klager, die daarop binnen 10 werkdagen na verzending van het
afschrift schriftelijk commentaar bij de Klachtencommissie kan indienen;
De ambtelijk secretaris zendt van het laatste commentaar van de klager op het
verweer van de beklaagde binnen 5 werkdagen na ontvangst daarvan een kopie toe
aan de beklaagde, die daarop binnen 10 werkdagen na verzending schriftelijk
commentaar kan indienen;
De klachtencommissie roept, indien zijzelf zulks wenselijk acht, beide partijen op
voor een mondelinge toelichting en bepaalt daartoe dag, uur en plaats. Partijen
worden afzonderlijk, dan wel gezamenlijk gehoord. De Klachtencommissie maakt dit
bij de uitnodiging bekend. Indien de Klachtencommissie mondelinge toelichting niet
nodig acht, worden beide partijen hiervan op de hoogte gesteld. Bij niet verschijnen
van (een der) partijen door overmacht wordt de klachtencommissie hiervan binnen
twee werkdagen in kennis gesteld. De commissie beslist of zij de partijen alsnog
wenst te horen;
Indien tot afzonderlijk horen van de partijen wordt overgegaan, zal de
Klachtencommissie alleen die informatie bij haar overwegingen betrekken waarop de
wederpartij de gelegenheid heeft gehad te reageren.
4
Openbaar Jaarverslag Chapeau Kinderwerk
Buitenschoolse opvang Chapeau Enspijk
Mei 2014
3.
Informatieverstrekking
Onze (aanstaande) klanten ontvangen bij aanvang van de opvang het boekje pedagogisch
beleidsplan,waarin ingegaan wordt op alle aspecten van de opvang. Hierin staat ook vermeld
waar onze klanten terecht kunnen met eventuele klachten en een nadere verwijzing naar het
desbetreffende van toepassing zijnde klachtenreglement. Op de website staan alle
contactgegevens van de SKK en de branche vereniging.
Ook in onze algemene voorwaarden staat vermeld waar onze klanten terecht kunnen met
eventuele klachten en een nadere verwijzing naar het desbetreffende van toepassing zijnde
klachtenreglement.
4.
Samenstelling
Het bestuur van de sKK benoemt natuurlijke personen op basis van hun deskundigheden tot
klachtencommissielid. Per klacht wordt een behandelende Klachtencommissie samengesteld.
Deze klachtencommissie bestaat uit drie leden, die zowel in hun oordeelsvorming als hun
positie onafhankelijk zijn van de klager en de beklaagde. De klachtencommissie wordt
bijgestaan door een ambtelijk secretaris.
Een klachtencommissie dient in haar gezamenlijkheid te beschikken over deskundigheden op
het gebied van:
*
de consumentenbelangen
*
de inhoud van kinderopvang
*
de organisatie van de kinderopvang
*
juridische kennis en / of mediation
Bij bijzondere omstandigheden kan het bestuur een extern deskundige aan de
Klachtencommissie toevoegen. Deze deskundige ondersteunt de leden van de
Klachtencommissie maar heeft geen stemrecht.
5.
Behandeling klachten
Er zijn bij de sKK over het jaar 2013 geen klachten ingediend.
I
Bijlagen
Bericht geen klachten
5

Download Report