bekijk het jaarverslag 2013

Openbaar Jaarverslag Klachten Oudercommissie 2013
1. Beschrijving van de regeling
Impuls hanteert een klachtenregeling voor klanten en oudercommissies. De regeling is
opnieuw vastgesteld op 25 februari 2014 en geplaatst op de website van Impuls
http://www.impulskinderopvang.nl/
Voor de oudercommissies houdt de klachtenregeling dat een oudercommissie een klacht kan
indienen bij de directie van Impuls. Ook kan een oudercommissie te allen tijde de klacht
indienen bij de externe onafhankelijke landelijke Klachtenkamer Oudercommissie
Kinderopvang.
Toelichting Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang
Op 1 april 2008 is in de Wet kinderopvang, artikel 1.60a, de regeling voor de behandeling van
klachten tussen houder en oudercommissie van kracht geworden. Impuls Kinderopvang BV is
aangesloten bij de landelijke Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang.
Convenantpartijen (convenant kwaliteit kinderopvang) hebben in 2007 sKK (Klachtenkamer
Kinderopvang) verzocht om landelijk uitvoering te geven aan de door hen vastgestelde
klachtenregeling. De convenantpartijen hebben elk een deskundig lid en plaatsvervanger in
de klachtenkamer benoemd.
Het doel van de klachtenkamer is het op een effectieve en laagdrempelige manier uitvoeren
van de klachtenregeling die de sociale partners zijn overeengekomen in het convenant en
zoals deze is opgenomen in de beleidsregels.
De werkwijze van de klachtenkamer is vastgelegd in een reglement. Zie meest recente sKKreglement: http://www.klachtenkamer.nl/docs/klachtenreglement.klachtkamer.2011.pdf
2. De manier waarop de houder de regeling onder de aandacht heeft gebracht
Impuls brengt deze klachtenregeling onder de aandacht van de oudercommissies en
informeert ouders en oudercommissies via de website.
3. Samenstelling landelijke klachtencommissie
In 2013 was de samenstelling van de sKK Klachtenkamer:
Voorzitter, benoemd door sKK:
mr. J.J.M. Bruinsma
Lid benoemd door BOinK:
drs. Th. Blom
mevr. mr. M.L. Sedee
Namens de Brancheorganisaties:
mevr.mr. S.A.M.F. Sjoukes
mevr. Mr. A.J. Kattenwinkel
Ambtelijk secretaris:
drs. H. Grachten
4. Mate waarin de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft verricht
Dit staat beschreven in het algemeen jaarverslag Klachtenkamer Oudercommissies
Kinderopvang. Het jaarverslag 2013 is beschikbaar via de website www.klachtenkamer.nl
1
5. Aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten
In januari 2014 heeft de Centrale OuderCommissie Impuls een kopie van de brief van de
Klachtenkamer ontvangen, waarin staat dat de Klachtenkamer over 2013 geen klachten van
één van onze oudercommissies heeft ontvangen.
6. Strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen:
Aangezien er geen klachten zijn ingediend tegen Impuls Kinderopvang is dit punt niet van
toepassing.
Bijlage
Klachtvrijbrief 2013 Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang
Mei 2014
2

Download Report