Openbaar Jaarverslag Klachten 2013 KK

Jaarverslag klachten 2013
Oudercommissie
Kinderopvang ’t Zonnehoekje
Inhoud:
1. Omschrijving van de klachtenregeling
2. Klachtenprocedure
3. Wijze waarop de klachtenregeling onder de aandacht wordt gebracht
4. Samenstelling van de klachtencommissie
5. Klachten in 2013
6. Conclusie
Bijlage: klachtvrij brief KK 2013
Jaarverslag Klachten Oudercommissie 2013 Kinderopvang ‘t Zonnehoekje
1. Omschrijving van de klachtenregeling
Naast de klachtenregeling voor ouders dient de houder van een kinderopvangorganisatie ook een
klachtenregeling te treffen voor de oudercommissies (Wet kinderopvang artikel 60a). KOV ‘t
Zonnehoekje heeft deze klachtenregeling voor oudercommissies ondergebracht bij een
onafhankelijke externe instantie, Stichting Klachten Kommissie (SKK).
2. Klachtenprocedure.
Ondanks onze inspanningen om de opvang van de kinderen naar wens te laten verlopen is het
mogelijk dat de oudercommissie suggesties voor verbetering heeft of ontevreden is. In dat geval
willen wij dat graag horen. Door goed naar de oudercommissie te luisteren weten wij wat ouders
belangrijk vinden en kunnen wij onze dienstverlening hierop beter afstemmen. Wij gaan ervan uit
dat de kritiek vanuit de oudercommissie komt vanuit een sterke betrokkenheid en de wens om de
situatie te verbeteren. In geen enkel geval moet de oudercommissie
de indruk krijgen dat een klacht negatieve invloed heeft op de opvang van een van hun kinderen.
Dat is niet wat de oudercommissie wil en dat is niet wat wij willen. Om ontevredenheid niet
sluimerend te laten voortbestaan vragen wij de oudercommissie om ontevredenheid direct
kenbaar te maken.
Wie spreekt u waarop aan?
U kunt altijd direct uw klacht indienen bij de klachtenkamer oudercommissie, maar wij zouden
het op prijs stellen als u van de oudercommissie uw klacht eerst kenbaar maakt bij de houder.
Als de oudercommissie ontevreden is, kan de oudercommissie dat bespreken met de directeur
van ´t Zonnehoekje. Belangrijk is dat de ontevredenheid duidelijk wordt verwoordt. Samen met
de oudercommissie wordt de ontevredenheid (klacht) vastgelegd op het verbeterformulier. Er zal
aan de oudercommissie worden gevraagd of ze een bepaalde oplossingsrichting in gedachten
heeft. Binnen twee weken zal de oudercommissie een schriftelijk antwoord van ons krijgen of een
bevestiging van wat er al is afgesproken.
Ontevreden over de afhandeling van t Zonnehoekje?
Als de oudercommissie bij de houder heeft geklaagd over het adviesrecht en de oudercommissie
is niet tevreden over de afhandeling van de ze klacht dan kan de oudercommissie ook alsnog
besluiten om bij de klachtenkamer oudercommissie sKK de klacht in te dienen.
Adres
sKK Klachtenkamer OC
Postbus 398, 3740 AJ Baarn
Telefoon: 0900 - 040 00 34
Website: www.klachtkinderopvang.nl Email: [email protected]
3. Wijze waarop klachtenregeling onder de aandacht van ouders wordt gebracht





Via informatieblad voor de ouders
Via onze website www.zonnehoekje.com
Via folders van SKK
Bij de eerste kennismakingsgesprek
Het jaarverslag is vindbaar op de website en wordt onder de aandacht gebracht in de
nieuwsbrief.
Jaarverslag Klachten Oudercommissie 2013 Kinderopvang ‘t Zonnehoekje
4. Samenstelling van de klachtencommissie
Extern: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK)
Een klacht van ouders wordt bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang behandeld door
een klachtencommissie van 3 deskundigen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris.
Afhankelijk van de herkomst van de klacht en de inhoud wordt een commissie samengesteld.
Samenstelling Bestuur:
Voorzitter
Vervangend voorzitter
Lid namens Boink
de heer mr. J.J.M. Bruinsma
de heer H.W.V. Rouffaer
de heer Th Blom
Mevr.mr. M.I. Sedee-Schuitemaker
Lid namens Brancheorganisaties
Mevr. Mr. S.A.M.F. Sjoukes
Mevr. Mr. A.J.Kattenwinkel
5. Klachten in 2013
Intern
Er zijn geen officiële klachten vanuit onze oudercommissie gekomen in 2013.
Extern
De klachtencommissie Skk heeft in het verslagjaar geen klachten ontvangen van de
oudercommissies van “t Zonnehoekje
Strekking van de oordelen
In het verslag waren er geen klachten over Kinderopvang ’t Zonnehoekje en daarom is er geen
strekking van oordeel.
Aanbevelingen en aard van de genomen maatregelen
In het jaarverslag waren er geen klachten over Kinderopvang ’t Zonnehoekje en daarom zijn er
ook geen aanbevelingen en aard van genomen maatregelen aanwezig.
6. Conclusie
Kinderopvang ’t Zonnehoekje doet er alles aan om klachten te voorkomen. Indien de
oudercommissieleden een klacht hebben, wordt er serieus naar gekeken en proberen we naar
oplossingen te zoeken. We beschouwen een klacht dan ook als een gratis advies. We brengen
verbeteringen in onze dienstverlening aan opdat we tevreden ouders en commissieleden
behouden.
Aldus vastgesteld te Amsterdam, 24 februari 2014
M.Polat
Directeur-bestuurder
Jaarverslag Klachten Oudercommissie 2013 Kinderopvang ‘t Zonnehoekje
Jaarverslag Klachten Oudercommissie 2013 Kinderopvang ‘t Zonnehoekje

Download Report