Customer journey-in-1-dag

Customer journey-in-1-dag
Do 22 jan.
Docenten:
Marc Westeneng en
Anders Jansen
Alles over het ontwerpen van een onderscheidende klantervaring
De ‘Customer journey’ is een krachtige methode om
een unieke klantervaring te ontwerpen. Flowresulting
organiseert speciaal voor medewerkers van Rabobank
(centraal en lokaal) een aantal workshops Customer
journey-in-1-dag.
Op basis van onze uitgebreide ervaring binnen
Rabobank gaan we tijdens deze workshops in op
specifieke uitdagingen in de journeys van Rabobankklanten.
Bijvoorbeeld:
de
klantreis
van
hypotheekklanten, beleggers, Ondernemers in Privé,
vermogenden etc. Customer journey-in-1-dag geeft je
inspiratie, praktische tips en helpt je om je eigen
aanpak uit te werken.
Customer journey-in-1-dag
•
Een inschrijfmogelijkheid: do.
22 jan.
•
Programma: 09.30 – 16.30
•
Locatie: Utrecht, Maliebaan 5
•
12-15 deelnemers per keer
•
Deelnameprijs: €395
(excl. BTW)
Aanmelden op
www.customerjourney.nl
Wat is de ideale Customer journey?
 Waarom een Customer journey en wat is een Customer journey?
 Wat maakt een ideale Customer journey (qua dienstverlening)?
 Hoe ideaal is de Customer journey in jouw bedrijf? (self-assessment)
Aanpak: Hoe kom je tot de ideale Customer journey?
 Plan van aanpak voor een Customer journey traject – bespreken
 Eigen plan van aanpak voor jouw Customer journey – maken op hoofdlijnen
 Customer journey mapping: visualiseren van design en redesign
Employee journey: hoe maak je ideale Customer journey waar?
 Wat is een Employee journey en wat maakt een ideale Employee journey?
 Hoe ideaal is de Employee journey in jouw bedrijf? (self-assessment)
 Eigen plan van aanpak voor jouw Employee journey – maken op hoofdlijnen
een initiatief van
1
2
3

Download Report