Uitkomsten Client tevredenheidsonderzoek meting najaar 2013

Uitkomsten Client tevredenheidsonderzoek meting najaar 2013
HVZ_ Thuiszorg Eindhoven_ Thuiszorg Helmond_ Terhaghe_ Broederhuis
Om goede zorg te kunnen leveren vindt Sint Annaklooster het belangrijk te weten hoe cliënten de
zorg ervaren. Hiervoor wordt elke twee jaar een uitgebreide enquête gehouden onder cliënten met
de Consumer Quality Index (CQ-index). Dit is een techniek die is goedgekeurd voor het meten van
klantervaringen in de zorg. Deze techniek wordt gesteund door het Ministerie van VWS,
zorgaanbieders, zorgverzekeraars en patiëntenorganisaties.
Afdeling
Respons
HVZ/ Hulp bij het
huishouden
77,7%
Thuiszorg
Eindhoven en
Helmond
63,3%
Terhaghe en
Broederhuis
68,4%
Rapportcijfer
voor
hulpverleners
Rapportcijfer
voor organisatie
Sint Annaklooster
aanbevelen bij
vrienden en
familie
8,4
68%
9,2
8,6
70%
8,3
8,3
65%
De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor Sint Annaklooster geven op
meerdere punten aanleiding tot tevredenheid.
Zo vindt 97% dat de huishoudelijke hulp zelfstandig werkt (weet wat er gedaan moet worden). 98%
vindt dat de huishoudelijke hulp hygiënisch werkt en hulpvaardig is.
Van de cliënten die thuiszorg ontvangen van Sint Annaklooster vindt 99% dat hun zorgverlener
voldoende aandacht heeft voor hoe het met hen gaat. 98% van de geraadpleegde cliënten geeft aan
de verzorging te krijgen op de manier waarop zij dat willen.
Van de geïnterviewde bewoners van Terhaghe en Eikenburg zegt 92% dat de maaltijden lekker zijn.
95% vindt dat de zorgverleners vakkundig werken. Volgens alle geraadpleegde bewoners komt Sint
Annaklooster de afspraken over verzorging en behandeling goed na. 95% zegt mee te kunnen
beslissen over wanneer ze zorg of hulp krijgen.
Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De voorgestelde verbetermaatregelen
worden door het management team opgepakt om de zorg- en dienstverlening continu te verbeteren.

Download Report