Uitkomsten Client tevredenheidsonderzoek meting najaar 2013 HVZ_ Thuiszorg Eindhoven_ Thuiszorg Helmond_ Terhaghe_ Broederhuis Om goede zorg te kunnen leveren vindt Sint Annaklooster het belangrijk te weten hoe cliënten de zorg ervaren. Hiervoor wordt elke twee jaar een uitgebreide enquête gehouden onder cliënten met de Consumer Quality Index (CQ-index). Dit is een techniek die is goedgekeurd voor het meten van klantervaringen in de zorg. Deze techniek wordt gesteund door het Ministerie van VWS, zorgaanbieders, zorgverzekeraars en patiëntenorganisaties. Afdeling Respons HVZ/ Hulp bij het huishouden 77,7% Thuiszorg Eindhoven en Helmond 63,3% Terhaghe en Broederhuis 68,4% Rapportcijfer voor hulpverleners Rapportcijfer voor organisatie Sint Annaklooster aanbevelen bij vrienden en familie 8,4 68% 9,2 8,6 70% 8,3 8,3 65% De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor Sint Annaklooster geven op meerdere punten aanleiding tot tevredenheid. Zo vindt 97% dat de huishoudelijke hulp zelfstandig werkt (weet wat er gedaan moet worden). 98% vindt dat de huishoudelijke hulp hygiënisch werkt en hulpvaardig is. Van de cliënten die thuiszorg ontvangen van Sint Annaklooster vindt 99% dat hun zorgverlener voldoende aandacht heeft voor hoe het met hen gaat. 98% van de geraadpleegde cliënten geeft aan de verzorging te krijgen op de manier waarop zij dat willen. Van de geïnterviewde bewoners van Terhaghe en Eikenburg zegt 92% dat de maaltijden lekker zijn. 95% vindt dat de zorgverleners vakkundig werken. Volgens alle geraadpleegde bewoners komt Sint Annaklooster de afspraken over verzorging en behandeling goed na. 95% zegt mee te kunnen beslissen over wanneer ze zorg of hulp krijgen. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De voorgestelde verbetermaatregelen worden door het management team opgepakt om de zorg- en dienstverlening continu te verbeteren.
© Copyright 2024 ExpyDoc