Cliënten met Hulp bij Huishouden aan het woord over Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Kiwa Carity. In 2014 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Carity onderzocht wat de cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep vinden van de hulp bij huishouden. Voor het onderzoek hebben 191 cliënten een vragenlijst ingevuld. Het onderzoek verliep onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? Gemiddeld geven de cliënten Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep het rapportcijfer 8,8. Gemiddeld rapportcijfer 8,8  Wat zijn volgens de cliënten de sterke kanten?  Bejegening door de hulp: hoe de hulp omgaat met de cliënt (luisteren, beleefd zijn, de tijd nemen, etc.) en in hoeverre de cliënt zich op zijn/haar gemak voelt bij de hulp.  Betrouwbaarheid van de hulp: de mate van overleg over de taken van de hulp en de mate waarin de hulp zich aan de afspraken houdt. En in hoeverre een afspraak te verzetten is en de cliënt wordt geïnformeerd als de hulp niet kan komen.  Deskundigheid van de hulp: zelfstandigheid en hulpvaardigheid van de hulp en de mate waarin de hulp hygiënisch werkt en goed schoonmaakt.  Effectiviteit van de hulp: de mate waarin de cliënt zich beter kan redden in huis dankzij de hulp en meer dingen kan doen die hij/zij belangrijk vindt.  Wat kan volgens de cliënten worden verbeterd? Er zijn geen grote verbeterpunten volgens de cliënten. © Kiwa Carity 2014 Onderzoeksfeiten Onderzoeksvraag  Hoe ervaren de cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep de zorg- en dienstverlening? Meetinstrument Normenset Onderzoeksgroep Aantal respondenten Meetperiode CQ-index HH Verantwoorde zorg Cliënten 191 2014 Kwaliteit – Het onderzoek is uitgevoerd door Kiwa Carity, gezaghebbend en geaccrediteerd onderzoeksinstituut voor de zorg. www.kiwacarity.nl © Kiwa Carity 2014