Klik hier om het gehele artikel in te zien.

“Met Marktplaats staat mijn
webwinkel op een A1 locatie”
TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE - 2014
G
G
N
N
A
V
A
T
V
T
N
S
T
O
TIIS
ON G R
A
A
R
G
U
N
NU
,
,
0
0
5
€€ 5
D
ED
OE
O
G
G
E
E
T
ET
TIIE
N
NT
E
E
T
T
R
R
e::
E
d
de
o
o
DVVE
c
c
AAD
t
t
m
mee
4911
14
E1
E
L
L
K
K
N
N
WII
TW
PT
MP
M
2//’’1144
11
0//1
1
3
:3
g ttoott:
diig
Geelld
G
Euretco
koestert
local heroes
Peter van Rossem, eigenaar Buitenkado.nl
Vergroot uw naamsbekendheid door Marktplaats
De retailer
en Internet
of Things
iDeal belooft
beterschap
Tips voor een
krachtig
beeldconcept
Effectief adverteren kan gemakkelijk met Admarkt Topadvertenties op Marktplaats. U bereikt
zo dagelijks 1,3 miljoen koopgerichte bezoekers, hierdoor staat uw winkel op een A1 locatie.
Lees hoe ondernemer Peter van Rossem met zijn webwinkel Buitenkado.nl zijn ambities
meer dan waar maakt. Door zijn scherpe handelsinstinct heeft hij een hoge omloopsnelheid
weten te realiseren mede door afzet via Marktplaats. Lees Peters’ complete succesverhaal
en laat u inspireren om zoveel mogelijk uit uw advertentietegoed te halen.
Voor meer informatie:
www.admarkt.nl/actietwinkle
CONCREET OVER E-COMMERCE
verenigingsnieuws
088 – 008 26 26
(ma t/m vr 9.00 tot 17.30, lokaal tarief)
9
Cover
Rik Klercq, manager Euretco Online en
Carla Valkema, manager Euretco Fashion.
‘ONS DOEL IS
RETAILERS
VINDBAAR EN
ZICHTBAAR
MAKEN’
Euretco ontzorgt local heroes
16 09-2014 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE
Het fysieke winkelen zal niet verdwijnen omdat de consument
behoefte heeft aan beleving, advies en menselijke interactie tijdens
het shoppen. Dat is de overtuiging die leeft binnen de retailservice
organisatie Euretco. Een gesprek met Rik Klercq, manager Euretco
Online, Carla Valkema, manager Euretco Fashion en Emiel Poeisz,
general manager van Euretco Sport over de uitdagingen van de lokale
ondernemer in de omnichannel wereld. ‘De webshop moet traffic gene
reren en de winkel is the place to be, in plaats van een place to buy.'
Tekst:
Beeld:
E-commerce is belangrijk, maar geen
doel op zich. Wel zal elke retailer
omnichannel proof moeten zijn. ‘90 procent van de aankopen zal nog in de
winkelstraat worden gedaan, maar een
retailer wil een marktpotentieel van
100 procent, dus is het heel belangrijk
het online gedeelte goed op orde te
hebben.’ Rik Klercq, manager Euretco
Online, schetst de weg die Euretco aan
het afleggen is: van retailserviceorganisatie naar omnichannel dienstverlener.
Euretco? Waar komen we dat tegen in
de winkelstraat? Carla Valkema, manager Euretco Fashion, somt een aantal
namen op van lokale retailers inclusief
plaatsnaam en het aantal vierkante
meters winkeloppervlakte. ‘Wij noemen
ze de local heroes. Lodewijk Mode voor
Mannen in Franeker, Konijnendijk Mode
in Zuid-Beierland, Van Tilburg Mode en
Sport in Nistelrode, Ballegooyen Modes
in Dussen, Roetgerink Mode in Enter…
De retailers met naam en faam in de
eigen regio, de lokale specialist. Met
winkels variërend van 60 tot 36.000
vierkante meter.’ We komen Euretco
dus niet zelf tegen, maar wel 3.250
aangesloten winkels die gebruikmaken
van de retaildiensten van de organisatie
met bijna honderd jaar historie in de
zelfstandige retail.
Ontzorgen
‘Een kwart van die retailers zijn
franchisenemers, de anderen zijn zelfstandig ondernemers’, legt Klercq uit.
‘We opereren in de branches fashion,
wonen, sport, media en sinds kort ook
doe-het-zelf [zie kader op pagina 19,
red.]. Voor de consument zijn we dus
In de branches fashion en sport is
de dienstverlener inmiddels goed op
stoom gekomen om de retailer ook
op het gebied van online te ontzorgen. ‘We willen de retailer faciliteren op
alle gebieden waar hij niet onderscheidend is’, vertelt Valkema. ‘Dus met een
webshopplatform, techniek, infrastructuur en koppelingen naar bijvoorbeeld
de logistieke partij. Veel retailers zijn
Rik Klercq:
‘Een retailer wil een markt
potentieel van 100 procent’
organisch gevonden.’ Valkema heeft
daar een mooi verhaal bij, dat haar met
trots vervult. ‘Mensen uit Eindhoven
die met de zoekterm “Camp David”
bij Lodewijk Mode voor Mannen in
Franeker uitkomen. Ze hebben drieënhalf uur gereisd met het openbaar
vervoer om met zeven b
roeken en
drie truien in dezelfde tijd weer naar
huis te reizen. Ik vind dat geweldig.
Het fysieke winkelen komt weer terug.
Consumenten komen graag bij een specialist.’ Vroeger hadden consumenten
zes tot acht merken en winkels in hun
hoofd voor hun aankopen. Nu zijn dat
er nog maar drie tot vier. ‘Ons doel is
om onze aangesloten retailers in het
oriëntatieproces van de consument
vindbaar te maken’, vult Klercq aan. ‘En
dat de consument die bij één van onze
ondernemers uitkomt professioneel
wordt ontvangen en wordt geïnspireerd.
Online én offline.’
Adviesrol
niet zichtbaar. We houden ons bezig
met inkoop
processen,
marketing en
financiële dienstverlening - we staan
betaalgarant voor de retailer naar de
leverancier. Door het volume aan aangesloten w
inkels kun je veel voordeel
behalen. We willen de retailer ont
zorgen.’
rendementsmeester geworden in plaats
van verwenner van de klant. De ondernemer moet een modemens zijn, met
als kracht zijn eigen gezicht. Dát maakt
hem onderscheidend van de ketens en
het grootwinkelbedrijf. Dit soort winkels
maken de winkelstraat aantrekkelijk.
Online maken we deze retailers vindbaar en zichtbaar; 60 procent wordt
Behalve dat Euretco de ondernemers
ondersteunt met het technische gedeelte, zien Valkema en haar collega’s ook
een initiërende en adviserende rol voor
zichzelf weggelegd. ‘Wij moeten de
zelfstandig ondernemer prikkelen. We
geven trends aan, benchmarken prestaties en organiseren zelf workshops en
beurzen. We duiden de ontwikkelingen
CONCREET OVER E-COMMERCE TWiNKLE 09-2014 17
te wijzen. Uiteraard kan de klant er voor
kiezen om het pakket te laten bezorgen,
maar hij moet altijd een servicepunt
kiezen. Poeisz: ‘Er zijn ongeveer 110
ondernemers die hieraan mee kunnen
doen. Op dit moment zijn het er 54 met
in totaal circa 50 miljoen euro fysieke
winkelomzet. Iedere ondernemer kan
tot op productniveau bepalen wat hij
online wel of niet verkoopt. Daarmee
kan hij een enorme longtail ontsluiten.
De enige voorwaarde is dat het moet
aansluiten bij zijn specialisme. Want daar
gaat het om, offline en online. Kwaliteit
is belangrijker dan omzet. En dat sluit
Over Euretco
Carla Valkema:
‘We willen de retailer
faciliteren op alle gebieden waar
hij niet onderscheidend is’
en denken oplossingsgericht. In fashion
wordt 50 procent van de aankopen
online bepaald, 90 procent wordt in de
winkel aangeschaft. De webshop moet
traffic genereren en de winkel is the place
to be, in plaats van een place to buy. Prima
als er online wordt gekocht, maar traffic
naar de winkel is het belangrijkst.’
Voordeel uit
samenwerking
Valkema is de omnichannel-exercitie
twee jaar geleden begonnen met vijftien retailers uit de top-100 van Euretco.
Ondertussen zijn dat er 25, goed voor
55 miljoen euro fysieke winkelomzet,
en het plan is uit te breiden naar vijftig
deelnemers. Ze delen de voorraad, de
content en door de samenwerking is
de time to market veel korter. ‘Aan de
voorkant zie je het niet. Iedereen is vrij
om zijn webwinkel in te richten zoals
hij wil’, licht Valkema toe. ‘Maar aan
de achterkant wordt er veel voordeel
gehaald uit de samenwerking. Natuurlijk
zijn er ondernemers die het allemaal
liever zelf doen. Dat kan. Maar als je
kijkt naar de consument, die verwend
is door de standaarden van pure players
als Bol.com en Coolblue, dan kun je dat
in je eentje niet bijbenen. Lokale binding
helpt, maar je moet die basisvoorwaarden op orde hebben. We hebben elkaar
nodig. En voor de kennis, kunde en
techniek kun je bij Euretco terecht.’ De
combinatie van online kennis, fashion en
retail is uniek, vult Klercq nog aan. ‘We
zien heel goed wat er gebeurt en hoe de
consument zich gedraagt.’
Jouwsportzaak.nl
Ook de ondernemers uit de sportbranche kunnen zich aansluiten bij een
webshopplatform. Dat weer net anders
werkt dan bij fashion. ‘Met de ontwikkeling van Jouwsportzaak.nl kunnen
Onder het motto ‘De kracht achter zelfstandig retailend Nederland' biedt
Euretco diensten, inkoopkracht, merken en formules aan om de ruim 2.200
aangesloten zelfstandig ondernemers en franchisenemers binnen de retail
met bijna 3.250 winkels, dezelfde voordelen en concurrentiekracht te
bieden als het grootwinkelbedrijf en de franchiseketens. Euretco is actief in
de branches mode, wonen, sport, media en doe-het-zelf.
De kernactiviteiten zijn: retailservices, franchise, wholesale en financiële
dienstverlening aan zelfstandig ondernemers. Tot bekende winkelformules
en vloerconcepten behoren Intersport, Livera, Runnersworld, Libris en
Hubo. De gezamenlijke consumentenomzet bedraagt 2,5 miljard euro. Bij
Euretco werken ongeveer 380 medewerkers.
Euretco Sport-ondernemers online hun
eigen webshop runnen, met als grote
voordeel dat Euretco de winkel volledig
aan de achterkant ontzorgt’, legt Emiel
Poeisz, general manager bij Euretco
Sport uit. ‘Zo zorgen wij voor een
goede mix tussen het risico dragen van
de voorraad, het online zichtbaar zijn
en goede afspraken met leveranciers.’
Tot zover niets nieuws onder de zon.
Het grote verschil met de aanpak
van de collega’s van fashion is dat
Jouwsportzaak.nl een centraal platform
is waar de sportondernemers het assortiment kunnen afstemmen op hun winkel.
De consument shopt dus in een centrale
webshop. Pas als hij gaat afrekenen, kiest
hij een servicepunt. Dat is een winkel in
de buurt van de consument. Niet alleen
kan hij daar zijn pakketje ophalen, het
is ook een transparante manier om de
online omzet aan de ondernemers toe
ook aan bij de afspraken met onze leveranciers.’ De sportretailer heeft daarnaast een lokale webshop, met een
unieke voorkant, die aan de achterkant
is gekoppeld aan Jouwsportzaak.nl. De
content wordt centraal geregeld waardoor de webshops het gewenste niveau
houden. Net als bij fashion organiseert
de sporttak inkoopbeurzen en geeft het
advies over de collectie.
Lokale retailer
Elke webshop die bij Euretco is aan
gesloten heeft een responsive design.
‘Dat was een basiseis’, zegt Klercq.
‘Ook de tabletoriëntatie moet perfect
werken. We doen alles stap voor stap.
Maar dat zijn wel grote stappen. We
zien gewoon dat er ruimte is voor de
lokale retailer. We zetten ons in voor het
behoud van de zelfstandige multibrand
retailer.’
CONCREET OVER E-COMMERCE TWiNKLE 09-2014 19

Download Report