Functiebeschrijving medewerker ICT/servicedesk

Functiebeschrijving medewerker ICT/servicedesk
De medewerker ICT/servicedesk is samen met de collega’s van ICT verantwoordelijk voor het beheer van de ICTinfrastructuur, het technisch beheer van software en alle overige ICT-vraagstukken van de Scholengemeenschap
Bonaire. Als medewerker ICT/servicedesk ben je verantwoordelijk voor een klantvriendelijke en klantgerichte
afhandeling van telefonische en schriftelijke meldingen.
De medewerker ICT/servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen, informatieverzoeken,
klachten en storingen. De medewerker ICT werkt onder leiding van het hoofd ICT.
Taken:
 Geeft ondersteuning aan gebruikers met betrekking tot het gebruik van veel voorkomende
kantoorapplicaties en –systemen;
 Informeert klanten en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van deze applicaties en
systemen en is gebruikers behulpzaam bij het oplossen van problemen;
 Beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost klachten en problemen op (1e lijn) of schakelt een
specialist in (2e lijn);
 Stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van
systemen en applicaties;
 Bewaakt de voortgang van de meldingen en onderhoudt contact met de specialist en
aanvrager;
 Doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten
in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen. Kan deelnemen aan infrastructurele
projecten;
 Legt binnenkomende meldingen in een Servicedesk applicatie vast;
 Verhelpt storingen remote en/of on site;
 Registreert in voorkomende gevallen hardware en onderhoudt desktops, laptops en printers;
 Definiëring, ontwikkeling en onderhoud standaard werkplek;
 Installatie, herstellen, configuratie nieuwe & bestaande werkplekken;
 Participeren in ICT projecten;
 Systeembeheeractiviteiten.
Functie-eisen
 MBO-ICT opleiding niveau 4;
 Kennis en certificering in Microsoft producten;
 Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
 Kennis van en ervaring met ITIL;
 Ervaring met de AD van Microsoft;
 Je bent 5 dagen per week (eventueel parttime) beschikbaar;
 Daarnaast werk je zeer zelfstandig, heb je goede contactuele vaardigheden, ben je
servicegericht en communicatief vaardig en heb je een flexibele instelling;
 Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
 Kennis van desktop management en engineering tools (WIM / SCCM);
 Kennis van moderne werkplektechnieken en concepten;
 Kennis van Papiamentu en Engels is gewenst;
 Kennis van software packaging technieken (msi / Orca / Adminstudio / App-V) is een pré;
 In het bezit van een rijbewijs is een pré.

Download Report