nr.1 2014

• Vergrijzing
.Kluwer
a Wolters Kluwer business
Colloquium van Ethias,
P&V en Integrale
Van tariefvergelijkingssite
naar lead generator
Nieuwe taal om
levensverzekeringen
te vergelijken
44
Auto
.
> Snel hersteld voor minder geld?
> Key account manager Jo Arnouts
van Wondercar
50
stelt de diensten
voor
Ombudsdiensten
Wondercar telt drie vestigingen: Zaventem. Vilvoordeen Kontich."Hetwas een
bewuste keuze om eerst op de druk bereden as Antwerpen-Brussel aanwezig te
zijn". aldus Jo Arnouts. "Wedenken na over hoe een netwerk op te zetten
waarmee we vlot bereikbaar zijn voor klanten uit het hele land." Krassen en
deuken herstellen maakt tachtig procent van de activiteit uit. De overige twintig
procent is reconditioning
> Fidea
> "Onze klachtencorrespondenten
staan in voor een
gedecentraliseerde
eerstelijnsklachtenbehandeling
op
dienst- of departementsnioeau"
32
VMVM-reeks
> Europ Assistance. Naar een lichter en eenvoudiger leven
> Ivan Cornette: "We willen de klant verzorgen. in het
dagelijkse
34
leven en tijdens bijzondere
momenten"
Belgian Insurance Conference
over distributie
> Nieuw World Insurance Rapport op komst
> Jan Verlinden: "De oerzekerinqsdistribuüe
wordt straks
veel hybrider"
38
Op 21 november 2013 heeft.uitgeverij Kluwer de eerste Belgian Insurance
.
Conference gehouden. De volledige dag stond in het teken van gepast
oerzekerinqsadoies voor de hedendaagse consument. In dit nummer brengen we
verslag uit over de workshops van Jan Vertinden van Capqemini. makelaar
Michaël Mackaaij en Hugo van Vledder van consuitingbureau IG&H(aan het
woord op de foto).
6
De Nederlandse omwenteling
> Huqo van Vledder: "Iedere tussenpersoon
maakt zelf
uit welke ontwikkeling voor het eigen kantoor
belangrijk is"
> Michaël Mackaaij: "Ons kantoor maakt een vergelijking
en in de meeste gevallen realiseren we een besparing
voor de klant"
Inside 2013 - 2014
> Uitgevraagd:
in dit nummer blikken we terug op 2013.
maar we kijken ook (ver) vooruit. Insiders geven een
antwoord op de volgende vragen:
» Wat heeftjou
het meest verrast in 2013?
» Maak je je zorgen over de invoering van de
Belgische Twin Peaks 11in april2014?
» Wanneer ben jij van plan om met pensioen
te gaan?
» Heb je het gevoel dat je je goed voorbereidt
periode?
op die
52
Jaaroverzicht
54
Agenda
mensen
»Denkje
datje medewerkers
uit de verzekeringssector zich financieel beter voorbereiden op de
pensioenperiode
dan anderen?
16
Vergrijzing
> Economische en budgettaire uitdagingen
> "We moeten onze systemen op grote schaal aanpassen".
zo werd gezegd op een colloquium
P& Ven Integrale
21
van Ethias,
Mefirst.be
> Van tariefvergelijkingssite
naar lead generator
> Johan Bertraruls: 'We zijn een leverancier van
kwalitatief hoogstaande
makelaars"
27
Internetplatform
leads voor verzekeraars
en
Advisa
> Tooi om levensverzekeringen
te vergelijken
> Paul Baekeland en Pepijn van Kleef "Makelaars moeten
hun klanten op een loyale en professionele manier
kunnen bedienen"
Kelly Schamphelaere. de directeur van de Federatie voor Verzekerings- en
Financiële tussenpersonen (NP). heeJt aangekondigd dat Freddy Boels zijn
mandaat als voorzitter beëindigt. Roger Huygens werd intussen aangesteld als
nieuwe voorzitter. Koen TorJsis ondervoorzitter en Leo Gerber blijft actieJals
penningmeester
Hoofdartikels
16
Vergrijzing
Economische en budgettaire uitdagingen
"Vergrijzing
op zich is goed, het probleem
naar de andere samenleving.
aanpassen",
zit hem in de transitie van de ene
Maar we moeten onze systemen op grote schaal
zo werd gezegd op het colloquium
van Ethias, P&V en Integrale.
We kregen veel cijfers, te veel cijfers misschien. Want hoe de gevolgen van de
vergrijzing
opgevangen
zullen worden,
blijft onduidelijk.
Bovendien moeten
we de kost van de transitie naar meer ouderen en minder jongeren deze eeuw
betalen. De toekomstige
21
generatie zal het minder gemakkelijk
hebben.
MeFirst.be
De makelaar neemt
een belangrijke positie in
General manager van MeFirst.be,
Johan Bertrands, en zijn team koesteren
grotere ambities. Ze willen meer zijn dan een vergelijkingssite
uitgegroeid
tot een leverancier van kwalitatief
hoogstaande
verzekeraars en de makelaars die met hen werken.
informatie
voor marketingdoeleinden
staat om voortdurend
tariefanalyses
27
Door de schat aan
die de bezoekers van de website vergaren,
eveneens over een bijzonder
gedetailleerde
databank
kunnen gebruiken.
geactualiseerde
en zijn
leads voor de
beschikken ze
die de maatschappijen
Daarnaast stellen ze hen in
en bijgevolg
waarheidsgetrouwe
uit te voeren.
Advisa
Tooi om levensverzekeringen
te vergelijken
Samen met Paul Baekeland (rechts op de foto) heeft Pepijn van Kleef een
Advisa-editie
voor de Belgische markt gelanceerd.
professioneel
advies te kunnen geven, wordt
en verwachtingen
34
vanuit de behoeften
van die klant. De tooi werkt als een echte internetapplica-
tie. Want in België is er (net zoals in Nederland
consumenten,
makelaars en de aanbieders
onafhankelijke
informatie
enkel financieel
Om de klant aangepast
vertrokken
product
over financiële
en in de rest van Europa) bij
behoefte
producten.
aan objectieve en
In 'Euroland'
is geen
hetzelfde.
Distributie
Op weg naar een naadloze overgang
tussen technologieën?
De verzekeringsdistributie
wordt straks veel hybrider, stelde Jan Verlinden,
Insurance Leader Belgium bij Capgemini tijdens de Belgian Insurance
Conference. Capgemini publiceert al sinds enige tijd een jaarlijks World
Insurance Rapport. Volgende maand wordt een nieuw rapport verwacht over
de manier waarop de klant omgaat met nieuwe distributiemethodes
en wat hij
ermee doet. Het onderzoek is gericht op particuliere eind klanten en meer
specifiek hoe ze zich gedragen en wat ze belangrijk vinden bij de aankoop van
een verzekeringsproduct.

Download Report