Dienstbeschrijving Back-up Online

Dienstbeschrijving
Back-up Online
Versie maart 2014
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1. Inleiding
3
Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst
4
2.1 Functies van Back-up Online
4
2.2 Beschikbaarheid van de data
4
2.3 Beveiliging van de gegevens
5
2.4 Datacenters
5
Hoofdstuk 3. Technische aspecten
6
3.1 Ondersteunde besturingssystemen
6
3.2 Systeemeisen
6
3.3 Datalimiet onbeperkt (‘Fair Use Policy’)
6
3.4 Datacenter
3.4.1 Fysieke toegangsbeveiliging
3.4.2 Ruimte, lokale bekabeling en stroomvoorziening
3.4.3 Aarding en bescherming tegen elektrostatische ontladingen (ESO)
3.4.4 Klimaatbeheersing en brandveiligheid
7
7
7
7
7
3.5 Gepland onderhoud
7
3.6 Maintenance Window
8
Hoofdstuk 4. Service
9
4.1 Gebruikersvragen
9
4.2 Communicatie vanuit KPN
9
4.3 Abonnement
9
4.4 Factuur
9
4.5 Beveiligingsmaatregelen
9
4.6 Hebt u nog vragen?
9
2 van 9
Hoofdstuk 1. Inleiding
Deze dienstbeschrijving geeft u meer informatie over de online dienst Back-up Online.
Back-up Online is gebaseerd op geavanceerde ‘Back-up-over-IP’-technologie. Met Back-up
Online worden uw bestanden automatisch opgeslagen via internet en veilig bewaard in de
datacenters van KPN. Mocht er iets misgaan, bijvoorbeeld met uw harde schijf, dan kunt u al uw
bedrijfsinformatie eenvoudig via het internet weer terughalen en gebruiken.
Back-up Online is er in twee varianten: Back-up Online voor pc’s en Back-up Online voor
Servers.
De voordelen van Back-up Online zijn:
• Maximale veiligheid voor uw bedrijfsgegevens.
• Onbeperkte dataopslag (met Fair Use Policy)
• Altijd een back-up van uw bestanden in een datacenter van KPN
• Eenvoudig instellen op welk tijdstip de back-up gemaakt moet worden. Zo vergeet
u nooit (meer) om een back-up te maken.
• Geen gedoe met tapes of externe harddisks – uw gegevens worden online naar het
datacenter gestuurd.
• Makkelijk aangeven welke bestanden u wel en niet wilt back-uppen
• Uw bestanden zijn maximaal beveiligd door een encryptiesleutel (wachtwoord)
Op deze dienst zijn de ‘Algemene Leveringsvoorwaarden en Aanvullende Voorwaarden Online
Diensten’ van toepassing. U vindt deze op kpn.com/allevoorwaarden bij ‘Zakelijk’ en vervolgens
‘Cloud’.
3 van 9
Hoofdstuk 2.
Gebruik van de dienst
Gezien de stijgende waarde van digitale informatie, is het maken van back-ups van essentieel
belang voor het borgen van de bedrijfsprocessen binnen de organisatie. De beschikbaarheid
van de belangrijkste data is cruciaal voor de bedrijfsvoering. Back-up Online kan worden gezien
als een ‘verzekering’ voor de opslag van uw belangrijkste datagegevens.
Back-up Online is gebaseerd op een client/server-softwareoplossing. Dit betekent dat er
software op een computer wordt geplaatst en deze computer in verbinding staat met een server.
Wanneer er back-ups moeten worden gemaakt van gedeelde netwerkstations of bij een
dataopslag van meer dan 1TB, kan er het beste gekozen worden voor Back-up Online voor
Servers.
2.1 Functies van Back-up Online
KPN maakt gebruik van IASO GFI back-up software. De software van Back-up Online beschikt
standaard over de volgende functies:
• Automatische back-up van bestanden op een pc of laptop
• Back-up van geopende bestanden door middel van VSS (Volume Shadow Copy Service)
• Standaard back-up van de map Mijn Documenten (Windows). U kunt zelf bepalen welke
mappen eventueel nog meer moeten worden geback-upt. Dit kan in de software
aangepast worden onder het kopje ‘bestanden beheren’
2.2 Beschikbaarheid van de data
De eerste keer wanneer het product Back-up Online wordt gebruikt, zal de software de complete
selectie van de bestanden opslaan. Dit kan enige tijd in beslag nemen aangezien de volledige
data wordt gekopieerd naar de datacenters van KPN. Dit kan een effect hebben op de
uploadsnelheid van de internetverbinding. Bij de daarop volgende back-ups, ook wel back-up
sessies genoemd, worden alleen de wijzigingen opgeslagen. Dit heeft een minder effect op de
uploadsnelheid van de internetverbinding.
Beschikbaarheid:
• Bestanden waarvan er een back-up is gemaakt en die zijn verwijderd van de pc of laptop
worden gedurende de 28 daarop volgende back-upsessies in het KPN datacenter
bewaard
• Bestanden die niet meer bij de back-up zijn inbegrepen, worden gedurende de 28
daarop volgende back-upsessies bewaard
• Indien een bestand dat bij de back-up is inbegrepen iedere dag wordt gewijzigd, dan zijn
er van dit bestand maximaal 28 versies beschikbaar
4 van 9
2.3 Beveiliging van de gegevens
Aangezien KPN zorgvuldig met de (vertrouwelijke) gegevens omgaat, is de beveiliging van de
gegevens erg belangrijk. KPN bewaart alle gegevens in de extreem veilige KPN datacenters.
De gegevens worden voor verzending van uw pc of laptop naar het datacenter versleuteld
volgens de ‘AES 128’-standaard (Advanced Encryption Standard). Dit wachtwoord
(encryptiesleutel) bedenkt u zelf en komt niet op de systemen van KPN te staan. Let dus goed
op, indien u uw wachtwoord kwijtraakt, kunt u geen bestanden meer herstellen. KPN kan niet bij
uw gegevens komen en is niet in het bezit van uw wachtwoord.
2.4 Datacenters
De data bevinden zich in twee extreem veilige datacenters (o.a. BS 7799-gecertificeerd).
Uw belangrijke gegevens worden door drie beveiligingslagen afgeschermd:
• Gebruikersnaam
• Wachtwoord
• Encryptiesleutel (AES 128) (wachtwoord)
• Ondersteunend personeel van KPN werkt volgens stringente eisen:
o Versleutelde gegevens zijn niet toegankelijk.
o Er worden strenge procedures gehanteerd bij de afwikkeling van
ondersteuningsaanvragen.
Om aan deze standaarden te voldoen worden jaarlijks alle platforms en procedures
onderworpen aan een strenge audit door een extern adviesbureau. Zie hoofdstuk 3.4
‘Datacenter’ voor meer informatie.
5 van 9
Hoofdstuk 3.
Technische aspecten
3.1 Ondersteunde besturingssystemen
Back-up Online ondersteunt de onderstaande besturingssystemen:
•
•
•
•
•
•
•
•
Windows 8
Windows 7
Windows Vista (32-bit)
Windows XP Professional of Home Edition SP2
Windows 2000 Professional SP4
Windows 98, Windows 98SE, Windows ME
Windows Server 2000 & 2003 & 2008
Mac OS X
3.2 Systeemeisen
Uw pc moet aan de volgende eisen voldoen om de beveiligingssoftware te kunnen installeren:
Back-up Online voor werkplekken (Windows):
• Besturingssysteem: minimaal Windows 2000-SP4 / XP / Vista 32-bit
• Processor: Intel Pentium III 600Mhz of hoger
• Geheugen: Windows 2000/XP 256 MB, Windows Vista 512 MB
• Schijfruimte: 500 MB vrije schijfruimte (300 MB voor alleen anti-virus)
• Beeldscherm: Min. 8-bit (256 kleuren)
• Internetverbinding: een internetverbinding is noodzakelijk om de laatste
virusinformatie en updates te ontvangen
• Browser: minimaal Internet Explorer 6.0 of hoger
N.B.: De minimale vereisten hebben betrekking op software die wordt gebruikt in een verder
‘leeg’ besturingssysteem waarin alleen primaire software is geïnstalleerd (browser, e-mail, etc.).
3.3 Datalimiet onbeperkt (‘Fair Use Policy’)
KPN hanteert een zogeheten ‘Fair Use Policy’ voor Back-up Online. Deze ‘Fair Use Policy’
houdt in dat KPN zich, in geval van geconstateerd misbruik of excessief gebruik, het recht
voorbehoudt om die maatregelen te treffen die nodig worden geacht om het misbruik of
excessief gebruik van Back-up Online tegen te gaan. De door KPN te treffen maatregelen
kunnen onder meer (tijdelijke) buitengebruikstelling van Back-up Online inhouden. Indien KPN
constateert dat sprake is van het gebruik dat in strijd is met de door KPN gehanteerde ‘Fair Use
Policy’, zal er contact worden opgenomen en de contractant wordt dan in de gelegenheid
gesteld om het gebruik van de dienst Back-up Online binnen een door KPN gestelde termijn aan
te passen. Indien de contractant zijn gebruik niet binnen de gestelde termijn aanpast, heeft KPN
het recht om zonder verdere waarschuwing de maatregelen te treffen die hij nodig en passend
6 van 9
acht. KPN behoudt zich het recht voor om in extreme gevallen van misbruik of excessief gebruik
zonder voorafgaande waarschuwing over te gaan tot het nemen van maatregelen.
3.4 Datacenter
Back-up Online wordt geleverd vanuit een extreem veilig datacenter van KPN, dat BS 7799gecertificeerd is (ISO 17799). Deze certificering houdt in dat het datacenter voldoet aan strenge
eisen ten aanzien van de fysieke toegangsbeveiliging, noodstroomvoorziening,
klimaatbeheersing, brandbeveiliging en aarding.
3.4.1 Fysieke toegangsbeveiliging
Met de keuze van de locatie van het datacenter en de fysieke toegangsbeveiliging worden de
risico’s van diefstal, brand, inbraak, vandalisme of waterschade zoveel mogelijk beperkt. De
datacenter van KPN worden 24 uur per dag, 7 dagen per week bewaakt.
3.4.2 Ruimte, lokale bekabeling en stroomvoorziening
De apparatuur en voorzieningen voor de gegevensopslag bevinden zich in een afgesloten
ruimte en zijn via snelle verbindingen aangesloten op het KPN netwerk.
Noodstroomvoorzieningen en dieselgeneratoren zullen automatisch worden ingezet indien de
stroomtoevoer naar het datacenter uitvalt.
3.4.3 Aarding en bescherming tegen elektrostatische ontladingen (ESO)
De hardware voor gegevensopslag is compleet stergeaard. Dit betekent dat alle apparatuur met
aparte aardedraden zijn verbonden met de aardingsstrip. Alle aardingsstrips zijn geaard op het
potentiaalvereffeningsnetwerk, dat verbonden is met een aardleiding. Ook alle
vloercomponenten zijn afzonderlijk geaard op het potentiaalvereffeningsnetwerk.
3.4.4 Klimaatbeheersing en brandveiligheid
Met een combinatie van verwarming, ventilatie en airconditioning draagt KPN zorg voor een
goed geventileerde ruimte met een temperatuur tussen 17 en 23 graden Celsius en een
luchtvochtigheid tussen 40% en 60%. KPN werkt met valkoeling waardoor stofophoping tot een
minimum wordt beperkt.
Vanzelfsprekend zijn systemen voor brandmelding, brandalarmering en brandbestrijding
aanwezig.
3.5 Gepland onderhoud
Voor de dienst Back up Online voor computers zal ten aanzien van de continue levering de
volgende beschikbaarheid worden gehanteerd:
•
•
98,5% beschikbaarheid (back-up maken en herstellen) op maandbasis, maximaal 10,95
uur per maand niet beschikbaar.
99,5% beschikbaarheid (back-up maken en herstellen) op jaarbasis, maximaal 43,8 uur
per jaar niet beschikbaar.
Het oplossen van incidenten en problemen waarbij de dienstverlening zelf wel beschikbaar blijft,
wordt niet meegeteld in de tijd dat de dienst niet beschikbaar is.
Het uitlopen van gepland onderhoud wordt wel meegeteld als tijd dat de dienst niet beschikbaar
is.
7 van 9
Als er sprake is van storingen waarop KPN geen invloed heeft, worden deze uitgesloten van de
beschikbaarheid. Deze storingen kunnen zijn:
• Storingen op het internet/publieke netwerk
• Storingen die worden veroorzaakt door componenten die niet vallen onder de
dienstverlening en die niet vallen binnen verantwoordelijkheid van KPN
• Storingen die worden veroorzaakt door misbruik van de dienstverlening door u of uw
eindgebruikers
• Calamiteiten zoals een (natuur)ramp of een niet-verwachte gebeurtenis die ernstige
schade kan veroorzaken
3.6 Maintenance Window
Gepland onderhoud vindt plaats tijdens het Maintenance Window, op woensdag van 02.00 tot
07.00 uur, nationale feestdagen uitgezonderd.
De tijd dat de dienst niet beschikbaar is door gepland onderhoud neemt maximaal 8 uur per
maand in beslag.
8 van 9
Hoofdstuk 4.
Service
4.1 Gebruikersvragen
Voor gebruikersvragen wordt verwezen naar de handleiding op kpn.com/aandeslag onder het
kopje ‘Back-up Online’.
Voor een overzicht van de meest gestelde vragen gaat u naar kpn.com/cloudservice trefwoord
‘Back-up Online’.
4.2 Communicatie vanuit KPN
Tijdens de aankoop van de dienst hebt u een e-mailadres opgegeven. Alle communicatie over
bijvoorbeeld resetten van het wachtwoord, factuur- en onderhoudsinformatie ontvangt u via het
door u opgegeven e-mailadres.
4.3 Abonnement
De abonnementsduur van uw contract is één maand. U kunt uw pakket altijd upgraden naar een
hoger pakket. Downgraden naar een lager pakket is niet mogelijk. Hebt u gekozen voor een
abonnement op basis van een licentie? Dan kunt u altijd up- of downgraden.
Op deze dienst zijn de ‘Algemene Leveringsvoorwaarden en Aanvullende Voorwaarden Online
Diensten’ van toepassing. U vindt deze op kpn.com/allevoorwaarden bij ‘Zakelijk’ en vervolgens
‘Cloud’.
4.4 Factuur
Voor Back-up Online betaalt u een maandelijks tarief per gebruikersnaam. Facturering van de
dienst gebeurt maandelijks per automatisch incasso. Restitutie van abonnementsgelden bij
opzegging is niet mogelijk.
4.5 Beveiligingsmaatregelen
U kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en
(elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en
wachtwoord of het beveiligen van uw interne draadloze netwerk. Voor tips en aanvullende
informatie kunt u terecht op kpn.com/zakelijkveiliginternetten.
4.6 Hebt u nog vragen?
Ga naar kpn.com/cloudservice en stel uw vraag bij een online adviseur via de live chat. Onze
medewerkers zijn van 09.00 tot 18.00 uur bereikbaar.
9 van 9

Download Report