Ontwikkelprogramma 2014 Centraal ontwikkelaanbod voor apothekers en apothekersassistenten Ontwikkelprogramma 2014 1 Voorwoord Beste collega, Met veel plezier bieden we je hierbij het ontwikkelprogramma voor 2014 aan. Mediq hecht veel belang aan het investeren in de ontwikkeling van haar medewerkers. Met ons ontwikkelprogramma voor 2014 zetten we in op het verbeteren van de kwaliteit van onze medewerkers om zodoende de kwaliteit en resultaten van Mediq Apotheken te kunnen waarborgen. Om onze apotheken nog sterker te kunnen ondersteunen in hun taak en het realiseren van hun doelstellingen is weer een groot aantal nieuwe trainingen en andere leerinterventies ontwikkeld. Het totale programma is volledig in lijn met de strategische pijlers van de organisatie en gebaseerd op de ontwikkelbehoefte in de apotheek. Het programma ontwikkelt apothekers en assistentes gericht en trapsgewijs, in lijn met de loopbaanpaden, op kennis, competenties, vakinhoud en vaardigheden. De verschillende leerinterventies zijn zeer praktijkgericht en sluiten qua inhoud en planning aan op de programma’s en projecten die lopen in de apotheek. Door de specifieke ontwikkelbehoefte in jouw apotheek, alsmede je POP uitgangspunt te laten zijn voor de keuze voor de leerinterventies die jij in 2014 gaat volgen, ontstaat een maatwerkprogramma. Het samenstellen van dit programma doe je in nauw overleg met je leidinggevende. Het totale centrale aanbod biedt apothekers voldoende ruimte om het grootste deel van hun registratiepunten via de Mediq Academie te behalen. Ook voor assistentes is het aanbod uitgebreid. Wij zijn van mening dat we op deze manier de beste bijdrage leveren aan ons uiteindelijke doel: de gezondheid van patiënten te verbeteren met de beste en meest efficiënte levering van gezondheidszorg. Graag zien we je binnenkort bij een van de bijeenkomsten of op My Next Level! Namens De Mediq Academie, Abeth Demmers Directeur Human Resource Management 2 Ontwikkelprogramma 2014 Inhoudsopgave Voorwoord ..........................................................................................................1 Ontwikkelprogramma 2014 ................................................................................5 Strategische pijlers......................................................................................................................................................................5 Trapsgewijs ontwikkelen ...........................................................................................................................................................6 Ontwikkelprogramma 2014 ......................................................................................................................................................7 Data en locaties ............................................................................................................................................................................7 Ontwikkelaanbod voor Apothekers ...................................................................10 Markt .............................................................................................................................................................................................10 Training Zorgverzekeraars.................................................................................................................................................10 Training Instellingen winnen .............................................................................................................................................10 Training Marktplan ................................................................................................................................................................10 Proces ...........................................................................................................................................................................................11 Training Atherosclerotisch vaatlijden.............................................................................................................................11 Training COPD ........................................................................................................................................................................12 Training Diabetes ..................................................................................................................................................................12 Training Ontstolling ..............................................................................................................................................................12 Piaf-training .............................................................................................................................................................................13 Training Assortiment ............................................................................................................................................................13 Training Klantgerichtheid ...................................................................................................................................................13 E-learning Zorg aan de Balie ............................................................................................................................................14 E-learning Klantgerichtheid ...............................................................................................................................................14 E-learning Basisprocessen .................................................................................................................................................14 Empowerment Workshop Snel Geholpen .....................................................................................................................14 Mens ..............................................................................................................................................................................................15 E-learning Kwaliteitsmanagement, instructie GoSmile 2.0 ...................................................................................15 Het Onboarding Programma .............................................................................................................................................15 Corporate Introductieprogramma ...................................................................................................................................15 Training HRM ..........................................................................................................................................................................16 Training Sturen op cijfers...................................................................................................................................................16 Training Verandermanagement .......................................................................................................................................17 Training Plannen en organiseren .....................................................................................................................................17 Training Situationeel Leidinggeven ................................................................................................................................17 Training Duurzame inzetbaarheid ...................................................................................................................................18 Developmentprogramma voor Clustermanagers ......................................................................................................19 Bedrijfshulpverlening Basistraining ................................................................................................................................19 Bedrijfshulpverlening vervolgtraining ............................................................................................................................19 3 Ontwikkelprogramma 2014 Ontwikkelaanbod voor Assistenten ..................................................................20 Markt .............................................................................................................................................................................................20 Training Marktplan ................................................................................................................................................................20 Proces ...........................................................................................................................................................................................21 Training Klantgerichtheid ...................................................................................................................................................21 E-learning Zorg aan de Balie ............................................................................................................................................21 E-learning Klantgerichtheid ...............................................................................................................................................21 E-learning Basisprocessen .................................................................................................................................................22 Training Omgaan met agressie ........................................................................................................................................22 Klinische les Astma & COPD ..............................................................................................................................................22 Webinar + toets + training 1e uitgifte...........................................................................................................................23 Empowerment workshop Snel Geholpen ......................................................................................................................23 E-learning Antistolling en trombose ...............................................................................................................................23 E-learning Astma (1) ...........................................................................................................................................................24 E-learning Astma (2) ...........................................................................................................................................................24 E-learning Diabetes Mellitus: type 2 ..............................................................................................................................24 E-learning Mediq Apotheek eigen merk (vanaf Q3 vernieuwd) ...........................................................................25 E-learning Huid – nieuw (vanaf Q3 beschikbaar) .....................................................................................................25 E-learning Avène module 1: basisverzorging .............................................................................................................25 E-learning Avène module 2 ...............................................................................................................................................25 E-learning Farmacocasus Pijn 1.......................................................................................................................................26 E-learning Farmacocasus Pijn 2.......................................................................................................................................26 E-learning Farmacocasus Hoest.......................................................................................................................................26 E-learning Farmacocasus Reflux......................................................................................................................................27 E-learning Vitaminen, mineralen en supplementen (vanaf Q3 vernieuwd) ....................................................27 Mens ..............................................................................................................................................................................................28 Basistraining communicatievaardigheden....................................................................................................................28 Training Grip op je werk .....................................................................................................................................................28 Training HRM ..........................................................................................................................................................................29 Training Plannen en organiseren .....................................................................................................................................29 Training Duurzame inzetbaarheid ...................................................................................................................................30 E-learning Kwaliteitsmanagement, instructie GoSmile 2.0 ...................................................................................30 Bedrijfshulpverlening Basistraining ................................................................................................................................30 Bedrijfshulpverlening vervolgtraining ............................................................................................................................31 Bijlagen ........................................................................................................................................................................................32 Bijlage 1: Studiekostenregeling ....................................................................................................................................32 Bijlage 2: Aan- en afmelden voor trainingen van de Mediq Academie ...................................................35 Bijlage 3: Omgang met aanbod buiten de Mediq Academie..........................................................................37 Bijlage 4: Leerinterventies op Aanvraag ..................................................................................................................38 Bijlage 5: My next Level .....................................................................................................................................................39 4 Ontwikkelprogramma 2014 Ontwikkelprogramma 2014 Uitgangspunten Het ontwikkelprogramma 2014 gaat uit van de volgende punten: • Ontwikkelen is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van medewerker en Mediq • Ontwikkelen is een proces, geen gebeurtenis en vindt voornamelijk on-the-job plaats; het centrale aanbod dient ter ondersteuning • Het programma is in lijn met de speerpunten, pijlers, programma’s en doelstellingen van Mediq • Er is een balans tussen vakinhoud en vaardigheden • Het programma is gericht op het opdoen van kennis en competenties • Het programma stimuleert trapsgewijze ontwikkeling, in lijn met de loopbaanpaden van apothekers en assistentes • De verschillende centrale leerinterventies zijn zeer praktijkgericht en verankerd in het dagelijkse werk • Het programma biedt ruimte om het grootste deel van de registratiepunten via de Mediq Academie te behalen • Het programma biedt ruimte voor een goede afstemming van vraag en aanbod, waardoor maatwerk ontstaat Doelstelling Met het ontwikkelprogramma voor 2014 wil Mediq: • • • Haar medewerkers de juiste kennis en vaardigheden meegeven die nodig zijn om de strategische doelstellingen voor 2014 te behalen en zich klaar te maken voor de toekomst Haar medewerkers perspectief bieden en daardoor binden en boeien en een aantrekkelijk werkgever zijn De kwaliteit van haar mensen versterken en daardoor onderscheidend zijn als organisatie Strategische pijlers Een essentieel onderdeel van het Ontwikkelprogramma 2014 is de aansluiting bij de strategische doelstellingen en jaarplanning van Mediq. In 2014 ligt de focus op de primaire processen van de organisatie. Vanuit dit gedachtegoed zijn strategische pijlers en bijbehorende processen geformuleerd binnen de gebieden Markt, Proces en Mens. Samen leveren die het door Mediq gewenste Resultaat op. Deze pijlers en processen vormen de kapstok van het programma. 5 Ontwikkelprogramma 2014 Trapsgewijs ontwikkelen Het ontwikkelprogramma 2014 sluit aan bij de loopbaanpaden die zijn opgesteld voor apothekers en assistentes en ontwikkelt hen daardoor trapsgewijs. Dit betekent dat alle nieuwe medewerkers (apothekers en assistentes) binnen 1,5 jaar na indiensttreding in ieder geval verplicht alle leerinterventies volgen die als ‘ basis’ zijn aangemerkt. Op basis van de specifieke behoefte in de apotheek of een POP kan het zijn dat ook apothekers of assistentes die al langer in dienst zijn deze leerinterventies zullen volgen. Overige leerinterventies die verplicht zijn gesteld plan je eveneens in overleg met je leidinggevende in, in lijn met de prioriteit in de apotheek, dit laatste geldt ook voor de facultatieve leerinterventies. 6 Ontwikkelprogramma 2014 Spelregels Om een goede uitvoering van het Ontwikkelprogramma te waarborgen is een aangepaste studiekostenregeling en een aantal procedures beschreven. Dit laatste betreft: • • • Procedure aan- en afmelden voor trainingen Procedure omgang met aanbod buiten de Mediq Academie Procedure leerinterventie op aanvraag (bijvoorbeeld voor het team) De studiekostenregeling en procedures vind je terug vanaf pagina 32. Ontwikkelprogramma 2014 Op pagina 8 en 9 tref je het totale overzicht van alle centraal aangeboden leerinterventies voor 2014. Deze zijn onderverdeeld onder de strategische pijlers (Markt, Proces en Mens), waarbij bovendien is aangegeven op welk onderliggend de leerinterventie betrekking heeft. Verder staat aangegeven of het ‘ basis’ – kennis of vaardigheden betreft, ‘ vakvolwassen’ of in sommige gevallen ‘ specialist’. In de pagina’s daaropvolgend worden alle leerinterventies afzonderlijk toegelicht, waarbij eerst het aanbod voor apothekers wordt besproken en daarna het aanbod voor assistentes. Data en locaties In de bijlage tref je het overzicht van alle leerinterventies met daarbij de data en locaties. Om het zoeken te vergemakkelijken kun je gebruikmaken van een sorteerfunctie. Aanmelden voor de leerinterventies verloopt via SAP waar je vanzelfsprekend ook alle data en locaties kunt terugvinden. 7 Ontwikkelprogramma 2014 Centraal ontwikkelaanbod op het gebied van ‘Proces’ Proces-niveau Basis 4 GFZ Inhoudelijke trainingen E-learning Zorg aan de Balie Webinar + toets + training 1e Uitgifte Inhoudelijke e-Learnings; Antistolling, Astma 1+2, Diabetes Type 2, Vitaminen, mineralen en supplementen E-learning Zorg aan de Balie Vakvolwassen 4 GFZ Inhoudelijke trainingen PIAF (specialist) E-learning Zorg aan de Balie Webinar + toets + training 1e Uitgifte Klinische les Astma/COPD Inhoudelijke e-Learnings; Antistolling, Astma 1+2, Diabetes Type 2 E-learning Zorg aan de Balie Basis Training Assortiment E-learning Basisprocessen Vakvolwassen E-learning Basisprocessen Basis Training Klantgerichtheid Empowerment workshop Snel geholpen E-learning Klantgerichtheid Vakvolwassen Training Klantgerichtheid Empowerment workshop Snel geholpen E-learning Klantgerichtheid Klant: Wachttijden, herhaalservice Logistiek: Zorg: GFZ, EU, Medicatiebe-oordeling, MHM, inhalatieinstructie Assistenten assortiment, total filling, pharmacom Apothekers Ontwikkelprogramma 2014 • E-learning Basisprocessen E-learning Basisprocessen • • • Training Klantgerichtheid Training omgaan met agressie E-learning Klantgerichtheid E-learning Mediq eigen merk E-learning Algemeen Huid E-learning Avène module 1 +2 4 farmacocasussen E-learning Vitaminen, mineralen en supplementen Training Klantgerichtheid Training omgaan met agressie Empowerment workshop Snel geholpen E-learning Klantgerichtheid E-learning Algemeen Huid E-learning Avène module 1 +2 4 farmacocasussen E-learning Mediq eigen merk E-learning Vitaminen, mineralen, supplementen 8 Centraal ontwikkelaanbod op het gebied van ‘Markt’ Markt: positionering en compliance Proces-niveau Apothekers Basis Mediq Zorgbijeenkomsten Training Zorgverzekeraars Vakvolwassen Mediq Zorgbijeenkomsten Training Instellingen winnen(specialist) Training Marktplan Assistenten Mediq Zorgbijeenkomsten Training Marktplan Centraal ontwikkelaanbod op het gebied van ‘Mens’ slim werken, personeelsplanning, kwaliteit personeelsplanning, team op rolletjes, beoordelingen apotheekplannen rapportages , clustering Organisatie: Team: Managem ent Proces: Proces-niveau Apothekers Assistenten Basis Sturen op Cijfers Onboarding Vakvolwassen Developmentprogramma voor Clustermanagers (specialist) Basis Training plannen en organiseren Sturen op Cijfers Training HRM Onboarding E-learning kwaliteitsmanagement / GoSmile Vakvolwassen Training plannen en organiseren E-learning kwaliteitsmanagement / GoSmile Training Verandermanagement Training plannen en organiseren Training HRM (specialist) E-learning kwaliteitsmanagement / GoSmile Basis Training plannen en organiseren Training Duurzame Inzetbaarheid Training HRM Onboarding Basistraining Communicatievaardigheden Vakvolwassen Training Situationeel Leidinggeven Training Duurzame Inzetbaarheid Training plannen en organiseren Training Duurzame Inzetbaarheid (specialist) Training plannen en organiseren Training Grip op je werk 9 Ontwikkelprogramma 2014 Ontwikkelaanbod voor Apothekers Markt Training Zorgverzekeraars Doelgroep Inhoud Verplicht voor nieuwe apothekers (basis) Meer informatie volgt Planning nntb Training Instellingen winnen Doelgroep Leerdoel Inhoud Apothekers (Specialist) – Planning Q2 op uitnodiging Aan het einde van de training: Ken je de kwaliteiten en unique selling points van Mediq en kun je deze geloofwaardig overbrengen Ben je vaardig in het goed luisteren naar de klant en het opvangen van koopsignalen Weet je hoe je erachter komt wat de klant nodig heeft en hoe je de klant goed kunt helpen Weet je en ben je vaardig in hoe je een salesgesprek moet voeren en kunt komen tot een (vervolg)afspraak Weet je hoe je een netwerk kunt opbouwen Je leert belangen en prioriteiten afwegen om vervolgens gerichte acties te bepalen hoe je op een efficiënte en doelgerichte wijze de samenwerking met je zorgrelaties kunt opbouwen dan wel optimaliseren. Daarnaast wordt er concreet ingegaan op het verwerven van instellingen en tehuizen als klant. Duur 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Training Marktplan Doelgroep Leerdoel Apothekers Planning Q2 (Vakvolwassen) Aan het eind van de training: weet je wie je doelgroepen zijn en hoe deze te benaderen weet je hoe je de concurrentie voor kunt blijven heb je de stakeholders in kaart kun je de SWOT analyse toepassen Ontwikkelprogramma 2014 10 - weet je hoe je loyale klanten kunt krijgen Inhoud Tijdens deze training leer je zelf een marktgerichte analyse te maken van jouw apotheek waardoor je in kunt spelen op de kansen en risico's in de directe omgeving. Er wordt aandacht besteed aan de marketing basics, lokale marketing communicatie, de uitkomsten van de customer journey en NPS. Duur 1 dag Accreditatie Wordt aangevraagd Proces Training Atherosclerotisch vaatlijden Duur Verplicht voor alle Planning Q1 (data volgen) apothekers (basis en vakvolwassen) Aan het einde van de training heb je de volgende leerdoelen bereikt: Inhoudelijk Klinische toepassing van statines bij atherosclerose Evidence voor de toepassing van statines Doelmatigheid van statines Vaardigheden Het versterken van klinische besluitvaardigheid Bevorderen van klinisch redeneren omtrent de toepassing van statines Inhoudelijk leren anticiperen op eventuele tegenargumenten van de (huis)arts Het verbeteren van communicatie met de (huis)arts omtrent interventies betreffende statines Structureel: hoe pak je het gesprek met de (huis)arts aan? Inhoudelijk: hoe pak je het gesprek met de (huis)arts aan? Atherosclerotisch vaatlijden is een belangrijke oorzaak van mortaliteit en morbiditeit wereldwijd. Cholesterolverlagende middelen, zoals statines, maken een belangrijk onderdeel uit van het farmacotherapiebeleid in de secundaire preventie van harten vaatziekten. Er zijn vijf verschillende statines op de markt, die aanzienlijk in kosten verschillen. Ook zijn er duidelijke verschillen tussen de eerste- en tweedelijn wat betreft het maken van keuzes omtrent cholesterolverlagende medicatie. Aangezien deze interventies in GFZ sterk bijdragen aan eerstelijnsbesparingen, is het essentieel dat jij, als apotheker een grondige kennis hebt van equipotentie, waarde en toepassing van deze middelen en de vereiste controles in het kader van een optimaal farmacotherapiebeleid. 1 dag Accreditatie Is aangevraagd Doelgroep Leerdoel Inhoud 11 Ontwikkelprogramma 2014 Training COPD Doelgroep Verplicht voor alle apothekers (basis en vakvolwassen) Leerdoel Aan het einde van de training: heb je grondige achtergrondkennis verkregen, welke een vereiste is om een arts goed te kunnen adviseren over COPD en op basis van zijn professionele verantwoordelijkheid een selectie te maken van patiënten waarbij de voorgestelde interventies relevant zijn Inhoud Planning Q2 (data volgen) COPD maakt vaak onderdeel uit van forse cardiovasculaire comorbiditeit en heeft een slechte prognose. Er zijn diverse medicamenteuze opties bij COPD. COPD medicatie is in de praktijk echter vaak niet optimaal, door het gebruik van suboptimale doseringen, het onterecht continueren van inhalatiemedicatie en/of een suboptimale combinatie van inhalatoren. Binnen GFZ zijn er diverse interventies hierover opgenomen. Het interpreteren van deze interventies is vaak lastig, omdat het moeilijk is om op basis van medicatiegegevens de ernst en de hardheid van de indicatie COPD te bepalen. Duur 1 dag Accreditatie Wordt aangevraagd Training Diabetes Doelgroep Leerdoel Inhoud Verplicht voor alle apothekers (basis en Planning Q3 (data volgen) vakvolwassen) Aan het einde van de training: heb je nieuwe kennis opgedaan en weet je de opgedane kennis te onderhouden op het gebied van diabetes Diabetes is een belangrijke oorzaak van cardiovasculaire comorbiditeit. Gezien de potentieel ernstige gevolgen, is er een grote wetenschappelijke interesse in het voorkomen van complicaties ten gevolge van diabetes. Dit heeft geleid tot een explosieve groei van de therapeutische opties bij diabetes. Binnen GFZ zijn er diverse interventies opgenomen om mogelijke complicaties bij diabetes zo goed mogelijk te behandelen. Daarnaast worden bepaalde combinaties van antidiabetica niet aanbevolen en worden andere combinaties juist wel aanbevolen. Tijdens deze training besteden we hier aandacht aan. Duur 1 dag Accreditatie Wordt aangevraagd Training Ontstolling Doelgroep Leerdoel Verplicht voor alle apothekers (basis en Planning Q4 (data volgen) vakvolwassen) Aan het einde van de training: heb je nieuwe kennis opgedaan en weet je de opgedane kennis te onderhouden op het gebied van ontstolling 12 Ontwikkelprogramma 2014 Op het gebied van ontstolling zitten er diverse interventies in GFZ, waarvan een groot deel van de interventies kostenbesparend zijn. Hieronder vallen diverse combinaties van anticoagulantia en trombocytenaggregatieremmers. Ontstolling wordt beschouwd als een moeilijk onderwerp door apothekers. Om genoemde interventies juist te kunnen interpreteren, is grondige kennis van cardiovasculaire pathologie en het bijbehorende medicamenteuze beleid noodzakelijk. Deze interventies zijn echter zeer belangrijk, omdat bij een verkeerde inzet van deze middelen het risico voor de patiënt op complicaties wordt verhoogd. Inhoud Duur 1 dag Accreditatie Wordt aangevraagd Piaf-training Apothekers (specialist) – op uitnodiging Doelgroep Planning Meer informatie volgt Training Assortiment Verplicht voor nieuwe Planning Q2 - Q4 apothekers (basis) Aan het einde van de training: weet je wat je aan de klant aflevert en waarom Deze training zal je inzicht bieden in waarom aan de ene patiënt het ene, en aan de andere patiënt het andere merk geleverd wordt, terwijl het hetzelfde medicijn is. De training schept duidelijkheid in de regels en legt uit waarom er verschillende merken zijn en waar het verschil in zit. Doelgroep Leerdoel Inhoud Duur 2 uur (avond) Accreditatie Wordt aangevraagd Training Klantgerichtheid Duur Apothekers (basis + Planning Q2– Q4 vakvolwassen) Aan het einde van de training: ben je bewust van de beleving van jouw klanten in jouw apotheek ken je de 3 elementen van een klantgerichte organisatie: klantvriendelijkheid, klantbeleving en klantprocessen weet je hoe je jouw klantvriendelijkheid kunt verhogen (HEP, LSD) weet je hoe jij de klantbeleving kunt beïnvloeden heb je handvatten gekregen hoe je de processen nog klantgerichter kunt inrichten heb je 2-3 acties/aandachtspunten concreet gemaakt hoe jij jouw klantgerichtheid kunt verhogen heb je concrete tips hoe je dit in jouw apotheek met je team kunt bespreken Je krijgt praktische handvatten hoe je de klant nog beter kunt adviseren in lijn met de Mediq-formule. Ook besteden we aandacht aan omgaan met klachten of ontevreden klanten; immers een ontevreden klant kan je meest loyale klant worden. Verder krijg je inzicht in hoe je werkprocessen en personeelsbezetting/roostering met meer focus op de klant kunt inrichten. 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Doelgroep Leerdoel Inhoud 13 Ontwikkelprogramma 2014 E-learning Zorg aan de Balie Doelgroep Verplicht voor alle apothekers (basis en vakvolwassen) Planning Meer informatie volgt Planning Beschikbaar vanaf medio Q2 E-learning Klantgerichtheid Doelgroep Leerdoel Verplicht voor alle apothekers (basis en vakvolwassen) Meer informatie volgt E-learning Basisprocessen Doelgroep Verplicht voor apothekers (Basis en Vakvolwassen) Leerdoel Meer informatie volgt Planning Beschikbaar vanaf Q3 Empowerment Workshop Snel Geholpen Doelgroep Leerdoel Inhoud Apothekers (Basis en Planning vakvolwassen) – op Q2 – Q3 uitnodiging Aan het eind van deze workshop: Heb je de symptomen van wachttijden scherp Heb je een realistisch beeld van klantbeleving Heb je inspiratie voor verbetering Heb je een concreet plan voor je eigen apotheek In deze training leer je de wachttijden binnen 6 weken onder controle te krijgen en te verbeteren, waardoor er meer rust in het team ontstaat. Duur ½ dag Accreditatie Wordt aangevraagd 14 Ontwikkelprogramma 2014 Mens E-learning Kwaliteitsmanagement, instructie GoSmile 2.0 Doelgroep Leerdoel Inhoud Verplicht voor alle Vanaf medio Q2 apothekers (basis en Planning beschikbaar vakvolwassen) Tijdens het doorlopen van de e-learning: Leer je de basisprincipes van kwaliteitsmanagement begrijpen Krijg je een instructie over GoSmile 2.0 Bij het doorlopen van deze e-learning gaat het vooral om kennisoverdracht, het in praktijk brengen van kennis van kwaliteitsmanagement en bevordering van het kwaliteitsdenken: Plan-Do-Check-Act. Verder krijgen deelnemers een instructie over GoSmile 2.0 Duur ± 3 uur Accreditatie Wordt aangevraagd Het Onboarding Programma Duur centrale dagen Verplicht voor alle nieuwe Planning Q2 – Q4 apothekers (basis) op uitnodiging Het doel van het totale onboardingprogramma is om de maximale samenwerking, binding en voorbereiding te realiseren. Het onboardingprogramma voor nieuwe apothekers bestaat naast een lokaal inwerkprogramma uit centrale dagen en daarnaast de basistrainingen die binnen anderhalf jaar gevolgd moeten worden. 3 dagen + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Doelgroep Leerdoel Inhoud Corporate Introductieprogramma Inhoud Verplicht voor alle nieuwe Planning Q1 – Q4 medewerkers Op interactieve wijze maak je kennis met Mediq, de diverse onderdelen, de kernwaarden, het personeelsbeleid en de collega’s. Algemene introductie van Mediq voor alle nieuwe medewerkers. Duur ½ dag Accreditatie Geen Doelgroep Leerdoel Aanmelden Via [email protected] 15 Ontwikkelprogramma 2014 Training HRM Doelgroep Leerdoel Inhoud Verplicht voor nieuwe Planning Q2 – Q4 apothekers (basis) Tijdens deze training: leer je hoe je de kwaliteit van je team moet analyseren krijg je inzicht in de kwaliteit van je team en wat dit betekent leer je welke stappen je moet zetten om de kwaliteit van het team te verhogen om klaar te zijn voor de toekomst oefen je met diverse gesprekken die onderdeel kunnen vormen van de te nemen stappen: feedbackgesprek, slecht nieuwsgesprek, ontwikkelgesprek Een essentieel onderdeel van jouw rol als leidinggevende is HRM. Tijdens deze praktijkgerichte basistraining maken we kennis hiermee: wat houdt HRM in en het HR-beleid van Mediq en welke rol heb jij als leidinggevende hierin? Basis voor de training vormt de teamreview. Aan de hand van de review van je team, die je voorafgaand aan de training maakt, bespreken we de uitkomst en wat dit betekent en ga je aan de slag met een actieplan. Denk hierbij aan stappen die je moet nemen bij langdurig verzuim, disfunctioneren, maar ook: welke acties kun je ondernemen bij een zeer goed functionerende medewerker? En wat kun je hierin van HR verwachten? Welke best practices, materialen, en instrumenten staan tot je beschikking? Ook zullen we voldoende aandacht besteden aan gespreksvoering. Duur 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie 6 accreditatiepunten Training Sturen op cijfers Doelgroep Leerdoel Inhoud Verplicht voor nieuwe Planning Q2 – Q4 apothekers (basis) Aan het einde van de training ben je in staat om: - de noodzaak van de uitgeschreven SOP’s voor de administratieve financiële handelingen te doorgronden zodat dit de implementatie in de apotheek vergemakkelijkt - de maandcijfers van je eigen apotheek te kunnen lezen en begrijpen en waar nodig de relatie te leggen met acties van de bedrijfsvoering in de apotheek - de belangrijkste KPI’s voor Finance te begrijpen en waar nodig in te grijpen op het bedrijfsproces. In de training ga je financiële rapportages analyseren en interpreteren ofwel: je leert jouw cijfers, KPI’s en management informatie lezen. Onderliggend worden de standaardprocedures besproken. Bovendien leg je een koppeling tussen de financiële rapportages en het werk in de apotheek, met als centrale vraag: Hoe draai je aan de juiste knoppen om jouw targets te behalen? Duur ½ dag + voorbereidende opdracht Accreditatie 2 accreditatiepunten 16 Ontwikkelprogramma 2014 Training Verandermanagement Doelgroep Leerdoel Inhoud Apotheker Planning Q2 – Q4 (Vakvolwassen) Aan het einde van de training: Ken je de randvoorwaarden en succesfactoren voor het implementeren van veranderingen Ben je je bewust van de verschillende visies op het realiseren van veranderingen Heb je zicht op jouw eigen visie op veranderingen; Ken je de emoties van medewerkers tijdens een veranderingsproces en heb je geoefend in het omgaan met deze emoties Heb je geoefend met het presenteren van veranderingen en het creëren van draagvlak Heb je geoefend in het omgaan met weerstand Heb je handvatten gekregen om gestagneerde verandering weer in beweging te krijgen Iedere apotheker en leidinggevende heeft binnen Mediq en binnen de farmacie voortdurend te maken met veranderingen. Hoe reageer je daar zelf op? Hoe implementeer je deze veranderingen succesvol in jouw apotheek en hoe betrek je jouw team hier bij? Welke reacties en eventuele weerstand kun je van jouw medewerkers verwachten tijdens een veranderingsproces en hoe kun je hier constructief mee omgaan? Deze vragen zullen tijdens de training centraal staan. Duur ½ dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Training Plannen en organiseren Doelgroep Leerdoel Inhoud Verplicht voor alle apothekers (basis en Planning Q2 – Q4 vakvolwassen) Aan het eind van de training: Weet je hoe je doelen en prioriteiten bepaalt Weet je hoe je benodigde acties, tijd en middelen aangeeft om deze doelen te verwezenlijken Heb je geoefend met het opstellen van een concrete planning van een proces in jouw apotheek Ben je vaardig in het verdelen van taken en werkzaamheden in het team In deze praktische training staat plannen en organiseren, onmisbaar in de huidige openbare apotheek, centraal. Zowel plannen en organiseren op strategisch niveau (het maken van een jaarplan) , als op tactisch en operationeel niveau. Denk bij dit laatste aan het slim plannen van het werkaanbod, inzet van de juiste mens op de juiste plek, maar ook het effectief en efficiënt omgaan met je eigen tijd waardoor er meer rust en ruimte ontstaat. Duur 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Training Situationeel Leidinggeven Doelgroep Leerdoel Apotheker Planning Q1 – Q4 (Vakvolwassen) Aan het einde van de training; - heb je inzicht in je eigen voorkeursstijl van leidinggeven en het effect daarvan - ken je andere stijlen van leidinggeven en weet je welke stijl in 17 Ontwikkelprogramma 2014 Duur welke situatie het meest effectief is. weet je welke stijlen je sterker moet ontwikkelen en heb je hiervoor tips gekregen - kun je op hoofdlijnen de bekwaamheid en bereidheid van je assistenten inschatten voor een bepaalde taak en jouw stijl van leidinggeven hierop afstemmen Zonder bekwame en gemotiveerde medewerkers kun je nooit je doelen realiseren. Je bent afhankelijk van hun prestaties en van hun motivatie. Maar motivatie en ontwikkeling is geen vanzelfsprekendheid. Hoe motiveer je je medewerkers, houd je ze betrokken en creëer je bovendien eigen verantwoordelijkheid? Hoe schat je de huidige prestaties van je medewerkers in en geef je zelf, per individu de juiste mate van sturing en ondersteuning. Door situationeel leidinggeven toe te passen in de praktijk ben je in staat om met een minimale inspanning een optimaal rendement te realiseren bij je medewerkers ½ dag + voorbereidende opdracht Accreditatie 4 accreditatiepunten - Inhoud Training Duurzame inzetbaarheid Doelgroep Leerdoel Inhoud Verplicht voor alle Planning Q2 – Q3 apothekers (Basis en Vakvolwassen) Aan het einde van de training: Hebben je inzicht in en ben je bewust van je eigen verantwoordelijkheid m.b.t. duurzame inzetbaarheid Kun je een andere medewerker in die rol zetten Heb je kennis van tools en instrumenten (en partners) op het gebied van duurzame inzetbaarheid, weet je waar je deze kunnen vinden en kun je die toepassen (evt. Met hulp van anderen) Heb je kennis van en inzicht in de visie van Mediq op HR en duurzame inzetbaarheid Heb je kennis van en inzicht in de belangrijkste trends en ontwikkelingen op dit gebied Heb je inzicht in de diversiteit tussen medewerkers met betrekking tot dit onderwerp Weet je hoe je preventief moeten optreden Heb je inzicht in de status van duurzame inzetbaarheid van je team en medewerkers, de gevolgen daarvan en kun je een actieplan opstellen Ben je vaardig in het uitvoeren van het actieplan, waaronder het gesprek aangaan met medewerkers en het inzetten van de verschillende tools, instrumenten en partners Met duurzame inzetbaarheid streven we ernaar onze medewerkers zo lang als mogelijk in te zetten, naar volle tevredenheid en productiviteit. We willen voorkomen dat er een onveilige en ongezonde werkplek ontstaat en uitval en vermindering van productiviteit voorkomen. Hoe breng je dit tot stand? Duur 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd 18 Ontwikkelprogramma 2014 Developmentprogramma voor Clustermanagers Doelgroep Clustermanagers (Specialist): op uitnodiging Leerdoel Meer informatie volgt Planning Bedrijfshulpverlening Basistraining Doelgroep Leerdoel Inhoud Duur Accreditatie Apotheker (Basis en Planning Q1 – Q4 Vakvolwassen) Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: de belangrijke punten van Eerste Hulp de benadering van het slachtoffer: bewustzijn/ ademhaling de toepassing van de noodgreepmethode (o.a. stabiele zijligging, Heimlich) de noodvervoersgreep de verbandtrommel het reanimeren de opleiding AED het herkennen van diverse verwondingen, technieken en middelen toepassen het bedrijfsnoodplan en ontruimen de kleine blusmiddelen en praktijk blussen Gedurende de opleiding BHV krijg je te maken met verschillende visuele voorbeelden die een beroep doen op het veiligheidsbewustzijn. Daarnaast word je bij het onderwerp brand bewust gemaakt van de vuurbelasting die in de Apotheken aanwezig is. De trainer neemt het onderwerp ook mee tijdens het onderwerp ontruimen. 2 dagen Via de Portal van Geen Aanmelden Bouwradius Bedrijfshulpverlening vervolgtraining Duur Apotheker (Basis en Planning Q1 – Q4 Vakvolwassen) Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: de belangrijke punten van Eerste Hulp de benadering van het slachtoffer: bewustzijn/ademhaling de noodgreepmethode toepassen (o.a. stabiele zijligging, Heimlich) de noodvervoersgreep de verbandtrommel het reanimeren + AED het bedrijfsnoodplan en ontruimen de kleine blusmiddelen en praktijk blussen Gedurende de herhaling BHV krijg je te maken met verschillende visuele voorbeelden die een beroep doen op hun veiligheidsbewust zijn. Daarnaast word je bij het onderwerp brand bewust gemaakt van de vuurbelasting die in de apotheken aanwezig zijn. De trainer neemt het onderwerp ook mee tijdens het onderwerp ontruimen. 1 dag Accreditatie Geen Doelgroep Leerdoel Inhoud Aanmelden Via de Portal van Bouwradius 19 Ontwikkelprogramma 2014 Ontwikkelaanbod voor Assistenten Markt Training Marktplan Duur 1 assistent / farmaceutisch manager per Planning Q2-Q3 apotheek(Vakvolwassen), samen met de apotheker Aan het eind van de training: weet je op welke verschillende doelgroepen je je moet richten hoe je deze kunt benaderen weet je hoe je de concurrentie voor kunt blijven heb je je stakeholders in kaart kun je een SWOT van je eigen apotheek maken weet je hoe je loyale klanten kunt krijgen Tijdens deze training leer je zelf een marktgerichte analyses te maken van jouw apotheek waardoor je in kunt spelen op de kansen en risico's in de directe omgeving. Er wordt aandacht besteed aan de marketing basics, lokale marketing communicatie, de uitkomsten van de customer journey en NPS. 1 dag Accreditatie Wordt aangevraagd Doelgroep Leerdoel Inhoud 20 Ontwikkelprogramma 2014 Proces Training Klantgerichtheid Duur Assistenten (Basis en Planning Q2– Q4 vakvolwassen) Aan het einde van de training: ben je bewust van de beleving van jouw klanten in jouw apotheek ken je de 3 elementen van een klantgerichte organisatie: klantvriendelijkheid, klantbeleving en klantprocessen; weet je hoe je jouw klantvriendelijkheid kunt verhogen (HEP, LSD) weet je hoe jij de klantbeleving kunt beïnvloeden heb je handvatten gekregen hoe je de processen nog klantgerichter kunt inrichten heb je 2-3 acties/aandachtspunten concreet gemaakt hoe jij jouw klantgerichtheid kunt verhogen heb je concrete tips hoe je dit in jouw apotheek met je team kunt bespreken Je krijgt praktische handvatten hoe je de klant nog beter kunt adviseren in lijn met de Mediq-formule. Ook besteden we aandacht aan omgaan met klachten of ontevreden klanten; immers een ontevreden klant kan je meest loyale klant worden. Verder krijg je inzicht in hoe je werkprocessen en personeelsbezetting/roostering met meer focus op de klant kunt inrichten. 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie 8 punten Doelgroep Leerdoel Inhoud E-learning Zorg aan de Balie Doelgroep Verplicht voor alle assistenten (basis en vakvolwassen) Planning Meer informatie volgt Planning Beschikbaar vanaf medio Q2 E-learning Klantgerichtheid Doelgroep Verplicht voor alle assistenten (basis en vakvolwassen) Leerdoel Meer informatie volgt 21 Ontwikkelprogramma 2014 E-learning Basisprocessen Doelgroep Verplicht voor assistenten (Basis en Vakvolwassen) Leerdoel Meer informatie volgt Planning Beschikbaar vanaf Q3 Training Omgaan met agressie Duur Assistenten (Basis en Planning Q1 – Q4 Vakvolwassen) Aan het einde van de training; ben je in staat om een potentieel agressieve situatie te herkennen ben je in staat om bij alle emoties een duidelijke gevoelsreflectie te geven ben je in staat om duidelijk je eigen grenzen aan te geven ben je in staat de-escalerend gedrag te vertonen Tijdens het werk kan je onder andere geconfronteerd worden met geëmotioneerde klanten. Soms zijn deze klanten teleurgesteld, boos, of in het ergste geval zelfs agressief. Dit kan resulteren in (verbaal) geweld. Daarnaast zijn situaties als diefstal en overvallen helaas ook niet weg te denken uit deze samenleving. Naast (imago)schade voor het bedrijf loopt men de kans zelf schade te ondervinden qua motivatie, doordat gebleken is dat medewerkers soms door slechte ervaringen angst hebben om aan de balie te staan. In deze training zal uitvoerig worden stilgestaan bij het oefenen en omgaan met emoties, procedures, wettelijke kaders en effectieve communicatie. Deze combinatie van kennis en vaardigheden heeft men nodig wanneer men agressief of lastig gedrag van een klant wil voorkomen of ombuigen tot een werkbare situatie. 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie 7 punten Doelgroep Leerdoel Inhoud Klinische les Astma & COPD Doelgroep Leerdoel Inhoud Verplicht voor 2 Assistenten per apotheek Planning Q2-Q4 (Vakvolwassen) Aan het einde van de training: - ben je in staat zelfstandig de interventies en inhalatieinstructies over astma & COPD uit te voeren na overleg met de apotheker - kun je benoemen wat er gebeurt, wanneer de interventies niet worden uitgevoerd - kun je binnen de geselecteerde interventies adviseren volgens de standaarden - kun je de vertaling maken van uitkomsten van de GFZ-tool naar praktische handelingen naar de patiënt Binnen GFZ zitten een aantal Astma & COPD interventies. Dit zijn interventies die door apothekersassistent, farmaceutisch consulent, farmaceutisch manager of farmakundige afgehandeld kunnen worden. Om voldoende kennis en inzicht te hebben in deze interventies en om het belang in te zien hiervan, is een klinische les Astma & COPD ontwikkeld waarbij veel inhoudelijke achtergrondinformatie gegeven wordt met een praktische toepassing naar de praktijk. Hierdoor ben je staat om zelfstandig deze interventies af te handelen. Belangrijk is om vooraf de interventies met de apotheker te bespreken, zodat duidelijk is welke FTO-afspraken gemaakt zijn en welke Astma & COPD 22 Ontwikkelprogramma 2014 interventies zelfstandig door jou afgehandeld mogen worden. Duur 1 dag Accreditatie Wordt aangevraagd Webinar + toets + training 1e uitgifte Duur Verplicht voor alle Q2 assistenten Aan het eind van deze leerinterventie heb je voldoende inhoudelijke kennis om een inhoudelijk sterk gesprek te voeren. Verder heb je handvatten gekregen en ben je vaardig om je inhoudelijke kennis in een gesprek van maximaal 5 minuten op een klantvriendelijke manier te kunnen toepassen. Het Eerste Uitgiftegesprek is sinds 2014 een aparte prestatie. Dat betekent dat alle apothekersassistenten in staat moeten zijn om een kwalitatief hoogstaand gesprek te voeren zodat de patiënt dit ervaart als een extra zorgdienst. Meer informatie volgt Accreditatie Wordt aangevraagd Doelgroep Leerdoel Inhoud Empowerment workshop Snel Geholpen Doelgroep Leerdoel Inhoud 1 assistent / farmaceutisch manager per apotheek Planning (Vakvolwassen), samen Q1 – Q3 met de apotheker – op uitnodiging Aan het eind van deze workshop: heb je de symptomen van wachttijden scherp heb je een realistisch beeld van klantbeleving heb je inspiratie voor verbetering heb je een concreet plan voor je eigen apotheek In deze training leer je de wachttijden binnen 6 weken onder controle te krijgen en te verbeteren, waardoor er meer rust in het team ontstaat. Duur ½ dag Accreditatie Wordt aangevraagd E-learning Antistolling en trombose Doelgroep Leerdoel Inhoud Duur Accreditatie Assistenten (basis en vakvolwassen) Na het doorlopen van deze e-learning: kun je cliënten juist informeren en adviseren bij de uitgifte van antistollingsmiddelen Deze cursus behandelt het proces van bloedstolling en de invloed die geneesmiddelen daarop kunnen hebben. Ook gaat de cursus nader in op de achtergronden van de belangrijkste toepassingen van deze geneesmiddelen. Verder lees je wat je zelf in de apotheek kunt betekenen voor mensen die deze medicijnen gebruiken. 4 uur 4 accreditatiepunten (het SANA keurmerk vervalt op 31 mei 2014) 23 Ontwikkelprogramma 2014 E-learning Astma (1) Doelgroep Duur Assistenten (basis en vakvolwassen) Na het doorlopen van deze e-learning: kun je de klant bewust maken van de noodzaak van het innemen van medicatie (therapietrouw) Deze cursus geeft achtergrondinformatie over het ziektebeeld ‘Astma’ en omschrijft drie behandelingsmethoden en hun bijwerkingen. 1 uur Accreditatie Geen Leerdoel Inhoud E-learning Astma (2) Doelgroep Duur Assistenten (basis en vakvolwassen) Tijdens het doorlopen van deze cursus: kun je de werking, bijwerkingen en interacties van de verschillende geneesmiddelen bij astma te beschrijven leer je het stappenplan medicamenteuze behandeling bij astma te begrijpen leer je het SMART-principe te omschrijven leer je een link te leggen tussen hooikoorts en astma Deze cursus helpt de kennis over de aandoening 'astma' te vergroten. Wanneer je de basiscursus 'Astma' nog niet voltooid hebt, dien je deze eerst af te ronden. 30 minuten Accreditatie Geen Leerdoel Inhoud E-learning Diabetes Mellitus: type 2 Doelgroep Leerdoel Inhoud Assistenten (basis en vakvolwassen) Na afloop van de cursus: kun je bij eerste, tweede en herhaalde uitgiftes van orale antidiabetica de juiste mondelinge informatie geven over de werking, het effect, de bijwerkingen, de dosering en het gebruik kun je op pro-actieve wijze inspelen op de specifieke behoeften en problemen van cliënten met diabetes type 2 op het gebied van leefwijze, geneesmiddelgebruik, voorlichting, informatie en aandacht Het overgrote deel van de mensen met diabetes heeft type 2 diabetes. De vroegere benaming: ouderdomsdiabetes is achterhaald: steeds meer mensen krijgen op jonge leeftijd diabetes mellitus type 2. De leefgewoontes van mensen spelen daarbij een belangrijke rol. Deze e-learning heeft tot doel de kennis uit te breiden over medicatie bij diabetes mellitus type 2, de beleving van de ziekte door de diabetespatiënt en de mogelijkheden tot voorlichting en begeleiding van deze patiënten. Duur 2 uur Accreditatie Geen 24 Ontwikkelprogramma 2014 E-learning Mediq Apotheek eigen merk (vanaf Q3 vernieuwd) Doelgroep Leerdoel Inhoud Assistenten (basis en vakvolwassen) Tijdens deze korte online training: leer je alles over het private label ofwel het eigen merk van Mediq Apotheek leer je wat het inhoudt leer je wanneer je wat kunt verwachten leer je wat de voordelen zijn voor de klant Mediq Apotheek wil zich onderscheiden van andere apotheken door de persoonlijke en deskundige zorg die wordt geboden, in combinatie met een goede toegankelijkheid en een aantrekkelijke presentatie van zelfzorg producten. Mediq Apotheek introduceert daarom verschillende productlijnen onder de merknaam Mediq Apotheek. In deze e-learning wordt hier aandacht aan besteed. Duur 30 minuten Accreditatie Geen E-learning Huid – nieuw (vanaf Q3 beschikbaar) Doelgroep Assistenten (basis en vakvolwassen) Leerdoel en planning Meer informatie volgt E-learning Avène module 1: basisverzorging Doelgroep Leerdoel Inhoud Assistenten (basis en vakvolwassen) Eau Thermale Avène heeft een groot assortiment verzorgingsproducten. Hierdoor is het soms lastig om door de bomen het bos te zien. Met deze e-learning willen we je helpen om de weg te vinden in de Avène producten. Deze e-learning gaat over de basisverzorgingslijn van Avène; de Essentiels. Deze producten zijn geschikt voor ieder huidtype. In de module staan twee klanten centraal. Je doorloopt de module door hen beide te helpen. Duur 20 minuten Accreditatie Geen E-learning Avène module 2 Doelgroep Inhoud Assistenten (basis en vakvolwassen) Het doel van deze e-learning is: dat je meer te weten komt over de productlijnen van Avène voor de ouder wordende en de onzuivere huid, zodat je het huidadvies kunt afstemmen op de wensen van de klanten In deze e-learning maak je kennis met mevrouw De Wit en Steven. Zij zijn op zoek naar huidverzorgingsproducten voor de ouder wordende en onzuivere huid. Duur 25 minuten Accreditatie Geen Leerdoel 25 Ontwikkelprogramma 2014 E-learning Farmacocasus Pijn 1 Doelgroep Leerdoel Inhoud Assistenten (basis en vakvolwassen) Na het maken van deze tweede farmacocasus pijnstilling ben je: In staat het juiste medicatieadvies (eerste keuze) te geven bij: pijn bij baby's, vaccinatiepijn en menstruatieklachten Bekend met de achtergrond van de WHAM vragen in verband met het medicatie-advies bij deze pijnklachten In staat niet-medicamenteuze adviezen te geven bij vaccinatiepijn en menstruatieklachten In staat informatie te vinden in naslagwerken, zoals het Farmacotherapeutisch Kompas, bijsluiters en de sites apotheek.nl of kiesbeter.nl In staat en gemotiveerd om deskundig en respectvol voorlichting te geven over medicatie bij pijnklachten Met deze farmacocasus fris je je kennis op over de belangrijkste aspecten van pijnstilling in de zelfzorg én ervaar je waar en hoe je hier meer informatie over kan vinden op het internet. Duur 2 uur Accreditatie 2 punten (het SANA keurmerk vervalt op 31 mei 2014) E-learning Farmacocasus Pijn 2 Doelgroep Inhoud Assistenten (basis en vakvolwassen) Na het maken van deze tweede farmacocasus pijnstilling ben je: in staat het juiste medicatieadvies (eerste keuze) te geven bij de belangrijkste pijnklachten (hoofdpijn, keelpijn, kiespijn, menstruatieklachten, spier- en gewrichtspijn) rekening houdend met de specifieke situatie van de patiënt (co-medicatie, contra-indicaties) bekend met de achtergrond van de WHAM vragen in verband met het medicatie-advies bij deze pijnklachten in staat informatie te vinden in naslagwerken, zoals in de UA-standaard NSAID’s, de NHG-patiëntenbrieven en de site apotheek.nl bewust van privacy bij uitwisseling informatie over cliënten aan familieleden Met deze farmacocasus fris je je kennis op over de belangrijkste aspecten van pijnstilling in de zelfzorg én ervaar je waar en hoe je hier meer informatie over kan vinden op het internet. Duur 2 uur Accreditatie 2 punten (het SANA keurmerk vervalt op 31 mei 2014) Leerdoel E-learning Farmacocasus Hoest Doelgroep Leerdoel Assistenten (basis en vakvolwassen) Na het correct maken van de casus ben je: bekend met de belangrijkste oorzaken en verschijnselen van hoest bewust van de verschillende vormen van hoest in staat het juiste medicatieadvies (eerste keuze) te geven bij hoestklachten bekend met de achtergrond van de WHAM-vragen in verband met het medicatie-advies bij hoestklachten in staat niet-medicamenteuze adviezen te geven bij hoest. in staat informatie te vinden in naslagwerken 26 Ontwikkelprogramma 2014 Inhoud In de farmacocasus "behandel" je een patiënt net als in de apotheek. De casus bestaat uit drie situaties met een patiënt. Na elke situatieschets moet je een aantal reflectievragen beantwoorden. Het kan zijn dat je een (deel van het) antwoord uit je hoofd weet. De overige informatie kan je opzoeken op internet. Via linkjes kom je bij bruikbare informatie uit. Daarna moet je de zo verkregen kennis steeds toepassen op een aantal toets vragen. Je krijgt op deze vragen feedback, zodat je je kennis kunt aanvullen in de gevallen dat je niet alles op de websites hebt kunnen vinden. Duur 3 uur Accreditatie 2 punten (het SANA keurmerk vervalt op 31 mei 2014) E-learning Farmacocasus Reflux Doelgroep Leerdoel Inhoud Assistenten (basis en vakvolwassen) Na het correct maken van de casus ben je: bekend met de belangrijkste oorzaken en verschijnselen van maagzuur-reflux in staat het juiste medicatieadvies (eerste keuze) te geven bij refluxklachten, rekening houdend met de specifieke situatie van de patiënt (zoals co-medicatie) bekend met de achtergrond van de WHAM- vragen in verband met het medicatie-advies bij reflux-klachten. in staat niet-medicamenteuze adviezen te geven bij refluxklachten in staat informatie te vinden in naslagwerken In deze farmacocasus "behandel" je een cliënt net als in de apotheek. De cliënt betreft een vrouw met klachten door opkomend maagzuur (reflux). Je maakt kennis met verschillende voor de apotheek nuttige sites, waar je informatie opzoekt over de oorzaken, de verschijnselen, de manieren om de klachten te voorkomen en natuurlijk hoe deze met zelfzorg zijn te behandelen. Ook achterhaal je waar je op moet letten bij je advies aan cliënten met refluxklachten, zoals mogelijke contra-indicaties en interacties. Duur 2 uur Accreditatie 2 punten (het SANA keurmerk vervalt op 31 mei 2014) E-learning Vitaminen, mineralen en supplementen (vanaf Q3 vernieuwd) Doelgroep Inhoud Assistenten (basis) Na het doorlopen van deze cursus, ben je in staat om: de definitie van VMS te benoemen de toegevoegde waarde van VMS te benoemen (veilige) combinaties van medicijnen en VMS te adviseren de juiste vms te adviseren aan de juiste klant Deze cursus behandelt algemene kennis rondom VMS. Er worden geen specifieke producten van merken behandeld, wel de werking van werkzame bestandsdelen. Duur 1 uur Accreditatie geen Leerdoel 27 Ontwikkelprogramma 2014 Mens Basistraining communicatievaardigheden Verplicht voor alle nieuwe Planning Q2 – Q4 assistenten (Basis) Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel om effectief te kunnen communiceren, met je collega’s en ook met de klant. Niet alleen de inhoud van je verhaal is daarin belangrijk, maar zeker ook de manier waarop je het vertelt en waar je rekening mee moet houden. Immers, met de een verloopt de communicatie altijd makkelijk (en komt je boodschap aan), waar het bij een ander juist heel stroef gaat. Tijdens deze training besteden we hier aandacht aan: waarom is dat zo en wat kun je eraan doen? We gaan daarbij aan de slag met concrete praktijksituaties. Doelgroep Inhoud Duur 1/2 dag Accreditatie Wordt aangevraagd Training Grip op je werk Doelgroep Leerdoel Inhoud Assistenten Planning Q1 – Q4 (Vakvolwassen) Aan het einde van de training: - heb je inzicht in jouw persoonlijke kracht en valkuilen - weet je op welke momenten je de grip op het werk kunt verliezen en heb je inzicht in jouw eigen grenzen - ken je je persoonlijke ‘energizers’ en weet je welke stappen je moet zetten om ‘in je kracht’ te komen - ken je de regels van feedback geven en vragen - weet je wat verdere hulpbronnen zijn en hoe je die het best kunt inzetten Tijdens deze training krijg je inzicht in jouw houding bij verschillende aspecten van je werk en wat je daarin eventueel kunt verbeteren. Je wordt bewust van waar jij goed in bent en jouw specifieke bijdrage aan het team. Ook krijg je inzicht in de factoren die bij jou werkdruk creëren of ervoor zorgen dat je af en toe de grip op het werk verliest. Je wordt bewust van je eigen grenzen en hoe je die bespreekbaar maakt bij je collega’s en apotheker. Als je duidelijker communiceert met anderen en duidelijk je grenzen aangeeft, kun je effectiever functioneren en een betere balans bewaken voor jezelf. Duur 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie 7,5 punten 28 Ontwikkelprogramma 2014 Training HRM Doelgroep Leerdoel Inhoud Farmaceutisch manager Planning Q2 – Q4 (Vakvolwassen/Specialist) Tijdens deze training: leer je hoe je de kwaliteit van je team moet analyseren krijg je inzicht in de kwaliteit van je team en wat dit betekent leer je welke stappen je moet zetten om de kwaliteit van het team te verhogen om klaar te zijn voor de toekomst oefen je met diverse gesprekken die onderdeel kunnen vormen van de te nemen stappen: feedbackgesprek, slecht nieuwsgesprek, ontwikkelgesprek Een essentieel onderdeel van jouw rol als leidinggevende is HRM. Tijdens deze praktijkgerichte basistraining maken we kennis hiermee: wat houdt HRM in en het HR-beleid van Mediq en welke rol heb jij als leidinggevende hierin? Basis voor de training vormt de teamreview. Aan de hand van de review van je team, die je voorafgaand aan de training maakt, bespreken we de uitkomst en wat dit betekent en ga je aan de slag met een actieplan. Denk hierbij aan stappen die je moet nemen bij langdurig verzuim, disfunctioneren, maar ook: welke acties kun je ondernemen bij een zeer goed functionerende medewerker? En wat kun je hierin van HR verwachten? Welke best practices, materialen, en instrumenten staan tot je beschikking? Ook zullen we voldoende aandacht besteden aan gespreksvoering. Duur 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Training Plannen en organiseren Duur Verplicht voor 1 assistent per apotheek Planning Q2 – Q4 (vakvolwassen), samen met de apotheker Aan het eind van de training: Weet je hoe je doelen en prioriteiten bepaalt Weet je hoe je benodigde acties, tijd en middelen aangeeft om deze doelen te verwezenlijken Heb je geoefend met het opstellen van een concrete planning van een proces in jouw apotheek Ben je vaardig in het verdelen van taken en werkzaamheden in het team In deze praktische training staat plannen en organiseren, onmisbaar in de huidige openbare apotheek, centraal. Zowel plannen en organiseren op strategisch niveau (het maken van een jaarplan) , als op tactisch en operationeel niveau. Denk bij dit laatste aan het slim plannen van het werkaanbod, inzet van de juiste mens op de juiste plek, maar ook het effectief en efficiënt omgaan met je eigen tijd waardoor er meer rust en ruimte ontstaat. 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Doelgroep Leerdoel Inhoud 29 Ontwikkelprogramma 2014 Training Duurzame inzetbaarheid Duur Farmaceutisch manager Planning Q2 – Q4 (Vakvolwassen/Specialist) Aan het einde van de training: Hebben je inzicht in en ben je bewust van je eigen verantwoordelijkheid m.b.t. duurzame inzetbaarheid Kun je een andere medewerker in die rol zetten Heb je kennis van tools en instrumenten (en partners) op het gebied van duurzame inzetbaarheid, weet je waar je deze kunnen vinden en kun je die toepassen (evt. Met hulp van anderen) Heb je kennis van en inzicht in de visie van Mediq op HR en duurzame inzetbaarheid Heb je kennis van en inzicht in de belangrijkste trends en ontwikkelingen op dit gebied Heb je inzicht in de diversiteit tussen medewerkers met betrekking tot dit onderwerp Weet je hoe je preventief moeten optreden Heb je inzicht in de status van duurzame inzetbaarheid van je team en medewerkers, de gevolgen daarvan en kun je een actieplan opstellen Ben je vaardig in het uitvoeren van het actieplan, waaronder het gesprek aangaan met medewerkers en het inzetten van de verschillende tools, instrumenten en partners Met duurzame inzetbaarheid streven we ernaar onze medewerkers zo lang als mogelijk in te zetten, naar volle tevredenheid en productiviteit. We willen voorkomen dat er een onveilige en ongezonde werkplek ontstaat en uitval en vermindering van productiviteit voorkomen. Hoe breng je dit tot stand? 1 dag + voorbereidende opdracht Accreditatie Wordt aangevraagd Doelgroep Leerdoel Inhoud E-learning Kwaliteitsmanagement, instructie GoSmile 2.0 Doelgroep Leerdoel Inhoud Assistenten Planning Q2 (vakvolwassen) Tijdens het doorlopen van de e-learning: Leer je de basisprincipes van kwaliteitsmanagement begrijpen Krijg je een instructie over GoSmile 2.0 Bij het doorlopen van deze e-learning gaat het vooral om kennisoverdracht, het in praktijk brengen van kennis van kwaliteitsmanagement en bevordering van het kwaliteitsdenken: Plan-Do-Check-Act. Verder krijgen deelnemers een instructie over GoSmile 2.0 Duur ± 3 uur Accreditatie geen Bedrijfshulpverlening Basistraining Doelgroep Leerdoel Assistenten (Basis en Planning Q1 – Q4 Vakvolwassen) Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: - de belangrijke punten van Eerste Hulp - de benadering van het slachtoffer: bewustzijn/ ademhaling - de toepassing van de noodgreepmethode (o.a. stabiele zijligging, Heimlich) - de noodvervoersgreep 30 Ontwikkelprogramma 2014 Duur de verbandtrommel het reanimeren de opleiding AED het herkennen van diverse verwondingen, technieken en middelen toepassen - het bedrijfsnoodplan en ontruimen - de kleine blusmiddelen en praktijk blussen Gedurende de opleiding BHV krijg je te maken met verschillende visuele voorbeelden die een beroep doen op hun veiligheidsbewustzijn. Daarnaast word je bij het onderwerp brand bewust gemaakt van de vuurbelasting die in de Apotheken aanwezig is. De trainer neemt het onderwerp ook mee tijdens het onderwerp ontruimen. 2 dagen Accreditatie Geen - Inhoud Aanmelden Via Bouwradius Bedrijfshulpverlening vervolgtraining Duur Assistenten (Basis en Planning Q1 – Q4 Vakvolwassen) Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: - de belangrijke punten van Eerste Hulp - de benadering van het slachtoffer: bewustzijn/ademhaling - de noodgreepmethode toepassen (o.a. stabiele zijligging, Heimlich) - de noodvervoersgreep - de verbandtrommel - het reanimeren + AED - het bedrijfsnoodplan en ontruimen - de kleine blusmiddelen en praktijk blussen Gedurende de herhaling BHV krijg je te maken met verschillende visuele voorbeelden die een beroep doen op hun veiligheidsbewust zijn. Daarnaast word je bij het onderwerp brand bewust gemaakt van de vuurbelasting die in de apotheken aanwezig zijn. De trainer neemt het onderwerp ook mee tijdens het onderwerp ontruimen. 1 dag Accreditatie Geen Doelgroep Leerdoel Inhoud Aanmelden Via Bouwradius 31 Ontwikkelprogramma 2014 Bijlagen Bijlage 1: Studiekostenregeling Inleiding Deze regeling heeft ten doel om de werknemer de gelegenheid te bieden om de benodigde kennis en beroepsvaardigheden op peil te houden en te bevorderen. Voor deze regeling geldt als uitgangspunt Bijlage 6, artikel 4., van de CAO Apotheken Uitvoeringsregeling Studiekosten. Opleidingsmogelijkheden Mediq vindt het belangrijk dat medewerkers goed opgeleid zijn, zodat ze hun dagelijkse werk goed kunnen uitvoeren en ook in de toekomst het vereiste functieniveau behouden. Daarnaast hecht Mediq grote waarde aan (persoonlijke) groei en ontwikkeling van medewerkers binnen het vakgebied. Conform de cyclus functionerings- en beoordelingsgesprek worden opleidings- (en andere) afspraken jaarlijks vastgelegd in een POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan). Het opstellen van het POP gebeurt in samenspraak tussen werkgever en medewerker in vindt aansluiting bij het Ontwikkelprogramma Mediq. De ontwikkelafspraken uit het POP kunnen in de volgende categorieën worden ingedeeld: 1) Leerinterventies die deel uit maken van de jaarlijks verplicht te halen opleidingspunten t.b.v. de (her) registratie (registratie opleidingen) 2) Leerinterventies die beschreven staan in de POP, maar niet per se deel uitmaken van de jaarlijks verplicht te halen punten t.b.v. de registratie (overige opleidingen) Mediq stelt apotheekmedewerkers en apothekers in staat om via de Mediq Academie gebruik te maken van een passend opleidingsaanbod. Het opleidingsaanbod wordt jaarlijks vastgesteld door de afdeling HRD (Human Resources Development) in samenspraak met diverse stakeholders (lijn en staf) en is afgestemd op de doelstellingen van Mediq Apotheken Nederland. Het opleidingsaanbod wordt gecommuniceerd via het Ontwikkelprogramma Mediq en bevat deels verplichte en deels facultatieve opleidingen en trainingen. Op het aanbod van de Mediq Academie vindt in de regel certificering plaats door de SANA of KNMP. Zo wordt de kwaliteit van de opleidingen gegarandeerd. Opleidingsvergoeding De kosten van opleidingen/trainingen die staan beschreven in het POP worden voor 100% door Mediq vergoed. Onder opleidingskosten verstaat Mediq in dezen: • • • • cursus-, les-, school- of deelnamegelden en de daaronder begrepen inschrijfkosten kosten voor deelneming aan examen en 1 herexamen kosten voor aanschaf van voorgeschreven boeken en studiemateriaal studie-uren die buiten werktijd vallen (mits overeengekomen) 32 Ontwikkelprogramma 2014 Eventuele reiskosten worden vergoed conform artikel 33 van de CAO. Reistijd onder de dertig minuten enkele reis wordt niet vergoed. Voor de bovenstaande opleidingsvergoeding gelden de volgende regels: • • • • • • • • • • • • een opleiding wordt in principe altijd gevolgd via de Mediq Academie als een medewerker via de Mediq Academie niet voldoende registratie punten kan halen, mag na overleg met leidinggevende worden uitgeweken naar een SANA of KNMP gecertificeerde opleiding buiten de Mediq Academie voor overige opleidingen (wel vastgelegd in POP, maar niet vallend onder registratie) die niet via de Mediq Academie worden aangeboden, is eveneens vooraf toestemming nodig van de leidinggevende het volgen van opleidingen en andere leerinterventies buiten de Mediq Academie geschiedt conform de procedure ‘Omgang aanbod buiten Mediq Academie’ en/of de procedure ‘Leerinterventies op Aanvraag’ het maximaal aantal vergoede uren voor assistentes is 20 uur (voorbereidings- en studieuren vallen hier niet onder) het maximaal aantal vergoede uren voor apothekers is 40 uur (voorbereidings- en studieuren vallen hier niet onder; deze vallen in eigen tijd) aanmelding voor opleidingen/trainingen binnen Mediq geschiedt conform de procedure ‘Aan- en afmelden voor trainingen’ de opleiding wordt binnen een redelijke termijn afgerond; hierover worden aanvullend afspraken gemaakt. Werkgever kan de termijn verkorten in geval medewerker verwijtbaar onvoldoende vorderingen maakt. Ook kan werkgever de termijn verlengen in geval van ziekte van de medewerker medewerker houdt de werkgever op de hoogte van de vorderingen van de opleiding; werkgever is bevoegd om – na informeren van medewerker – inlichtingen in te winnen bij het opleidende instituut medewerker is verplicht het onderbreken of stopzetten van de opleiding onmiddellijk ter kennis van de werkgever te brengen medewerker zal de opleiding naar beste vermogen verrichten Terugbetaling en studieovereenkomst Voor een deel van de opleidingen die een medewerker mag volgen (zowel binnen als buiten de Mediq Academie) is een terugbetalingsregeling van toepassing. Deze regeling is conform CAO Apotheken, bijlage 6, artikel 8: • • De werknemer is verplicht (een gedeelte van) het bedrag van de door de werkgever verstrekte studiekosten terug te betalen indien de arbeidsovereenkomst tijdens of na het voltooien van de opleiding hetzij op eigen verzoek, hetzij als gevolg van aan haar/hemzelf te wijten feiten of omstandigheden anders dan met onmiddellijk ingaand pensioen, met werkgever wordt beëindigd Het hierboven vermelde gedeelte van het bedrag aan studiekosten dat moet worden terugbetaald, wordt zodanig vastgesteld dat voor iedere maand, dat de arbeidsovereenkomst na het voltooien van de studie korter duurt dan 24 maanden, 1/24 deel dient te worden terugbetaald De werkgever draagt zorg voor de betaling van de studiekosten en voor registratie van de opleidingen, en voor de eventuele terugbetalingsverplichting. 33 Ontwikkelprogramma 2014 In het Ontwikkelprogramma Mediq wordt jaarlijks per opleiding/training geregistreerd of de terugbetalingsregeling van toepassing is. Voor opleidingen die buiten het Ontwikkelprogramma Mediq worden aangevraagd en geaccordeerd geldt dat de terugbetalingsregeling van toepassing is voor opleidingen boven € 750,--. Op verzoek van werkgever kan in bijzondere gevallen een studieovereenkomst worden opgesteld waarin afwijkende afspraken over de terugbetaling e.d. worden afgesproken tussen werkgever en medewerker. Registratie van uren apotheekmedewerkers Uren ter voorbereiding op de studie vallen onder eigen tijd van de medewerker. Voor opleidingsuren binnen de Reguliere diensttijd geldt: • Dit zijn reguliere werkuren en deze worden niet extra vergoed. Dit zijn dus normaal ingeroosterde (werk)uren. Om goed inzicht te krijgen in het aantal opleidingsuren binnen de apotheek, moeten deze uren wel worden geregistreerd in Uren In Balans (UiB). De uren worden geregistreerd als ‘Cursus binnen diensttijd’ Voor opleidingsuren buiten de Reguliere diensttijd geldt: • • • Deze uren worden in overleg met de medewerker in uren opgenomen of uitbetaald Als wordt gekozen voor uitbetalen dan worden de uren in UiB geregistreerd als ‘Cursus buiten diensttijd’. Automatisch volgt er een betaalstaat van 100% Compenseren van deze uren in verlof mag uitsluitend als dit in dezelfde week wordt gedaan. Bijvoorbeeld een medewerker werkt normaal op dinsdag, donderdag en vrijdag. Zij wijzigt haar reguliere dagdienst van dinsdag naar de woensdag en gaat op woensdag naar cursus en wordt dan op dinsdag uit geroosterd. De woensdag wordt dan als ‘Cursus binnen diensttijd geregistreerd 34 Ontwikkelprogramma 2014 Bijlage 2: Aan- en afmelden voor trainingen van de Mediq Academie Algemeen Voor het aan- en afmelden van trainingen van de Mediq Academie gelden afwijkende afspraken voor apotheekmedewerkers en apothekers. Daarnaast maken we ook onderscheid tussen inschrijven voor verplichte en facultatieve trainingen. Deze procedure geldt als onderdeel van de studieregeling van Mediq. Procesbeschrijving Inschrijven apotheker (verplicht) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. De apotheker ontvangt het Ontwikkelprogramma Mediq De apotheker bespreekt met de clustermanager/regiomanager welke leerinterventies voor hem/haar verplicht zijn en legt dit vast via het pop-formulier De apotheker meldt zichzelf aan in SAP zodat hij een geschikte datum en locatie kan bepalen en ontvangt hiervan een bevestigingsmail Apothekers kunnen zich ook opgeven voor trainingen die reeds vol zijn. Er ontstaat dan een wachtlijst. Op het moment dat de wachtlijst voor een bepaalde locatie voldoende deelnemers bevat, zal de afdeling HRD een extra bijeenkomst plannen Twee weken voor aanvang van de training wordt de uitnodiging verstuurd Deze uitnodiging wordt per e-mail verstuurd naar het emailadres van de apotheek en bevat de eventuele voorbereidingsopdracht en informatie over de training, de datum/ tijdstip van de training en de locatiegegevens HRD rapporteert per kwartaal over de deelname aan de leerinterventies aan de regiomanager Het annuleren van een training verloopt altijd in overleg met de regiomanager en kan gemaild worden naar [email protected]. Het verplaatsen van een training verloopt via de afdeling HRD door middel van het sturen van een mail naar [email protected] of via telefoonnummer 030-282 1536. Inschrijfprocedure apotheker (facultatief) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. De apotheker ontvangt het Ontwikkelprogramma Mediq De apotheker bespreekt met de clustermanager/regiomanager welke leerinterventies optioneel gevolgd kunnen worden naast de verplichte leerinterventies en legt dit vast via het pop-formulier De apotheker meldt zichzelf aan in SAP zodat hij zelf een geschikte datum en locatie kan bepalen en ontvangt hiervan een bevestigingsmail Apothekers kunnen zich ook opgeven voor trainingen die reeds vol zijn. Er ontstaat dan een wachtlijst. Op het moment dat de wachtlijst voor een bepaalde locatie voldoende deelnemers bevat, zal HRD een extra bijeenkomst plannen Twee weken voor aanvang van de training wordt de uitnodiging verstuurd Deze uitnodiging wordt per e-mail verstuurd naar het emailadres van de apotheek en bevat de eventuele voorbereidingsopdracht en informatie over de training, de datum/ tijdstip van de training en de locatiegegevens HRD rapporteert per kwartaal over de deelname aan de besproken leerinterventies aan de regiomanager 35 Ontwikkelprogramma 2014 Het annuleren en verplaatsen van een training verloopt via de afdeling HRD door middel van het sturen van een mail naar [email protected] of via telefoonnummer 030-282 1536. Inschrijfprocedure assistenten (verplicht) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. De apotheker ontvangt het Ontwikkelprogramma Mediq De assistent bespreekt met de apotheker welke leerinterventies voor haar/hem verplicht zijn en legt dit vast via het pop-formulier De apotheker meldt de assistent aan in SAP zodat zij beiden een geschikte datum en locatie kunnen bepalen en ontvangt hiervan een bevestigingsmail Assistenten kunnen zich ook opgeven voor trainingen die reeds vol zijn. Er ontstaat dan een wachtlijst. Op het moment dat de wachtlijst voor een bepaalde locatie voldoende deelnemers bevat, zal de Afdeling HRD een extra bijeenkomst plannen Twee weken voor aanvang van de training wordt de uitnodiging verstuurd Deze uitnodiging wordt per e-mail verstuurd naar het emailadres van de apotheek en bevat de eventuele voorbereidingsopdracht en informatie over de training, de datum/ tijdstip van de training en de locatiegegevens. De apotheker geeft deze informatie door aan de assistent HRD rapporteert per kwartaal over de deelname aan de besproken leerinterventies aan de regiomanager Het annuleren van een training verloopt altijd via de apotheker en kan gemaild worden naar [email protected]. Het verplaatsen van een training verloopt via de afdeling HRD door middel van het sturen van een mail naar [email protected] of via telefoonnummer 030282 1536. Inschrijfprocedure assistenten (facultatief) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. De apotheker ontvangt het Ontwikkelprogramma Mediq De apotheker bespreekt met de assistent welke leerinterventies optioneel gevolgd kunnen worden naast de verplichte leerinterventies en legt dit vast via het popformulier De apotheker meldt de assistent aan in SAP zodat zij beiden een geschikte datum en locatie kunnen bepalen en ontvangt hiervan een bevestigingsmail Assistenten kunnen zich ook opgeven voor trainingen die reeds vol zijn. Er ontstaat dan een wachtlijst. Op het moment dat de wachtlijst voor een bepaalde locatie voldoende deelnemers bevat, zal de Afdeling HRD een extra bijeenkomst plannen Twee weken voor aanvang van de training wordt de uitnodiging verstuurd Deze uitnodiging wordt per e-mail verstuurd naar het emailadres van de apotheek en bevat de eventuele voorbereidingsopdracht en informatie over de training, de datum/ tijdstip van de training en de locatiegegevens. De apotheker geeft deze informatie door aan de assistent HRD rapporteert per kwartaal over de deelname aan de besproken leerinterventies aan Het annuleren en verplaatsen van een training verloopt via de apotheker naar de afdeling HRD door middel van het sturen van een mail naar [email protected] of via telefoonnummer 030-282 1536. 36 Ontwikkelprogramma 2014 Bijlage 3: Omgang met aanbod buiten de Mediq Academie Algemeen Conform de cyclus functionerings- en beoordelingsgesprek worden ontwikkelafspraken jaarlijks vastgelegd in een POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan). Het opstellen van het POP gebeurt in samenspraak tussen werkgever en medewerker en vindt aansluiting bij het Ontwikkelprogramma van Mediq. De afspraken uit het POP kunnen in de volgende categorieën worden ingedeeld: 1) Leerinterventies die deel uitmaken van de jaarlijks verplicht te halen punten t.b.v. de (her) registratie 2) Leerinterventies die beschreven staan in de POP, maar niet per se deel uitmaken van de jaarlijks verplicht te halen punten t.b.v. de registratie (overige interventies) Als eerste is het dus van belang dat de leerinterventie vastgelegd is in het POP. Deze procesbeschrijving geeft alle voorwaarden weer hoe er omgegaan dient te worden met het aanbod van leerinterventies buiten de Mediq Academie. Procesbeschrijving voor het aanbod buiten Mediq Academie 1. Een leerinterventie wordt in principe altijd gevolgd via de Mediq Academie. Indien een apotheker/ assistente een leerinterventie buiten het aanbod van Mediq Academie af wenst te nemen dient hij hiervoor toestemming aan te vragen bij de leidinggevende. Hiervoor gelden de volgende afspraken: 1.1 De leerinterventie dient besproken en vastgelegd te zijn in het POP en past binnen de ontwikkelbehoefte van de apotheker/assistent 1.2 Het blijkt niet mogelijk om via het standaard aanbod van de Mediq Academie voldoende registratiepunten te halen. 1.3 Het blijkt niet mogelijk via de Mediq Academie op aanvraag een leerinterventie in te vullen 1.4 Tenzij anders aangegeven in de POP, dient de leerinterventie SANA of KNMP gecertificeerd te zijn en via een erkend instituut aangeboden te worden 2. De leidinggevende beoordeelt de aanvraag met in achtneming van bovengenoemde punten (hiervoor kan hij/zij tevens de Afdeling HRD benaderen in geval van twijfel of vragen) en bespreekt dit met de medewerker 3. De leidinggevende vult het aanvraagformulier met betrekking tot de externe afname van leerinterventie (op te vragen bij de Afdeling HRD) in en dient dit in bij de Afdeling HRD. De leidinggevende informeert eveneens de regiomanager 4. De Afdeling HRD beoordeelt de aanvraag en adviseert positief / negatief of adviseert anderszins en koppelt dit terug aan de leidinggevende van de aanvrager en de regiomanager 5. Bij positief advies: de leerinterventie wordt ingekocht en ingepland door de leidinggevende zelf. Deze koppelt de informatie eveneens terug aan de regiomanager en de Afdeling HRD 6. Afdeling HRD legt de externe afname van leerinterventies jaarlijks vast in een rapportage 37 Ontwikkelprogramma 2014 Bijlage 4: Leerinterventies op Aanvraag Algemeen Ondanks het grote aanbod van leerinterventies die worden aangeboden in het ontwikkelprogramma 2014 van de Mediq Academie, kan er behoefte zijn aan een leerinterventie op maat. Denk hierbij aan een specifieke teamtraining, coaching, etc. Wij bieden daarom de mogelijkheid om een leerinterventie (voor het apotheekteam, het cluster, etc.) op maat aan te vragen, die buiten het vaste aanbod van de Mediq Academie valt. Dit proces beschrijft hoe deze leerinterventies aangevraagd kunnen worden. Procesbeschrijving voor leerinterventies op aanvraag 1. Indien in een apotheek of cluster een leerinterventie op aanvraag gewenst is, wordt dit kenbaar gemaakt bij de leidinggevende 2. De leidinggevende beoordeelt of de aanvraag binnen de ontwikkelbehoefte van dit team past en informeert de regiomanager. Indien akkoord, wordt de aanvraag doorgestuurd naar de afdeling HRD 3. De Afdeling HRD beoordeelt de aanvraag op onderstaande punten: 2.1 Is de achterliggende motivatie helder met betrekking tot de ontwikkelbehoefte? 2.2 kan de leerinterventie aangeboden worden op basis van resources en beschikbaarheid? 4. Indien het een training betreft zal de Afdeling HRD, afhankelijk van de ontwikkelvraag, verdere actie nemen met betrekking tot invulling hiervan 5. De trainer legt contact met de apotheker en, indien gewenst, met de regiomanager en voert vervolgens een intakegesprek op basis waarvan een voorstel wordt gemaakt. Dit voorstel wordt voorgelegd aan de apotheek en de regiomanager 6. Indien akkoord, wordt de training ingepland 7. De afdeling HRD zorgt ervoor dat de regiomanager op de hoogte blijft van de voortgang 8. Indien het geen training betreft, overlegt de Afdeling HRD met de regiomanager hoe invulling wordt gegeven aan de vraag 9. Afdeling HRD legt de leerinterventie op aanvraag vast in een rapportage 10. Kosten voor een leerinterventie op aanvraag zijn voor de apotheek/het cluster. Facturatie verloopt in principe via de Afdeling HRD die de kosten doorbelast 38 Ontwikkelprogramma 2014 Bijlage 5: My next Level De E-learnings die onderdeel vormen van het ontwikkelprogramma 2014 kun je terugvinden op My Next Level. Je kunt inloggen via www.mynextlevel.nl. Mocht je nog geen account hebben, dan kun je dit aanvragen via de website door te klikken op ‘veelgestelde vragen’, ‘nieuw bij My next level’. 39 Ontwikkelprogramma 2014
© Copyright 2024 ExpyDoc
