Protestantse Zorggroep Crabbehoff Klachtenregeling cliënten Groen van Prinstererweg 38 3317 SP Dordrecht (078) 652 88 88 [email protected] Over Zorggroep Crabbehoff Protestantse Zorggroep Crabbehoff biedt in Dordrecht een kwalitatief hoogwaardig en samenhangend dienstenpakket van wonen, welzijn en zorg. We zetten ons in om ouderen en/of mensen met een beperking zo optimaal mogelijk te ondersteunen in het streven naar een zelfstandig en zinvol leven. Vertrekpunt hierbij is de individuele vraag om zorg- en dienstverlening van onze cliënten en bewoners. We doen ons werk vanuit een protestants-christelijke levensovertuiging. Hierbij zijn waarden als ‘aandacht’, ‘respect voor elkaars overtuiging’ en ‘dienstbaar zijn aan onze naaste -ongeacht zijn of haar karakter, geaardheid, huidskleur of levensovertuiging’- leidend. In onze visie op zorg en dienstverlening staat de levenskwaliteit van mensen centraal. Dit betekent onder meer dat we mensen stimuleren zelf de regie over het leven te houden en dat we zoveel mogelijk inspelen op individuele behoeften en wensen. Dit is een uitgave van: Protestantse Zorggroep Crabbehoff Postbus 1493 3300 BL Dordrecht [email protected] Juli 2014 www.zorggroepcrabbehoff.nl Klachtenregeling Cliënten altijd bespreken met de cliëntvertrouwenspersoon. U wordt desgewenst geholpen bij het indienen van een klacht. Waarom een klachtenregeling? Het is zowel voor u als voor de Protestantse Zorggroep Crabbehoff belangrijk dat de kwaliteit van de zorg, de behandeling, het wonen en het welzijn behouden blijft of verbetert. Hoewel wij hiervoor continu ons uiterste best doen, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met de door ons geleverde zorg- of dienstverlening. Zorg is en blijft immers mensenwerk. En soms gebeurt er iets wat leidt tot een klacht. Om klachten snel en op een juiste wijze op te lossen heeft Zorggroep Crabbehoff een klachtenregeling ingesteld. Overigens vatten wij het begrip ‘klacht’ ruim op. In onze ogen is een klacht meer dan alleen een uiting van ongenoegen of onvrede van u en of uw familie over onze zorg- en/of dienstverlening. Binnen onze organisatie wordt een klacht vooral gezien als ‘een aanzet tot advies over hoe het beter kan’. Met andere woorden: wij leren van een klacht. Mogelijkheden om je klacht op te lossen Een klacht kan gaan over alles wat Zorggroep Crabbehoff voor u doet. Er bestaan dan ook verschillende mogelijkheden om uw klacht te bespreken. Het staat u vrij om uw klacht neer te leggen waar u wenst! Het heeft onze voorkeur om de klacht te bespreken met de betreffende medewerker en/of leidinggevende. U kunt uw klacht Hoe is de cliëntvertrouwenspersoon te bereiken? De cliëntvertrouwenspersoon is telefonisch te bereiken: (078) 652 88 88 of via email: [email protected]. Een brief schrijven en deze per post versturen kan natuurlijk ook. U kunt ook gebruik maken van het ‘meldingsformulier klachten’. Dit formulier vindt u in de brochurestandaard bij de recepties van onze huizen. Het formulier deponeert u vervolgens in de brievenbus van de cliëntvertrouwenspersoon (ook bij de receptie). Na het ontvangen van de brief neemt de cliëntvertrouwenspersoon zelf contact met u op. Externe klachtencommissie U kunt als cliënt (of vertegenwoordiger) een klacht voorleggen aan de Externe Klachtencommissie of Geschillencommissie. Deze commissies voor verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties zorgen voor een onafhankelijke klachtenbehandeling met inachtneming van de privacy. U dient uw klacht schriftelijk in te dienen en als volgt te adresseren: Secretariaat Externe Klachtencommissie, Postbus 1494, 3300 BL Dordrecht. Of: Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Landelijk Meldpunt Zorg Wie ontevreden is over de klachtafhandeling door een zorginstelling, kan te rade gaan bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Dit meldpunt geeft advies en informatie over de afhandeling van klachten over de kwaliteit van zorg. Voor meer informatie: www.landelijkmeldpuntzorg.nl BOPZ Voor cliënten met een BOPZ-indicatie* geldt een aparte klachtenregeling. Deze regeling wijkt in een aantal opzichten af van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ). De afwijkingen betreffen de procedure, samenstelling van de commissie en de rol van de inspecteur. * BOPZ = Wet Bijzonder Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen De klachten kunnen door de cliënt zelf ingediend worden, daarnaast mogen ook klachten ingediend worden door de wettelijke vertegenwoordiger, naaste familieleden en medepatiënten. Bij wie kunt u een BOPZ-klacht indienen? Voor het indienen van een klacht volgt u de procedure zoals beschreven onder ‘externe klachtencommissie’. Meer informatie Nadere informatie kunt u opvragen bij: • De EVV’er of de manager op de afdeling • De cliëntvertrouwenspersoon • Postbus 51: www.postbus51.nl • Inspectie voor de Volksgezondheid: www.igz.nl • Zorgbelang , regiokantoor Dordrecht: www.zorgbelang-nederland.nl • Landelijke Organisatie Cliëntenraden: www.loc.nl • Landelijk Meldpunt Zorg: www.landelijkmeldpuntzorg.nl Zorg met een kwaliteitskeurmerk Zorggroep Crabbehoff is HKZ-gecertificeerd en voert het kwaliteitskeurmerk voor instellingen in zorg en welzijn. Concreet betekent dit dat we kwaliteit bieden in het gehele zorgproces. De normen van het HKZ-keurmerk voldoen aan de internationale standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen, ISO 9001:2000. Een goedgekeurde organisatie krijgt een certificaat voor drie jaar en wordt elk jaar getoetst.
© Copyright 2024 ExpyDoc
