Procedure klachtenbehandeling bij WoonFriesland

Klachtencommissie
WoonFriesland
Postadres:
Telefoon:
Postbus 91
9000 AB GROU
088 995 22 22
Procedure klachtenbehandeling bij WoonFriesland
Inleiding
a) Als u als huurder een reparatieverzoek heeft, kunt u dat melden via mijnwoonfriesland.nl of belt u
088 995 22 22.
b) Gaat de klacht over het onderhoud van uw woning, de huurprijs van uw woning of de
1
servicekosten die u betaalt? Neem dan contact op met de Huurcommissie .
c) Gaat de klacht over beleid van de corporatie, zoals dat met de huurders is gecommuniceerd?
Het indienen van een klacht bij de klachtencommissie is niet mogelijk. Neem contact op met uw
Huurdersvereniging.
d) Als u een klacht heeft over het handelen van een medewerker van WoonFriesland dan moet u dat
in eerste instantie bespreekbaar maken bij degene waarover u klaagt. U kunt dat het beste eerst
rechtstreeks met hem/haar bespreken en trachten tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan
moet u de volgende stap zetten, zie e).
e) U moet uw klacht schriftelijk indienen bij de manager Wonen van WoonFriesland, waarbij u
verzoekt om een inhoudelijke schriftelijke reactie van de manager Wonen van WoonFriesland op
uw klacht binnen 14 dagen.
f)
Heeft u binnen 14 dagen een inhoudelijke schriftelijke reactie van de manager Wonen van
WoonFriesland ontvangen en is uw klacht opgelost of zal uw klacht worden opgelost, dan is deze
klacht afgehandeld.
g) Heeft u binnen 14 dagen geen inhoudelijke schriftelijke reactie van de manager Wonen van
WoonFriesland ontvangen en is uw klacht niet opgelost, dan kunt u onderstaande procedure bij
de Klachtencommissie van WoonFriesland volgen.
h) Heeft u binnen 14 dagen wel een inhoudelijke schriftelijke reactie van de manager Wonen van
WoonFriesland ontvangen, maar is uw klacht niet opgelost, dan kunt u onderstaande procedure
bij de Klachtencommissie van WoonFriesland volgen.
U kunt zich laten bijstaan in deze procedure door Huurdersvereniging De Bewonersraad Friesland of
Huurdersbelangenvereniging Heerenveen: zij kennen de klachtenprocedure goed.
N.B. u kunt uw klacht alleen bij de klachtencommissie indienen als bovenstaande stappen zijn
doorlopen.
1
Het telefoonnummer van de Huurcommissie is 0800 - 488 72 43. Het postadres is: Huurcommissie, Postbus 16495, 2500 BL
in Den Haag. Meer informatie over de huurcommissie vindt u op de website van de Rijksoverheid.
KC WoonFriesland/MG
10 maart 2014
Procedure klachtenbehandeling Klachtencommissie (KC) WoonFriesland
Klacht, aangemeld bij KC via formulier op internet of per brief
U heeft uw klacht schriftelijk of via internet ingediend bij de Klachtencommissie van WoonFriesland
inclusief de volgende informatie/bijlagen:
 uw klachtbrief verzonden aan de manager Wonen van WoonFriesland (zie punt e)
 de ontvangen brief van de manager Wonen van WoonFriesland (zie punt h)
of
 de vermelding dat er binnen 14 dagen geen brief van de manager Wonen van WoonFriesland is
ontvangen (zie punt g).
Is de klacht volgens de procedure ingediend?
Ja: u ontvangt een ontvangstbevestiging, het reglement van de klachtencommissie met daarin
informatie over het verdere verloop van de procedure.
Nee: u ontvangt een brief over ontbrekende informatie/juiste procedure, zie de punten a t/m h.
KC WoonFriesland/MG
10 maart 2014

Download Report