Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel! Wij willen dat uw familielid zich zo prettig mogelijk voelt bij ons. Al onze medewerkers zetten zich daarom gezamenlijk in om voor hem of haar een zo optimaal mogelijke leefsituatie te creëren. Samen met u, als mantelzorger en/of vertegenwoordiger, en uw familielid stemmen we de wensen, behoeften en mogelijkheden voor zorg en welzijn op elkaar af. Wij doen daarbij onze uiterste best om aan uw verwachtingen te voldoen. In deze informatiemap leest u over Den Weeligenberg en De Triangel, over de bewoners, medewerkers, huisafspraken en andere zaken die voor u en uw familielid van belang zijn. Heeft u vragen of opmerkingen, stelt u deze dan gerust. Suggesties of tips zijn altijd welkom. Wij hopen dat uw familielid zich snel thuis voelt bij ons! Zorgbalans Verpleeghuis Den Weeligenberg en De Triangel Nieuweweg 1 2182 BP Hillegom T 023 - 8 911 800 www.zorgbalans.nl/denweeligenberg Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 1 Inhoudsopgave Wonen in Den Weeligenberg en De Triangel.......................................................... 3 Financiën en verzekeringen..................................................................................... 6 Verzorging en behandeling...................................................................................... 8 Wie werken er bij ons? ............................................................................................12 Voeding ....................................................................................................................15 Diensten en voorzieningen .....................................................................................16 Welzijn, recreatie en ontspanning ..........................................................................19 Huisafspraken en algemene zaken ........................................................................20 Veiligheid..................................................................................................................21 Informatievoorziening .............................................................................................22 Cliëntenraad .............................................................................................................23 Waardering en klachten ..........................................................................................24 Over Zorgbalans ......................................................................................................25 Extra diensten ..........................................................................................................26 Trefwoorden .............................................................................................................28 2 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Wonen in Den Weeligenberg en in De Triangel Ons kent ons, dat typeert Den Weeligenberg en De Triangel. De gezelligheid en geborgenheid vallen direct op. Door de open afdelingen komen bewoners en werknemers veel met elkaar in contact, de betrokkenheid is groot. Het is een goede plek om te wonen. Indeling gebouwen en omgeving Den Weeligenberg en De Triangel zitten niet letterlijk, maar wel figuurlijk onder één dak. De twee naast elkaar gelegen gebouwen vormen samen een psycho-geriatrisch verpleeghuis en huisvesten elk drie afdelingen. Het oorspronkelijke Den Weeligenberg is in 2006 prachtig gerenoveerd. De Triangel is een functioneel gebouw dat we gebruiken totdat de geplande nieuwbouw gerealiseerd is. De twee gebouwen zijn met elkaar verbonden via een doorgang. Wij behandelen, verplegen, verzorgen en begeleiden in totaal doorgaans 176 bewoners. In 2011 vierden wij met alle bewoners alweer ons 25-jarig jubileum. Als u via de centrale entree in Den Weeligenberg binnenkomt, ziet u vrijwel direct de Servicebalie. De Servicebalie is iedere dag open van 7:30 tot 19:00 uur. Hier kunt u terecht voor algemene vragen over de gang van zaken binnen Den Weeligenberg. In het gebouw waar u binnenkomt via de centrale entree vindt u ook restaurant ‘t Trefcentrum, bruin café ’t Karrewiel, de bibliotheek, de kapsalon, het stiltecentrum en de ruimte voor fysiotherapie. Den Weeligenberg Den Weeligenberg telt twee verdiepingen. Vrijwel alle 96 bewoners hebben een eigen eenpersoonskamer. Per twee kamers is er één gedeelde badkamer die direct vanuit beide kamers te bereiken is. De kamers zijn verdeeld over drie afdelingen: Treslong, Veenenburg en Oosteijnde. Elke afdeling heeft vier open huiskamers die aan een patio liggen. De huiskamers worden door acht bewoners gedeeld. Zij eten hier gezamenlijk, kijken televisie of doen mee aan activiteiten. Op elke afdeling is er een balkon of terras om van de zon of buitenlucht te genieten. De Triangel De Triangel bestaat sinds 2004. Het is een tijdelijk gebouw, maar daar is niets van te merken als u binnenstaat; ook hier is het goed toeven. Er is plaats voor 80 bewoners op De Triangel. Zij kunnen gebruikmaken van alle voorzieningen op Den Weeligenberg. De Triangel bestaat uit drie afdelingen: Meer & Dorp, Elsbroek en Weeresteijn. Meer & Dorp en Elsbroek hebben vier huiskamers die elk door acht bewoners worden gedeeld. Weeresteijn heeft twee huiskamer voor twaalf tot dertien bewoners. Beide huiskamers zijn royaal en hebben een eigen keuken. Er kan dus lekker gekookt worden. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 3 De omgeving Ons complex ligt aan de rand van Hillegom in een landelijke en kleurrijke omgeving. Met de duofiets kunnen hier mooie fietstochtjes gehouden worden, bijvoorbeeld langs de bollenvelden. Wandelen kan natuurlijk ook. In onze ruime tuin kunnen onze bewoners in beweging blijven met speciale bewegings- en fitnesstoestellen en de pingpongtafel. Onze tuin is ook heel geschikt om rustig te genieten van het zonnetje en onze dieren. We hebben namelijk een bijenhotel en een boerderijtje met geiten, kippen, hangbuikzwijntjes en konijnen. Soms komen de dieren van het boerderijtje onder begeleiding van onze medewerkers bij de afdelingen op bezoek. Kleinschalig wonen Op alle afdelingen wonen de bewoners met elkaar samen in kleine groepen. Zo creëren we een rustige, huiselijke sfeer waarin mensen zich prettig en veilig voelen. Elke groep heeft een eigen huiskamer en een vast team van verpleegkundigen, activiteitenbegeleiders en verzorgenden. Open deuren Alhoewel de deuren naar buiten altijd gesloten blijven, zijn de binnendeuren tussen de afdelingen ’s ochtends en ’s middags voor een paar uur open. Door dit ‘opendeurenproject’ kunnen onze bewoners door het hele huis wandelen. Veel bewoners vinden dat prettig en het is goed voor hun beweging. Bewoners Alle bewoners van Den Weeligenberg en De Triangel wonen hier omdat zij op latere leeftijd geestelijke stoornissen hebben gekregen waardoor zij niet meer zelfstandig kunnen wonen en intensieve begeleiding en/of verzorging nodig hebben. Deze mensen hebben meestal problemen met hun geheugen, oriëntatie en de zorg voor zichzelf. De verschijnselen worden met de algemene term dementie aangeduid. Wij hebben een speciale afdeling voor jong dementerenden (Veenenburg) en een afdeling die gespecialiseerd is in gerontopsychiatrie (Treslong). Ook bieden we herstelgerichte verpleging en verzorging of zorg voor mensen in hun laatste levensfase. Veenenburg Op Veenenburg wonen zestien jong dementerenden. Dit zijn mensen bij wie de verschijnselen van dementie zich voor hun 65ste voordoen. Er zijn ook bewoners die ouder zijn, maar die qua leefstijl en vitaliteit goed passen in deze groep. De leeftijd van de bewoners hier ligt tussen de 45 en de 70 jaar. Er zijn op deze afdeling veertien eenpersoonskamers en één tweepersoonskamer. Naast een prettige en veilige woonomgeving biedt Veenenburg toezicht, begeleiding en behandeling. Persoonlijke verzorging wordt zo nodig gedeeltelijk of geheel overgenomen door de verzorgers. Wij streven naar een zo normaal mogelijke en zinvolle besteding van de dag met een duidelijke structuur. Dit is van groot belang voor onze bewoners. Dagbesteding en structuur hebben een positief effect op zelfwaardering, zelfvertrouwen en sociale contacten. Treslong Op Treslong verblijven mensen die naast verschijnselen van dementie een psychiatrische stoornis hebben. Vaak ontstaan deze stoornissen wanneer de ziekte dementie al langere tijd is vastgesteld. Soms is het ook andersom, mensen met een psychiatrisch ziektebeeld krijgen dan op oudere leeftijd dementie. De leeftijd van de bewoners op deze afdeling varieert. Op Treslong bieden we de specifieke begeleiding, dagbesteding, activiteiten en behandeling die deze groep bewoners nodig heeft. Hiervoor opgeleide verpleegkundigen en verzorgenden 4 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel zorgen voor continue begeleiding, welzijn, verzorging en behandeling gericht op de specifieke hulpvraag en wensen van iedere bewoner en diens vertegenwoordiger(s). Door een gestructureerde invulling van de dag en consequente omgangsvormen geven we de bewoners de houvast die ze nodig hebben. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 5 Financiën en verzekeringen Bij ons zijn dingen soms anders geregeld dan dat u en uw familielid misschien gewend zijn. Hoe kleine uitgaven bijvoorbeeld betaald worden, hoe het zit met de inboedelverzekering. En of een bewoner verzekerd is wanneer hij of zij per ongeluk iets van iemand beschadigt of kapot laat vallen. In dit hoofdstuk vindt u informatie over deze onderwerpen. Financiële zaken Wij gaan er vanuit dat de financiële zaken van uw familielid door familie of naasten beheerd en geregeld worden. Het is aan te raden hier namens uw familielid een zaakwaarnemer voor aan te wijzen. Meer informatie over de zaakwaarnemer vindt u in het volgende hoofdstuk. Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Iedereen kan door ziekte of een handicap langdurige zorg en ondersteuning nodig hebben. Alle Nederlanders hebben hier wettelijk een verzekering voor: de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De AWBZ dekt medische kosten die niet onder de zorgverzekering vallen. Wij ontvangen via de AWBZ-verzekering een vergoeding voor de zorg voor uw familielid en zijn of haar verblijf. Zorgzwaartepakket Wanneer uw familielid bij ons komt wonen dan is daarvoor een indicatie voor zorg en verblijf afgegeven door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Zij geven deze indicaties in de vorm van een zorgzwaartepakket (ZZP). Hierin staat welke zorg en ondersteuning iemand nodig heeft en hoeveel, ook bij tijdelijk verblijf. Op basis van een ZZP wordt de zorg en verblijf in een woonzorgcentrum of verpleeghuis grotendeels vergoed via de AWBZ of de zorgverzekeraars. Uw familielid moet wettelijk wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte hiervan hangt af van zijn of haar inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent en int de eigen bijdrage. Wij houden de zorg en ondersteuning bij die uw familielid van ons krijgt. Na een paar maanden vergelijken wij de verleende zorg en ondersteuning met de zorg die door het CIZ is bepaald. Wanneer daar verschil tussen is, kan dat aanleiding zijn voor een nieuwe indicatiestelling. Dit bespreken wij uiteraard met uw familielid en u als vertegenwoordiger. Collectieve wettelijke aansprakelijkheidsverzekering Wij zijn verzekerd voor schade die ontstaat door een eventuele fout van ons. Voor schade die een bewoner veroorzaakt, zijn wij verzekerd via een collectieve wettelijke aansprakelijkheidsverzekering. Met deze verzekering is de schade die een bewoner van Den Weeligenberg veroorzaakt, gedekt tot €2.000.000 per gebeurtenis, met een eigen risico van €20 per keer. Collectieve inboedelverzekering De eigendommen van onze bewoners die bij ons in huis staan zijn verzekerd tot een onbeperkt bedrag. Bij diefstal moet de inbraak aantoonbaar zijn (binnen of buiten). Bewoners hoeven bij verzekerde schade geen eigen risico te betalen, behalve als de schade is ontstaan door een brandend, gloeiend of heet voorwerp. Het eigen risico is dan €50. 6 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Kleine uitgaven 1 keer per maand betalen Als u in Den Weeligenberg woont, heeft u waarschijnlijk regelmatig geld nodig voor kleine uitgaven, zoals de kapper of iets lekkers uit het winkeltje of het restaurant. Om te voorkomen dat u veel contant geld bij zich draagt of in uw kamer bewaart, hoeft u bij de kapper, de winkel of het restaurant niet meteen te betalen. Deze kosten kunnen maandelijks bij u in rekening worden gebracht worden door Zorgbalans. Dit geldt behalve voor de kapper, de winkel of het restaurant ook bijvoorbeeld voor waskosten en het telefoonabonnement (de zogenaamde periodieke kosten). Dit spreken we van tevoren met u af. Indien u hiervan gebruik maakt ontvangt u maandelijks een factuur waarop de uitgaven staan die Zorgbalans voor u heeft betaald. Om de administratiekosten zo laag mogelijk te houden, vragen wij u Zorgbalans te machtigen. Het totaalbedrag van de rekening wordt dan door Zorgbalans, zonder dat u er nog iets aan hoeft te doen, van uw bankrekening afgeschreven. Als u ons wilt machtigen kunt u hiervoor een machtigingsformulier invullen. Het is uiteraard ook mogelijk om contact af te rekenen bij het restaurant en het winkeltje. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 7 Verzorging en behandeling Onze professionele medewerkers organiseren de zorg en ondersteuning in Den Weeligenberg en De Triangel zo goed mogelijk. Ze doen hun uiterste best ervoor te zorgen dat uw familielid tijdens het verblijf bij ons op eigen manier vorm en inhoud kan blijven geven aan zijn of haar leven. Hieronder leest u hoe de zorg en ondersteuning bij ons in huis geregeld is. Zorgwaarnemer, zaakwaarnemer en eerste contactpersoon Voorafgaand aan een onderzoek of behandeling hebben wij altijd toestemming nodig. Uw familielid kan zich door u of een ander familielid of bekende laten vertegenwoordigen voor beslissingen over zijn/haar gezondheid en andere zaken die het leven in een verpleeghuis met zich meebrengen. Als zorgwaarnemer zorgt u voor de belangen van uw familielid op het gebied van verpleging, verzorging en behandeling. Als zaakwaarnemer neemt u beslissingen over de bezittingen en financiën van uw familielid. Vaak worden beide taken door dezelfde persoon vervuld, het hoeven dus niet noodzakelijkerwijs twee verschillende personen te zijn. Deze persoon is meestal ook de eerste contactpersoon. Wanneer uw familielid bij ons komt wonen, vraagt de eerst verantwoordelijke begeleider (EVB) hem of haar een zorgwaarnemer, een zaakwaarnemer en een eerste contactpersoon aan te wijzen. Uw familielid kan ook een beheerder laten benoemen. Onze maatschappelijk werker kan u hierover informeren. Wat mogen we verwachten van een waarnemer? Het behartigen van de belangen van een ander is een moeilijke taak. U moet zich kunnen verplaatsen in wat die ander zou willen of nodig heeft. Hierbij speelt een rol hoe iemand altijd geweest is, maar ook het feit dat iemand door ziekte of ouderdom nu andere behoeften kan hebben. Dat is altijd het één tegen het ander afwegen. Het is belangrijk om hierover in gesprek te gaan met de zorgverleners en hen te vragen naar de reden van hun keuzes. Wat mag de waarnemer verwachten? Als waarnemer heeft u recht op alle informatie die voor goed waarnemerschap nodig is. Deze informatie krijgt u mondeling. Als u dat wenst kunt u ook het dossier inzien van de persoon van wie u de waarnemer bent. Eerst verantwoordelijke begeleider (EVB) Iedereen die bij ons verblijft, heeft een begeleider: de eerst verantwoordelijke begeleider (EVB). De EVB is binnen ons huis de eerste contactpersoon en het aanspreekpunt voor u en uw familielid. Wanneer u vragen heeft over bijvoorbeeld de zorg die uw familielid krijgt, de gang van zaken in huis of andere ondersteuning, dan kunt u hiermee altijd terecht bij de EVB. 8 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Zorgovereenkomst Wanneer uw familielid bij ons komt wonen, sluiten we gezamenlijk met de zorgwaarnemer een contract af, dit heet een zorgovereenkomst. Hierin staat wat er van ons verwacht mag worden op het gebied van zorg en verblijf. De EVB bespreekt de zorgovereenkomst zo snel mogelijk, zodat beiden partijen de zorgovereenkomst voor akkoord kunnen ondertekenen. Zorgleefplan Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) heeft bepaald op welk Zorg Zwaartepakket (ZZP) uw familielid recht heeft. Dat pakket is een indicatie voor de zorg en begeleiding die nodig is. Wij zorgen ervoor dat uw familielid die zorg en begeleiding ook daadwerkelijk krijgt, toegespitst op de persoonlijke situatie. Onze specialist Ouderengeneeskunde (SOG), de activiteitenbegeleider en de EVB maken daarom in overleg met uw familielid en zijn of haar zorgwaarnemer een persoonlijk Zorgleefplan. Het Zorgleefplan bestaat uit een behandelplan en een zorgplan waarin precies staat welke zorg, ondersteuning en daginvulling uw familielid nodig heeft. De SOG is verantwoordelijk voor de uitvoering van het behandelplan, de EVB voor het zorgplan. Alle behandelaars nemen regelmatig het Zorgleefplan door en brengen hier zo nodig wijzigingen in aan. De EVB houdt de zorgwaarnemer van uw familielid en natuurlijk uw familielid hiervan op de hoogte. Minimaal twee maal per jaar wordt het Zorgleefplan uitgebreid met de familie besproken ADL- en PDLverzorging Bij ons in huis stimuleren we onze bewoners om de zogenaamde Algemene Dagelijkse Levensverrichtingen, als wassen, aankleden en eten, zoveel mogelijk zelf te doen. Uiteraard ondersteunen wij ze hier wel bij. Dit vatten wij samen onder de term ADL-verzorging. Activering staat hierbij centraal. Een gedeelte van onze bewoners kan echter niet meer actief meewerken aan de eigen dagelijkse verzorging en behandeling, zij moeten dit passief ondergaan. Dit zijn voornamelijk bewoners die rolstoelafhankelijk of bedlegerig zijn. In dat geval zorgen wij ervoor dat een bewoner zich zo veilig, comfortabel en prettig mogelijk voelt. Warme zorg staat hierbij voorop. Deze aanpak noemen wij PDL-verzorging, waarbij PDL staat voor Passiviteiten van het Dagelijks Leven. Wij hebben medewerkers die speciaal opgeleid zijn om deze vorm van zorg te kunnen geven. Aangepaste kleding Wanneer uw familielid PDL-verzorging krijgt, adviseren wij u om voor aangepaste kleding te zorgen. Aangepaste kleding vergemakkelijkt het aan- en uitkleden. Doordat er minder aan de kleding gesjord hoeft te worden, vermindert de belasting (pijn, vermoeidheid) voor uw familielid en de verzorgende. Het is mogelijk om de huidige kleding van uw familielid door ons, tegen vergoeding, aan te laten passen. Uw familielid kan dan nog steeds zijn of haar eigen kleding blijven dragen. Niet alle stoffen en kledingstukken zijn geschikt om aan te laten passen. Daarom bestaat er ook speciaal ontworpen aangepaste kleding. De afdeling Ergotherapie kan u precies adviseren over wat voor soort aangepaste kleding geschikt is voor uw familielid. U kunt voorbeelden van aangepaste kleding bekijken en onder begeleiding van onze verzorgenden eventueel uitproberen met uw familielid. Neemt u hiervoor contact op met de EVB. Er is een PDL folder beschikbaar die u kunt opvragen op de afdeling. Deze folder zit ook als bijlage in de inhuismap. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de PDLdeskundige op de afdeling. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 9 Het dossier van uw familielid Voor al onze bewoners houden wij een elektronisch cliëntendossier bij voor intern gebruik. Hierin staan al de gegevens over onderzoeken, medicatie, opnames in het ziekenhuis, operaties en de gezondheid van uw familielid in het algemeen. Zo zijn alle verzorgenden altijd op de hoogte van de situatie. De zorgwaarnemer kan dit dossier inzien. Alarmeringssysteem Alle kamers zijn voorzien van een alarmeringssysteem. Mocht uw familielid in de problemen komen, dan hangt er aan de muur een trekkoord waarmee de verzorging gewaarschuwd kan worden. Uw familielid kan ook een halszender of polsband krijgen die meegedragen kan worden, zodat hij of zij zich nog veiliger voelt. Bij een alarmering krijgt één van onze verzorgenden een oproep op een ontvanger en heeft via een spreek-luisterverbinding direct contact. Indien nodig komen zij naar uw familielid toe. Elke kamer is voorzien van een grondlaser. Indien ingeschakeld geeft de grondlaser een signaal aan de verzorgende wanneer uw familielid bijvoorbeeld opstaat uit bed. De verzorgende kan dan komen om te kijken of hij of zij kan helpen. Medicatie Zodra uw familielid bij ons komt wonen, nemen wij ook de zorg voor eventuele medicatie op ons. Wij bestellen de benodigde medicijnen en begeleiden uw familielid bij de inname. Reactiveren Komt uw familielid bij ons reactiveren, dan werken wij samen met hem of haar aan het herstel, of aan het zo goed mogelijk leren omgaan met de beperkingen. Wij moedigen uw familielid aan zoveel als mogelijk zelf te doen. Hierbij streven wij ernaar dat hij of zij het ritme van thuis kan aanhouden en zoveel mogelijk de eigen gang kan gaan. Op deze manier willen wij de weg terug naar huis zo kort mogelijk houden. Tandheelkundige zorg In ons huis is de tandheelkundige zorg in handen van een tandarts uit de buurt. Voor de periodieke controles en bij signalering van problemen wordt een afspraak gemaakt en bezoekt de bewoner de tandarts onder begeleiding van familie of verpleging. Het is ook mogelijk om de eigen tandarts aan te houden als de familie de begeleiding op zich neemt. Stervensbegeleiding en euthanasie Autonomie, het recht om zelf over het eigen leven te bepalen, vinden wij erg belangrijk. Wij respecteren de wensen van uw familielid binnen de bestaande regels, wetten en mogelijkheden en volgen deze zoveel mogelijk op. Afspraken hierover leggen we vast in het persoonlijk Zorgleefplan. Hierbij besteden we ook aandacht aan de wensen op het gebied van het levenseinde. Wij raden de zorgwaarnemer van uw familielid aan de wensen van uw familielid te bespreken met de specialist Ouderengeneeskunde (SOG) en ze op papier en/of in een testament te zetten. Sommige mensen hebben een euthanasiewens. Deze keuze respecteren wij. Het beslissen over de euthanasiewens en het uitvoeren daarvan wordt echter gedaan door de SOG. Dit is een zeer zorgvuldige procedure. Als u daar vragen over heeft, is het goed deze aan de SOG te stellen. Heeft u bij dit gesprek hulp nodig? Vraag dan de EVB hierbij aanwezig te zijn. 10 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Inschrijving gemeente Hillegom Elke bewoner schrijven wij in bij de gemeente Hillegom, de vestigingsplaats van Den Weeligenberg. U kunt eventueel kiezen voor een postadres. Uw familielid wordt dan op dit postadres ingeschreven. Officiële instanties zoals de Belastingdienst en de Sociale Verzekeringsbank sturen dan de post naar dit adres. Een postadres regelt u zelf via de gemeente Hillegom, afdeling Burgerzaken. Vrijheidsbeperking Vrijheidsbeperkende maatregelen, zoals bedhekken of bladen voor rolstoelen, worden bij ons met zeer grote zorgvuldigheid en terughoudendheid gebruikt. Wij gebruiken dit soort maatregelen alleen als alternatieven ontbreken. We maken de afweging tussen veiligheid en vrijheidsbeperking altijd in goed overleg met de zorgwaarnemer, de bewoner (indien mogelijk) en het zorgteam. Kijkt u voor meer informatie over dit onderwerp in de brochure ‘Vrijheidsbeperking’, deze is onder andere te vinden bij de servicebalie. Mantelzorg Mantelzorg is de zorg van familie, buren en bekenden voor iemand die hulp nodig heeft. In Den Weeligenberg en De Triangel vinden wij het erg belangrijk om ook de mantelzorgers bij de zorgverlening te betrekken. U kunt uw familielid dus ook nadat hij of zij bij ons is komen wonen nog gewoon ondersteunen zoals u dat gewend bent, of het nou om de lichamelijke zorg, het deelnemen aan activiteiten of een leuk uitje gaat. Vertelt u de EVB wat u graag voor uw familielid wilt blijven doen, dan houden we hier rekening mee. Wat wij van u en uw familielid verwachten Wij nemen niet alle verzorging en verpleging over uw familielid over. Voor bepaalde aspecten van de zorg, zoals het beheer van de eigen bezittingen en financiële zaken, en het zorgen voor voldoende kleding, zijn uw familielid en de naasten zelf verantwoordelijk. Wanneer uw familielid bij ons komt wonen, krijgt u hierover meer informatie. Familiegespreksgroepen Voor familieleden van nieuwe bewoners worden familiegespreksgroepen georganiseerd. Gespecialiseerde medewerkers leiden de gespreksgroepen. Er wordt gesproken over de situatie van het betreffende familielid en de begeleiders geven informatie over ons verpleeghuis. Ook kunnen familieleden hun ervaringen met elkaar uitwisselen. Vaak helpen deze gespreksgroepen bij het begrijpen en accepteren van de situatie. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 11 Wie werken er bij ons? In Den Weeligenberg en De Triangel werken verschillende medewerkers en vakspecialisten met elkaar samen om uw familielid een goede verzorging en zo veel mogelijk woonplezier te geven. Een goede kwaliteit van leven staat daarbij voorop. In dit hoofdstuk leggen we uit wat ze doen en wat ze voor uw familielid kunnen betekenen. In het laatste hoofdstuk ‘Wie is wie’ vindt u de namen van de belangrijkste medewerkers voor uw familielid. Teammanager Zorg De teammanager Zorg is verantwoordelijk voor een goede verzorging en ondersteuning van de bewoners van Den Weeligenberg en De Triangel, zoals beschreven staat in het Zorgleefplan. Hij of zij geeft leiding aan de zorgmedewerkers en is lid van het managementteam van ons huis. Eerst Verantwoordelijke Begeleider (EVB) Iedereen die bij ons verblijft heeft een begeleider: de eerst verantwoordelijke begeleider (EVB). De EVB is binnen ons huis de eerste contactpersoon en het aanspreekpunt voor u en uw familielid. Wanneer u vragen heeft over bijvoorbeeld de zorg die uw familielid krijgt, de gang van zaken in huis of andere ondersteuning, dan kunt u hiermee altijd terecht bij de EVB. Teammanager Facilitair De teammanager Facilitair is verantwoordelijk voor het wooncomfort van onze bewoners. Hij of zij geeft leiding aan de woonzorgmedewerkers, de medewerkers van de servicebalie, de technische dienst, gastvrijheid en de keuken. Ook de teammanager Facilitair is lid van het managementteam. Teammanager Behandeling De teammanager Behandeling is verantwoordelijk voor de behandelaars die in ons huis werkzaam zijn. Hij of zij geeft leiding aan de ergotherapeuten, fysiotherapeuten, logopedisten, diëtisten en psychologen en is eveneens lid van het managementteam. Specialist Ouderengeneeskunde (SOG) Zodra uw familielid bij ons komt wonen, neemt onze specialist Ouderengeneeskunde (SOG) de gehele medische zorg over van de huisarts. Uw familielid en zijn of haar zorgwaarnemer hebben direct een gesprek met deze arts over de reden van de komst bij ons, de ziektegeschiedenis, de huidige medische problemen en de behandeling bij ziekte. Kennismaking met de betrokken familieleden volgt na de observatieperiode en het eerste overleg van het zorgteam (multidisciplinair overleg). 12 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel De behandeling die uw familielid eventueel krijgt, richt zich op herstel, het behoud van functies en het verzachten van klachten. Over het algemeen gaat het veelal om behandeling van optredende ziektes, psychische en psychiatrische klachten. De SOG werkt samen met de psycholoog, de fysiotherapeut, de diëtist, de ergotherapeut, de logopedist en de geestelijk verzorger. Verzorgend team Verpleegkundigen, verzorgenden en helpenden zijn er voor de dagelijkse verpleging en verzorging. Zij worden hierbij ondersteund door woonzorgmedewerkers en leerlingen. Alle verzorgenden lezen regelmatig de rapportages in het zorgdossier en weten dus wat er speelt en handelen daarnaar. Tweemaal per jaar bespreken zij het Zorgleefplan van uw familielid. Activiteitenbegeleiders De activiteitenbegeleider is verantwoordelijk voor een goed woon- en leefklimaat voor de bewoners. Zij ondernemen activiteiten met hen, groepsgewijs en individueel. De activiteiten variëren van een open atelier tot zang, koken en uitstapjes. Natuurlijk houden de activiteitenbegeleiders de bewoners ook letterlijk in beweging. Wil uw familielid aan activiteiten meedoen? De activiteitenbegeleiders komen regelmatig bij onze bewoners langs en kunnen ook helpen bij het uitoefenen van hobby’s. Vrijwilligers Wij worden in ons huis ondersteund door ongeveer 100 vrijwilligers. Zij helpen bij algemene activiteiten en de activiteitenbegeleiding. Daarnaast ondersteunen zij bij de kerkdienst, de rondleiding van nieuwe bewoners en uitstapjes. Zij begeleiden uw familielid bij een bezoek aan de polikliniek als u of een andere naaste dat niet kan. Vrijwilligers geven gezelligheid en steun, net dat beetje extra dat het leven voor onze bewoners aangenaam maakt. Wilt u weten wat u kunt doen of heeft u familie of bekenden die geïnteresseerd zijn in vrijwilligerswerk bij ons? De coördinator vrijwilligerswerk vertelt u er graag meer over. Facilitaire medewerkers De facilitaire medewerkers verzorgen onder andere de schoonmaak, was, maaltijden en dranken. Zij werken bij de huishoudelijke dienst, de Servicebalie en de technische dienst. De medewerkers van de keuken en het restaurant maken en serveren koffie, thee en maaltijden. Als u vragen of opmerkingen heeft over één van deze diensten, dan kunt u hiermee terecht bij de Servicebalie. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 13 Geestelijk verzorger Het kan zijn dat uw familielid tijdens het verblijf bij ons antwoord zoekt op levensvragen, bijvoorbeeld over zingeving, afscheid of verlies. U of uw familielid kan dan onze geestelijk verzorger benaderen. Welke achtergrond, afkomst, godsdienst, religie, levensbeschouwing of kerkelijkheid hij of zij ook heeft. Een afspraak maken met de geestelijk verzorger gaat via de Servicebalie. Fysiotherapeut De fysiotherapeut is specialist op het gebied van bewegen. Wanneer een bewoner klachten heeft bij het bewegen, zoals lopen of verplaatsen in bed, dan kan de specialist Ouderengeneeskunde een fysiotherapeut inschakelen. De fysiotherapeut achterhaalt de oorzaak en zorgt voor een adequate behandeling. Dit kan oefentherapie inhouden, maar ook het instrueren en adviseren van zorgmedewerkers, mantelzorgers en vrijwilligers. Het is belangrijk om uw familielid zo actief en mobiel mogelijk te houden, want dit heeft een positief effect op de lichamelijke en geestelijke gesteldheid. De fysiotherapeut heeft ook een rol bij de bewegingsactiviteiten. Ergotherapeut Voor mensen die door een lichamelijke, verstandelijke of psychische aandoening problemen hebben bij het uitvoeren van dagelijkse handelingen kan ergotherapie helpen. Door dementie is het vaak moeilijk, of niet meer mogelijk, om een bewoner hierbij te trainen en/of advies te geven. Onze ergotherapeuten richten zich daarom op het aanpassen van de omgeving en het geven van instructies aan de mensen rondom de bewoner met dementie. De ergotherapeut komt in beeld na verwijzing van de specialist Ouderengeneeskunde. Logopedist Onze specialist Ouderengeneeskunde kan uw familielid doorverwijzen naar onze logopedisten voor onderzoek, behandeling, begeleiding of voorlichting op het gebied van spraak, taal, gehoor, slikken of mondhygiëne. Diëtist Goede voeding is belangrijk, bij het ouder worden en ook bij het herstellen van gezondheidsproblemen. Bij diabetes, maagdarmklachten, overgewicht, ondergewicht, problemen met kauwen en slikken stelt de diëtist in overleg met u en de verpleegkundigen en verzorgenden een voedingsadvies op. Voor een afspraak met een diëtist is een verwijzing van de huisarts of specialist Ouderengeneeskunde nodig. Psycholoog Onze psycholoog is er voor bewoners met psychische problemen, gedragsproblemen en cognitieve stoornissen. Deze bewoners hebben als gevolg van een lichamelijke aandoening of dementie specifieke zorg en begeleiding nodig. Onze psycholoog besteedt aandacht aan specifieke gebieden als: eenzaamheid, zingeving en afhankelijkheid. Lichamelijke problemen, sociale en psychische aspecten hangen hierbij vaak nauw met elkaar samen. De behandeling en begeleiding is erop gericht om het (psychisch) welbevinden van onze bewoners te behouden of te vergroten. Ook voor een afspraak met een psycholoog is een verwijzing van de huisarts of specialist Ouderengeneeskunde nodig. 14 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Maatschappelijk werker Gaan wonen in een verpleeghuis is een ingrijpende gebeurtenis, voor uw familielid, maar waarschijnlijk ook voor de mensen in zijn of haar omgeving. Onze maatschappelijk werkers kunnen daarbij ondersteunen. Zij helpen bij de acceptatie en verwerking van het ziekteproces en de beperkingen die dat met zich meebrengt. In een kennismakingsgesprek wordt gekeken waar u behoefte aan heeft en wordt de persoonlijke situatie in kaart gebracht. Bij onze maatschappelijk werkers kunt u ook terecht voor hulp en advies bij praktische zaken rondom financiën, belangenbehartiging, juridische zaken, wettelijke vertegenwoordiging, bewindvoering en mentorschap, wonen en de toekomst. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 15 Voeding Het is voor de gezondheid en herstel van uw familielid belangrijk goed te eten en te drinken. Wij besteden daarom veel aandacht aan onze voeding. Maaltijden Onze ervaren koks bereiden elke dag een verantwoorde warme maaltijd van drie gangen voor onze bewoners. Wij bieden een keuzemenu waarin we rekening houden met mogelijke dieet- of religiewensen. De warme maaltijd serveren we - afhankelijk van de afdeling - in de middag of in de avond in de huiskamers waar gezamenlijk wordt gegeten. Uw familielid kan er ook voor kiezen om in de eigen kamer te eten. Dit geldt ook voor het ontbijt en de broodmaaltijd. Regelmatig hebben we een themamaaltijd, bijvoorbeeld Italiaans, Indisch of een barbecue. Bewoners kunnen met hun gasten ook lunchen in ons eigen restaurant, gezellig en toch een beetje bijzonder. Elke afdeling heeft een vaste keuken of kan beschikken over één van de twee mobiele keukens waardoor het op elke afdeling mogelijk is om regelmatig samen met familie, vrijwilligers of mantelzorgers zelf te koken. Koffie en thee Op sommige afdelingen is in de huiskamers gelegenheid om koffie en thee te zetten. Het bezoek kan hier een kopje meedrinken. Wij vinden het heel gezellig als uw familielid veel bezoek tegelijk krijgt. De verzorgende van de groepswoning kijkt wel of het aantal bezoekers past bij de behoeftes van alle groepsbewoners en kan als het nodig is vragen om elders te gaan zitten. Het bezoek kan gebruik maken van de eigen kamer of van de voorzieningen in het restaurant. 16 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Diensten en voorzieningen Binnen Den Weeligenberg en De Triangel zijn verschillende voorzieningen waar uw familielid gebruik van kan maken. Hieronder vindt u een overzicht. Kapper Op woensdag en vrijdag kunnen onze bewoners het haar laten doen in onze kapsalon. Een afspraak kan via de Servicebalie gemaakt worden, of direct bij de kapper zelf. Pedicure en manicure Voetverzorging is belangrijk en daarom krijgt elke bewoner één keer in de zes weken een behandeling door een pedicure. De kosten hiervoor worden vergoed vanuit de AWBZ. Het is ook mogelijk om een manicurebehandeling te krijgen. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Schoonheidsspecialist en manicure Onze bewoners kunnen terecht bij onze schoonheidsspecialist. Een afspraak kan direct bij de schoonheidsspecialist worden gemaakt. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Kunst Regelmatig exposeren onze bewoners en lokale kunstenaars hun werk in onze gebouwen. Deze kunstwerken zijn te bewonderen aan de muur of in de vitrinekasten. Post Voor de uitgaande post staat een brievenbus op het plein, vlakbij de entree. Gefrankeerde post kan ook afgegeven worden bij de Servicebalie. Binnenkomende post wordt de eerste drie maanden kosteloos doorgestuurd naar de zaakwaarnemer, tenzij het om persoonlijke brieven of kaarten gaat. Het is de zorg van de zaakwaarnemer om bij alle relevante instanties zo spoedig mogelijk het postadres van uw familielid te wijzigen in het adres van de zaakwaarnemer. Na drie maanden brengen wij per doorgestuurd poststuk kosten in rekening. Restaurant Voor koffie, thee en iets lekkers kunt u dagelijks tussen 9:30 en 17:00 uur terecht in restaurant ´t Trefcentrum. In het restaurant zijn regelmatig activiteiten en festiviteiten. Het restaurant geeft ook toegang naar een aparte ruimte: ‘De Tuinkamer’, een royale ruimte die tegen een kleine vergoeding te huur is. Bibliotheek Binnen ons huis hebben wij een bescheiden bibliotheek met grote letter- en prentenboeken. De activiteitenbegeleiding helpt onze bewoners eventueel met het uitkiezen van een boek. De bibliotheek bevindt zich in het café ’t Karrewiel. Bruin café ’t Karrewiel ’t Karrewiel wordt gebruikt voor allerlei activiteiten met bewoners. Het café kan voor een kleine vergoeding ook afgehuurd worden voor het vieren van een verjaardag of andere feestelijkheden. Een aanvraag hiervoor kunt u doen bij de Servicebalie. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 17 Telefoon In elke huiskamer staat een telefoontoestel waarmee uw familielid kan bellen of gebeld kan worden. Televisie Televisiekijken kan in de huiskamers of in de eigen kamer met een eigen toestel. Wij hebben geen televisietoestellen om te verhuren of uit te lenen. Internet In de algemene ruimte op de begane grond is een computer die iedereen kan gebruiken. Stiltecentrum Binnen ons huis is een stiltecentrum. Bewoners en bezoekers kunnen zich hier terugtrekken wanneer daar behoefte aan is. Liturgische vieringen In het stiltecentrum zijn regelmatig liturgische vieringen. Deze vieringen zijn aangepast aan de beleving van onze bewoners. Verder wordt er in ons huis stilgestaan bij de christelijke feestdagen, gedenkingen en is er jaarlijks een ziekenzalving. Informatie over de vieringen is te vinden op het bordje naast het stiltecentrum, de Servicebalie en in het huisblad Actuweel. Vervoer Voor vervoer buiten de deur kunt u gebruik maken van: Connexxion collectief vervoer, tel. 0900 - 86 84. Schoonmaak De kamers van onze bewoners worden dagelijks schoongemaakt door onze medewerkers van het Facilitair Bedrijf. Wassen Bed-, bad- en linnengoed wordt gratis ter beschikking gesteld inclusief het wassen hiervan. Kleding kan tegen een vergoeding door ons worden gewassen en stoomgoed of textiel kunnen we, indien u dat wenst, chemisch laten reinigen. Wij adviseren u om kleding aan te schaffen die ook wasbaar is boven de 40º C. Het wasgoed wordt één keer per week op een vaste dag door ons opgehaald. Om zoekraken te voorkomen, verzoeken wij u alle kleding door ons te laten voorzien van een merkje. Hiervoor wordt eenmalig een klein bedrag in rekening gebracht. Als wij de was voor uw familielid wassen is de kleding enige tijd onderweg omdat de was door een professionele wasserij wordt gedaan. Het is daarom belangrijk om te zorgen voor voldoende kleding voor uw familielid. Twijfelt u of uw familielid voldoende kledingstukken heeft, vraag dan advies aan de EVB van uw familielid. Het is ook mogelijk om het wasgoed door familie of kennissen te laten wassen. 18 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Welzijn, recreatie en ontspanning In Den Weeligenberg en De Triangel is regelmatig iets te doen op het gebied van ontspanning of een goede besteding van de dag. Het uitgebreide activiteitenaanbod heeft voor iedereen wat wils. Muziek luisteren, zingen, meedoen met spelletjes, handvaardigheden, bewegen, voorlezen, enzovoorts. Ook kunnen we samen met u en uw familielid kijken naar mogelijkheden voor een eventuele vakantie. Activiteiten Onze activiteitenbegeleiders komen zelf bij uw familielid langs om te informeren over onze activiteiten. Ze houden daarbij rekening met zijn of haar belangstelling, mogelijkheden en beleving. Uw familielid geeft zelf aan of hij of zij mee wil doen aan het aangeboden programma. Tweemaal per maand organiseren wij in de recreatiezaal naast de reguliere activiteiten ook een grote activiteit, zoals een muzikaal optreden of bingo. Onze bewoners kunnen ook mee op verschillende uitstapjes: winkelen of naar de markt, naar de Keukenhof of de dierentuin. Wij hebben een eigen bus met plaats voor 8 personen. Onze activiteitenbegeleiders geven graag meer informatie over de activiteiten die georganiseerd worden. Daarnaast is in ons huisblad Actuweel en op de informatieborden bij de Servicebalie en op de afdelingen te lezen wat er allemaal gepland staat. Wij vinden het overigens fijn als naasten aanwezig zijn bij een activiteit; wel graag in overleg met de organisatoren. Feestdagen en festiviteiten Uiteraard organiseren wij rondom de verschillende feestdagen als Kerstmis, Pasen en Sinterklaas allerlei festiviteiten. Daarnaast hebben wij elk jaar in oktober een feestweek waarin we met z’n allen de bloemetjes buiten zetten. Ook jaarlijks terugkerend zijn de rommelmarkt en het bloemencorso dat bij ons voor de deur langskomt. Wanneer onze bewoners zelf een feestje willen vieren, bijvoorbeeld een verjaardag of huwelijk, dan kan dat natuurlijk ook. Wij bieden verschillende mogelijkheden, onze activiteitenbegeleiders vertellen u hier graag meer over. Vakantie Voor bewoners die er eens een keertje helemaal uit willen organiseren wij verschillende vakanties. Elke bewoner heeft de mogelijkheid om alleen met medebewoners op vakantie te gaan en/of samen met een familielid. Met 15 tot 20 bewoners en een groot aantal begeleiders trekken we er dan samen op uit. Meer informatie hierover en over de kosten, ontvangt u ruim van tevoren. Daarnaast kan er gebruik gemaakt worden van de vakantiemogelijkheden van het Rode Kruis en de landelijke vrijwilligersorganisatie Zonnebloem. De EVB informeert u graag over de mogelijkheden en regelt eventueel thuiszorg op het vakantieadres. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 19 Huisafspraken en algemene zaken In Den Weeligenberg wonen we met veel mensen samen onder één dak. Om alle zaken goed te laten verlopen en ieders persoonlijke vrijheid te respecteren, maken we enkele afspraken met elkaar. Inhuizen Bij aankomst wordt uw familielid ontvangen door de EVB van de afdeling waar hij of zij gaat wonen, of door een verzorgende die de EVB waarneemt. Er vindt dan een opnamegesprek plaats waarin wij informatie geven over de gang van zaken in het verpleeghuis. Ook bespreken wij de situatie, gewoontes, medicatie, slaappatroon, e.d. van uw familielid. In dit gesprek kunnen u en uw familielid aangeven wat u belangrijk vindt, zodat wij daar zo veel mogelijk rekening mee kunnen houden. Wij vragen u en uw familielid om op de dag van inhuizing om 11:00 uur aanwezig te zijn. U kunt met uitzondering van de zondag op elke dag van de week inhuizen. De kamer Alle kamers zijn voorzien van een bed, een nachtkastje, een afsluitbare hang- en legkast, vloerbedekking, behang en gordijnen. Wij vinden het belangrijk dat uw familielid zich thuis voelt in zijn of haar kamer. Onze bewoners zijn vrij hun kamer naar eigen smaak in te richten. Er kunnen echter niet teveel meubels en spullen in staan omdat er voldoende bewegingsruimte dient te blijven voor uw familielid en voor de verzorging. Boren, schroeven en spijkeren is alleen mogelijk in overleg met de medewerkers van de facilitaire dienst. Vragen over de inrichting van de kamer kan de EVB beantwoorden. Informatie over het leegmaken van de kamer staat in een aparte folder ‘Rondom het afscheid’. Het leegmaken van de kamer dient binnen 8 dagen na het overlijden van de bewoner plaats te vinden. Nadere informatie over het leegmaken van de kamer en de folder ‘Rondom het afscheid’ kunnen door de EVB worden verstrekt. Bezoektijden Wij vinden het prettig dat er veel bezoekers naar ons verpleeghuis komen. Zo blijven onze bewoners in contact met de buitenwereld. Overdag kennen we geen vaste bezoektijden, onze bewoners kunnen tussen 10:00 ’s ochtends en 20:00 uur ‘s avonds altijd bezoek ontvangen. Net als thuis kan bezoek komen en gaan wanneer dat het beste uitkomt. Er wordt wel verwacht dat bezoek rekening houdt met verzorgings- en behandelafspraken en natuurlijk met de andere bewoners in ons huis. Bezoek dat eerder of later wil komen, kan dit aangeven bij de afdeling. Geld en waardevolle spullen Om diefstal te voorkomen, raden wij uw familielid aan geen grote hoeveelheden geld of waardevolle spullen zoals sieraden in zijn of haar kamer te bewaren. Mocht er iets kwijt zijn, dan vragen wij u dit direct te melden. In geval van diefstal adviseren wij aangifte bij de politie. Huisdieren Het is niet mogelijk om huisdieren als honden en katten als medebewoners mee te brengen naar het verpleeghuis. Voor kleinere dieren, zoals vogels of vissen, kunnen wij een uitzondering maken. Bespreekt u dit met de EVB. Bezoekers kunnen onder bepaalde voorwaarden wel huisdieren meenemen. 20 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Parkeren Bij beide gebouwen zijn ongeveer vijftig gratis parkeerplaatsen voor bezoekers. Gratis parkeren kan ook aan de overkant van het gebouw, op het parkeerterrein van het Ford Museum. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 21 Veiligheid Wij zetten ons in voor een veilig verblijf in Den Weeligenberg en De Triangel en hebben daarom voorzieningen ter voorkoming of beperking van brand. Roken In Den Weeligenberg en De Triangel gelden de wettelijke regels voor het roken in openbare ruimten. Roken in de openbare ruimten is dus verboden. Bewoners kunnen alleen roken op de daarvoor bestemde plaatsen op de afdeling en buiten. Brandveiligheid In verband met de brandveiligheid zijn de volgende zaken niet toegestaan: brandende kaarsen en waxinelichtjes (ook niet met Kerst) lucifers gebruiken om bij te lichten verwarmingsapparaten zoals: elektrische dekens, straalkacheltjes, enzovoorts. Op elke gang hangt een afbeelding met het ontruimingsplan waarop precies staat waar de dichtstbijzijnde nooduitgang is. Mocht er onverhoopt toch brand of rook ontstaan dan vallen de speciale branddeuren op de gangen, die normaal gesproken open staan, automatisch dicht. De branddeuren zijn in dat geval nog wel te passeren, ze zijn niet op slot. Zodra de alarmcentrale de situatie weer veilig verklaart, kunnen de deuren weer opengezet worden. Verder zijn op de gangen brandblussers, brandslangen en blusdekens. De EHBO-doos vindt u op de gangen naast het informatiebord. 22 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatievoorziening Wij houden u en uw familielid graag op verschillende manieren op de hoogte van nieuws en de ontwikkelingen binnen ons huis: Huisblad Actuweel In ons huisblad Actuweel leest u van alles over het leven in Den Weeligenberg en De Triangel. Er staat onder andere informatie in over activiteiten, recreatieve evenementen, kerkdiensten, de Cliëntenraad en meer. Het blad verschijnt elke twee maanden. Onze bewoners kunnen het blad in Den Weeligenberg afhalen bij de Servicebalie en in De Triangel ligt het in de informatiekast bij de entree. Tegen een kleine vergoeding kunnen we het blad opsturen naar de vertegenwoordigers van onze bewoners. Zij kunnen het blad eventueel ook zelf meenemen. Informatiefolders Over onderwerpen die te maken hebben met het leven in Den Weeligenberg en De Triangel is allerlei informatie beschikbaar. Er staan diverse informatiefolders in de folderrekken bij de Servicebalie. Informatieborden Interessante informatie, van het laatste nieuws tot informatie over de kapper of pedicure, staat te lezen op de informatieborden bij de Servicebalie en op de verschillende afdelingen. Op de afdelingen wordt door de activiteiten begeleiders tevens aangegeven welke dagbestedingsactiviteiten er georganiseerd worden. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 23 Cliëntenraad De Cliëntenraad is als onafhankelijke belangenorganisatie een belangrijke schakel tussen ons verpleeghuis, de bewoners, hun vertegenwoordiger(s) en mantelzorger(s). Via de Cliëntenraad kan u of uw familielid een stem laten horen en invloed uitoefenen op de gang van zaken in ons huis. De raad heeft namens de bewoners regelmatig overleg met het managementteam van Den Weeligenberg en De Triangel. De Cliëntenraad bestaat uit familieleden en/of partners van onze bewoners. Zij volgt de ontwikkelingen binnen de verpleeghuiszorg in het algemeen en houdt de kwaliteit van de door ons geleverde zorg- en dienstverlening in het oog. De Cliëntenraad luistert naar de wensen van bewoners en hun familieleden op het gebied van onze zorg- en dienstverlening. De raad geeft het management team gevraagd en ongevraagd advies over allerlei onderwerpen die voor onze bewoners belangrijk zijn. Op sommige onderwerpen heeft de Cliëntenraad een verzwaard adviesrecht; dit is de mogelijkheid om een voorstel van het locatiemanagement tegen te houden. De namen van de leden staan vermeld in het huisblad 'Actuweel'. U kunt hen bellen of schrijven via de brievenbus in de hal. Daar kunt u ook een folder vinden. 24 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Waardering en klachten Verzorgen en verplegen is mensenwerk. Onze medewerkers zetten zich met veel enthousiasme in voor de kwaliteit van de door ons geleverde zorg en dienstverlening. Zij doen hun uiterste best om het verblijf van uw familielid zo prettig mogelijk te maken. Wij horen het graag als alles naar wens is, maar ook als iets niet naar wens is, of anders loopt dan u had verwacht. Waardering Is alles naar wens, bent u tevreden over bepaalde zaken en wilt u dit graag laten weten? Een woord van waardering aan onze medewerkers doet hun erg goed. Wij vragen u deze waardering niet uit te drukken in de vorm van geld of cadeautjes. Er is namelijk een wettelijke regeling waarin staat dat medewerkers van een verpleeghuis geen geschenken of giften mogen aannemen van bewoners of hun familie. Als u een tip of idee heeft kunt u hiermee altijd terecht bij de EVB. Persoonlijk overleg Het kan zijn dat wij niet volledig aan de verwachtingen van onze bewoners en/of hun naasten voldoen, of dat men over sommige aspecten van de verleende zorg niet tevreden is. Wij vragen u en uw familielid dit dan eerst persoonlijk met de direct betrokken zorgverlener en/of de EVB te bespreken. Ook de teammanager Zorg gaat graag met u in gesprek. U kunt hiervoor eventueel een afspraak maken via de Servicebalie. Begeleiding en bemiddeling bij klachten Heeft het gesprek met de zorgverlener, de EVB of de teammanager Zorg niet geleid tot waar u of uw familielid op had gehoopt? Of vindt u het moeilijk een klacht persoonlijk te bespreken? Dan kunt u de hulp inroepen van een klachtenbemiddelaar. Hij of zij is er om naar u te luisteren, met u te overleggen en u advies te geven over eventuele vervolgstappen. Indien u dat wenst, begeleidt of bemiddelt de klachtenbemiddelaar voor u, ook bij gesprekken met de verschillende partijen. Schriftelijk indienen van een klacht en klachtenfolder De klachtenbemiddelaar kan u helpen bij het schriftelijk indienen van een klacht. In de folder ‘Wat te doen bij een klacht’ staat wanneer en hoe u in contact kunt komen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. U vindt de klachtenfolder in het folderrek op de afdeling of bij de Servicebalie op de begane grond. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 25 Over Zorgbalans Ons verpleeghuis is één van de locaties Zorgbalans. Zorgbalans is een grote aanbieder op het gebied van wonen, zorg en welzijn in de regio Kennemerland en Zuid-Holland Noord, van Velsen tot Hillegom. Visie en missie Zorgbalans Zorgbalans helpt mensen met een zorgbehoefte zo lang mogelijk zelfstandig en op eigen wijze vorm en inhoud te geven aan hun leven. Wij bieden tijdelijke of langdurige verpleging, verzorging en behandeling aan ouderen en chronisch zieken. Dit doen wij zowel bij mensen thuis als in onze woonzorgcentra, ontmoetingscentra, revalidatieklinieken en verpleeghuizen. Wij stemmen ons aanbod af op vragen en wensen van onze cliënten, waarbij rekening wordt gehouden met hun mogelijkheden en beperkingen. Medewerkers van Zorgbalans zijn de spil in de zorg- en dienstverlening. Hun kwaliteit, professionaliteit en betrokkenheid zorgen voor de zorg en begeleiding die de cliënten nodig hebben. Website Meer informatie over Zorgbalans, de mogelijkheden van wonen en zorg, vindt u op onze website: www.zorgbalans.nl. 26 Informatie voor bewoners, januari 2014 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Extra diensten Naast tijdelijke of langdurige verpleging, verzorging en behandeling thuis of in onze woonzorgcentra of verpleeghuizen, biedt Zorgbalans ook andere service en diensten aan, zoals die van Servicepaspoort. Servicepaspoort Servicepaspoort biedt service, diensten en activiteiten op het gebied van gemak, gezondheid, veiligheid en beweging. Samen met een aantal leveranciers heeft Servicepaspoort een uitgebreid dienstenpakket samengesteld. Dit zijn diensten die ervoor zorgen dat uw familielid kan genieten van een stukje welverdiende luxe en comfort of activiteiten die de gezondheid bevorderen. De leveranciers van Servicepaspoort zijn zorgvuldig geselecteerd op betrouwbaarheid en kwaliteit. Diensten Een greep uit het aanbod van diensten: Belastinghulp Collectieve ziektekostenverzekering Health- en voedingscheck Klussendienst Pedicure en kapper aan huis Verhuisservice Cursussen en groepsactiviteiten Een greep uit het aanbod van cursussen en groepsactiviteiten: Geheugentraining Zicht op evenwicht Handig omgaan met de mobiele telefoon Servicepaspoort Maatwerk Voor bewoners en cliënten van Zorgbalans biedt Servicepaspoort specifieke services die ondersteuning en gemak kunnen brengen bij wonen in een woonzorgcentrum of verpleeghuis van Zorgbalans. Deze services zijn opgenomen in de folder ‘Servicepaspoort Maatwerk’. In het folderrek op de afdeling of bij de Servicebalie vindt u deze folder en andere informatie over de diensten van Servicepaspoort. Lid worden Bent u nog geen lid van Servicepaspoort? U kunt zich via de ledenservice aanmelden of door de antwoordkaart in de Servicepaspoort Maatwerk folder in te vullen. Met het lidmaatschap kunt u voordelig gebruik maken van extra zorg en gemak. Meer informatie Voor meer informatie kunt u kijken op onze website www.servicepaspoort.nl of bellen naar: 023 - 8 918 440. Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 27 Trefwoorden Activiteiten ADL- en PDLverzorging Alarmeringssysteem Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Begeleiding en bemiddeling bij klachten Bezoektijden Bibliotheek Brandveiligheid Bruin café ’t Karrewiel Cliëntenraad Collectieve Inboedelverzekering Collectieve wettelijke aansprakelijkheidsverzekering De kamer Diensten en voorzieningen Diëtist Eerst verantwoordelijke begeleider (EVB) Ergotherapeut Extra diensten Facilitaire medewerkers Familiegespreksgroepen Feestdagen en festiviteiten Financiën en verzekeringen Fysiotherapeut Geestelijk verzorger Geld en waardevolle spullen Het dossier van uw familielid Huisafspraken en algemene zaken Huisblad Actuweel Huisdieren Informatieborden Informatiefolders Informatievoorziening Inhoudsopgave Inhuizen inschrijving gemeente hillegom Internet Kapper Koffie en thee Kunst Logopedist Maaltijden Maatschappelijk werker Mantelzorg Medebewoners Medicatie Over Zorgbalans Parkeren Pedicure en manicure 28 Informatie voor bewoners, januari 2014 19 9 10 6 25 20 17 22 17 24 6 6 20 17 14 8 14 27 13 11 19 6 14 14 20 10 20 23 20 23 23 23 2 20 11 18 17 16 17 14 16 15 11 4 10 26 21 17 Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Persoonlijk overleg Post Psycholoog Reactiveren Restaurant Roken Schoonheidsspecialist en manicure Schoonmaak Schriftelijk indienen van een klacht en klachtenfolder Servicepaspoort Specialist Ouderengeneeskunde (SOG) Stervensbegeleiding / euthanasie Stiltecentrum Tandheelkundige zorg Teammanager Behandeling Teammanager Facilitair Teammanager Zorg Telefoon Televisie Uw financiële zaken Vakantie Veiligheid Vervoer Verzorgend team Verzorging en behandeling Vieringen Visie en missie Zorgbalans Voeding Vrijheidsbeperking Vrijwilligers Waardering Waardering en klachten Wassen Wat wij van u en uw familielid verwachten Website Welkom in woonzorgcentrum Den Weeligenberg en in De Triangel Welzijn, recreatie en ontspanning Wie werken er bij ons? Wonen in Den Weeligenberg en De Triangel Zorgleefplan Zorgovereenkomst Zorgzwaartepakket Welkom in Den Weeligenberg en De Triangel Informatie voor bewoners, januari 2014 29 25 17 14 10 17 22 17 18 25 27 12 10 18 10 12 12 12 18 18 6 19 22 18 13 8 18 26 16 11 13 25 25 18 11 26 1 19 12 3 9 9 6
© Copyright 2024 ExpyDoc
