Sainctelettesquare 19 – 1000 Brussel Tel. : 02 204 08 00 - Fax : 02 204 08 09 [email protected] www.kunstenloket.be WERKINGSVERSLAG 2013 Brussel – maart 2014 INHOUD 1. Voorwoord 2 2. Missie en kerntaken van het Kunstenloket 3 3. Raad van Bestuur en Algemene Vergadering 4 Vergaderingen 4 Aanduiding nieuwe bestuurders 4 Samenstelling Algemene Vergadering Leden Raad van Bestuur 4. 5. Werking 5 5 6 Advies en consult 6 Informatieverstrekking 7 Opleiding 7 Specifieke projecten 11 Netwerking 12 Onderzoek 14 Medewerkers 15 Personeel 15 Vrijwilligers 15 6. Online communicatie en databankmanagement 16 7. Huisvesting en locaties 17 8. Financieel 18 Overzicht van de bijlagen 19 Bijlagen 20 1 1. VOORWOORD Ook in 2013 verstrekte het Kunstenloket aan heel wat kunstenaars en creatieven informatie en persoonlijk zakelijk en juridisch advies. Tevens werd heel wat opleiding verstrekt. Scholen en andere organisaties nodigden het Kunstenloket uit om lessen op maat te geven. De website wordt goed bezocht. Al wie te maken heeft met artistieke activiteit vindt er uitgebreide en geactualiseerde informatie over belastingen, auteursrechten, internationaal werken, boekhouding, zelfpromotie, het oprichten van een vzw of vennootschap enz. Er zijn ook modelcontracten en voorbeelden van administratieve documenten ter beschikking. De vraagstelling op consultaties wordt complexer. Er is meer tijd nodig voor consultancy en meer behoefte aan samenwerking met externe experten. Het Kunstenloket bleef evoluties opvolgen in materies zoals: het statuut van de kunstenaar, fiscaliteit, auteursrechten, verblijfsrecht, contracten, management enz. Hierbij werd, zoals steeds, gezocht naar een pragmatische benadering met oog voor implicatie in de dagelijkse praktijk. Goede contacten en interactie met andere actoren (verschillende overheden, steunpunten, belangenverenigingen, …) blijven nodig voor de inbedding in de sector. Eind 2013 werd duidelijk dat het Kunstenloket in het Kunstendecreet zal worden opgenomen. Dit is een positieve evolutie. De opdracht van het Kunstenloket wordt hierdoor ook verruimd. Naast verdere kennisontwikkeling en -deling m.b.t. zakelijke, juridische en financiële aspecten, internationale mobiliteit, aanbieden van zakelijke aspecten in de opleidingen, begeleiding van kunstenaars (coaching),enz. wordt ook overleg en meedenken over ondernemerschap in de creatieve sectoren een topic. 2 2. MISSIE EN KERNTAKEN VAN HET KUNSTENLOKET Missie: Kunstenloket vzw is het aanspreekpunt voor zakelijk en juridisch advies voor individuele kunstenaars en creatieven. De kerntaken van het Kunstenloket zijn: - informatieverstrekking en consultatie inzake de zakelijke en juridische aspecten van de artistieke activiteiten; - begeleiding en opvolging van de implementatie van het statuut van de kunstenaar; - organiseren en stimuleren van vormings- en opleidingsprojecten om kunstenaars/creatieven op zakelijk vlak te professionaliseren, duurzaam zelfstandig ondernemen te bevorderen, en de cultuur van levenslang leren te stimuleren. 3 3. RAAD VAN BESTUUR EN ALGEMENE VERGADERING VERGADERINGEN De Raad van Bestuur kwam in 2013 vijf keer samen over ondermeer: - opvolgen van activiteiten i.v.m.: o statuut van de kunstenaar: wijzigingen, contacten met NAR, Commissie Kunstenaars, enz.; o opvolging van het onderzoek i.v.m. creatieve partnerschappen; o samenwerking met Flanders District of Creativity; o werking Upwards cvba; o samenwerking met Agentschap Ondernemen i.v.m. ontwikkeling van een routeplanner voor creatieven. - medewerkers: o vervanging van zwangere medewerkers; o samenwerking met freelancers. - budgetopvolging, subsidies, opmaak begroting. samenstelling Algemene Vergadering en Raad van Bestuur. … De Algemene Vergadering kwam samen op 19/03/2013 met op de agenda: - Goedkeuring verslag AV van 20 maart 2012 - Aanduiding nieuwe bestuurders - Bespreking werkingsverslag 2012 - Goedkeuring rekeningen 2012 - Goedkeuring begroting 2013 - Kwijting van de bestuurders - Rondvraag AANDUIDING NIEUWE BESTUURDERS In 2013 verviel het mandaat van alle bestuurders. Alle bestuurders wensten hun mandaat te verlengen. Er was nog 1 bestuursmandaat vrij voor een onafhankelijke expert. Kristien Gerets stelde zich hiervoor kandidaat. De Algemene Vergadering ging akkoord met de gevoerde procedure en ging bij unanimiteit van de aanwezige en vertegenwoordigde stemmen akkoord met de herbenoeming van de zetelende bestuurders en de benoeming van Kristien als bestuurder. 4 SAMENSTELLING ALGEMENE VERGADERING (op 31/12/2013) Leden voorgedragen door de erkende werkgeversorganisaties: Ann Andries, Paul Corthouts, Liesbeth Dejonghe; Leden voorgedragen door de steunpuntengroep: Sam Eggermont, Filip Touchant, Nicole Wellens; Leden voorgedragen door de erkende werknemersorganisaties: Servaas Le Compte, Laurette Muylaert, Tim Lycke; Onafhankelijke deskundigen: Chantal De Smet, Ellen De Bin, Mekhitar Garabedian, Kristien, Gerets, Jan Hautekiet, Julie Vandenbroucke. Voorzitter: Jan Hautekiet. LEDEN RAAD VAN BESTUUR (PER 31/12/2013) Paul Corthouts, Ellen De Bin, Sam Eggermont, Kristien Gerets, Jan Hautekiet, Servaas Le Compte, Laurette Muylaert, Julie Vandenbroucke. Voorzitter: Jan Hautekiet. 5 4. WERKING Jaarplan De dagelijkse werking van het Kunstenloket wordt vastgelegd in het jaarplan. Daarnaast is er aandacht voor de toekomst. Het is nodig om in te spelen op trends en evoluties i.v.m. nieuwe manieren van werken en zich organiseren als creatieveling. Het jaarplan geeft een beeld van de voorziene activiteiten. Daarin kan niet alles worden opgesomd. Vaak doet men ad hoc een beroep op het Kunstenloket. Ook scholen met artistieke finaliteit hebben hun weg gevonden. Regelmatig zijn er vragen van kabinetsmedewerkers, parlementairen, diverse administraties, pers,… Een schema van het jaarplan werd als bijlage toegevoegd aan de samenwerkingsovereenkomst met Vlaamse Gemeenschap – Cultuur. Aan het Kunstenloket kunnen door de overheid ook bijkomende opdrachten worden toegekend, die buiten de lopende samenwerkingsovereenkomst vallen, als de bevoegde minister ook in de bijkomende middelen voorziet. ADVIES EN CONSULT1 Het Kunstenloket geeft zakelijk en juridisch advies aan kunstenaars en creatieven. De onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere: het statuut van de kunstenaar, boekhouding, auteursrechten, communicatie en promotie, strategisch plannen, enz. Voor een aantal onderwerpen doet het Kunstenloket beroep op externe experts. Zo is er gemiddeld twee keer in de maand op een vaste dag een fiscalist aanwezig. Het advies wordt op twee manieren gegeven: Telefonisch advies (op afspraak) Elke maandag en donderdag worden korte, concrete zakelijke vragen telefonisch geanalyseerd en beantwoord door de consulenten. Consultatie (op afspraak) Kunstenaars, creatieven met uitgebreide vragen en complexe problemen, kunnen een afspraak maken. Een uur kunnen ze hun persoonlijke situatie met een consulent bespreken. De consultaties vinden wekelijks op vaste dagen plaats in Antwerpen Gent en Brussel. Ook consultatie via skype is mogelijk. Het concept check-up gesprek2 werd in 2013 verder gezet (wekelijks op donderdag en vrijdag). Tijdens een twee uur durend gesprek begeleidt een consulent de kunstenaar in zijn zakelijke vaardigheden. Hiermee wil het Kunstenloket het zelfmanagement van de individuele creatieveling stimuleren en begeleiden. 1 2 Zie bijlage 1.1: Aantal telefonisch advies en consults 2011-2013. Zie bijlage 1.2: Onderwerpen tijdens telefonisch advies en consults 2011-2013. Zie bijlage 1.4: Aantal contacten telefonisch advies en consults volgens sector (2013). Zie bijlage 1.3: Aantal check-up – en vervolggesprekken 2012-2013. 6 INFORMATIEVERSTREKKING Website www.kunstenloket.be is een bron van zakelijke en juridische informatie, die een eerste antwoord biedt op vragen. De website wordt permanent geactualiseerd. De consulenten volgen de wetgeving binnen hun vakgebied op de voet en signaleren elke verandering. Ook de zakelijke aspecten kregen een update en werden aangepast aan nieuwe trends en noden. In 2013 hebben we de startpagina vernieuwd. Het navigatiemenu is teruggebracht naar de drie pijlers van de dienstverlening van het Kunstenloket: kennisbank, infosessies & events, documenten & brochures. De nieuwsberichten worden attractiever weergegeven d.m.v. een slider met afbeeldingen. Ook is er een ‗call to action‘ knop ingebouwd (‗Stel je vraag‘) waardoor gebruikers meteen via het contactformulier een afspraak kunnen maken. Brochures De volgende brochures zijn (her)uitgegeven: Het kunstenaarsstatuut De geactualiseerde brochure legt op een overzichtelijke en begrijpbare manier de verschillende juridische aspecten uit. Deze brochure werd zowel in print als online uitgegeven. Starten als zelfstandigen in bijberoep Werken als zelfstandige in bijberoep is een groeiend fenomeen, ook in de culturele en creatieve sectoren. In deze brochure wordt uitgelegd wat de spelregels zijn i.v.m. het zelfstandig bijberoep. Wat zijn de voorwaarden? Wie komt in aanmerking? Welke formaliteiten moeten worden vervuld? Ook de fiscale gevolgen van dit statuut en de voor- en nadelen die er aan verbonden zijn worden overlopen. OPLEIDING3 Het Kunstenloket organiseert opleidingen voor het eigen cliënteel. Maar ook scholen4 en andere organisaties5 kunnen een beroep doen op het Kunstenloket voor het organiseren van opleiding op maat of consultaties. Deze zijn betalend: 150 euro per dagdeel voor scholen en 300 euro voor andere organisaties. 3 4 5 Zie bijlage 2.3: Aantal opleidingen, events en deelnemers 2011-2013. Zie bijlage 2.1: Overzicht opleidingen en onderwerpen in scholen. Zie bijlage 2.2: Overzicht opleidingen en onderwerpen bij organisaties. 7 Op eigen initiatief K-lok on tour Dit initiatief brengt gratis infosessies in verschillende steden. Het zijn telkens korte bijeenkomsten (2u) waarbij in een notendop de essentie van een bepaald onderwerp wordt meegegeven. Dit met als doel de deelnemers nadien op consultatie uit te nodigen voor een meer diepgaande, persoonlijke aanpak. In 2013 behandelden we 11 onderwerpen, verspreid over 22 sessies. Tips & Tricks in de strijd tegen plagiaat Een creatieveling wordt op een bepaald moment in het creatieproces geconfronteerd met de vraag naar bescherming van zijn/haar werk. Met deze infosessie trachten we deze vraag te beantwoorden en geven we de kunstenaars concrete tips mee teneinde beter gewapend te zijn tegen plagiaat. 22/01/2013 (Gent); 24/04/2013 (Antwerpen) Docent: Uschi De Neve (consulent Kunstenloket) Sponsorwerving Sponsoring is een van de vele wijzen waarmee een jaarwerking of een project kan gefinancierd worden. In een korte uiteenzetting wordt er vorm gegeven aan de vuistregels waaraan sponsorwerving moet voldoen. Deze sessie helpt de creatieveling op weg in het volgen van een doelgerichte methodiek. 30/01/2013 (Hasselt); 15/05/2013 (Kortrijk) Docent: Jan Van den Bossche (consulent Kunstenloket) Creatief met centen? Tijdens deze uiteenzetting geven we een globaal zicht op wat een beginnende zelfstandige kunstenaar/creatieveling moet weten om financieel de juiste beslissingen te treffen. We reiken een aantal fiscale begrippen aan die aan de basis liggen van een doordachte zakelijke aanpak. 06/02/2013 (Brussel); 17/04/2013 (Leuven) Docent: Jan Van den Bossche (consulent Kunstenloket) De staat van het statuut Het recht is continu in ontwikkeling. Regelmatig zijn er nieuwe interpretaties en regels, ook m.b.t. het kunstenaarsstatuut. Met deze infosessie willen we daarom, vertrekkend vanuit een algemeen kader, dieper ingaan op wijzigingen, interpretaties en praktische toepassingen van dit statuut. 21/02/2013 (Brussel) Docent: Julie Van Elslande (consulent Kunstenloket) 8 Starten als zelfstandige in bijberoep binnen de creatieve sector Het aantal zelfstandige bijberoepers die een creatieve activiteit uitoefenen, zit in de lift. In een heldere uiteenzetting wordt uitgelegd wie aan de voorwaarden voldoet om een zelfstandig bijberoep te kunnen starten en welke alternatieven voorhanden zijn. Verder worden de fiscale gevolgen van het statuut en de voor- en nadelen die hieraan verbonden zijn overlopen. Daarnaast wordt er stilgestaan bij de formaliteiten die moeten worden vervuld om als zelfstandige in bijberoep te kunnen starten. 26/03/2013 (Antwerpen); 19/02/213 (Leuven); 12/06/2013 (Gent); 11/09/2013 (Brussel) Docenten: Michaël Van den Eynde & Christine Nozaradan (consulenten Kunstenloket) Productiecontracten in de audiovisuele sector In deze infosessie overlopen we de basisprincipes van productiecontracten in de wereld van de audiovisuele sector. De deelnemers krijgen inzicht in de principes van overdracht van rechten, contractonderhandeling en samenwerkingsovereenkomsten. 18/04/201 (Gent) Docent: Michael Van den Eynde (consulent Kunstenloket) Het kunstenaarsstatuut Beginnende en ervaren creatieven zitten nog vaak met vragen over het kunstenaarsstatuut. Wat betekent dit precies? Hoe wordt dit verkregen en behouden? Zijn alle kunstenaars gelijk voor het statuut? 21/05/2013 (Brussel); 15/10/2013 (Roeselare) Docenten: Christine Nozaradan & Tobias Van Royen (consulenten Kunstenloket) Vzw oprichten stap voor stap Op een praktische manier overlopen we de verschillende stappen die moeten ondernomen worden om een vereniging op te richten. Met tips en een duidelijke checklist komen creatieven te weten welke afwegingen ze moeten maken. 10/06/2013 (Brussel); 18/09/2013 (Gent); 20/11/2013 (Antwerpen) Docenten: Michaël Van den Eynde & Tobias Van Royen (consulenten Kunstenloket) De fiscale behandeling van auteursrechten Veel scheppende en uitvoerende kunstenaars hebben vaak de mogelijkheid om een vergoeding te krijgen voor de exploitatie van hun auteurs- en/of 9 naburige rechten, met als gevolg een voordelige fiscale behandeling, onder de vorm van een aan de bron ingehouden roerende voorheffing. In de praktijk worden hierover veel vragen gesteld. 07/11/2013 (Leuven) Docent: Christine Nozaradan (consulent Kunstenloket) Crowdfunding Crowdfunding groeit aan populariteit in België. In het buitenland bestaan enkele succesrijke cases. Bij ons zijn de prille ervaringen niet altijd even positief. We kijken naar de voorwaarden om crowdfunding een kans op succes te geven. Met deze uiteenzetting willen we deze nieuwe vorm van financiering belichten, meer bepaald binnen artistieke projecten. 08/10/2013 (Antwerpen); 04/12/2013 (Kortrijk); 12/12/2013 (Brussel) Docent: Jan Van Den Bossche (consulent Kunstenloket) Duiding ontwikkelingen kunstenaarsstatuut Dit informatiemoment wordt gegeven in het kader van de wijzigingen rond het kunstenaarsstatuut. De goedkeuring van de ontwerpteksten (KB & MB) zit in een laatste fase. Na het schetsen van een algemeen kader en een korte historiek, worden de eventuele wijzigingen inzake werkloosheid en sociale zekerheid toegelicht. 17/12/2013 (Brussel) Docent: Tobias Van Royen (consulent Kunstenloket) Op maat voor scholen Om kunstenaars in opleiding voldoende te informeren over de zakelijke aspecten van de artistieke beroepspraktijk, werden er in kunstscholen 25 opleidingen6 gegeven rond 18 verschillende onderwerpen. Op maat voor andere organisaties Het Kunstenloket wordt regelmatig uitgenodigd door andere organisaties om een opleiding of consultaties te geven voor hun leden en/of doelgroep. De opleidingen worden aangepast aan de specifieke vragen van de organisatoren en deelnemers. In 2013 werden consulenten van het Kunstenloket 26 keer uitgenodigd om 11 verscheidene onderwerpen te brengen7. 6 7 Zie bijlage 2.1: Overzicht opleidingen en onderwerpen in scholen. Zie bijlage 2.2: Overzicht opleidingen en onderwerpen bij organisaties. 10 SPECIFIEKE PROJECTEN Check-up gesprek8 In 2013 organiseerde het Kunstenloket eveneens het check-up gesprek: een overleg van twee uur waarbij een consulent de creatieveling begeleidt in zijn zakelijke vaardigheden. Als voorbereiding bezorgt de kandidaat zijn CV, een beschrijving van zijn/haar activiteit en beoogde ambities. Tijdens het gesprek brengen we de zakelijke gegevens in kaart (o.a. infrastructuur, tijdsgebruik, investeringen, …) en op basis daarvan kan de kandidaat al dan niet beslissen om over te gaan tot een persoonlijke trajectbegeleiding. Dit bestaat uit periodieke gesprekken waarbij timing en to do‘s worden vastgelegd en opgevolgd. Hiermee wil het Kunstenloket het zelfmanagement van creatieven stimuleren en ondersteunen. Internationale mobiliteit Het Kunstenloket wordt internationale mobiliteit. regelmatig informatie en advies gevraagd over Het Kunstenloket werd door de Europese Commissie (DG Communication and Representation) gevraagd om de Clore Cultural Leaderships Fellows te woord te staan over de werking van het Kunstenloket. We ontvingen een medewerker van het Poland National Centre Of Culture om ideeën uit te wisselen over het opzetten van een infopunt voor internationale mobiliteit. Kunstenloket nam in Berlijn deel aan een panel op het Symposium Touring Artists georganiseerd door het Internationales Theaterinstitut. Op uitnodiging van het ESF Agentschap Vlaanderen en het Departement CJSM namen we deel aan een event met een Poolse delegatie i.v.m. ondernemerschap in de culturele sector. We werden als gastspreker uitgenodigd op het European seminar on performers mobility georganiseerd door de Federation Internatonale des Acteurs. In La Malterie in Lille gaven we in opdracht van Centre Ressource Arts Visuels een uiteenzetting over het kunstenaarsstatuut. Verder is het Kunstenloket lid van On The Move, een internationale organisatie met zetel in Brussel die zich bezighoudt met internationale mobiliteit. Interculturaliteit Met dit project wil het Kunstenloket zich beter bekend maken bij kunstenaars en creatieven met een niet West-Europese achtergrond. Hiervoor deden we beroep op verscheidene instellingen die dagelijks in contact komen met deze doelgroep. We zijn onze werking gaan voorstellen bij Globe Aroma in Brussel en bij het Onthaalbureau in Antwerpen. Met het onthaalbureau zijn er verdere afspraken gemaakt over het organiseren van een consultatiemoment op jaarbasis. 8 Zie bijlage 1.3: Aantal check-up – en vervolggesprekken 2012-2013. 11 Samenwerking met Upwards cvba Om de werking van het Kunstenloket voor kunstenaars en creatieven verder te kunnen ontwikkelen brachten we de dienstverlening voor rechtspersonen onder in een aparte entiteit: Upwards cvba. Upwards richt zich uitsluitend tot rechtspersonen actief in de creatieve industrieën. Het Kunstenloket ondersteunde ook in 2013 de werking van de cvba. NETWERKING De medewerkers van het Kunstenloket blijven contact onderhouden met andere organisaties om informatie uit te wisselen en na te gaan of samenwerking mogelijk en/of wenselijk is. Regelmatig wordt het Kunstenloket uitgenodigd door hogescholen en ander organisaties om de werking voor te stellen. Daarnaast zijn we aanwezig op evenementen om de organisatie meer bekend te maken bij het doelpubliek. We participeren ook aan het maandelijks overleg van de gebruikers van het Kaaigebouw. Hier worden voornamelijk praktische zaken i.v.m. de huisvesting geregeld. Maar ook wordt uitgekeken naar opportuniteiten i.v.m. samenaankoop en beheer. Verder is er overleg met de steunpunten, de organisaties die advies verstrekken aan kunstenaars, de sociale fondsen, … Het Kunstenloket wordt ook regelmatig door een aantal organisaties gevraagd om informatie te verstrekken. - BAM: update van het zakelijk en juridisch luik van de brochure ‗tips voor beginnende kunstenaars‘. INTER.MEZZO: Kunstenloket biedt uitvoerende kunstenaars consultaties op maat binnen een loopbaanbegeleidingproject van het Sociaal Fonds voor de Podiumkunsten en Mediarte. ISOC: een overleg waar kennis en knelpunten worden gedeeld in de socioculturele sector. OCI (overleg creatieve industrieën) Agentschap Ondernemen : ontwikkelen van ‗routeplanner‘ . Werkgroep ‗Wie is kunstenaar‘: overleg met de sociale partners binnen de sector omtrent afstemming van adviesverlening over het statuut. Commissie Kunstenaars: Kunstenloket uitgenodigd op een vergadering. Kunstenaarsplatform: belangengroepering i.v.m. de wijzigingen van het kunstenaarsstatuut. Cera Foundation: input bij ‗Visienota over kunst en cultuur‘. … 12 Evenementen Om onze werking meer bekend te maken, zijn we aanwezig op evenementen die rechtreeks onze doelgroep aanspreken. In 2013 waren we aanwezig op de volgende 5 events en bereikten we in totaal 134 creatieven. - Infodag: Starten in de mode / FFI Antwerpen (14/05/2013) Activiteit: Consultaties intellectuele eigendomsrechten. - Conferentie TERMM#3 IC Music Flag / De Kreun Kortrijk (06/06/2013) Activiteit: Deelname debat rond alternatieve financiering. - Zomeracademie: Artistieke Ateliers / Destelheide Dworp (17/07/2013) Activiteit: Voorstelling Kunstenloket. - Theater aan zee (TAZ#2013) / Oostende (04/08/2013) Activiteit: infostand en ad-hoc consultaties. - Creative Ville / Eskimofabriek Gent (14/11/2013) Activiteit: infosessie ‗SOS eerste werknemer‘ en consultaties rond fiscaliteit en statuten en contracten. Meet & Greet Met een Meet & Greet wil het Kunstenloket een ontmoetingsplaats en -moment aanreiken waar kunstenaars rechtstreeks in contact komen met een aantal spelers in het veld die in de ontwikkeling van hun loopbaan een rol kunnen spelen. De organisaties en personen vanuit de sector stellen zich kort voor waarna de kunstenaar de kans krijgt tot een informeel gesprek met deze mensen. In 2014 organiseerden we 3 ontmoetingen. - DESIGN (05/02/2013) In samenwerking met Design Vlaanderen en in het kader van de Henry Van de Velde Prijzen. Na een geleid bezoek aan de Henry van de Velde tentoonstelling, waarbij de designers en organisaties zich kort voorstelden, konden creatieven met deze professionals informatie uitwisselen tijdens een informele drink. - MIX & MATCH – een collectief vormen (25/03/2013) Over het opzetten van een samenwerking (collectief). Naast een korte theoretische uiteenzetting kregen geïnteresseerden op dit netwerkmoment de kans om af te toetsen met wie het opzetten van een samenwerking haalbaar is. - ZOUT! DIY festival voor jonge makers en kunstenaars (21,22/11/2013) Onder impuls van een aantal kunstenaars organiseerden we i.s.m. verschillende kunstencentra en steunpunten een driedaagse voor jonge makers en kunstenaars uit de beeldende kunst- en podiumsector. We organiseerden o.a. rondetafelgesprekken en consultaties. 13 Voorstelling werking Kunstenloket Om onze werking bekend te maken bij een breder publiek, stellen we regelmatig bij scholen en organisaties het Kunstenloket voor. In 2013 deden we dit op de volgende plaatsen. HISK Gent, Eerstejaarsstudenten (08/01/2013) MAD Faculty Genk, Fotografie (30/01/2013) Sint-Lukas Brussel, Interieurvormgeving (16/04/2013) PHL Hasselt, Grafisch Ontwerp (26/04/2013) Acteursgilde, Gent (24/02/2013) LOKO, Leuven (29/03/2013) VAF, ten behoeve van afgestudeerden, Brussel (22/04/2013) Onthaalbureau, Antwerpen (12/12/2013) ONDERZOEK Voor het verder ontplooien van de werking van het Kunstenloket is onderzoek interessant. Het kan leiden tot vernieuwing van het dienstenpakket, trends worden duidelijk, enz… In 2013 bogen we ons over de volgende onderwerpen. 1. Creatieve partnerschappen9 Creatieve Partnerschappen zijn interdisciplinaire samenwerkingen tussen kunstenaars, creatieven en cultuurhuizen enerzijds en andere sectoren anderzijds waarbij door het inzetten van creatieve, culturele en/of artistieke competenties grenzen overschreden worden. In opdracht van de minister van cultuur Joke Schauvliege heeft het Kunstenloket onderzoek verricht naar de mogelijkheden van creatieve partnerschappen tussen de kunstenaars en het bedrijfsleven. 2. Crowdfunding10 Crowdfunding is een vorm van collaboratieve of participatieve financiering van een project via een groot aantal kleine investeerders. Het Kunstenloket analyseerde deze alternatieve financieringsvorm kritisch en verzamelde zowel de voordelen als de pijnpunten. CRM – systeem Microsoft 4.011 Het huidige datamanagementsysteem van het Kunstenloket werd onder de loep genomen. Het onderzoek bestond uit 3 fases: (1) een interne bevraging van de gebruikers van het CRM-systeem en een onderzoek naar de intern gewenste output, (2) een bevraging bij externe experten over de gegevensverzameling van het Kunstenloket en hoe deze beter ingezet kunnen worden en (3) het vervolgens formuleren van een reeks conclusies en aanbevelingen en een voorstel tot concrete aanpassingen. 9 10 11 Zie bijlage 5: Conclusies en aanbevelingen onderzoek ‗Creatieve Partnerschappen‘. Zie bijlage 6: Voordelen, pijnpunten en conclusie van onderzoek ‗Crowdfunding‘. Zie bijlage 7: Conclusies en toekomstige realisaties van onderzoek ‗CRM – systeem Microsoft 4.0‘. 14 5. MEDEWERKERS PERSONEEL In 2013 zijn er 4 medewerkers in moederschaprust gegaan: Laura Wielockx (Communicatie- en officemanager); Julie Van Elslande, Uschi De Neve, Christine Nozaradan (consulenten). Er werd in de vervanging van de genoemde medewerkers voorzien. Volgende medewerkers kwamen in dienst: o Tobias Van Royen, jurist, vanaf juni 2013, 100% o Maarten Kayaert, administratieve ondersteuning, van 5 februari tot 1 oktober 2013, 100% Met volgende medewerkers werd op freelancebasis samen gewerkt: o Michaël Van den Eynde, jurist, vanaf 1 januari 2013, +/- 2,5 dagen per week o Els Van Heusden, jurist, vanaf 3 september 2013 tot 30 januari 2014, +/- 1,5 dagen per week o Koen Huygebaert, accountant, vanaf 1 januari 2012, +/- 2 dagen per maand. o Lawrence Van den Eede, zakelijk consulent, vanaf 1 september 2013, 0,5 dag per week. VRIJWILLIGERS In 2013 was er 1 vrijwilliger actief in het Kunstenloket. Zij werd ingezet bij o.a. de invoer van gegevens in de databank, het verzamelen van foute links op de website, enz. 15 6. ONLINE COMMUNICATIE EN DATABANKMANAGEMENT In 2013 werden 28 elektronische nieuwsbrieven verstuurd naar onze contactadressen. In deze nieuwsbrieven kwamen wetswijzigingen, activiteiten en ander nieuws dat verband houdt met de werking van het Kunstenloket aan bod. Daarnaast werden de opleidingen systematisch aangekondigd. In 2013 werd de lay-out van de nieuwsbrief opgefrist. Zo werden de inhoudelijke nieuwsitems en opleidingen in één nieuwsbrief ondergebracht. We startten het jaar met 8.161 contacten. Doorheen het jaar hebben er 291 contacten zich ingeschreven, 309 uitgeschreven en 561 e-mailadressen zijn gebounced. Op sociale media groeit in 2013 het aantal volgers. Zo ging de facebookpagina van 700 naar 1100 volgers. Op Twitter staat de balans op 638 volgers. De daling in contacten door de nieuwsbrief wordt dus gecompenseerd door een stijging van volgers op sociale media. Voor het genereren van cijfers i.v.m. onze website baseren we ons op Google analytics. Onze website werd 206.580 maal bezocht, waarvan 136.143 nieuwe bezoekers en 70.437 terugkerende bezoekers. Dit, met een gemiddeld paginabezoek van 2,80 pagina‘s per bezoeker en een gemiddeld verblijf van 2 minuten12. Om de informatie van contacten en cliënten die dagelijks toestroomt optimaal te kunnen ontsluiten en om de communicatie te onderbouwen werken we met een CRM-pakket (Cliënt Relationship Management). De kwaliteit van de gegevens in de databank is afhankelijk van de input. Zoals hierboven beschreven, hebben we in 2013 onderzoek verricht naar het huidige datamanagementsysteem. Op basis van deze conclusies en aanbevelingen formuleerden we concrete aanpassingen voor de toekomst 13. 12 13 Zie bijlage 3.1: Aantal bezoeken 2011-2013. Zie bijlage 7: Conclusies en toekomstige realisaties van onderzoek ‗CRM – systeem Microsoft 4.0‘. 16 7. HUISVESTING EN LOCATIES Het Kunstenloket is gehuisvest in het Kaaitheatergebouw. Vanaf januari 2013 wordt een deel van de ruimten in gebruik op de tweede verdieping verhuurd aan Upwards cvba. Het Kaaitheater treedt op als hoofdhuurder van de Vlaamse Gemeenschap en zorgt ook voor het nodige eigenaarsonderhoud. Tevens is het Kaaitheater trekker van het maandelijks overleg met de gebruikers van het gebouw. Voor de consultaties in Gent werden de nodige lokalen en technische faciliteiten ter beschikking gesteld door Kunstencentrum Vooruit. In Antwerpen kunnen we beroep doen op een ruimte in DeSingel. Verder kunnen wij voor de opleidingen en consultaties gratis gebruik maken van de infrastructuur van het Kaaitheater, DeSingel in Antwerpen en de Vooruit in Gent. Voor ‗K-lok on tour‘ kiezen we voor andere locaties meer verspreid over Vlaanderen. In 2013 trokken we naar Kaai 16 (Hasselt), Wiels (Brussel), Rits Café (Brussel), De Winkelhaak (Antwerpen), S.M.A.K. (Gent), Flanders DC (Leuven), Zebrastraat (Gent), Budatoren (Kortrijk), C-mine (Genk), De Spil (Roeselare) en Muziekcentrum Track (Kortrijk). 17 8. FINANCIEEL Het Kunstenloket wordt nominatim gesubsidieerd via een samenwerkingsovereenkomst met een looptijd van vijf jaar. Voor 2013 was de subsidie 564.000 euro. Eind 2012 werd er het Departement CJSM een overeenkomst afgesloten voor de uitvoering van een onderzoek naar Creatieve Partnerschappen in Vlaanderen. Hiervoor werd door de Vlaamse Gemeenschap 9.000 euro voorzien. Dit bedrag werd overgedragen naar 2013, gezien de opdracht pas in 2013 werd uitgevoerd. Rekeningen 201314 De rekeningen wordt opgemaakt met het boekhoudkantoor Andante. In 2013 werd driemaal een status opgemaakt en werd de realiteit getoetst aan de begroting. 14 Zie bijlage 4: Rekeningen 2013. 18 Overzicht van de bijlagen Bijlage 1: 1.1 1.2 1.3 1.4 Aantal contacten en onderwerpen telefonisch advies en consults Aantal telefonisch advies en consults 2011-2013 Onderwerpen tijdens telefonisch advies en consults 2011-2013 Aantal check-up – en vervolggesprekken 2012-2013 Aantal contacten tel.advies en consults volgens sector (2013) Bijlage 2: 2.1 2.2 2.3 overzicht opleidingen, onderwerpen en deelnemers Overzicht opleidingen en onderwerpen in scholen Overzicht opleidingen en onderwerpen bij organisaties Aantal opleidingen, events en deelnemers 2011-2013 Bijlage 3: 3.1 3.2 3.3 Statistieken website Aantal bezoeken 2011 – 2013 Verbinding naar www.kunstenloket.be via Zoekwoorden Bijlage 4: Rekeningen 2013 Bijlage 5: Conclusies en aanbevelingen onderzoek ‗Creatieve Partnerschappen‘ Bijlage 6: Voordelen, pijnpunten en conclusie van onderzoek ‗Crowdfunding‘ Bijlage 7: Conclusies en toekomstige realisaties ‗CRM – systeem Microsoft 4.0‘ 19 Bijlage 1: Aantal contacten en onderwerpen telefonisch advies en consults 1.1 Aantal telefonisch advies & consults 2011-2013 Legende: PA = Consultaties TA = Telefonisch advies 2011 maand 2012 Aantal Aanvragen maand 2013 aantal aanvragen maand aantal aanvragen 01 January PA TA 02 February PA TA 03 March PA TA 04 April PA TA 05 May PA TA 06 June PA TA 07 July PA TA 08 August PA TA 09 September PA TA 10 October PA TA 11 November PA TA 12 December PA TA 380 102 278 365 61 304 345 58 287 237 42 195 307 76 231 229 69 160 210 57 153 232 41 191 245 52 193 250 52 198 242 46 196 153 25 128 01 January PA TA 02 February PA TA 03 March PA TA 04 April PA TA 05 May PA TA 06 June PA TA 07 July PA TA 08 August PA TA 09 September PA TA 10 October PA TA 11 November PA TA 12 December PA TA 345 98 247 139 47 92 178 89 89 182 33 149 352 80 272 172 44 128 303 92 211 690 165 525 355 95 260 398 95 303 391 98 293 264 53 211 01 January PA TA 02 February PA TA 03 March PA TA 04 April PA TA 05 May PA TA 06 June PA TA 07 July PA TA 08 August PA TA 09 September PA TA 10 October PA TA 11 November PA TA 12 December PA TA 358 77 281 255 56 199 272 57 215 265 62 203 258 68 190 248 66 182 212 66 146 205 59 146 236 64 172 305 80 225 229 76 153 184 53 131 Jaartotaal 2011 PA TA 3195 681 2514 Jaartotaal 2012 PA TA 3769 989 2780 Jaartotaal 2013 PA TA 3027 784 2243 20 1.2 Onderwerpen tijdens tel. advies en consults 2011-2013 Onderwerp 01. Kwalificatie van artistieke inkomens 02. Vervangingsinkomsten + artistieke activiteit 03. Visa en arbeids– of beroepskaarten 04. Auteursrecht 05. Verzekering 06. Transport & douane 07. Projectbeheer 08. Contracten (nalezen+geschillen) 09. Subsidies (worden doorverwezen) 10. Arbeidsmarkt 11. Opleidingen 12. Andere 13. Geen onderwerp TOTAAL 2011 2012 2013 1578 1819 1502 639 565 12 11 278 36 18 528 71 47 7 4 91 219 3769 205 18 4 449 100 48 8 8 78 31 3027 740 20 197 17 15 404 99 29 8 7 129 0 3243 1.3 Aantal check-ups en vervolggesprekken in 2012 – 2013 Check-up gesprekken Vervolggesprekken (persoonlijke trajectbegeleiding) Totaal 2012 45 2013 64 9 24 54 88 21 1.4 Contacten voor tel. advies & consults volgens sector (2013) Sector Beeldende kunsten Podiumkunsten Muziek Audiovisueel Literatuur Design Geen sector Cultureel erfgoed Mode Grafische vormgeving Architectuur Gaming Andere Totaal 2013 Aantal contacten 691 690 614 271 162 100 100 57 56 46 10 8 222 3027 % 24,6% 24,6% 21,9% 9,7% 5,8% 3,6% 3,6% 2,0% 2,0% 1,6% 0,4% 0,3% 7,9% 100,0% 22 Bijlage 2: Overzicht opleidingen, onderwerpen en deelnemers 2.1 Overzicht opleidingen en onderwerpen in scholen Artesis Hogeschool Antwerpen, Woord/Drama Onderwerp: Auteursrecht (14/01/2013) MAD Faculty Genk, Fotografie Onderwerp: Ik studeer af. Wat nu? (30/01/2013) Artesis Hogeschool Antwerpen, Woord/Drama Onderwerp: Theorie, Cases personenbelasting en btw (04/02/2013) Sint-Lukas Antwerpen, Grafische/Vrije Kunst/Juwelenontwerp Onderwerp: Promotie beeldende kunstenaar (26/02/2013) EHB Brussel,Muziekmanagement Onderwerp: Kunstenaarsstatuut en inleiding tot het cultuurbeleid (05/03/2013) PHL Hasselt, Muziekmanagement Onderwerp: Sociale zekerheid (07/03/2013) EHB Brussel, Muziekmanagement Onderwerp: Organisatievormen (12/03/2013) PHL Hasselt, Muziekmanagement Onderwerp: Kunstenaarsstatuut (21/03/2013) Sint-Lukas Brussel, Interieurvormgeving Onderwerp: Auteursrecht (16/04/2013) EHB Brussel, Muziekmanagement Onderwerpen: Auteursrecht, Contractonderhandeling en beheersvennootschappen (16/04/2013) KASK Gent, departement TEBEAC Onderwerp: Statuut van de freelancer (22/04/2013) PHL Hasselt, Muziekmanagement Onderwerp: Belastingen (25/04/2013) 23 PHL Hasselt studiedag, Grafisch Ontwerp Onderwerpen: Auteursrecht / Ik studeer af. Wat nu? / Merkenrecht, Tekeningen en modellen / Creatief met centen (26/04/2013) PHL Hasselt, Muziekmanagement Onderwerp: Organisatievormen (02/05/2013) KASK Gent, departement TEBEAC Onderwerp: Tentoonstellingsovereenkomsten (07/05/2013) PHL Hasselt, Muziekmanagement Onderwerp: Basisreglementering vzw (16/05/2013) KASK Gent, departement TEBEAC Onderwerp: Auteursrecht (17/05/2013) PHL Hasselt, Muziekmanagement Onderwerp: Werken met SBK‘S (30/05/2013) Artesis Hogeschool Antwerpen, Woord/drama Onderwerpen: Cases statuut, Sociale zekerheid, Arbeidsrecht en werken in het buitenland (18/11/2013) Artesis Hogeschool Antwerpen Woord/drama Onderwerp: Cases Contracten (25/11/2013) KASK Gent, Film/Animatie & Grafisch ontwerp/Design Onderwerp: Kunstenaarsstatuut (27/11/2013) NARAFI Brussel, Fotografie Onderwerpen: Auteursrecht, Merkenrecht, Tekeningen en modellen (09/12/2013) 24 2.2 Overzicht opleidingen en onderwerpen bij organisaties BROSELA, Brussel Onderwerp: Kunstenaarsstatuut (20/02/2013) KOOR & STEM, Gent Onderwerp: Vergoedingen voor dirigenten (23/02/2013) Flanders DC, Leuven/Genk/Gent/Kortrijk/Antwerpen Onderwerp: Intellectuele eigendomsrechten (28/02/2013; 01/03/2013; 04/03/2013; 05/03/2013; 06/03/2013) T-heater, Mechelen Onderwerpen: Kunstenaarsstatuut (12/03/2013) / Inleiding in organisatievormen (19/03/2013) Observatoire des Politiques Culturelles, Brussel Onderwerp: Statut d‘artiste (22/03/2013) LOKO, Leuven Onderwerpen: Ik studeer af. Wat nu? / Tentoonstellingsovereenkomsten (29/03/2013) PLAYRIGHT, Brussel Onderwerp: Kunstenaarsstatuut (22/04/2013) Koor & Stem, Leuven Onderwerp: Vergoeding voor dirigenten (27/04/2013) ABVV, Oost-Vlaanderen Gent Onderwerp: Kunstenaarsstatuut (03/05/2013) VTI, Brussel Onderwerp: Kunstenaarsstatuut (12/09/2013) VAF, Brussel Onderwerpen: Organisatievormen / Kunstenaarsstatuut (16/09/2013) VAF, Brussel Onderwerpen: Law & Order / The Negotiator (17/09/2013) La Malterie, Lille Onderwerp: Statut d‘artiste (30/09/2013) IVA Kunsten en Erfgoed, Brussel Onderwerp: Crowdfunding (21/10/2013) EURO FIA, Brussel Onderwerp: Seminar on mobility (13/11/2013) 25 STAD GENT, Dienst erfgoed Onderwerp: Crowdfunding (29/11/2013) OKO, Antwerpen Onderwerp: Nieuwe werkloosheidsreglementering m.b.t. kunstenaars (10/12/2013) Onthaalbureau, Antwerpen (12/12/2013) Onderwerp: Korte schets van het Belgisch cultuurlandschap (12/12/2013) 2.3 Aantal opleidingen, events en deelnemers 2011-2013 On Tour Meet & Greet Studiedag Infosessies scholen Infosessies organisaties Events JAARTOTAAL 2011 2012 2013 # opleidingen # deelnemers # opleidingen # deelnemers # opleidingen # deelnemers 41 569 39 480 22 390 1 25 1 55 3 187 10 203 1 140 0 0 26 694 23 381 25 410 13 784 34 802 26 795 0 0 0 0 5 134 91 2275 98 1858 81 1916 26 Bijlage 3: Statistieken website 3.1 Aantal bezoeken 2011 – 2013 2011 2012 Unieke Unieke Bezoeken bezoeken* Bezoeken bezoeken* januari 13 741 9 855 19 406 15 074 februari 13 397 9 546 18 970 14 924 maart 14 499 10 602 18 013 14 382 april 12 020 8 430 17 482 13 334 mei 15 989 11 592 19 486 15 082 juni 15 445 11 712 21 196 16 805 juli 10 744 8 141 16 140 12 533 augustus 11 975 8 680 14 589 11 066 september 15 259 11 514 19 259 14 448 oktober 18 404 14 027 23 572 17 768 november 17 588 13 309 22 473 17 179 december 15 521 12 170 16 229 12 514 TOTAAL 174 582 129 578 226 815 175 109 2013 Unieke Bezoeken bezoeken* 25 742 19 810 21 241 16 212 19 272 14 179 13 757 10 228 17 647 13 488 18 877 14 840 15 436 12 031 12 736 9 735 15 581 12 273 16 855 13 850 15 100 12 375 14 336 11 747 206 580 160 768 *Unieke bezoeken is het aantal niet-gedupliceerde (slechts één keer geteld) bezoekers op website gedurende een bepaalde periode. Het gemiddeld aantal bezochte pagina‘s per bezoek: - 2013: 2,80 pagina‘s - 2012: 2,56 pagina‘s - 2011: 2,86 pagina‘s De gemiddelde duurtijd per bezoek blijft doorheen de drie jaren 2 minuten. 3.2 Verbinding naar www.kunstenloket.be via Direct verkeer: 14,97% (30 920 bezoeken) Links vanuit een internet zoekmachine: 75,02% (154 966 bezoeken) Links vanuit externe websites: 9,83 % (20 694 bezoeken) 27 3.3 Zoekwoorden 28 Bijlage 4: Rekeningen 2013 29 30 31 32 Bijlage 5: Conclusies en aanbevelingen onderzoek ‘Creatieve Partnerschappen’ Het onderzoek was kortlopend en werd gevoerd met beperkte middelen. Bijgevolg kunnen we in de conclusies en aanbevelingen enkel rekening houden met de gegevens die we uit de verschillende interviews kregen. Op basis van het gevoerde onderzoek kunnen twee prioriteiten worden geïdentificeerd. I. Financiering van de meest complexe categorie van partnerships. Creëren van een draagvlak via een sensibiliseringscampagne. Proefproject Partnerships waarbij kunst niet (volledig) geïnstrumentaliseerd wordt en het bedrijf niet gereduceerd wordt tot ‗leverancier‘, zijn het moeilijkst te realiseren. In deze vorm van samenwerken staat het evenwicht tussen het belang van de kunstenaar en van het bedrijf centraal. De kunstenaar groeit in zijn metier, krijgt meer naamsbekendheid en wordt ook financieel onafhankelijker. Bedrijven ontwikkelen door de samenwerking en in dialoog met de kunstenaar nieuwe methoden van werken, teams gaan zich anders organiseren, innovatieve pistes worden geëxploreerd, enz. Er is geen instrumentarium voorhanden om de output van dergelijk partnership (ROI) te meten. Het effect is vaak pas op langere termijn zichtbaar. Bedrijven zijn m.a.w. niet geneigd om ‗zo maar‘ in deze partnerships te investeren. Op basis van dit korte onderzoek kan niet worden uitgeklaard hoe een financiering van dit soort samenwerking het best verloopt. Daarom stellen we voor om te starten met een proefproject. In de loop van het proefproject kunnen verschillende financieringsmogelijkheden en werkmethodes op hun haalbaarheid worden getoetst. We denken aan volgende mogelijkheden. 1. Het financieren van een project waarbinnen het risico voor kunstenaars en bedrijven wordt beperkt door organisaties als Culture Crew (technische vertaling), consultancykantoren (opzetten van een stappenplan) in te schakelen. Er is een grotere garantie op effectief resultaat met feedback over het proces. 2. In het proefproject wordt niet zozeer getracht om de output te meten maar wordt vooral de taak van de intermediair in kaart gebracht. 33 De heersende onduidelijkheid over het nut en de rol van de intermediairen, en het nodige budget hiervoor, wordt uitgeklaard. 3. Een aantal intermediaire organisaties worden uitgenodigd om een mogelijk partnership-project uit te tekenen waarbij een budget wordt vooropgesteld. Kunstenaars en bedrijven kunnen hierop inschrijven. Werkwijze om een ‗markt‘ te creëren op basis van tendensen, actualia,… wordt getoetst. 4. Een project tussen kunstenaars en bedrijven opzetten binnen de schoot van verschillende opleidingen (vb. als eindwerk). Vertrouwen creëren in partnerships. 5. Openstellen van bestaande steunmaatregelen voor dit soort partnerships. Voorbeelden: - projectsubsidies voor kunstenaars en organisaties (via kunstenaar, gezelschap,…); - Agentschap Ondernemen heeft diverse steunmaatregelen voor ondernemers en bedrijven; - Opzetten van een systeem vergelijkbaar met Screen Flanders (VAF) - … Het lijkt aangewezen om in deze partnerships steeds een verplichting te voorzien om een intermediair het proces te laten begeleiden. Hiertoe kan een gecontroleerde pool van intermediairen of ervaringsdeskundigen worden samengesteld. II. Verbreden van het draagvlak voor partnerships. Een breed draagvlak kan scepticisme tegengaan en de wil om samen te werken en binnen bedrijven geld vrij te maken voor dit soort projecten stimuleren. We zijn van mening de focus niet mag gelegd worden op 1 soort samenwerking. Het mogelijke effect van ―alternatieve‖ financiering kan ook niet de bepalende drijfveer zijn. Het brede spectrum van partnerships komt idealiter aan bod. Een gemengde financiering (overheid en privaat) zal nodig zijn om sommige partnerships te realiseren. Sensibiliseren kan d.m.v.: - communicatie; creëren van visibiliteit voor geïnteresseerden en ervaringsdeskundigen; organiseren van debat- en reflectiemomenten; delen van informatie en best practices (ook internationaal); … Een sensibliseringscampagne wordt best zowel vanuit de bedrijfswereld als vanuit de kunstensector gesteund. We stellen voor om 2 toonaangevende organisaties met gevestigde reputatie in hun respectievelijke sector, de campagne te laten voeren. We denken hierbij aan (koepel)organisaties zoals het 34 Agentschap Ondernemen en het Kunstenloket. Zij kunnen op een neutrale manier de idee van creatieve partnerschappen uitdragen. Op die manier krijgen zowel kunstenaars als bedrijven de mogelijkheid om inzicht te verwerven en weloverwogen keuzes te maken die aansluiten bij hun eigen manier van werken en hun concrete vraag. Zo groeit een netwerk waarbinnen ontmoetingen en partnerships tussen beide werelden op verschillende manieren continu blijven ontstaan. Een eenmalige campagne is niet voldoende. Er moet worden nagedacht over hoe op een consequente manier het draagvlak te onderhouden. Dit kan door vb. netwerkmomenten te organiseren, publicaties te verspreiden, enz. Gezien de broosheid van sommige vormen van partnerships moet ‗iemand‘ de vinger aan de pols houden: nieuwe opportuniteiten zullen ontstaan en daarmee ook nieuwe bedreigingen. Een investering op langere termijn is nodig. Het realiseren van een sensibiliseringscampagne is gemakkelijker en sneller te realiseren dan een proefproject. Communicatie over de gerealiseerde projecten en bestaande organisaties kan een ideale voorzet zijn voor de opzet van een (onderzoekend) proefproject. 35 Bijlage 6: Voordelen, pijnpunten en conclusie van onderzoek ‘Crowdfunding’ De voordelen van crowdfunding 1. Je houdt de controle over alles, zowel over jouw beleid als over jouw kostenstructuur. 2. Het project blijft voor 100% jouw eigendom. 3. Je kan de populariteit van je project uittesten. 4. Je wordt in staat gesteld elementen van je project/product uit te testen en hoe je promotiestrategie met je doelpubliek uit te werken: je krijgt op voorhand voeling met de markt. 5. Je kan soms meer geld verwerven dan je in den beginne op het oog had. Je moet immers geen businessplan of budgettering voorleggen aan je kandidaat-investeerders. Je kan zo tot meermalen het target-bedrag innen en soms bepaalde uitgaven doen die je initieel een extreem laag budget had toegewezen. Dit alles komt de kwaliteit ten goede. 6. Als je eerst je doel niet bereikt, dan verlies je niks behalve je tijd en een stukje van je eergevoel. Je kan opnieuw beginnen met een verbeterd plan en presentatie. 7. Je kan een product/dienst in voorverkoop brengen. Uit deze ervaring kan je ook je product verbeteren en beter aanpassen aan de markt. 8. Je kan ook uit onverwachte hoek steun krijgen onder de vorm van nuttige raad en ervaringsdeskundigheid van hen die jouw project steunen. 9. Zij die je steunen kunnen een informeel marketing-team vormen en je merknaam promoten bij al hun vrienden en contacten. De pijnpunten van crowdfunding 1. Het is stressy. De ervaring leert dat een campagne voeren niet makkelijk is. Zelfs bij succesvolle afloop. Je wordt sowieso geconfronteerd met onverwachte ups en downs. 2. Het uitzetten van een succesvol crowdfundingproject vereist een heel andere aanpak dan de traditionele productvoorstelling. 36 Je richt je op eindgebruikers, niet op professionele investeerders, die een heel ander publiek zijn. Hier is kennis nodig van consumentenmarketing, sociale netwerken, en social marketing technieken. “Om je kans op succes te verbeteren, wil je een project of een product aanmaken waarvan je denkt dat het een gat in de markt vult. Een strategie is aan de mensen iets tonen dat zij: a) in lange tijd niet gezien hebben of b) dingen die zij nog nooit eerder zagen.” (Brian Fargo, Wasteland 2) 3. Het stelt jezelf en je idee rechtstreeks tegenover het publiek, en mogelijks ook in de vuurlinie. Je kan niet ongemerkt te werk gaan. Je stelt jezelf bloot. 4. Succes wordt bereikt door voortdurende social marketing campagnes. Als je van nature schuchter, teruggetrokken of een slap prater bent, dan zal je dit gedrag moeten overwinnen of iemand aanstellen om die functie uit te oefenen. 5. Je moet heel creatief kunnen omspringen met het in beeld brengen van je project en zo de interesse wekken… en steeds op zoek gaan naar variatie in je promotie. 6. Het werkt niet altijd! Dit wil niet zeggen dat je ontmoedigd moet zijn maar je moet voorbereid zijn op het falen. Hou dus een plan B of plan C klaar in je achterzak. 7. Crowdfunding impliceert dat je project genoeg mensen moet interesseren. Het project zelf mag financieel kleinschalig zijn, doch grootschaligheid van het aanspreekbare publiek is wenselijk. Crowdfunding moet zich richten tot een veel grotere groep dan je bestaande netwerk, (―family, friends en fools‖) alhoewel deze een deel van je publiek zullen uitmaken. 8. Hoe interessant je project ook is, wees ervan bewust dat je concurrentie zal ondervinden van andere projecten met hetzelfde doelpubliek. Eens de populariteit van crowdfunding groeit, zal het commerciële landschap nog concurrentiëler zijn. 9. Crowdfunding is niet op alle projecten even makkelijk toe te passen. Kleine teams en projecten passen beter in dit format van financiering. Conclusie Crowdfunding kan niet gelden als enige modus operandi voor de financiering van een project. Het is slechts één van de vele mogelijkheden. De keuze van wijze van financiering moet in een vroeg stadium genomen worden: zodra er een gedetailleerde begroting bestaat. 37 Eerst en vooral moet worden uitgemaakt of het project of een deel van het project zich leent tot crowdfunding. Spreekt het een groot of breed publiek aan? Kan ik er in slagen dat het een groot publiek aanspreekt? Als strategie geldt dat toepassing van consumentenmarketing centraal staat met persuasieve communicatie, waarbij de motivatie van de consument (gevoel van betrokkenheid) een duidelijke rol speelt. Crowdfunding onderscheidt zich hier duidelijk van sponsoring dat een zuiver zakelijk voorstel pleegt te zijn. Dan moet je voor jezelf uitmaken of je de organisatie van een crowdfundingcampagne zelf aankunt (zie de pijnpunten), en indien niet, of de hulp van derden een haalbare kaart is, die niet teveel van de verworven fondsen zal opslorpen. Het is méér dan een project éénmalig online te plaatsen. Het gaat niet vanzelf. Laat je niet misleiden door bepaalde successen die vanzelfsprekend zijn. Want de voordelen van crowdfunding zullen zich alleen manifesteren als je de pijnpunten (liefst) zelfstandig kunt overwinnen. 38 Bijlage 7: Conclusies en toekomstige realisaties ‘CRM – Microsoft 4.0’ A. CONCLUSIES 1. Vraag naar opleiding over gebruiksmogelijkheden en duidelijke richtlijnen voor de invoering van gegevens 1. De meeste consulenten signaleerden de vraag naar een korte opleiding over gebruik en gebruiksmogelijkheden van het CRM-systeem alsmede naar duidelijke richtlijnen over hoe inhoudelijk de gegevens in te voeren. De beschikbare handleiding CRM is eerder technisch en geschreven voor het onthaal en zij die de cijfers/statistieken uit de CRM halen. Zij bevat geen (inhoudelijke) richtlijnen voor de consulenten die gegevens n.a.v. de consultaties invoeren. 2. Voor de meeste consulenten dient het CRM-systeem enkel ter voorbereiding en afhandeling van de aanvragen. Zij halen er verder niets extra's uit. Ook het gebruik van de gegevens in het systeem voor analyses van de dienstverlening, is nog beperkt. 2. Niveau onthaal 3. Het handmatig invoeren of wijzigen van gegevens door het onthaal brengt een risico op fouten met zich mee (foutieve of onvolledige contactgegevens, dubbele boekingen). Het onthaal heeft soms ook te weinig tijd om telefonisch voldoende informatie te verzamelen om een goede situatieschets te maken. Aanvragen kunnen dus best zoveel mogelijk door de aanvragers via de website (contactformulier) geregistreerd worden. De invoering van volgende automatiseringen, indien mogelijk, zouden de werklast en het risico op fouten verminderen: — automatische aanpassing van wijzigingen bij een nieuwe aanvraag van een ‗existing contact‘ die via de website binnenkomt (in het bijzonder adreswijzigingen); — automatische aanpassing in het mailingsysteem van wijzigingen in het CRM-systeem (van belang voor verzending nieuwsbrieven); — automatische aanpassing in Outlook van aanpassingen in het CRM-systeem van ‗agenda‘ (of werken met slechts één agenda); — automatische verzending van de bevestiging van de afspraken. 4. De informatie over de aanvrager wordt best zoveel mogelijk verzameld op het niveau van het onthaal/contactformulier om de consulenten zoveel mogelijk hiervan te ontlasten.Bepaalde informatie kan echter beter door de consulent verzameld worden, omdat deze dit beter kan beoordelen vanuit zijn functie en ingevolge de consultatie (bv. sociaal statuut). Tevens dient ermee rekening gehouden te worden dat op het niveau ‗contact‘ in de CRM geen wijzigingen kunnen bijgehouden worden. 39 Dus indien men een historiek wil bijhouden (bv. over sociaal statuut), dient dit te gebeuren op het niveau ‗adviesvraag‘ in de CRM. 3. Niveau consulenten 5. De freelance consulenten hebben niet allen steeds toegang tot het CRM-systeem. Zij hebben ook niet allen een e-mailadres van het Kunstenloket. Zij zijn hiervoor vragende partij. 6. De ingegeven informatie wordt door de meeste consulenten nauwelijks gebruikt, mede doordat zoeken op trefwoord niet mogelijk is en opzoekingen op basis van de categorieën in de boomstructuur te veel resultaten opleveren om bruikbaar te zijn. Er is ook geen formele interne opvolging bij doorverwijzing naar een andere consulent. 7. De meeste consulenten stelden voor de huidige boomstructuur van categorieën van aanvraagonderwerpen aan te vullen/te verfijnen. Het aanvinken van 3 categorieën beschouwen de consulenten wel als voldoende. 8. De meeste consulenten wensen dat meer gegevens ingevoerd worden en dat deze gegevens meer gebruikt worden om de service te optimaliseren ( bv. hergebruik van ‗priority‘ zodat de betrokken aanvraag sneller afgehandeld wordt, informatievergaring over de aanvrager om regionale werking te evalueren, analyse meest gestelde vragen om opleidingsnoden te definiëren,…). 4. Niveau ‘communicatie en ondersteuning’ 9. De analyses die op basis van de in de CRM geregistreerde informatie gemaakt worden, zijn op dit ogenblik beperkt tot het aantal aanvragen per periode (persoonlijke consultaties en telefonische consultaties) en de onderwerpen (op basis van de categorieën van de boomstructuur) of het aantal inschrijvingen voor opleidingen/events. 10.Uitgebreidere analyses worden gepland o.a. geboortejaar cliënten, regio van waaruit contact wordt opgenomen, locatie, advies, organisatie vs. individu, aantal verwerkte aanvragen per consulent. B. TOEKOMSTIGE REALISATIES De volgende zaken voorzien we te wijzigen in 2014. Let wel, dit onder voorbehoud, rekening houdend met het kostenplaatje: 1. Op het niveau van het online contactformulier: - mogelijkheid tot het uploaden van een bijlage toevoegen - geboortedatum toevoegen 2. Op het niveau van intern CRM-systeem: - boomstructuur betreft onderwerp van consultaties verfijnen en 40 aanpassen (bv: toevoegen van een onderwerp ‗arbeidsrecht‘ met opsplitsing ‗individueel‘ en ‗collectief‘; toevoegen van een apart onderwerp ‗rechtspersonen‘ ipv onder ‗beheer artistiek project‘) - automatische mailing invoeren om afspraken met deelnemers voor consultaties en infosessies te bevestigen. Hierdoor willen we de werklast aan het onthaal en het risico op fouten verminderen. - automatische aanpassing van contacten bij wijziging van gegevens. Ook hiermee willen we het risico op fouten verminderen, gezien dit vandaag handmatig moet gebeuren. - wijzigingen van e-mailadressen automatisch aanpassen in mailingprogramma. - mogelijkheid om informatie over sociaal statuut en fase in loopbaan aan te geven aan de hand van een drop-down menu (bv. student/startend (15j) / langer dan 5 jaar / …) - ‗knelpunt‘ toevoegen als onderwerp in de boomstructuur om op die manier eenvoudiger knelpunten in de reglementering te signaleren. Indien de consulent ‗knelpunt‘ aanduidt, dient men wel in het vakje ‗notes‘ te noteren waarover het gaat. 41
© Copyright 2024 ExpyDoc
