Juli - augustus 2014

Juli - Augustus 2014
Klacht, probleem
of vraag?
Tactus heeft, naast de Centrale Cliëntenraad,
ook Lokale Raden in bijv. Zwolle, Zutphen
en Apeldoorn. Die houden zich bezig met
het wel en wee van de locatie(s) ter plaatse.
•Ben jij Tactus cliënt?
•Voel jij je betrokken bij (de cliënten van)
jouw locatie?
•Wil je je daarvoor inzetten?
Ja? Dan is de Lokale Cliëntenraad
wellicht iets voor jou!!
Meer weten of aanmelden?
•(Begeleid) Wonen Zutphen e.o.:
[email protected]
•LR Zwolle e.o.: via [email protected]
•LR Omnizorg: via:
[email protected]
Of via de CCR (zie onderstaand adres)
Is er op jouw locatie geen Lokale Raad en wil
je helpen die op te richten?
Mail naar of schrijf naar de CCR.
Het kan natuurlijk zijn dat je niet tevreden bent over de
voorlichting, behandeling, begeleiding of bejegening
van Tactus. Tactus hoopt dan dat je dat zo snel mogelijk
duidelijk maakt, zodat ze kunnen kijken wat er aan
de hand is. Dat geeft de mogelijkheid een oplossing te
zoeken of een fout te herstellen. Probeer er eerst met
je contactpersoon (EVH, casemanager) uit te komen.
Deze nieuwsbrief is een uitgave van de
Centrale Cliëntenraad Tactus en verschijnt
6x per jaar. Doel is het geven van informatie
aan Tactus cliënten. Wil jij iets kwijt,
dat horen we graag.
Schrijf of mail naar onderstaand adres
(géén postzegel nodig):
Centrale Cliëntenraad Tactus - Nieuwsbrief
Antwoordnummer 851
7400 WB Deventer
Zoals je ziet, heeft onze nie
R) is er blij mee. Wij vinden dat
De Centrale Cliëntenraad (CC
er
ziet en, hopelijk, nog prettig
ie er zo wat ‘professioneler’ uit
erd is, is de inhoud. We blijven
om te lezen. Wat niet verand
, Tactus en andere relevante
jullie informeren over de CCR
vinden we het altijd leuk om
‘verslavingszaken’. Overigens
r
en, tips of kopy te krijgen voo
van jullie ideeën, opmerking
ezier !
onze nieuwsbrief. Veel leespl
Dirk Bakker,
Mocht dat niet lukken dan kun je ook een beroep doen op
voorzitter
een Patiënten Vertrouwens Persoon (PVP). De PVP verleent
GGZ-cliënten advies en bijstand bij de handhaving van hun
De CCR probeert goede voeling te houden met wat er leeft
verwelkomen. In een aangename sfeer werd er over diverse,
rechten. De PVP stelt zich op aan de kant van de cliënt.
bij de cliënten en Tactus. Daarom hebben we in de afgelopen
relevante zaken gesproken, zoals de ervaringen met de
periode weer locaties bezocht, mensen gesproken, zoals een
nieuwe Piet Roordakliniek in Zutphen en het Begeleid Wonen
Binnen Tactus zijn de volgende pvp’ers actief:
vertegenwoordiging van de WMO Raad Apeldoorn en ons
aanbod en gebruik binnen de locatie.
• Locatie Willem Dreesstraat (IBK) Zutphen
door Tactus – medewerkers en managers laten bijpraten,
Dhr. Halling IJzerman: 06 55 91 20 24
zoals over ‘de Baas’– internetbehandeling, leefstijltraining en
In 2013 heeft de CCR positief advies gegeven over het
•Locatie Waalbandijk (PRK) Beneden Leeuwen
medicatieveiligheid. Natuurlijk blijven we hiermee doorgaan.
voornemen de Tactus Jeugdkliniek in Wapenveld te verhuizen
Dhr. Theo van Veldhuizen: 06 55 91 23 66
naar de locatie Jachtlaan in Apeldoorn. Deze adviesvraag is
•Locaties Dr. Slotlaan Rekken
Begin mei was er weer een RadenBeraad [je weet wel, we
nu door Tactus ingetrokken. De Jeugdkliniek heeft een huur-
Locatie Raiffeisenstraat Enschede
komen regelmatig met de Lokale Raden samen voor overleg].
contract tot in 2015 en zal die tijd in Wapenveld blijven.
Begeleid Wonen, Hostels Twente
Leuk is dat we, naast de reeds bekende Lokale Raden, een
Door de overheveling van de jeugdzorg naar de Gemeentes in
Mevr. Wendy Bult: 06 50 24 25 69
afvaardiging uit Enschede Begeleid Wonen konden
2015 is het onzeker hoe de (klinische) jeugdverslavingszorg er
•Locatie Verlengde Ooyerhoekseweg (PRK) Zutphen
uit komt te zien.
Locatie H. Dunantlaan Apeldoorn
Mevr. Linda Paaij: 06 55 91 23 46
•Locatie Piet Heinstraat 25 en 27 Zutphen
•Locatie Vordenseweg (Begeleid Wonen) Zutphen
Mevr. Arianne de Geus: 06 29 11 01 20
Verhuizing Piet Roordakliniek
Beneden Leeuwen naar Apeldoorn
Verder werd ons advies gevraagd over de verhuizing van de
bij Justitie en de Zorgverzekeraar het aantal plekken in
Helpdesk Stichting PVP: 0900 444 88 88 (0,10 /min)
Piet Roordakliniek (PRK) in Beneden Leeuwen naar
de forensische woonvormen (Begeleid Wonen) in aantal
of helpdesk@pvp
Apeldoorn, locatie Jachtlaan.
afgenomen (lees: bijna verdwenen). Tactus is voornemens
De huidige vestiging aan de Waalbandijk in Beneden
het pand aan de Waalbandijk te verkopen.
Ben je niet tevreden over de klachtafhandeling door jouw
Leeuwen [23 bedden] voldoet niet meer aan de door Tactus
De CCR heeft positief geadviseerd, met de aantekening
contactpersoon of de manager, dan kun je een officiële klacht
(cliënten) behoeften en de financier (Ministerie van Justitie)
dat wij het erg belangrijk vinden dat Tactus zich maximaal
indienen bij de klachtencommissie. De commissie is onaf
gestelde eisen. O.a. door achterstallig onderhoud is er op
inspant om de arbeid-dagbestedingsactiviteiten ook in
hankelijk en bestaat uit externe deskundigen. Informatie
korte termijn een grote gebouwelijke opknapbeurt nodig.
Apeldoorn aan te bieden.
over de werkwijze ed. van de klachtencommissie is te vinden:
Zo’n verbouwing vergt veel van het cliëntenwelzijn, -veilig-
•op www.tactus.nl / klachtregeling
heid en de financiën. Mede daarom kiest Tactus er liever
•Ambulante cliënten (niet klinische locaties)
Colofon
Nieuwsbrief
Van de Centrale
Cliëntenraauwdsbr..ief.een nieuw jasje !
voor om deze PRK locatie onder te gaan brengen aan de
(Formulier Klachtenregeling is hier te vinden)
•in de folder Klachtenregeling, ook in de Informatiemap
Jachtlaan in Apeldoorn. [Dit is de voormalige locatie van de
PRK die nu aan de Ooyerhoekseweg in Zutphen gehuisvest
Cliënten.
is]. De Jachtlaan [25 bedden] is volledig ingericht voor de
Adres Klachtencommissie (géén postzegel nodig):
cliëntengroep van Beneden Leeuwen.
Tactus Verslavingszorg - Klachtencommissie
De PRK Beneden Leeuwen kwam steeds meer alleen te
Antwoordnummer 851
liggen. Het afgelopen jaar is onder druk van ‘ontbedding’
7400 WB Deventer
[email protected]
Oplage: 800 exemplaren
Druk: Graphic Improvements
Pagina 4 van 4
Pagina 1 van 4
v.l.n.r. de heren Bakker en Kroes
Multimediazuilen
in IBK
De CCR is erg te spreken over de z.g. multimediazuilen
die in de ‘Comfortroom’ (ruimte waar cliënt zich rustig
kan terugtrekken) en de HIC (High Intensive Care) zijn
geplaatst.
Opening Intensieve
Behandelkliniek
In onze vorige nieuwsbrieven schreven we al
over de nieuwbouw in Zutphen, de Intensieve
Behandelkliniek.
15 mei was het zover, toen werd de Intensieve
Behandelkliniek (IBK) - zoals die nu genoemd
wordt – officieel geopend. Er werd gesproken
door de Tactus-bestuurder Ruud Rutten en
circuitmanager Ben Grijssen.
De openingshandeling werd uitgevoerd door
de heer de Robles, sr. inkoper GGZ van Menzis,
die de sleutel van de nieuwe kliniek overhandigde aan Gerrit Kroes, hoofd Bedrijfsvoering
IBK, die de sleutel doorgaf aan Dirk Bakker,
voorzitter CCR. Een mooie symboliek!
(Patiënt Vertrouwens
Zoals bekend, verlenen pvp’ers
en geven zij advies aan
Personen) bij Tactus bijstand
deze nieuwsbrief). Jaarcliënten (zie de achterzijde van
overzicht van de vragen,
lijks maakt Stichting PVP een
de instelling Tactus.
klachten en ervaringen binnen
rrapport 2013.
Hieronder enkelen uit het jaa
en aanbevelingen in.
Ook staan er aandachtspunten
De zuilen zijn in de muur gehangen interactieve touchscreens, waarop een cliënt - naar keuze- naar landschappen kan kijken (al dan niet met bijv. voorbijkomende vliegtuigen). Maar ook kan een cliënt er zaken op bijhouden,
de kleur van verlichting in de kamer kiezen, maar ook
gewoon de tijd e.d. zien.
Door hun werkzaamheden hebben pvp’ers een goed beeld van de sterke /minder sterke kanten van Tactus. Het PVP - Jaarrapport
Overigens, wordt de HIC nu nog niet als zodanig gebruikt
[HIC is de hedendaagse versie van ‘separeerruimte’].
Het behandelen in het kader van de wet BOPZ – straks
wet Verplichte GGZ – moet zorgvuldig en goed gebeuren.
Daarom neemt de EBK tot het najaar de tijd om de
behandelingen goed te ontwikkelen en de medewerkers
te trainen. Daarna zullen er cliënten in het kader van wet
BOPZ worden aangenomen en wordt de HIC gebruikt.
Oproep
wordt jaarlijks met de CCR besproken.
Binnen Tactus is het totale aantal vragen en klachten, in vergelijking met vorig jaar, toegenomen.
Vraag
Klacht
Totaal
2011
70
109
179
2012
40
97
143
2013
36
129
166
Via helpdesk
Lokaal
2011
37
142
2012
25
118
2013
22
144
Voorlichting cliënten
Voorlichting medewerkers
Voorlichting anders
2011
53
4
0
2012
67
7
0
2013
79
4
2
Het aantal vragen en klachten is meestal niet gelijk aan het aantal cliënten dat een beroep doet op de PVP. Cliënten die eenmaal zijn
Wil je deelnemen in onze raad? Laat het ons weten.
Schrijf (geen postzegel nodig) of mail naar:
Centrale Cliëntenraad Tactus
Antwoordnummer 851, 7400 WB Deventer
[email protected]
de heer deRobles
Heb je het CCR Jaarverslag
2013 al gelezen?
geweest komen vaak (meerdere keren) terug. Daarnaast komt het voor dat cliënten in groepsverband een vraag of klacht indienen.
In totaal hebben 98 cliënten, waaronder 6 in groepsverband, een beroep op de PVP gedaan.
Apeldoorn
PRK Beneden Leeuwen
PRK Rekken
DD Deventer
JWH Enschede
JWH Rekken
HHK Zutphen
Onbekend
Totaal
Vraag
2
6
2
1
3
0
10
12
36
Klacht
16
7
6
20
27
14
28
11
129
Lokaal
18
13
9
21
30
14
38
1
144
Helpdk.
5
1
0
4
3
0
5
4
22
Totaal
18
13
9
21
30
14
38
23
166
De PVP registreert van alle vragen en klachten het (hoofd)onderwerp.
Lees het verslag op tactus.nl
Jaar
verslag
2013
Daarna vertelde de heer Louwe, lid Raad
Strafrechttoepassing en jeugdbescherming,
over de (toekomstige) Wet verplichte GGZ
en Wet forensische zorg. De IBK gaat in de
toekomst behandeling in het kader van deze
wetten bieden.
Er was gelegenheid om in de nieuwe kliniek
een kijkje te nemen en uitleg te vragen. We
moeten zeggen dat het er mooi uitziet. Mooie
cliëntenkamers en gezamenlijke ruimtes.
Wederom heeft Tactory Rekken een deel van
de meubels geleverd.
Uiteraard blijft de CCR de verdere
ontwikkelingen van de IBK volgen.
PVP - Jaarrapport 2013
Centrale
Cliëntenraad
Tactus
Contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid
van medewerker en cliënt is de
werkelijke hefboom tot verandering.
Onderwerp
Vrijheidsbeperking
Behandeling
Bejegening
Dossier en informatie
Geldbeheer
Hotelfunctie *)
Jur.titel / wenst ontslag / overplaatsing
Tegen ontslag / overplaatsing
Overig
Totaal
Totaal
3
51
24
11
3
21
11
30
12
166
*) betreft: accommodatie, ruimtes, hygiëne, huisregels, …
Reclassering
De Reclassering kent een eigen klachtenprocedure met een eigen klachtencommissie:
Klachtencommissie Reclassering, Postbus 8345, 3503 RH Utrecht www.reclassering.nl > wat-wij-doen > klachtenregeling
Pagina 2 van 4
4 nav 2 anigaP
Pagina 3 van 4

Download Report