Deelnemersstatuut MBO colleges 2014-2015

6. klachten en geschillen
6.1 Klacht m.b.t. het deelnemersstatuut
a. Indien een deelnemer meent rechtstreeks in zijn belang te zijn getroffen door
handelingen van een mededeelnemer of een medewerker, die in strijd zijn met het
deelnemersstatuut, kan hij die persoon verzoeken de handelwijze in overeenstemming te brengen met het deelnemersstatuut of zijn loopbaanbegeleider/trajectbegeleider vragen te bemiddelen.
b. Indien het verzoek als onder a bedoeld niet tot een bevredigende oplossing leidt,
kan de klager via een meldknop op de website van ROC MN de klacht d.m.v. een
klachtenformulier indienen (www.rocmn.nl >onze organisatie> klacht of compliment).
c. De klacht dient binnen tien schooldagen te worden ingediend. Wanneer de klacht
later wordt ingediend staat geen beroep meer open tegen de afhandeling van de
klacht bij de Geschillencommissie. d. De klager ontvangt een ontvangstbevestiging van de klacht.
e. In eerste instantie wordt de klacht in behandeling genomen door de afdelingsmanager. Bij de afhandeling van de klacht wordt contact gezocht met de klager en
krijgt deze gelegenheid zijn klacht toe te lichten.
f. ROC MN streeft ernaar de klacht binnen 30 schooldagen af te handelen. Eventueel kan de behandeltermijn een keer 20 schooldagen worden verlengd. Verdere
verlenging kan alleen met toestemming van de klager.
g. De klager ontvangt schriftelijk en gemotiveerd bericht omtrent de afhandeling
van de klacht.
h. Wanneer de klacht niet naar tevredenheid van de klager is opgelost kan deze binnen tien schooldagen na bekendmaking van het in het voorgaande lid bedoelde
bericht bezwaar maken tegen de afhandeling van de klacht.
i. Het bezwaar wordt in behandeling genomen door de collegedirecteur/rector. Bij
de afhandeling van het bezwaar wordt contact gezocht met de klager en krijgt
deze gelegenheid zijn bezwaar toe te lichten.
j. ROC MN streeft ernaar het bezwaar binnen 30 schooldagen af te handelen. Eventueel kan de behandeltermijn een keer 20 schooldagen worden verlengd. Verdere
verlenging kan alleen met toestemming van de klager. k. De klager ontvangt schriftelijk en gemotiveerd bericht omtrent de afhandeling
van het bezwaar.
22
Deelnemersstatuut 2014 - 2015 ROC Midden Nederland
l. W
anneer het bezwaar niet naar tevredenheid van de klager is opgelost kan
deze binnen tien schooldagen na bekendmaking van het in het voorgaande lid
bedoelde bericht in beroep gaan bij de Geschillencommissie.
m. ROC MN draagt zorg voor registratie van de ingediende klachten en bezwaren.
n. ROC MN rapporteert jaarlijks over de ingediende klachten en bezwaren. o. Let op: Klachten over ongewenst gedrag (pesten, seksuele intimidatie, discriminatie of agressie en geweld) worden neergelegd bij de vertrouwenscontactpersoon
(VCP) van de betreffende locatie of college/het VAVO Lyceum.
p. Let op: Klachten met betrekking tot beoordeling van toetsen worden niet voorgelegd aan de geschillencommissie, maar aan de Commissie van Beroep voor de
Examens. Hier is artikel 5 (Klacht en Beroep) uit het examenreglement van ROC
MN toepassing.
Zie: http://www.rocmn.nl/klachtenbehandeling.
6.2 De geschillencommissie a. De geschillencommissie adviseert het College van Bestuur over klachten ingesteld, volgens de geldende klachtenprocedure, tegen alle handelingen en beslissingen door de collegedirecteur/rector of het College van Bestuur ten opzichte
van de deelnemer(s) waaronder beslissingen op grond van bepalingen uit de onderwijsovereenkomst, het deelnemersstatuut en de praktijkovereenkomst. Indien
de collegedirecteur/rector weigert te beslissen of indien de beslissing niet binnen
tien schooldagen is genomen, wordt dit ook gezien als een beslissing.
b. Een klacht kan uitsluitend worden ingediend door degene die door de beslissing
rechtstreeks in zijn belang is getroffen of zijn wettelijke vertegenwoordiger.
c. De geschillencommissie wordt samengesteld in overleg tussen College van
Bestuur en OR. Hij bestaat uit drie personen. Voor de drie leden worden tevens
plaatsvervangers benoemd.
d. Het College van Bestuur zorgt desgewenst voor ambtelijke ondersteuning van de
geschillencommissie.
e. Een klacht moet schriftelijk bij de geschillencommissie worden ingediend. Dit kan
zowel door één persoon als door meerdere personen geschieden. De beklaagde
verneemt altijd de naam van de klager(s), alsmede alle van belang zijnde gegevens.
23
f. E en klacht wordt ingediend binnen tien schooldagen na de beslissing van de
collegedirecteur/rector of het besluit van het College van Bestuur. Wanneer de
klacht na afloop van deze termijn is ingediend, blijft niet-ontvankelijkheid op
grond daarvan achterwege, indien de klager aantoont dat hij de klacht heeft
ingediend zo spoedig als dit redelijkerwijs van hem kon worden verlangd.
g. Een klacht bij de geschillencommissie heeft in de regel geen opschortende
werking, tenzij uitdrukkelijk anders wordt bepaald door degene die de straf heeft
opgelegd. Dat wil zeggen dat de gehanteerde strafmaatregel van kracht blijft in
afwachting van een uitspraak van de geschillencommissie. In geval van verwijdering zal het College van Bestuur slechts in hoogst uitzonderlijke gevallen bepalen
dat aan de klacht opschortende werking toekomt.
h. De afhandeling van een klacht geschiedt binnen 20 schooldagen na de indiening, tenzij de geschillencommissie deze termijn met tien schooldagen heeft
verlengd.
i. De geschillencommissie stelt de klager in de gelegenheid de klacht of het beroep
mondeling toe te lichten en stelt de beklaagde in de gelegenheid mondeling en/
of schriftelijk verweer te voeren. Zowel de klager als de beklaagde kan zich bij de
behandeling door de geschillencommissie door een ander laten bijstaan. Door
betrokkenen kunnen ook getuigen worden opgeroepen.
j. Indien voor de behandeling van de klacht is gebleken van feiten of omstandigheden die het vormen van een onpartijdig oordeel door een of meer van de leden
van de geschillencommissie zouden kunnen bemoeilijken, beslist de geschillencommissie als geheel of het desbetreffende lid zich dient te verschonen. Ook kan
elk van de leden van de geschillencommissie op grond van zodanige feiten of
omstandigheden door een of meer van de bij de klacht betrokken partijen worden
gewraakt. De andere leden van de geschillencommissie beslissen zo spoedig mogelijk of het verzoek tot wraking wordt ingewilligd. Bij staking van de stemmen is
het verzoek toegestaan.
k. De zitting van de geschillencommissie is besloten.
l. De geschillencommissie kan de klacht niet-ontvankelijk, gegrond, ongegrond of
gedeeltelijk gegrond verklaren.
m. De beraadslagingen en besluiten van de geschillencommissie zijn geheim. De leden van de geschillencommissie zijn verplicht tot geheimhouding van alle zaken
die zij in hun hoedanigheid als lid van de commissie vernemen.
n. De uitspraken van de geschillencommissie komen tot stand met meerderheid van
stemmen van de voltallige commissie. Blanco stemmen is niet mogelijk.
24
Deelnemersstatuut 2014 - 2015 ROC Midden Nederland
o. D
e uitspraak van de geschillencommissie geschiedt in de vorm van een dringend
advies aan het College van Bestuur. Het College van Bestuur beslist binnen 15
schooldagen na de uitspraak van de geschillencommissie en na zorgvuldige
weging van de diverse belangen.
p. Het College van Bestuur doet zijn beslissing schriftelijk toekomen aan zowel
klager als beklaagde.
q. Het College van Bestuur doet schriftelijk verslag omtrent de totstandkoming van
zijn beslissing aan de geschillencommissie. Indien de beslissing van het College
van Bestuur afwijkt van de uitspraak van de geschillencommissie, heeft de laatste
het recht om haar uitspraak alsnog openbaar te maken.
r. Een klacht wordt ingediend bij:
Geschillencommissie ROC Midden Nederland
t.a.v. dhr.S.Stokking (ambtelijk secretaris)
Postbus 3065,
3502GB UTRECHT
25

Download Report