Martin van Krimpen MSc

Persoonlijke informatie
Martin heeft een grote passie voor Customer Experience en Customer Relationship Management. Al vele jaren heeft hij organisaties mee mogen nemen op
reis in ‘Klanthousiast’ ondernemen. Dat is ook waar zijn kracht ligt: Organisaties
laten groeien en laten excelleren in Klantbeleving door het ontwikkelen van een
Martin van
Krimpen MSc
goed doordachte CRM/CEM strategie en een succesvolle uitvoering. Door zijn
opleiding bedrijfskunde en jarenlange werkervaring is hij in staat medewerkers te
inspireren en te mobiliseren tot een klantgerichte organisatie. Door maximalisatie
van de klantwaarde vergroot de organisatie het klantbehoud, verhoogt men
de klantloyaliteit en maakt men uiteindelijk van klanten enthousiaste fans.
Opleidingen
Adres: Nirrewortel 1
Woonplaats: 3453 VP De Meern
Geboortedatum: 07-10-1972
Nationaliteit: Nederlandse
Email: [email protected]
LinkedIn: martin van krimpen
Twitter: @buvalco
Telefoon: +31 (0)6-29073234
Nyenrode Business Universiteit
Bedrijfskunde |
General Management (IDP)
| 1996 - 1997
Universität Osnabrück
IT & Logistiek |
Internationaal programma
| 1996
HEAO Hogeschool Drenthe
Commerciële Economie |
Nederlands- Duitse Handel
| 1992 - 1996
Werkervaring
Chief Customer Officer (Customer Experience Management)
Business Value Coach | 2013 - heden
In mijn huidige rol als chief customer officer, adviseer ik organisaties in Klanthousiast
ondernemen. Ik begeleid topmanagement in het bepalen van de klantbeleving strategie en Customer Experience Managers/Directors in het ontwikkelen van een gedetailleerd Customer Experience Programma. Ik adviseer organisaties met behulp van
presentaties & lezingen, training, faciliteren van workshops, en coaching, Daarnaast
publiceer ik artikelen over klantbeleving via social media, blogs en het schrijven van
(e-) boeken.
Manager Customer Experience
LeasePlan Corporation BV | 2009 - 2013
In mijn rol als Manager Customer Experience was ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen en het uitrollen van het Customer Experience Design Programma in 31 LeasePlan
vestigingen wereldwijd. Vanuit het hoofdkantoor heb ik leiding gegeven aan een
internationaal team van wisselende samenstelling. Ik was eindverantwoordelijk voor het
succesvol intern introduceren van het programma, de organisatie & uitvoering van de
Skills
klantenworkshops en de uiteindelijke implementatie van de verbetertrajecten.
Associate Principal Senior Business Consultant
Avanade Netherlands BV | 2007 - 2009
Mijn rol als Programma Manager was erop gericht vorm te geven aan een nieuw op
te zetten advies afdeling voor Customer Relationship Management. Leiding geven
aan projectteams tijdens implementaties van MS Dynamics CRM projecten bij verschillende (internationale) organisaties. Daarbij verantwoordelijk voor aansturing van
projectleden, management advies op het gebied van Marketing, Sales en Service, het
organiseren van workshops en het schrijven van Project plannen & Business cases.
Werkervaring
(vervolg)
Senior Business Consultant
Ordina Business Enterprise Solutions BV | 2005 - 2007
In de rol van projectleider CRM adviseren en begeleiden van CRM projecten. Verantwoordelijkheden:
•
Advies in marketing & sales innovaties;
•
Het geven van strategisch management advies;
•
Leiding geven aan projectteams tijdens CRM implementaties;
•
Acquisities van nieuwe opdrachten en onderhouden van bestaande relaties;
•
Analyseren van vraagstukken en beantwoorden van RFI‘s en RFP’s.
Business Consultant CRM
Xendo Compliance & Validation BV | 2003 - 2005
Projectmanager Customer Relationship Management implementatie. Verantwoordelijkheden:
•
Voor de organisatie als business consultant uitwerken en adviseren van strategische keuzes op het gebied
van marketing & sales en formuleren van de business case;
•
Voor de organisatie als projectmanager uitvoeren, coördineren en aansturen van het CRM projectteam.
Speciale aandacht is gegeven aan change management.
Business Consultant
Skills
Schlumberger Sema Group | 2000 - 2003
Business Consultant advies en project implementaties. Verantwoordelijkheden:
•
Uitvoeren van een CRM projecten;
•
Het uitvoeren en adviseren van Document Management projecten;
•
Het uitvoeren en adviseren van Management projecten bij farmaceutische ondernemingen;
•
Het uitvoeren en adviseren van EDI projecten (e-documents) in de levensmiddelen industrie;
•
Het uitvoeren en adviseren van mobiele telefonie en internet projecten bij telecom ondernemingen.
Business Consultant
QAD | 1998 - 2000
Consultant Customer Relationship Management implementaties. Verantwoordelijkheden:
•
Implementatie van CRM systemen in de industrie sector. Opzetten van verbeteringstraject m.b.t. relatiebeheer. Speciale aandacht aan verandermanagement en opleiding aan de eindgebruikers;
•
Implementatie van ERP systemen in de industrie sector;
•
Opzetten verbeteringstrajecten m.b.t. processen voor inkoop, verkoop en distributie. Invoeren van een
nieuw logistiek systeem;
•
Analyseren en adviseren van logistieke bedrijfsprocessen in de industrie sector (distributiestrategie);
•
Optimalisering projecten voor Inventory Management.
Expertise gebieden
Customer Relationship Management
Customer Experience Management
Customer Experience Design
Management Consultancy
Complaint Management
Business Development
Martin van Krimpen
Email: [email protected]
Telefoon: 06-29073234
Process Improvement
Business Strategy
Competenties
•
•
•
•
•
•
Klant- en mensgericht
Pro actief in het aanpakken van verbeteringen & innovaties
Het enthousiasmeren en mobiliseren van medewerkers
Overtuigende leider en teamspeler
Volhardend en een doorzetter
Resultaat- en doelgericht
Management Training
Prince 2 Foundation & Practitioner
Projectmanagement |
Project Management Certification Programme
GCEM
Customer Experience Management |
Global CX Certification Programme
Mansal training
Commerciële training |
Klantgedrag en verkoop technieken
Business Process re-engineering
Change Management |
Verbetertechnieken bedrijfsprocessen
Klantgericht denken en doen
Communicatie training |
In contact met klanten en medewerkers
Functionele Cursussen
SalesForce.com
Cloud CRM |
General training, Marketing & Sales Modules
Microsoft Dynamics CRM
CRM |
General training, Marketing & Sales Modules
Peoplesoft Enterprise CRM 8
CRM |
General training, Marketing & Sales Modules
MFG/PRO
Logistiek |
General training, Voorraadbeheer en Planning
Talen
Nederlands
Vloeiend |
in woord en geschrift (moedertaal)
Engels
Vloeiend |
Martin van Krimpen
Email: [email protected]
Telefoon: 06-29073234
in woord en geschrift
Duits
Vloeiend |
in woord en geschrift

Download Report