Cross-Channel Marketing

Cross-Channel Marketing
Bringing brands and
customers closer together.
Every time.
Uw klanten zien een merk – geen kanaal
Consumenten zijn tegenwoordig mondiger, veeleisender en bovenal hyperconnected. Ze zijn 24/7 verbonden met hun digitale wereld via de verschillende apparaten
en kanalen waarmee ze communiceren. Het gevolg hiervan? Klanten verwachten niets minder dan informatie die direct en naadloos inspeelt op hun unieke
behoeften.
Bedrijven zullen vanaf nu de klant centraal moeten stellen, geholpen door marketing systemen die ondersteunen in de 1-op-1 communicatie via verschillende
kanalen. Het idee daarbij is om de klant van begin tot eind intelligent, gecoördineerd en cross-channel te benaderen. Experian Marketing Services’ cross-channel
marketing platform is gebouwd om naadloos in te spelen op de snelheid en complexiteit van de hedendaagse klant interacties.
Het cross-channel marketing platform van Experian Marketing Services biedt marketeers de mogelijkheid om efficiënt cross-channel marketing programma’s in
te plannen, uit te voeren, te optimaliseren en te managen. Programma’s die daadwerkelijk iets bijdragen aan de klantervaring.
Plan
Map out sophisticated,
multi-stage marketing
programs based on
integrated customer
profiles and Experian
Marketing Services’
deep consumer insights
Manage
Centrally manage real-time
data and cross-channel
campaign assets through an
intuitive and graphical interface
Page 2 | Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing
Execute
Easily deliver
campaigns in multiple
channels, or through
one channel, directly
from a single platform
Optimize
Immediately trigger
responses, based on
customer actions, to deliver
highly optimized, real-time,
1-to-1 messages and offers
INTEGREER DATA
Creëer een 360-graden klantbeeld dankzij heldere inzichten
Data is het fundament. Experian Marketing Services biedt marketeers de
mogelijkheid om vanuit de “big” data een echt 360-graden klantbeeld te
creëren, dat direct beschikbaar is om marketing campagnes te voeden via
de verschillende kanalen. Het cross-channel marketing platform kent een
intuïtieve interface en vele backend opties waarmee eenvoudig uiteenlopende
databronnen kunnen worden geïntegreerd. Voorbeelden hiervan zijn CRMsystemen, klantdatabases, POS-systemen, call centers, systemen van derden,
customer responses en sociale media. Het platform kan real-time worden
geüpdate en alle informatiestromen komen samen op één centraal punt, ook wel
data warehouse genoemd. Met behulp van Experian Marketing Services kunnen
marketeers de diepgaande customer insights gebruiken om klantprofielen
samen te stellen. Hiermee worden ze in staat gesteld om direct en naadloos in te
spelen op de unieke behoeften van klanten.
DATA INTEGRATION
DATA
INTEGRATION
3rd party
Systems
Data
CRM
Warehouses
Systems
De belangrijkste eigenschappen
•Nieuwe en flexibelere omgang met data: Data stroomt geautomatiseerd
in en uit het platform. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van bijvoorbeeld
koppelingen via API’s zodat real-time updates mogelijk zijn, ongeacht de
databron.
•Cross-Channel relatiedata: Toegang tot relatiedata, inclusief informatie
over activiteiten en gedrag, uit alle beschikbare kanalen. Marketeers kunnen
eenvoudige of complexere regels creëren waarmee targeting, segmentering,
berichtgeving en het efficiënt gebruik van real-time data wordt gestimuleerd.
Pre
feren
ces
Demographics
Transactions
l
Socia
•Intuïtieve en visuele interface: Het managen en integreren van data is
eenvoudig gemaakt, zodat ook marketeers die weinig ervaring hebben met
SQL ermee uit de voeten kunnen. Toch is het systeem robuust genoeg om ook
de complexe datastructuren en query’s feilloos af te handelen.
Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing | Page 3
OPTIMALISEER DE KLANTERVARING
Game, set en touchpoint marketing
Experian Marketing Services maakt het voor marketeers mogelijk om effectieve,
gecentraliseerde en gestroomlijnde cross-channel campagnes uit te voeren.
Dit in tegenstelling tot traditionele multi-channel marketingoplossingen,
waar alle benodigdheden voor een campagne nog zijn ondergebracht in
verschillende systemen. Veelal zien we daar nog dat elk kanaal een eigen
marketingspecialist heeft en dat werkt niet altijd evengoed samen. Het platform
van Experian Marketing Services biedt marketeers wél één centrale plek om
content te creëren, aan te passen en te testen. Zelfs het managen van regels
met betrekking tot klantinteracties binnen één of meerdere kanalen is op deze
centrale plek ondergebracht. Dit maakt het voor marketeers veel makkelijker
om hun focus te behouden. Die moet liggen op het creëren van een relevante
klantervaring en niet op het managen van het logistieke proces rondom een
marketingcampagne.
TARGETING AND
MESSAGE OPTIMIZATION
YOUR BRAND
Hello
De belangrijkste eigenschappen
•Cross-channel campagne management: Stroomlijn campagnes door datagedreven regels te creëren omtrent activiteiten en gedrag, die gebruikt kunnen
worden voor meerdere campagnes en een veelvoud aan kanalen.
Customer insights
Demographics
Psychographics
Lifestyles
•Dynamische content: Beheer verschillende typen content voor alle kanalen
(bijv. HTML, e-mail, sms, web content) in zogenaamde ‘blokken’. Deze
‘blokken’ content worden centraal opgeslagen in een cross-channel content
bibliotheek. De content blokken kunnen vervolgens toegewezen worden aan
bepaalde regels om zodoende de dynamische content over alle kanalen en
campagnes aan te bieden.
•Ingenestelde content: Experian Marketing Services voorziet als enige in een
platform dat gebruikers toestaat om zelf content te creëren in een
opeenvolging van regels, die ze via een automatisch berichtensysteem kunnen
versturen naar alle kanalen. Allemaal vanuit één centrale plek.
Page 4 | Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing
Preferences
Transactions
Opinions
Beliefs
Attitudes
Activities
Responses
YOUR BRAND
Hello,
Joe
YOUR BRAND
Hello,
Dana
YOUR BRAND
Hello,
Sue
COMMUNICEER VIA ELK GEWENST KANAAL
Goed getimede en gecoördineerde klantervaring
Experian Marketing Services maakt het voor marketeers makkelijk om
naadloos en op het juiste moment marketingacties te coördineren. Alle
communicatie wordt binnen één platform gecreëerd en verzonden via één of
meerdere kanalen. Respons en gedrag van klanten wordt direct inzichtelijk
en toegankelijk gemaakt in het cross-channel marketing platform, om zo nog
meer relevantie aan te brengen in opvolgende campagnes.
MESSAGE
EXECUTION
Belangrijkste kenmerken
•Real-time respons: Customer respons naar aanleiding van cross-channel
campagnes en organisch verkregen sociale data is direct inzichtelijk en
toepasbaar. Maak vervolgens custom respons tabellen op basis van data
van websites, call centers en andere (externe) bronnen.
•Customer lifecycle management en event “triggered” campagnes: M
Manage cross-channel activiteiten van klanten, creëer real-time responsgestuurde interacties. Gebruik respons vanuit het ene kanaal als trigger
voor het versturen van een uiting via een ander kanaal.
YOUR
BRAND
Customers
Joe
Dana
Sue
•Intelligent, kanaalonafhankelijk, platform: Het cross-marketing platform
van Experian Marketing Services biedt marketeers de flexibiliteit om
campagnes via verschillende kanalen of via één specifiek kanaal in te
zetten. Via autorisaties kunnen kanalen wordentoegewezen aan specifieke
leden van een marketingteam. Hiermee wordt enerzijds het proces
gestroomlijnd en anderzijds eventueel oneigenlijk gebruik tegen gegaan.
Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing | Page 5
INTEGREREN, OPTIMALIZEREN EN INTERACTEREN
... vanuit één enkel platform
TARGETING AND
MESSAGE OPTIMIZATION
DATA INTEGRATION
3rd party
YOUR BRAND
Systems
Hello
MESSAGE EXECUTION
YOUR
BRAND
Data
CRM
Customers
Joe
Dana
Sue
Warehouses
Systems
Customer insights
Demographics
Pre
feren
ces
Preferences
Psychographics
Demographics
Transactions
l
Socia
INTEGRATE
Lifestyles
ENGAGEMENT SCORING
OPENS • READS • LIKES • FORM SUBMISSIONS • RETWEETS • BOUNCES
Transactions
Opinions
Beliefs
Attitudes
Activities
ACTIVITY AND RESPONSE DATA
CAPTURE
REPLIES • COMMENTS • OPT-OUTS • CLICKS • HASHTAGS • BROWSING
Responses
YOUR BRAND
Hello,
Joe
YOUR BRAND
Hello,
Dana
YOUR BRAND
Hello,
Sue
Snel aan de slag? Bel Experian Marketing
Services op 070-440 4000 of bezoek onze website
op www.experian.nl/marketing-services
Page 6 | Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing
Experian Marketing Services
Kantoorgebouw ‘t Schip
Verheeskade 25
2521 BE Den Haag
070-440 4000
www.experian.nl/marketing-services
Intelligent interactions.
Every time.
© 2013 Experian Information Solutions, Inc.
All rights reserved
Experian and the Experian marks used herein are
service marks or registered trademarks of Experian
Information Solutions, Inc.
Other product and company names mentioned
herein are the property of their respective owners.
09/2013

Download Report