Interview: Bonprix.nl “Experian heeft zijn toegevoegde waarde laten zien” De schitterende catalogus van Bonprix valt periodiek bij meer dan twee miljoen huishoudens in Nederland op de deurmat. Vervolgens kunnen klanten direct uit de catalogus of via de webwinkel hun bestelling plaatsen. Al sinds 2007 maakt Bonprix voor het veilig online betaalproces gebruik van de diensten van Experian. Reden genoeg voor een interview met Marine Puech, Financial Manager bij Bonprix. Allereerst, kunt u Bonprix kort introduceren? “Wij zijn een dochteronderneming van de OTTO-groep en verkopen in meer dan 25 landen wereldwijd. Onze producten variëren van kleding en schoenen tot meubels en woonaccessoires. We zijn voornamelijk actief in Europa, maar ook in de Verenigde Staten, Rusland en sinds kort Brazilië. Sinds 1991 zijn we actief op de Nederlandse markt en hier komt circa 80 procent van de omzet via het web: www.bonprix.nl. Kenmerkend aan onze organisatie is dat wij standaardcollecties voor heel Europa hebben en een lage prijsstelling kennen. Dit gecombineerd met een goede klantenservice zorgt dat wij succesvol zijn in elk van de genoemde landen.” De samenwerking met Experian dateert van 2007 … “Ja, dat klopt. De Bonprix Group in Frankrijk - die over Frankrijk, België en Nederland gaat - gebruikt al sinds 2007 oplossingen van Experian. Dit betreft QAS voor datakwaliteit en Cheetahmail voor e-mailmarketing. Sinds 2012 gebruiken wij ook een kredietwaardigheidscheck voor Nederland.” “We zien duidelijk dat er 20 procent minder mensen afhaken tussen het invullen van de gegevens en de orderbevestiging.” Experian Nederland Kantoorgebouw ‘t Schip Verheeskade 25 2521 BE Den Haag Postbus 13128 2501 EC Den Haag tel: 070 - 440 40 00 fax: 070 - 440 40 40 email: [email protected] Waarom hebben jullie voor deze oplossingen gekozen? “Aan de ene kant zijn de bestel- en verzendprocessen evenals de betaalmethoden anders dan die in Frankrijk. Dat brengt voor ons risico met zich mee. Aan de andere kant hadden we veel verwachting van de Nederlandse markt. We calculeerden veel nieuwe klanten in: zowel door onze organische groei als dankzij onze televisiecampagne ‘Bonprix it’s me’. Om beide redenen kozen we ervoor een partner te zoeken, die ons kon bijstaan in het verminderen en voorkomen van financiële risico’s tijdens onze groei.” Hoe kwam de samenwerking tot stand? “We kozen allereerst voor Experian omdat Bonprix al meerdere diensten van Experian afneemt. Daarnaast kozen we voor de voorgestelde check. Dit is een oplossing die in termen van prijs/kwaliteitverhouding en geboden service het best overeen kwam met onze verwachtingen.” Kunt u uitleggen hoe u deze dienst gebruikt? “Nadat nieuwe klanten hun persoonlijke gegevens op onze site invullen, doet Experian een kredietwaardigheidscheck. Via de ingebouwde webservice van Experian wordt vervolgens een risiconiveau teruggekoppeld waarvoor we zelf de criteria hebben afgestemd. Op basis van het risiconiveau en de totale waarde van de bestelling krijgt de klant dan een aantal betaalopties te zien. We sluiten nooit de mogelijkheid uit om achteraf te betalen, maar hanteren wel een limiet voor de totale waarde van de bestelling. “De implementatie van deze kredietwaardigheidscheck geeft ons de mogelijkheid om aan een groter publiek een breed scala aan betaalopties te kunnen aanbieden, zonder extra risico te lopen.” Bent u tevreden over de oplossing? “Ja. De implementatie van deze kredietwaardigheidscheck geeft ons de mogelijkheid om aan een groter publiek een breed scala aan betaalopties te kunnen aanbieden, zonder extra risico te lopen. Het doel is zelfs om de wanbetaling 2 procent omlaag te krijgen.” Heeft u dankzij de oplossing ook een hogere conversie bereikt? “Ja, we zien duidelijk dat er 20 procent minder mensen afhaken tussen het invullen van de gegevens en de orderbevestiging.” Wat is het verschil tussen Experian en andere partijen? “We werken al een tijd met Experian en zij hebben echt hun toegevoegde waarde laten zien. Experian is bijvoorbeeld een professionele organisatie die ook tijdens de technische implementatie zeer proactief te werk gaat. Ook is de techniek stabiel. En, we krijgen nooit klachten van onze klanten over de geboden betaaloplossingen. Overigens gaan wij voor sterke langetermijnrelaties met onze leveranciers, wat maakt dat we niet naar een andere oplossing zoeken zo lang we tevreden zijn.” Hoe ziet u de toekomst met Experian? “We zien een langdurige samenwerking en vertrouwen erop met Experian als partner nog verder te kunnen groeien.” Meer informatie? Bel 070 - 440 44 39 of mail [email protected]. www.experian.nl
© Copyright 2024 ExpyDoc
