Dienstenwijzer

geldshop B.V.
Nieuwe Duinweg 24–26
2587 AD Den Haag
Postbus 800
2501 CV Den Haag
[email protected]
www.geldshop.nl
088 - 828 22 22
Dienstenwijzer
wat kunnen wij voor jou doen
KVK 10.04.13.84
AFM 12.004.993
Kifid 300.002.388
Dit document beschrijft de diensten die Geldshop.nl B.V. (Geldshop) voor jou kan
verrichten. Daarnaast geeft deze dienstenwijzer informatie over onze organisatie en hoe je
ons kunt bereiken. Ook vind je in dit document informatie over de prijs van onze diensten.
Deze dienstenwijzer is puur informatief. Je bent dan ook op geen enkele wijze aan deze
dienstenwijzer gebonden. Wel verzoeken wij je om dit document goed door te lezen.
Wie zijn wij?
Geldshop is een financiële dienstverlener. Wij hebben een vergunning van de Autoriteit
Financiële Markten (AFM) om te adviseren en te bemiddelen in leningen en verzekeringen.
Wij staan geregistreerd bij de AFM onder nummer 12004993. Het register van financiële
dienstverleners kan je raadplegen op www.afm.nl. Geldshop handelt ook onder de namen
Geldlenen, Autofinanciering.nl en Lenen.nl
Wat kunnen wij voor jou doen?
Onze dienstverlening bestaat uit adviseren, bemiddelen en het geven van nazorg.
Wij adviseren en bemiddelen momenteel uitsluitend in consumptief krediet en
kredietbeschermers. Meer informatie over de verschillende leenvormen of verzekeringen die
je op dit moment via Geldshop af kunt sluiten vind je op onze website, www.geldshop.nl.
Adviseren
Wij beginnen met jouw persoonlijke situatie. Want pas als we je persoonlijke situatie goed
kennen, kunnen we je een goed financieel advies geven. Samen met jou beantwoorden we
bijvoorbeeld de volgende vragen:
Wat weet je al over het lenen van geld? En heb je hier ervaring mee?
Wat wil je en wat kun je betalen?
Hoeveel zekerheid wil je? En hoeveel risico kan je en wil je nemen?
Ben je bekend met kredietbeschermers?
Nadat wij jouw persoonlijke situatie en wensen in kaart hebben gebracht en een beeld
hebben van jou als klant, analyseren we dit klantbeeld. Je krijgt een financiële oplossing die
aansluit bij jouw situatie en wensen. Vervolgens gaan we voor je op zoek naar een passend
product. Welke aanbieder heeft de financiële oplossing die bij jou past? Wij maken daarbij
een vergelijking van een beperkt aantal aanbieders. Mogelijk hebben aanbieders waar wij
niet mee samenwerken ook producten die voor je geschikt zijn. Naar deze informatie moet
je zelf op zoek gaan.
Dienstenwijzer geldshop – versie 2-12-2014
Bemiddelen
Nadat wij je advies hebben gegeven, neem je een beslissing. Als je dat wilt kunnen wij
ervoor zorgen dat je de contracten krijgt. Namens jou verzorgen wij alle contacten met de
aanbieder van het door jou gekozen financiële product. Dit betekent onder meer dat wij
ervoor zorgen dat jouw dossier bij de bank en/of verzekeraar terecht komt zodat de lening
overeenkomstig jouw wensen kan worden uitbetaald en/of je de verzekeringpolis krijgt
toegezonden.
Je kunt er voor kiezen uitsluitend van onze dienst ‘bemiddelen’ gebruik te maken. Dit
betekent dat je geen advies krijgt van ons en geheel zelfstandig een keuze maakt voor de
lening of verzekering die je via ons wilt afsluiten. Dit traject noemen wij Execution Only. Je
geeft ons aan welk product je graag wilt hebben en wij regelen dat je de contracten krijgt.
Dit traject loopt volledig online via onze website en door middel van e-mail.
Let op! Sluit alleen een financieel product op basis van Execution Only af wanneer je
zelf over voldoende kennis en ervaring beschikt ten aanzien van het product dat je
wilt afsluiten.
Wanneer er via onze bemiddeling een overeenkomst tot stand komt tussen jou en de
aanbieder van een financieel product is er mogelijk sprake van een overeenkomst op
afstand. Dit is het geval wanneer je via Execution Only of met telefonisch advies een
overeenkomst afsluit. Bij een overeenkomst op afstand heb je het recht om de
overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden binnen 14 dagen nadat je de
overeenkomst bent aangegaan. Het ontbinden kan schriftelijk, gericht aan ons of aan de
aanbieder
van
de
lening
of
verzekering.
Bij
het
ontbinden
van
de
verzekeringsovereenkomst ontvang je overigens de kosten (max. 99
euro) die je
rechtstreeks aan ons hebt betaalt voor onze dienstverlening niet terug.
Nazorg
Het contract van je lening en/of verzekering loopt vaak lang door. Nadat je het contract
hebt getekend kan je persoonlijke situatie veranderen. Mogelijk past de lening en/of
verzekering in de toekomst niet meer bij je persoonlijke situatie. Wij nemen daarom
periodiek contact met je op om te controleren of je persoonlijke situatie nog gewijzigd is en
om met je te overleggen of een aanpassing in jouw financiële producten nodig of wenselijk
is. Wij brengen voor deze nazorg geen extra kosten in rekening.
Ook is het belangrijk dat je weet dat wij jou tijdens de looptijd van het contract informeren
over onder andere belangrijke wijzigingen in het product.
Dienstenwijzer geldshop – versie 2-12-2014
Kosten: Hoeveel betaal je?
Onze dienstverlening is niet gratis. Hieronder is informatie opgenomen over de beloning die
wij ontvangen voor onze dienstverlening.
Product
Consumptief
krediet
Kosten
Volgens de wet mogen wij voor het adviseren en bemiddelen in kredieten
uitsluitend betaald worden door de aanbieder van het krediet. Wij
ontvangen van de aanbieder dan ook een vergoeding voor onze
dienstverlening in de vorm van doorlopende provisie. Je hoeft bij het
afsluiten van de lening dus geen kosten aan ons te betalen. Als je de rente
van je lening hebt betaald, heb je ook betaald voor onze dienstverlening.
Kredietbeschermer
Je betaalt eenmalig 99 euro voor het afsluiten van de verzekering. Voor
het advies brengen wij geen kosten in rekening.
In ons dienstverleningsdocument vind je meer informatie. Je vindt dit
document op onze website, www.geldshop.nl
Heb je een klacht?
Uiteraard doen wij ons best jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter
voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Je kan je klacht schriftelijk
of telefonisch bij ons melden. Stuur je klacht naar onderstaand adres of bel naar
onderstaand telefoonnummer. Je kan ook gebruik maken van het klachtenformulier op
onze website, www.geldshop.nl.
Telefonisch: 088 - 828 22 22
Per post: Geldshop B.V., Postbus 800, 2501 CV Den Haag
We willen je klacht zo goed en snel mogelijk kunnen behandelen. Stuur daarom in ieder
geval de volgende gegevens mee met je klacht:
jou naam, adres en woonplaats
eventueel je contract- en/of polisnummer
de datum waarop je de klacht verstuurt
een korte omschrijving van de klacht
eventuele kopieën van documenten die je klacht kunnen verduidelijken
Als we je klacht ontvangen hebben, sturen we je binnen drie werkdagen een schriftelijke
ontvangstbevestiging. In deze brief informeren we je over de periode waarbinnen je van
ons een reactie mag verwachten. Wij streven er naar om je binnen drie weken een
inhoudelijke reactie op jouw klacht toe te sturen. Mocht het zo zijn dat wij meer informatie
van je nodig hebben, dan laten we je dit schriftelijk weten. In deze brief staat dan ook de
eventuele nieuwe termijn voor de behandeling van de klacht.
Geldshop.nl B.V. is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Als je het niet eens bent met de afwikkeling van de klacht, dan kan je je klacht voorleggen
aan het KiFiD. Je kan je klacht indienen bij het KiFiD 6 weken nadat je van ons een
ontvangstbevestiging hebt ontvangen of 8 weken na het indienen van jouw klacht. Het is
eventueel ook mogelijk om je klacht bij de rechter in te dienen.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Telefoon: 070-3338999
Website: www.kifid.nl
Dienstenwijzer geldshop – versie 2-12-2014

Download Report