Respectvol omgaan met ernstige klinische incidenten. De mens als relationeel wezen. [email protected] OPZC Rekem Opbouw werkwinkel Wat is de richtlijn? Toepassing in OPZC Rekem Hoe staat het bij jullie? Wat is er voorhanden? +-, 1/2/4/8 Toetsen aan de richtlijn, sterktes en uitdagingen Welke acties nemen we mee, lerend netwerk Wat hebben we geleerd en ondersteunen respectvolle relatie slide 2 WAT JE AANDACHT GEEFT GROEIT respectvolle relatie slide 3 Van Gerven E, Vanlangenaeker L, Nelis T, Van Bauwel L, De Troyer V, Sermeus W, Vanhaecht K. Richtlijn Respectvol Omgaan met Klinische Incidenten. Leuven, CZV- KU Leuven; 2013. RICHTLIJN RESPECTVOL OMGAAN MET ERNSTIGE KLINISCHE INCIDENTEN Context • 1/7 patiënten betrokken klinisch incident • Zorgverlener: moeilijk om klinische incidenten te verwerken stress symptomen, slaapproblemen, verlaagde productiviteit, burnout of in extreme gevallen zelfmoord • Organisatie lijdt verlies • We spreken daarom van 3 slachtoffers – pat en zijn naasten (first victim) – Betrokken hulpverlener en team (second victim) – De organisatie (third victim) Doel van de richtlijn Organisaties motiveren en helpen bij de opmaak van een eigen Crisis Management Plan voor het nodig is Correct zorg te dragen voor first en second victim Leren uit incidenten/kwaliteit van zorg te verbeteren zorg dragen voor third victim Voor een organisatie aan de slag gaat • Geen bewijs voor gunstig effect door toepassing richtlijn op first, second, third victim • Organisaties bereiden zich best wel voor op crisissituaties zodat ze – Tijdig, effectief en efficiënt kunnen reageren • Om te voorkomen – Verlies van vertrouwen door de maatschappij – Kans op juridische gevolgen – Foutieve berichtgevingen in de media te vermijden of te verkleinen • Nood aan een plan: welke stappen best ondernomen worden na een ernstig klinisch incident • Voor alle info: www.secondvictim.be Gebruikswijzer richtlijn Pro- actief: opmaak crisis management plan Reactief: organisatie zonder plan ondersteunen Opbouw van de richtlijn 1. Checklist voor het opmaken van een CMP 2. Werkplan bij het optreden van ernstig klinisch incident 3. Checklist voor het nagaan van de “open disclosure” cultuur Open disclosure • Cultuur: mogelijk om open communicatie te voeren met patiënt/naasten • Over een incident dat plaatsvond tijdens het ontvangen van zorg in de organisatie en • Dat resulteerde in schade aan de patiënt • Tijdens die communicatie is er ruimte voor – Uitleg – Excuses en – Aandacht voor eventuele compensatie voor de geleden schade Het opmaken van een CMP • Checklist is daarvoor een tool • Is opgebouwd uit 6 sleutelelementen – Veiligheidscultuur in de organisatie – Interne meldingen – Crisis management team – Prioriteit 1 : patiënt en zijn naasten – Prioriteit 2: de betrokken hulpverleners – Prioriteit 3: de organisatie • Elk element bevat invalshoeken, kunnen afgevinkt worden als “gestart” of “voltooid” Werkplan bij het optreden van een ernstig klinisch incident • Geeft een beknopt overzicht per element (zie CMP checklist) en • Geeft aan wat er dient te gebeuren – Voor het incident – Het eerste uur na het incident – De eerste week – De eerste maand – En de activiteiten na de eerste maand volgend op het incident Checklist voor het nagaan van de “open disclosure” cultuur • Bestaat uit negen dimensies, laat toe om na te gaan op welke dimensie dient te worden verder gewerkt 1. Interne veiligheidscultuur 2. Wanpraktijken/gedragscode(-boek) 3. Gedragslijnen, richtlijnen, procedures en gewoonten 4. Opleiding 5. Openbaarmakingsprocessen 6. De bekendmaking 7. Blijvende aandacht voor ondersteuning 8. Afronding 9. leren Enkele reflecties van OPZC Rekem Ervaring : Het kader/de context meenemen van waaruit deze richtlijn is ontwikkeld Logische samenhang en opbouw ‘ontdekken’ ‘Eye opener’ Eerherstel Nederigheid van ‘de professionals’ tov ‘victims’ Sterk de nadruk op relationele benadering (klopt zeker voor psychiatrie) = onderliggende waarde in de richtlijn Respect voor inbreng van patiënt en naasten (participatie) op een volwassen en gelijkwaardige wijze (prioriteit 1) Kurt Lewin wist het al.... ER IS NIETS ZO PRAKTISCH ALS EEN GOEDE THEORIE Dicht de kloof tussen weten en doen (Fred Lee) Valkuilen in pogingen om de kloof tussen weten en doen te dichten zijn: verwachten dat trainers en commissies de cultuur zullen transformeren een kwaliteitsfunctionaris of servicecoördinator in dienst nemen Denken dat meer kennis de kloof zal dichten Actie vervangen door evaluaties Toelaten dat managers/ medewerkers de zaak eindeloos rekken met ‘hoe?-vragen Valkuil : Denken dat meer kennis de kloof zal dichten Een van de belangrijkste dingen die uit ons onderzoek is gebleken, is dat kennis die in de praktijk is vertaald, eerder verworven is door ‘al doende leren’ dan door te lezen, te luisteren of zelfs te denken. Besteed minder tijd aan nadenken en praten over organisatieproblemen. Door actie te ondernemen bouw je ervaring op waarvan je kunt leren (Pfeffer & Sutton)
© Copyright 2024 ExpyDoc
