Centrale Cliëntenraad

JAARVERSLAG
MEDEZEGGENSCHAP
CLIËNTEN
2013
RIVAS ZORGGROEP
Jaarverslag 2013 medezeggenschap cliënten Rivas Zorggroep
Inhoudsopgave
2
Voorwoord
3
Overzichtskaart zorggebied
4
Inleiding
5
Centrale Cliëntenraad
6
Cliëntenraad Beatrixziekenhuis
12
Regio Cliëntenraad Albasserwaard Noord
17
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord
19
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid
20
Regio Cliëntenraad Gorinchem
22
Regio Cliëntenraad Linge
24
Regio Cliëntenraad Merwede
26
Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid
28
Slotwoord
29
2
Voorwoord
In dit jaarverslag wordt beschreven hoe de medezeggenschap heeft plaatsgevonden
vanuit de visie dat cliëntmedezeggenschap is gericht op het welbevinden van
cliënten en mensgerichte zorg.
Enerzijds heeft dit betrekking op de reeds vastgelegde afspraken, het bewaken van
de kwaliteit en de tevredenheid van de cliënten.
Anderzijds betekent het ook meedenken over nieuwe landelijke ontwikkelingen op
het gebied van wonen, zorg en welzijn. En betrokken zijn bij de ontwikkelingen
binnen Rivas.
Vanuit cliëntperspectief hebben de cliëntenraden een constructieve bijdrage geleverd
aan de discussie over het scheiden van wonen en zorg. Waarbij ook de zorgen en
problemen van de cliënten naar voren zijn gebracht.
Vanuit cliëntperspectief hebben de cliëntenraden de gewenste inbreng van cliënten in
het Rivas Elektronisch Dossier naar voren gebracht.
Vanuit cliëntperspectief willen de cliëntenraden een constructieve bijdrage leveren
aan de voorgenomen bestuurlijke fusie met het Albert Schweitzer ziekenhuis.
Gezien de ontwikkelingen bij Rivas Zorggroep zullen de cliëntenraden en organisatie
zich beraden over de mogelijke gevolgen voor de medezeggenschap.
P.J. van Krieken- Bakker
Voorzitter Centrale Cliëntenraad
3
4
Inleiding
Rivas Zorggroep is een ketenorganisatie die intramurale en extramurale zorg levert. De
organisatie is opgedeeld in zeven regio’s en het Beatrixziekenhuis in Gorinchem.
De medezeggenschap van cliënten van Rivas Zorggroep werkt ook volgens deze
(regio)structuur. Iedere regio heeft een regio Cliëntenraad en er is een Cliëntenraad van het
ziekenhuis. Deze Cliëntenraad overlegt met de directeur van het ziekenhuis en de Regio
Cliëntenraad overlegt met de regiomanager.
Om de medezeggenschap dicht bij de cliënt te organiseren, zijn in alle locaties
cliëntenoverleggend ingesteld. Zij overleggen met de betreffende teamleider van de locatie.
In de regiocliëntenraden wordt ook de medezeggenschap van cliënten die zorg thuis
ontvangen behartigd.
De indeling is als volgt:
Regio Alblasserwaard Noord: Graafstroom, Giessenlanden, Liesveld, Nieuw-Lekkerland,
Vianen en Zederik en de vier kleinschalige woonvoorzieningen 't Waellant, Vijverhof,
Merlinge en de Laakse Hof.
Regio Drechtstreek Noord: Zwijndrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Alblasserdam met het
verpleeghuis Alblashof.
Regio Drechtstreek Zuid: Dordrecht en Papendrecht met de verpleeghuizen de Wieken en
Waalburcht en het woonzorgcentrum de Markt.
Regio Gorinchem: met het verpleeghuis Het Gasthuis, de woonzorgcentra de Schutse,
Bannehof, Clara en Steijndeld en de kleinschalige woonvoorziening Molenhoek.
Regio Linge: Lingewaal, Neerijnen, Culemborg, Geldermalsen en Leerdam met het
verpleeghuis Lingesteyn.
Regio Merwede: Hardinxveld-Giessendam met het verpleeghuis Tiendwaert en de
kleinschalige woonvoorziening Judith Leysterhof, Sliedrecht met het verpleeghuis Waerthove
en het Land van Heusden en Altena.
Regio Utrecht Zuid: met Nieuwegein, IJsselstein, Houten, Lopik en Bunnik.
Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en Lingepolikliniek (deze laatste is in Leerdam).
Iedere Regio Cliëntenraad en de Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis hebben één
vertegenwoordiger in de Centrale Cliëntenraad, die de organisatiebrede zaken bespreekt
met de directie.
Voor de Regio Cliëntenraden, de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en de Centrale
Cliëntenraad zijn reglementen vastgesteld. Voor de Cliëntenoverleggen zijn richtlijnen
opgesteld.
De Centrale Cliëntenraad en de directie hebben afspraken gemaakt over een regeling met
betrekking tot ondersteuning en facilitering van de cliëntenmedezeggenschap van Rivas
Zorggroep. Rivas Zorggroep stelt de faciliteiten, ambtelijke ondersteuning en materiële
middelen ter beschikking aan de regio cliëntenraden, zodat deze hun taak naar behoren
kunnen uitoefenen.
Kernelementen van deze regeling zijn:
Elke regio cliëntenraad krijgt – desgewenst - secretariële en beleidsmatige ondersteuning.
Externe ondersteuning kan worden geraadpleegd, na melding daarvan aan de directie.
De cliëntenraad mag gebruik maken van de aanwezige voorzieningen: kopiëren,
vergaderruimte met koffie/thee, telefoon, frankeermachine, fax, internet, enz.
De leden van de Regio Cliëntenraad en de Centrale Cliëntenraad ontvangen jaarlijks een
onkostenvergoeding voor hun werkzaamheden.
Rivas Zorggroep is aangesloten bij de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden.
De Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis is lid van het Landelijke Steunpunt cliëntenRaden
(LSR) en alle overige cliëntenraden en cliëntenoverleggen zijn lid van de Landelijke
Organisatie Cliëntenraden (LOC).
5
Centrale Cliëntenraad
De Centrale Cliëntenraad (CCR) vergadert iedere maand met uitzondering van de maanden
juli en augustus. Om de maand is de voorzitter van de directie in de vergadering, samen met
de directiesecretaris.
In 2011 hebben de leden een visie en missie opgesteld:
Visie
De medezeggenschap van cliënten die zorg ontvangen van Rivas Zorggroep wordt
vertegenwoordigd door betrokken leden met belangstelling voor de zorg.
De wettelijk geregelde cliëntmedezeggenschap is gericht op het welbevinden van
cliënten en de mensgerichte zorg die samen borg staan voor de zorg die zich steeds
ontwikkelt in kwaliteit en diversiteit.
Missie
De CCR behartigt de belangen van cliënten door een constructieve grondhouding
aan te nemen ten aanzien van het overleg over de zorgverlening van Rivas en geeft
gevraagd en ongevraagd advies aan de directie.
Werkwijze CCR
De Centrale Cliëntenraad kiest aan het begin van het jaar speerpunten die de leden vanuit
cliëntenperspectief belangrijk vinden om te volgen. Aan elk speerpunt zijn een aantal leden
gekoppeld die in een werkgroep het gesprek voor de vergadering voorbereiden.
De leden van de CCR doen elke vergadering verslag van de punten die in hun regio aan de
orde zijn. Deze punten komen terug in de afzonderlijke jaarverslagen van de
regiocliëntenraden verderop in dit jaarverslag.
Alle leden van de regiocliëntenraden en de leden van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis
ontvangen de verslagen van de vergaderingen van de CCR.
Speerpunten 2013 Centrale Cliëntenraad
Voor 2013 hebben de leden gekozen voor de volgende punten:
1. Kwaliteit met als onderdelen de CQ-index en zorginkoop;
2. Ketenzorg – gericht op patiëntenlogistiek en geriatrische zorg
3. Zorg thuis – organiseren van klantenpanels
4. RED (Rivasbreed Elektronisch Dossier)
Verzwaarde adviezen zijn gegeven over:
- Informatievoorziening over wonen voor bewoners
- CQ 2012
- Jaarverslag klachtenfunctionarissen
- Jaarverslag Klachtencommissie
- Indexering bewonersbijdrage en waskosten
Adviezen zijn gegeven over:
 Begroting 2013 en exploitatiebegroting 2013
 Jaardocument 2012
6
De Centrale Cliëntenraad heeft de navolgende onderwerpen besproken:
Evaluatie functioneren CCR
Eind 2012 hebben de leden het eigen functioneren geëvalueerd. Over het algemeen vinden
de leden dat het goed gaat. Conclusies zijn:
1. Thuiszorg komt te weinig aan bod. Dit wordt standaard een agendapunt.
2. Invullen vacature in de CCR van Drechtstreek-Noord; wordt onder aandacht gebracht
van regiomanager.
3. Voorbereiden van agendapunten door leden wordt besproken naar aanleiding van de
speerpunten.
In 2013 wordt de evaluatie afgerond in gesprek met de directeur.
De directeur van Rivas Zorggroep vindt het belangrijk de mening van de CCR te kennen en
meent dat de betrokkenheid van de leden CCR voldoende is om zich ook een oordeel te
kunnen vormen over kwaliteit en andere aangelegenheden die de cliënt en bewoners raken.
Begroting 2013 en Investeringsbegroting 2013
Beide documenten zijn besproken in de vergadering. Er is duidelijke uitleg gegeven.
De CCR geeft positief advies.
Stimuleringsgelden Langdurige Zorg
De Centrale Cliëntenraad heeft eind 2012 een tussentijdse rapportage ontvangen over de
besteding van de Stimuleringsgelden bij Rivas. Deze worden steeds voor één jaar
toegekend. Rivas besteedt dit onder andere voor het project eetgenoten wat ondersteund
wordt door de CCR.
CQ-index 2012
In december 2012 is het CQ rapport op concern-niveau gepresenteerd. In 2013 heeft de
adviseur van de LOC een training gegeven voor alle regiocliëntenraadsleden over het lezen
en duiden van klantervaringsonderzoeken, aan de hand van het CQ-rapport over thuiszorg.
De CCR vindt sommige uitkomsten voor een Planetree-organisatie als Rivas niet goed
genoeg.
De CCR geeft verzwaard advies met opmerkingen. Opgemerkt is dat de rapportages van
2012 er door de wisseling van het onderzoeksbureau anders uitzien dan de rapportages van
de CQ 2010. Omdat de vragenlijst is ingekort, geeft deze ook een andere uitkomst. De brief
van de CCR wordt doorgestuurd naar de regiegroep kwaliteit. Vervolgens is er een reactie
van de directie op het advies gekomen op 5 april jl. waarin de directie aangeeft niet
ontevreden te zijn.
De CCR wil graag de resultaten van de CQ 2012 op de website zien. De directie stelt voor
een link op de Rivas site aan te maken naar de site van Kiesbeter.nl.
De directie stelt per brief voor om geen eigen mini-CQ te houden in 2013. De leden van de
CCR gaan akkoord.
Veiligheids Management Systeem (VMS)
De CCR wordt op de hoogte gesteld van de terugkoppeling van de audit voor het VMS. Het
Beatrixziekenhuis is een van de laatste ziekenhuizen die het certificaat nog moet halen. Op
27 maart 2013 vindt de heraudit plaats met een positief resultaat.
Zorg thuis
In diverse regio’s worden klantenpanels georganiseerd door de regiocliëntenraden. In
sommige regio’s verloopt dit moeizaam. Uiteindelijk worden er in 2013 vier klantenpanels
gehouden. Cliënten blijken over het algemeen heel tevreden over de zorg thuis.
7
Ontwikkelingen Zorg Thuis – zorgarrangementen, wijk- en praktijkgericht werken
De directie licht toe dat de zorgarrangementen een bekroning zijn op wijk- en praktijkgericht
werken, zoals Rivas heeft bedacht. Er is veel belangstelling voor vanuit VWS. Deze
werkwijze wordt leidend bij de bekostiging van de thuiszorg: minder overhead en minder
belasting voor de medewerker. Dit laatste komt de cliënt ten goede.
Bewonersbijdrage
De directie vraagt advies om met ingang van 1 januari 2014 de bewonersbijdrage te
indexeren tot € 13,00 per maand. In dezelfde brief wordt dit ook gevraagd voor de
waskosten: resp. € 63,00 in de verpleeghuizen en € 46,30 in de kleinschalige
woonvoorzieningen waar zelf gewassen wordt.
De CCR geeft positief verzwaard advies en vraagt met nadruk om een goede onderbouwing
van het percentage op te stellen in de brief aan cliënten om kenbaar te maken hoe men komt
tot deze indexering. Er mag geen onduidelijkheid over bestaan.
De CCR geeft aan dat er onduidelijkheid is over de waskostenberekening in de kleinschalige
woonvoorzieningen en de grotere verpleeghuizen. De directie zoekt het uit en komt er op
terug.
De CCR heeft ook positief advies gegeven over de verrekening van kosten voor het
aanbrengen wasmerkjes in kleding van intramurale cliënten. Op 1 januari 2014 gaat het in.
De bewoners worden op de hoogte gesteld via een brief van de regiomanagers.
Aanvullende diensten voor cliënten
De directie geeft aan dat Rivas alles kan leveren wat cliënten wensen. Het is een kwestie
van organiseren. Dit onderwerp wordt opgepakt door de regiocliëntenraden.
Voeding
Maaltijdvoorziening
Er zijn in diverse locaties logistieke problemen vanwege de invoering van een andere
bestelwijze. Dit wordt opgelost. De directie bevestigt de beste leverancier te hebben in
verhouding van prijs en kwaliteit. Rivas en de leverancier evalueren regelmatig de
dienstverlening.
Maaltijdbeleving
In 2011 heeft de CCR advies gegeven over maaltijdbeleving na de uitkomsten van de CQ
2010. Daar op zijn er schema’s gemaakt om de punten te checken. Er is veel verbeterd. In
de CQ-meting is men gegaan van 2,7 naar 3,23.
Rivas Elektronisch Dossier (RED)
Rivas Zorggroep heeft een droom: één dossier voor elke cliënt. Om dit te bewerkstelligen
gaat Rivas met Chipsoft in zee. De opdracht is:
 Één dossier voor elke cliënt in deze ketenorganisatie. Dat is uniek in Nederland en de
wereld.
 Het dossier koppelen aan JCI (nieuw kwaliteitssysteem voor de hele ketenorganisatie).
Dit houdt in: goed beschrijven van kwaliteitsprocessen en daar systematisch mee
omgaan. En elkaar er op aan spreken.
Beide partijen vinden het nuttig om RED en JCI te koppelen, maar dat betekent wel extra
inspanningen.
De organisatie heeft mede op verzoek van de CCR een klankbordgroep cliënten ingesteld,
die wordt bemensd door een drietal leden van de CCR. Contactpersoon en projectleider is
één van de regiomanagers. Er is regelmatig overleg geweest.
Op 14 oktober is een bijeenkomst georganiseerd voor alle regiocliëntenraadsleden met een
presentatie over de start van het RED en hoe een cliëntdossier er uit gaat zien. De leden
vonden het een nuttige en zinnige bespreking.
8
Meldcode Huiselijk geweld, Kinder- en/of ouderenmishandeling
De organisatie is wettelijk verplicht om de meldcode in te voeren. De manager licht toe dat
het ook gaat om mensen bewuster te maken dat het voorkomt. Bij Spoed Eisende Hulp, het
maatschappelijk werk en bij de jeugdgezondheidszorg is al langer sprake van melden. Met
de meldcode voor huiselijk geweld is nu de aandacht ook gericht op thuiszorg.
De CCR zal betrokken worden bij het communicatieplan. Bewustwording van klanten is een
leerpunt dat de manager meeneemt. Er zal een folder worden gemaakt voor meer
bekendheid die ook in de informatiemappen voor cliënten komt. De CCR wordt op de hoogte
gehouden over de ontwikkelingen.
Extramuralisering
Dit onderwerp is beschreven in een beleidsnotitie hoe Rivas wil inzetten op de
extramuralisering. Dit is het scheiden van wonen en zorg. Het document is tijdsgebonden.
Rivas stoot de woonzorgcentra niet af, maar onderzoekt op welke manier men de
appartementen kan verhuren door extra services aan te bieden.
Informatievoorziening over wonen bij Rivas
Dit onderwerp is in een werkgroep met leden van de CCR voorbereid. De CCR heeft advies
gegeven met een aantal suggesties. De opmerkingen van de CCR worden ter harte
genomen. Het is een positieve ontwikkeling dat er duidelijke informatie beschikbaar is voor
cliënten die in zorg komen om een keuze te kunnen maken.
Mutatiedagenregeling en afspraken rondom overlijden van cliënt/bewoner
De reden dat de CCR dit onderwerp op de agenda heeft gezet, is dat eerder gemaakte
afspraken niet altijd worden nagekomen.
De directie geeft aan dat er binnenkort een nieuwe regeling komt en een adviesvraag. Ook
wordt aandacht gevraagd voor de gewoonten/rituelen van Turkse families bij overlijden. Komt
terug in 2014.
Zorgkantoor
Een werkgroep van de CCR is aanwezig bij de gesprekken met het zorgkantoor. Het gesprek
met het zorgkantoor gaat o.a. over de intensiveringsmiddelen en de extramuralisering. De
directie licht toe dat Rivas het project eetgenoten wil doorzetten. Ook de specialistische
verpleging thuis heeft voldoende bestaansrecht.
In de toekomst zal er veel thuiszorg nodig zijn, maar daarvoor zullen geen extra middelen vrij
gemaakt worden door het zorgkantoor. Daarnaast zal op termijn de helft van de intramurale
capaciteit over gaan in beschermd wonen. Intramurale cliënten houden hun recht op
geïndiceerde zorg. Er hoeft niemand gedwongen uit huis.
Rivas wil vooral de nieuwere ruime locaties bestemmen voor verpleeghuiszorg. De ZZP’s 1,
2 en 3 worden afgebouwd.
Voorgenomen besluit tot Bestuurlijke fusie met Albert Schweitzerziekenhuis
De directie licht de CCR in over dit voorgenomen besluit. Het komt voort uit de verregaande
samenwerking op het gebied van specialistische zorg tussen het Beatrixziekenhuis en het
Albert Schweitzerziekenhuis. De Autoriteit Consument en Markt stelt eisen aan de
samenwerking.
Gekozen is voor een bestuurlijke fusie. Beide zorgorganisaties blijven de eigen uitstraling
houden. Het ACM gaat vervolgens onderzoeken hoe de marktaandelen in de regio’s zijn
verdeeld en toetst op marskracht en gegevens.
Eind 2013 is de CCR om advies gevraagd over het voorgenomen besluit. Dit krijgt in 2014
zijn vervolg.
In oktober heeft één van de bestuurders van Rivas Zorggroep (met aandachtsgebied het
Beatrixziekenhuis) de organisatie verlaten. De directie besluit de vacature voorlopig niet in te
vullen met het oog op de voorgenomen bestuurlijke fusie.
9
Jaarplan 2014 Rivas Zorggroep
Het jaarplan 2014 wordt toegelicht in de vergadering. De CCR is positief over de duidelijke
richting voor de toekomst die is gekozen. Rivas Zorggroep probeert actief in te spelen op de
veranderende zorg door in overleg te treden met de belangrijke partners.
De regiomanagers en het management van het Beatrixziekenhuis maken hiervan afgeleid
een jaarplan.
Ouderengeneeskunde
De voorzitter van de CCR wordt gevraagd om deel te nemen aan een visitatiegesprek over
de specialisten ouderengeneeskunde. De visitatie vindt plaats aan de hand van zeven
competenties, die niet vanuit de cliënt zijn geformuleerd.
Geconcludeerd wordt dat er meer bekendheid moet zijn voor de specialisten
Ouderengeneeskunde en de activiteiten uit de notitie Geriatrie Service.
Het voorstel is om een verkennend gesprek af te spreken met deze specialisten.
Notitie geriatrie
De notitie is nog niet vastgesteld, maar is ter informatie gestuurd. Deze geeft veel informatie
over de geriatrische zorg. De concretisering van het loket en de financiering zijn nog
onvoldoende uitgewerkt.
Geriatrie is een speerpunt van CCR en wordt opgepakt door de werkgroepleden van dit
speerpunt.
Uitrol AED’s
De CCR vindt het van levensbelang dat de Rivas locaties beschikken over AED’s. In deze
notitie staat de uitrol en planning beschreven. De CCR gaat akkoord.
Sleutelkluisjes in de thuiszorg
Rivas heeft als uitgangspunt dat de cliënt verantwoordelijk is om de medewerker toegang tot
de woning te verlenen. Men kan zelf de deur open doen of de medewerker via een
sleutelkluis toegang verlenen. Rivas biedt cliënten de mogelijkheid om een sleutelkluis te
huren en brengt de helft van de kosten in rekening bij de cliënt. Er is een proef geweest in
Alblasserwaard Noord, die goed is verlopen. Rivas heeft 300 sleutelkluisjes aangeschaft om
te verhuren en volgt daarmee de vraag uit de markt. Het risico is en blijft voor de cliënt.
Medezeggenschap en ondersteuning
Volgens de matrix faciliteiten cliëntenraden is de ambtelijke ondersteuning gekoppeld aan de
regiocliëntenraden, de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en de Centrale Cliëntenraad. Niet
vastgelegd is de relatie tussen de leden van het Cliëntenoverleg en de leden van de Regio
Cliëntenraad. Formeel is de organisatie verantwoordelijk voor de inrichting van de
medezeggenschap van cliënten en het in werking stellen van cliëntenraden.
De ambtelijk secretaris valt onder de directie en is beschikbaar voor de Regio Cliëntenraden.
Iedere Regio Cliëntenraad maakt samen met de regiomanager en de ambtelijk secretaris
afspraken wat wordt verwacht. De Regio Cliëntenraad en de regiomanager houden de
vrijheid en ruimte om het anders in
te vullen. De notitie wordt samen met de directie vastgesteld.
Begroting Cliëntenraden
De begroting 2014 van de Cliëntenraad is geënt op cijfers van 2012 en sluit aan bij de
begroting van Rivas voor de cliëntenraden. De leden gaan akkoord.
Voorzitter CCR
De voorzitter van de CCR is tot 1 januari 2014 tevens voorzitter van de Cliëntenraad
Beatrixziekenhuis geweest.
10
De leden en de directie stemmen in dat de huidige voorzitter onafhankelijk voorzitter is van
de CCR.
Bijeenkomsten met Raad van Toezicht en directie
De leden van de CCR hebben tweemaal per jaar een bijeenkomst met de Raad van Toezicht:
een jaargesprek en een themabespreking.
In januari is het jaargesprek met twee leden van de raad van toezicht, de directie en de CCR.
Het gaat om het informeren van de raad van toezicht over de medezeggenschap, het nieuws
uit de regiocliëntenraden en de Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis. Het was een goed
gesprek.
Het themagesprek in september gaat over de toekomst van de zorgverlening door Rivas als
gevolg van ontwikkelingen in de AWBZ, Wmo en Zorgverzekeringswet.
Voordrachtscommissie
Twee leden van de CCR hebben zitting in de voordrachtscommissie bij de benoeming van
nieuwe leden van de Raad van Toezicht.
Per 1 januari 2014 treedt een lid af en per 1 januari 2015 treedt de voorzitter af.
Gevraagd wordt iemand met zorginhoudelijke expertise en iemand met marketing en sales
als specialisatie.
Later in het jaar wordt afgezien van invulling van de vacatures gezien de voorgenomen
bestuurlijke fusie met het Albert Schweitzerziekenhuis. Dan zal er ook één Raad van Toezicht
komen.
Bijeenkomsten:
 Uitreiking sterren van Gastvrijheidszorg met sterren in juni
 Open tafel bijeenkomst LOC en zorgkantoor juni en november
 Informatieavond over het Rivas Electronisch Dossier in oktober
 Bijeenkomst regiocliëntenraden over beleid overheid en beleid Rivas Zorggroep in
november
Er zijn twee goede presentaties gegeven van zowel de LOC (over verandering in zorg)
als van Rivas, (hoe speelt Rivas er op in). Deze avond vond plaats in kader van
deskundigheidsbevordering voor leden van de regiocliëntenraden.
 Rivas Planetreedag in de Til in Giessenburg in november met als thema: Succes maak je
samen
De leden zijn:
Mevrouw Van Krieken-Bakker
voorzitter
Mevrouw Bronsema (tot april)
Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid
De heer Van de Peppel (vanaf april)
Mevrouw Lanser-van de Weg
Regio Cliëntenraad Merwede
De heer Matthijs
Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord
De heer Oudenaarden
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid
De heer Uitterlinden
Regio Cliëntenraad Linge
Mevrouw Vos
Cliëntenraad Beatrixziekenhuis
Vacature
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord
11
Cliëntenraad Beatrixziekenhuis
Het Beatrixziekenhuis is een ziekenhuis (323 bedden) in Gorinchem en een polikliniek in
Leerdam. De Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis is twaalf keer in vergadering bijeen
geweest, waarvan vijf keer met de directeur.
In 2012 is onderstaande visie vastgesteld:
Visie
De Cliëntenraad wil als wettelijke overlegpartner (op basis van de WMCZ) van het
management van het ziekenhuis in een vroeg stadium worden geïnformeerd over
ontwikkelingen van de zorg aan cliënten en actief participeren. Dit doet de cliëntenraad,
namens alle cliënten die zorg ontvangen in Beatrixziekenhuis, door het behartigen van de
gemeenschappelijke belangen van de cliënten.
De raad volgt zelfstandig de nieuwe ontwikkelingen in de zorg en dienstverlening, heeft een
signaalfunctie naar het management en bespreekt vanuit cliëntenperspectief de
consequenties van het beleid.
De Cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd het management. De Clientenraad ziet
er daarbij op toe dat de organisatie het cliëntenperspectief borgt.
De Cliëntenraad start het jaar met zes leden omdat drie leden per december 2012 zijn
gestopt. Voor de zomer worden twee vacatures ingevuld na een wervingscampagne via
persbericht en posters. Eind 2013 stoppen de voorzitter en een lid omdat hun maximale tijd
in de Cliëntenraad er op zit. Een ander lid stopt om persoonlijke redenen. Aan het eind van
het jaar worden deze drie vacatures ingevuld. Uiteindelijk blijft er één vacature openstaan.
Het voorzitterschap wordt tijdelijk waargenomen door de vice-voorzitter.
De leden hebben vorig jaar een verzoek gedaan om in de cloud te kunnen werken, zodat
men altijd kan beschikken over de juiste stukken. De organisatie kiest voor een beveiligd
systeem, waar de leden in de loop van het jaar gebruik van kunnen maken.
De Cliëntenraad wil met zijn speerpunten aansluiten bij de ambities in het jaarplan van het
ziekenhuis. Er wordt gekeken naar de onderwerpen die direct met de cliënt hebben te
maken. De speerpunten zijn: klanttevredenheid, patiëntenlogistiek, mensgerichte zorg,
patiëntveiligheid, bouw en voeding.
Klanttevredenheid
Dit wordt gemeten in het Patiënt Tevredenheids Onderzoek (PTO). De cliëntenraad ontvangt
ieder kwartaal de rapportages van de verpleegafdelingen, poliklinieken en functie afdelingen
binnen het ziekenhuis.
De bedrijfshoofden maken de verbetervoorstellen die gebaseerd zijn op de rapportages.
Omdat het aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling zeer uiteenlopend is, bestaat er bij de
Clientenraad gerede twijfel over de validiteit van de uitkomsten in de rapportages. Op
verzoek van de Clientenraad wordt de vragenlijst zowel digitaal als schriftelijk aangeboden
en wordt voorgesteld de vragenlijst in te korten.
De Clientenraad adviseert het PTO op te nemen als onderdeel van de ontslagprocedure.
Patiëntveiligheid
In februari vindt de externe audit plaats voor het Veiligheidsmanagement systeem. Ook een
afvaardiging van de Cliëntenraad heeft een gesprek met de auditeurs. Het ziekenhuis wordt
na het verbeteren van enkele opmerkingen gecertificeerd.
12
In het ziekenhuis worden veiligheidsrondes gelopen om verbeterpunten op te sporen. Deze
gaan op termijn over in audits ter voorbereiding op de invoering van een nieuw
kwaliteitssysteem JCI (Joint Commission International).
Vanaf 1 februari worden de nieuwe patiëntenpassen ingevoerd. De voorzitter maakt de
eerste patiëntenpas.
Patiëntenlogistiek
Vanaf juli heeft de werkgroep maandelijks overleg met het bedrijfshoofd poliklinieken en de
coördinator patiëntenlogistiek. Vanwege de nieuwbouw is de rol van gastvrouwen belangrijk
in het wijzen of begeleiden van cliënten en gasten naar de juiste plaats. In de poliklinieken is
er sprake van nieuwe werkprocessen, maar deze komen nu nog slecht van de grond omdat
de aanmeldzuil nog niet aanwezig en het elektronisch dossier nog niet actief is. Op de Spoed
Eisende Hulp is de ontvangende verpleegkundige voortaan de casemanager van de patiënt
die ook de informatievoorziening regelt. Voor patiënten die geopereerd gaan worden, is
gestart met een welkom thuis service. Een belangrijk aandachtspunt blijft de bejegening.
Mensgerichte zorg
Over dit onderwerp is in dit verslagjaar geen structureel overleg geweest. De rol van de
werkgroepleden is nog niet helder. De leden van de werkgroep hebben wel de jaarlijkse
Rivas Planetreedag bezocht.
Voeding
Het vernieuwde restaurant wordt geheel verzorgd door een externe leverancier. De
werkgroepleden bespreken de dienstverlening, gasttevredenheid, assortiment,
klachtenafhandeling en managementinformatie met het verantwoordelijk hoofd. Begin 2014
wordt geregeld dat cliënten in het restaurant een maaltijd kunnen gebruiken. Daarvoor krijgt
de cliënt een voucher die korting geeft op de maaltijd.
Er staat geen evaluatie van meals on wheels op papier. Wel is er regelmatig overleg met de
leverancier. De warme maaltijd is gebaseerd op het inkoopmodel en komt zoveel mogelijk
kant- en klaar binnen. De menucyclus wordt samengesteld door de eigen koks. Voor de
broodmaaltijd komt het brood van een plaatselijke bakker.
In december proeven de leden van de Cliënteraad een maaltijd uit de serveerwagen van
meals-on-wheels, zoals ook cliënten deze krijgen opgediend. De leden zijn positief over de
smaak en wijze van opdienen.
Nieuw- en verbouw
De gesprekspartner voor de bouwcommissie van de Cliëntenraad wisselt: dit wordt de
voorzitter van de directie van Rivas Zorggroep.
Begin 2013 worden de nieuwe OK’s in gebruik genomen. Vervolgens wordt de nieuwe hal
gerealiseerd. De directie besluit de exploitatie van het restaurant uit te besteden zonder dat
de Cliëntenraad hierover geïnformeerd is. Voor de keuze van het meubilair wordt de
commissie uitgenodigd voor een bezoek aan de leverancier.
Het voorstel van de bewegwijzering is besproken. Er komt een proefronde met visueel
gehandicapten om de voorzieningen voor deze groep te testen.
In juni gaat de nieuwe Spoedeisende Hulp open.
Het aantal parkeerplaatsen voor gehandicapten in de parkeergarage wordt uitgebreid en de
plekken worden breder gemaakt.
In juli is de centrale hal opengesteld evenals een aantal verbouwde poli’s.
In september gaat de nieuwe dagbehandeling open.
Bij de Lingepoli in Leerdam zijn veel klachten vanwege de bouwperikelen aldaar. In
november is gemeld dat er veel ongemak is voor de bezoekers van de Lingepoli. De
parkeerplaats is dan zo goed als klaar en de toegang wordt stapsgewijs aangepast. Er wordt
nog gewacht op de update van de Lingepolikliniek.
De bouwcommissie wordt eind van het jaar opgeheven omdat de ver-nieuwbouw vrijwel is
afgerond. De Cliëntenraad blijft betrokken bij de laatste fase: de inrichting van het voorplein.
13
Gastvrijheidszorg met sterren
Auditeurs van Gastvrijheidszorg met sterren bezoeken het ziekenhuis en ondanks de
verbouwing worden de drie sterren behouden.
Geestelijke verzorging
In april organiseren de geestelijke verzorgers de maand van de spiritualiteit. Dit is vanuit het
Planetree component ‘eenheid van lichaam en geest’. Bij de voorbereidingen is ook een lid
van de Cliëntenraad betrokken. Op de afdelingen hangen spreuken die ook door patiënten
kunnen worden ingebracht. Er hangen kunstwerken uit de artotheek van Gorinchem, er zijn
speciale kerkdiensten en als afsluiting is er een symposium. Deze activiteiten worden goed
bezocht.
De Cliëntenraad brengt het opknappen van het stiltecentrum onder de aandacht bij de
directie.
Publieksprijs
De Cliëntenraad organiseert voor de tweede maal de publieksprijs. Dit maal kunnen alleen
patiënten hun stem uitbrengen. De campagne voor de Publieksprijs wordt ondersteund met
Facebook en Twitter. Er komen 136 aanmeldingen binnen. Een jury maakt de keuze.
De uitreiking is op de dag van de medewerker (bij Rivas), maar dit is ook de landelijke dag
van de Verpleging. De afdeling interne geneeskunde wint de prijs die bestaat uit een beeldje
en een geldbedrag te besteden voor de patiëntenzorg.
Kwaliteitskeurmerk seniorvriendelijk ziekenhuis
De Cliëntenraad brengt dit keurmerk onder de aandacht van de directie. Het ziekenhuis doet
mee en vult daartoe een vragenlijst in. In oktober wordt het ziekenhuis gecertificeerd.
Tolken in het ziekenhuis
Hier is een protocol voor. Er is een pilot gedaan om een extra spreekuur te houden voor
mensen die turks of berber spreken. Het is nog niet duidelijk hoe vaak een beroep wordt
gedaan op een tolk.
Zorgverzekeraars
Het ziekenhuis heeft contracten met vier grote zorgverzekeraars. In november zijn de
contracten voor 2014 bekend.
Ontslagprocedure
Twee leden hebben een gesprek met twee stagiaires die de opdracht hebben gekregen de
ontslagprocedure onder de loep te nemen. De leden geven tips en aanwijzingen. Na
afronding van het onderzoek wordt dit gepresenteerd aan medewerkers. De Cliëntenraad
wordt op een later moment geïnformeerd.
Medische staf
Op 14 juni komt de Cliëntenraad voor de derde keer bijeen met het bestuur van de medische
staf.
De medische staf vindt de uitreiking van de publieksprijs een waardevolle toevoeging binnen het
ziekenhuis. Men merkt het enthousiasme onder de personeelsleden. Het is goed dat de
Cliëntenraad dit heeft opgepakt.
De Cliëntenraad wil weten hoe en wanneer het hoofdbehandelaarschap aan de cliënt wordt
gemeld. Aangegeven wordt dat het algemeen bekend is bij de specialisten, maar het blijkt lastig
te zijn als er sprake is van complexe zorg. Er komt een flyer voor patiënten.
In de nieuwbouw van de poli’s is gekozen voor een tweekamersysteem. De medische staf
geeft aan dat dit niet blijkt te werken voor alle specialismen. De Cliëntenraad benadrukt de
privacy voor cliënten.
Gevraagd wordt naar een mogelijke avond openstelling op de poli’s en openstelling op
zaterdag. Alleen de KNO-artsen houden wel avondspreekuur.
14
Er is sprake van specialistische samenwerking met het Albert Schweitzerziekenhuis in
Dordrecht. De specialisten geven aan dat het Beatrixziekenhuis een basisziekenhuis wil
blijven waar men de diagnose stelt. Ook de samenwerking met de huisartsen in de regio is
belangrijk, de huisartsenpost (deze is bij het ziekenhuis) en met de Spoed Eisende Hulp.
De Cliëntenraad vraagt naar de ontslagprocedure van cliënten: de medische gegevens van
de cliënt worden digitaal doorgestuurd naar de huisarts.
Rivas Zorggroep is bezig met de voorbereidingen voor een rivasbreed elektronisch dossier.
De Cliëntenraad geeft aan dat dit de mogelijkheden van de cliënt vergroot omdat de cliënt
zijn eigen medisch dossier kan inzien en mogelijk ook digitaal contact kan hebben met de
specialist.
Bedrijfshoofden van het ziekenhuis
De CR maakt in vergaderingen beurtelings kennis met een van de hoofden en bespreekt dan
cliëntgerichte onderwerpen waarvoor dat hoofd verantwoordelijk is.
Het hoofd kliniek is in juli in de vergadering. Besproken zijn: patiëntveiligheid, Planetree,
voeding, ontslagprocedure en de vragenlijst seniorvriendelijk ziekenhuis. In oktober legt hij
zijn functie neer, waardoor de Cliëntenraad niet voldoende op de hoogte is. De vacature
wordt per 1 december ingevuld.
In oktober is een verkennend gesprek met het hoofd medisch ondersteunend bedrijf.
Aandachtsgebieden zijn: apotheek, klinisch-chemisch laboratorium, bloedafname, radiologie,
geestelijke verzorging.
Jaarverslag klachtenfunctionarissen
De Cliëntenraad heeft de aandachtspunten in een brief verwoord. Uit het jaarverslag blijkt dat
er meer klachten zijn over rekeningen die cliënten ontvangen. De rekening is ingewikkeld en
zou toegelicht moeten worden. De direceur wil cliënten adviseren beter naar de
polisvoorwaarden te kijken. Dit keer valt wederom het aantal bejegeningsklachten op. De
directeur geeft aan dat dit een landelijke trend is. Zij houdt vinger aan de pols en bespreekt
welke verbeteracties zijn ingezet in de jaargesprekken met de verantwoordelijken.
AD ziekenhuis Top 100
Het Beatrixziekenhuis staat dit jaar op 51e plaats. Toegelicht wordt dat ieder jaar weer andere
indicatoren worden gemeten.
Open dag
Op vrijdag 27 september wordt de nieuwe hal van het ziekenhuis officieel geopend. De
voorzitter van de Cliëntenraad is een van de genodigden om die handeling te verrichten.
Daarna is er op zaterdag 28 september een open dag waar het publiek welkom is. Ook de
Cliëntenraad is aanwezig met een stand. Er zijn 3000 bezoekers geweest.
Directeur
In september neemt de directeur met aandachtsgebied Beatrixziekenhuis afscheid. De
vacature wordt voorlopig aangehouden in afwachting van de aanstaande bestuurlijke fusie
met het Albert Schweitzerziekenhuis.
Er is waarneming door één van de bestuurders van Rivas Zorggroep.
Rookbeleid
Als gezondheidsorganisatie wil het ziekenhuis niet het ongezonde gedrag faciliteren. Aan het
eind van het jaar is ingesteld dat het verboden is om op het ziekenhuisterrein te roken.
Herindeling kliniek
De directeur geeft aan dat er een haalbaarheidsonderzoek wordt gedaan voor de kliniek. Er
is gesproken over de sluiting van een afdeling. De Cliëntenraad verwacht nadere informatie.
15
Jaarplan 2014
Het nieuwe jaarplan wordt gepresenteerd in de cliëntenraad.
Er zijn plannen om de CQ index voor het ziekenhuis te introduceren. Dit is men verplicht om
te kunnen benchmarken en ook de zorgverzekeraars eisen dit voor de contracten. Ook komt
er een proefaudit voor Planetree.
LSR
De Cliëntenraad is lid van de Landelijke Stichting cliëntenRaden (LSR).
Twee leden bezoeken een informatiedag over E-health.
Leden:
De dames:
De heren:
Voorzitter:
Biemans (vanaf oktober), Peijnenburg (vanaf oktober), Stek (vanaf juli), Vos
en De Zeeuw-Brouwer. Van 't Sant-Schouten (afscheid in december)
Van Duin (vanaf april), Gersen (afscheid in december) en Stouten.
Mevrouw Van Krieken-Bakker (tot 31 december 2013)
16
Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord
De regio Alblasserwaard Noord omvat de gemeenten: Graafstroom, Giessenlanden,
Liesveld, Nieuw-Lekkerland, Vianen en Zederik. In de regio worden verschillende
zorgsoorten geleverd: zorg thuis, verpleeghuiszorg in de kleinschalige woonvoorzieningen: 't
Waellant in Nieuw-Lekkerland (25 bewoners), Vijverhof in Nieuwpoort (13 bewoners),
Merlinge in Arkel (12 bewoners) en Laakse Hof in Lexmond (24 bewoners). Verder is er ook
dagbesteding en dagbehandeling.
De raad heeft een onafhankelijk voorzitter en is in het verslagjaar zeven maal bij elkaar
geweest in vergadering. De regiomanager komt om de andere vergadering om punten toe te
lichten.
Rivas Zorggroep is per 1 januari 2013 gestopt met huishoudelijke zorg in de Alblasserwaard
Noord. De wisseling naar een andere zorgaanbieder is redelijk verlopen.
De voorzitter neemt tijdelijk het voorzitterschap van het Cliëntenoverleg van ’t Waellant waar,
omdat de voorzitter daarvan is teruggetreden. Helaas wordt deze vacature in het verslagjaar
nog niet ingevuld.
De leden kiezen aan het begin van het jaar voor de volgende speerpunten: bekendheid
Regio Cliëntenraad en cliëntenoverleggen, zorgarrangementen, achterbancontact m.n. zorg
thuis en mensgerichte zorg.
De kleinschalige woonvoorzieningen Merlinge, Vijverhof en ’t Waellant behalen in het
onderzoek van Gastvrijheidszorg allen vier sterren. De Laakse Hof doet voor het eerst mee
en behaalt drie sterren.
De notitie omgevingszorg wordt besproken. Dit is gericht op psycho-geriatrische zorg in
kleinschalige voorzieningen. Aangegeven wordt dat familieparticipatie belangrijk is. Daarom
worden er bijeenkomsten gehouden voor familieleden waar in de omgevingszorg wordt
toegelicht. Helaas worden deze bijeenkomsten slecht bezocht.
De Regio Cliëntenraad geeft drie adviezen voor drie nieuwe teamleiders. De raad geeft aan
dat er te veel wisselingen zijn van teamleiders.
De leden nemen de CQ-rapportages (van eind 2012) door. De verbeterpunten worden in de
locaties besproken.
De Regio Cliëntenraad organiseert klantenpanels in Vianen en in Nieuw-Lekkerland. De
cliënten zijn over het algemeen tevreden over de geboden zorg. Het gaat alleen mis als er
invalkrachten van buitenaf komen.
Het handvat geestelijke verzorging, opgesteld door de CCR, wordt besproken. De
regiomanager geeft aan dat in de kleinschalige voorzieningen veelal een beroep gedaan kan
worden op de plaatselijke kerk, maar men zou ook een beroep kunnen doen op een
geestelijke verzorger van Rivas. Het gaat in principe om het welbevinden van cliënten.
Voor de leden van de cliëntenoverleggen in de regio wordt een informatiebijeenkomst
gepland over medezeggenschap. Vanwege te weinig aanmeldingen, gaat deze niet door.
Besloten wordt een boekje samen te stellen met handvatten voor medezeggenschap voor de
cliëntenoverleggen.
’t Waellant behaalt in 2013 de planetreedesignation. Alleen de Laakse Hof moet deze nog
halen.
De voorzitter is betrokken bij de beleidsdag van de regio om de plannen voor 2014 te
verkennen.
17
Vanaf 1 december is er een nieuwe regiomanager voor de regio Alblasserwaard Noord.
Leden zijn:
Namens Merlinge:
Namens Vijverhof:
Namens 't Waellant:
Namens Laakse Hof:
Namens Zorg thuis:
Voorzitter:
mevrouw Bot
mevrouw Heuseveldt
vacature
mevrouw De Jong (vanaf oktober 2013)
de dames Bronsema, Honkoop en Troost-Schakel
de heer Matthijs
18
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord
De regio omvat de gemeenten Alblasserdam met verpleeghuis Alblashof met 50 bewoners,
Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht.
Dit verslagjaar is de Regio Cliëntenraad zes keer in vergadering bij elkaar geweest. De
regiomanager is in iedere vergadering een deel aanwezig geweest om punten toe te lichten.
In het verslagjaar werft men nieuwe leden door een stukje in de nieuwsbrief van de
Alblashof. Er worden ook leden geworven voor een cliëntenoverleg voor de Alblashof. Deze
start in januari 2014.
Tijdens de Planetreedag in Alblasserdam maken familieleden kennis met de Cliëntenraad.
Twee mensen melden zich aan voor de Regio Cliëntenraad. Zij starten per 1 januari 2014.
De leden bespreken het handvat geestelijke verzorging met de regiomanager. De geestelijk
verzorger, werkzaam in de regio Merwede, is ook enkele uren beschikbaar voor Drechtstreek
Noord. Twee leden van de Regio Cliëntenraad hebben een gesprek met hem. De raad geeft
positief verzwaard advies de geestelijk verzorger in te zetten.
De benedenverdieping van de Albashof wordt vanaf 1 januari 2013 geheel gehuurd door
Rivas. De vrijgekomen ruimtes worden heringericht. Er komen o.a. een stilteruimte, een
ruimte voor aromatherapie, voor fysiotherapie en een knutselruimte. Ook zal er een grotere
ruimte worden ingericht die voor meerdere doeleinden gebruikt kan worden zoals een
verjaardag vieren van een bewoner, een bijeenkomst met medewerkers of voor activiteiten
met bewoners. De Regio Cliëntenraad wordt betrokken bij de inrichting en exploitatie van de
stilteruimte die ook gebruikt zal gaan worden als opbaarruimte en geeft daar over positief
verzwaard advies.
De checklist bij intake wordt besproken. De informatievoorziening voor nieuwe bewoners
wordt bekeken en toegelicht.
De kwaliteitsmedewerker licht de verbeterplannen toe voor de CQ, Gastvrijheidszorg met
sterren en de Landelijke Prevalentie in de Zorg. Ook de focusgesprekken voor de
Planetreedesignation leveren verbeterpunten op.
Het verpleeghuis de Alblashof behaalt in maart de Planetree designation, wat in november
wordt gevierd na het ontvangen van de bokaal in oktober.
De Alblashof komt in aanmerking voor de aanmoedigingsprijs voor kleinschalige zorg van
Gastvrijheidszorg met sterren, maar behaalt de prijs niet. Men behaalt wel vier sterren.
De regiomanager wordt betrokken bij een pilot in de gemeente Alblasserdam in verband met
ven de toekomstige ontwikkelingen in de zorg en de rol van de gemeente. Zij heeft
aangegeven te gaan kijken naar de zorg aan thuiswonende dementerenden en de
ondersteuning die aan familie gegeven kan worden.
De regiomanager licht het jaarplan voor de regio voor 2014 toe.
Leden zijn:
Namens de zorg thuis:
Namens Alblashof:
de dames Van der Ven-Fijnekam (voorzitter, tot februari),
Delfgauw en Farr(vanaf maart) en de heer Van der Westen
mevrouw Van den Berg (voorzitter a.i. vanaf februari), Kortleve
(vanaf maart)
19
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid
In de regio Papendrecht zijn twee verpleeghuizen: De Wieken (60 bewoners) en De
Waalburcht (68 bewoners, van wie 46 PG en 27 somatiek). Bij de Waalburcht is ook een
zorghotel voor mensen die kort zorg nodig hebben. Daarnaast is er nog het
woonzorgcentrum De Markt met plaats voor 79 bewoners. In Dordrecht is bij de
hoofdvestiging van het Albert Schweitzer Ziekenhuis een Rivas Zorghotel met 28 plaatsen.
Namens ieder huis zijn in principe twee vertegenwoordigers namens het cliëntenoverleg
vertegenwoordigd in de Regio Cliëntenraad. Er zijn geen vertegenwoordigers namens zorg
thuis. Het zorghotel Dordrecht is evenmin vertegenwoordigd, maar daar volgt informatie via
enquêtes van de (tijdelijke) bewoners). Deze raad is tien maal in vergadering bij elkaar
geweest. De regiomanager is om de andere vergadering aanwezig.
De Regio Cliëntenraad heeft een adviesvraag ontvangen voor nieuwbouw van de Wieken.
De leden oriënteren zich en bezoeken andere locaties om een goed beeld te kunnen krijgen
waar op te letten bij nieuwbouw. De nieuwe Wieken komt op een centrale plaats in de
gemeente.
Probleem is: er zijn twee torentjes die niet met elkaar in directe verbinding staan. Tussenin
komt niet een restaurant en ook geen ruimte waar activiteiten kunnen plaatsvinden, maar
een commerciële plint. Dat is teleurstellend. Gedurende het verslagjaar zijn er diverse
overleggen, over het huis voor de pg-bewoners en de wensen. De Regio Cliëntenraad geeft
na de diverse overleggen positief advies met opmerkingen waarop nog antwoord wordt
verwacht. Over de invulling van de commerciële plint zal de gemeenteraad nog een besluit
moeten nemen.
De Waalburcht behaalt de Planetree Designation en eindigt als eerste in de categorie
verpleeg- en verzorgingshuizen bij Gastvrijheidszorg met sterren en ontvangt vijf sterren. De
Wieken (was ook genomineerd) behaalt ook vier sterren en de Markt, teleurstellend, slechts
twee sterren.
In de Regio Cliëntenraad bespreekt men de verbeterplannen CQ 2012. De beleving dat er
niet genoeg personeel is, heeft de aandacht. Ook communicatie is punt van aandacht.
De uniformering van de wasserviceregeling wordt besproken. Aangehouden worden de
rivasbrede afspraken. De Regio Cliëntenraad geeft positief advies.
In oktober organiseert de Regio Cliëntenraad een klantenpanel voor de thuiszorg. Er wordt
gesproken aan de hand van stellingen. Naar aanleiding van de discussie komt een voorstel
om een activiteitenprogramma aan de cliënten van de thuiszorg ter beschikking te stellen.
Over het algemeen is men tevreden. Een aantal praktische voorstellen worden
overgenomen. De Regio Cliëntenraad stelt voor één keer per jaar een bijeenkomst te
organiseren voor thuiszorgcliënten.
Voor woonzorgcentrum De Markt is een opnamestop ingesteld. De Regio Cliëntenraad is
hierover niet geïnformeerd. Het blijkt dat er een wachtlijst is. Met het oog op het landelijk
beleid worden mensen met ZZP 4 niet meer opgenomen. In de raad wordt de notitie ‘Op weg
naar de andere Markt’ besproken. Met instemming is vastgesteld dat renovatie niet doorgaat
zoals is gepland. De appartementen van de Markt worden wel aangepast om te kunnen
inspelen op het scheiden van wonen en zorg. Woonzorgcentrum De Markt wordt een
wijkcentrum.
De Regio Cliëntenraad vraagt herhaaldelijk naar de wachtlijst. Er zijn verschillen in opvatting
over de definitie van wachtlijst tussen Rivas en het zorgkantoor. Als een cliënt niet
opgenomen kan worden in de voorkeurslocatie, zal Rivas hem op de wachtlijst houden van
20
die locatie. Dit laatste doet het zorgkantoor niet, maar daar is met het zorgkantoor over
gesproken.
De voorzitter is aanwezig op de beleidsmiddag van de regio. De beleidvoornemens worden
besproken in de vergadering van de Regio Cliëntenraad.
Leden zijn:
Namens De Markt: mevrouw Punt en de heer De Later
Namens Waalburcht: de heer Oudenaarden, tevens voorzitter van de Regio Cliëntenraad,
vacature
Namens De Wieken: de dames Leeuwenburgh en De Haan
Er zijn geen vertegenwoordigers voor zorg thuis.
21
Regio Cliëntenraad Gorinchem
De Regio Cliëntenraad Gorinchem behartigt de medezeggenschap van cliënten van
verpleeghuis Het Gasthuis (163 bewoners), de woonzorgcentra De Schutse (54 bewoners),
Bannehof (60 bewoners), Huize St. Clara (60 bewoners en 6 bewoners verpleeghuiszorg),
Huize Steijndeld (90 bewoners waarvan 26 bewoners voor verpleeghuiszorg) en de
Molenhoek (18 bewoners) en cliënten die zorg thuis ontvangen. De Regio Cliëntenraad komt
acht maal in vergadering bijeen. In elke vergadering is de regiomanager een uur aanwezig
om punten toe te lichten.
Speerpunten van de Regio Cliëntenraad voor 2013 zijn: veiligheid, scheiden van wonen en
zorg, gastvrijheid, ontmoetingsplek voor bewoners en kwaliteit.
Op diverse plaatsen in Gorinchem wordt gebouwd of onder eigen beheer van Rivas of in
samenwerking met de woningbouwstichting. Gedurende het jaar wordt het
appartementencomplex ‘de Kop van de IJsbaan’ in gebruik genomen. Rivas heeft daarvan
30 appartementen met zorg in de verhuur. Van de appartementen van het 7e Bastion (onder
eigen beheer in het centrum van Gorinchem) worden appartementen verkocht en van de
huurappartementen worden er enkelen verhuurd. Eind 2013 wordt iemand aangesteld om de
verhuur te regelen. Deze persoon zal ook de verhuur gaan regelen van de appartementen in
de woonzorgcentra, omdat daar scheiden van wonen en zorg gaat gelden.
In Gorinchem zullen in totaal 110 woonzorgplaatsen worden afgebouwd.
Scheiden van wonen en zorg heeft veel aandacht. Het veroorzaakt voor bewoners in Clara
veel onrust. Alle woonzorgcentra zijn eigendom van Rivas en worden niet afgestoten. In de
notitie scheiden van wonen en zorg wordt beschreven op welke manier Rivas dit wil
aanpakken. In 2013 worden in Gorinchem 22 plaatsen niet meer ingevuld.
Informatiebijeenkomsten en het gegeven dat iedereen die op dit moment in zorg is, zijn recht
op zorg behoudt, zorgen voor rust in de locaties.
In het onderzoek van Gastvrijheidszorg met sterren worden voor de zes locaties in totaal 23
sterren behaald. De Schutse en de Bannehof zijn beiden genomineerd. De Bannehof behaalt
de derde plaats in de top tien en de Schutse de vijfde plaats.
De kwaliteitscoördinator licht de verbeterplannen toe van de CQ 2012, de Landelijke
Prevalentie in de Zorg en Gastvrijheidszorg met sterren. Ook zijn er verbeterpunten naar
aanleiding van focusgroepgesprekken in de diverse locaties. In de regio is een werkgroep
hoffelijkheid samengesteld en men gaat werken aan het punt tijdsbeleving in de zorg.
In juni wordt door twee leden van de Regio Cliëntenraad gestart met het klantenpanel.
Helaas zijn er te weinig aanmeldingen. De leden bezoeken de cliënten thuis die aangeven
heel tevreden te zijn over de zorgverlening.
De dienstkleding van medewerkers in de woonzorgcentra wordt afgeschaft om de
huiselijkheid in de zorg te vergroten. Dit is een besluit van de directie. Er is veel commotie
over. De Regio Cliëntenraad geeft aan dat de Rivasbadges van de medewerkers duidelijk
zichtbaar moeten zijn.
In de loop van het jaar worden alle restaurants in de woonzorgcentra ‘grand café’ genoemd.
De Regio Cliëntenraad geeft ongevraagd advies die naam niet te voeren, omdat men niet
voldoet met het huidige aanbod van produkten. Voorgesteld wordt de naam
‘ontmoetingsruimte’ te gebruiken. De regiomanager overlegt dit met de verantwoordelijk
manager.
22
Er is een brief gestuurd naar de gemeente om het stembureau in het verpleeghuis Het
Gasthuis weer in te stellen. Hier wordt positief op gereageerd.
Er worden acties ingezet om dit jaar het Planetreelabel te behalen voor de vier
woonzorgcentra. Daarvoor worden medewerkers getraind. Alleen Clara is eind 2013 nog niet
zo ver.
De leden zijn:
Namens Bannehof:
Namens Clara:
Namens de Schutse:
Namens Steijndeld:
Namens Molenhoek:
Namens Het Gasthuis:
Namens Zorg thuis:
Voorzitter:
mevrouw Gerdessen
mevrouw Van Buuren
mevrouw Smits
mevrouw Mesker
mevrouw S. Rooijens
mevrouw Noordwijk
de heer Van Eijk en mevrouw Uijtendaal
de heer Worst
23
Regio Cliëntenraad Linge
De Regio Cliëntenraad behartigt de medezeggenschap voor het verpleeghuis Lingesteyn
met 142 bewoners en de zorg thuis in de regio in de gemeenten: Leerdam, Lingewaal,
Geldermalsen, Culemborg en Neerijnen.
De Cliëntenraad is negen keer in vergadering bijeen geweest. De regiomanager was om de
andere vergadering aanwezig om punten toe te lichten.
De leden van de Cliëntenraad hebben de volgende speerpunten voor 2013: nieuw- en
verbouw Lingesteyn, kwaliteit intra- en extramuraal (CQ-index), familieparticipatie en
klantenpanel. Voor ieder speerpunt is een werkgroep geformeerd.
De leden van de Regio Cliëntenraad organiseren een klantenpanel om in contact te komen
met cliënten die zorg thuis ontvangen. Men start in Lingewaal. Na een schriftelijke uitnodiging
is er een extra inspanning nodig om voldoende cliënten te kunnen begroeten. Het was een
prettige bijeenkomst. De teamleider is aanwezig en heeft vragen van cliënten beantwoord.
De teamleider facilitaire dienst licht in de cliëntenraadsvergadering het voedingsbeleid toe. In
alle huiskamers in de pg-groepen wordt zelf gekookt. De somatische bewoners eten nu nog
gezamenlijk in een huiskamer, maar in de nieuwbouw krijgen deze bewoners de keuze om in
het restaurant te eten of in het eigen appartement.
De nieuwbouw van de twee appartementencomplexen bij Lingesteyn vorderen gestaag. Er
worden informatiebijeenkomsten gehouden voor de familieleden van de pg-bewoners en met
somatische bewoners worden individuele gesprekken gevoerd. In juli betrekken de pgcliënten en een deel van de somatische bewoners hun nieuwe appartementen. Ook start er
een pg-groep voor islamitische bewoners. Hier verblijven drie bewoners. Er is een
taalprobleem omdat het gaat om de opname van de eerste generatie Turken. In het
dementieproces valt men terug op de moedertaal. Vanwege de verandering in de cultuur
binnen de Turkse gemeenschap (en ook andere groepen), zal men meer een beroep gaan
doen op verblijf in de verpleeghuizen.
De appartementen voor de somatische bewoners blijken niet voldoende aangepast aan de
doelgroep. Per bewoner wordt gekeken welke aanpassing direct nodig is. Andere
aanpassingen zullen in 2014 plaatsvinden.
In september volgt de verhuizing voor een ander deel van de somatische bewoners naar het
oude paviljoen voor de bouw van de nieuwe appartementen boven het gezondheidscentrum.
Hierdoor wordt enerzijds geluidsoverlast voor de bewoners vermeden en anderzijds kan de
bouw sneller. In december volgt de verhuizing van de somatische bewoners naar de
appartementen boven het gezondheidscentrum.
Geestelijke verzorging krijgt tijdens de bouw weinig handen en voeten. In de toekomst wil
men voor de pg-bewoners geestelijke verzorging aanbieden in kleine groepen. Ook is
gesproken over depressie. Dit komt voor in het verpleeghuis, maar ook bij cliënten die zorg
thuis ontvangen.
De kwaliteitsmedewerker licht toe dat depressie wordt gemeten in de Landelijke Prevalentie
Zorg-meting. Zo ook vallen, ondervoeding en decubitus. Landelijk is deze meting er op
gericht om deze verschijnselen te voorkomen. Naar aanleiding van de CQ 2012 gaat men
aandacht besteden aan tijdsbeleving van medewerkers uitgevoerd in tijdwijzer. Daarnaast
zijn de volgende aandachtspunten in de regio: communicatie, plezierig werken,
familieparticipatie en interculturalisatie. Ook het Rivas Elektronisch Dossier en het rivasbrede
kwaliteitssysteem JCI krijgen aandacht.
De Regio Cliëntenraad brengt het onderwerp eenzaamheid onder de aandacht bij de
regiomanager. Medewerkers worden er op gewezen. Dit wordt verder uitgewerkt.
24
De notitie Experimenten Wmo Leerdam is besproken. Zowel Rivas als de gemeente zet in op
preventie. Inzet van huishoudelijke zorg is er op gericht om de vraag voor meer zorg zoveel
mogelijk te beperken.
In de zorg thuis werkt men wijk- en praktijkgericht. De zorgregisseur is de contactpersoon
voor de huisartsen en onderhoudt veel netwerken, met o.a. de gemeente, WMO, de
ouderenorganisaties en dergelijke. Dit is wat de overheid graag wil om de kosten te drukken.
Er is in december een andere regiomanager aangetreden.
De Regio Cliëntenraad heeft het jaarplan van de regio besproken. Speerpunt is het hoge
ziekteverzuim van medewerkers in de thuiszorg wat aangepakt gaat worden door de
regiomanager. Dit komt de cliënten ten goede.
Eind dit jaar zwaaien twee leden af. Er komt uiteindelijk één nieuw lid bij die de islamitische
groep vertegenwoordigt.
Leden:
Namens Lingesteyn:
mevrouw Van Baalen en de heer Stigter (afscheid in december)
Voor advies nieuwbouw: de heer De Graaff (afscheid in december)
Namens Zorg thuis:
de dames: Van Berkum en Van Drunen en de heer Van der Ham
Voorzitter
de heer Uitterlinden
25
Regio Cliëntenraad Merwede
De regio Merwede wordt gevormd door:
Sliedrecht met het verpleeghuis Waerthove met 180 bewoners.
Hardinxveld-Giessendam met het verpleeghuis Tiendwaert met 50 bewoners en de
kleinschalige woonvoorziening Judith Leysterhof met 18 bewoners.
Daarnaast wordt er in beide gemeenten en in het Land van Heusden en Altena ook zorg
thuis geleverd.
De leden van de Regio Cliëntenraad benoemen als speerpunten voor 2013: kwaliteit,
veiligheid, bouw, voeding, kleinschalige zorg, zorg thuis en scholing.
Gedurende het hele jaar wordt er gebouwd aan het verpleeghuis Waerthove. De
Cliëntenraad is betrokken bij de bouw en de inrichting. De familieleden van de pg-bewoners
worden in informatiebijeenkomsten op de hoogte gesteld. In juli verhuizen de pg-bewoners
naar het nieuwe complex.
Daarna begint de bouw van de appartementen voor de somatische bewoners.
Ook voor deze groep is een voorlichtingsbijeenkomst over de nieuwbouw. Men is bang voor
eenzaamheid, vooral omdat er geen huiskamer meer is. Ook zijn er zorgen dat er te weinig
personeel zal zijn om de mensen in de gaten te houden. Het gaat vooral om de bewoners die
vanuit de oude situatie komen. Aangegeven wordt dat daar meer aandacht voor moet zijn.
Voor het nieuw te bouwen Tiendwaert wordt het plan van eisen gepresenteerd en besproken.
De Regio Cliëntenraad geeft hierover positief advies. De woningbouwstichting bouwt en
Rivas gaat huren. De bouw begint na de zomer.
De bouw van een verpleeghuisvoorziening in Sleeuwijk laat op zich wachten omdat er niet
voldoende financiële middelen gevonden kunnen worden door de bouwer en verhuurder: de
woningbouwstichting.
Alle drie de locaties in de regio doen mee met Gastvrijheidszorg met sterren en behalen met
elkaar 12 sterren. De Judith Leysterhof behaalt de eerste plaats in de categorie voor
kleinschalige woonvoorzieningen. Waerthove is genomineerd voor de aanmoedigingsprijs
voor kleinschalige zorg. Helaas blijft het daar bij.
Het document over zorgprocessen in de nieuwbouw wordt besproken. De Regio
Cliëntenraad geeft positief advies.
De Regio Cliëntenraad heeft een notitie ontvangen over de protestantse vieringen in de
regio. Het doel van het schrijven van dit document was het vinden van aansluiting met de
kerkvrijwilligers, zodat de inhoud van de zondagsdiensten aansluit bij de behoeften van onze
bewoners.
De Regio Cliëntenraad heeft ook het beleidsplan ‘aandacht voor zingeving’ van de
geestelijke verzorger besproken. Hierin staan veel acties die de geestelijk verzorger wil gaan
oppakken. De Regio Cliëntenraad geeft positief advies.
In de vergadering kwam de vraag uit de thuiszorg aan de orde of cliëntgegevens voldoende
gewaarborgd zijn. De privacy moet gewaarborgd zijn. Aangegeven is dat bij Rivas alle
digitale gegevens van cliënten veilig zijn volgens NEN 7510.
De Regio Cliëntenraad geeft positief over de voorgenomen benoeming van een nieuwe
teamleider.
De voorzitter is betrokken bij een sollicitatiegesprek voor een specialist
ouderengeneeskunde.
26
Verpleeghuis Waerthove behaalt het Planetreelabel.
Volgend jaar zal de Regio Cliëntenraad een klantenpanel organiseren.
De Cliëntenraad evalueert zijn werkzaamheden en is tevreden.
Er zijn twee nieuwe leden voor het Cliëntenoverleg van Waerthove. Beiden
vertegenwoordigen Waerthove ook in de Regio Cliëntenraad.
Leden Cliëntenraad:
Namens Tiendwaert:
Namens Judith Leijsterhof:
Namens Zorg Thuis:
Namens Waerthove:
Voorzitter:
de heer Mes (vanaf januari)
de heer Van Mourik (tot juli), mevrouw M. Baggerman(vanaf
september)
mevrouw Van Rijsbergen
mevrouw Van Eijl en de heer Beuk
mevrouw Hiele (vanaf juni) en de heer Schot (vanaf september)
mevrouw Lanser-van de Weg
27
Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid
De regio omvat de gemeenten IJsselstein, Nieuwegein, Lopik, Houten, Bunnik. Naast de
zorg thuis valt ook de huishoudelijke zorg (Wmo) onder de regiomanager.
De Regio Cliëntenraad komt zes keer bijeen in vergadering.
Voor 2013 kiezen zij de volgende speerpunten: kwaliteit, veiligheid, mensgerichte zorg,
eenzaamheid, klantenpanel en scholing. Aan ieder onderwerp worden de namen van enkele
leden verbonden.
De Regio Cliëntenraad heeft vorig jaar aangegeven dat de organisatie in de regio Utrecht
Zuid slecht te bereiken was voor zorgvragen. De bereikbaarheid van de zorg in de regio
Utrecht Zuid wordt belangrijk verbeterd doordat cliënten de planner rechtstreeks kunnen
bellen. In de nieuwsbrief, die de informatievoorziening aan cliënten in de regio vergroot,
staan de telefoonnummers en een pasfoto van degene die aan de telefoon verwacht kan
worden. In de nieuwsbrief verschijnt ook informatie van de Regio Cliëntenraad met een
oproep voor nieuwe leden en een voorzitter.
Andere verbeterpunten naar aanleiding van de CQ-index (eind 2012): de cliënten die voor
huishoudelijke zorg in aanmerking komen, ontvangen een schriftelijke bevestiging wanneer
de hulp komt. Er vindt altijd eerst een kennismakingsgesprek plaats. Ook de vraag of de
cliënt Rivas zal aanbevelen bij familie en vrienden heeft de aandacht. Hiervoor worden
kaartjes gemaakt ter grootte van een pasje, bedoeld om uit te delen. Ook staan Rivas
medewerkers op jaarmarkten in de regio om Rivas bekend te maken. De Regio Cliëntenraad
geeft verzwaard advies over de verbeterpunten van de CQ-index 2012.
In de regio gaat men in de thuiszorg werken met zorgarrangementen. Dit is bedoeld om de
administratieve last van medewerkers te beperken. Dit gaat goed.
In het project ‘Oost west, thuis best’ gaat men wijk- en praktijkgericht werken. In kleine teams
bediend men een aantal cliënten, zodat de cliënt alle medewerkers die over de vloer kunnen
komen, ook kent.
Thuiszorgmedewerkers moeten zich altijd kunnen legitimeren. Dit is uit
veiligheidsoverwegingen.
Voor de zorg thuis wil Rivas ook Planetreegecertificeerd worden. De teamleiders in deze
regio hebben meegedacht over dit onderwerp en er een boekje van gemaakt wat met een
Planetree-award is beloond.
Het management heeft speciale aandacht voor valpreventie bij cliënten thuis. Medewerkers
zijn hierin geschoold en kunnen de cliënten advies geven.
De Regio Cliëntenraad wil starten met klantenpanels in de regio. In overleg met de
regiomanager zal dit in twee kernen plaatsvinden. In samenwerking met een teamleider zal
dit begin 2014 gestalte krijgen.
De huishoudelijke zorg in de regio is automatisch verlengd tot eind 2014. Dit is
geruststellend. De regiomanager licht het jaarplan voor 2014 toe.
De leden hebben aan het eind van het jaar het eigen functioneren geëvalueerd. Men is
tevreden, maar er wel van overtuigt dat de Regio Cliëntenraad zich zal moeten inspannen
om wat voor cliënten te kunnen betekenen.
Leden
De dames:
De heren:
Bronsema (voorzitter a.i. tot april), Schoenmakers, Bouwman en Van Veen
Van Brenk en Van de Peppel (voorzitter vanaf april)
28
Slotwoord
2013
Een bewogen jaar
Onrust en onzekerheid
Scheiden van wonen en zorg
Wmo - zorgverzekering - AWBZ - WLZ
Twijfel in en over de politiek
Bezorgdheid in de regio’s
Bouwen en verbouwen
Verhuizen en aangepaste werkwijzen
Toekomstgericht en levensloopbestendig
Fusievoornemens en ketenzorg
Digitalisering en kwaliteit
Eigen dossier en eigen regie
Zorgland is in beweging
Zorgaanbieder en cliëntenraden bewegen mee
Eén doel: cliëntgericht en cliënt centraal
Daar doen we het voor!
Nettie Saarloos, ambtelijk secretaris
Gorinchem, mei 2014
29

Download Report