Medisch Wellness Centrum Zeeland Jaarverslag 2013

J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
1
Medisch Wellness Centrum Zeeland
Jaarverslag 2013
voorwoord
Met genoegen biedt de directie het jaarverslag over 2013 aan, waarin wij u informeren over onze
doelstellingen, ontwikkelingen, resultaten en een vooruitblik geven op 2014.
Directie MWCZ,
Dhr. H.P. van Not,
Medisch directeur
Dhr. C. F. H. Versluijs,
Algemeen directeur
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
2
1. algemene informatie
1.1 KERNACTIVITEITEN
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland is gevestigd te Goes en is op 1 januari 2007 gestart met haar
activiteiten. In het Medisch Wellness Centrum Zeeland kunnen patiënten terecht voor verzekerde en nietverzekerde zorg op het gebied van:






plastische (esthetische / cosmetische) chirurgie
tandheelkunde en kaakchirurgie
medisch cosmetische behandelingen voor de huid
laserontharing
huidtherapie
medische tatoeage
Naam verslaggevende rechtspersoon
Stichting Medisch Wellness Centrum Zeeland
Adres
Piet Heinstraat 41
Postcode
4461 GL
Plaats
Goes
Telefoonnummer
(0113) 237 620
Faxnummer
(0113) 237 639
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
Emailadres
[email protected]
Internetpagina
www.mwcz.nl
WTZi instellingsnummer
10471 (Zeelandcare B.V.)
Kamer van Koophandel
22062411
3
1.2 JURIDISCHE STRUCTUUR
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland is ondergebracht in een stichting. Juridisch bestaat de top van het
Medisch Wellness Centrum Zeeland uit de Stichting Holding Zeelandcare met een directie en een Raad van
Commissarissen (figuur 1).
Figuur 1 - organigram Zeelandcare
Admiraal De Ruyter
Ziekenhuis
Zorg Invest Zeeland
(51 % aandeelhouder)
(49% aandeelhouder)
Raad van
Commissarissen
Directie
Dialyse Zorg Zeeland
Medisch Wellness
Centrum Zeeland
Victoriakliniek Zierikzee
Zorgboulevaart
Vlissingen
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland is gevestigd in de gemeente Goes en heeft als statutair doel:
 Het verlenen van medische diensten en de handel in medische apparatuur.
 Het oprichten en verwerven van, het deelnemen in, het samenwerken met, het voeren van de
directie over, alsmede het (doen) financieren van andere ondernemingen, in welke rechtsvorm
dan ook.
 Het verstrekken en aangaan van geldleningen, het beheer van en het beschikken over
registergoederen en het stellen van zekerheden, ook voor schulden van anderen.
 Het verrichten van al hetgeen met het vorenstaande verband houdt of daartoe bevorderlijk kan
zijn, alles in de ruimste zin.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
4
Holding Zeelandcare
Eind 2011 heeft Zorg Invest Zeeland een overeenkomst gesloten met het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis
(ADRZ) om gezamenlijk de holding Zeelandcare op te richten. Binnen Zeelandcare vallen de activiteiten
van het Medisch Wellness Centrum Zeeland, de Victoriakliniek, Dialyse Zorg Zeeland. Maart 2014 opent
Zeelandcare een vierde vestiging: Zorgboulevaart Vlissingen. De instellingen zelf zijn verantwoordelijk
voor de uitvoering van dat beleid. Hierdoor kenmerken de instellingen zich door één formule: kwaliteit,
tevredenheid en de verantwoording van zorgkosten zijn cruciaal in de waardering van onze activiteiten.
Maar ook toont elke instelling een eigen karakter, in lijn met hun kernactiviteiten.
Raad van Commissarissen
De Raad van Commissarissen ziet toe op de gang van zaken betreffende de dagelijkse en algemene leiding
van de instelling en staat de directie ter zijde met raad. Binnen de organisatie is de
verantwoordelijkheidsverdeling en de onafhankelijkheidsstelling van belangen tussen de Raad van
Commissarissen en de directie vastgelegd. Er vinden regelmatig vergaderingen plaats tussen beide
organen.
Dhr. prof. dr. P.A.M. Vierhout
Voorzitter
Dhr. M.A. Bierens
Vice-voorzitter
Dhr. ir. M. Buis
Lid
Toelatingen
De Stichting Medisch Wellness Centrum Zeeland is volgens de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi)
toegelaten als instelling voor medisch specialistische zorg (IMSZ).
2.3 ORGANISATIESTRUCTUUR
Figuur 2 - organigram MWCZ
Directie
Specialisten
Spreekuur
assistentes /
Secretaresses
OK-assistentes /
Tandartsassistentes
Office manager
Financiën
Communicatie,
kwaliteit en
veiligheid
ICT
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
5
Directie
De directie van het Medisch Wellness Centrum Zeeland bestaat uit een algemeen directeur, de heer C.F.H.
Versluijs en een medisch directeur, drs. H.P. van Not.
2.4 BESTUURSMODEL
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland wordt bestuurd door een dagelijks bestuur dat bestaat uit een
algemeen directeur (de heer C.F.H. Versluijs), een medisch directeur (de heer drs. H.P. van Not,
verantwoordelijk voor de discipline plastische chirurgie) en een bestuurslid (de heer dr. R.K.H. Batenburg,
verantwoordelijk voor de discipline mondzorg). Tweewekenlijks vindt een intern overleg plaats met de
directie en de officemanager aangaande het dagelijks bestuur en resultaten (eventuele klachten,
incidenten en complicaties).
Sinds 1 januari 2012 is het Medisch Wellness Centrum Zeeland een onderdeel van de organisatie
Zeelandcare B.V. welke een sturende functie over de kliniek heeft en het beleid vaststelt, implementeert
en borgt. Het dagelijks bestuur van het Medisch Wellness Centrum Zeeland wordt echter voldoende
ruimte gelaten om in lijn met het eigen karakter en de kernactiviteiten dit beleid mede vorm te geven.
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland wordt bestuurd vanuit een aantal hoofdprincipes:
 Oriëntatie op de patiënt staat centraal; door een afstemming tussen de kwaliteit van
zorgprocessen en veiligheid centraal te stellen, ontstaat er meerwaarde voor de cliënt.
 Er is nauwe betrokkenheid bij het beleid en de besturing.
 Bureaucratie en overhead worden zoveel mogelijk vermeden; er wordt gestreefd naar
kortere lijnen en directe persoonlijke contacten.
 Sturing vindt plaats aan de hand van het strategisch beleidsplan, de beleidsverklaring en het
jaarplan van de kliniek.
 Jaarlijkse toetsing vindt plaats t.b.v. realisatie van doelstellingen in het jaarplan.
Governance code
In 2005 is door de Brancheorganisatie Zorg een Zorgbrede governance code opgesteld. In deze code zijn
de beginselen van goed en transparant bestuur vastgelegd voor de diverse zorginstellingen. Het MWCZ
past de zorgbrede governance code toe.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
6
2. strategie en beleid
2.1 DOELSTELLINGEN
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland is per 1 januari 2007 opgericht naar aanleiding van de vraag naar
capaciteitsvergroting en vernieuwing in de zorg. Er bestonden lange wachtlijsten voor planbare zorg,
specifiek voor plastische chirurgie en kaakchirurgie, in de Zeeuwse ziekenhuizen waarbij de ziekenhuizen
over onvoldoende capaciteit beschikten om deze wachtlijsten terug te dringen.
Daarbij zien we veranderingen plaatsvinden in de vorm waarin (ziekenhuis) zorg wordt aangeboden. Zorg
staat als sector midden in de samenleving en vandaag de dag hoeft zorg niet meer in een statische en
klinische instelling te gebeuren. De patiënt vraagt om zorg in een open en vriendelijke plek, een plaats
waar hij/zij centraal staat en zich op zijn/haar gemak en gerustgesteld voelt.
De patiënt
Door planbare zorg te bieden in een Zelfstandig Behandelcentrum (ZBC) dat zich toelegt op enkele
specialismen, wordt tegemoet gekomen aan capaciteitsvergroting én het bieden van zorgdiensten in een
klantvriendelijke omgeving. De capaciteitsvergroting brengt met zich mee dat de Zeeuwse patiënt sneller
terecht kan voor haar/zijn behandeling, de wachtlijsten in de ziekenhuizen afnemen en de kwaliteit van
de geleverde zorg – door het frequent uitvoeren van een behandeling – continu verhoogt. Het Medisch
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
7
Wellness Centrum Zeeland onderhoudt hierbij nauwe contacten met het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis
en ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen. Samen werken we aan het verbeteren en vergroten van het zorgaanbod
voor de Zeeuwse inwoner. Want de Zeeuwse patiënt behandelen we graag in een Zeeuwse zorginstelling
waar hij/zij trots op is en zich prettig voelt.
Samenwerking met huisartsen en tandartsen
Huisartsen en tandartsen fungeren vandaag de dag, ondanks het constant vergrotend oriëntatie vermogen
van de patiënt, nog altijd als poortwachter tussen patiënt en medisch specialist. Zij zijn vaak de eerste
contactpersoon voor een patiënt die zorg nodig heeft en patiënten volgen bij hun keuze voor een
zorginstelling meestal het advies van de huisarts of tandarts. De meeste huisartsen en tandartsen
verwijzen aan de hand van vaste patronen. Daarbij spelen de ervaring van andere patiënten, inzicht in
kwaliteit en organisatie, de contacten met de zorginstelling en specialisten, door- en terugverwijzing,
wachtlijsten en bereikbaarheid een rol. De belangrijkste reden om momenteel naar een zorginstelling
buiten Zeeland te verwijzen, is de wachtlijst voor het betreffende specialisme. Door plastische chirurgie en
mondzorg aan te bieden, willen we het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis ontlasten en ruimte geven. De
aanwezigheid van verschillende specialisten voor één discipline biedt mogelijkheden om ketenzorg te
ontwikkelen. Zoals de aanwezigheid van een implantoloog, tandtechnicus en mondhygiëniste naast de
kaakchirurgen. Dat doen we graag samen met de Zeeuwse tandartsen.
Zorg en recreatie
Zeeland is een provincie met veel recreatie. Bij minder complexe behandelingen die om korte nazorg
vragen, kan de patiënt verblijven in een van de parken of hotels die Zeeland rijk is. Behandelingen die
hiervoor goed in aanmerking komen zijn o.a. ooglidcorrecties, gelaatscorrecties en medische tatoeages.
Om recreatie en zorg te combineren is een flexibel planningsprogramma noodzakelijk dat afgestemd
wordt op de behoefte van de patiënt. Het Medisch Wellness Centrum Zeeland wilt deze flexibiliteit graag
bieden. In samenwerking met de sector recreatie, die al veel ervaring heeft opgebouwd in de service en
ondernemende bedrijfsvoering op dit gebied, en de Provincie Zeeland.
Missie





Het leveren van een wezenlijke bijdrage aan de kwaliteit van zorgverlening in Zeeland
Het vergoten van het aanbod verzekerde en niet-verzekerde zorg in Zeeland
Het uitdragen van een gezondheidsfilosofie
Het neerzetten van een zorg- & recreatiepakket voor inwoners buiten Zeeland, over
landgrenzen heen
Het zorgmodel, wat ontwikkeld wordt door de initiatiefnemers, exploiteren in de rest van
Nederland
Visie
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland wil een professionele en toegankelijke organisatie zijn voor de
Zeeuwse patiënt, doorverwijzers, overheidsinstellingen en verzekeraars. We leveren de allerbeste zorg in
een prettige, persoonlijke en hartelijke omgeving. Onze medewerkers floreren in een stimulerende,
zelfkritische en ondernemende omgeving. In ons marktsegment zijn wij een toonaangevende aanbieder
van medische behandelingen en diagnostiek. Kwaliteit en tevredenheid, maar ook het kunnen
verantwoorden van kosten spelen een cruciale rol in de waardebepaling van onze activiteiten.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
8
2.2 GEVOERD BELEID
Het beleid van het Medisch Wellness Centrum Zeeland is erop gericht de patiënten zo te informeren en
behandelen dat er een grote tevredenheid zal zijn over de ingreep en het behaalde resultaat hiervan. De
patiënt voelt zich in het Medisch Wellness Centrum Zeeland op zijn/haar gemak gesteld vanaf het eerste
tot en met het laatste moment. De patiënt krijgt goede uitleg, begeleiding en nazorg door specialist en
medewerker.
Prestatie-indicatoren
Binnen de organisatie is er voor onze zorg en dienstverlening sprake van een continue en zichtbare
verbetercyclus volgens het PCDA en IMWR (figuur 4). Het Medisch Wellness Centrum Zeeland hanteert en
verzamelt prestatie-indicatoren voor zijn zorg-, ondersteunende en besturende processen. De basisset
risico-indicatoren van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) is geborgd, een VMS is
geïmplementeerd en geborgd en de kliniek voldoet aan de toetsingscriteria van Zelfstandige Klinieken
Nederland.
Patiënten participatie in de beleidscyclus en invulling van het VMS acht Zeelandcare van groot belang.
Naast de vijf basisonderdelen van het VMS (beleid, cultuur, PRI, VIM en continu verbeteren) vinden wij dit
dermate van belang dat dit als een zesde pijler wordt opgenomen (figuur 5). Opleiding en training van
onze medewerkers en medische specialisten is een zwaartepunt in het Medisch Wellness Centrum
Zeeland die getoetst en geborgd wordt. Onze organisatie voldoet aan de richtlijnen en normen die de
verschillende beroepsgroepen van toepassing op onze organisatie (NVPC, NVEPC, ISAP, BSPRAS, NVMKA,
NMT, NVOI, NVGPT, NMI, IAOMS, NVGPT, ITI, NVT - tabel 1) stellen. De kwaliteit van de verleende zorg
toetsen wij structureel door middel van een nazorgprocedure in de eerste dagen na de behandeling.
Daarbij hanteren wij enquêtes voor patiënt tevredenheid en patiënt veiligheid en een formulier voor
klachten in suggesties (beiden zowel digitaal als in hard copy toegankelijk) om onze resultaten periodiek
te kunnen analyseren en verbeterprocessen door te voeren wanneer dat nodig blijkt. Onze specialisten
stellen zich door een online beoordelingsformulier kwetsbaar op om ten alle tijden te voldoen aan de hoge
eisen die aan hen worden gesteld en verantwoordelijk te zijn voor het geleverde resultaat.
Tabel 1: overzicht beroepsgroepen
Plastische chirurgie
Kaakchirurgie
Implantologie
NVPC
Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie
NVEPC
Nederlandse Vereniging voor Esthetische Plastische
Chirurgie
ISAP
International Society of Aesthetic Plastic Surgery
BSPRAS
Royal Belgian Society for Plastic Surgery
NVMKA
Nederlandse Vereniging voor Mondziekten, Kaaken Aangezichtschirurgie
IAOMS
International Association of Oral and Maxillofacial
Surgeons
NVOI
Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie
NVGPT
Nederlandse Vereniging voor Gnathologie en
Prothetische Tandheelkunde
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
Tandheelkunde
9
ITI
Internatiol Team for Implantology
NMT
Nederlandse Maatschappij tot bevordering der
Tandheelkunde
NVT
Nederlandse Vereniging van Tandartsen
Figuur 3: continue verbetercyclus
Figuur 4: VMS visie Zeelandcare
Maatschappelijke ontwikkelingen: kansen en uitdagingen
Zeelandcare bevindt zich in een bijzondere dynamische omgeving. Een omgeving die kansen en
tegelijkertijd uitdagingen herbergt waarop wij ons beleid afstemmen.
Demografische ontwikkelingen
Zeelandcare voorziet in de behoefte aan capaciteitsvergroting en vernieuwing in de zorg. Deze behoefte
ontstaat door onvoldoende capaciteit in de Zeeuwse ziekenhuizen om wachtlijsten op het gebied van o.a.
planbare zorg terug te dringen. Zeeland zal voor wat betreft de vergrijzing de kroon spannen met een
kwart van de bevolking ouder dan 65 jaar (CBS, 2011). Door vergrijzing zal het aantal chronisch zieken
toenemen en de vraag naar planbare zorg vergroten. De vraag naar ziekenhuiszorg zal tussen 2007 en
2015 stijgen met 5% (VTV, 2008). Planbare zorg waar vraag naar is zijn KNO, orthopedie, pijnbestrijding,
oogheelkunde, cardiologie, plastische chirurgie en kaakchirurgie voor zowel verzekerde als nietverzekerde zorg.
Financieel economische ontwikkelingen
Een ontwikkeling is zichtbaar waar bij de gezondheidszorg steeds meer vraag gestuurd wordt. De patiënt
bepaalt deels zelf waar hij behandeld wordt. Ook de financiering van de zorg is aan verandering
onderhevig. Medewerkers en specialisten moeten een zekere omslag maken om mee te gaan in deze
ontwikkelingen. De rol van zorginstellingen is definitief veranderd, van gesubsidieerde
overheidsinstelling naar zorg-ondernemer.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
10
Sinds begin 2009 is er sprake van een economische krimp in Nederland. De gevolgen hiervan zijn ook
zichtbaar voor de zorg. Zorginstellingen moeten zich bewust zijn van hun kostenplaatje en zich duidelijker
onderscheiden van concurrerende instellingen. De zorgverzekeraars hebben in de nieuwe
zorgsystematiek een regisserende rol. Zij letten sterk op prijs-kwaliteit verhoudingen en onderscheidend
vermogen. Zij bepalen welke zorg wel en niet gecontracteerd wordt. De contracteringsplicht is afgeschaft
en de zorgverzekeraar bepaalt de tarieven voor niet-gecontracteerde zorg.
De Zeeuwse patiënt
Patiënten zijn steeds beter geïnformeerd en willen zelf verantwoordelijkheid dragen voor hun
gezondheid. Patiënten voorzien zichzelf via internet van informatie en ervaringen van anderen. Specifiek
patiënten die komen voor een plastisch chirurgische behandeling willen vaak zelf hun arts of behandeling
kiezen, maar ook in de andere disciplines zien we een meer ondernemende patiënt. Zorginstellingen
dienen zichtbaar te zijn, zich in de maatschappij te profileren en verantwoording af te leggen aangaande
kwaliteit, kosten en resultaten.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
11
3. kwaliteit & patiëntveiligheid
1. KWALITEIT
De Kwaliteitswet zorginstellingen (KWZ) van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) verplicht
zorginstellingen hun eigen kwaliteit te bewaken, beheersen en te verbeteren. De wet stelt vier
kwaliteitseisen waaraan een instelling moet voldoen: verantwoorde zorg, op kwaliteit gericht beleid, het
opzetten van een kwaliteitssysteem en het maken van een jaarverslag. Zelfstandige Klinieken Nederland
(ZKN) heeft op deze wetgeving aanvullende toetsingscriteria opgesteld waaraan een kliniek met het ZKNKeurmerk moet voldoen. Daarnaast dient te worden voldaan aan de richtlijnen en normen van de
toonaangevende beroepsgroepen die vertegenwoordig zijn in de organisatie. Voor het Medisch Wellness
Centrum Zeeland zijn dit de Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC), Nederlandse
Vereniging voor Mondziekten Kaak- en Aangezichtschirurgie (NVMKA), Nederlandse Vereniging voor
Orale Implantologie (NVOI) en de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT).
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland koppelt de kernwaarde kwaliteit aan openheid. Deze twee
elementen vormen de kern van onze organisatie. Met het transparant maken van de medische
handelingen (door middel van een protocol, werkinstructie of vastgelegde afspraak) en de ontwikkeling
van een kwaliteitsmanagementsysteem wordt de geleverde zorg inzichtelijk en toetsbaar gemaakt. Het
Medisch Wellness Centrum Zeeland wil patiënten, verwijzers en verzekeraars ondersteunen bij het maken
van afgewogen keuzes. Om de eisen en normen van de toezichthoudende instanties samen met de eisen
die volgen uit onze kernwaarden concreet en inzichtelijk te maken, hanteert het Medisch Wellness
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
12
Centrum Zeeland kwaliteitsindicatoren. Deze kwaliteitsindicatoren zijn een belangrijk middel om inzicht
te krijgen in de geleverde zorg en een belangrijk aanknopingspunt voor het verbeteren van de zorg.
Kwaliteitsbeleidscyclus








Kwaliteitswet zorginstellingen
ZKN-Keurmerk
Kwaliteitsdoelstellingen per kalenderjaar
Kwaliteitsindicatoren
Toezicht IGZ
Risicomanagement
Patiënten participatie
Continu verbeteren (PCDA en IMWR)
Risico-indicatoren (Inspectie voor de Gezondheidszorg)
De Basisset indicatoren voor particuliere klinieken moet jaarlijks worden ingevuld door alle zelfstandige
behandelcentra en privéklinieken die onder de Kwaliteitswet zorginstellingen vallen. Een indicator geeft
een signaal over de (kwaliteit van de) zorg op grond waarvan de inspectie kan besluiten nader onderzoek
te verrichten. Alle indicatoren over het jaar 2013 zijn ingediend bij de IGZ en worden door het Ministerie
van VWS, op basis van de Wet openbaarheid van bestuur (WOB), gepubliceerd.
Maatschappelijke verantwoording
Alle zorginstellingen met een WTZi-toelating zijn wettelijk verplicht een maatschappelijke
jaarverantwoording te geven waarbij toelichting wordt gegeven op de manier waarop het geld uit de
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en zorgverzekeringswet wordt besteed. Het Medisch
Wellness Centrum Zeeland heeft deze jaarverantwoording volgens verplichting ingediend bij het
Ministerie van VWS.
Kwaliteit en doelstellingen
De kwaliteit van ons werk hebben we zelf in handen en iedere medewerker draagt hierin zijn of haar
verantwoordelijkheid. Door interne trainingen, permanente bijscholing en het bijwonen van cursussen,
symposia en congressen blijven onze medewerkers up-to-date met wet- en regelgeving, richtlijnen,
behandelmethoden en -technieken.
Patiënt
Het team van het MWCZ stelt zichzelf tot doel de patiënt op een zo aangenaam mogelijke wijze kwalitatief
zeer hoogstaande specialistische zorg te bieden. Dit wordt enerzijds gerealiseerd door up-to-date
behandelingen die toekomstgericht en wetenschappelijk gefundeerd zijn en anderzijds door de volle en
plichtbewuste inzet voor iedere individuele patiënt.
Medewerkers en specialisten
Alle medisch specialisten werkzaam bij het Medisch Wellness Centrum Zeeland zijn BIG geregistreerd. De
plastisch chirurgen zijn allen lid van de NVPC (Nederlandse Vereniging voor Plastisch Chirurgen) en de
kaakchirurgen zijn van de NVMKA (Nederlandse Vereniging voor Mondziekten, Kaak- en
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
13
Aangezichtschirurgie) en NVOI (Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie). Daarbij zijn alle
medisch specialisten werkzaam in reguliere ziekenhuizen.
Tussen de directie, het management en de medewerkers vindt regelmatig overleg plaatst om beleid en
uitvoering op de werkvloer continue op één lijn te houden. Structureel (twee maal jaarlijks) vindt er
overleg plaats in het Medisch Wellness Centrum Zeeland met het hele team van specialisten en
medewerkers.
Apparatuur, leveranciers en middelen
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland werkt met de meest geavanceerde technieken en apparatuur. Ook
onze leveranciers leveren topmiddelen die aan alle (wettelijke) eisen voldoen. Onze kaakchirurgen zijn
overtuigd van de kwaliteit van Dyna Dental, Nobel Biocare en Straumann voor tandimplantaten en onze
plastisch chirurgen van de kwaliteit van Natrelle (voorheen McGhan) voor borstprothesen en de
injectables van Juvéderm, Botox® en Voluma (geleverd door Allergan) en Radiesse (geleverd door
Bioform Medical).
Collega’s en doorverwijzers
Door voordrachten en informatieavonden te realiseren voor onze collega’s en verwijzers in het vak, toont
het Medisch Wellness Centrum Zeeland haar gedrevenheid en intenties voor de toekomst.
Kwaliteitsdoelstellingen in 2013
In het Strategisch beleidsplan Zeelandcare zijn verschillende SMART geformuleerde doelstellingen
opgenomen die betrekking hebben op kwaliteit. Onderstaand wordt een overzicht gegeven van de
doelstellingen en de huidige status van deze doelstellingen.
Documentatie en dossiervoering
1. In 2013 heeft het Medisch Wellness Centrum Zeeland een functionerend EPD.
gerealiseerd
2. Voor 1 juli 2013 is er een kwaliteitshandboek (hardcopy en digitaal).
gerealiseerd
Patiënten informatie
3. De website is ten allen tijde actueel, inclusief de lijst van medische apparatuur
die gebruikt wordt.
gerealiseerd
4. Het Medisch Wellness Centrum Zeeland staat continue garant voor het
beschikbaar zijn van een online beoordeling per specialist.
gerealiseerd
Bereikbaarheid
5. Het Medisch Wellness Centrum Zeeland werkt constant aan telefonische en
elektronische bereikbaarheid. Buiten kantooruren is er voor urgente situaties een
aanspreekpunt.
gerealiseerd
6. Er is voldoende parkeergelegenheid bij het Medisch Wellness Centrum
Zeeland, ook tijdens drukke perioden.
gerealiseerd
Wet- en regelgeving
7. Het Medisch Wellness Centrum Zeeland continueert het ZKN-lidmaatschap
gerealiseerd
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
14
8. In 2013 implementeert het Medisch Wellness Centrum Zeeland de risicoindicatoren van de Inspectie voor de Gezondheidszorg
gerealiseerd
9. Het Medisch Wellness Centrum Zeeland voldoet in 2013 aan de ministeriële
verantwoording als toegelaten instelling voor medische specialistische zorg
onder de WTZi.
gerealiseerd
10. In 2013 voldoet het Medisch Wellness Centrum Zeeland opnieuw aan de
VMS veiligheidseisen
gerealiseerd
11. In 2013 voldoet het Medisch Wellness Centrum Zeeland aan de
Kernergiewet en is hiervoor in het bezit van een KEW-dossier.
gerealiseerd
Risicomanagement
12. In 2013 wordt tenminste één PRI in het Medisch Wellness Centrum Zeeland
uitgevoerd.
gerealiseerd
13. In 2013 worden per discipline tenminste vijf VIM’s ingediend.
niet gerealiseerd
14. In 2013 worden twee interne audits uitgevoerd en positief afgerond
gerealiseerd
Bijscholing en opleiding
15. De specialisten nemen in 2013 frequent deel aan cursussen, symposia en
congressen.
gerealiseerd
16. Het Medisch Wellness Centrum organiseert tenminste twee
informatieavonden voor medisch specialisten, doorverwijzers en andere beroep
gerelateerde personen (minimaal vijf avonden Zeelandcare breed).
gerealiseerd
Organisatie
17. In 2013 is een adviseur voor kwaliteit en veiligheid aangenomen
(Zeelandcare)
gerealiseerd
18. In 2013 vindt twee maal een structureel overleg plaatst waaraan
(redelijkerwijs) alle medewerkers en specialisten van het Medisch Wellness
Centrum Zeeland deelnemen.
gerealiseerd
2. PATIËNTVEILIGHEID
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS), de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ),
de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ), de Nederlandse Federatie van Universitair Medische
Centra (NFU), de Orde van Medisch Specialisten, het Landelijk Expertisecentrum Verpleging & Verzorging
(LEVV) en Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland (V&VN), presenteerden in juni 2007 het
patiëntveiligheidsprogramma ‘Voorkom schade, werk veilig in de Nederlandse ziekenhuizen’. In dit
programma staan methoden en technieken om de veiligheid in de zorg te verbeteren. De vlag waaronder
deze methoden en technieken een plaats krijgen, is een veiligheidsmanagementsysteem (VMS). Dit VMS
voor zowel patiënten als medewerkers is vanaf 1 januari 2013 verplicht in alle Nederlandse ziekenhuizen
en instellingen die ziekenhuis zorg aanbieden. Dit geldt dus ook voor zelfstandige behandel centra (ZBC’s)
als het Medisch Wellness Centrum Zeeland.
Toezicht en eisen
Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
15
Op 3 maart 2011 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een bezoek gebracht aan het Medisch
Wellness Centrum Zeeland waaruit is geconcludeerd dat het Medisch Wellness Centrum Zeeland voldoet
aan alle gestelde eisen en de kwaliteitscyclus is.
Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN)
Ook is het Medisch Wellness Centrum Zeeland gecertificeerd door de Zelfstandige Klinieken Nederland
(ZKN). Een hercertificering van het ZKN-Keurmerk heeft plaatsgevonden op 26 maart 2013 met als
conclusie dat het Medisch Wellness Centrum Zeeland voldoet aan alle toetsingscriteria die het ZKN stelt.
Onderdeel van deze criteria zijn de VMS eisen die vanaf 1 januari 213 verplicht zijn.
Informatiebeveiliging via de NEN 7510
Het MWCZ volgt de NEN 7510, de norm die richtlijnen en uitgangspunten voor het bepalen, instellen en
handhaven van maatregelen die een organisatie in de gezondheidszorg moet treffen ter beveiliging van de
informatievoorziening.
Risico selectie
Behandelingen die onder narcose uitgevoerd worden en en/of een klinische opname vereisen vinden niet
plaatst in het Medisch Wellness Centrum Zeeland maar in Ziekenhuis ZorgSaam locatie Oostburg of de
Victoriakliniek in Zierikzee. In het Medisch Wellness Centrum Zeeland vinden enkel behandelingen plaats
die onder lokale verdoving uitgevoerd kunnen worden (ook wel poliklinische behandelingen genoemd).
In het Medisch Wellness Centrum Zeeland worden in principe enkel patiënten met ASA-klasse 1 of 2
behandeld. Een uitzondering wordt gemaakt voor mondzorgbehandelingen en diagnostisch onderzoek in
de 3D-scan. Deze behandelingen worden zo nodig ook uitgevoerd bij ASA-klasse 3 patiënten. Deze
uitzondering is overeengekomen met de IGZ. De ASA-klasse van een patiënt wordt vastgesteld in een
preoperatief onderzoek waarbij de patiënt gevraagd wordt naar zijn of haar gezondheid, medicijngebruik
en allergieën. De behandeling voor patiënten met een BMI > 35 vindt niet plaatst in het Medisch Wellness
Centrum Zeeland, maar in het ziekenhuis.
Patiënten participatie
Niet alleen beoogt het Medisch Wellness Centrum Zeeland diensten te leveren die voldoen aan algemeen
geldende kwaliteits- en veiligheidseisen, maar ook aan de verwachtingen van de patiënten besteedt het
Medisch Wellness Centrum Zeeland grote aandacht. Voor een succesvol veiligheidsbeleid vindt het
Medisch Wellness Centrum Zeeland het van belang de patiënt te betrekken bij het opstellen, uitvoeren en
evalueren van het beleid. De patiënt is immers degene die de mate van veiligheid persoonlijk ervaart en
ideeën kan aanleveren voor het vergroten hiervan.
Om patiënten daadwerkelijk te kunnen laten participeren hanteert het Medisch Wellness Centrum
Zeeland verschillende instrumenten:




Het structureel vragen naar terugkoppeling tijdens arts-patiënt gesprekken
Mogelijkheid tot het online beoordelen van een specialist, behandeling en ervaring
Het onderzoeken van patiënt tevredenheid door middel van een enquête (digitaal/hardcopy)
Het onderzoeken van patiënt veiligheid door middel van een enquête (digitaal/hardcopy)
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND


16
Formulier klachten en suggesties (digitaal/hardcopy)
Geschillencommissie
3. OMGAAN MET AFWIJKINGEN EN CONTINUE VERBETERING
Interne audits
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland heeft twee maal jaarlijks een interne audit: één door de
ziekenhuisapotheker (Scheldezoom farmacie) aangaande medicatie en één door de ziekenhuis hygiënist
(mevrouw A. van Oosten) aangaande infectiepreventie en hygiëne.
Prospectieve Risico Inventarisatie (PRI)
Het inventariseren van (mogelijke) risico’s en het vastleggen van maatregelen om de risico’s te beheersen
geeft inzicht in risicovolle processen. Risicomanagement betreft de kern van een goed werkend VMS en
kan proactief of retrospectief plaatsvinden. Proactief betekent dat een mogelijk risico wordt geanalyseerd
en eventueel aangepakt voordat het risico daadwerkelijk tot een incident of ernstige complicatie leidt
voor de patiënt. De basis hiervan wordt gevormd door het vastleggen van de belangrijkste directe en
indirecte risico’s voor de patiënten en medewerkers in een (prospectieve) risico-inventarisatie. Hierdoor
worden mogelijke risico’s voortijdig geïdentificeerd en aangepakt, nog voordat ze van invloed kunnen zijn
op de kwaliteit en veiligheid van de zorg. Deze risico-inventarisatie moet niet alleen worden toegepast bij
bestaande (zorg)processen maar (vooral) ook bij het invoeren van medische, technische, procedurele en
organisatorische veranderingen in een (zorg)proces.
Veilig Incidenten Melden (VIM)
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland heeft tot en met 2013 gebruik gemaakt van een manco registratie
die (bijna) incidenten onderzoekt. Gedurende 2013 is overgegaan op een registratie van Veilig Incidenten
Melden (VIM) in lijn met de VMS veiligheidseisen. VIM heeft betrekking op het analyseren van een fout
welke is uitgemond in een (bijna) incident of een complicatie. In veel processen zijn barrières ingebouwd
om incidenten te voorkomen. Dit is echter geen garantie dat er geen incidenten meer zullen plaatsvinden.
Ondanks het inbouwen van meerdere barrières en voorzorgsmaatregelen kan toch een incident ontstaan.
Een voorwaarde voor een goed werkend risicomanagementsysteem is een veilige cultuur waarin veilig
gemeld kan worden (blame free reporting).
Zowel de IGZ als ZKN resulteerde in hun auditrapportages dat het Medisch Wellness Centrum Zeeland
incidenten structureel onderzoekt, bespreekt, registreert en maatregelen neemt ter verbetering van de
zorg.
Complicatieregistratie formulieren
In 2013 zijn zeven complicaties geregistreerd voor plastische chirurgie. Deze complicaties zijn besproken
in het dagelijks bestuur en opgevolgd.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
17
4. personeel
4.1 SPECIALISTEN EN MEDEWERKERS
Op 31 december 2013 waren bij het Medisch Wellness Centrum Zeeland 15 personen in loondienst,
omgerekend bedraagt dit 4,8 FTE. Ons team bestaat uit een dagelijks bestuur, office manager, plastische
chirurgen, kaakchirurgen, implantoloog, cosmetisch tandarts, tandtechnicus, medisch tatoeëerder,
huidtherapeute, mondhygiëniste, laserverpleegkundige, operatie assistentes, tandartsassistentes, medisch
secretaressen, spreekuurassistentes en daarnaast de afdelingen financiën, inkoop, communicatie &
kwaliteit.
In 2013 zijn twee nieuwe plastisch chirurgen verbonden aan het Medisch Wellness Centrum Zeeland; drs.
D.S.J.W. Meij en dr. M.P.J. Loonen. Verder is een nieuwe huidtherapeute in dienst genomen.
Bij- en nascholing
Medici, paramedici en administratief personeel worden gefaciliteerd in het volgen van bij- en nascholing
(bijlage A).
Jaargesprekken
Een agenda voor functionerings- en beoordelingsgesprekken wordt structureel aan het begin van een
nieuw kalenderjaar vastgelegd. Deze jaargesprekken vinden plaats tussen specialisten en medewerkers of
directie en medewerkers.
Overleg
Structureel (twee maal jaarlijks) vindt er overleg plaats in het Medisch Wellness Centrum Zeeland waarin
de medewerkers hun ideeën, op- of aanmerkingen en klachten kenbaar kunnen maken. Daarnaast worden
regelmatig brainstormsessies georganiseerd met specialisten en medewerkers van de andere locaties die
onder de holding Zeelandcare vallen. Alle medewerkers kunnen via verbeterformulieren hun voorstellen
of ideeën voor verbetering kenbaar maken, waarna dit in het dagelijks bestuur wordt besproken.
Verzuim
In 2013 zijn er 233 verzuimdagen geregistreerd die zijn opgebouwd door drie medewerkers. Eén hiervan
betrof een zwangerschapsverlof.
4.2 ONDERNEMINGSRAAD
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland is in de ondernemingsraad van Zeelandcare vertegenwoordigd
door een medewerker. De ondernemingsraad (OR) overlegt namens de medewerkers met de directie over
het ondernemingsbeleid en de personeelsbelangen. De zittende OR is opgestart in 2013 en bestaat uit vijf
kandidaten. In 2013 heeft de OR twintig keer vergaderd en heeft er één advies en één
instemmingsaanvraag plaatsgevonden.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
18
5. samenwerking
5.1 SAMENWERKING MET HET ZIEKENHUIS
Voor het uitvoeren van klinische ingrepen en patiëntenzorg wordt het Medisch Wellness Centrum Zeeland
gefaciliteerd door Ziekenhuis ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen en het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis
(ADRZ). Het MWCZ huurt van deze ziekenhuizen operatieruimten. Behandelingen die onder narcose
uitgevoerd worden, dagbehandelingen en behandelingen die een klinische opname vereisen vinden plaats
in Ziekenhuis ZorgSaam locatie Oostburg en de Victoriakliniek in Zierikzee. Behandelingen die onder
plaatselijke verdoving uitgevoerd worden vinden plaats in het Medisch Wellness Centrum Zeeland.
5.2 SAMENWERKING MET ANDERE ZORGAANBIEDERS
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland werkt, behalve met de Zeeuwse ziekenhuizen, samen met Indigo
Zeeland. Indigo is onderdeel van Emergis en biedt mentale ondersteuning in de vorm van trainingen en
cursussen. Het lichaam herstelt sneller van een operatie wanneer de patiënt ook mentaal goed in haar of
zijn vel zit. Hiervoor kunnen wij in samenwerking met Indigo ook de mentale conditie van onze patiënten
in kaart brengen. Dit gebeurt met behulp van een digitale vragenlijst. De resultaten uit deze vragenlijst
tonen of het raadzaam is een consult te ondergaan bij één van de aanwezige psychologen.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
19
5.3 SAMENWERKING MET KOEPELAANBIEDERS
Sinds 2009 beschikt het Medisch Wellness Centrum Zeeland over het keurmerk van Zelfstandige Klinieken
Nederland (ZKN). ZKN staat voor meer patiëntgerichte, laagdrempelige en transparante kwaliteit van
medisch specialistische zorg voor de consument. Een landelijk erkend kwaliteitskeurmerk voor
zelfstandige klinieken die zowel vergoede als onvergoede medische zorg leveren, is daarvan het bewijs.
ZKN erkent uitsluitend klinieken als leden wanneer zij een hoog kwaliteitsniveau hebben. Iedere kliniek
die tot ZKN wil toetreden, wordt door het onafhankelijke certificeringinstituut KIWA getoetst aan strenge
normen. Eens per jaar vindt op basis van die normen, hertoetsing plaats van iedere aangesloten kliniek.
Het ZKN-keurmerk bewaakt het gehele zorgproces van het Medisch Wellness Centrum Zeeland. Van
diagnose tot behandelresultaat. Het keurmerk garandeert dat het medisch personeel bevoegd is (BIGgeregistreerd) om het beroep uit te oefenen. Naast de kwaliteit en professionaliteit van het medisch
personeel, worden ook de behandeling, de intake, de veiligheid van de apparatuur, infectiepreventie,
wachttijden, nazorg en klanttevredenheid getoetst. Deze toetsing vindt periodiek en herhaaldelijk plaats.
Het ZKN-keurmerk beoordeelt het gehele functioneren van de kliniek én de kwaliteit van het gehele
zorgproces.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
20
6. patiëntenzorg
Cliëntenzorg staat hoog in het vaandel bij het MWCZ. Door middel van persoonlijke en betrokken zorg
wordt getracht de cliënt een kwalitatief medisch/cosmetisch specialistische zorg aan te bieden op zowel
verzekerde- als niet verzekerde zorg.
6.1 TOEGANKELIJKHEID VAN DE ZORG
Openingstijden
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland is op werkdagen tijdens kantooruren geopend. Ook vinden er in
drukkere perioden avondspreekuren plaats. Buiten de openingstijden zijn wij telefonisch bereikbaar.
In het geval van calamiteiten en complicaties buiten de openingstijden van het Medisch Wellness Centrum
Zeeland kunnen patiënten bellen met de receptie van het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis waarna de
patiënt doorverbonden wordt met de dienstdoende specialist.
Wachtlijsten
Jaarlijks streven wij ernaar de toegankelijkheid van de zorg zo optimaal mogelijk te houden en daarmee
onze wachttijden tot een minimum te reduceren. In 2013 is deze doelstellingen opnieuw behaald. Patiënt
kunnen voor beide disciplines (plastische chirurgie en kaakchirurgie) direct terecht bij één van onze
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
21
specialisten. Het Medisch Wellness Centrum Zeeland hanteert in principe geen wachtlijsten voor een
behandeling. Enkel wanneer een patiënt een specifieke voorkeur heeft voor een specialist, kan het zijn dat
de patiënt bij deze specialist minder snel terecht kan dan anders mogelijk was geweest.
Wekenlijks houden zowel de plastisch chirurgen als kaakchirurgen een avondspreekuur om onze
toegankelijkheid te vergroten. De cosmetisch tandarts houdt één maal per maand een avondspreekuur.
Indien wachttijden dreigen op te lopen, werken onze specialisten extra dagdelen om deze weer terug te
brengen.
6.2 PATIËNTEN RECHTEN
Voorlichting en informatie
Twee belangrijke uitgangspunten van het gezondheidsrecht zijn dat de patiënt toestemming moet geven
voor het uitvoeren van een medische behandeling en dat de patiënt recht heeft op informatie over de
behandeling. Het toestemmingsvereiste en de informatieplicht vormen een twee-eenheid en worden
samengevat in de term informed consent. Onderdeel van het informed consent is een goede
dossiervorming. Het medisch dossier kan inzicht geven in de wijze waarop patiënten van informatie
voorzien zijn en de bewijsvoering bij een schadeclaim vergemakkelijken.
Informed consent is een belangrijk instrument voor risicobeheersing en kwaliteitsverbetering. Het
naleven van dit beginsel is niet alleen in juridisch opzicht van belang. Een goede communicatie en
interactie met de patiënt over de behandelopties en doeleinden vormen ook de patiëntparticipatie en
therapietrouw. De patiënt heeft meer vertrouwen in de behandeling en zijn of haar behandelaar en is over
het algemeen vaker tevreden met de uitkomst van de behandeling. Informed consent is voor het Medisch
Wellness Centrum Zeeland een belangrijke pilaar in het kwaliteitsmanagement.
Patiënten participatie wordt steeds belangrijker. Het Medisch Wellness Centrum Zeeland integreert dit de
bedrijfsvoering met behulp van verschillende instrumenten:
Om patiënten daadwerkelijk te kunnen laten participeren hanteert het Medisch Wellness Centrum
Zeeland verschillende instrumenten:






Het structureel vragen naar terugkoppeling tijdens arts-patiënt gesprekken
Mogelijkheid tot het online beoordelen van een specialist, behandeling en ervaring
Het onderzoeken van patiënt tevredenheid door middel van een enquête (digitaal/hardcopy)
Het onderzoeken van patiënt veiligheid door middel van een enquête (digitaal/hardcopy)
Formulier klachten en suggesties (digitaal/hardcopy)
Geschillencommissie
6.3 BEHANDELTRAJECT EN NAZORG
Bij het contacteren van het Medisch Wellness Centrum Zeeland met een vraag aangaande een behandeling
of het verzoek om een afspraak te maken, versturen wij de betreffende patiënten informatie naar de
patiënt. Na een eerste consult met de specialist, ontvangt de patiënt procedure informatie aangaande de
behandeling en een toestemmingsverklaring (samen de informed consent) en een mondelinge toelichting
hiervan door de medisch secretaresse. Na de behandeling ontvangt de patiënt informatie over en
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
22
richtlijnen tijdens de nazorgprocedure, een overzicht van mogelijke complicaties, telefoonnummers in
geval van onzekerheden, vragen of complicaties en wordt de patiënt door onze medisch secretaresses
nagebeld. Door de patiënt nauw te volgen tijdens het behandeltraject realiseren wij een grote mate van
betrokkenheid en een optimaal behandelresultaat. De verleende zorg wordt getoetst door de
nazorgprocedure in de eerste dagen na de behandeling.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
23
7. prestatie-indicatoren
7.1 ONDERNEMINGSRESULTATEN
Het totaal aantal behandelde patiënten van de disciplines plastisch en mondzorg in 2013 bedraagt 1080.
Hiervan waren 50 patiënten jonger dan 18 jaar; 916 patiënten tussen de 18 - 69 jaar en 114 patiënten
ouder dan 70. De patiënten jonger dan 18 jaar komen voornamelijk voor de discipline mondzorg
(extractie verstandkiezen en CT-scan). Het totaal aantal behandelingen in 2013 is 1216.
Omzet Medisch Wellness Centrum Zeeland BV
Plastische chirurgie
€ 605.290
Kaakchirurgie
€ 346.500
Cosmetische tandheelkunde / implantologie
Overige omzetten
Totaal
€ 50.000
€ 135.000
€ 1.136.790
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
24
7.2 DOELSTELLINGEN EN REALISATIE
Doelstelling
Voor 1-10-2013 vindt (post) bariatrische chirurgie plaats
Niet
gerealiseerd
Voor 1-10-2013 vindt mamma chirurgie plaats
Niet
gerealiseerd
Voor 31-12-2013 heeft het Medisch Wellness Centrum Zeeland zich op meerdere
evenementen en beurzen gepresenteerd
Gerealiseerd
Voor 31-12-2013 heeft het Medisch Wellness Centrum Zeeland viermaal positief in
de media gestaan
Gerealiseerd
Voor 01-04-2013 is de productie gestart m.b.t. huidlaserbehandelingen
Gerealiseerd
Elke twee maanden wordt alle managementinformatie geëvalueerd en
gecommuniceerd
Gerealiseerd
Overleg en het maken van afspraken qua productie en kwaliteit met
zorgverzekeraars
Gerealiseerd
In 2013 is de doelstelling om bariatrische chirurgie, bedoelt voor mensen met een ernstig overgewicht, in
het Medsich Wellness Centrum Zeeland te laten plaatsvinden niet behaald. Ook voor mamma chirurgie,
het deelgebied binnen de chirurgie dat zich bezighoudt met zowel goedaardige als kwaadaardige
borstaandoeningen, kunnen patiënten nog niet in het Medisch Wellness Centrum Zeeland terecht. Wel zijn
er op beide behandelgebieden dit jaar belangrijke vorderingen gemaakt en verwachten wij deze
doelstellingen in 2014 te kunnen realiseren.
Alle overige gestelde doelen voor 2013 zijn gerealiseerd.
7.3 WAARDERING DOOR PATIËNTEN
Patiënt tevredenheid
In 2013 is door het Medisch Wellness Centrum Zeeland structureel onderzoek gedaan naar
klanttevredenheid. Dit onderzoek vond plaats door alle patiënten na afloop van hun behandeltraject een
schriftelijke enquête te laten invullen inzake het behandeltraject en de algemene ervaring. De enquête
behandelt de onderwerpen bereikbaarheid, informatievoorziening, behandeling, financiële afwikkeling,
behandelend specialist en operatieassistenten en receptie met ruimte voor opmerkingen (bijlage c).
Uit analyse van de resultaten blijkt een hoge mate van klanttevredenheid. Deze tevredenheid kan
cijfermatig als volgt worden uitgedrukt (beoordeling op een schaal van 1 tot 10, waarbij de score 10 de
maximale klanttevredenheid aangeeft):
Rapport cijfer 2013
Algemeen
8,1
Kaakchirurgie
8,8
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
Plastische chirurgie
25
8,8
Er werden zowel positieve alsmede negatieve vermeldingen via het patiënt tevredenheid systeem gemeld.
De uitingen van onvrede zijn geëvalueerd binnen het dagelijks bestuur en hierop acties ondernomen.
Patiënt veiligheid
Ook wordt binnen het Medisch Wellness Centrum Zeeland structureel de inbreng van patiënten voor het
onderwerp patiënt veiligheid onderzocht. Op de balie van de receptie vinden patiënten een schriftelijke
enquête aangaande patiënt veiligheid, ook is deze op onze website te vinden. In de enquête wordt
patiënten gevraagd of zij zich veilig voelen in het Medisch Wellness Centrum Zeeland, of er zaken zijn die
verbetering behoeven op het vlak van veiligheid, of zij voldoende vertrouwen in het Medisch Wellness
Centrum Zeeland hebben om eventuele klachten te vermelden en of de patiënt op de hoogte is van waar
hij of zij terecht kan wanneer er sprake is van een klacht.
Stelling
Percentage
Ik voel mij veilig binnen het MWCZ
100%
Ik ben een punt tegengekomen aangaande veiligheid die verbetering behoeft
11,8%
Ik heb voldoende vertrouwen in het MWCZ om een eventuele klacht te melden
100%
Ik weet waar ik terecht kan met mijn opmerkingen
59%
Rapportcijfer
8,6
Klachten en suggesties
In het jaar 2013 zijn er vier schriftelijke klachten binnengekomen:
Klacht m.b.t. behandeling - kwaliteit
Klacht m.b.t. behandeling – kwaliteit
Klacht over betalingsregeling – prijstechnisch
Niet vergoede bedrag – prijstechnisch
Alle klachten of uitingen van onvrede zijn naar alle tevredenheid opgelost.
7.4 ZORGVERZEKERAARS
De zorgverzekeraar CZ heeft in 2013 besloten dat correcties voor de bovenoogleden niet meer in
ziekenhuizen uitgevoerd mogen worden. De zorgverzekeraar heeft in Nederland vijf verschillende centra
aangewezen, waar een bovenooglidcorrectie nog vergoed wordt. Voor de regio Zuid-West Nederland is dit
het Medisch Wellness Centrum Zeeland. Om in aanmerking te komen voor een vergoeding van een
bovenooglidcorrectie gelden de verschillende voorwaarden per type zorgverzekering.
Ook is het Medisch Wellness Centrum Zeeland aangewezen als preferred provider van de CZ. Dit houdt in
dat alle patiënten voor poliklinische ingrepen die verzekerd zijn bij de CZ een korting krijgen van 10% op
hun behandeling.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
26
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
27
9. maatschappelijk draagvlak
9.1 LEVERANCIERS
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland zit regelmatig met zijn leveranciers samen om te spreken over
nieuwe producten, de huidige producten te evalueren, te kijken naar marketingmogelijkheden en prijzen.
Wij werken met de meest geavanceerde technieken en apparatuur. Ook onze leveranciers leveren
topmiddelen die aan alle (wettelijke) eisen voldoen.
Product
Leverancier
Tandimplantaten
Dyna Dental, Nobel Biocare en Straumann
Röntgen apparatuur
Oldelft
Borstprothesen
Allergan
Injectables
Allergan en Bioform Medical
Laserapparatuur
Bloomedical
Mondhygiëne
Zoom Advanced Power
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
28
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
29
9.2 DOORVERWIJZERS
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland heeft op 3 en 13 juni 2013 een informatieavond georganiseerd
voor schoonheidsspecialisten en hun klanten op Walcheren (Van der Valk) en Goes (Goese Golf). Tijdens
deze informatieavond waren de plastisch chirurgen en cosmetisch tandarts van het Medisch Wellness
Centrum Zeeland aanwezig om een toelichting te geven op de behandelingen, diensten en mogelijkheden
die het centrum biedt voor schoonheidsspecialisten.
9.3 PUBLICITEIT / EXPOSURE
Evenementen
Auto Poppe Ladies Day
In mei 2013 heeft het Medisch Wellness Centrum Zeeland deelgenomen aan de ladies day van autobedrijf
Poppe. Deze ladies day vond plaats in de Audi showroom, waarin verschillende deelnemers een stand
konden bemannen. Daarnaast was als special guest Maik de Boer aanwezig. Een zeer rendabele dag voor
het Medisch Wellness Centrum Zeeland.
Contacta.nl
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland heeft zich als onderdeel van Zeelandcare in november 2013 drie
dagen gepresenteerd op Contacta.nl. Contacta.nl is de zakelijke netwerkbeurs van Zuid-West Nederland.
Zeelandcare was met een stand van 24 m2 en twee figuranten die zich over de beurs bewogen goed
vertegenwoordigd.
Advertenties
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland adverteerde in 2013 in diverse regionale weekbladen en glossy
magazines. Voorkeur in de mediaselectie wordt gegeven aan regionale bladen.
Website
De website van het Medisch Wellness Centrum Zeeland kan men bereiken via www.mwcz.nl. De afdeling
Communicatie, kwaliteit en veiligheid zorgt ervoor dat de informatie op deze website constant actueel is. In
2013 is een functie aan de website toegevoegd waarbij de patiënt in staat wordt gesteld zijn/haar
specialist en ervaring online te beoordelen. Bezoekers van de website kunnen deze beoordelingen lezen.
Op deze manier willen wij de geleverde zorg inzichtelijk maken en onszelf hierbij kwetsbaar opstellen.
Daarnaast zijn alle afbeeldingen op de website vernieuwd. Waar voorheen werd gewerkt met stockfoto’s,
zijn deze in de huidige situatie vervangen door foto’s gemaakt van onze specialisten en in onze
behandelkamers om zo beter tegemoet te kunnen komen aan de verwachting van de patiënt en een
waarheidsgetrouw beeld te geven.
Sponsoring
Het Medisch Wellness Centrum Zeeland sponsort jaarlijks diverse evenementen om maatschappelijke
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
30
betrokkenheid te realiseren en naamsbekendheid te vergroten. In lijn met het uitdragen van een
gezondheidsfilosofie sponsoren wij voornamelijk evenementen die in dit kader gecategoriseerd kunnen
worden als sportieve activiteiten.




JVOZ, Zeeuws Talent
HC Walcheren, Damesclub 2
Jeugdtoernooi Serooskerke
From Zero to Hero
Economische Agenda Provincie Zeeland
Vanuit de Economische Agenda Zeeland 2013-2015 functioneert Zeelandcare als trekker uit het
bedrijfsleven om de businesscase “Zorg en Recreatie” uit te werken en de ambities uit deze agenda waar te
maken. Aanleiding voor deze businesscase zijn de kansen die er liggen voor het genereren van nieuwe
(zorg)activiteiten en daarmee de Zeeuwse zorginfrastructuur en werkgelegenheid. De businesscase
betreft ‘kort verblijf’ zorg, planbare niet-complexe ingrepen (al dan niet in combinatie met recreatief
verblijf) en het vergroten van de instroom van niet-Zeeuwen en het verkleinen van de uitstroom van
Zeeuwen uit de Zeeuwse zorg.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
31
10. naar de toekomst
10.1 ALGEMEEN


In 2014 kan de patiënt in het Medisch Wellness Centrum Zeeland terecht voor bariatrische
chirurgie.
In 2014 kan de patiënt in het Medisch Wellness Centrum Zeeland terecht voor mamma chirurgie.
10.2 KWALITEIT & VEILIGHEID



Het ZKN-Keurmerk continueren in 2014 na opvolgingsaudit (12 maart 2014)
In 2014 wordt een kwaliteitshandboek opgesteld en geïmplementeerd dat een organisatie
specifiek overzicht geeft van het K&VMS, commitment en verantwoordelijkheid van directie,
commissies, risico-inventarisatie, kwaliteitsindicatoren, risico-indicatoren, prestatie-indicatoren,
functieverantwoordelijkheden en interne audits.
In 2014 wordt awareness / bewustwording gecreëerd met betrekking tot kwaliteit en veiligheid
onder al het personeel (cultuur “verandering). Ieder personeelslid heeft tenminste één maal
deelgenomen in een kwaliteits- of veiligheidsproject (kwaliteitscommissie, PRI-team, VIMcommissie, veiligheidstraining, risico-inventarisatie) en wordt volgens het communicatieplan
structureel betrokken bij en gewezen op kwaliteit en veiligheid.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND





32
In 2014 wordt een Zeelandcare brede kwaliteitscommissie geïnstalleerd, waarin tenminste twee
medewerkers van het Medisch Wellness Centrum Zeeland plaatsnemen
In 2014 voert Zeelandcare tenminste twee PRI’s uit, waarvan één algemene en één locatie
specifieke. Het uitvoeren van deze PRI’s gebeurt door multidisciplinaire PRI teams waarin elke
medewerker van het Medisch Wellness Centrum Zeeland minstents één maal heeft
plaatsgenomen.
In 2014 vinden drie interne audits plaats: één door de ziekenhuishygiënist, één door de
apotheker en één door de interne auditcommissie.
In 2014 wordt het principe van informed consent geïmplementeerd met de dossiervoering van de
specialisten als specifiek aandachtspunt. De interne auditcommissie zal eveneens een steekproef
uitvoeren met betrekking tot de dossiervoering.
In 2014 wordt het beleid aangaande continue verbetering met de PDCA en IMWR verder
geïmplementeerd en vorm gegeven.
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
BIJLAGE A – BIJSCHOLING, LIDMAATSCHAP EN ACTIVITEITEN VAN SPECIALISTEN
DR. R.H.K. BATENBURG, KAAKCHIRURG
Bezochte cursussen / congressen / symposia
17/01/2013
23/01/2013
05/03/2013
22-23/03/2013
25/04/2013
10/05/2013
10/06/2013
20/08/2013
12/09/2013
20/09/2013
01/10/2013
04/10/2013
Nascholing SIOO (Boer en Kroon)
Nascholing pijnbestrijding Zierikzee
Performation zorgdag, Maarssen
Cursus Nobel biocare, Londen
Nascholing SIOO (Boer en Kroon)
Nascholing SIOO (Boer en Kroon), Zierikzee
Reanimatiecursus
Klinische avond, Terneuzen
Nascholing SIOO (Boer en Kroon)
Congres Nobel: Highlights.
Cursus NVOI: Integraal, Putten
Oratie Prof. dr. F. Rozema, Amsterdam
Voordrachten
16/01/2013
03/03/2013
11/03/3013
24/04/2013
05/05/2013
11/09/2013
20/09/2013
11/10/2013
29/10/2013
Voordracht Lionsclub Walcheren over Zeelandcare
Presentatie ZBC opzet Martini Ziekenhuis Groningen
Presentatie CZ over Zeelandcare
Presentatie ZBC opzet delegatie maatschap Arnhem
Presentatie ZBC opzet Amphia ZH, Breda
Presentatie ZBC opzet Rijnstate ZH, Arnhem
Presentatie Zygoma implantaten, congres Highlights Nobel
Presentatie ZBC opzet, IJsselmeer ZH
Presentatie Boulevard Vlissingen, gemeenteraad Vlissingen
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen




Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT)
Nederlandse Vereniging voor Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie (NVMKA)
Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie (NVOI)
International Association of Oral and Maxillofacial Surgeons (IAOMS)
Bestuurlijke taken
2013
2012
2010
2010
2008
2008
2005
-
heden
heden
heden
heden
heden
heden
heden
Lid Redactieraad Nederlands Tandartsenblad
Medisch directeur Zeelandcare
Lid wetenschappelijke raad NMT
Lid kernstaf ADRZ
Auditor Individueel Functioneren Medisch Specialist (IFMS)
Lid Stralingscommissie ADRZ
Lid visitatie commissie implantologen (NVOI)
33
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
2004 - heden
34
Penningmeester Research fonds (ORIS)
DRS. X.L.Y. DEGRAEVE, KAAKCHIRURG
Bezochte cursussen / congressen / symposia
04/03/3013
21/03/2013
15-17/04/2013
16-19/05/2013
13-14/06/2013
4-6/09/2013
18-20/09/2013
24/09/2013
04/10/2013
The big four, Van der Valk (Goes)
Implantologie update, Van der Valk (Goes)
Planning and treating skelettal malocclusions, Philharmonie (Haarlem)
NVOI lustrumcongres, Cascais (Portugal)
Dentsply syudiereis, Göteborg (Zweden)
Management, Trippenhuis (Amsterdam)
Studiereis Advanced studyclub Padua (Padua, Italië)
Nazorg bij implantaten, Van der Valk (Goes)
Soft tissue management, Princeville (Breda)
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen



Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT)
Nederlandse Vereniging voor Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie (NVMKA)
Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie (NVOI)
DRS. J.J.K DOMINICUS, IMPLANTOLOOG
Bezochte cursussen / congressen / symposia
23/01/2013
19/03/2013
21/03/2013
17/09/2013
24/09/2013
04/10/2013
10/10/2013
8-9/11/2013
Online marketing, Straumann (Ijsselstein)
Tandheelkunde (Maarsen)
Reanimatie / AED (Amsterdam)
Icdemy 2013, dr. Domingo Martin (Wassenaar)
Nascholing ‘Nazorg bij implantologie’ (Goes)
Soft tissue management (Breda)
Splintercursus ‘Gebitsreconstructies: restauratieve uitgangspunten vanuit een
prothetisch perspectief' (Utrecht)
1st international symposium on Regeneration and Esthetics in Periodontology
and Implant Dentistry (Bern)
Activiteiten


Organisatie multidisciplinair overleg verwijspraktijk Amsterdam
Bespreken current literature Implantologie Amsterdam
Lidmaatschappen

Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT)
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND



35
Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie (NVOI)
Nederlandse Vereniging voor Gnathologie en Prothetische Tandheelkunde (NVGPT)
International Team for Implantology (ITI)
DRS. M.S.H. DRÖGE, COSMETISCH TANDARTS
Bezochte cursussen/congressen/symposia 2013
21/03/2013
03/06/2013
13/06/2013
11/10/2013
Avond in Van der Valk, door Admiraal De Ruyter Ziekenhuis (Goes)
Presentatie in Goese Golf, door Medisch Wellness Centrum Zeeland (Goes)
Presentatie in Van der Valk, door Medisch Wellness Centrum Zeeland (Goes)
'Meteen door', door Nobel Biocare (Louwman Museum, Den Haag)
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen


Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT)
Nederlandse Vereniging van Tandartsen (NVT)
Bestuurlijke taken

Bestuurslid medisch centrum “de Pijlers”
DRS. D.P.M GOOSSENS, PLASTISCH CHIRURG
Bezochte cursussen 2013
11/3/2013
25/4/2013
08/5/2013
22/5-26/5
03/6/2013
12/7/2013
02/10/2013
27/11/2013
03/12/2013
10/12/2013
Bijscholing huisartsen mammaoncologie (Oost Kapelle)
M. Shefflan, borstreconstructie (Breda)
Cursus mammareconstructie (Vlissingen)
European Association of Plastic Surgeons (Antalya, Turkije)
Klinische les mammachirurgie (Zierikzee)
Seri trainingprogram (Nottingham, Engeland)
Borstkankersymposium (Goes)
Cursus mammareconstructie (Vlissingen)
Workshop Strattice (Amsterdam)
Expertmeeting Allergan (Amsterdam)
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen



Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC)
Nederlandse Vereniging voor Esthetische Plastische Chirurgie (NVEPC)
International Society of Aesthetic Plastic Surgery (ISAP)
Bestuurlijke taken
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND





36
Voorzitter Decubitus commissie Ziekenhuis Walcheren
Lid OK commissie Ziekenhuis Walcheren
Lid Fona commissie Ziekenhuis Walcheren
Bestuurslid MedCentric
Lid dagelijks bestuur Stichting Medisch Wellness Centrum Zeeland
Medisch maatschappelijk gebied

Docent ROC opleiding operatieassistenten
DRS. K.P.Y. VAN DEN DWEY, PLASTISCH CHIRURG
Bezochte cursussen / congressen / symposia
23/01/2013
05/02/2013
27/04/2013
08/05/2013
19/10/2013
07/11/2013
21-22/11/2013
27/11/2013
NKI- AVL Secondaire mammareconstructie symposium deel 2 (Amsterdam)
De ontevreden patiënt, medilex (Utrecht)
2nd ISPRES congress 2013 (Berlijn)
Workshop mammareconstructie (Vlissingen)
Advanced Course in MACS short scar Face Lifting (Gent)
Esser Course: Wide awake surgery (Rotterdam)
Samen Sterk, ZorgSaam (Catzand)
Workshop mammareconstructie (Vlissingen)
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen


Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC)
Royal Belgian Society for Plastic Surgery (BSPRAS)
Bestuurlijke taken

Bestuurslid MedCentric
DR. M. LOONEN, PLASTISCH CHIRURG
Bezochte cursussen / congressen / symposia
03/02/2013
04/04/2013
05/04/2013
26/04/2013
01/06/2013
28-29/06/2013
International Master Course on Aging Skin (IMCAS)
NVPC Congras
Algemene Leden Vergadering NVPC
To the base of the thumb – the CMC 1 joint
Congress of the Federation of European Societies for Surgery of the Hand
Esser Masterclass: The Dutch Wrist Arthroscopy Course
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen

Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC)
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
37
Bestuurlijke taken

Bestuurslid MedCentric
DRS. D.S.J.W. MEIJ
Bezochte cursussen / congressen / symposia
5-6/03/2013
4-5/04/2013
23-25/05/2013
6/09/2013
23/09/2013
4-5/10/2013
7/11/2013 nov
13-14/12/2013
Radioprotectie cursus (Zwolle)
NVPC
European Association of Plastic Surgeons, EURAPS (Antalya, Turkije)
Operaties door drs. Fechner (Eindhoven)
Workshop fillers, Allergan (Amsterdam)
NVPC
Esser course: Wide awake surgery (Rotterdam)
‘Around the face’, Bob Huffstadt en NVEPC (Groningen)
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen


Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC)
Nederlandse Vereniging voor Esthetische Plastische Chirurgie (NVEPC) / kandidaat-lid
Bestuurlijke taken
 Bestuurslid MedCentric
DRS. H.P. VAN NOT, PLASTISCH CHIRURG
Bezochte cursussen / congressen / symposia
14-16/03/2013
26/04/2013
23-25/05/2013
29-31/05/2013
30-31/08/2013
19-20/09/2013
4 -5/10/2013
9-13/10/2013
Dupuytren Summit (Pfizer, Wenen)
Esser Course (Rotterdam)
European Association of Plastic Surgeons, EURAPS (Antalya, Turkije)
Federation European Societies for Surgery of the Hand, FESSH (Antalya, Turkije)
CEN bijeenkomst: European Committee for Standardization (ontwikkeling
Europese Norm ‘Esthetic surgery services’) (Wenen) voorzitter Nederlandse
delegatie
Integra International Orthopedic Symposium (Lissabon)
NVPC dagen (Nijmegen)
ISOQOL 20th Annual Conference (Miami )
Voordrachten 2013
26/01/2013
Opleiden handtherapeuten Snijzaaldag (anatomie les/lesgeven), Erasmus MC
(Rotterdam)
J AAR VERSL AG 2013 MEDSI CH WELLNESS CENTRUM ZEEL AND
21/03/2013
25/03/2013
08/05/2013
17/09/2013
26/09/2013
27/11/2013
38
Voordracht Haamstede Cursus 2013 (Kortrijk)
Voordracht Haamstede Cursus 2013 (Kortrijk)
Lesgeven voor Allergan, operatie workshop, Admiraal de Ruyter Ziekenhuis
(Vlissingen)
Voordracht Smith & Nephew, hand & pols workshop, AMC (Amsterdam)
Voordracht Haamstede Cursus 2013 (Kortrijk )
Lesgeven voor Allergan, operatie workshop, Admiraal de Ruyter Ziekenhuis,
(Vlissingen)
Lidmaatschappen van beroepsverenigingen




Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC)
Nederlandse Vereniging voor Esthetische Plastische Chirurgie (NVEPC)
Nederlandse Vereniging voor Handchirurgie (NVvH)
Federation of European Societies for Surgery of the Hand (FESSH)
Bestuurlijke taken








Medisch directeur Medisch Wellness Centrum Zeeland
Directeur Zeeuws Hand- en Polscentrum
Directeur HPRN
Bestuurslid MedCentric
Kwaliteitsdocumenten plastische chirurgie in privéklinieken (NVPC)
Bestuur ZKN
Voorzitter NEN commissie voor richtlijnen esthetische chirurgie en cosmetische behandelingen
Lid van CEN Nederlands afgevaardigde voor richtlijnen esthetische chirurgie en cosmetische
behandelingen

Download Report