Wijzigingen voor OVEREENKOMSTEN MET

Wijzigingen voor OVEREENKOMSTEN MET CONSUMENTEN, ANDERS DAN KOOP OP AFSTAND OF
BUITEN DE VERKOOPRUIMTE GESLOTEN OVEREENKOMST (BVGO), bijv. in winkel:
Nieuw
Ondernemer verstrekt bij het aanbod informatie
over:
- voornaamste kenmerken zaak of dienst;
- identiteit handelaar (zoals handelsnaam,
geografisch adres, telefoonnummer);
- totale prijs van zaken of diensten incl. belastingen
of de manier waarop de prijs moet worden
berekend + alle eventuele bijkomende kosten zoals
vervoer, levering, porti;
- indien van toepassing: wijze van betaling, levering,
nakoming, levertermijn en klachtenbeleid;
- vermelding van de wettelijke regeling om een zaak
te leveren die beantwoordt aan de
overeenkomst**;
- bestaan en voorwaarden van diensten na koop en
commerciële garanties, indien van toepassing.
Als u kosten in rekening brengt voor het gebruik van
een bepaald betaalmiddel, dan mogen hooguit de
kosten voor het gebruik gevraagd worden. Niet
duidelijk wordt of dat inclusief of exclusief tijd van
de (administratief) medewerker is.
Oud
Minder vérstrekkend
geregeld.
Wat doen?
- Controleer offerteen aankoopbonnen,
zijn ze compleet?
- Instrueer verkopers
over de nieuwe
vereisten.
Niet geregeld.
U mag niet méér telefoonkosten rekenen dan het
basistarief voor contact over gesloten
overeenkomsten. Tenzij u dit duidelijk voor het
sluiten van de koop vermeldt.
Niet geregeld.
Verboden is om aanvullende diensten en producten
aan te vinken, die de consument moet uitzetten.
Consument moet er bewust zelf voor kiezen door
optie aan te vinken. Doet u dit toch, dan kan de klant
er niet aan gehouden worden.
Als u niets afspreekt over levertijden, dan geldt dat u
binnen 30 dagen moet leveren.
Niet geregeld.
Controleer de
vergoedingen die u
vraagt bij gebruik
bepaalde
betaalmiddelen (bijv.
rembours), pas
eventueel aan.
Controleer uw
contactgegevens:
0900-nummers met
hogere kosten dan
het basistarief
mogen niet meer
gebruikt worden als
de koop is gesloten
en het niet is gemeld.
Website en info in
winkel hierop nazien.
Niet geregeld.
Bij ieder product een
(ruime!) levertijd
vermelden.
* wordt aan voldaan als het modelformulier (zie bijlage 1) wordt gebruikt en is ingevuld conform de
modelinstructies voor invulling van het modelformulier (zie bijlage 2).
- Let op: een deel van de instructies is informatie die is bestemd voor de consument en kunt u het
beste meesturen aan de consument.
Een deel is bestemd voor u, om het formulier bedrijfsspecifiek te maken. Uiteraard is het
toevoegen van een aantal vragen (bijvoorbeeld reden van retournering) t.b.v. uw bedrijf wel
toegestaan.
** is geregeld in de CBW-erkende voorwaarden en de Mitex-voorwaarden, mits die uiteraard goed
toegankelijk zijn op uw website (koop op afstand) of worden meegegeven in winkel of bij BVGO.
Bij webwinkeltransacties dient de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden te zijn
opgenomen in het bestelproces.
Via een hyperlink moeten de voorwaarden in één klik inhoudelijk te raadplegen, (en
eventueel daarna) te downloaden en op te slaan zijn.
Ons advies is om ook bij webwinkeltransacties in uw bevestiging nog eens de toepasselijke
voorwaarden in PDF mee te sturen.
In winkels is de verplichting om voorwaarden mee te geven alweer zo’n 20 jaar van kracht.
Desondanks regent het nog altijd ‘vernietiging van de toepasselijkheid van voorwaarden’ bij
de rechtbanken (met alle gevolgen van dien!), omdat ondernemers het meegeven van
voorwaarden te veel gedoe vinden of de verplichting niet kennen.

Download Report