Inzicht in kwaliteit van zorg en hoe nu verder? Jon Schaefer, directeur MediQuest MediQuest Missie Voor lange termijn bijdragen aan goede zorg die betaalbaar is. Visie Door het vergroten van inzicht in de zorg stimuleert MediQuest de kwaliteit en de betaalbaarheid van de zorg voor de consument. Kernwaarden • Betrouwbaar • Objectief • Onafhankelijk Patiëntenorganisaties Media / Zorgvergelijkers • Keurmerk /Pluim • Aanbod • Kwaliteit • • • • Aanbod Kwaliteit Wachttijden Zorgcontractering Overheid • Indicatoren • • Kwaliteit Wachttijd Zorginstellingen Zorgverzekeraars • • • • • Zorgconsulentie • Zorginkoop • Zorgsturing Positionering Marketing & verkoop Patiënttevredenheid Benchmark Kwaliteit van de geleverde zorg Outcome HSMR DICA PROMS HTO VEKTIS Proces ZIZO PO’S IGZ Registraties CQI R&R PTO Ervaringen Kwaliteitsmeting kun je ook gebruiken om je te profileren Kwaliteit van de geleverde zorg Outcome HSMR DICA VEKTIS Proces ZIZO PO’S IGZ Registraties PROMS HTO CQI R&R PTO Ervaringen Rapportage HTO A medische deskundigheid C 4 D F 3 totaalindruk G bereidheid tot samenwerking 2 1 communicatie tijdens behandeling patientvriendelijkheid logistiek en organisatie “Ziekenhuizen vergeleken obv Heelkunde.” Rapportage HTO T D Sterktes P Cardiologie S T D DS I L P T P Longgeneeskunde L I S L I T D Zwaktes P Geriatrie S Orthopedie L I Kindergeneeskunde Dermatologie Gastroenterologie Revalidatie Urologie Psychiatrie Oncologie Heelkunde Gyneacologie KNO Interne geneeskunde Oogheelkunde T I D S I L P T P S L I D S I L Deskundigheid Medici P T Patientvriendelijkheid Samenwerking Informatiecommunicatie Logistiek en organisatie Totaal Beter dan concurrentie ongeveer gelijk / er tussen in Gelijkwaardig Matig concurrentie iets slechter t.o.v. dan concurrentie Slechter dan concurrentie slechter dan concurrentie beter dan concurrentie T S L Legenda D Neurologie D P T P S L I “Specialismen ziekenhuis X t.o.v. concurrentie.” Kwaliteit van de geleverde zorg Outcome HSMR DICA PROMS HTO VEKTIS Proces ZIZO PO’S IGZ Registraties CQI R&R PTO Ervaringen Patiëntenorganisaties: verschillende initiatieven Monitor borstkankerzorg “Ziekenhuizen vergelijken op basis van kwaliteitscriteria van de BVN” Profilering met keurmerken CWZ Trots op keurmerk SVZ Kwaliteit van de geleverde zorg Outcome HSMR DICA PROMS HTO VEKTIS Proces ZIZO IGZ PO’S Registraties CQI R&R PTO Ervaringen Benchmark op indicatoren BOOR 16 Van indicatoren naar publiciteit Kwaliteit van de geleverde zorg HSMR Outcome DICA PROMS HTO VEKTIS Proces ZIZO PO’S IGZ Registraties CQI R&R PTO Ervaringen “Wij publiceren alle getallen, of ze nou goed of slecht zijn.” Melvin Samson bestuursvoorzitter UMC St Radboud) Kwaliteit van de geleverde zorg Outcome HSMR DICA VEKTIS Proces ZIZO PO’S IGZ Registraties PROMS HTO CQI R&R PTO Ervaringen Net Promotor Score dashboard twee eenwaarschijnlijk is het dat NPS: “Hoe u ziekenhuis X bij eendrie vriend of collega zult aanbevelen?” Wat vindt de patient van Tandartspraktijk X? Groei in verzorgingsgebied? 56% van de mensen uit het eigen verzorgingsgebied geven aan het ….. ziekenhuis als voorkeur te hebben. Dit is niet hoger, doordat er grote concurrentie is, waardoor er overlap ontstaat tussen de verzorgingsgebieden. Wat wel normaal is voor randstedelijke ziekenhuizen. 56% - 100% 0% - 55,99% 24 Aanvullende slides Komen uw kernwaarden terug ? Prioriteitenmatrix CQI Fysio Reputatie onderzoek Hoe zien / waarderen stakeholders - medewerkers, patiënten, leveranciers, verzekeraars, pers, politiek en de omgeving - een organisatie (perceptie). Patiëntervaringen “Operationele dimensies voor perceptie.” Indicatoren Keten Ondersteuning Reputatie onderzoek Producten en diensten Hotel- en servicefunctie Financiele prestatie Emotionele aantrekkelijkheid Visie en leiderschap Verpleeghuis 1 Verpleeghuis 2 Geriatrisch centrum X Zorgcentrum 1 Zorgcentrum 2 een Maatschappelijke verantwoordelijkheid twee “Benchmark ten opzichte van andere drielocaties.” Werkomgeving vier Aanvullende slides Wat zegt de gemiddelde review? Aanvullende slides
© Copyright 2024 ExpyDoc
