Bekijk hier de Expertise

BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
11:37
Pagina 2
mei 2014
Een uitgave van B. Braun Medical B.V.
Eén aanspreekpunt
BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
EXPERTISE is een uitgave van:
B. Braun Medical B.V.
Divisie Aesculap
Postbus 659
5340 AR OSS
T: +31 (0)412 67 24 11
[email protected]
www.bbraun.nl
B. Braun Medical N.V.
Woluwelaan 140b
1831 Diegem
T: +32(0)2 712 86 50
www.bbraun.be
Eindredactie
Gemma Granaat-Verdonk
Marketing Communication Manager
Shalini Premchand
Marketing Communication Assistant
Redactie teksten
Friso Gosliga – BREDA
Grafische vormgeving
Vrondaz – SCHIEDAM
George Laoutaris
11:37
Pagina 3
Voorwoord
Beste klant,
Beste lezer,
In de vijfde jaargang van ons blad ligt
Foto: Job Pouw, Manager Aesculap Services
vandaag de eerste editie van 2014 voor u.
In deze jubileumuitgave laten wij u graag
kennis maken met onze nieuwe afdeling Aesculap Services.
Aesculap Customer Services en Aesculap Technical Services vormen vanaf heden samen
de nieuwe afdeling Aesculap Services. Met een team van tien toegewijde medewerkers
in Nederland en België staan wij klaar om u van dienst te zijn. Voor ons heeft
betrouwbaarheid, en daarmee uw continuïteit, de hoogste prioriteit.
In deze editie ontdekt u dat de Aesculap divisie ook bij reparaties kwaliteit hoog in het
vaandel heeft staan. Verder leest u waarom we gekozen hebben voor één aanspreekpunt
voor al uw vragen en hoe preventief onderhoud de levensduur van uw investeringen ten
goede komt.
Natuurlijk laten wij naar goed gebruik ook onze klanten graag aan het woord over deze
nieuwe vorm van dienstverlening.
Heeft u opmerkingen of aanbevelingen? Laat het ons weten! Van uw suggesties kunnen
wij leren hoe wij u nog beter kunnen bedienen.
Veel leesplezier gewenst!
Drukwerk
S&B druk - OSS
Voor meer informatie over de inhoud
van deze uitgave kunt u contact opnemen met Gemma Granaat-Verdonk.
Job Pouw
Manager Aesculap Services
Niets in deze uitgave mag zonder
toestemming van de uitgever worden
overgenomen of vermenigvuldigd.
Hoewel deze uitgave naar beste weten
is samengesteld, kunnen uitgever en
auteurs op geen enkele wijze instaan
voor de juistheid. Zij aanvaarden dan
ook geen aansprakelijkheid voor schade,
van welke aard dan ook, die het gevolg
is van handelingen en/of beslissingen
die gebaseerd zijn op deze informatie.
2
Foto:
Nieuwbouw Aesculap Technical Service Tuttlingen, Duitsland
BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
11:37
Pagina 4
Kwaliteit van A tot Z.
Dus ook voor reparaties!
Precisie
Elke reparatie door Aesculap Services levert
een instrument op dat weer als nieuw
functioneert. We maken daarom gebruik
van dezelfde precisie-apparatuur als bij de
productie van uw instrumentarium.
Ervaring
Omdat Aesculap al meer dan 140 jaar instrumenten maakt, weten wij precies welke
schuurbanden, polijstschijven en andere
middelen nodig zijn om uw instrument weer
in topconditie te brengen. De kleinste details
maken daarbij het verschil, zoals de juiste
dosering van borg- en smeermiddelen.
Misschien beseft u het niet dagelijks,
maar de waarde van het algemeen
instrumentarium van een ziekenhuis of
kliniek vertegenwoordigt een groot
bedrag; minimaal een half miljoen euro.
Onderhoud is daarom belangrijk. Maar
wat is daar eigenlijk voor nodig?
Preventie
Goed onderhoud begint bij preventie. Tijdig
signaleren van een gebrek aan uw instrument
is cruciaal voor een reparatie en kan u alvast
veel geld besparen. Aesculap Services heeft
een team van experts voor u klaar staan
dat u graag leert hoe u een instrument goed kunt onderhouden
en controleren op gebreken.
Kwaliteit
Net als een nieuw instrument moet ook
een gerepareerd instrument voldoen aan
alle Aesculap normen. Alle vormen,
afmetingen en verhoudingen moeten
kloppen. Ook hier liggen de normen van
Aesculap Services een stuk hoger dan de
gangbare standaarden in de markt.
Vanzelfsprekend gebruiken we uitsluitend
de originele Aesculap onderdelen voor onze
reparaties. Alleen daarmee kunnen we
problemen zoals corrosie voorkomen.
Perfectie
Bij een reparatie wordt elk instrument eerst
volledig gedemonteerd.
Bij het slijpen van bijvoorbeeld een schaar
zorgt dit ervoor dat het verwijderde materiaal tot een minimum beperkt blijft. Niet
alleen wordt de schaar hierdoor correcter
geslepen over haar totale snijvlak, deze
werkwijze verhoogt drastisch de levensduur
van uw instrument.
Traceerbaarheid
Het opnieuw aanbrengen van alle originele
teksten en markeringen op het instrument is
voor Aesculap Services geen overbodig detail.
Daardoor kunt u uw instrumenten op een
veilige manier opnieuw in gebruik nemen en
wordt/blijft de registratie van uw instrument
op artikelniveau mogelijk.
Tevens brengen wij de maand en het jaar
van de reparatie aan. Door dit proces wordt
tevens voldaan aan het Nederlandse convenant "Veilige toepassing van medische
technologie in het ziekenhuis"1.
Al onze inspanningen zijn erop gericht om u
zo snel mogelijk te voorzien van een perfect
werkend instrument. Omdat wij weten dat
de genoemde aandachtspunten écht het
verschil maken, bieden wij u standaard op
elke reparatie één jaar garantie, als bewijs
dat Aesculap Services uw vertrouwen
waard is. Dat is een hele zorg
minder!
1
www.nfu.nl
3
BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
11:37
Pagina 5
Aesculap Services
Eén aanspreekpunt om u beter te bedienen
Met de komst van Aesculap Services
werken voortaan de twee afdelingen
'Aesculap Customer Services' en
'Aesculap Technical Services' onder één
noemer. Wat betekent dit voor u?
Het merk Aesculap streeft al meer dan 140
jaar naar de hoogste kwaliteit bij de
ontwikkeling van chirurgisch instrumentarium, boor- en zaagapparatuur en
endoscopisch materiaal.
Voor Aesculap Services is het daarom niet
meer dan logisch dat onze dienstverlening
van dezelfde hoge kwaliteit moet zijn.
Efficiëntie
Voor al uw vragen over onze medische
verbruiks- en investeringsgoederen kon u
altijd al terecht bij de medewerkers van
Aesculap Customer Services in België en
Nederland.
Wij vroegen ons af waarom dit voor onze
service niet op dezelfde manier zou
kunnen?
Geregeld! Voortaan kunt u dus bij dezelfde
medewerkers terecht om bijvoorbeeld een
reparatie te melden of een onderhoud in
te plannen.
4
Sterker nog, wij denken graag met u mee
en zoeken naar een oplossing die het beste
bij uw situatie past.
kunt zoeken naar de oorzaak. Dit kan leiden
tot besparing op kosten en minder ergernis
over uitval van instrumenten.
Wij kunnen u bijvoorbeeld voorzien van
onze Aesculap Services reparatiekoffers, die
we op een afgesproken tijdstip en locatie
kunnen ophalen en bezorgen – waarmee
we u ontzorgen!
Continuïteit
Natuurlijk zijn wij u van dienst met alle
informatie over facturen, reparaties en
alles wat daarbij komt kijken.
Betrouwbaarheid
Wist u dat wij sinds kort een nieuw softwarepakket - Bdots genaamd – in gebruik
hebben genomen waarmee we elke
reparatie registreren en al uw materiaal
kunnen traceren in het reparatieproces?
Zo bouwen we samen met u een historisch
overzicht van al uw materiaal op. Dat
maakt het mogelijk om preventieve acties
te starten.
Bijvoorbeeld: stel dat een bepaalde reparatie
in uw ziekenhuis vaker voorkomt dan
gemiddeld, dan kunnen wij contact met u
opnemen zodat u samen met onze experts
Wist u trouwens dat Aesculap Services u
ook apparatuur in bruikleen kan aanbieden?
Of wilt u een demonstratie of apparatuur
op proef gebruiken? Ook dat kan!
Gemak
Als u sowieso graag minder belast wilt
worden met de administratieve rompslomp
van kostenplaatsen, facturen en controle op
reparaties, dan is één van onze flexibele serviceformules voor u wellicht een oplossing.
Dat is pas gemak: preventief onderhoud,
altijd apparatuur in bruikleen en directe
vervanging als een instrument onherstelbaar is beschadigd – en dat alles onder één
contract met directe administratieve
afhandeling.
Kortom, wij staan graag tot uw dienst!
BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
11:37
Pagina 6
Interview Ronny Debaere, AZ Delta Ziekenhuis Roeselare
“Het onderhoud is nu pico bello geregeld!”
Voor het AZ Delta Ziekenhuis in Roeselare
(België) verzorgt Aesculap Services sinds
kort het volledige onderhoud van de
Aesculap boor- en zaagapparatuur van
de afdeling plastische heelkunde en
stomatologie, mond-, kaak- en aangezichtschirurgie. We spraken met Ronny
Debaere, coördinator verpleging.
Hoe kwam u ertoe om het onderhoud
van uw boor- en zaagapparatuur uit te
besteden?
“Eigenlijk kwamen we daar zelf niet mee,
het was een voorstel vanuit B. Braun. In
Nederland is men het namelijk heel gewoon
om te werken met servicecontracten, terwijl
dat bij ons niet of nauwelijks voorkomt.
Toen het mij duidelijk werd wat de voordelen
waren, heb ik overleg gepleegd met de
materiaalmeester van het operatiekwartier
en zij was ook zeer enthousiast. Toen hebben
we de stap gezet.”
Welke voordelen zag u in het voorstel?
“Als instrumenterend verpleegkundige ben
ik direct en indirect betrokken bij de aankoop van instrumenten. Wat ik bij ons veel
zie, is dat apparatuur wordt aangeschaft
met aardige kortingen. Maar er is niet
voorzien in een procedure voor onderhoud.
Natuurlijk gaan we als ‘goede huisvaders’
met de toestellen om. Maar als de garantietermijn verstrijkt, komt alle rompslomp
rond reparaties en onderdelen op ons neer.
Dat is nu met Aesculap Services veel beter
geregeld.”
Foto: Ronny Debaere, Coördinator Verpleging Plastische Heelkunde & Stomatologie
Hoe gaat onderhoud en reparatie nu in
zijn werk dan?
“Met ons nieuwe contract via B. Braun
krijgen de motoren en handstukken
preventief onderhoud. Mocht er bij controle
wat mis zijn, dan komt er direct een vervangend toestel zodat wij geen patiënten
af hoeven zeggen. Ook alle andere defecten
die niet het gevolg zijn van abnormaal
gebruik vallen onder het contract.
Wij hebben er zelf geen werk aan, een
telefoontje is voldoende.”
Sluit het werk van Aesculap Services
goed aan op uw eigen procedures?
“Al zeg ik het zelf, binnen ons ziekenhuis
heeft de CSA de zaken met betrekking tot
tracking en tracing erg goed voor elkaar.
Daarin is het AZ Delta erg vooruitstrevend.
En B. Braun sluit daar op aan, ook de
vervangende toestellen worden in onze
systemen opgenomen. We weten daarmee
alles over reparatieduur, defecten en
sterilisaties.”
Hoe zijn uw ervaringen tot dusver?
“Bij het afsluiten van het contract zijn de
apparaten eerst nagekeken, zodat B. Braun
ook weet waar ze mee moeten werken.
Daarna zijn ze in onderhoud gekomen. Het
is nog zeer prille ervaring, maar we hebben
inmiddels het eerste defect aangemeld en
de afhandeling daarvan is vlekkeloos
verlopen. Er stond direct een vervangend
toestel klaar en we hebben intern niemand
teleur hoeven stellen. Echt pico bello
geregeld, schrijft u dat gerust maar op.”
5
BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
11:37
Pagina 7
Interview Ron Vredebregt, Radboudumc Nijmegen
“Meer complete sets, minder administratie”
Het Radboudumc in Nijmegen maakt
nu bijna een halfjaar gebruik van de
Aesculap Technical Services van
B. Braun. Voor het ziekenhuis betekent
dat één aanspreekpunt voor alle
onderhoud, reparatie en vervanging
van het B. Braun instrumentarium. Wat
zijn de voordelen van die aanpak? We
praten erover met Ron Vredebregt,
operationeel manager van de CSA van
het Radboudumc:
Wat was de aanleiding om Aesculap
Technical Services in te schakelen?
“We zaten met een behoorlijk ingewikkeld
proces. Alle instrumenten komen natuurlijk
bij de CSA langs en alle reparatiegevallen
dus ook. Vanuit de CSA stuurden we die
naar de Instrumentele Dienst. Vandaaruit
schakelde men externe leveranciers in voor
reparaties. Datzelfde traject werd dan ook
weer andersom afgelegd. En vervolgens
moesten de diverse specialismen allemaal
apart worden gefactureerd. Een enorme
klus, waar de instrumentele dienst vanaf
wilde. Maar bij de CSA wilden we dat hele
papieren circus ook niet. Dus zochten we
naar een betere oplossing.”
Ging het daarbij dan puur om het
administratieve proces?
“Nee, want door die omslachtige route
waren sets ook lange tijd incompleet.
Voor onze interne klanten natuurlijk heel
vervelend. Soms kreeg je pas na twee
6
Foto:
Ron Vredebregt, Radboudumc Nijmegen
maanden te horen dat een instrument was
afgekeurd. Dan kon je alsnog een vervangend instrument gaan bestellen, waar dan
ook weer tijd overheen ging. Heel onhandig.”
Hoe verloopt het proces nu?
“Het team van Technical Services neemt
het meeste werk nu uit handen. Wij
verzamelen de instrumenten in een
speciale krat en elke maandag wordt die
krat opgehaald bij de CSA. Binnen twee
weken komen de reparaties retour. Ideaal.
Is het niet zinvol om een instrument te
repareren, dan wordt dat direct vervangen
door B. Braun. Wij krijgen daarover keurig
een rapportage en de facturen gaan rechtstreeks naar onze interne klanten. Dus ook
het papieren circus is een stuk minder.”
En wat heeft dat opgeleverd?
“Het belangrijkste is dat onze OK-teams
zeer tevreden zijn met de nieuwe situatie.
De compleetheid van de sets is een stuk
beter en de instrumenten zijn ook prima
onderhouden. Voor ons als CSA en voor de
Instrumentele Dienst betekent het dat we
meer tijd overhouden voor onze eigenlijke
taak, in plaats van administratie.”
Hoe zie je de toekomst?
“De tracking en tracing van reparaties en
onderhoud is interessant. Wij gebruiken
intern niet het systeem van B. Braun, maar
B. Braun brengt wel een dotcode aan op de
instrumenten. Omdat ze alle gegevens over
de reparaties hebben, kunnen ze dus ook
vergelijken. Hoe springt ons ziekenhuis
eruit als het gaat om de hoeveelheid
reparaties, aantal schades per instrument
en dergelijke? Daar kun je interessante
managementinformatie uit halen.
We zijn pas een half jaar bezig, dus ik ben
benieuwd.”
BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
11:38
Pagina 8
Vijf redenen om te kiezen
voor preventief onderhoud
Vandaag de dag besteden al meer dan
45 ziekenhuizen in Nederland en België
het preventief onderhoud van hun instrumentarium en medische apparatuur uit
aan B. Braun. Wat zijn de voordelen van
deze ‘preventief onderhoud’ formule?
Het medisch materiaal in uw instelling, of
het nu gaat om boor- en zaagapparatuur,
endoscopische systemen of chirurgisch
instrumentarium, vertegenwoordigt een
behoorlijk kapitaal.
Dat materiaal wordt intensief gebruikt en
heeft daarom ook geregeld onderhoud nodig,
net zoals een auto. Toch is dat onderhoud
bij veel ziekenhuizen niet geregeld. Wij
noemen u vijf goede argumenten om hier
juist wél voor te kiezen:
1. Preventief onderhoud verhoogt de
betrouwbaarheid van uw materiaal
tijdens de ingrepen en voorkomt zo
onaangename verrassingen.
2. Preventief onderhoud kan perfect
gepland worden op het tijdstip dat voor
u het beste uitkomt. Zo garandeert u de
continuïteit op het operatiekwartier.
3. Preventief onderhoud maakt uw kosten
beter inzichtelijk en meer voorspelbaar;
dat geeft u meer grip op de situatie.
4. Preventief onderhoud verlengt de
levensduur van uw instrumentarium en
medisch materiaal aanzienlijk, waardoor
u op langere termijn minder hoeft te
investeren. Zo voert u een aanzienlijke
kostenbesparing door!
5. Preventief onderhoud zorgt voor een
jaarlijks evaluatiemoment, waarbij wij u
graag bijzonderheden of afwijkingen aan
uw materiaal melden zodat we u kunnen
helpen om problemen te voorkomen. En
zoals u weet: voorkomen is beter en
goedkoper dan genezen!
Door dit proces wordt tevens voldaan aan
het Nederlandse convenant "Veilige toepassing van medische technologie in het
ziekenhuis"1.
Kortom, kiezen voor preventief onderhoud
loont op vele manieren. Wilt u hier eens
verder over van gedachten wisselen?
Eén telefoontje naar Aesculap Services is
voldoende.
1
www.nfu.nl
7
BB.14.882 expertise maart 2014:Opmaak 1
05-06-2014
11:37
Pagina 1
Maak kennis met Aesculap Services!
Laat 3 Aesculap instrumenten KOSTELOOS repareren.
Verzamel een schaar, pincet en naaldvoerder, die u KOSTELOOS* wil laten repareren
door Aesculap Services.
Contacteer eerst Aesculap Services op het nummer +32 27 12 86 68 voor België en
+31 412 67 25 15 voor Nederland en vermeld de code AESCULAP SERVICES.
Wij doen de rest!
*Actie geldig tot 1 juli 2014, enkel van toepassing op bovengenoemd instrumentarium en beperkt tot 3 instrumenten per ziekenhuis.
88
B. Braun Medical B.V. I Postbus 659 I NL- 5340 AR OSS I Tel. 0412 67 24 11 I [email protected] I www.bbraun.nl
B. Braun Medical N.V./S.A I Woluwelaan 140b I B- 1831 Diegem I Tel. 02 712 86 50 I [email protected] I www.bbraun.be

Download Report