HIS 2014 - Hôpitaux Iris Sud

IZZ 2014
HIS 2014
Inhoudstafel
Bacteriën identificeren in 3 minuten 27
17
Eén patiënt, één verpleegkundige
27
Onze poliklinieken onder de loep 18
Gezonde voeding in het ziekenhuis
19
Wij delen onze expertise op het vlak
van bejaarde patiënten
28
Kliniek voor houding en evenwicht
28
IZZ, een ziekenhuis gefocust op het menselijke
Boodschap van de Algemeen directeur
en van de Voorzitter van de Raad van Bestuur
03
Het pact gaat over tot actie Onze basiswaarden 04
De nieuwe Raad van Bestuur
05
Het Directiecomité
06
De Medische raad 07
Wij bekommeren ons over de gezondheid
van de vrouw 20
Personeelsbestand van IZZ
08
Een vastberaden stap naar tweetaligheid 21
Medische activiteiten
08
Welkom aan onze nieuwkomers
22
Patiëntenbestand van IZZ
10
Een gloednieuwe pediatrie 12
Serene levensbeëindiging in de Lotus
13
Dichterbij voor de inwoners van Etterbeek 14
Op adem komen in de eenheid voor hart- en
longrevalidatie op de campus Joseph Bracops 15
Overeenkomst met Congo
16
Wij laten onze bekwaamheden groeien
Van ganser harte bij de patiënt
23
IZZ, buurtziekenhuis
Affichecampagne 2014 29
Een functionele en comfortabele spoeddienst
op de campus Molière Longchamp
30
Betere oriëntatie voor patiënten en bezoekers
op de campus Molière Longchamp
31
Een performante webinterface
voor de tarificatie-facturatie
23
Nieuwe uniformen 31
Constant verbeteren, ons leidmotief
24
Race for the Cure
32
Slimme karren in het operatiekwartier
25
Een creatief tussendoortje
32
Premature baby’s geruststellen 26
Kerncijfers
33
Boodschap
van de Algemeen directeur
en van de Voorzitter van de Raad van Bestuur
Daniel De Mey,
Algemeen directeur
H
et onthaal van mensen die nood hebben aan zorgen en aandacht, van kwetsbare personen,
is des te belangrijker wanneer ze zich zorgen maken over hun gezondheid. De missie van
h et openbaar ziekenhuis is deze mensen op te vangen en te verzorgen met respect voor
hun eigenheid.
Het zijn deze twee dimensies, vaak aanvullend en soms moeilijk te verzoenen, die wij in ons
activiteitenrapport IZZ 2014 in het daglicht willen stellen.
De verscheidenheid en de kwaliteit van onze bekwaamheden worden ruim geïllustreerd in de
projecten die wij uitwerken, het materiaal dat wij aankopen, de coöperaties die wij oprichten.
Isidore Halberthal,
Voorzitter van de
Raad van Bestuur
Wij streven er steeds naar om onze onthaalkwaliteiten te verscherpen. Ons personeel, dat wij bij deze
danken, toont door zijn houding en manier van werken ons respect ten overstaan van onze patiënten.
Deze brochure is voor ons de gelegenheid om onze creativiteit, onze groepsgeest en onze inzet
aan te tonen. Nogmaals dank aan ons personeel voor zijn professionalisme en engagement, en
ook dank aan onze patiënten voor hun vertrouwen en hun relevante opmerkingen.
Veel leesgenot.
00
3
“
Onze
basiswaarden
Onze patiënten hebben ruim uiteenlopende achtergronden en zijn vaak afkomstig uit verre
landen. Wij willen dat iedere patiënt in IZZ op dezelfde wijze ontvangen wordt, met respect
voor zijn persoonlijke noden.
”
Talrijke patiënten hebben nood aan een levensbeschouwelijke opvang. Als openbaar ziekenhuis
verzekeren wij een perfecte neutraliteit en trachten
wij aan deze vragen tegemoet te komen binnen de
perken van de medische veiligheid. Op vraag van
de patiënten bieden wij religieuze en morele bijstand.
Wij willen onze aanwezigheid en onze missies
verankeren in de geografische en maatschappelijke
omgeving waarin wij functioneren. Wij gaan prat
op het statuut van buurtziekenhuis en zijn trots dat ons
patiëntenbestand voor een groot deel bestaat uit
bewoners van de gemeenten waar onze campussen
gevestigd zijn.
00
4
De zorgkwaliteit blijft vanzelfsprekend
een absolute en zeer concrete prioriteit
voor alle personeelsleden van IZZ.
Dit omvat de selectie en het op peil
houden van de bekwaamheden en de
investeringen in uitrustingen en technologieën van de laatste generatie.
Volgens onze visie omvat dit eveneens
het empatisch onthaal van onze patiënten, de relevantie van de informatie
die hen wordt meegedeeld en de
gastvrijheid van de infrastructuur.
“
De
nieuwe
Raad van Bestuur
In mei 2013 werd een nieuwe Raad van Bestuur
samengesteld. De in de Algemene vergadering
verkozen leden zijn bevoegd voor :
”
• het aanstellen van de Algemeen directeur
• het opstellen van een driejaarlijks ondernemingsplan
• de opmaak van de jaarlijkse begroting
• het afsluiten van bepaalde opdrachten en aankopen
Afvaardiging van Anderlecht
Afvaardiging van Elsene
Afvaardiging van de VZW Geneesheren
Mevrouw Isabelle Emmery (Ondervoorzitster)
Mijnheer Waut Es
Mevrouw Fabienne Miroir
Mijnheer Achille Jr Vandyck
Mijnheer Gautier Calomne
Mijnheer Hassan Chegdani
Mevrouw Caroline Laporte (Ondervoorzitster)
Mevrouw Maite Morren
Professor Roger Hallemans
Professor Marek Szpalski
Afvaardiging van Etterbeek
Afvaardiging van St-Gillis
Mevrouw Carine Graceffa
Mijnheer Rodolphe d’Udekem d’Acoz
Mijnheer Isi Halberthal (Voorzitter)
Mijnheer Jean Spinette
Mevrouw Josianne Pardonge (Ondervoorzitster)
Mevrouw Ethel Savelkoul
Mijnheer Stéphane Van Vaerenbergh
Mijnheer Laurent Vleminckx
Iris
Mijnheer Michel Govaerts (Commissaris)
Mijnheer Ndongo Diop (Commissaris)
Mevrouw Laure-Melanie Defeche
(Ondervoorzitster RvB van Iris)
00
5
“
Het
Directiecomité
Neemt gezamenlijk alle beslissingen die noodzakelijk
zijn voor de dagelijkse werking van het ziekenhuis.
”
Van links naar rechts :
Mr Daniel De Mey,
Algemeen directeur
Mevr. Catherine Goldberg,
Directeur Financiën en Strategie
Dr Jean-Paul Mullier,
Medisch directeur
Dr Bernadette Denef,
Hoofdgeneesheer
Mr Danny De Clercq,
Directeur Verpleegkundig departement
Mevr. Samiya Saïdi,
Verantwoordelijke Juridische dienst,
wn. Directeur Human resources
Mevr. Ariane Wuille,
Directeur Logistiek en Hotelwezen
Mr Jean Haubrechts,
Directeur Werken, Technisch onderhoud
en Patrimoniumbeheer
Mr Jean-Christophe Gautier,
Directeur Aankoopdienst
00
6
“
De
Medische raad
in december 2011 verkozen, is het lichaam dat de dokters
betrekt bij beslissingen aangaande het ziekenhuis.
De Medische raad promoot de medische kwaliteit en waakt
over het respect van de regels inzake goede praktijk.
”
Samenstelling van de Medische raad :
Prof. Roger Hallemans, Voorzitter
Dr Didier Chochrad, Ondervoorzitter
Dr Ahmad Tabech, Ondervoorzitter
Dr Alain Bauler, Secretaris
Dr Renaud Baillon
Dr Saïda Bensliman
Mr Alain Bremhorst
Dr Jurgen Cosyns
Dr Bruno Des Marez
Dr Inge De Bruyne
Dr Phu Quoc Le
Dr Abdelilah Mehdi
Prof. Philippe Peetrons
Dr Pierre Philippart
Prof. Marek Szpalski
Dr Dominique Thomas
Dr Alain Wilmet
00
7
Personeelsbestand
2%
11%
van IZZ
2%
IZZ telt om en bij de 2000 loontrekkenden. Daarnaast ontfermen ongeveer
11%
600 dokters, 150 kinesitherapeuten en een twintigtal
34% logopedisten, allen met
13%
het statuut van zelfstandige, zich over onze patiënten.
54% van de loontrekkers werkt voltijds, terwijl 46%
een deeltijdse betrekking 17%
heeft. 74% zijn vrouwen
en 26% mannen. Ons personeel is relatief jong : 42%
van onze medewerkers is tussen de 20 en
38 jaar en
23%
34% tussen de 39 en 50 jaar.
34%
13%
Verzorgend personeel
Medisch personeel
Administratief personeel
Paramedisch personeel
Arbeiders
Andere
Dr JEAN-PIERRE BOMBLET
Nieuw hoofd van de dienst anesthesiologie IZZ 17%
23%
Medische activiteiten
Verzorgend personeel
Medisch
personeel
“Naast
de gewone activiteit in het operatiekwartier,
Administratief personeel
neemt de activiteit van de anesthesist ook toe in
Paramedisch personeel
de zorg- en verpleegsectoren :
Arbeiders
Andere
pijnraadpleging, pre-anesthesieraadpleging,
postoperatieve pijnbehandeling, stijgend aantal
ingrepen in dagheelkunde. Ik kan u zeggen dat
mijn collega’s enthousiast staan tegenover
deze nieuwe uitdagingen.”
De opvang in de hospitalisatie en op de raadplegingen wordt degelijk ondersteund op de 4 campussen
van de Iris Ziekenhuizen Zuid. Wij streven naar een multidisciplinaire aanpak van de pathologieën
alsmede een optimale kwaliteit van het onthaal van de patiënt, onder meer aan de hand van een
complete en aangepaste informatie die de patiënt over zijn behandeling krijgt.
De dokters van IZZ hechten eveneens een groot
belang aan de noodzakelijke samenwerking met de
behandelende artsen van hun patiënten. Regelmatig
worden seminaries, infobulletins en ontmoetingen
georganiseerd om de huisartsen en specialisten te
informeren over de therapeutische mogelijkheden die
op onze campussen aangeboden worden.
00
8
De meest bezochte raadplegingen in 2013 zijn
de stomatologie, de gynaecologie, de orthopedie
en de oftalmologie.
De meest actieve verpleegeenheden in 2013 zijn :
• o p de campus Etterbeek-Elsene, de pediatrie,
• o p de campus Joseph Bracops, de orthopedische
heelkunde gevolgd door de dagkliniek,
• o p de campus Molière Longchamp, de algemene
heelkunde gevolgd door de dagkliniek,
• e n op de campus Etterbeek-Baron Lambert,
de dagkliniek.
“Ik ervaar hier een
aangename
werksfeer en een
hecht team. De
middelgrote omvang
van het ziekenhuis
zorgt voor een ruime
reactiviteit van de
spoedgevallen die in
het operatiekwartier
toekomen.”
Dr ANTOINE BOUTROS
Recent aangeworven
anesthesist in IZZ
Patiëntenbestand
van IZZ
Zoals een van onze slogans het zegt, IZZ staat “dichtbij
de patiënt, ook al komt hij van ver” : in 2013 hebben wij
patiënten afkomstig uit de hele wereld op onze campussen
verzorgd, van Rouen tot Tanger, van Kinshasa tot Delft en
van Brooklyn tot Athene.
Maar wij zijn vooral trots op ons statuut
van buurtziekenhuis: de meeste van onze
patiënten zijn afkomstig uit de gemeenten
waar onze campussen gevestigd zijn :
Etterbeek, Elsene, Anderlecht en Vorst/
St-Gillis. Dankzij onze verschillende campussen beschikken de inwoners van deze
gemeenten over een ruim aanbod aan
kwaliteitszorgen in de buurt.
In 2013 hebben wij 2300 bevallingen
gerealiseerd. Wij hebben 330.000 raadplegingen verzekerd en 82.000 bezoekers
ontvangen in de spoeddiensten. Tot slot
werden 27.000 patiënten gehospitaliseerd
in onze verpleegeenheden.
10
00
Onder het recent
aangeworven medisch
personeel in IZZ
p ediatrie
Een gloednieuwe voor onze jonge patiëntjes
De pediatrie-eenheid op de campus
Etterbeek-Elsene is splinternieuw !
In samenspraak met het verpleegkundig en
medisch personeel heeft de dienst werken
van deze eenheid met 20 bedden een
functionele ruimte gemaakt voor de personen
die er werken. Het is tevens een gastvrije en rustgevende ruimte, badend in het daglicht, voor
onze patiëntjes en hun familie.
Dr EMMANUELLE KADZ
“Ik ben zeer tevreden deel uit
te maken van een jonge en
dynamische pediatriedienst,
in een eenheid waar gastvrijheid
rijmt met zorgkwaliteit.”
De ouders maken immers integraal deel uit
van het zorgparcours : de kamer van hun kind
is voorzien van een bed voor de ouders. Vanuit
een keuken-salon kunnen ze hun kinderen zien
spelen in de aangrenzende speelruimte.
De badkamers werden met bijzondere zorg
ingericht: de verlichting werd aangepast en ze
zijn voorzien van de laatste technologieën
waardoor de ouders en hun kind in alle sereniteit
van dat moment kunnen genieten.
Tot slot beschikt de eenheid ook over een ruime
kamer voor personen met beperkte mobiliteit
(PBM) met aangepast sanitair.
12
00
Dr PERSEFONI KOUTSANASTASI
“Ik werk in een dienst waar ik
stage heb gelopen. Dat bewijst
dat ik mij goed voel in IZZ,
waar ik de wetenschappelijke
kansen die mijn diensthoofd mij
biedt zeer waardeer.”
Serene levensbeëindiging in de Lotus
Deze eenheid voor continue zorg op de campus Molière Longchamp telt 6
bedden. Ze vangt hoofdzakelijk patiënten in de laatste fase van hun leven op,
afkomstig van de verpleegeenheden op de campus, externe ziekenhuizen of
rechtstreeks van thuis. In de Lotus heerst een gemoedelijke en serene sfeer.
De nadruk wordt hier gelegd op het fysisch en psychisch comfort van de patiënt.
Het multidisciplinair team dat zich over de patiënt ontfermt, is samengesteld uit dokters,
verpleegkundigen, maar ook sociaal assistenten, psychologen, ergotherapeuten
en kinesitherapeuten. Vrijwilligers lossen elkaar af om de patiënten te begeleiden.
Pijnbehandeling is bijzonder belangrijk, net zoals het levensritme van iedere patiënt:
hier geen vaste uren voor de maaltijden, geen verplicht toilet iedere morgen
om 9 uur. De patiënt eet wanneer hij zin heeft, doet beroep op de verschillende
beroepsmensen in functie van zijn bekwaamheden en wensen van het moment.
Ook de familieleden worden opgevolgd om te vermijden dat hun angst op de patiënt
wordt overgedragen.
Dr MURIEL PONCELET
Verantwoordelijke van de residentiële eenheid
voor palliatieve zorgen “De Lotus”
Dhr ETIENNE CHRISTIAENS
Vrijwilliger “ Tijd neemt hier een andere dimensie
aan en de patiënten die ik begeleid brengen mij
terug tot de essentiële waarden van het leven.”
Dichterbij
voor de inwoners van Etterbeek
De polikliniek Etterbeek-Baron Lambert, de enige openbare verpleeginstelling
in de gemeente Etterbeek en gevestigd in de nabijheid van de Europese wijk,
verzekert jaarlijks meer dan 40.000 raadplegingen.
In oktober 2013 heeft de campus Etterbeek-Baron Lambert zijn zorgaanbod
in twee specialiteiten uitgebreid: de gynaecololgie-verloskunde en de
gastro-enterologie.
Het multidisciplinair team van het departement Vrouw/Moeder/Kind bestaat
uit gynaecologen, verloskundigen, vroedvrouwen, sociaal assistenten van het
ONE (Office de la Naissance et de l’Enfance), kinesitherapeuten,… en wil de
vrouw nog beter opvolgen in de verschillende fasen van haar leven en dat in
een gemoedelijke omgeving op mensenmaat.
U wil een screening in de borstkliniek, een contraceptie kiezen, uw zwangerschap
laten opvolgen, echografieën laten uitvoeren, uw bevalling voorbereiden, nadenken
over uw geboorteplannen,… ; alles zal in het werk gesteld worden om zo goed
mogelijk aan uw bijzondere verwachtingen tegemoet te komen!
Voor de gastro-enterologie kan de campus voortaan rekenen op de dagelijkse
aanwezigheid van een gastro-enteroloog. Technische onderzoeken zoals
gastroscopie en coloscopie onder narcose worden eveneens op de campus
uitgevoerd. De dienst hepatologie beschikt over een Fibroscan in combinatie
met een echografietoestel.
De inhuldiging vond plaats op zaterdag 16 november 2013 met wetenschappelijke
presentaties en bezoeken aan de nieuwe lokalen.
14
00
Op adem komen in de eenheid voor hart- en longrevalidatie op de
campus Joseph Bracops
De dienst voor longrevalidatie op de campus Joseph Bracops integreert
een dubbele aanpak met verschillende doch aanvullende werkmethodes :
de ambulante en residentiële revalidatie.
De ambulante dienst richt zich vooral tot patiënten
met COPD (Chronic obstructive pulmonary disease),
emfyseem of ernstige astma. De sessies vinden twee
of drie keer per week plaats in groepen van hoogstens
8 tot 10 deelnemers. Ze worden opgevangen door
een multidisciplinair team samengesteld uit een
pneumoloog, een revalidatiearts, een cardioloog
(wanneer hun longaandoening gepaard gaat met
een hartziekte), verpleegkundigen, gespecialiseerde
kinesisten (waaronder een kinesitherapeut tabacoloog), ergotherapeuten, een diëtiste, een sociaal
assistent en een psycholoog die op aanvraag
tussenkomt.
Via deze sessies beoogt men het levenscomfort van
de patiënt te verbeteren, hem te helpen een nieuw
sociaal leven op te bouwen en met zijn ziekte te
leren leven.
De zwaarst getroffen patiënten worden
opgevangen in de eenheid voor longrevalidatie die 24 bedden telt.
Deze patiënten, bij wie de longaandoening
systemisch is geworden, lijden zeer vaak
aan spieratrofie. Daarom nemen zij dagelijks
deel aan specifieke kinesitherapie- en
ergotherapiesessies in de eenheid zelf,
waar ze voortdurend gestimuleerd worden.
Ze verblijven er gemiddeld 2 maanden,
totdat hun fysieke toestand het toelaat om
opnieuw autonoom te leven en desgevallend deel te nemen aan de ambulante
revalidatiesessies.
Overeenkomst met
Congo
Het jaar 2013 was rijk aan uitwisselingsprojecten in het kader van de coöperatie
IZZ/CIPA (Centre International pour la Promotion de l’Afrique), gericht op het
versterken van de beroepsbekwaamheden van Congolese gezondheidswerkers.
In maart 2013 is Dr Alain Bauler, coördinator van het coöperatieproject, naar
Kinshasa afgereisd om de noden inzake opleiding te evalueren en de krachtlijnen
voor gemeenschappelijke acties te bepalen.
In juni 2013 heeft het departement moeder-kind van IZZ een arts en een vroedvrouw
van het ziekenhuis van Kinshasa verwelkomd in het kader van een bijscholingsstage
van een maand.
Anderzijds heeft de Minister van Volksgezondheid van Kinshasa, Zijne Excellentie
de heer Vital Bitolo, vergezeld van Dr Ilonga Body, Nationaal directeur voor de
Voortgezette vorming, de campus Etterbeek-Elsene bezocht. Ze werden ontvangen
door onze Algemeen directeur, Daniel De Mey, en de Ondervoorzitsters van de
Raad van Bestuur, Caroline Laporte en Josianne Pardonge.
Deze coöperatie wordt in 2014 voortgezet en opgevoerd
In maart reizen twee delegaties lesgevers van IZZ af naar Kinshasa :
•e
en team van het departement moeder-kind, samengesteld uit een gynaecologe,
Dr Clotilde Lamy en een vroedkundige, Pascal Vandenhouweele, zal zich toeleggen op de uitbreiding van de kennis inzake verloskunde bij de Congolese
beoefenaars van de gezondheidzorg
• e
en afvaardiging van de campussen Etterbeek-Elsene en Joseph Bracops,
samengesteld uit de Drs Alain Bauler, Maseka Mamay, Marc Hildebrand en Didier
Chochrad, alsmede Caroline Vanhauwermeiren (kinesitherapeute) zal vormingen
verzekeren in de volgende domeinen:
-infectieuze en longaandoeningen
-spoedgeneeskunde, intensieve zorgen en rampenplan.
16
00
Dhr PIERRE OMBA
Voorzitter van
het CIPA
“Wat ik bijzonder apprecieer
bij de dokters van IZZ die naar
Kinshasa zijn gegaan, is natuurlijk
hun beroepsbekwaamheid, maar
vooral hun beschikbaarheid,
hun luisterbereidheid, hun
bescheidenheid en de
groepsgeest ten overstaan van
hun Congolese collega’s.
Wij zijn hen, alsmede de heer
De Mey en het directieteam dat
zich enorm in dit project geïnvesteerd heeft, dan ook
zeer dankbaar.”
De samenwerking tussen
IZZ en het CIPA in beeld !
Een reeks momentopnames
gemaakt door onze dokters
tijdens hun verblijf zijn te bezichtigen op onze campussen:
deze beelden illustreren de
noden van onze Congolese
homologen en de ter plaatse
ondernomen acties.
IZZ,
een ziekenhuis
gefocust op
het menselijke
Het pact
gaat over tot actie
IZZ profileert zich steeds duidelijker als een performante multicentrische verpleeginstelling
die openstaat voor de noden van haar patiënten. Wij baseren onze reputatie op de zorgkwaliteit,
maar ook op de kwaliteit van het onthaal dat wij onze patiënten en collega’s aanbieden.
Dit is dé stempel van IZZ !
Het ziekenhuis zal tevens alle middelen ter
beschikking stellen van het personeel die
nodig zijn om dit kwalitatief onthaal te kunnen
bieden : infrastructuur, vormingen, procedures…
Om deze werkwijze te verankeren in het dagelijks leven van alle
medewerkers in het ziekenhuis, hebben wij beslist om met
hen een “onthaalpact” te bezegelen.
Door dit pact verbindt ieder personeelslid zich ertoe de regels
van een kwalitatief onthaal in al zijn dimensies concreet na
te leven: hoffelijkheid, respect voor de vertrouwelijkheid,
veiligheid, informatie… Deze regels zullen bovendien zeer
nauwkeurig bepaald worden door een groep van deskundigen.
luisteren
groeten
gastvrij
beleefdheid
onthaal
beschikbaar
geruststellend
oprecht
respect
Zo eenvoudig!
vertrouwen schenken
beleefdheid
vriendelijk
dienstverlening
proactief
hoffelijk
Iedereen zal het ermee eens zijn dat dit
onthaalpact de hoeksteen zal vormen voor
de constante evolutie van het ziekenhuis naar
een geest van volwaardige dienstverlening !
openheid
onthaal
empathie
onthaal
oprecht
beschikbaar
welkom
vriendelijk
17
Onze poliklinieken
onder de loep
In februari 2013 heeft IZZ zich gelanceerd in een project gericht op een professioneel
onthaal in al zijn facetten binnen de poliklinieken van de 4 campussen.
Want hoewel kwalitatief onthaal een zaak is van personaliteit en spontaniteit, spelen
ook de omgeving, de werkorganisatie, de telefonie en natuurlijk de inzet van iedereen,
dokters, verpleegkundigen, secretaressen, operatoren, … een belangrijke rol.
In totaal zijn ongeveer 45 diensten en 150 personen hierbij betrokken.
Het project omvat verschillende fasen :
• s amenstelling van een multidisciplinaire stuurgroep belast met het beheer
van het project ;
•e
en vragenlijst gericht aan het personeel van de eerste lijn om een eerste stand
van zaken op te maken en oplossingen te formuleren ;
• e en observatiedag in iedere dienst ;
• de vaststellingen tijdens de observatiedagen bundelen in een rapport ;
• v orming van werkgroepen die op basis van de aanbevelingen in het rapport
concrete oplossingen moeten voorstellen.
De communicatie vormt een cruciaal onderdeel van dit project
Om de filosofie en methodologie van het project toe te lichten, suggesties te
verzamelen en uiteindelijk de resultaten van de audit te kennen, werden talrijke
vergaderingen en ontmoetingen georganiseerd met het medisch, verpleegkundig
en administratief personeel.
Het project werd met veel enthousiasme onthaald door het betrokken personeel, dat
hierin de mogelijkheid ziet om zijn werkkader te verbeteren en zijn positieve relatie
met de patiënt nog te versterken.
18
00
i n het ziekenhuis
Gezonde voeding Meer dan 80 personen zijn dagelijks in de weer in de keuken,
de cafetaria’s en de dieetdienst van IZZ om onze patiënten
kwalitatieve maaltijden aan te bieden. Meer dan 80 personen
die jaarlijks ruim 220.000 voedingsdagen verzekeren.
Ze worden in deze fundamentele missie bijgestaan door tal van constant evoluerende hulpmiddelen.
•D e informatisering van de bestellingen van maaltijden is
bevorderlijk voor de procedure en voor de traceerbaarheid van
de voedingswaren, en is in overeenstemming met de wettelijke
normen en voorschriften inzake hygiëne.
•D ankzij de koude lijn kunnen wij de patiënten van de campussen
Molière Longchamp en Etterbeek-Elsene meer mogelijkheden
aanbieden in functie van hun dieet (restenarm, gemixte textuur,
zonder suiker, zonder zout,…).
•D e smaakfiche die iedere patiënt bij zijn aankomst ontvangt, laat ons
toe om de menu’s aan te passen.
•D e cafetaria’s hebben eveneens hun aandeel in de gastvrijheid
van het ziekenhuis: gehospitaliseerde patiënten en hun bezoekers,
maar ook patiënten van de polikliniek kunnen er genieten van een
gezonde voeding in een helder kader.
19
Wij bekommeren ons over de gezondheid van de vrouw
SOPHIE HUSTINX
Ombudsvrouw
“rechten van de patiënt”
De ombudsdienst “rechten van de patiënt”»
Het departement moeder-kind, en meer bijzonder de materniteit op de campus
heeft in 2013 een honderdtal dossiers behandeld.
Etterbeek-Elsene, neemt vrijwillig deel aan een pilootproject van de FOD Volksgezondheid:
Van alle rechten van de patiënt, gaat het in de
dat project heeft als doel alle gevallen van VGV (vrouwelijke genitale verminking) in
meeste dossiers over het recht op kwalitatieve
de verloszaal te inventariseren.
prestaties (dat inderdaad een ruim aantal
uiteenlopende realiteiten omhelst).
Een groep van vroedvrouwen, gecoördineerd door Pascale Neirynck, is actief betrokken in dit
project. Ze hebben vormingen bijgewoond, multidisciplinaire bijeenkomsten georganiseerd op
de campus met de diensten gynaecologie en pediatrie, de sociale dienst, het ethisch comité,…
Ze hebben zelfs een specifiek opvolgingsprotocol voor deze patiënten uitgewerkt en voeren
eveneens preventie rond deze problematiek die nog al te vaak in stilzwijgen gehuld is.
20
00
Dat recht wordt gevolgd door het recht op vrije
toestemming en het recht op informatie.
Telefonische gesprekken zijn de bevoorrechte
manier van contact voor de ombudsdienst.
Onthaal
is ook respect voor de medewerkers
Een vastberaden stap naar
tweetaligheid
Sommige leden van ons personeel hebben nood aan een specifieke vorming
om onze Nederlandstalige patiënten in hun moedertaal te woord te kunnen
“
Een leraar Nederlands
Mijn leerlingen waarderen het
enorm dat de Nederlandse
lessen aangepast zijn aan hun
beroepscategorie en de realiteit
op het terrein weergeven.
”
staan. Deze gegronde vraag wordt dan ook ondersteund en verschillende
leermogelijkheden worden aangeboden :
•H
et personeel van de eerste lijn (spoeddiensten, onthaal, sociale dienst) kan
groepslessen Nederlands volgen op de campussen. Deze lessen van een uur
per week, worden tijdens het hele schooljaar in kleine groepen gegeven;
ze focussen zich op de behoeften van de beroepen die in rechtstreeks contact
staan met de patiënt (onthaal van de patiënt, communicatie met de patiënt)
en het is de bedoeling om de mondelinge kennis van de taal te verbeteren.
Via deze lessen tracht men ook het personeel te leren om zich op een
correcte manier uit te drukken in zijn werksituatie (correcte zinsbouw, professionele
woordenschat).
•H
et personeel van IZZ dat deel wenst te nemen aan het Selor-examen kan
hiervoor enkele voorbereidende sessies volgen.
•A
lle leden van het personeel kunnen een login krijgen die toegang geeft tot
de site van e-learning HopiTAAL. Via deze site kan men op ieder moment en
gelijk waar zijn Nederlands, Frans of Engels online oefenen.
21
Welkom aan onze
nieuwkomers
IZZ organiseert meerdere keren per jaar een Welcome Day voor al de nieuwkomers uit
alle beroepscategorieën van de instelling.
Het is de bedoeling om de nieuwkomers tijdens
deze halve dag vertrouwd te maken met het
ziekenhuis, maar ook om bij hen het gevoel op te
wekken dat ze erbij horen. Deze halve dag wordt
geleid door de Algemeen directeur, dhr. De Mey,
de Directeur van het Verpleegkundig departement,
dhr. Danny De Clercq, de Directrice Logistiek en
Hotelwezen, Mevr. Ariane Wuille en de dienst Human
resources. Tijdens deze halve dag krijgt het
personeel eveneens een vorming CPR
(cardio-pulmonaire reanimatie) en brandinstructies. Tot slot wordt op het einde van de
dag aan alle deelnemers gevraagd een
tevredenheidsenquete in te vullen aan de
hand waarvan de inhoud en de organisatie van
dit evenement constant aangepast kan worden.
Dr PASCAL GEORGES
Onlangs aangeworven
in IZZ
“
De kleine structuur
waarin ik nu in IZZ werk
creëert een gemoedelijke
sfeer in vergelijking tot
het universitair ziekenhuis
waar ik voorheen actief
was. Ook de aanpak vind
ik menselijker.
”
22
00
Wij laten onze
bekwaamheden
groeien
Van ganser harte
bij de patiënt
De Iris Ziekenhuizen Zuid zijn een van de 14 ziekenhuizen die door de FOD Volkgezondheid
geselecteerd werden om deel te nemen aan het project ALARM (Afferent Limb Ascertainment
and Response Methods) in samenwerking met de universiteit van Antwerpen (UA).
Via dit project wil men trachten om onverwachte overlijdens in
C- en D-diensten (heelkunde en inwendige geneeskunde) met
50% te verminderen door de invoering van een standaardobservatie en een evaluatieprotocol. Met dat doel voor
ogen en sedert de lancering van het project op 1 oktober
2013, leggen de diensten zich toe op een optimale observatie,
interpretatie en communicatie van informatie over potentieel
kritieke patiënten teneinde tijdig medisch in te grijpen. Een deel
van het personeel werd speciaal
opgeleid om de gegevens te
verzamelen volgens de opgelegde parameters. De gegevens
met betrekking tot alle in deze
diensten gehospitliseerde patiënten
zullen gedurende 24 maanden
maandelijks meegedeeld worden.
Wij laten onze
Een performante webinterface
bekwaamheden
voor de tarificatie-facturatie
groeien
De installatie van deze nieuwe webinterface in alle diensten van de polikliniek, spoedgevallen,
opnamen, onthaal van medisch-technische diensten en centrale tarificatie is operationeel sedert eind 2013.
Dit lag aan de basis van een algemene en grondige herziening
van de functionaliteit en de complexiteit van de tarificatieen facturatieprocedures en was de gelegenheid om het
systeem te optimaliseren.
De nieuwe interface, project dat trouwens gelijktijdig loopt
met onze partners van Iris (UMC St-Pieter, UVC Brugmann en
UKZKF) biedt talrijke voordelen zowel voor de patiënt als voor
het personeel en verankert IZZ binnen zijn eigen zorgregio :
• d ankzij de eenvoud en de transparantie van de interface
wordt de tarificatie-facturatiedienst opnieuw meester van
het informatiecircuit;
• het personeel werkt op een volledig interactieve wijze met
het systeem dat keuzeverplichtingen en een waarschuwings-
systeem tegen codeerfouten bevat. Ook al is een individuele vorming voorzien, het systeem is zeer intuïtief ;
• het systeem laat toe om de verzekerbaarheid van de patiënt
in real time te controleren en zal op termijn de plaats
innemen van de geschrapte SIS-kaart ;
• door de precisie en de coherentie van het systeem, alsmede
de personalisatie van de facturen, verwacht de dienst een
daling van het aantal betwiste facturen en geschillen ;
• t ot slot vormt de inter face een link met de regionale
ser ver voor Abrumet-resultaten en met het federaal
systeem Mediprima.
23
Constant verbeteren,
ons leidmotief
Wij hebben ons met enthousiasme gestort op het project Lean in
de overtuiging dat deze Japanse methode voor continue verbetering
de efficiëntie van het geleverde werk kan verhogen en uiteindelijk
zal leiden tot een beter welzijn van het personeel en de patiënten.
Wij hebben dat project opeenvolgend toegepast in het operatiekwartier
en de apotheek.
Het rationaliseringsproces is nog in volle evolutie, maar toch kunnen wij nu
reeds de gunstige effecten van dat werk waarnemen: betere organisatie
van de werkruimten, efficiëntere planning van de taken en een beter
stockbeheer. Op relationeel vlak is het personeel van het operatiekwartier
en de apotheek zich bewust geworden van het belang van de interne
communicatie en nog meer van zijn specifieke rol binnen de dienst.
Meer algemeen erkennen deze personen tijdens de evaluatiegesprekken
in het kader van het project dat hun stress afgenomen is.
Aanmoedigende resultaten die ons ertoe aanzetten om te volharden in
de methode van “kaizen”.
24
00
Slimme karren
in het operatiekwartier
De operatiekwartieren zijn voortaan uitgerust met 20 “slimme”
karren. Iedere schuif van deze karren is voorzien van een
veiligheidsmechanisme en is enkel toegankelijk na identificatie.
Deze schuiven zijn eveneens uitgerust met sensoren die ervoor
Dr FRIDOLINE EBONGO
Anesthesist
Verantwoordelijke van
het operatiekwartier en
de materniteit op de
campus Etterbeek-Elsene
zorgen dat de weggenomen geneesmiddelen
onmiddellijk en nauwkeurig gefactureerd worden
en systematisch opnieuw in de stock van de
apotheek opgenomen worden.
25
Premature baby’s
Ons neonataal centrum heeft de zorgfilosofie NIDCAP
(Newborn Individualized Developmental Care and
Assessment Program of geïndividualiseerd programma
voor evaluatie en ontwikkelingszorg) geïntegreerd in
samenwerking met het neonataal centrum van St-Pieter
(universitair referentiecentrum).
geruststellen
Dr JOËLLE GOEDSEELS
Verantwoordelijke van de
eenheid neonatologie
Een belangrijk doel van de benadering van een prematuur of een risicobaby in de
neonatologie is het kind te helpen bij de overgang van het leven binnen de baarmoeder
naar het leven er buiten, en dat op een zo harmonieus mogelijke manier. De Nidcap
evalueert de bekwaamheden van het kind, biedt het een individuele en aan zijn omgeving
aangepaste stimulans en ondersteunt de toenadering tussen de pasgeborene en zijn
familie t en ein de zijn pron os t iek en verd e re o ntwikke ling te o p tima lise re n. In d a t
programma worden de ouders als volwaardige partners beschouwd.
“
Door de vorming die ik heb gevolgd draag ik bij tot het welzijn van de baby’s
die op de neonatologie verblijven: de nieuwe monitorcentrale beperkt het geluid
aan het bed van de zuigeling, de halfduistere omgeving verlicht de stress,
de betrokkenheid van de ouders bij de zorgen maakt ze minder angstig.
Het voltallig team staat nu nog meer ten dienste van onze kleine patiëntjes.
26
”
Mevr ISABELLE RICHET - NIDCAP Verpleegkundige
i n 3 minuten
Bacteriën identificeren Dr ANNE-ISABELLE
de MOREAU de GERBEHAYE
IZZ heeft onlangs een massaspectometer (MALDI-TOF MS)
aangekocht voor het laboratorium voor microbiologie op de
campus Joseph Bracops. Dat toestel van de jongste generatie
zorgt voor een uiterst snelle en zeer nauwkeurige identificatie
van bacteriën en schimmels in infecties.
Massaspectometrie bestaat uit het scheiden en identificeren
van ribosomale eiwitten en membraaneiwitten van bacteriën.
Een laserbron wordt op het doel gericht om de moleculen
van het staal te ioniseren. De ionen worden vervolgens gedetecteerd door meting van de tijd die de verschillende partikels
nodig hebben om de detector te bereiken. De snelheid van
ieder partikel is afhankelijk van de massa/ladingsverhouding.
Het resultaat wordt gegeven onder de vorm van een spectrum.
Het toestel integreert de verschillende geregistreerde pieken
en zoekt de identificatie van de overeenstemmende kiem in
de database.
Daar waar de conventionele procedure 18 tot 24 uur vroeg
vanaf een bacteriële kweek, gebeurt de identificatie nu in
3 minuten dankzij de MALDI-TOF MS. De enorme database
waarover dit toestel beschikt laat toe om de aard en de soort
van het geanalyseerd micro-organisme met zeer grote precisie
vast te stellen. Deze techniek betekent kostbare tijdwinst voor
het personeel van het laboratorium dat individueel werd
gevormd voor dat toestel. Ook voor de patiënt betekent dit
toestel een belangrijke vooruitgang omdat de snelle bevestiging
van een bacteriële infectie toelaat om onmiddellijk de juiste
behandeling op te starten.
Eén patiënt, één verpleegkundige
Een van de eenheden op de campus Joseph Bracops werkt voortaan volgens het principe van de
geïntegreerde verpleging. Bij dat concept wordt aan iedere patiënt een “referentieverpleegkundige”
toegekend. Het is die verpleegkundige die bij voorrang alle zorgen toedient aan zijn patiënt en optreedt
als tussenpersoon met de dokters en andere beoefenaars van de gezondheidszorg die zich over deze
patiënt moeten ontfermen. Deze aanpak stelt de patiënt gerust en brengt de verpleegkundige terug
tot de essentie van zijn functies.
27
Wij delen onze expertise op het vlak
van bejaarde patiënten
IZZ heeft in 2013, in het kader van de uitwerking van de externe geriatrieliaison,
30 halve vormingsdagen georganiseerd.
voor houding
en evenwicht
Kliniek De campus Joseph Bracops heeft een raadpleging die zich toespitst op duizeligheid
en evenwichtstoornissen, maar ook op disfuncties van het hoofd en de hals.
Deze vormingen hebben in totaal een duizendtal deelnemers aangetrokken.
Deskundige sprekers hebben de verschillende aspecten in de behandeling van
geriatrische patiënten aangehaald. De vormingen waren toegankelijk voor het
verpleegkundig en paramedisch personeel van IZZ, maar ook voor het personeel
van RO-RVT (rustoorden - rust- en verzorgingstehuizen): ze werden gevolgd door
personeel van 43 verschillende instellingen.
Artsen en kinesitherapeuten gespecialiseerd in KNO maken een volledige
evenwichtsbalans op. Indien nodig wordt met behulp van diverse technische
hulpmiddelen een revalidatie opgestart: draaistoel, helling met diode, optokinestische bol, multitestplatform... Evenwichtsstoornissen zoals neuronitis, bppd,
kinetosis, stoornissen van het centrale of perifere zenuwstelsel… kunnen er eveneens
behandeld en verbeterd worden.
28
Affichecampagne
IZZ,
buurtziekenhuis
2014
ijk
Een andere k …
heid
op de gezond
Un autre regard
sur la santé…
…ENSEMBLE
…SAMEN
Etterbeek-Baron Lambert
Etterbeek-Ixelles
IRIS-2926 POSTERS
HIS 2014_A2-FR.indd
Joseph Bracops
Editeur responsable : Daniel
1
Molière Longchamp
De Mey, Hôpitaux Iris Sud,
Rue Baron Lambert 38, 1040
Bruxelles.
6/02/14 16:52
ps
Joseph Braco
Etterbeek-Elsene
Etterbeek-Baron
IRIS-2926 POSTERS
Lambert
uitgever :
Verantwoordelijke
Daniel De Mey,
champ
Molière Long
Iris Ziekenhuizen
Zuid, Baron Lambertstraat
38, 1040 Brussel.
6/02/14 16:51
L.indd 1
HIS 2014_A2-N
De op onze drie acute
campussen gehospitaliseerde
patiënten kunnen voortaan
gebruik maken van Wifi in
hun kamer.
spoeddienst
Een functionele en comfortabele op de campus Molière Longchamp
De spoeddienst van Molière Longchamp staat in de steigers: in de loop van het jaar zal de huidige
PROFESSOR
ROGER HALLEMANS
oppervlakte van de dienst (450 m²) opgetrokken worden tot 600 m , met aangepaste ruimten.
2
De patiënt neemt plaats in een heldere en
rustgevende wachtzaal en wordt vervolgens
opgevangen in afzonderlijke zones naar gelang het een ambulante of gehospitaliseerde
patiënt betreft.
De dienst beschikt over een nieuwe super
uitgeruste reanimatiezaal en nieuwe gips- en
hechtingskamers.
De huidige verpleegboxen zullen worden
vervangen door beter geïsoleerde kamers,
uitgerust met alle comfort voor de patiënt
(televisie, badkamer). Een van deze kamers
zal zelfs een patiënt met beperkte mobiliteit
kunnen opvangen.
Aangepaste verluchtingsinstallaties bieden
het personeel en de patiënten het hele jaar
door een aangenaam comfort.
Hoofd van het departement
IZ-Spoedgevallen
“
Het verheugt mij te kunnen
werken in een ruimere en beter
georganiseerde spoeddienst op de
campus Molière Longchamp.
Alleen al het feit om over
afzonderlijke kamers te beschikken
in de plaats van boxen die enkel met
een gordijn worden gescheiden,
verhoogt aanzienlijk de intimiteit
van de patiënt, bijvoorbeeld bij de
anamnese. Mijn doelstelling is dan
ook duidelijk een betere kwaliteit van
het onthaal van de patiënten en de
wachttijd in de spoeddienst te
verminderen: ik zou willen dat er op
het niveau van de wachtzaal een
eerste contact is binnen de
20 minuten, zodat dringende
spoedgevallen snel geïdentificeerd
en behandeld kunnen worden.
30
00
”
Betere oriëntatie
Nieuwe
uniformen!
voor patiënten en bezoekers
op de campus Molière Longchamp
De campus Molière Longchamp past voortaan hetzelfde signalisatiesysteem toe als dat op de campus Etterbeek-Elsene. Dat systeem kent
aan iedere dienst een routenummer toe. Het heeft zijn doeltreffendheid
en flexibiliteit bewezen en wordt door de patiënten zeer op prijs gesteld.
Geen verdwaalde patiënten meer op onze campussen: dat is ons doel
met het systeem van routes.
U hebt zeker al de nieuwe uniformen opgemerkt bij het doorbladeren van deze
pagina’s. Want “een andere kijk op gezondheid” is ook de patiënt de mogelijkheid
bieden om de functie van een ziekenhuismedewerker onmiddellijk te kunnen
identificeren aan de hand van de kleur van zijn uniform en de personeelsleden
hun taak te laten uitvoeren in een comfortabel en vlekkeloos uniform.
DOKTERS
KINESITHERAPEUTEN
BRANCARDIERS
LOGISTIEK HELPERS
PERSONEEL VAN DE CAFETARIA’S
ERGOTHERAPEUTEN
VERPLEEGKUNDIG PERSONEEL
ONDERHOUDSPERSONEEL
31
De borstkliniek van IZZ bestaat sinds 2000 en groepeert 20 beoefenaars van de
gezondheidszorg (gynaecologen, oncologen, senologen, plastisch chirurgen, kinesisten,
verpleegkundigen, psychologen….). Behalve de opvolging van talrijke patiënten in
behandeling, behandelt het team jaarlijks 150 nieuwe kankergevallen. In september
van dit jaar organiseert IZZ samen met Think Pink, de 10e ‘Race for the Cure’ in
België. Deze loopwedstrijd/wandeltocht, het grootste evenement wereldwijd ten
voordele van de strijd tegen borstkanker, zal plaatsvinden in het Terkamerenbos.
Tijdens dit evenement vieren de deelnemers hun overwinning op borstkanker,
steunen ze diegenen die nog altijd tegen de ziekte vechten en herdenken ze
iedereen die aan borstkanker overleden is.
Een creatief tussendoortje
De patiënten van de dienst oncologie kunnen
voortaan deelnemen aan workshops
expressie en creativiteit in de dagkliniek van
de campus Etterbeek-Elsene. Met de hulp
van een illustratrice en een acteur leren ze
individueel of in groep opnieuw plezier te
ontdekken, zich te ontspannen, hun emoties
te delen en kunst te gebruiken als een middel
van expressie.
32
00
)
Kerncijfers
Evolutie van
de activiteit
2009 2010201120122013
Opnames *
25.891 27.26927.60827.57927.679
8.849
Andere dagbezoeken
Spoedgevallen
Raadplegingen
80.755 77.24980.17282.29281.754
292.954 304.025318.439329.000328.117
2.570 2.5722.5192.4112.295
Bevallingen
Dialyses
9.69310.32010.88315.935
12.787 12.68512.70912.59312.820
*klassiek & dag
Geneeskunde124
Heelkunde122
Mix Geneesk./ Heelk.**105
Pediatrie20
Structuur
erkende
bedden
Materniteit57
Geriatrie125
Psychiatrie30
Sp* Cardio-pneumo24
Sp* Locomotrisch24
Sp* Neurologisch24
Palliatieve zorgen6
* Sp = gespecialiseerde dienst
** inclusief intensieve bedden
661
33
Kerncijfers
Resultatenrekening
2011/2012
Aard
Farmaceutische en medische prod.
Diverse leveringen (onderhoud, linnen,)
Energie + water
Administratieve benodigdheden
Voeding
Aankopen
Huur + taksen
Externe prestaties
Onderhoudscontracten, herst., verzek.
Administratieve prestaties
Diensten + andere lasten
Zelfstandige presteerders
Loontrekkend personeel + interim
Diverse voorzieningen
Afschrijvingen/investeringen
Afschr. + voorzieningen
Exploitatielasten
Begroting van de fin. middelen (BFM)
Hotelsupplementen
Diverse forfaits
Ontvangsten apotheek
Honoraria med. & paramed.
Kostenrecuperatie
Tussenk. Gewest in loonsverh. Diverse ontvangsten
Exploitatie-ontvangsten
Exploitatieresultaat
Financiële lasten
Financiële producten
Financieel resultaat
Uitzonderlijke lasten
Uitzonderlijke producten
Uitzonderlijk resultaat
Gepubliceerd resultaat
Loonsverh. / gemeenten via deficit
Intern resultaat
Rekening 2012
Rekening 2011
24.073.443
23.318.590
1.362.651
1.236.246
2.161.340
1.994.075
789.420
794.271
1.820.6451.756.690
30.207.49929.099.873
889.344
818.836
6.059.889
5.593.308
4.645.131
4.579.888
2.676.702
2.733.335
14.271.067
13.725.367
46.712.453
46.251.155
88.217.373
84.408.211
3.837.208
2.782.373
10.974.70610.277.752
14.811.914
13.010.125
194.220.305186.494.731
69.373.774
68.812.147
1.963.0652.016.739
7.269.074
6.735.788
18.436.199
17.850.774
89.095.112
86.161.853
3.532.1733.359.577
1.534.828
1.466.618
3.208.341
3.152.544
194.412.566189.556.039
192.2613.061.308
3.198.945
3.411.573
1.737.678
1.598.685
-1.461.267-1.812.888
9.687.656
9.224.211
7.189.472
4.403.097
-2.498.185-4.821.114
-3.767.190-3.572.694
1.240.784
1.120.454
-2.526.406-2.452.240
Campus Etterbeek-Elsene
Campus Etterbeek-Baron Lambert
Campus Molière Longchamp
Campus Joseph Bracops
Jean Paquotstraat 63
1050 Brussel
Tel : 32 (0)2 641 41 11
Fax : 32 (0)2 641 44 28
Baron Lambertstraat 38
1040 Brussel
Tel : 32 (0)2 739 84 11
Fax : 32 (0)2 735 76 34
Marconistraat 142
1190 Brussel
Tel : 32 (0)2 348 51 11
Fax : 32 (0)2 348 51 45
Dokter Huetstraat 79
1070 Brussel
Tel : 32 (0)2 556 12 12
Fax : 32 (0)2 556 14 09
Verantwoordelijke uitgever: Daniel De Mey, Algemeen directeur, Iris Ziekenhuizen Zuid.
Foto’s : iStockphoto - Shutterstock - Jérôme Hubert

Download Report