Internet Handleiding

Internet
Handleiding
Stap 2
Stap 3
Voorbereiden
Aansluiten op computer
Instellen Internetdiensten
Voor het aansluiten van Internet wordt
er vanuit gegaan dat je een werkende
Experia Box hebt.
• Sluit jouw computer aan op een gele
Ethernetpoort [1, 2, 3 of 4] van de
Experia Box.
• Plaats de cd-rom KPN Installatie Assistent
in de computer en volg de instructies tot
het einde van het programma.
Log in met je gebruikersnaam en
aangemaakt wachtwoord op
www.kpn.com/mijnkpn
Als je de cd-rom hier niet vindt,
vind je de cd-rom in het Start Installatie pakket.
Regel eventueel online je persoonlijke
instellingen zoals e-mail, beveiliging en
meer.
Tip! Raadpleeg deze handleiding voor het
aansluiten van een draadloze verbinding of
meerdere computers.
Stopcontact
Stroomadapter
Cd-rom
Internet pagina:
www.kpn.com/mijnkpn
Experia Box (achterkant)
welkom
KPN Experia
Ex
Box
Stel mijn dienst in
Installatie Assistent
PHONE
1
2 PSTN DSL WAN
1
ETHERNET
2
3
POWER
4
Computer
*De volgorde en/of de aanwezigheid van de aansluitpoorten en lampjes afgebeeld op de Experia Box, zijn afhankelijk van je type Experia Box.
SNEL INSTALLEREN INTERNET
Stap 1
Eventueel benodigde onderdelen
uit het Start Installatie pakket
Inleiding Internet
Voor het aansluiten van Internet wordt er vanuit gegaan dat er een werkende
Experia Box (modem) aangesloten is. Je kunt dan direct aan de slag met het
aansluiten van de apparatuur op de Experia Box.
Let op! Kijk in de
bevestigingsbrief
wanneer de apparatuur
aangesloten kan
worden.
1x
Ethernetkabel
Deze kabel heb je nodig om je
computer aan te sluiten.
Cd-rom met KPN Installatie Assistent
Deze cd-rom gebruik je om je internetverbinding te maken en e-mail in te stellen.
Zelf aansluiten
In deze handleiding wordt het aansluiten van Internet in drie eenvoudige stappen uitgelegd.
Via jouw persoonlijke omgeving MijnKPN kun je jouw internetdiensten naar wens instellen zoals
je e-mail en beveiliging.
Abonnement
In de bevestigingsbrief die je onlangs van KPN hebt ontvangen kan je de datum vinden waarop je
nieuwe KPN abonnement geactiveerd wordt. Vanaf deze genoemde datum kan je beginnen met
aansluiten.
Installatiegarantie
Lukt de installatie niet direct, dan helpen we je graag om het op te lossen. Onze Klantenservice is
gratis bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen in de week. Lukt het ook met de hulp van onze
Klantenservice niet? Geen nood, we sturen dan gratis een kundige monteur bij je langs. Wil je
weten wat de monteur precies allemaal doet? Kijk dan op kpn.com/monteur.
Mis je onderdelen uit het pakket? Neem dan contact op met onze Klantenservice (zie generieke installatiekaart)
2
Service en garantie
Wil je hulp bij het aansluiten? Of heb je andere vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice.
Heb je de voorkeur om ons te bellen, dan vind je ons telefoonnummer op het bijgeleverde
installatieoverzicht.
3
Stap 1
Retourzending
Wanneer je dit pakket terug wilt sturen, kijk dan op kpn.com/retouren of neem voor instructies
contact op met de Klantenservice van KPN. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie
van KPN.
Let op! Het gebruik van
beschadigde kabels of
van een ander type kan
de snelheid van internet
beïnvloeden of ervoor
zorgen dat je aansluiting
niet functioneert.
4
Checklist voor het installeren
• Er is een werkende Experia Box aangesloten, meestal in de meterkast.
• Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik.
Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten.
• Langere kabels: heb je langere kabels nodig, omdat de meegeleverde kabel te kort is?
Gebruik dan alleen kabels die overeenkomen met de speciﬁcaties van de meegeleverde kabels.
Kabels met andere speciﬁcaties kunnen de verbinding negatief beïnvloeden.
Ga voor de juiste kabels naar een bouw- of telecomvakhandel.
• Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid.
Voorbereiding
7
Stap 2
Aansluiten op computer
13
Stap 3
Instellen Internetdiensten
Bijlagen
A – Problemen oplossen
B – KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom
C – Veiligheid
11
31
35
37
5
Stap 1
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Voorbereiden
Aansluiten op computer
Instellen Internetdiensten
Voorbereiding
In deze stap bereid je jezelf voor op het aansluiten van je computer(s). Voordat
je begint wordt er vanuit gegaan dat er een werkende Experia Box (modem)
aangesloten is. Per computer kan je kiezen of je een bedrade of draadloze
verbinding wilt aansluiten.
Stopcontact Stroomadapter
Cd-rom
Internet pagina:
www.kpn.com/mijnkpn
Experia Box (achterkant)
welkom
Stel mijn dienst in
PHONE
1
2 PSTN DSL WAN
1
ETHERNET
2
3
Wil je een snelle en betrouwbare internetverbinding, kies dan voor de aansluiting met een
ethernetkabel. Je kunt alvast een ethernetkabel leggen van de Experia Box naar jouw computer.
Als er al een kabel ligt, kun je deze hergebruiken. Controleer wel het type kabel. Gebruik een kabel
zoals de meegeleverde kabel met gele stekkers.
Neem in de keuze mee dat de kwaliteit van een draadloze verbinding in de meeste gevallen
minder zijn dan een bedrade aansluiting. Het voordeel van draadloos internet is dat je niet
gebonden bent aan een vaste plek in je huis om te internetten.
De volgorde en/of de aanwezigheid van de aansluitpoorten en lampjes afgebeeld op de Experia Box,
zijn afhankelijk van je type Experia Box.
POWER
4
6
7
Stap 1
Computer
Stap 2
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Voorbereiden
Aansluiten op computer
Instellen Internetdiensten
Aansluiten op computer
In deze stap ga je jouw computer(s) aansluiten op de Experia Box.
Gebruik voor het aansluiten altijd de cd-rom KPN Installatie Assistent op cd-rom. De KPN Installatie
Assistent installeert een betrouwbare en veilige internetverbinding en helpt je met het aanmaken
van een wachtwoord, en het instellen van je e-mail.
Stopcontact Stroomadapter
Cd-rom
Internet pagina:
www.kpn.com/mijnkpn
Experia Box (achterkant)
welkom
Stel mijn dienst in
PHONE
1
2 PSTN DSL WAN
1
ETHERNET
2
3
POWER
4
8
9
Stap 2
Computer
Upgrade
TV
Internet
Upgrade
Broadband
TV
Voice
Internet
Wireless
Broadband
WPS
Voice
Ethernet
Wireless
Power
WPS
Eco
Bedrade of draadloze verbinding aansluiten?
Per computer kan je kiezen of je een bedrade of draadloze verbinding wilt aansluiten.
Bepaal nu eerst hoe je een eerste computer wilt installeren:
Ethernet
Power
Eco
Ethernetkabel
Situatie 1: Met een bedrade verbinding aansluiten
Experia Box
Experia Box
Situatie 2: Met een draadloze verbinding aansluiten
Wi-Fi
Desktop
computer
Situatie 1 Bedrade verbinding.
10
Situatie 2 Draadloze verbinding.
11
Stap 2
Laptop
Situatie 1
Met een bedrade verbinding aansluiten
Dit is de meest betrouwbare methode om een computer aan te sluiten op de Experia Box.
Leg de bekabeling aan
• Klik de ethernetkabel met de gele stekkers in een gele Ethernetpoort [1], [2], [3] of [4] van de
Experia Box (zie ﬁguur 1).
• Sluit het andere eind van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van de computer.
Desktop computer (achterkant)
Experia Box (achterkant)
Het kan voorkomen dat de bijgeleverde ethernetkabel te kort is. Je kunt een bestaande
ethernetkabel hergebruiken of vervangen door een nieuwe langere kabel. Gebruik alleen
(onbeschadigde) ronde kabels van het type CAT5 TP (UTP of STP). Wanneer je een nieuwe kabel
gaat aanschaffen, koop bij voorkeur kant en klare kabels, die voldoen aan de speciﬁcaties.
Ethernetkabels zijn verkrijgbaar bij een bouw- of telecomvakhandel.
1
ETHERNET
2
3
POWER
4
Ethernetkabel
Tip! Je kunt meerdere
computers bedraad
of draadloos installeren.
Gebruik voor je eigen
gemak op iedere
computer de cd-rom
met de KPN Installatie
Assistent en volg de
instructies.
Installeer de computer met de KPN Installatie Assistent
Voor een veilige en betrouwbare verbinding, ga je nu de verbinding maken met het internet en de
belangrijkste instellingen regelen op jouw Experia Box en jouw computer. Dat doe je met behulp
van de cd-rom KPN Installatie Assistent. De cd-rom vind je voorin deze handleiding.
Stap voor stap zet je naar eigen wens je internetverbinding op, maak je een wachtwoord aan en
regel je jouw e-mail instellingen. Volg de instructies nauwkeurig tot het einde van het programma.
Houd de bevestigingsbrief nu bij de hand die je eerder hebt ontvangen. Je hebt de gebruikersnaam nodig die vermeld wordt in de bijlage met installatiegegevens.
Figuur 1: Bedrade verbinding aanleggen.
12
13
Stap 2
PHONE
1
2 PSTN DSL WAN
Cd-rom
Computer: Bureaublad
Let op! Voor deze stap
heb je de gebruikersnaam nodig uit je
bevestigingsbrief en
de laatste 3 cijfers van
je bank- of girorekeningnummer zoals bekend
bij KPN.
Tip! Heeft je computer
geen cd-rom ingang?
Kijk dan in de bijlage
hoe je de KPN Assistent
zelf op je computer
kunt installeren.
Computer
Daarnaast heb je de laatste drie cijfers van je bank- of girorekeningnummer nodig zoals deze
bekend zijn bij KPN. Deze zijn nodig ter controle van je abonnementsgegevens bij het aanmaken
van je wachtwoord.
• Zet de computer aan en zorg dat er geen programma’s open staan.
• Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent.
• Plaats de cd-rom in de computer (zie ﬁguur 2). Mocht de KPN Installatie Assistent niet
automatisch beginnen, open dan de Verkenner/Explorer (Windows) of de Finder (Apple).
Dubbelklik op de cd-rom. Als het programma nog niet start, dubbelklik dan op het bestand met
de naam setup_kpn_installatie_assistent.
Wanneer je alle instructies van de KPN Installatie Assistent tot het einde op je computer hebt
gevolgd, heb je een betrouwbare verbinding met het internet. Tijdens het installatieproces is
inmiddels de KPN Assistent op je computer geinstalleerd.
De KPN Assistent
De KPN Assistent * is een hulpprogramma. Mocht jouw internetverbinding of e-mail op de computer
niet meer werken, signaleert het programma automatisch dat er een probleem met je verbinding
of je instellingen is. Het programma vraagt toestemming om het probleem op te lossen.
Je kunt de KPN Assistent ook zelf starten door op het KPN Assistent icoontje (zie ﬁguur 3) op je
bureaublad of het icoontje rechtsonder in de taakbalk te klikken. De KPN Assistent kun je
gebruiken voor het instellen van je e-mail of het draadloos aansluiten van een tweede computer.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnassistent voor een instructieﬁlmpje.
Figuur 2: Gebruik de KPN Installatie Assistent op de cd-rom.
14
Figuur 3: KPN Assistent icoontje.
* De KPN Assistent ondersteunt, in tegenstelling tot het programma op de cd-rom, geen Apple.
Gebruik je een Apple computer? Dan wordt het hulpprogramma niet op je computer geinstalleerd.
15
Stap 2
Ga nu verder met Stap 3.
Situatie 2
Cd-rom
of
Desktop computer
(met Wi-Fi kaart)
Figuur 4: Gebruik de KPN Installatie Assistent op de cd-rom.
16
De kwaliteit van een draadloze verbinding is in de meeste gevallen minder dan bij een bedrade
aansluiting. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door omgevingsfactoren zoals andere draadloze
verbindingen, een magnetron die aan staat, spiegels, dikke betonnen muren en nog veel meer.
Laat daarom bij een draadloze verbinding altijd het hulpprogramma de KPN Assistent op de
achtergrond van je computer draaien. Het controleert of de Experia Box, jouw computer(s),
je draadloze instellingen, je e-mail, browser, het netwerk van KPN en de toegang tot het internet
goed werken. Het programma de KPN Assistent wordt automatisch op de computer geïnstalleerd
wanneer je de cd-rom KPN Installatie Assistent gebruikt.
Tip! Heeft je computer
geen cd-rom ingang?
Kijk dan in de bijlage
hoe je de KPN Assistent
zelf op je computer
kunt installeren.
Laptop
Installeer de computer met de KPN Installatie Assistent
Voor een veilige en betrouwbare verbinding, ga je nu de verbinding maken met het internet en de
belangrijkste instellingen regelen op jouw Experia Box en jouw computer. Dat doe je met behulp
van de cd-rom KPN Installatie Assistent. De cd-rom vind je voorin deze handleiding. Stap voor stap
zet je naar eigen wens je internetverbinding op, maak je een wachtwoord aan en regel je jouw
e-mail instellingen. Volg de instructies nauwkeurig tot het einde van het programma.
• Zet de computer aan en zorg dat er geen programma’s open staan.
• Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent.*
• Plaats de cd-rom in de computer (zie ﬁguur 4). Mocht de KPN Installatie Assistent niet
automatisch beginnen, open dan de Verkenner/Explorer (Windows) of de Finder (Apple).
Dubbelklik op de cd-rom. Als het programma nog niet start, dubbelklik dan op het bestand met
de naam setup_kpn_installatie_assistent.
* De KPN Installatie Assistent ondersteunt geen Android of andere mobiele besturingssystemen. Lees op kpn.com/helpdraadloos
hoe je anders een draadloze verbinding kunt realiseren. Ga daarna verder met het instellen van je persoonlijke omgeving.
17
Stap 2
Cd-rom
Met een draadloze verbinding aansluiten
SSID (Network Name):
WPA/WPA2 (Wireless Key):
Tip! Je kunt meerdere
computers bedraad
of draadloos installeren.
Gebruik voor je eigen
gemak op iedere
computer de cd-rom
met de KPN Installatie
Assistent en volg de
instructies.
Het programma biedt twee manieren om een draadloze verbinding op te zetten:
Let op! De standaard
draadloze instellingen
op de achterkant van de
Experia Box gelden alleen
bij een eerste installatie
en wanneer deze niet
eerder zijn gewijzigd.
b) Handmatig een draadloze verbinding opzetten: Staat je computer te ver van de Experia Box, dan
kan de KPN Installatie Assistent je ook helpen met het installeren van een draadloze verbinding.
Je zal dan handmatig de standaard draadloze instellingen moeten opgeven. Je hebt dan de
SSID-code van de Experia Box nodig.
De SSID-code (Service Set IDentiﬁer) is de naam van het draadloze thuisnetwerk. De SSID-code is
te vinden op de sticker op de achterkant van de Experia Box. Schrijf de SSID-code op.
a) Automatisch een draadloze verbinding opzetten: Je sluit voor deze manier de computer tijdelijk
bedraad aan met de meegeleverde ethernetkabel. Klik de ethernetkabel in een gele
Ethernetpoort [1], [2], [3] of [4] van de Experia Box en sluit het andere einde van de
ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van jouw computer. Volg de instructies op het scherm
en kies uiteindelijk voor de automatische draadloze installatie. De KPN Installatie Assistent haalt
voor jou de draadloze gegevens uit de Experia Box en stelt deze in op je computer. Verwijder de
ethernetkabel pas als het programma deze instructie geeft.
18
19
Stap 2
Naast de SSID-code heb je de WPA-PSK sleutel nodig. De WPA-PSK sleutel beveiligt de draadloze
verbinding in huis op het hoogste niveau tegen indringers en aﬂuisteren. De WPA-PSK sleutel staat
voor Wi-Fi Protected Access- Pre-Shared Key. De WPA-PSK sleutel staat voor een eerste installatie
ook achterop de Experia Box. Noteer hier de WPA-PSK sleutel, die bestaat uit 12 karakters.
Persoonlijke draadloze instellingen
Tijdens het doorlopen van de KPN Installatie Assistent word je gevraagd om de SSID-code en de
WPA-PSK sleutel aan te passen. KPN beveelt je sterk aan dit te doen. Deze persoonlijke draadloze
netwerkinstellingen worden door KPN opgeslagen en hierna voortaan gebruikt. Ook na een
fabrieksreset of na het installeren van een nieuwe Experia Box.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructieﬁlmpje. Internet: Hoe wijzig ik mijn
draadloze netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA)?
Je persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden automatisch in een tekstbestand op je
bureaublad van je computer geplaatst zodat je ze altijd weer kan raadplegen wanneer je andere
computers of apparaten draadloos wilt aansluiten.
Wanneer je de standaard draadloze instellingen hebt aangepast in persoonlijke draadloze
instellingen, blijven deze voor elke computer hetzelfde. Je hoeft deze niet meer te veranderen.
De codes van achterop het modem zijn nu niet meer geldig.
Je persoonlijke draadloze instellingen kun je gebruiken voor elke computer of ander apparaat
dat je met de Experia Box draadloos wilt verbinden.
20
21
Stap 2
Wanneer je alle instructies van de KPN Installatie Assistent op je computer hebt gevolgd, heb je
een betrouwbare verbinding met het internet. Tijdens het installatieproces is inmiddels de KPN
Assistent op je computer geïnstalleerd.
De KPN Assistent
De KPN Assistent * is een hulpprogramma. Mocht jouw internetverbinding of e-mail op de computer
niet meer werken, signaleert het programma automatisch dat er een probleem met je verbinding
of je instellingen is. Het programma vraagt toestemming om het probleem op te lossen.
Laptop: Bureaublad
Je kunt de KPN Assistent ook zelf starten door op het KPN Assistent icoontje (zie ﬁguur 5) op je
bureaublad of het icoontje rechtsonder in de taakbalk te klikken. De KPN Assistent kun je
gebruiken voor het instellen van je e-mail of het draadloos aansluiten van een tweede computer.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnassistent voor een instructieﬁlmpje.
Figuur 5: KPN Assistent icoontje.
22
* De KPN Assistent ondersteunt, in tegenstelling tot het programma op de cd-rom, geen Apple.
Gebruik je een Apple computer? Dan wordt het hulpprogramma niet op je computer geinstalleerd.
23
Stap 2
Ga nu verder met Stap 3.
Stap 3
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Voorbereiden
Aansluiten op computer
Instellen Internetdiensten
Instellen internetdiensten
Je hebt bij KPN standaard een aantal internetdiensten tot je beschikking. Vanaf
het moment dat je kunt internetten, kun je gebruik maken van de diensten.
Stopcontact Stroomadapter
Cd-rom
Internet pagina:
www.kpn.com/mijnkpn
Via je persoonlijke omgeving MijnKPN kun je jouw instellingen van de internetdiensten bekijken
en wijzigen. Zo regel je snel extra e-mailboxen of je beveiliging van je internet. Ook kun je op
MijnKPN de extra diensten als Spotify of KPN Hotspots aanvragen.
Wanneer je voor het aansluiten van je computer geen gebruik hebt gemaakt van de cd-rom
KPN Installatie Assistent, heb je geen wachtwoord. Je kunt een wachtwoord aanmaken via
kpn.com/helpwachtwoord zodra je verbonden bent met het internet.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructieﬁlmpje. MijnKPN: Hoe krijg ik toegang tot
MijnKPN?
Experia Box (achterkant)
welkom
PHONE
1
2 PSTN DSL WAN
1
ETHERNET
2
3
POWER
4
Computer
E-mail
Na je bestelling van internet van KPN is er een e-mailadres voor je aangemaakt. Dit e-mailadres kun
je terugvinden in de bevestigingsbrief en eindigt op @kpnmail.nl. Dit is tevens je gebruikersnaam
van jouw persoonlijke omgeving op MijnKPN. Wil je extra e-mailboxen en/of adressen instellen voor
bijvoorbeeld je partner of kinderen? Dit kun je regelen in jouw persoonlijke omgeving op MijnKPN.
Je kunt naast je bestaande mailbox, nog maximaal vier extra mailboxen aanmaken.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructieﬁlmpje. Internet: Verschil e-mailaccount
en e-mailadres
Je kunt e-mail lezen en versturen via de KPN webmail applicatie. Deze webmail applicatie kun je
benaderen via kpnvandaag.nl. Je kunt ook gebruik maken van een e-mail programma op je computer.
Gebruik de KPN Assistent om het e-mailadres in te stellen in je e-mailprogramma van je computer.
Kijk ook voor meer informatie op kpn.com/emailen.
24
25
Stap 3
Stel mijn dienst in
26
27
Stap 3
Beveiliging
Je mailbox is standaard beveiligd met een gratis virusscan en spamﬁlter. De instellingen hiervan
wijzig je op MijnKPN.
28
A – Problemen oplossen
31
B – KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom
35
C – Veiligheid
37
29
Bijlagen
Bijlagen
A – Problemen oplossen
1) Controleer altijd als eerste of:
– De kabel(s) goed is/zijn aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de Experia Box.
Volg nogmaals de instructies in de handleiding Experia Box.
– De stroomadapter goed vast zit in de Experia Box en in het stopcontact.
2) Herstart de Experia Box.
Herstarten Experia Box
• Schakel de Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen.
• Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact.
• Het kan 10 minuten duren voordat de Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het
netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Wanneer het ‘Voice’ lampje brandt, controleer je
of je weer kunt bellen of gebeld kunt worden.
Tip! Staat je probleem
er niet bij? Zie
kpn.com/helpinternet
voor meer oplossingen.
30
Oplossingen
Mijn Experia Box werkt niet
Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de Experia Box en in het stopcontact.
Het lampje ‘Power’ brandt continu.
Mijn Experia Box werkt niet goed
Controleer of de kabeltjes goed zijn aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de
Experia Box [DSL]. De lampjes ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Voice’ branden continu,
het lampje ‘Internet’ brandt/knippert onregelmatig
31
Bijlage - Problemen oplossen
Problemen met de werking van de Experia Box oplossen
Oorzaken
Tip! Staat je probleem
er niet bij? Zie
kpn.com/helpinternet
voor meer oplossingen.
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Oplossingen
Oorzaken
Oplossingen
Ik krijg internet niet geïnstalleerd
op mijn computer
Dit kan worden veroorzaakt door een conﬂict met de ﬁrewall of virusscanner. Doorloop
de cd-rom KPN Installatie Assistent nogmaals, maar dan met uitgeschakelde ﬁrewall
of virusscanner. Vergeet niet na de installatie de ﬁrewall en virusscanner weer in te
schakelen. Wij adviseren om altijd te zorgen voor een goede virusscanner op je
computer, zoals PC Veilig van KPN.
Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten
Controleer of het lampje ‘Wireless’ brandt. Als deze niet brandt, druk dan op de knop
Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot
het lampje gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden.
Mijn internetverbinding werkt
niet goed
Bij een bedrade internetverbinding; kijk of de gele ethernetkabel goed is aangesloten
op een gele Ethernetpoort [1] t/m [4] van de Experia Box en goed vastzit op de ethernetaansluiting van je computer.
Ik haal de internetsnelheid van
mijn abonnement niet
KPN garandeert de internetsnelheid tot en met je Experia Box. Om deze internetsnelheid vervolgens ook op je computer te halen, hebben we een aantal tips opgesteld.
Je vindt deze tips op kpn.com/snelinternet.
Controleer of het lampje ECO brandt. Als deze brandt, staat de Experia Box in de
energiezuinige stand. Je kunt het draadloze signaal wel aanzetten. Druk op de knop
Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot
het lampje ‘Wireless’ gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden.
Tip! Staat je probleem
er niet bij? Zie
kpn.com/helpdraadloos
voor meer oplossingen.
Sluit (tijdelijk) je computer aan met een ethernetkabel op de Experia Box. Controleer of
je nu wel een internetverbinding hebt. Laat de ethernetkabel aangesloten zitten en
draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent om je draadloze instellingen
uit de Experia Box in je computer te zetten.
Het draadloze internetsignaal
valt soms weg of is erg laag
Controleer of de lampjes Wireless, Broadband en Internet branden. Is dit niet het geval,
herstart de Experia Box.
Het signaal van de Experia Box kan worden verbeterd door het draadloze signaal te
wijzigen. Draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent op je computer.
Dit hulpprogramma zoekt automatisch naar het meest geschikte kanaal. Mocht het
signaal niet verbeteren, kijk dan op kpn.com/helpdraadloos om het kanaal handmatig
in te stellen.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructieﬁlmpje. Internet: Hoe verander
ik mijn draadloze netwerk kanaal? en Internet: Hoe voorkom je dat het draadloze signaal
tussen jouw computer en het KPN modem wegvalt?
32
33
Bijlage - Problemen oplossen
Problemen met internetten oplossen
Oorzaken
Oplossingen
Ik kan geen e-mail versturen en/of Via webmail kun je e-mail bekijken zonder je e-mailprogramma te gebruiken.
ontvangen
Controleer of je jouw e-mail kunt bekijken via webmail: http://webmail.kpnmail.nl.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructieﬁlmpje. Internet: Hoe stel ik mijn
e-mail op mijn PC, laptop, tablet of mobiel in?
Tip! Staat je probleem
er niet bij? Zie
kpn.com/helpemail
voor meer oplossingen.
Verwijder je e-mailacount uit je e-mailprogramma en voeg deze opnieuw toe. Gebruik
hiervoor de cd-rom KPN Installatie Assistent. Volg anders de instructies voor het
instellen van je e-mailprogramma op kpn.com/helpemail.
Ik ontvang geen e-mails meer op
webmail
Je mailbox op de server op Webmail heeft de maximale grootte bereikt. Je kunt nu geen
nieuwe mail ontvangen. Via MijnKPN, E-mail instellingen kun je je mailbox legen of
gebruik hiervoor de KPN Assistent.
Ik weet mijn gebruikersnaam en
wachtwoord niet meer.
Surf naar kpn.com/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op.
B – KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom
De KPN Installatie Assistent ondersteunt geen Android of andere mobiele besturingssystemen.
Lees op kpn.com/helpdraadloos hoe je bijvoorbeeld op je tablet of mobiele telefoon een
draadloze verbinding kunt realiseren.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor een instructieﬁlmpje. Mobiel: Hoe stel ik WiFi in op mijn
mobiele toestel?
Om de KPN Assistent * te installeren op een Windows computer die geen cd-rom drive heeft,
doe je het volgende :
1. Ga met behulp van een computer die verbonden is met het internet naar:
kpn.com/kpnassistent
2. Klik op de blauwe knop “download nu de kpn assistent”.
3. Sla het gedownloade bestand (“setup_kpn_assistent”) bijvoorbeeld op een USB-geheugenstick op.
4. Open het gedownloade bestand (“setup_kpn_assistent”) direct vanaf de USB-geheugenstick op
de computer waarop je de KPN Assistent wilt installeren. Deze hoeft niet verbonden te zijn met
het internet.
5. Volg de stappen op het scherm om de KPN Assistent te installeren en in te stellen en de
verbinding met het internet te maken.
De installatie van de KPN Assistent is gelukt!
De geheugenstick met KPN Assistent kun je op dezelfde manier op elke Windows computer
installeren.
* De KPN Assistent ondersteunt, in tegenstelling tot het programma Installatie Assistent, geen Apple.
Gebruik je een Apple computer? Dan kun je de KPN Assistent niet installeren.
34
35
Bijlage - KPN Assistent installeren zonder gebruik van cd-rom
Problemen met e-mail oplossen
Oorzaken
36
37
Bijlage - Veiligheid
C – Veiligheid
Sluit apparaten die aangesloten zijn op de Experia Box alleen aan op stopcontacten van 230 V.
• Gebruik alleen voedingskabels die meegeleverd zijn met het betreffende apparaat
• Raak voedingskabels niet met vochtige handen aan.
• Houd vloeistoffen uit de buurt van elektrische apparaten. Vochtigheid kan brand of elektrische
schokken veroorzaken.
• Trek onmiddellijk de stekker uit het stopcontact als een apparaat een vreemd geluid maakt,
stinkt of als er rook uit komt.
• Open nooit de behuizing van elektrische apparaten. Dit kan elektrische schokken veroorzaken.
Probeer zelf geen reparaties aan producten te verrichten. Defecten die door opening van de bij
KPN aangeschafte apparatuur ontstaan, vallen buiten de garantiebepalingen van KPN.
• Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid.
38
39
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Verpakking
KPN heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Door onze omvang kunnen ook kleine verbeteringen grote impact
hebben. Zo kijken we bijvoorbeeld voortdurend kritisch naar de verpakkingen van onze producten. Om die reden wordt alle
apparatuur die u van ons per post ontvangt verpakt in ongebleekt karton. De bodems van de dozen bestaan uit mat karton,
de deksels zijn nog glanzend gemaakt om opdruk mogelijk te maken. De onderdelen in de doos zitten niet langer in folie of
plastic. De dozen zijn ook zo plat mogelijk gemaakt. De eventuele ‘loze ruimte’ die nog voorkomt is noodzakelijk om alle
dozen goed te kunnen stapelen. KPN is voortdurend bezig om de duurzaamheid van haar producten te verbeteren. Dit doen
wij niet alleen; wij vragen continu aan onze toeleveranciers om mee te denken en zelf met slimme ideeën te komen. Als u
ideeën heeft die bijdragen aan duurzaamheid kunt u deze met ons delen via [email protected]
Om geen ongebruikte verpakkingen weg te hoeven gooien wordt eerst de oude voorraad opgemaakt.
Copyright
© Versie 5, maart 2014, KPN
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën,
opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. KPN behoudt zich in het geval
van gewijzigde omstandigheden het recht voor wijzigingen aan te brengen in de inhoud van deze handleiding zonder
voorafgaand bericht.
Disclaimer
Drukfouten, prijswijzigingen en tekstuele wijzigingen voorbehouden. De meest recente versie van de handleiding vind je op
www.kpn.com/klantenservice.
40
Meer informatie
Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele
versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/klantenservice.
Zelf aansluiten met installatiegarantie
Met dit eenvoudige Doe-Het-Zelf Installatiepakket sluit je alles simpel zelf aan.
Lukt de installatie niet direct, kijk dan op kpn.com/klantenservice voor meer informatie.
Heb je de voorkeur om ons te bellen, dan vind je ons telefoonnummer op het bijgeleverde
installatieoverzicht. Onze Klantenservice is gratis bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen
in de week.
Lukt het ook met de hulp van onze Klantenservice niet? Geen nood, we sturen dan gratis
een kundige monteur bij je langs.
Retour sturen
Wanneer je dit pakket terug wilt sturen, kijk dan op kpn.com/retouren.
Of neem voor instructies contact op met de Klantenservice van KPN.
847694/03-14
Internet
Handleiding

Download Report