complete verslag van de bijeenkomst

Communicatieopgaven rond de Transitie Sociaal Domein
Verslag bijeenkomst 3 juni 2014.
Aanwezig: zie bijlage.
Op dinsdag 3 juni kwamen ca. 30 (communicatie) medewerkers van zo’n 25 verschillende
maatschappelijke partners bijeen om te spreken over de communicatieopgaven rond de Transitie in
het sociaal domein. De bijeenkomst was het initiatief van de gemeente Almere. Maartje Bekkers
lichtte namens het Programmateam van de gemeente de hoofdlijnen van beleid toe en vertelde in
welke fase de Transitie zich nu bevind. Communicatiebureau SIR verzorgde de begeleiding van de
rest van de middag. Vanuit haar ervaring in Enschede nam SIR de aanwezigen mee langs drie
communicatielijnen: partnercommunicatie, cliëntcommunicatie en inwonercommunicatie.
Partnercommunicatie
In deze lijn staat de vraag centraal op welke manier gemeente en partners elkaar op de hoogte
kunnen houden van de ontwikkelingen en de actuele stand van zaken. De middelen die de gemeente
Almere nu al inzet zijn:
-
De website www.almere.nl/almerekracht - deze kan volgens aanwezigen op punten
duidelijker en toegankelijker
Twitteraccount @almerekracht
Diverse inhoudelijke bijeenkomsten zoals de stadsconferentie van 27 maart
1
-
Directe contacten en overleggen met inhoudelijk beleidsmedewerkers
Verder is een digitale nieuwsbrief in de maak, iets waar opnieuw veel behoefte aan bleek te zijn.
Wat betreft de inhoud van de partnercommunicatie gaven aanwezigen aan een snelle
duiding/vertaling van landelijk nieuws/ontwikkelingen te wensen (bijv. van de meicirculaire die
afgelopen vrijdag is verschenen).
Andere suggesties om elkaar te informeren en te helpen bij interne communicatie waren
bijvoorbeeld;
-
iemand van de gemeente of partnerorganisatie uitnodigen om iets uit te leggen
eenvoudig taalgebruik hanteren zodat de organisatie het (bijvoorbeeld een nieuwsbrief)
makkelijk intern door kan zetten naar medewerkers
Clientcommunicatie
In deze lijn gaat om de vraag “Hoe kunnen we – met elkaar – de bestaande cliënten* zo goed mogelijk
informeren over wat er voor hen verandert per 1 jan 2015?”
* Inwoners met een bepaalde vorm van zorg/ ondersteuning.
Door sommigen liever ‘klant’ genoemd.
De behoefte van cliënten aan duidelijkheid is groot.
Tegelijkertijd kunnen we nog niet overal
duidelijkheid over bieden. De insteek is om zo
helder mogelijk te communiceren over wat we al
wél weten en eerlijk te zijn over wat we nog niet
weten.
Cliënten hebben in hoofdlijn 2 vragen:
1. Wat verandert er voor mij (in mijn
ondersteuningspakket)?
2. Waar stel ik straks mijn vraag?
Ad vraag 1: wat verandert er voor mij (in mijn ondersteuningspakket)?
In Enschede is ervoor gekozen om een database aan te leggen met ca. 100 vragen en antwoorden. De
antwoorden worden vanuit de gemeente gegeven. Deze database wordt landelijk aangeboden aan
andere gemeenten die zich erop kunnen abonneren. Daarmee delen gemeenten informatie
onderling terwijl ze toch hun eigen lokale antwoorden kunnen formuleren. Gemeente Almere
overweegt nog of zij zich ook abonneren of dat zij op een andere manier vraag-antwoord lijsten gaat
aanleggen en ontsluiten.
De behoefte aan goede bron-informatie vanuit de gemeente/overheid blijkt ook hier onder de
partners groot. Wel ontstond de vraag of de informatie zomaar ontsloten zou kunnen worden voor
cliënten. Voor veel antwoorden is een filter, vertaling of duiding voor een specifieke cliënt
noodzakelijk. De precieze formulering van een antwoord kan dan ook snel aanleiding geven tot
discussie. Hoe algemeen hou je het, hoe ver ga je ‘verbijzonderen’? Bij de aanwezigen is behoefte om
2
hier verdere uitwerking aan te geven om te zien of en hoe we met elkaar alle cliënten voldoende
kunnen bedienen.
De aanwezigen opperden ook om de vragen via een App te ontsluiten zodat medewerkers die er
direct bij kunnen pakken wanneer ze bij een cliënt zijn. De gemeente Almere werkt aan een App
waar straks vraag en antwoorden van verschillende bronnen en databases kunnen worden benaderd.
De vragen en antwoorden over de transitie kunnen daar onderdeel van zijn/worden.
Vraag 2: waar stel ik straks mijn vraag?
Binnen de cliëntenlijn maakten we ook een uitstapje naar de situatie ná 1 jan 2015 en gingen we in
op de vraag ‘Waar stelt de (nieuwe) cliënt straks (na 1 januari) zijn vraag?’ (en hoe komt hij/zij snel
op de juiste plek?).
Het lukte redelijk om te inventariseren waar de cliënt nu zijn (hulp) vraag stelt, namelijk: overal en
nergens. Maar op de vraag hoe dat dan straks loopt (of zou moeten lopen) en wat we dus aan de
(potentiële) cliënt moeten uitleggen – bijvoorbeeld over de sociale wijkteams – konden we geen
sluitend antwoord vinden. We liepen vast op het feit dat nog niet alle toegangsprocessen zijn
vastgelegd en helder zijn. Daar wordt (inhoudelijk) nog over nagedacht (o.a. door de partners uit
Samen voor de Stad – de Schoor, VMCA en Zorggroep Almere). Belangrijk is dat daar snel duidelijke
keuzes in gemaakt worden (die werkbaar zijn voor cliënten en voor aanbieders en verwijzers).
Wel konden we constateren dat de (potentiële) cliënt ook straks nog via alle mogelijke kanalen zijn
vraag zal stellen/ toegang zal zoeken. En dat het dus waarschijnlijk net zo belangrijk is om de rol en
positie van de sociale wijkteams kenbaar te maken in het netwerk van aanbieders en partners als om
ze bekend en bereikbaar te maken voor (potentiële) cliënten.
Inwonercommunicatie
Inwonercommunicatie richt zich op de groep
inwoners die zelfredzaam is, geen hulp of
ondersteuning nodig heeft. Zij hoeven niet te weten
wat er in het aanbod van of de toegang tot
ondersteuning wijzigt, maar we hebben ze wél nodig
als vrijwilliger/ mantelzorger/ actieve buur.
Enschede en een groot aantal andere gemeenten
hebben ervoor gekozen om – in een campagne –
inspirerende voorbeelden te laten zien van mensen
die dat al doen. De reacties van de aanwezigen
daarop varieerden van ‘dat heeft toch geen zin’ tot ‘dat doen we al, alleen niet in de vorm van een
campagne’. Mogelijk kunnen een aantal partners elkaar vinden in het intensiveren van het
verspreiden van inspirerende verhalen en goede voorbeelden. De nieuwe opzet van Almere Dichtbij
biedt daarvoor best mogelijkheden. Ook verschillende wijkwebsites zouden daar goede kanalen voor
kunnen zijn. Worden deze verhalen dan verspreid op dezelfde manier? Met dezelfde kernboodschap
of slogan? Dat zijn nog openstaande vragen.
3
De meeste potentie zagen de aanwezigen in de rol die de sociale wijkteams straks kunnen hebben in
het activeren van mensen en het verbinden van vraag en aanbod in de wijk. Communicatieve
ondersteuning van die wijkteams zou zich dus daar ook nadrukkelijk op moeten richten.
Vervolg
Over het algemeen werd de bijeenkomst gewaardeerd. Het was goed om eens zo bij elkaar te zitten.
Tegelijkertijd werd geconstateerd dat dit ‘slechts’ een begin was en dat we op de een of andere
manier nog wel verder de diepte in zouden moeten met elkaar. Een aantal aanwezigen had ook
verwacht dat dat op deze bijeenkomst zou gebeuren. Over het moment waarop of de vorm waarin
dat zou moeten gebeuren leefden nog geen duidelijke ideeën.
Maar dát we verder moeten en elkaar nodig hebben, stond voor de aanwezigen wel vast – op korte
termijn dan met name voor wat betref de communicatie met/ informatievoorziening aan cliënten.
4
Bijlage 1: Deelnemerslijst
Naam
Elisabeth de Gelder
Patricia van Lingen
Bettina van Pienbroek
Jongejan
Louis van der Lichte
Marianne van de Vijver
Wati Royen
Monique Herben
Nienke Blokker
Michelle Rutten
Margot van Rijn
Annick van der Hoeven
Paul Geijtenbeek
Liesbeth Kuipers
Heleen Berg
P.H.M. Offerman
Koen van de Kraats
Christa Out - van Kessel
Walter de Vos
Joyce van der Vegte
Corien de Boer
Yvette van Ree
Joost Kasse
Annelies Meijer
Barbara Borghuis
Ingrid de Regt
Saskia Vonk
Nicole Klockenbrink
Anh Thu Nguyen
Virginia Mossaad
Trisha Kingma
Maartje Bekkers
Cees Voorthuijsen
Wyanne Huitema
Elja vd Born
Annelies Meijer
Organisatie
Gemeente Noordoostpolder
Bureau Jeugdzorg
Gemeente Almere
Adviesraad Sociaal Domein
Adviesraad Sociaal Domein
Vitree (Jeugdzorg)
VSO Aventurijn
Aventurijn VSO-ZML
GGD Flevoland
Mayim, werkbureau
Kwintes
CMO Flevoland
Focus on Human
Kwintes
Passend Onderwijs Almere
Stichtig WoonMere
Kwintes
NR1 en NR2 praktijk
Amethist verslavingszorg
InteraktContour
Zorggroep Almere
VMCA
Ambulante Hulpverlening
Community Support
SIR Communicatiemanagement
SIR Communicatiemanagement
Gemeente Almere
Gemeente Almere
Gemeente Almere
Gemeente Almere
Gemeente Almere
Programmasecretaris Transitie, Gemeente
Almere
Beleidsmedewerker Gemeente Almere
De Schoor
Gemeente Lelystad
Community Support
5

Download Report