BelUpdate Belstatus Belstand

FAQ Telfort BelBewust 2011
Algemeen
1. Waarom komt Telfort met een nieuw abonnement?
Telfort wil meer zijn dan alleen maar ‘de goedkoopste’ zijn. Naast ‘voordeel’ willen we onze
klanten meer toegevoegde waarde bieden in onze abonnementen. Uit onderzoek weten we dat
onze klanten graag willen weten waar ze aan toe zijn mbt tot de kosten voor mobiele telefonie.
Zodat ze aan het einde van de maand niet voor verrassingen komen te staan. Met de extra
diensten die we bij het nieuwe abonnement bieden komen we tegemoet aan deze klantvraag.
2. Wat is er veranderd aan het nieuwe abonnement?
We blijven de voordeligste mobiele telefoonaanbieder van Nederland. Ook blijven we bellen over
het betrouwbare KPN-netwerk. Nieuw zijn de extra diensten om klanten te helpen inzicht te geven
in hun belgedrag en belkosten. Onder de noemer ‘BelBewust’ introduceren wij (in eerste instantie)
3 nieuwe diensten:
1. BelStatus = realtime online inzicht in je verbruik
2. BelStand = een smsje zodra je nieuwe bundel ingaat waarin staat hoeveel belminuten je
meeneemt van vorige maand
3. BelUpdate = een smsje halverwege je bundel waarin staat hoeveel minuten er nog in je
bundel zitten
Belstand
Belstatus
BelUpdate
Afzender:
Telfort
Afzender:
Telfort
Bericht:
Gratis update:
vandaag begint je
nieuwe bundel. Je
neemt xxxx minuten
mee van vorige
maand en hebt dus in
totaal xxxx minuten
deze maand. Veel
belplezier!
Bericht:
Gratis update: je bent
halverwege je bundel.
Je hebt tot xx-xx-‘xx
nog xxxx minuten. Wat
je niet opbelt, neem je
mee naar volgende
maand. Veel belplezier!
3. Hoe kan een klant de BelBewust diensten aan- of uitzetten?
BelStatus: online via MijnTelfort
BelUpdate: aanzetten via MijnTelfort of SMS “BelUpdate Aan” naar 1255
BelStand: aanzetten via MijnTelfort of SMS “BelStand Aan” naar 1255
BelBewust: aanzetten BelUpdate & Belstand via “BelBewust Aan” naar 1255
4. Wat is het voordeel voor de klant?
Dankzij de BelStatus, BelStand en BelUpdate heeft de klant inzicht in zijn belgedrag en belkosten.
De combinatie van deze diensten is uniek in de markt en relevant voor onze (potentiële) klanten,
vandaar dat we er veel aandacht aan geven.
5. Welke contractduur geldt bij dit abonnement?
We bieden 12 en 24-mnds contracten aan. De 18-mnd variant komt bij introductie van de nieuwe
abonnementen te vervallen.
6. Ik heb Telfort belbundel 2008/AVT2007. Kan ik ook gebruik maken van BelUpdate, BelStatus en
belverbruik zichtbaar maken?
Ja, je kunt gebruik maken van de BelBewust-diensten. BelStatus is voor alle klanten beschikbaar
vanaf 3 januari. Vanaf begin februari zijn de diensten BelStand en BelUpdate ook beschikbaar
voor bestaande Telfort klanten. Klanten kunnen de diensten via Mijn Telfort activeren of een SMS
sturen.
7. In de Belbewust sessie kwam de vraag naar voren of het aan- en uitzetten van de Belbewust
diensten direct na aanvraag ingaat of vanaf 00:00 uur?
Zowel de aanvraag in CCBS als de aanvraag in Mijn Telfort gaat om 00:00 uur ’s nachts in.
8. Stel dat een klant de diensten diverse keren aan- en uitzet, komen de diverse meldingen dan ook
in het productoverzicht te staan of verdwijnen ze er op een gegeven moment uit?
Als de klant de diensten 10x aan- en/of uitzet, komen de diensten ook 10x in het overzicht te
staan (eigenlijk net zoals een klant die bijv. meerdere keren zijn bel- of smsbundel verhoogt).
9. Bij een verlenging vervalt het beltegoed dat iemand nog had staan (meegenomen mintunten van
de vorige maand). Houdt BelStatus (en BelUpdate en BelStand) daar rekening mee?
Ja, hier wordt rekening mee gehouden.
10. Als een klant die nu op een BelBundel 2008 zit, de BelStand activeert. Blijft deze dan actief als de
klant naar BelBewust 2010 verlengd?
Dit is wel aangevraagd maar hebben we nog niet kunnen testen omdat de functionaliteit voor
BB2008 nog niet opgeleverd is.
11. Wordt er rekening gehouden met de activatie van de klant? Als de klant een abonnement afsluit
op de 8e, wanneer krijgt hij/zij het 1e belstand smsje?
Waarschijnlijk 2 tot 4 dagen later. Dit hangt nl af van de Billcycle waar de klant in zit.
12. Op welk tijdstip worden de smsjes verstuurd?
Tijdens kantooruren.
Zakelijke klanten – Telfort ZZP abonnement
1. Kunnen zakelijke klanten ook gebruik maken van de BelBewust-diensten?
Ja, zakelijke klanten met een Telfort ZZP abonnement kunnen ook gebruik maken van de
BelBewust-diensten.
BelStand en BelUpdate zijn voor zakelijke klanten met een Telfort ZZP abonnement beschikbaar,
BelStatus volgt later dit jaar.
2. Hoe kan een zakelijke klant met een Telfort ZZP abonnement de BelBewust diensten aan- of
uitzetten?
Zakelijke klanten die een ZZP abonnement hebben kunnen de BelBewust diensten op de volgende
manieren activeren:
a.
b.
c.
d.
e.
Via Zakelijk Beheer
Via een sms naar shortcode 1255
Door te bellen met de gratis Zakelijke Helpdesk: 0800-2288027
Via een medewerker van de Telfort Winkel
Of met behulp van een zakelijke dealer.
Naar verwachting zal BelStatus in de loop van 2011 voor zakelijke klanten beschikbaar
Worden gemaakt.
Klantvragen verlengingen
1. Wat is er gewijzigd voor nieuwe aansluitingen en verlengingen?
- Gratis BelBewust-diensten
-
Buiten bundel-tarief naar 30 cent
Houdbaarheid Telfort Abonnement naar LIFO
Houdbaarheid Telfort Sim only naar 1 maand
Keuze uit extra bundels bij het Telfort Abonnement: 250 en 400 minuten
Keuze uit nieuwe surf & mail-bundel extra snel (1.5 MB)
Sim only- 75 minutenbundel ipv huidige Sim only 50&100
2. Ik heb verlengd met Telfort Belbewust en ben niet geïnformeerd over de prijswijzigingen?
- De tarieven en voorwaarden staan duidelijk op de site vermeld en worden tevens
meegestuurd bij het contract.
3. Ik heb verlengd met Telfort Belbewust en ben niet geïnformeerd over de wijzigingen in het
gebruik van mijn belminuten en sms-berichten (LIFO)?
- De tarieven en voorwaarden staan duidelijk op de site vermeld en worden tevens
meegestuurd bij het contract.
Klantvragen
1. Wat moet de klant betalen voor de nieuwe BelBewust diensten?
De BelBewust diensten zijn helemaal gratis.
2. Zijn de BelBewust-diensten beschikbaar voor alle klanten?
De BelBewust diensten zijn beschikbaar voor nieuwe en bestaande klanten van Telfort.
BelStatus is op dit moment nog niet beschikbaar voor zakelijke klanten. Klanten met een
Unlimited abonnement kunnen geen gebruik maken van BelStand en BelUpdate aangezien zij
een onbeperkte bundel hebben maar kunnen wel gebruik maken van BelStatus.
3. Waarom zijn BelStand en BelUpdate niet beschikbaar voor Unlimited klanten?
Aangezien Unlimited klanten een onbeperkte bundel hebben zijn BelStand en BelUpdate niet
relevant voor deze klanten. BelStatus is wel beschikbaar voor deze klanten, zodat ze kunnen
zien hoeveel minuten ze gebeld hebben en hoeveel sms’jes ze gebruikt hebben.
Definitieve SMS-teksten
Telfort abonnement
Belstand minuten/sms
Gratis BelStand: vandaag begint je nieuwe bundel. Je neemt xxxx minuten mee van vorige maand en hebt dus in totaal xxxx
minuten deze maand. Veel belplezier!
Gratis BelStand: vandaag begint je nieuwe sms-bundel. Je neemt xxxx smsjes mee van vorige maand en hebt dus in totaal xxxx
smsjes deze maand. Veel sms plezier!
BelUpdate minuten/sms
Gratis BelUpdate: je bent halverwege je bundel. Je hebt tot xx-xx-‘xx nog xxx minuten. Wat je niet opbelt, neem je mee naar
volgende maand. Veel belplezier!
Gratis BelUpdate: je bent halverwege je sms-bundel. Je hebt tot xx-xx-‘xx nog xxxx smsjes. Wat je niet opmaakt, neem je mee
naar volgende maand. Veel plezier
Telfort Sim only
Belstand minuten/sms
Gratis BelStand: vandaag begint je nieuwe bundel. Je hebt dus xxxx minuten deze maand. Veel belplezier!
Gratis BelStand: vandaag begint je nieuwe sms-bundel. Je hebt in totaal xxxx smsjes deze maand. Veel sms plezier!
BelUpdate minuten/sms
Gratis BelUpdate: je bent halverwege je bundel. Je hebt tot xx-xx-‘xx nog xxxx minuten. Dit saldo is bijgewerkt tot xx:xx uur op
xx-xx-‘xx . Veel belplezier!
Gratis BelUpdate: je bent halverwege je sms-bundel. Je hebt tot xx-xx-‘xx nog xxxx smsjes. Dit saldo is bijgewerkt tot xx:xx uur
op xx-xx-‘xx . Veel sms plezier!

Download Report