Praktische informatie over Sinne kinderopvang Sinne kinderopvang BV Postbus 7525 8903 JM Leeuwarden tel: 058 - 267 28 50 website: www.sinnekinderopvang.nl maart 2014 De inhoud van deze brochure wordt actueel bijgewerkt. De meest actuele versie kan via de website van Sinne kinderopvang worden gedownload. Inhoudsopgave Welkom bij Sinne kinderopvang ............................................................................... 3 Wat leest u in deze brochure?.............................................................................. 3 Wat mag u van Sinne kinderopvang verwachten? .................................................. 3 Gecertificeerde kinderopvang............................................................................... 3 Deskundige pedagogisch medewerkers................................................................. 4 Lid van KINDwijzer ............................................................................................. 4 Pedagogisch beleid ............................................................................................. 4 Dagopvang – voor baby’s van 10 weken tot kleuters van vier jaar ........................ 5 In wat voor groep wordt mijn kind opgevangen? ................................................... 5 Wat moet ik zelf meegeven naar de opvang? ........................................................ 5 Kan mijn kind ook in de vakanties naar het kinderdagverblijf? ................................ 6 Hoe ziet een dag eruit op de dagopvang? ............................................................. 6 Speelleergroepen voor peuters – 2 tot 4 jaar ............................................................ 7 Is de speelleergroep voorbereidend op de basisschool? .......................................... 7 Wat zijn de openingstijden van de speelleergroep? ................................................ 7 Wat zijn de kosten voor de speelleergroep? .......................................................... 7 Buitenschoolse opvang – van 4 tot 13 jaar ............................................................... 8 En hoe zit het met tussenschoolse opvang? .......................................................... 9 Vrijedagenopvang: opvang wanneer de basisschool gesloten is .................................. 9 Kan mijn kind ook alleen op vrije dagen worden opgevangen? ................................ 9 Flexibele opvang voor kinderen tot vier jaar ............................................................10 Is flexibele opvang duurder dan reguliere opvang? ...............................................10 Gastouderopvang – van baby tot tiener ...................................................................10 Kan ik zelf ook een gastouder voordragen? ..........................................................11 Aanmelden bij Sinne is het beste begin… ................................................................12 Hoe kan ik me inschrijven? .................................................................................12 Kan ik mijn kinderopvang regelen op het moment dat het mij uitkomt? ..................12 Hoe verloopt de plaatsingsprocedure? .................................................................12 Word ik uitgenodigd op de locatie om kennis te maken? .......................................13 Hoe laat kan ik mijn kind halen en brengen? ........................................................13 Help, mijn kind is ziek! Wat nu? ..........................................................................14 Kan ik af en toe ook extra opvang regelen? .........................................................15 Kunnen dagdelen geruild worden? ......................................................................15 Kan ik als ouder ook meepraten over het beleid? ..................................................15 Is de opvang veilig? ...........................................................................................16 Is de opvanglocatie wel schoon? .........................................................................16 Hoe gaat Sinne om met voeding?........................................................................16 Kan mijn kind trakteren? ....................................................................................17 Wat als mijn kind speciale voeding nodig heeft of een dieet volgt? .........................17 Hoe gaat Sinne om met mijn persoonsgegevens? .................................................17 Mijn kind wordt soms gefilmd en gefotografeerd; wat doet Sinne met dat beeldmateriaal? .................................................................................................17 Stel ik heb een klacht? .......................................................................................18 Samenwerking binnen Centrum Jeugd en Gezin ...................................................18 1 Het zakelijke deel: de kosten en leveringsvoorwaarden ............................................ 18 Wat kost kinderopvang bij Sinne? ....................................................................... 18 Zijn er bepaalde betalingsvoorwaarden? .............................................................. 20 Hoe kan ik de opvang opzeggen? ....................................................................... 20 Wat zijn de algemene voorwaarden van Sinne?.................................................... 20 Kan Sinne de opvang van mijn kind weigeren? ..................................................... 21 Hoe zit het met aansprakelijkheid en de verzekering? ........................................... 21 Is Sinne iedere dag, het hele jaar door open? ...................................................... 21 Hoe en waar geef ik veranderingen in de opvang door? ........................................ 21 Wat u verder nog wilt weten over Sinne ................................................................. 22 2 Welkom bij Sinne kinderopvang Wij heten u hartelijk welkom bij Sinne kinderopvang. U heeft gekozen voor een vertrouwd adres om uw kind te laten opvangen. Want u wilt er zeker van zijn dat uw kind in goede handen is. Sinne kinderopvang weet dat het een grote stap is om de zorg van uw kind aan anderen toe te vertrouwen. Wij doen ons uiterste best om uw kind een geweldige en leerzame tijd bij Sinne te laten hebben. Wat leest u in deze brochure? In deze brochure gaan wij in op onze werkwijze. Wij vertellen u hoe een dag op het kindercentrum eruit ziet en hoe de contacten met de ouders verlopen. Wat mag u van Sinne kinderopvang verwachten? Sinne kinderopvang heeft jarenlange ervaring met het opvangen van kinderen. Daarbij staan de wensen en behoeften van onze klanten altijd voorop. Door deze ruime ervaring mogen we terecht zeggen dat u voor professionele opvang in een vertrouwde omgeving bij Sinne aan het juiste adres bent. Kwaliteit is ons sleutelwoord. Sinne is een open en flexibele organisatie met een plezierige sfeer voor kinderen, ouders en medewerkers. Wij bieden een grote diversiteit aan kinderopvang verspreid over een twintigtal locaties, gevestigd in vrijwel alle wijken van Leeuwarden. U kunt uw kind dicht bij huis óf dicht bij het werk laten opvangen. Bovendien heeft Sinne een eigen Gastouderbureau. Momenteel vangen onze enthousiaste pedagogisch medewerkers en gastouders wekelijks ruim 4000 kinderen op. Gecertificeerde kinderopvang Iedere ouder vindt alleen het beste goed genoeg voor zijn of haar kind. Dat vinden wij ook. Het belang van een goede kwaliteit van de kinderopvang in Nederland is daarom groot: kinderen bevinden zich immers in de belangrijkste ontwikkelingsfase van hun leven. Sinne hecht daarom veel waarde aan het Kwaliteitscertificaat dat de organisatie eind 2006 ontving. Dit betekent dat de kinderopvang bij Sinne voldoet aan de belangrijkste kwaliteitseisen. De toekenning van het HKZ/ISO 9001-certificaat, Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector, betekent dat de kinderopvang voldoet aan belangrijke kwaliteitseisen. Het certificaat biedt zekerheid aan ouders: afspraken, protocollen en procedures staan duidelijk en toegankelijk beschreven. Om goede opvang te kunnen bieden moet de organisatie o.a. voldoen aan eisen op het gebied van veiligheid, hygiëne, speelmateriaal en de opleiding van het personeel. 3 Daarnaast zijn er ook richtlijnen en afspraken vastgesteld over de verzorging van de kinderen, de omgeving en inrichting van een kinderdagverblijf en de zakelijke afhandeling van de opvang. De HKZ-normen zijn opgesteld door diverse deskundigen uit de kinderopvang, waaronder de belangenorganisatie voor ouders BOinK. Een kinderopvangorganisatie verdient het HKZ-certificaat alleen als zij op alle punten aan de kwaliteitseisen voldoet. Ieder jaar wordt, naast de jaarlijkse GGD-inspectie, door een onafhankelijke externe instelling getoetst of de organisatie nog werkt volgens de gestelde eisen. Deskundige pedagogisch medewerkers De pedagogisch medewerkers van Sinne zijn enthousiaste, gekwalificeerde medewerkers die uw kind professioneel opvangen. Zij worden hierin bijgestaan en ondersteund door het locatiehoofd. Iedere locatie heeft een eigen locatiehoofd. Hij/zij is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op het kinderdagverblijf, de ondersteuning van de pedagogisch medewerkers, de zorg voor het gebouw en de veiligheid. Kortom, het locatiehoofd schept de randvoorwaarden waarbinnen de pedagogisch medewerkers op optimale wijze hun werk kunnen doen. Om hun kennis actueel en paraat te houden, worden onze pedagogisch medewerkers regelmatig (bij)geschoold door middel van cursussen en scholingsdagen. Lid van KINDwijzer Sinne kinderopvang is lid van KINDwijzer. KINDwijzer is een landelijk netwerk van innovatieve en marktbepalende organisaties in de kinderopvang. Pedagogisch beleid In de opvang bij Sinne staat uw kind centraal. Wij gaan ervan uit dat ieder kind een natuurlijke behoefte heeft zich te ontwikkelen. Deze opvatting hebben wij vertaald naar een kind- en opvoedingsvisie en dit is vastgelegd in ons pedagogisch beleid. Onze deskundige pedagogisch medewerkers werken allemaal volgens dit pedagogisch beleid en begeleiden elk kind in zijn of haar persoonlijke ontwikkeling. Zij geven uw kind hierbij ruime aandacht. Ook het vrije spel en de gerichte activiteiten dragen bij aan de ontwikkeling van uw kind. Kinderen worden hierdoor weerbaar en zelfstandig. Zij leren omgaan met zichzelf en met anderen. Wij streven ernaar op onze opvanglocaties een sfeer van geborgenheid en veiligheid te creëren. De pedagogisch medewerkers gaan bij de opvoeding en verzorging uit van de beleving en de behoeften van ieder kind afzonderlijk. Bij het kennismakingsgesprek op de locatie ontvangt u een exemplaar van ‘In het middelpunt’, hierin staat het pedagogisch beleid van Sinne beschreven. U leest wat we doen, hoe we het doen en waarom we het doen. Ook vindt u het pedagogisch beleid op onze website. 4 Dagopvang – voor baby’s van 10 weken tot kleuters van vier jaar Onze kinderdagverblijven bieden uitdagende, goede en vertrouwde opvang aan kinderen van 10 weken tot 4 jaar. In een veilige en gezellige omgeving wordt uw kind spelenderwijs gestimuleerd om nieuwe vaardigheden te leren. Samen met leeftijdsgenootjes wordt er geknutseld, gezongen en eindeloos gespeeld. Elke dag ondernemen de pedagogisch medewerkers activiteiten met de kinderen. Hierbij wordt gekeken naar de interesses en behoeften van het kind. De dag heeft een herkenbaar ritme. Tussen de activiteiten door zijn er vaste eet-/drinkmomenten en de kinderen eten elke dag vers fruit of groenten. Hierover leest u meer verderop in deze brochure en op: www.sinnekinderopvang.nl/voeding. Natuurlijk zijn er ook rustmomenten: de kleintjes slapen en de grotere kinderen gaan lekker hun gang; lezen een boekje of spelen in een hoekje met de poppen. Om uw kind de nodige stabiliteit te geven en zich snel thuis te laten voelen op de opvang, gaan wij bij dagopvang uit van een minimale afname van 2 dagdelen per week. In wat voor groep wordt mijn kind opgevangen? Het aantal kinderen in een groep wordt bepaald door de leeftijdsopbouw. Op deze manier kunnen onze pedagogisch medewerkers alle kinderen de aandacht geven die zij nodig hebben. Iedere groep heeft een vast team van professionele pedagogisch medewerkers. Zij werken in wisseldienst. Bij een volledige groepsbezetting zijn twee pedagogisch medewerkers tegelijkertijd op de groep aanwezig. Bij vakantie, ziekte en scholing vervangen invalkrachten de vaste pedagogisch medewerkers. Bij de meeste teams is ook een stagiaire aanwezig. Sinne vindt het belangrijk dat er deskundige pedagogisch medewerkers opgeleid worden en draagt daaraan bij door een groot aantal praktische leerplekken aan te bieden aan stagiaires. Op alle kinderdagverblijven wordt gewerkt met een Voor- en Vroegschools stimuleringsprogramma. Wat moet ik zelf meegeven naar de opvang? U hoeft eigenlijk niets mee te geven. Op ieder kinderdagverblijf is flesvoeding aanwezig en tijdens de opvang is er voor de kinderen altijd eten en drinken. Ook luiers zijn bij de prijs van de opvang inbegrepen dus die hoeft u niet mee te geven. Alleen als uw kind bijzondere voeding nodig heeft, dan brengt u dat zelf mee. Baby’s kunnen natuurlijk op de opvang ook borstvoeding krijgen. De moeder kan naar het kindercentrum toekomen om haar kind te voeden, of flesjes afgekolfde melk meegeven. 5 Kan mijn kind ook in de vakanties naar het kinderdagverblijf? Uiteraard zijn al onze kinderdagverblijven, voor de opvang van kinderen tot vier jaar, in de vakanties geopend. Voor kinderen vanaf vier jaar bieden wij vrijedagenopvang voor de opvang op schoolvrije dagen en in de vakanties. Ouders die in de vakanties vrij zijn, willen vaak extra tijd met hun kind doorbrengen. Het kan daardoor voorkomen dat onze kinderdagverblijven in de vakantieperiodes rustiger zijn dan anders. In deze rustige periodes kiezen wij er soms voor verschillende opvanggroepen samen te voegen. Hoe ziet een dag eruit op de dagopvang? U bent natuurlijk nieuwsgierig naar de dagelijkse gang van zaken op een opvanglocatie. Het dagritme op een kinderdagverblijf (0-4 jaar) is uiteraard anders dan op de buitenschoolse opvang. Wij geven u eerst een globale dagindeling op het kinderdagverblijf. 7.30 – 9.00 uur 9.00 uur 11.30 uur 12.15 uur 12.30 – 13.30 uur 15.30 uur 16.30 – 18.30 uur De kinderen worden gebracht. Fruit/groenten eten en drinken. Daarna vrij spelen of binnen- of buitenactiviteit, zoals voorlezen, knutselen, zingen, lezen, (buiten)spelen of kinderen gaan met de pedagogisch medewerker op pad om bijvoorbeeld een boodschapje doen. Gezamenlijk brood eten en drinken. Uw kind slaapt op tijden die u heeft aangegeven of als uw kind er behoefte aan heeft. De kinderen die niet slapen, gaan na de lunch spelen. Er worden kinderen gebracht en gehaald. Fruit/groenten, brood of ontbijtkoek eten en drinken. Daarna is er vrij (buiten)spel of er kan meegedaan worden aan een activiteit. Ouders halen de kinderen op. 6 Speelleergroepen voor peuters – 2 tot 4 jaar In de leeftijd van 2 tot 4 jaar maken kinderen een enorme ontwikkeling door. Ze zijn op zoek naar nieuwe ervaringen, uitdagingen en leeftijdsgenootjes om mee te spelen. Daarom zijn er bij Sinne kinderopvang speelleergroepen voor peuters. Is de speelleergroep voorbereidend op de basisschool? Om peuters optimaal in hun ontwikkeling te stimuleren, ze kennis te laten maken met uitdagende (ontwikkelings)materialen en activiteiten èn om de naderende stap naar de basisschool te vergemakkelijken heeft Sinne Kinderopvang voorschoolse peutergroepen voor kinderen vanaf 2 jaar tot 4 jaar. Hier worden kinderen een aantal ochtenden (minimaal 2) per week spelenderwijs gestimuleerd, met een methodisch peuterprogramma door deskundige medewerkers, om nieuwe dingen te ontdekken en nieuwe vaardigheden te leren. Het peuterprogramma is gericht op ontwikkelingsstimulering; hierdoor is de peutergroep een goede voorbereiding op de basisschool. Er wordt thematisch en programmatisch samengewerkt met de kleuterbouw. De peutergroep vervult ook een preventieve functie bij een eventuele stagnatie in de ontwikkeling van het jonge kind, zodat in een vroeg stadium bijgestuurd kan worden. Ook de vaste momenten in de kring zijn een goede voorbereiding op de basisschool. Door de nauwe samenwerking met de school is er een doorgaande lijn in het onderwijs en de ontwikkeling van uw kind. Wat zijn de openingstijden van de speelleergroep? De speelleergroep is voorbereidend op de basisschool, daarom sluiten de openingstijden aan op de onderwijstijden en is de speelleergroep ook dicht in de schoolvakanties. Omdat deze peutergroep valt binnen de Wet Kinderopvang, komt u in aanmerking voor een tegemoetkoming in de kosten door de Belastingdienst. Wat zijn de kosten voor de speelleergroep? Als uw kind een indicatie krijgt van de Gemeente voor een Voor- en Vroegschools Educatie-traject, dan komt uw kind drie ochtenden naar de speelleergroep. U kunt dan via de Gemeente een tegemoetkoming in de kosten aanvragen. Werkende ouders kunnen voor de kosten van de speelleergroep voor peuters een beroep doen op de kinderopvangtoeslag bij de Belastingdienst. Ouders die niet in aanmerking komen voor een toeslag van de Belastingdienst, bijvoorbeeld als u geen werk heeft, studeert of één van beide ouders werkt, kunnen een beroep doen op een vergelijkbare toeslag van de Gemeente (voor kinderen vanaf 2,5 jaar). Locaties Er zijn locaties met uitsluitend een speelleergroep voor peuters, daarnaast start Sinne op alle dagopvanglocaties met een speelleergroep voor peuters. U vindt de locaties van de speelleergroepen op www.sinnekinderopvang.nl. 7 Buitenschoolse opvang – van 4 tot 13 jaar Buitenschoolse opvang (BSO) is een verzamelnaam voor twee soorten opvang: de opvang van kinderen vóór schooltijd (voorschoolse opvang - VSO) en de opvang van kinderen na schooltijd (naschoolse opvang - NSO). Voorschoolse opvang: hoe komt mijn kind op school? Voorschoolse opvang start om 7.30 uur en eindigt om 8.30 uur als de schooldag begint. Sinne zorgt voor het vervoer van uw kind van de locatie naar school. Er wordt met u een afspraak gemaakt of uw kind in het klaslokaal wordt gebracht of dat uw kind nog even op het schoolplein mag spelen. Hoe ziet de naschoolse opvang eruit? De naschoolse opvang start, zodra de school de deuren sluit. Op schooldagen zorgt Sinne ervoor dat uw kind van school gehaald wordt. Om deze reden is de naschoolse opvang gekoppeld aan de school die uw kind bezoekt. In enkele gevallen kiezen wij ervoor uw kind door een taxi van school te laten halen: de locatie ligt dan te ver van de school die uw kind bezoekt. Dit vervoer is bij onze prijs inbegrepen en voor u dus kosteloos. Bij het aanbieden van buitenschoolse opvang streeft Sinne kinderopvang ernaar de opvanggroepen zoveel mogelijk in te delen naar leeftijd en interesse van de kinderen. Op die manier blijft de opvang steeds leuk en uitdagend voor uw kind. Elk kind wil na schooltijd zijn of haar verhaal graag kwijt; daar maken wij een gezellig moment van met de hele groep. Er wordt samen gegeten en iets gedronken. Daarna bepalen de kinderen zelf wat zij gaan doen. Op onze locaties is veel en gevarieerd speelgoed aanwezig, voor binnen en buiten en vaak anders dan thuis. Bovendien worden er regelmatig bijzondere activiteiten georganiseerd, zoals een bezoek aan een museum, de boerderij of een toneelvoorstelling. Wij verzorgen een gevarieerd activiteitenaanbod voor alle kinderen. De pedagogisch medewerkers gaan uit van de behoeften en de beleving van ieder kind afzonderlijk. Kinderen kunnen dus zelf kiezen wat ze willen gaan doen. Want de tijd die kinderen buiten school doorbrengen is vrije tijd. Met andere woorden: tijd waarin zij zoveel mogelijk zélf beslissen wat zij gaan doen en met wie. Vrije tijd is belangrijk voor kinderen. Op de opvanglocatie houden we daar rekening mee. Ieder kind heeft immers een natuurlijke behoefte zich te ontwikkelen. Ook bij de buitenschoolse opvang is dit vertaald naar een kind- en opvoedingsvisie en vastgelegd in het pedagogisch beleid. In rustige periodes op de opvang, kan het voorkomen dat verschillende BSO-groepen samengevoegd worden. 8 En hoe zit het met tussenschoolse opvang? In de Wet Kinderopvang is vastgelegd dat tussenschoolse opvang niet valt onder de buitenschoolse opvang. Op verzoek van de basisschool, verzorgt Sinne ook de Tussenschoolse opvang (TSO). Op onze website vindt u de brochure over de mogelijkheden van de tussenschoolse opvang en de tarieven. U kunt deze informatie ook aanvragen bij onze afdeling Relatiebeheer. Vrijedagenopvang: opvang wanneer de basisschool gesloten is Om zo goed mogelijk tegemoet te komen aan de wensen en behoeften van ouders, bieden wij naast voor- en naschoolse opvang ook vrijedagenopvang. Hiermee bieden wij uw kind een grandioze tijd in de vakanties en op schoolvrije dagen. In de vakanties organiseert Sinne regelmatig sportieve, spannende, creatieve en culturele activiteiten. Kan mijn kind ook alleen op vrije dagen worden opgevangen? Op schoolvrije dagen sluiten scholen volgens eigen planning hun deuren. Dit zijn dus vrije dagen buiten de reguliere schoolvakanties om. Met enige regelmaat worden dergelijke schoolvrije dagen door scholen ingeroosterd en vervolgens zit u met het probleem: hoe regelt u zo snel opvang? Sinne kinderopvang maakt om die reden geen onderscheid tussen vakanties en schoolvrije dagen: onze BSO-locaties zijn geopend op alle dagen dat de school gesloten is. Deze vorm van opvang wordt apart aangeboden en biedt u dus de mogelijkheid uw kind alleen op schoolvrije dagen en in de vakanties te laten opvangen bij Sinne. In de vakanties en op schoolvrije dagen zorgt u er zelf voor dat uw kind wordt gebracht en gehaald. Uiteraard kunt u ook kiezen voor een combinatie van buitenschoolse opvang en vrijedagenopvang. Wij vangen uw kind dan op voor en na school, in de vakanties en op schoolvrije dagen. In de zomervakantie, en in enkele gevallen ook in de overige vakanties, wordt de opvang op een aantal locaties geclusterd. Dit kan betekenen dat uw kind in de vakantie op een andere locatie wordt opgevangen dan u gewend bent. Het samenvoegen van verschillende opvanggroepen, biedt meer mogelijkheden bij het organiseren van activiteiten, gericht op de leeftijd en interesse van uw kind. Als u voor vrijedagenopvang kiest, geeft u vóór het afsluiten van het contract aan ons door hoeveel vakantiedagen en schoolvrije dagen u in totaal jaarlijks nodig denkt te hebben. Wanneer u alleen vrijedagen opvang afneemt geldt een minimale afname van 10 dagdelen per jaar. Dit betekent dat wij u jaarlijks altijd 10 dagdelen in rekening zullen brengen. Deze minimale afname geldt niet wanneer u vrijedagenopvang afneemt in combinatie met buitenschoolse opvang. Mocht u in de loop van het jaar extra dagdelen nodig hebben, dan kunt u deze overigens altijd aanvragen. U betaalt hiervoor hetzelfde tarief. 9 Flexibele opvang voor kinderen tot vier jaar Een speciale vorm van dagopvang bieden wij in de vorm van flexibele opvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar, waarbij u uw kind op wisselende tijden kunt brengen. Deze flexibele vorm van kinderopvang bieden wij op bijna alle kinderdagverblijven. Doordat u bij de flexibele opvang uw kinderen op wisselende dagen en tijden kunt halen of brengen, kan de opvang precies op uw werktijden worden afgestemd. Een ideale opvangvorm voor ouders met onregelmatige werkroosters of voor ouders die in het onderwijs werken en in vakanties weinig opvang nodig hebben. Het aantal kinderen op de flexibele groep kan variëren. De benodigde opvang reserveert u via mijnsinne.nl per dagdeel, een week van tevoren. Is flexibele opvang duurder dan reguliere opvang? De tarieven voor flexibele opvang zijn hoger dan de tarieven voor reguliere opvang. Maar voor ouders met wisselende werkroosters en werktijden is flexibele opvang in veel gevallen toch voordeliger. U reserveert immers kort van tevoren alleen de uren die u nodig denkt te hebben. Flexibele opvang verplicht u wel tot een minimale afname van 570 uur op jaarbasis. Deze minimale afname is gelijk aan de minimale afname van twee dagdelen per week in de reguliere opvang. Deze uren mag u op ieder gewenst moment inzetten. U neemt per keer minimaal 3 uur opvang af. De door u eenmaal gereserveerde uren worden altijd in rekening gebracht, ook als uw kind niet van de opvang gebruik maakt. Gastouderopvang – van baby tot tiener Voor ouders die hun kind in een kleinschalige, huiselijke omgeving willen laten opvangen, biedt Sinne gastouderopvang. Gastouders vangen in hun eigen huis kinderen op van nul tot dertien jaar. Ook biedt het Gastouderbureau van Sinne thuisopvang, waarbij een nanny bij u thuis komt. Bij gastouderopvang staan uw opvangwensen centraal: wat verwacht u van de gastouder, wat vindt u voor uw kind belangrijk en wanneer wenst u opvang? U geeft uw wensen door aan het Gastouderbureau van Sinne kinderopvang en onze bemiddelingsmedewerkers gaan vervolgens met uw wensenlijst op zoek naar een geschikte gastouder voor uw kind. Opvang bij een gastouder betekent een gedeelde opvoedingsverantwoordelijkheid tussen gast- en vraagouder. Overeenstemming over de opvoeding is daarom erg belangrijk, evenals wederzijds vertrouwen. Wanneer een geschikte gastouder gevonden is legt u, in nauw overleg met de gastouder en de bemiddelingsmedewerker, de opvangtijden en andere afspraken vast in een overeenkomst. Voor gastouderopvang geldt een minimale afname van gemiddeld 5 uur opvang per week. 10 Gastouderopvang via Sinne is een professionele vorm van opvang. Dit betekent dat wij eisen stellen aan onze gastouders: zij moeten ouder zijn dan 21 jaar, beschikken over pedagogische kwaliteiten, een aantal dagdelen per week beschikbaar zijn en in het bezit van een geschikt huis. Onze bemiddelingsmedewerkers voeren daarom met iedere potentiële gastouder een intakegesprek. U kunt er ook voor kiezen uw kind te laten opvangen door een franchise gastouder. Deze gastouders werken als zelfstandige ondernemers, maar worden hierbij ondersteund door Sinne. Kan ik zelf ook een gastouder voordragen? Wellicht kent u iemand die een geschikte gastouder zou kunnen zijn voor uw kind, zoals uw ouder(s), buren of een vriend(in). U kunt zo iemand voordragen als gastouder. Misschien wilt u zelf gastouder worden. U kunt zich hiervoor aanmelden bij het Gastouderbureau van Sinne. Door te kiezen voor gastouderopvang, kiest u voor formele opvang. Via de Belastingdienst kunt u een financiële tegemoetkoming aanvragen voor uw gastouderopvang, de kinderopvangtoeslag. Op deze manier draait u niet alléén op voor de kosten van de opvang. Gastouders krijgen ondersteuning van het Gastouderbureau in de vorm van persoonlijke begeleiding, cursussen en materiaaluitleen. 11 Aanmelden bij Sinne is het beste begin… Hoe kan ik me inschrijven? Voor het aanmelden bij Sinne kinderopvang, vult u ons inschrijfformulier in. Dit formulier treft u aan op de middenpagina van deze brochure. U kunt dit inschrijfformulier ook digitaal invullen via onze website: www.sinnekinderopvang.nl. Op het inschrijfformulier kunt u de gewenste opvangvorm aangeven, uw voorkeur voor een bepaalde locatie en het gewenste aantal dagdelen. De inschrijving en plaatsing van kinderen wordt verzorgd door de afdeling Relatiebeheer. Zodra zij uw inschrijving ontvangen hebben, krijgt u hiervan een bevestiging. Kan ik mijn kinderopvang regelen op het moment dat het mij uitkomt? Klanten van Sinne kunnen gebruik maken van mijnsinne.nl. Dè website waarmee u uw kinderopvang eenvoudig, simpel en snel kunt regelen. Mijnskl.nl is direct verbonden met ons relatiebeheersysteem, zodat wijzigingen geautomatiseerd doorgevoerd worden en nieuwe aanvragen snel verwerkt kunnen worden. U hoeft maar één keer de gegevens in te voeren. Daarna kunt u online alle soorten kinderopvang bij Sinne aanvragen. Dus ook vakantieopvang, schoolvrijedagenopvang, flexibele dagopvang en (flexibele) TSO. Daarnaast kunt u uw eigen gegevens beheren. Servicegericht natuurlijk: op het moment dat het u uitkomt, voert u uw wijzigingen door. Via mijnsinne.nl wordt er tevens voor gezorgd dat de wijzigingen op het juiste kindercentrum terecht komen. Ook kunt u online uw facturen inzien. U ontvangt uw inlogcodes voor mijnsinne.nl per post. Hoe verloopt de plaatsingsprocedure? Bij het plaatsen van uw kind wordt door de afdeling Relatiebeheer gekeken naar de datum van inschrijving, de gewenste dagdelen en opvanglocatie. Zodra uw kind geplaatst kan worden, krijgt u een plaatsingsaanbod met kostenopgave en onze Algemene Voorwaarden toegezonden. U kunt ons schriftelijk of mondeling laten weten of u, al dan niet, instemt met het plaatsingsaanbod. Wanneer u akkoord gaat met het plaatsingsaanbod dan sturen wij u ter ondertekening een opvangovereenkomst. Na ontvangst van uw ondertekende opvangovereenkomst krijgt u een plaatsingsbevestiging en zult u worden uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek op de locatie. Voor gastouderopvang verloopt de procedure iets anders. Zodra u zich voor gastouderopvang hebt aangemeld, neemt een bemiddelingsmedewerker van het Gastouderbureau contact met u op. Zij of hij is vanaf dat moment uw vaste aanspreekpunt bij het Gastouderbureau en zal u in een eerste gesprek precies uitleggen hoe het bemiddelingstraject verloopt. 12 Word ik uitgenodigd op de locatie om kennis te maken? Voordat de opvang van start gaat, wordt u uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Tijdens het kennismakingsgesprek wordt u geïnformeerd over de gang van zaken en de werkwijze binnen het kinderdagverblijf en maakt u samen afspraken over de verzorging van uw kind. Tijdens het kennismakingsgesprek kunt u ook bijzonderheden over uw kind vertellen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om eetgewoonten, gezondheidsomstandigheden, medicijngebruik, slaapgewoonten, gedrag en welke spelletjes uw kind graag doet. Om uw kind zo goed mogelijk te kunnen opvangen, zijn wij graag van uw wensen en gewoontes rond de verzorging op de hoogte. In dit gesprek zullen ook de eerste bezoekjes van uw kind aan het kinderdagverblijf aan de orde komen. Wij vinden het, net als u, belangrijk dat uw kind zich zo snel mogelijk prettig voelt op de opvang en het naar de zin heeft. Daarom maken wij vooraf goede afspraken over deze ‘wenperiode’ van uw kind. U zult overigens gedurende de gehele opvangperiode regelmatig worden uitgenodigd voor een gesprek met één van de pedagogisch medewerkers. U wordt dan geïnformeerd over hoe het met uw kind gaat en of het kind met plezier naar de opvang komt. Daarnaast is het in dit gesprek belangrijk voor de pedagogisch medewerkers om te horen of ouders met voldoende vertrouwen hun kind op de opvanglocatie achterlaten. Op de buitenschoolse opvang wordt de kinderen zelf regelmatig om hun mening gevraagd. Oudere kinderen zijn immers heel goed in staat aan te geven wat zij van de opvang vinden. Hoe laat kan ik mijn kind halen en brengen? Onze kinderdagverblijven zijn geopend van 7.30 tot 18.30 uur. Er is een aantal locaties dat zelfs nog ruimere openingstijden hanteert: Huzumer Hummels is reeds open vanaf 7.00 uur. De locaties met flexibele opvang zijn reeds vanaf 7.00 of 7.15 uur geopend, u vindt deze openingstijden bij de locaties op onze website: www.sinnekinderopvang.nl. Wij berekenen over de opvang tussen 7.00 en 7.30 uur overigens wel een aparte toeslag (kijk voor meer informatie in de Tarievenkrant – deze vindt u tevens op onze website). U kunt uw kind een hele dag laten opvangen, maar u kunt uw kind natuurlijk ook alleen ’s ochtends of ’s middags brengen. Een dagdeel voor alleen de ochtend loopt van 7.30 tot 13.30 uur. Een dagdeel voor alleen de middag van 12.30 tot 18. 30 uur. Kinderen die alleen ‘s ochtends of ‘s middags komen, kunt u tussen 12.30 en 13.30 uur respectievelijk halen of brengen. Aan het einde van de dag haalt u uw kind tussen 16.30 en 18.30 uur weer op. Voor de rust op het kinderdagverblijf vragen wij ouders zich aan deze haal- en brengtijden te houden. De BSO-locaties waar voorschoolse opvang is, zijn open van 7.30 tot 8.30 uur. ’s Middags gaan de BSO-locaties open voor de naschoolse opvang op het moment dat de school haar deuren sluit. De opvang is geopend tot 18.30 uur. 13 Op schoolvrije dagen en in de reguliere vakanties zijn de BSO-locaties geopend van 8.15 tot 18.30 uur. Ouders die ingeschreven staan bij Sinne voor voorschoolse opvang, kunnen vrijedagen opvang aanvragen vanaf 7.30 uur. Als u uw kind brengt of haalt, is er gelegenheid met de pedagogisch medewerkers over de dag te praten. Bij de buitenschoolse opvang kan uw kind vaak zelf heel goed vertellen hoe de (mid)dag is verlopen. Soms kan het wel eens voorkomen dat een pedagogisch medewerker niet voldoende tijd heeft om bepaalde zaken uitvoerig met u te bespreken, omdat er immers ook aandacht moet zijn voor andere ouders en kinderen. U kunt natuurlijk altijd een afspraak maken wanneer u behoefte heeft aan een (uitgebreid) gesprek. Bovendien houden de pedagogisch medewerkers voor kinderen tot één jaar een babyschriftje bij, hierin kunt u precies lezen hoe de dag verlopen is en wat uw kind gedaan heeft. Het kan voorkomen dat u niet in de gelegenheid bent zelf uw kind op te halen en dat iemand anders uw kind van de opvang haalt. Of wellicht wilt u uw kind een keertje iets eerder dan gewoonlijk van de opvang ophalen. Dat kan natuurlijk altijd, maar we verzoeken u vriendelijk dergelijke kwesties altijd tijdig met onze pedagogisch medewerkers te overleggen. De pedagogisch medewerkers kunnen hierover afspraken met u maken en daar vervolgens rekening mee houden. Het kan natuurlijk ook voorkomen dat uw kind een dagje niet komt. Laat het ons dan even weten. De pedagogisch medewerkers weten dan dat zij niet op uw kind hoeven te rekenen. Met name bij de buitenschoolse opvang voorkomt dit onnodig wachten en zoeken bij de school. Oudere kinderen kunnen, met toestemming van de ouders, zelfstandig naar de opvang of de school komen en na afloop van de naschoolse opvang zelf naar huis gaan. Zij vallen onderweg niet onder de verantwoordelijkheid van Sinne kinderopvang. Help, mijn kind is ziek! Wat nu? Ieder kind is wel eens een keertje ziek. Helaas kunnen wij een ziek kind niet opvangen. De pedagogisch medewerkers kunnen een ziek kind namelijk niet de aandacht geven die het nodig heeft. Als uw kind te ziek is om aan het dagprogramma deel te nemen, de zorg te intensief is of als het de gezondheid van andere kinderen in gevaar brengt, mag uw kind dus niet naar de opvang. Sinne kinderopvang houdt zich hierbij aan de richtlijnen van de GGD. Laat u het ons wel even weten als uw kind ziek is? Dan weten de pedagogisch medewerkers dat zij niet op uw kind hoeven te rekenen. Wanneer er bij uw kind een besmettelijke ziekte is geconstateerd, verzoeken wij u dringend direct contact op te nemen met de opvang; ook als het kind die dag de opvang niet bezoekt. Wij kunnen dan tijdig, indien dit aan de orde is, andere ouders informeren. Kinderen kunnen natuurlijk ook ziek worden als ze op de opvang zijn. In dat geval wordt u door de pedagogisch medewerker gebeld. U weet dan tijdig dat er iets aan de hand is en u kunt telefonisch overleggen of uw kind op de opvang kan blijven of beter opgehaald kan worden. Om die reden verzoeken wij u ook altijd aan ons door te geven, waar u overdag telefonisch bereikbaar bent. 14 De pedagogisch medewerker beoordeelt, eventueel in overleg met het locatiehoofd, of het kind moet worden opgehaald. Hierbij wordt gekeken naar de ernst en de aard van de ziekte, hoe het kind zich voelt, de zorg die een kind vraagt en of er eventueel besmettingsgevaar aanwezig is. Sinne kinderopvang voert een zorgvuldig, terughoudend beleid als het gaat om medicijnverstrekking. Hierbij volgen wij de richtlijnen van de GGD. Zelfzorgmiddelen worden toegediend, mits de bijbehorende indicatie, dosering en gebruiksaanwijzing gehanteerd worden. Hoestdrank en paracetamol geven we niet. We vragen ouders om medicatie zoveel mogelijk zelf toe te dienen. Mocht het toch noodzakelijk zijn dat uw kind tijdens de opvang medicijnen toegediend krijgt, dan vragen wij u daarvoor een formulier in te vullen. Op dit formulier staan de voorwaarden vermeld, waaronder pedagogisch medewerkers de medicijnen verstrekken. U kunt dit formulier opvragen bij de opvanglocatie of downloaden via onze website www.sinnekinderopvang.nl. Kan ik af en toe ook extra opvang regelen? Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat u plotseling extra moet werken of om een andere reden uw kind een dagje extra wilt laten opvangen. Als service biedt Sinne u daarom de mogelijkheid extra dagdelen opvang aan te vragen bij de pedagogisch medewerkers. Extra opvang is alleen mogelijk als de groepssamenstelling het toelaat. Het is aan de pedagogisch medewerkers dit te beoordelen. Wanneer u extra opvang wenst, kunt u op de locatie vragen om een dagdeelbon. Aan de hand van deze dagdeelbon brengen we de extra afgenomen opvang bij u in rekening. Een dagdeelbon kunt u downloaden en printen op onze website: sinnekinderopvang.nl/dagdeelbon. Ook voor deze opvang kunt u de tegemoetkoming in de kosten bij de Belastingdienst aanvragen. Voor meer informatie over de kosten verwijzen wij u naar de actuele Tarievenkrant, deze vindt u tevens op onze website. Kunnen dagdelen geruild worden? Het incidenteel ruilen van dagdelen is toegestaan (met uitzondering van de speelleergroepen voor peuters) mits het ruilen plaatsvindt binnen een week en er plaats is op de groep. Een verzoek om te ruilen kunt u indienen op de groep van uw kind. Feestdagen en vastgestelde scholingsdagen waarop de kinderopvang gesloten is, kunnen niet geruild worden. Bij een BSO-totaalpakket (52 weken) kunnen vakantiedagen niet geruild worden met reguliere naschoolse opvang. De afspraken over ruilen leest u op onze website. Kan ik als ouder ook meepraten over het beleid? Graag horen wij van u wat uw ideeën zijn over de opvang. Daar kunnen wij onze dienstverlening immers weer op afstemmen. Daarom kunnen ouders bij Sinne meepraten over de opvang en het beleid. Iedere locatie heeft een eigen Oudercommissie (OC). Deze commissie denkt mee over het beleid op de locatie en adviseert bijvoorbeeld op welke wijze ouders zo goed mogelijk bij de opvang betrokken kunnen worden. De Oudercommissie behartigt de belangen van alle ouders op de locatie en vergadert minimaal vier keer per jaar. Vanuit iedere oudercommissie wordt één lid afgevaardigd naar de Centrale Ouderraad (COR). 15 De Centrale Ouderraad behartigt de belangen van alle ouders bij Sinne en vertegenwoordigt ouders binnen en buiten de organisatie. De raad overlegt minstens vier keer per jaar met de directeur. Is de opvang veilig? Kinderen zijn nieuwsgierig en willen hun omgeving ontdekken. Hierbij zien ze niet altijd alle gevaren. Daarom wordt er bij de inrichting en het dagelijks gebruik van onze groepsruimten zorgvuldig naar de veiligheid van de kinderen gekeken en zijn de groepsruimten afgestemd op de leeftijd van de kinderen die daar verblijven. Naast de technische veiligheid van de (spel)materialen en het meubilair houden wij ook rekening met het (spel)gedrag van kinderen. Op alle opvanglocaties voert Sinne ieder jaar een Risico Inventarisatie Veiligheid en Gezondheid uit (RIV&G). Hierbij staat de veiligheid en gezondheid van kinderen centraal. De resultaten van deze inventarisatie liggen altijd ter inzage op de locatie en worden altijd besproken met de betrokken Oudercommissie. Uiteraard voldoen onze locaties aan alle wet- en regelgeving op het gebied van (brand)veiligheid. Bovendien inspecteren de GGD en de Brandweer jaarlijks alle Sinne locaties; de GGD controleert o.a. of de RIV&G goed is uitgevoerd. Ook de GGDrapportages kunnen altijd door ouders worden ingezien. Op deze wijze bieden wij niet alleen een uitdagende, maar vooral ook een veilige omgeving voor uw kind. Is de opvanglocatie wel schoon? Een schone en hygiënische opvanglocatie vinden wij erg belangrijk. Daarom besteden wij veel aandacht aan de hygiëne van uw kind en de omgeving. Wij hebben hiervoor regels en richtlijnen vastgelegd. Ouders die hierin geïnteresseerd zijn, kunnen hierover meer informatie vragen bij het locatiehoofd. Hoe gaat Sinne om met voeding? Bij Sinne doen we wat goed is voor kinderen. Ook als het gaat om eet- en beweeggewoonten. Daarom hebben we op een hele dag 3 vaste eet- en drinkmomenten, naast de momenten thuis. Het voedingsaanbod is afgestemd op de energiebehoefte van de kinderen, zodat kinderen goed verzadigd raken op de momenten dat we met z’n allen aan tafel zitten. Dagelijks wordt er vers fruit, groente en brood gegeten en zijn er verschillende dranken. Tussen de vaste momenten door, kunnen de kinderen ook water drinken als ze dat willen. Het is goed om kinderen te leren dat ze op vaste momenten eten/drinken en om dit te beperken tot maximaal 6-7 momenten per dag. U leest het voedingsbeleid van Sinne kinderopvang op: www.sinnekinderopvang.nl/voeding. 16 Kan mijn kind trakteren? Trakteren gaat vaak gepaard met eten en dat is niet nodig naast de maaltijden die wij bieden. Met het oog op de kosten willen en kunnen we ouders/verzorgers niet vragen om hun kind - als alternatief – bijvoorbeeld op een klein cadeautje of fruit te laten trakteren voor de kinderen in de groep. Omdat we herkenbare verjaardagsrituelen hebben, is het pedagogisch verantwoord dat kinderen zelf geen traktatie meenemen. Ze voelen zich bijzonder op deze speciale dag, ze staan in het middelpunt van de belangstelling als ze dat willen, daar zorgen we voor! Verjaardagen van kinderen en medewerkers en bijzondere gebeurtenissen worden feestelijk en met aandacht gevierd bij Sinne kinderopvang, zonder dat er getrakteerd wordt. Wat als mijn kind speciale voeding nodig heeft of een dieet volgt? Wanneer kinderen op medisch voorschrift of via een diëtiste een dieet hebben, geven ouders de speciale voedingsmiddelen mee. De pedagogisch medewerkers zorgen ervoor dat het kind deze aangepaste voeding krijgt. Hoe gaat Sinne om met mijn persoonsgegevens? Op mijnsinne.nl vragen wij u uw persoonsgegevens zo volledig mogelijk in te vullen. Maar daar houdt het niet op. Ook als uw kind al gebruik maakt van de opvang, verzoeken wij u relevante wijzigingen in uw persoonsgegevens door te geven via mijnsinne.nl. Het gaat met name om gewijzigde adresgegevens en het telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent. Om uw privacy te waarborgen, zorgen wij er uiteraard voor dat uw persoonlijke gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen die deze gegevens daadwerkelijk nodig hebben voor het goed kunnen uitvoeren van hun taak. Aan het einde van de werkdag worden de gegevens in afsluitbare kasten bewaard. Computerbestanden met deze gegevens zijn beveiligd met een wachtwoord. Mijn kind wordt soms gefilmd en gefotografeerd; wat doet Sinne met dat beeldmateriaal? Pedagogisch medewerkers of medewerkers van het Centraal Bureau maken met enige regelmaat foto’s of video-opnames op de opvang. Deze foto’s zijn in de meeste gevallen bedoeld voor gebruik op de locatie en voor u als ouder. Het kan zelfs voorkomen dat u uw kind in een van de publicaties van Sinne kinderopvang terugziet. Als u niet wilt dat foto’s of videobeelden van uw kind op deze wijze gebruikt worden, dan kunt u dit tijdens het kennismakingsgesprek doorgeven. Wij houden hier dan uiteraard rekening mee. 17 Stel ik heb een klacht? Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, ook bij Sinne kinderopvang. Houd uw klachten over Sinne niet voor u. Mocht onze dienstverlening tekort schieten, dan vinden wij het belangrijk actie te ondernemen. We proberen het probleem op te lossen en bekijken of een dergelijk probleem voortaan vermeden kan worden. Hiermee willen wij de kwaliteit van onze opvang of bemiddeling waarborgen. Of het nu gaat om de pedagogische werkwijze, de bemiddeling bij gastouderopvang, de manier waarop u wordt benaderd, om organisatorische of administratieve zaken, elke klacht nemen we serieus! Voor meer informatie over onze klachtenprocedure, verwijzen wij u naar onze speciale klachtenfolder. Deze ontvangt u bij het kennismakingsgesprek op de locatie. U kunt de actuele folder ook downloaden van de website van Sinne. U kunt uw vragen hierover natuurlijk ook stellen aan het locatiehoofd. Samenwerking binnen Centrum Jeugd en Gezin Sinne is een van de ketenpartners in het Centrum voor Jeugd en Gezin. Het Centrum voor Jeugd en Gezin Leeuwarden is een samenwerkingsverband tussen alle organisaties die met kinderen en jongeren werken. Het CJG is de plek waar (aanstaande) ouders, kinderen en jongeren terecht kunnen met al hun vragen over opvoeden en opgroeien. Kinderen en jongeren moeten zich goed kunnen ontwikkelen. Belangrijk daarbij is dat ouders, opvoeders, kinderen en jongeren daar waar nodig is, hulp en steun krijgen. Het zakelijke deel: de kosten en leveringsvoorwaarden Wat kost kinderopvang bij Sinne? Voor de tarieven van onze kinderopvang, verwijzen wij u naar onze actuele Tarievenkrant, deze vindt u tevens op onze website. De bedragen op dit tarievenoverzicht zijn bruto bedragen. U betaalt slechts een deel van de hier genoemde tarieven! Hoeveel u netto precies gaat betalen, kunt u berekenen via een rekenmodel op de website van Sinne: www.sinnekinderopvang.nl. Met dit rekenmodel kunt u op eenvoudige wijze zelf de kosten voor kinderopvang berekenen, gebaseerd op uw persoonlijke situatie. Komt u hier niet helemaal uit, dan kan de afdeling Relatiebeheer op verzoek ook altijd geheel vrijblijvend voor u berekenen wat u als ouders kwijt bent aan de opvang. Alle werkende ouders die gebruik maken van formele kinderopvang (dus bij een kinderdagverblijf, buitenschoolse opvang of via gastouderopvang) kunnen Kinderopvangtoeslag aanvragen. De toeslag kan snel en eenvoudig worden aangevraagd bij de Belastingdienst. Ouders die kinderopvang nodig hebben, omdat zij deelnemen aan een verplichte inburgeringcursus of die, met behoud van uitkering, een (re-)integratietraject volgen, hebben eveneens recht op Kinderopvangtoeslag. Ook studenten en gezinnen met een sociaal medische indicatie kunnen de toeslag aanvragen. Informeer hierover bij uw contactpersoon bij de gemeente of het UWV. 18 Hoeveel Kinderopvangtoeslag u ontvangt, is o.a. afhankelijk van uw inkomen en het aantal kinderen dat u laat opvangen. Voor het uitkeren van de Kinderopvangtoeslag moet de overheid beschikken over actuele en correcte gegevens. Daarom moeten wijzigingen in de opvang, bijv. wijzigingen in het aantal dagdelen, altijd d.m.v. een wijzigingsformulier worden doorgegeven aan de Belastingdienst. Dit formulier kunt u downloaden via www.toeslagen.nl (of telefonisch aanvragen via 0800-0543). U kunt met terugwerkende kracht van 1 maand Kinderopvangtoeslag aanvragen. Let u dus goed op dat u wijzigingen in de opvang tijdig doorgeeft aan de Belastingdienst! Wanneer u zich heeft aangemeld bij Sinne, ontvangt u van ons een kostenopgave. Hierop staan gegevens die u nodig heeft voor het aanvragen van de Kinderopvangtoeslag bij de Belastingdienst. U kunt uw kinderopvangtoeslag digitaal via internet aanvragen (mijn.toeslagen.nl). Indien u uw jaarlijkse belastingaangifte digitaal indient, adviseren wij u de aanvraag voor de Kinderopvangtoeslag ook digitaal te doen. Het benodigde programma hiervoor kunt u downloaden via www.toeslagen.nl. Op deze website kunt u tevens nagaan wat u zelf aan kinderopvang betaalt door het maken van een eenvoudige proefberekening. Heeft u hulp nodig voor het aanvragen van de Kinderopvangtoeslag? Neem dan even contact op met de afdeling Relatiebeheer. Wij helpen u graag! De Kinderopvangtoeslag wordt door de Belastingdienst eveneens in maandelijkse termijnen gestort. De toeslag wordt uitgekeerd voorafgaand aan de opvangmaand, net zoals u ook de factuur van Sinne voorafgaand aan de opvang ontvangt. U kunt er voor kiezen Sinne kinderopvang te machtigen zodat de Kinderopvangtoeslag rechtstreeks naar Sinne wordt overgemaakt. Dit betekent dat u van Sinne een netto factuur ontvangt: u betaalt alleen uw eigen deel van de kosten voor kinderopvang. U hoeft het bedrag dat u via de Kinderopvangtoeslag ontvangt, dan niet voor te schieten. Na afloop van elk kalenderjaar ontvangt u van ons een jaaropgave. Deze heeft u nodig voor uw definitieve opgave aan de Belastingdienst. De Belastingdienst rekent op basis van deze jaaropgave definitief met u af. 19 Zijn er bepaalde betalingsvoorwaarden? Sinne heeft een aantal regels als het om het betalen van de opvang gaat. Deze regels vermelden we hier puntsgewijs: De opvangkosten worden in maandelijkse termijnen in rekening gebracht. U ontvangt de rekening voorafgaand aan de opvangmaand, rond de 15e dag van de maand. De rekening wordt per automatische incasso geïncasseerd, rond de 1e dag van de opvangmaand. Indien u het door u ondertekende contract wilt ontbinden vóór de eerste opvangdag van uw kind, dan brengen wij u annuleringskosten in rekening: Zegt u binnen een maand voor de start van de opvang de opvang op, dan rekenen wij één maand opzegtermijn. Is de eerste opvangdag van uw kind op moment van opzeggen meer dan een maand vooruit, dan rekenen wij € 50,administratiekosten. Is de opvang van uw kind al gestart, dan rekenen wij de reguliere opzegtermijn van één maand. Prijswijzigingen zullen door Sinne kinderopvang minimaal 2 maanden van te voren worden aangekondigd. Hoe kan ik de opvang opzeggen? Het kan natuurlijk ook voorkomen dat u uw kind minder wilt laten opvangen, of dat u de opvang zelfs helemaal wilt opzeggen. De opvang van uw kind kunt u alleen schriftelijk opzeggen. Dit geldt eveneens voor het gedeeltelijk opzeggen van de opvang, dus als u het aantal dagdelen opvang vermindert. De schriftelijke opzegging stuurt of mailt u naar het Centraal Bureau van Sinne ([email protected]), ter attentie van de afdeling Relatiebeheer. Wij hanteren altijd een opzegtermijn van één maand. Deze opzegtermijn gaat pas in op het moment dat Sinne de schriftelijke aanzegging daarvan heeft ontvangen. Sinne zorgt er voor dat kinderen die vier jaar worden, automatisch worden uitgeschreven. Bij de buitenschoolse opvang geldt dat kinderen die twaalf jaar worden, automatisch aan het einde van het schooljaar worden uitgeschreven. Als uw kind met het bereiken van de 12-jarige leeftijd niet naar het voortgezet onderwijs gaat en nog een jaar van de opvang gebruik wil maken, dan verzoeken wij u dit twee maanden vóór de vakantie schriftelijk door te geven aan de afdeling Relatiebeheer van Sinne. Wat zijn de algemene voorwaarden van Sinne? Er zijn landelijk Algemene Voorwaarden voor kinderopvang opgesteld. Alle kinderopvangorganisaties die zijn aangesloten bij de Branchevereniging Kinderopvang, gebruiken deze Algemene Voorwaarden. Als lid van deze branchevereniging houdt Sinne kinderopvang zich ook aan deze landelijk geformuleerde Algemene Voorwaarden. U leest de Voorwaarden op onze website. Of u kunt de voorwaarden opvragen bij het Centraal Bureau van Sinne. 20 Kan Sinne de opvang van mijn kind weigeren? Als een kind door ziekte of andere bijzondere omstandigheden, extra verzorging of zodanig extra aandacht nodig heeft, dat normale opvang redelijkerwijs niet geboden kan worden, behouden wij ons het recht voor een geplaatst kind c.q. het te plaatsen kind te weigeren voor de duur van een door Sinne vast te stellen periode. De plaatsing wordt door Sinne beëindigd als het kind grensoverschrijdend gedrag laat zien en/of niet kan functioneren in een groep of als de ouder de huisregels van Sinne blijft overtreden en/of teveel onrust op de groep veroorzaakt. Beëindiging vindt plaats vier weken nadat ouders hiervan schriftelijk een aanzegging hebben gehad. Hoe zit het met aansprakelijkheid en de verzekering? U bent als ouders en/of verzorgers zelf verplicht uw kinderen te verzekeren tegen wettelijke aansprakelijkheid. Bij schade, veroorzaakt door uw kind, wordt eerst uw AVP-verzekering (= Aansprakelijkheids Verzekering Particulieren) aangesproken. Alle kinderen zijn gedurende hun aanwezigheid op het kinderdagverblijf verzekerd krachtens een ongevallenverzekering (exclusief gebitsschade). Een polisuittreksel is op aanvraag beschikbaar. Ziektekosten komen voor rekening van de ouders zelf. Sinne kan slechts aansprakelijk gesteld worden voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen van zowel kinderen als ouders/verzorgenden, voor zover dit uit de wet voortvloeit. U kunt zich in voorkomende gevallen wenden tot het locatiehoofd. Voor persoonlijke bezittingen die meegenomen worden naar de opvanglocatie, zonder dat hier een noodzaak toe bestaat, neemt Sinne geen verantwoordelijkheid (bijv. speelgoed, fotocamera’s, en dergelijke). Is Sinne iedere dag, het hele jaar door open? Sinne kinderopvang is het hele jaar geopend van maandag tot en met vrijdag. Op de reguliere feestdagen zijn alle locaties gesloten. Daarnaast zijn er per locatie jaarlijks maximaal twee sluitingsdagen ten behoeve van scholing van de medewerkers. De data van deze scholingsdagen worden uiterlijk acht weken voorafgaand aan u bekend gemaakt. Sinne kinderopvang is ook gesloten wanneer op een werkdag een Elfstedentocht wordt uitgeschreven. Op deze bijzondere sluitingsdag biedt Sinne kinderopvang wel noodopvang op één van de kinderdagverblijven. Hoe en waar geef ik veranderingen in de opvang door? Het is natuurlijk heel goed mogelijk dat u na verloop van tijd behoefte heeft aan meer opvang voor uw kind. U kunt hiervoor een aanvraag doen via mijnsinne.nl of schriftelijk/per e-mail bij de afdeling Relatiebeheer op het Centraal Bureau ([email protected]). Deze veranderingen in de opvangsituatie worden door de afdeling Relatiebeheer altijd schriftelijk of per e-mail aan u bevestigd. Wijzigingen die van invloed zijn op de hoogte van uw Kinderopvangtoeslag, moeten de ouders altijd zelf doorgeven aan de Belastingdienst! De Belastingdienst gaat uit van de stelling dat ouders zelf verantwoordelijk zijn voor het doorgeven van de juiste gegevens. Aan het einde van ieder jaar krijgt u een definitieve afrekening van de Belastingdienst. Wanneer blijkt dat u ten onrechte te veel of te weinig toeslag heeft ontvangen, zal de Belastingdienst dit met u verrekenen. 21 Wat u verder nog wilt weten over Sinne Wanneer u specifieke vragen hebt over de kinderopvang, kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met Sinne kinderopvang. U kunt persoonlijk langskomen, bellen of mailen. De algemene adresgegevens van Sinne zijn: Sinne kinderopvang Postbus 7525 8903 JM Leeuwarden Telefoon 058 – 267 28 50 Fax 058 – 267 31 78 E-mail [email protected] Website www.sinnekinderopvang.nl Het algemene bezoekadres van Sinne kinderopvang is: Centraal Bureau Sinne Goudsbloemstraat 2 8922 GW Leeuwarden Openingstijden Centraal Bureau: Maandag t/m vrijdag van 9.00 – 17.00 uur Voor vragen over specifieke onderwerpen verwijzen wij u graag naar de hieronder vermelde telefoonnummers. Voor vragen over plaatsing op één van de locaties: Telefoon: 058 - 257 60 70 Voor vragen over facturen: Telefoon: 058 - 257 60 92 Voor vragen over gastouderopvang: Telefoon: 058 - 267 28 50 Voor alle andere vragen over kinderopvang kunt u zich wenden tot het locatiehoofd van het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang. 22
© Copyright 2024 ExpyDoc
