ZORGCENTRA RIVIERENLAND

CASE STUDY
ZORGCENTRA RIVIERENLAND
ZORGCENTRA RIVIERENLAND
·Zorginstelling
·Tiel en Geldermalsen
·circa 600 FTE werknemers
DE UITDAGING
·Afgeschreven telefooncentrale
vervangen door betrouwbare oplossing
·Koppeling met de bestaande
verpleegoproepsystemen
·De bereikbaarheid van (verpleeg)
afdelingen vereenvoudigen en verbeteren
·Koppeling van de vier vestigingen tot
één systeem, inclusief DECT roaming
OPLOSSING BESTAAT UIT
·4 x Mitel Controller met IP-DECT
·255 draadloze telefoons type 5604
·60 GSM-toestellen die via een Mitel
client zijn geïntegreerd
·30 vaste toestellen typen 5312,
5324 en 5330
·WSM ten behoeve van berichtenverkeer
·1 x 5550 IP console bedienpost
·LAN op basis van HP ProCurve
(in vier vestigingen)
·WLAN op basis van Motorola, inclusief
hotspotfunctionaliteit voor gasten
(in vier vestigingen)
·Koppeling met de bestaande
verpleegoproepsystemen van Ascom
en Verkerk
RESULTATEN
·Vestigingen kunnen elkaars
telefoonverkeer opvangen
·De betrouwbaarheid van telefonie
is verhoogd
·Eén aanspreekpunt voor telefonie, het
netwerk, het WLAN en (de koppeling
met) de verpleegoproepsystemen
ZORGCENTRA RIVIERENLAND IMPLEMENTEERT
MITEL IP-DECT
De zorgsector staat financieel onder druk. Efficiënt werken en kostenbesparingen zijn
dan ook belangrijke thema’s in iedere zorginstelling. Zo ook bij Zorgcentra Rivierenland.
Toen de oude telefooncentrale vervangen moest worden, ging de instelling op zoek naar
een oplossing die betrouwbaarheid en eenvoudig beheer koppelt aan mogelijkheden om
processen slimmer in te richten.
Zorgcentra Rivierenland heeft vier hoofdlocaties in de regio Tiel en een aantal kleinere
nevenlocaties. Iedere hoofdlocatie had tot voor kort zijn eigen centrale. Omdat die
systemen technisch en economisch waren afgeschreven, ging de zorginstelling op zoek
naar een nieuwe telefooncentrale die de vier locaties onderling kan verbinden.
Stafmedewerker facilitaire zaken Jasper Wiersema was verantwoordelijk voor dit project.
Hij huurde extern adviseur Durk de Jong in om een programma van eisen op te stellen.
“Wij vinden het bij dit soort grote investeringen belangrijk om kennis te halen bij
iemand die vaker met dit bijltje heeft gehakt, te meer omdat we een aantal bijzondere
eisen hadden. Zo werken we met twee merken verpleegoproepsystemen, van Ascom en
Verkerk. Deze moesten in de telefonie-omgeving worden geïntegreerd, zodat oproepen
op de draadloze telefoons van medewerkers binnenkomen en zij niet met twee losse
apparaten hoeven te lopen. Dat betekent dan ook meteen dat de telefonieoplossing heel
betrouwbaar moet zijn. We hebben echt een probleem als telefonie, en daarmee ook het
verpleegoproepsysteem, eruit ligt.”
Eén van de eisen was IP-DECT in plaats van Voice over Wifi. Deze oplossing combineert de
robuustheid van DECT met de flexibiliteit van IP-telefonie.
COMPLEX VAKGEBIED
Zorgcentra Rivierenland vroeg bij verschillende implementatiepartners offertes op. De
keus viel op een Mitel-partner met veel kennis en ervaring in de zorg. “Hun core business
bestaat uit geïntegreerde communicatieoplossingen in de zorg. Telefonie is daarin uiteraard
een belangrijk onderdeel. Naar onze smaak is telefonie een te complex vakgebied om dat
er maar zo even bij te kunnen doen, zeker als er ook nog koppelingen moeten worden
gemaakt naar externe systemen”, zegt Wiersema.
In een halfjaar tijd zijn de vier locaties één voor één gemigreerd. Daarbij werd begonnen
met een middelgrote locatie. “In de eerste plaats omdat de problemen met de oude
centrale daar het grootst waren, maar ook omdat we één design wilden maken voor alle
vier de vestigingen. Dat kun je het best testen op een locatie die het meest representatief
is voor de situatie.”
CASE STUDY | ZORGCENTRA RIVIERENLAND
De totale omgeving bestaat uit circa 300 toestellen,
waarvan ongeveer 70 procent IP-DECT toestellen zijn. De
overige zijn vaste telefoons en geïntegreerde GSM’s. Een
ander onderdeel van het project bestond uit de vervanging
van het LAN en implementatie van een wireless LAN. “We
hebben nu twee systemen: IP-DECT en circa 60 GSM’s die
gebruikmaken van het WLAN voor Voice over Wifi. Mocht er
toch iets mis gaan met de IP-DECT-omgeving, dan kunnen we
met de mobiele telefoons via Wifi bellen”, zegt Wiersema.
Een handig nevenvoordeel is dat Zorgcentra Rivierenland geen
kostenregistratie softwarepakket meer nodig heeft omdat KPN
alle benodigde verbruiksgegevens gratis kan leveren.
“Betrouwbaarheid is het allerbelangrijkst. We hebben
echt een probleem als telefonie, en daarmee ook het
verpleegoproepsysteem, eruit ligt.”
BETERE BEREIKBAARHEID
De implementatie verliep soepel. De meeste tijd ging zitten
in het inregelen van de koppeling van de Mitel IP-DECT
telefooncentrale aan het verpleegoproepsysteem. Wiersema
schetst: “We kennen verschillende typen berichten, die we
met verschillende toontjes van elkaar onderscheiden. Bij
iedere oproep komt ook een tekstbericht op het scherm.
Je kunt dat op vele verschillende manieren inregelen. Met
feedback van verpleegkundigen en verzorgenden hebben
we uiteindelijk een keus gemaakt welke toontjes we
gebruiken voor welk type oproepen, hoe hard die signalen
zijn en welke tekst in het beeldscherm komt te staan.”
De grootste verandering behelst een nieuw nummerplan
waarbij meerdere telefoons via hetzelfde nummer
bereikbaar zijn. Waar Zorgcentra Rivierenland voorheen
verschillende nummers had voor dagdiensten,
avonddiensten en nachtdiensten, zijn afdelingen nu 24 uur
per dag via hetzelfde nummer bereikbaar. De familie van
bewoners heeft het afdelingsnummer ook gekregen. Waar
zij voorheen de centrale belden en werden doorverbonden,
kunnen zij nu rechtstreeks bellen met de afdeling. “Dat
scheelt ontzettend veel telefoontjes bij de centrale
receptie”, weet Wiersema.
Een andere nieuwe mogelijkheid is om de locaties als
elkaars back-up te laten fungeren. Dat werkt eenvoudig:
met een druk op de knop kan de telefoon worden
doorgeschakeld naar een andere vestiging. Wiersema: “Die
mogelijkheid gebruiken we vooral ’s avonds. Op de grootste
locatie is de receptie namelijk tot 21.30 uur bemand, op de
andere locaties tot 17.00 uur.”
mitel.nl
– Jasper Wiersema, stafmedewerker facilitaire zaken,
Zorgcentra Rivierenland
BETROUWBARE TELEFONIE
Bewoners zijn vooral blij met het Wifi-netwerk dat is
aangelegd. “De nieuwe telefonie-omgeving was aanleiding
om ook ons LAN te vervangen. Tja, en dan is het natuurlijk
wel verstandig om meteen ook een draadloos netwerk
aan te leggen”, zegt Wiersema. “We hebben de eerste
bewoners al gezien die met een tablet skypen met hun
kleinkinderen”, zegt hij niet zonder trots.
Het netwerk wordt nu ook ingezet in de zorg. “We zijn
bezig met een uitrol van tablets voor verpleegkundigen en
verzorgenden. Zij hebben dan altijd de informatie uit het
Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) bij de hand en kunnen
eenvoudige registraties bij de cliënt op de kamer doen.”
Wiersema is dan ook enthousiast over de nieuwe situatie.
“We hebben nu een zeer betrouwbare telefonie-omgeving
met handige extra functionaliteit die ons in staat stelt
efficiënter te werken. En we hebben met ons draadloze
netwerk ook nog eens de mogelijkheid gekregen om zorg
echt anders te gaan inrichten. Ons netwerk en de telefonieomgeving zijn klaar voor de toekomst.”
MITEL | SIMPLY COMMUNICATING®
ALGEMEEN HOOFDKANTOOR
EUROPA, MIDDEN-OOSTEN EN AFRIKA
Nederland
België
Tel: +1(613) 592-2122
Fax: +1(613) 592-4784
Tel: +44(0)1291-430000
Fax: +44(0)1291-430400
[email protected]
Tel: +31 (0)30 85 00 030
Fax: +31 (0)30 85 00 031
[email protected]
Tel: +32 (0)15 28 48 70
Fax: +32 (0)15 28 48 79
[email protected]
BEZOEK ONZE WEBSITE MITEL.COM/OFFICES VOOR MEER INFORMATIE OVER ONZE INTERNATIONALE VESTIGINGEN
DIT DOCUMENT IS ALLEEN BEDOELD TER INFORMATIE. De informatie in dit document is volgens Mitel actueel vanaf de datum van publicatie en kan zonder waarschuwing
vooraf worden gewijzigd. Mitel is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of weglatingen in dit document en heeft geen verplichtingen aan u met betrekking tot de
informatie in dit document.
M MITEL (design) is een gedeponeerd handelsmerk van Mitel Networks Corporation. Alle andere namen van producten en diensten hierin zijn gedeponeerde handelsmerken
van hun respectievelijke eigenaren.
© Copyright 2013, Mitel Networks Corporation. Alle rechten voorbehouden. ATI 6701

Download Report