WE FASHION

CASE STUDY
WE FASHION
WE FASHION
·3000 medewerkers
·Retail
·250 winkels in 7 landen
·Hoofdkantoor en internationaal
distributiecentrum in Utrecht
KLANTBEHOEFTE
·Een communicatieplatform dat aansluit
bij de bestaande ICT-infrastructuur
·Optimale bereikbaarheid contact
centers in Nederland, België
en Duitsland
·Feilloze samenwerking tussen Mitel’s
communicatieplatform en de Citrix
XenApp werkplekken
·Integratie Microsoft Outlook
OPLOSSING BESTAAT UIT
·MiVoice Business
(VMware Virtual Appliance)
·MiContact Center Business Edition
·MiVoice Border Gateway
(SIP proxy, Web proxy & Telewoker)
·MiVoice IP-telefoons
(250x 5330e IP-telefoon)
·MiVoice Video Unit (2x UC360)
·MiCollab Client
·MiCollab met audio, web en HD
video conferencing
RESULTATEN
·Virtueel communicatieplatform dat
aansluit bij de ICT-infrastructuur
·Betere dienstverlening aan klanten
door afname wachttijden in de
contact centers
·Winkels zijn eenvoudig te koppelen
·Integratie met werkplekken en
mobiele toestellen
·Bijna 50% kostenbesparing op
nieuwe bekabeling
WE FASHION STEEKT TELEFONIE IN MODERN JASJE
De renovatie van het hoofdkantoor was voor WE Fashion een uitgelezen mogelijkheid
om de telefonieomgeving volledig te vernieuwen. WE Fashion heeft op advies van
de implementatiepartner gekozen voor IP-telefonie van Mitel. Na een vlekkeloze
migratie beschikt WE Fashion over een modern communicatieplatform met veel nieuwe
functionaliteiten voor haar medewerkers.
BEKEND MODEMERK
WE Fashion is een bekend Nederlands modemerk met betaalbare en toegankelijke kleding.
Sinds de opening van de eerste winkel in 1962 in Amsterdam is WE Fashion uitgegroeid tot
een internationale onderneming met circa 250 winkels in 7 landen en 3000 medewerkers.
Het hoofdkantoor en het internationale distributiecentrum zijn gevestigd in Utrecht. Het
afgelopen jaar is dit kantoor grondig gerenoveerd. Voor WE Fashion was dit een uitgelezen
moment om haar telefonieomgeving volledig te vernieuwen.
OVER OP IP-TELEFONIE
“Onze telefooncentrale was na 15 jaar aan vervanging toe”, aldus Serge Frijn, Supervisor
Infrastructure. “De verbouwing van het hoofdkantoor was het geschikte moment om
over te stappen op IP-telefonie. We hebben op advies van de implementatiepartner
gekozen voor IP-telefonie van Mitel. We bespaarden ongeveer de helft op nieuwe
bekabeling en omdat het telefoonverkeer over de bestaande ICT-infrastructuur gaat, zijn
de winkels eenvoudig te koppelen. Daarnaast geeft IP-telefonie onze medewerkers meer
mogelijkheden én meer flexibiliteit.”
GEVIRTUALISEERD COMMUNICATIEPLATFORM
WE Fashion maakt al jaren gebruiker van de virtualisatie software van VMware. Alle
servers zijn gevirtualiseerd. Het was dan ook logisch om te kiezen voor een communicatieoplossing die niet alleen maar werkt onder VMware, maar daar ook specifiek voor
gebouwd en gecertificeerd is. “Vroeger was een telefooncentrale fysiek een grote kast”,
aldus Serge Frijn. “Tegenwoordig is het een virtuele machine, die naadloos past binnen
onze ICT-infrastructuur. Voor ons een belangrijke reden om te kiezen voor deze Mitelpartner. Vanuit onze langlopende samenwerking kennen ze onze ICT-omgeving zeer goed.
Bovendien hebben ze veel kennis van zowel telefonie als ICT. Het resultaat is een virtueel
communicatieplatform, dat optimaal aansluit bij onze ICT-infrastructuur.”
CASE STUDY | WE FASHION
INTEGRATIE MET DE WERKPLEK
WE Fashion maakt gebruik van Citrix XenApp voor
haar werkplekken. Mitel’s communicatieoplossingen
werken feilloos samen met deze werkplekken. Dat was
ook een absolute voorwaarde. Bovendien integreert deze
desktopinterface goed met Microsoft Outlook. Medewerkers
van WE Fashion maken dankbaar gebruik van de vele
mogelijkheden van dit communicatieplatform, zoals
aanwezigheid, chat en webconferencing. Extra handig is Mitel
Dynamic Extension, dat vaste en mobiele telefoons integreert.
GOED BEREIKBAAR VOOR KLANTEN
WE Fashion vindt het belangrijk goed bereikbaar te
zijn voor haar klanten en heeft klant contact centra in
Nederland, België en Duitsland. Logisch dat het Mitelcommunicatieplatform is voorzien van een contact center
functionaliteit. Het resultaat is dat de wachttijd aanzienlijk is
verkort en klanten sneller geholpen worden. Verder voorziet
het contact center in uitgebreide rapportage-mogelijkheden
met bijzonder nuttige managementinformatie.
VLEKKELOZE MIGRATIE
“Tijdens de verbouwing van het hoofdkantoor moesten
we tijdelijk het naastgelegen kantoorpand betrekken”,
vervolgt Serge Frijn. “Het moment van die verhuizing
hebben we aangegrepen om over te stappen op de nieuwe
telefonieomgeving. Dat moest in één weekend gebeuren.
We hebben dit project grondig voorbereid. Samen met
de implementatiepartner hebben we een gedetailleerd
projectplan opgesteld en vakkundig uitgevoerd.“
“Dit was de meest vlekkeloze migratie
die ik in de afgelopen jaren heb
meegemaakt. We hebben geen enkel
telefoontje van een klant gemist. Tel
daar de nieuwe functionaliteiten bij op
en het is logisch dat onze medewerkers
zéér te spreken zijn over onze nieuwe
telefonieomgeving.”
– Serge Frijn, Supervisor Infrastructure, WE Fashion
NIEUWE FUNCTIONALITEITEN
“Dit was de meest vlekkeloze migratie die ik in de
afgelopen jaren heb meegemaakt”, besluit Serge Frijn. “Ik
heb de samenwerking met de Mitel-partner als bijzonder
prettig ervaren. Het resultaat was dat we maandagochtend
als vanouds telefonisch bereikbaar waren, de bedienposten
van de telefonistes werkten en het contact center volledig
operationeel was. We hebben geen enkel telefoontje van
een klant gemist. Tel daar de nieuwe functionaliteiten bij op
en het is logisch dat onze medewerkers zéér te spreken zijn
over onze nieuwe telefonieomgeving.”
MITEL | SIMPLY COMMUNICATING®
mitel.nl
ALGEMEEN HOOFDKANTOOR
EUROPA, MIDDEN-OOSTEN EN AFRIKA
Nederland
België
Tel: +1(613) 592-2122
Fax: +1(613) 592-4784
Tel: +44(0)1291-430000
Fax: +44(0)1291-430400
[email protected]
Tel: +31 (0)88 2356483
Fax: +31 (0)88 2356431
[email protected]
Tel: +32 (0)15 28 48 70
Fax: +32 (0)15 28 48 79
[email protected]
BEZOEK ONZE WEBSITE MITEL.COM/OFFICES VOOR MEER INFORMATIE OVER ONZE INTERNATIONALE VESTIGINGEN
DIT DOCUMENT IS ALLEEN BEDOELD TER INFORMATIE. De informatie in dit document is volgens Mitel actueel vanaf de datum van publicatie en kan zonder waarschuwing
vooraf worden gewijzigd. Mitel is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of weglatingen in dit document en heeft geen verplichtingen aan u met betrekking tot de
informatie in dit document.
M MITEL (design) is een gedeponeerd handelsmerk van Mitel Networks Corporation. Alle andere namen van producten en diensten hierin zijn gedeponeerde handelsmerken
van hun respectievelijke eigenaren.
© Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. Alle rechten voorbehouden. ATI 13550

Download Report