Aanvullende Voorwaarden Office Basis (PDF, 70kb)

Office Basis
Aanvullende Voorwaarden
Per april 2014
Inhoudsopgave
Artikel 1
Artikel 2
Artikel 3
Artikel 4
Artikel 5
Artikel 6
Artikel 7
Artikel 8
Artikel 9
Afkortingen en definities
Abonnement Ziggo Office Basis
Oplevering
Gebruik
Beschikbaarheid
Onderhoud
Storingsafhandeling
Wijzigingen en Verhuizing
Geschillen
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Pagina 3
Artikel 1
Afkortingen en definities
De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun
betekenis in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, tenzij daarvan in de Aanvullende
Voorwaarden Ziggo Office Basis uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als deze met een hoofdletter zijn
geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis met de onderstaande
begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld:
Aanvullende
Voorwaarden Ziggo
Office Basis
Deze algemene voorwaarden die, in aanvulling op de Algemene
Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en
de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet, van toepassing zijn op het
Abonnement Ziggo Office Basis.
Abonnement Ziggo
Office Basis
Het Abonnement op grond waarvan de Klant, onder de daarvoor geldende
voorwaarden, gerechtigd is gebruik te maken van Ziggo Office Basis en de
daarmee gecombineerde of aanvullende Servicediensten.
AOP
AbonneeOvernamePunt; het punt waar het via het Netwerk gedistribueerde
Signaal aan de Klant wordt aangeboden en waarachter één of meer
Aansluitingen kunnen worden aangelegd.
Apparatuurruimte
Door de Klant ter beschikking gestelde ruimte in het Perceel waarin het Modem
kan worden geplaatst.
Beschikbaarheid
Het percentage van de totale gebruiksduur van Ziggo Office Basis gemeten
door Ziggo over één (1) volledig jaar waarin geen sprake is van een Storing.
Downgrade
Een wijziging van de Internetsnelheid waarbij de snelheid wordt verlaagd.
Functiehersteltijd
De door Ziggo gemeten tijd in de Service Window, tussen het tijdstip van de
melding van de Storing door de Klant en het tijdstip van de gereedmelding van
de Storing door Ziggo, dan wel het tijdstip waarop Ziggo de gereedmelding heeft
getracht door te geven aan de Klant.
Hinder
De situatie waarin de Dienst niet volledig is uitgevallen, maar de werking van de
Dienst nadelig wordt beïnvloed, zonder dat er sprake is van een Storing.
Huisnetversterker
Het apparaat, geschikt en bestemd voor het versterken van de via het
Netwerk verspreide signalen.
Jaar
Het contractjaar beginnend op de datum waarop de duur van de Overeenkomst
start en eindigend twaalf (12) maanden later.
Klant
De natuurlijke of rechtspersoon die Ziggo Office Basis bij Ziggo afneemt.
Modem
Het modem met toebehoren, benodigd en geschikt voor de ontvangst van
Ziggo Office Basis.
Onderhoud
Het door of namens Ziggo uitvoeren van werkzaamheden aan het Netwerk,
de Aansluiting en/of de apparatuur van Ziggo.
Oplevering
De aanleg en installatie van de Aansluiting en het Modem, en het activeren van
Ziggo Office Basis.
Responsetijd
De tijd gelegen in de Service Window tussen een door Ziggo vastgesteld tijdstip
van de melding van een Storing door de Klant en het eerste contact met de Klant
inzake de voortgang van het oplossen van de Storing.
Window
De periode waarin Ziggo werkt aan het oplossen van een Storing en/of Hinder.
Pagina 4
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
Storing
Een situatie waarin Ziggo Office Basis niet beschikbaar is. Onder Storing wordt
niet begrepen:
a.Hinder;
b.een onderbreking als gevolg van storing in een door de Klant ter beschikking
gesteld en/of onderhouden netwerk;
c.omstandigheden die aan de Klant zijn toe te rekenen, waaronder het
wegvallen van de netspanning op de Locatie;
d.Onderhoud voor zover de onderbreking als gevolg hiervan de maximaal
toegestane onderhoudstijd niet overschrijdt.
Support Window
De periode waarin de Klant Storingen of Hinder kan melden bij Ziggo.
Werkdagen
Maandag tot en met vrijdag, tussen 08.00 uur en 18.00 uur, met uitzondering van
de erkende nationale feestdagen.
Ziggo Office Basis
De levering van de Diensten radio en televisie, internet en telefonie met inbegrip
van eventuele Servicediensten die onder meer inhoudt:
1. radio en televisie voor de doorgifte van analoge en digitale radio en televisie
kanalen;
2. telefonie en voorzieningen, bestemd voor spraaktelefonie over het Netwerk
en netwerken van derden;
3. internet bestaande uit het verlenen van toegang tot het Internet en
informatiediensten , de mogelijkheid e-mail te ontvangen en te versturen via
een persoonlijk E-mailadres en de mogelijkheid een Homepage te openen,
waarbij kan worden gekozen uit verschillende varianten;
4. dan wel andere aanvullende Servicediensten die aan de Klant geleverd
(kunnen) worden.
Artikel 2
Abonnement Ziggo Office
Basis
2.1 De Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office
Basis zijn, samen met en in aanvulling op de
Algemene Basisvoorwaarden Ziggo met
uitzondering van artikel 3 lid 7 (“koop op
afstand”), de Aanvullende Voorwaarden Ziggo
Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden
Ziggo Internet van toepassing op alle
aanbiedingen van Ziggo, de Aanvraag en alle
rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant,
die verband houden met of voortvloeien uit het
Abonnement Ziggo Office Basis.
2.2 Als het bepaalde in de Aanvullende
Voorwaarden Ziggo Office Basis afwijkt van het
bepaalde in de Algemene Basisvoorwaarden
Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo
Telefonie of de Aanvullende Voorwaarden
Ziggo Internet dan geldt het bepaalde in de
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis.
Voor zover de aanvullende Servicediensten
eigen voorwaarden hebben geldt het bepaalde
in de voorwaarden van de Servicediensten
indien deze afwijken van de Aanvullende
Voorwaarden Ziggo Office Basis.
2.3 Het Abonnement Ziggo Office Basis wordt
aangegaan voor òf een minimum duur van één
(1) maand òf een minimum duur van twaalf (12)
maanden òf een minimum duur van vieren
twintig (24) maanden òf een minimum duur van
zesendertig (36) maanden.
2.4 Het Abonnement Ziggo Office Basis gaat
in op de dag van Oplevering zoals bedoeld in
artikel 3 lid 7.
Pagina 5
2.5 Voor opzegging van het Abonnement
Ziggo Office Basis geldt een opzegtermijn van
drie maanden. De aanvullende Servicediensten
zijn per maand opzegbaar.
2.6 Als het Abonnement Ziggo Office Basis
tijdens de geldende minimum contractsduur
wordt beëindigd op verzoek van de klant dan
kan een afkoopsom in rekening worden
gebracht bestaande uit de
abonnementsbedragen voor de resterende
minimale looptijd.
2.7 Als het Abonnement Ziggo Office Basis
tijdens de geldende minimumduur wordt
beëindigd op grond van artikel 4 lid 6 eerste
punt, 17 lid 2 of 19 lid 2 Algemene
Basisvoorwaarden Ziggo en de klant op geld
waardeerbare voordelen en/of kortingen heeft
genoten, kan Ziggo het genoten bedrag aan
voordelen en/of kortingen alsnog aan de Klant
in rekening brengen.
2.8 Eventuele (algemene) voorwaarden van de
Klant en/of afwijkingen van de door Ziggo
gehanteerde (algemene) voorwaarden zijn niet
op het Abonnement van toepassing.
2.9 Ziggo is niet aansprakelijk voor de door de
komt geen beroep toe op de vergoedings
bepalingen in deze Aanvullende Voorwaarden
en Ziggo kan de door haar geleden schade op
de Klant verhalen, indien de Klant niet, niet
volledig of niet tijdig voldoet aan de bepalingen
in de voorwaarden zoals bedoeld in artikel 2 lid 1,
dan wel dat de (te lijden) schade het gevolg is
van opzettelijk handelen of nalaten van de Klant
of te wijten is aan grove schuld van de Klant.
2.10 Indien er sprake is van opzet of bewuste
roekeloosheid van Ziggo, komt Ziggo geen
beroep toe op de in deze aanvullende
voorwaarden genoemde
schadevergoedingsregelingen.
2.11 Voor zover in het kader van het
Abonnement Ziggo Office Basis zaken worden
geleverd dan zijn en blijven die zaken eigendom
van Ziggo. De Klant en derden zijn niet
gerechtigd de zaken te (laten) wijzigen, te
(laten) verplaatsen of te (laten) verhuizen. Ziggo
heeft het recht de schade die ontstaat uit het
niet nakomen van deze verplichting, bij de Klant
in rekening te brengen. Het is de Klant tevens
niet toegestaan om de zaken of onderdelen
daarvan door te verkopen, te verhuren dan wel
anderszins te bezwaren.
Klant geleden en te lijden schade, de Klant
Artikel 3
Oplevering
3.1 De installatie van Ziggo Office Basis wordt
uitgevoerd door een Ziggo monteur of een
monteur van een door Ziggo aangestuurde
installateur.
3.2 De Klant verleent medewerking bij de
uitvoering van werkzaamheden door of
vanwege Ziggo in verband met de uitvoering
van de installatie, zonder Ziggo daarvoor kosten
in rekening te brengen. Als hiervoor
toestemming of medewerking van een derde
nodig is, zorgt de Klant voor die toestemming
of medewerking. De Klant vrijwaart Ziggo voor
vorderingen van derden in dit verband.
3.3 De levering en installatie van Ziggo Office
Basis is alleen mogelijk als er in het Perceel een
werkend AOP is die niet wordt gebruikt voor de
Pagina 6
levering van andere zakelijke diensten van
Ziggo. Als er in het Perceel geen werkend AOP
is, dan draagt de Klant zorg voor de aanleg van
een nieuw AOP of het herstellen van een niet
werkend AOP door een daartoe deskundige
derde. De kosten van de aanleg of het herstel
van het AOP komen voor rekening van de Klant.
3.4 Het Modem wordt geplaatst op maximaal
anderhalve (1,5) meter van het AOP. Alle in het
kader van de installatie aan te leggen
bekabeling wordt vastgezet of in aanwezige
kabelgoten geplaatst. Bekabeling over een
afstand van meer dan tien meter en hak- of
breekwerk geldt als meerwerk. De betreffende
kosten voor het in de vorige zin bedoelde
meerwerk zijn voor rekening van de Klant. Als
de Klant de reeds aanwezige (eigen) bekabeling
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
wil gebruiken, zal de installateur voorafgaand
aan de installatie bepalen of deze bekabeling
aan de vereiste kwaliteitsnormen voldoet. Als
de bekabeling niet voldoet, wordt de aanwezige
bekabeling niet gebruikt.
3.5 De apparatuur van de Klant wordt
aangesloten op maximaal tien meter van het
Modem. Zonodig wordt er op kosten van Ziggo
een Huisnetversterker geplaatst.
3.6 De Apparatuurruimte dient in elk geval aan
de volgende minimale vereisten te voldoen:
a. de mogelijkheid om het Modem,
bekabeling en eventuele andere
infrastructurele middelen te plaatsen;
b. een omgevingstemperatuur tussen 5°C 40°C;
c. een luchtvochtigheid van maximaal 90%
niet condenserend;
d. een stofarme omgeving;
e. de aanwezigheid van afdoende ventilatie;
f. een aansluiting in de Apparatuurruimte
waarmee de Klant de Dienst aan zijn eigen
voorzieningen kan koppelen. De eventueel
daarvoor benodigde kabel heeft minimaal
anderhalve (1,5) meter overlengte en wordt
door de Klant geleverd;
g. een 230V (+/- 6%) 50 Hz aansluiting in de
Apparatuurruimte. Deze aansluiting is op
maximaal één (1) meter afstand van het
Modem;
h. te allen tijde toegang voor Ziggo.
Ziggo behoudt zich het recht voor, indien
nodig andere vereisten voor de Locatie vast
te stellen.
3.7 De Oplevering van Ziggo Office Basis vindt
plaats binnen drie weken na ontvangst van de
bestelling, tenzij partijen een andere termijn
overeenkomen. Ziggo informeert de Klant tijdig
middels een brief over de datum waarop de
Oplevering plaatsvindt. De Opleverdatum zoals
geregistreerd door Ziggo geldt als
ingangsdatum van het abonnement.
3.8 Als Ziggo de termijn van Oplevering
overschrijdt, heeft de Klant recht op een
vergoeding ter hoogte van 10 procent (10%)
van de maandelijkse abonnementsvergoeding.
Deze vergoeding zal worden verrekend met de
door de Klant verschuldigde abonnements
vergoeding van de maand die direct volgt op
de datum van de Oplevering.
3.9 De Klant heeft geen recht op de in het
achtste lid van dit artikel bedoelde vergoeding,
als de Klant niet binnen één (1) maand na
overschrijding van die termijn van Oplevering
Ziggo schriftelijk verzoekt tot betaling van deze
vergoeding.
3.10 De Klant heeft geen recht op de in het
achtste lid van dit artikel bedoelde vergoeding,
als de overschrijding van de termijn van
Oplevering het gevolg is van een
omstandigheid die niet kan worden
toegerekend aan Ziggo.
3.11 Betaling van de vergoeding als bedoeld in
het achtste lid van dit artikel is de volledige
schadeloosstelling voor de Klant voor te late
Oplevering. Ziggo is aan de Klant geen
aanvullende (schade)vergoeding verschuldigd.
Artikel 4
Gebruik
4.1 De Klant mag Ziggo Office Basis gebruiken
voor commerciële activiteiten onder haar eigen
verantwoordelijkheid.
4.2 De Klant zal Ziggo Office Basis niet laten
4.3 De Klant is verantwoordelijk en hoofdelijk
aansprakelijk voor alle gebruik en de daaruit
voortvloeiende gevolgen van het gebruik van
de hiervoor bedoelde zaken.
gebruiken door derden, waaronder begrepen
klanten van de Klant.
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
Pagina 7
Artikel 5
Beschikbaarheid
5.1 Ziggo garandeert een Beschikbaarheid van
99,5%.
l.
5.2 De Beschikbaarheid wordt gemeten op het
een Storing die het gevolg is van aan de
Klant toe te rekenen omstandigheden;
m. een periode van overmacht aan de zijde
van Ziggo.
Netwerk tot en met het Modem en is niet van
toepassing op de Servicediensten.
5.6 Op verzoek van de klant bepaalt Ziggo na
5.3 Als Ziggo Office Basis niet beschikbaar is
dan geldt als begintijd daarvan:
a. het door Ziggo gemeten tijdstip waarop de
Klant de niet-Beschikbaarheid meldt aan
Ziggo;
b. het door Ziggo gemeten tijdstip waarop
Ziggo een door haar ontdekte nietBeschikbaarheid meldt aan de Klant.
5.4 De Beschikbaarheid van Ziggo Office Basis
wordt gemeten vanaf het moment van
Oplevering.
5.5 Ziggo Office Basis geldt als beschikbaar
tijdens:
a. de periode dat Ziggo Office Basis
functioneert conform het Abonnement
Ziggo Office Basis;
b. tijdens Hinder;
c. een Storing die het gevolg is van het
handelen of nalaten van de Klant dan wel
derden wiens handelingen en nalaten
kunnen worden toegerekend aan de Klant;
d. tijdens Onderhoud zoals bepaald in artikel
6 lid 2 van deze aanvullende voorwaarden;
e. een defect of storing in de apparatuur of de
bekabeling van de Klant;
f. werkzaamheden op verzoek van de Klant;
g. de periode van uitstel van een opheffing
van een Storing op verzoek van de Klant;
h. de periode bij het ontbreken van de
melding van een Storing conform het
bepaalde in het eerste lid van artikel 7 van
deze Aanvullende Voorwaarden;
i. de periode dat Ziggo de levering van Ziggo
Office Basis rechtsgeldig opschort;
j. de periode waarin de Klant geen mede
werking verleent aan Ziggo, zoals – maar
niet beperkt tot – het niet geven van infor
matie of het niet uitvoeren van handelingen
die nodig zijn voor het functieherstel;
k. de periode waarin de Klant geen
goedgekeurde randapparatuur heeft
aangesloten;
Pagina 8
afloop van ieder jaar en na beëindiging van het
Abonnement Ziggo Office Basis of de Beschik
baarheid gedurende dat (gedeelte van het) jaar
is gerealiseerd.
5.7 Aanvullend op het bepaalde in de
Algemene Basisvoorwaarden Ziggo zal Ziggo
indien Ziggo Office Basis als gevolg van
Onderhoud een aaneengesloten periode van
meer dan tien (10) seconden niet-beschikbaar
zal zijn, zich inspannen dit vóór aanvang van de
werkzaamheden te melden aan de klant.
5.8 Als de Beschikbaarheid niet is gerealiseerd,
heeft de Klant recht op een vergoeding.
De hoogte van deze vergoeding wordt aan de
hand van onderstaande tabel bepaald:
Vergoeding per afwijking t.o.v. de
Beschikbaarheid (op Jaarbasis) per
0,1% per Jaar
Een bedrag ter waarde van vijfentwintig
procent (25%) van het laatste maandelijkse
factuurbedrag voor Ziggo Office Basis,
exclusief gebruikskosten. De maximale
vergoeding per jaar bedraagt driemaal het
bovengenoemde maandbedrag.
5.9 De Klant heeft geen recht op de in het
achtste lid van dit artikel bedoelde vergoeding
als de Klant niet binnen drie (3) maanden na het
niet behalen van de Beschikbaarheid Ziggo
schriftelijk verzoekt tot betaling van deze
vergoeding.
5.10 Eventueel eerder uitgekeerde
vergoedingen ten gevolge van een
overschrijding van de maximale
Functiehersteltijd, als bedoeld in het zevende
lid van artikel 7, worden op de in het achtste lid
van dit artikel bedoelde vergoeding in
mindering gebracht.
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
5.11 Als de Klant, op grond van het bepaalde in
het achtste lid van dit artikel, recht heeft op een
vergoeding, dan wordt deze verrekend met het
de door de Klant verschuldigde
abonnementsvergoeding van de maand die
volgt op de maand waarin het recht van de
Klant op die vergoeding definitief is komen vast
te staan. Als het abonnement is beëindigd
wordt de vergoeding aan de Klant uitbetaald.
5.12 Betaling van de vergoeding als bedoeld in
het achtste lid van dit artikel is de volledige
schadeloosstelling voor de Klant voor een nietgerealiseerde Beschikbaarheid. Ziggo is aan de
Klant geen aanvullende (schade) vergoeding
verschuldigd.
Artikel 6
Onderhoud
6.1 Om de kwaliteit van de Ziggo Office Basis
op het overeengekomen peil te kunnen
houden, voert Ziggo zelf Onderhoud uit, dan
wel laat Ziggo Onderhoud uitvoeren.
6.2 Ziggo kan aan Ziggo Office Basis Onderhoud
(laten) verrichten, met dien verstande dat de
daaruit voortvloeiende niet-Beschikbaarheid
van Ziggo Office Basis als gevolg van het
Onderhoud, beperkt zal zijn tot de duur zoals
opgenomen in onderstaande tabel. De duur van
onderbrekingen als gevolg van Onderhoud
wordt niet meegerekend in de berekening van
de niet-Beschikbaarheid die eventueel op
verzoek van de Klant wordt gemaakt
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
Maximale niet-Beschikbaarheid per Jaar
als gevolg van Onderhoud
Zestien (16) uur
6.3 Onderhoud zal plaatsvinden op Werkdagen.
Indien in verband met zwaarwegende belangen
van de Klant het Onderhoud in redelijkheid niet
is te realiseren op Werkdagen zal Ziggo met de
Klant in overleg treden over andere tijdstippen.
Daarbij zal de tijd uiteindelijk worden vastgesteld
door Ziggo. Ziggo zal zich inspannen om de
overlast voor de Klant tot een minimum te
beperken.
Pagina 9
Artikel 7
Storingsafhandeling
7.1 Storingen en/of Hinder in Ziggo Office Basis
kunnen worden gemeld gedurende het Support
Window en worden opgelost gedurende het
Service Window. In onderstaande tabel staan de
Support en Service Windows. De Klant kan een
Storing en/of Hinder aanmelden op het
algemene storingsnummer, dat aan de Klant
bekend wordt gemaakt bij de Oplevering van
Ziggo Office Basis.
Hinder- en Storingsparameters
Afhandeling Storingen
Support Window
24x7
Service Window
Werkdagen
Responsetijd
Op afspraak, normaliter
binnen 2 uur
7.2 De functiehersteltijden in dit artikel zijn niet
Functiehersteltijd
16 uur
van toepassing op de Servicediensten.
Functiehersteltijd
kabelbreuk
24 uur
7.3 De Klant dient Ziggo bij het herstellen van
een Storing en/of Hinder kostenloos alle
medewerking te verlenen. Hieronder valt mede
het verlenen van medewerking binnen en
buiten Werkdagen en indien noodzakelijk het
verschaffen van toegang tot de Locatie(s).
Indien er door gebrek aan medewerking
vertraging ontstaat, zal deze tijd op de
Functiehersteltijd in mindering worden
gebracht.
7.4 Indien voor het leveren van Ziggo Office
Basis gebruik wordt gemaakt van een door de
Klant ter beschikking gesteld en/of
onderhouden netwerk dan is de Klant zelf
verantwoordelijk voor het (laten) onderzoeken
en oplossen van de storingen in dat bedoelde
netwerk.
7.5 Indien er sprake is van een regelmatig
optredende Storing en/of Hinder, zal Ziggo in
overleg met de Klant een onderzoek uitvoeren
om de Storing en/of Hinder te verhelpen en in
de toekomst te vermijden.
7.6 Indien blijkt dat regelmatig sprake is van
onterechte storingsmeldingen, zullen Ziggo en
de Klant hierover in overleg treden met als doel
dit aantal te verminderen.
Pagina 10
Afhandeling Hinder
Support Window
Werkdagen
Service Window
Werkdagen
Streefwaarde
Oplostijd
Drie (3) Werkdagen
7.7 Als de Functiehersteltijd van een Storing
door een toerekenbare tekortkoming van Ziggo
wordt overschreden heeft de Klant recht op
een vergoeding. De hoogte van deze
vergoeding wordt aan de hand van
onderstaande tabel bepaald:
Vergoeding per heel uur overschrijding
Functiehersteltijd (inclusief kabelbreuken)
Een bedrag ter waarde van twintig procent
(20%) van het laatste totale maandelijkse
factuurbedrag voor Ziggo Office Basis,
exclusief verbruikskosten. Het maximaal uit
te keren bedrag per Jaar voor de betreffende
Dienst bedraagt éénmaal het bovengenoemde
maandbedrag.
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
7.8 De Klant heeft geen recht op de in het
zevende lid van dit artikel bedoelde vergoeding
als de Klant niet binnen één (1) maand na het
niet behalen van de Functiehersteltijd Ziggo
schriftelijk verzoekt tot betaling van deze
vergoeding.
7.9 Als de Klant, op grond van het bepaalde in
het zevende lid van dit artikel, recht heeft op
een vergoeding, dan wordt deze verrekend met
de door de Klant verschuldigde
abonnementvergoeding van de maand die
volgt op de maand waarin het recht van de
Klant op die vergoeding definitief is komen vast
te staan.
7.10 Betaling van de vergoeding als bedoeld in
dit artikel is de volledige schadeloosstelling
voor de Klant voor het niet behalen van de
Functiehersteltijd. Ziggo is voor het overige aan
de Klant geen (aanvullende) (schade)
vergoeding verschuldigd.
Vergoeding van kosten door de Klant
7.11 Ziggo is niet vergoedingsplichtig en kan de
kosten voor het herstel van een Storing, dan
wel Hinder aan de Klant in rekening brengen,
als de oorzaak van de Storing, dan wel Hinder
te wijten is aan:
a. een onderbreking in het traject vanaf het
Modem;
b. omstandigheden die aan de Klant zijn toe
te rekenen, dan wel worden toegerekend,
waaronder:
i. spanningsuitval op het Perceel;
ii. uitval van de voorzieningen bij de Klant;
iii.het niet-functioneren van apparatuur
van de Klant;
iv.wijzigingen door de Klant uitgevoerd
aan het Modem, het AOP en/of
bekabeling daartussen;
v. het niet voldoen aan de eisen voor de
Apparatuurruimte conform artikel 3 lid 6;
c. het door de Klant ter beschikking gestelde
en/of onderhouden netwerk;
d. Overmacht.
Artikel 8
Wijzigingen en Verhuizing
Wijzigingen
Verhuizing
8.1 Een wijziging in de functionaliteiten van de
Dienst op verzoek van de Klant wordt beschouwd
onderdeel uit te maken van het abonnement
Ziggo Office Basis met de daarbij behorende
tarieven en voorwaarden. Bij een Downgrade
tijdens de minimale contractsduur kan Ziggo
een afkoopsom in rekening brengen bestaande
uit de op geld waardeerbare voordelen en/of
kortingen die de Klant heeft genoten.
8.2 Onder een verhuizing wordt verstaan een
fysieke verplaatsing van AOP en/of modem naar
een andere locatie. Een verhuizing is alleen
mogelijk als de Klant op de nieuwe locatie de
beschikking heeft over een werkend AOP
zonder andere zakelijke diensten van Ziggo.
8.3 In het geval van een verhuizing blijft het
bestaande Abonnement Ziggo Office Basis van
toepassing.
8.4 Ziggo is gerechtigd de in redelijkheid
gemaakte werkelijke kosten, welke met een
wijzigings- en/of verhuizingsaanvraag
samenhangen, in rekening te brengen bij de
Klant
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
Pagina 11
Artikel 9
Geschillen
9.1 Indien de Klant niet tevreden is over de
dienstverlening Ziggo Office Basis kan dit
kenbaar worden gemaakt bij de service desk of
via het klachten formulier op de Ziggo website.
Er wordt dan door afdeling klachtenmanagement
contact opgenomen om dit te proberen op
te lossen.
9.2 Geschillen tussen Ziggo en de Klant die
voortvloeien uit het Abonnement Ziggo Office
Basis zullen, voor zover deze niet in der minne
kunnen worden geregeld, ter beslechting
voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht.
Ziggo BV
Zakelijke markt
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Tel: 0800 – 0620
www.ziggo.nl/zakelijk
Pagina 12
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014
Pagina 13
Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis 01042014
Ziggo | Postbus 43048 | 3540 AA Utrecht | 0800 – 0620 | www.ziggo.nl/zakelijk

Download Report