Ziggo Calamiteiten service Dienstbeschrijving Per juni 2014 Inhoudsopgave 1. Ziggo Calamiteitenservice 2. De voordelen op een rij4 4 3. Ziggo Calamiteitenservice optioneel bij ISDN30 en SIP Trunking5 3.1Pakketten 5 3.2 Rapportages 5 3.3 Vergoeding 5 4.Leveringsvoorwaarden 4.1 Algemene Voorwaarden 4.2 Service Level Agreement 4.3 Levertijd 6 6 6 6 5. 7 Duur en beëindiging Ziggo Calamiteitenservice Dienstbeschrijving Ziggo Calamiteitenservice juni 2014 Pagina 3 1. Ziggo Calamiteitenservice 1. Wat is Ziggo Calamiteitenservice? Telefonische bereikbaarheid is essentieel voor uw organisatie. Daarom kiest u voor Ziggo. Ziggo heeft immers een zeer betrouwbaar netwerk met een hoge mate van logische en geografische redundantie. De beschikbaarheid op zowel de Ziggo dienst ISDN30 als SIP Trunking is 99,9%. Ondanks deze hoge beschikbaarheid, kunt u uitval van uw bedrijfstelefooncentrale of van de telefoonlijn nooit uitsluiten. Het is voor uw organisatie belangrijk dat ook tijdens zo’n uitval uw telefonische bereikbaarheid in stand blijft. Als er dan toch onverhoopt een dergelijke uitval optreedt, dan zorgt de Ziggo Calamiteitenservice ervoor dat de binnenkomende gesprekken, die niet kunnen worden afgeleverd op het gebruikelijke telefoonnummer, automatisch en per direct worden afgeleverd op een alternatief telefoonnummer. Dit alternatieve telefoonnummer stelt u zelf eenvoudig via een online portaal in. U kunt dit vooraf instellen, maar ook nog tijdens een calamiteit. De doorschakeling is vervolgens direct operationeel. 2. De voordelen op een rij Het is eenvoudig om de Ziggo Calamiteitenservice toe te voegen aan uw bestaande Ziggo diensten ISDN30 en/of SIP Trunking. We zetten de voordelen van de Ziggo Calamiteitenservice voor u op een rij. • U verhoogt uw bereikbaarheid • U bent in staat om vooraf en zelfs tijdens een uitval te bepalen waar binnenkomende gesprekken naar doorgeschakeld worden • U doet dit zelf eenvoudig via het online portaal van Ziggo • U heeft online beschikking over een heldere handleiding Pagina 4 • U wordt 24/7 bijgestaan door een professioneel team • U kunt de Ziggo Calamiteitenservice voor meerdere vestigingen inzetten • U heeft de beschikking over online rapportages • U krijgt heldere afspraken over dienstverlening in een separaat Service Level Agreement (SLA) Dienstbeschrijving Ziggo Calamiteitenservice juni 2014 3. Ziggo Calamiteitenservice optioneel bij ISDN30 en SIP Trunking De Ziggo Calamiteitenservice is beschikbaar voor de Ziggo diensten ISDN30 en SIP Trunking. De Ziggo Calamiteitenservice werkt automatisch en direct vanaf het moment dat de Ziggo Calamiteitenservice juist is ingesteld en geactiveerd. Het instellen van de dienst kunt u, of een van uw medewerkers, op eenvoudige wijze via een online portaal regelen, vooraf maar ook tijdens een calamiteit. Zodra de Ziggo Calamiteitenservice signaleert dat het niet mogelijk is u te bereiken, wordt er automatisch doorgeschakeld naar het door u ingestelde telefoonnummer. Doorschakeling is mogelijk naar ieder vast of mobiel telefoonnummer in Nederland en voor meerdere vestigingen. De Ziggo Calamiteitenservice waakt altijd over uw bereikbaarheid, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Onderstaand figuur beschrijft de werking. Telefonie switch Uw organisatie Doorschakeling bij calamiteiten U regelt online uw routering Calamiteiten platform 3.1 Pakketten 3.2 Rapportages De Ziggo Calamiteitenservice is beschikbaar in de volgende pakketten, afhankelijk van de hoeveelheid nummers. Ziggo Calamiteitenservice voor: Via het online portaal krijgt u tevens de mogelijkheid om rapportages zelf samen te stellen. Deze rapportages geven u statistische informatie over de Ziggo Calamiteitenservice. Deze kunt u gebruiken om uw dienstverlening te verbeteren en de bezetting van de noodbestemming beter in te richten. Doordat de rapportages online kunnen worden gegenereerd, heeft u direct inzicht in de informatie. • • • • • 1 tot 10 nummers 11 tot 20 nummers 21 tot 30 nummers 31 tot 40 nummers 41 tot 50 nummers Dienstbeschrijving Ziggo Calamiteitenservice juni 2014 Pagina 5 3.3 Vergoeding Vergoeding voor de Ziggo Calamiteitenservice: • eenmalige installatiekosten; • een vast maandelijks bedrag, afhankelijk van het pakket; • gesprekskosten. Pas bij een calamiteit worden de doorgeschakelde gesprekken naar de alternatieve nummers in rekening gebracht met het standaard tarief dat van toepassing is voor de desbetreffende ISDN30 of SIP Trunking dienst, eventueel aangevuld met het mobiele tarief. Vraag uw accountmanager naar een totaaloverzicht van de kosten voor de Ziggo Calamiteitenservice. 4. Leveringsvoorwaarden 4.1 Algemene Voorwaarden Op de Ziggo Calamiteitenservice zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden Ziggo Zakelijk van toepassing. Exemplaren hiervan kunt u downloaden van de website www.ziggo.nl/ zakelijk. 4.2 Service Level Agreement Ziggo biedt u heldere afspraken over de dienstverlening van de Ziggo Calamiteitenservice, die worden vastgelegd in een SLA en is integraal van toepassing op de levering van de Ziggo Calamiteitenservice. Deze is separaat van de ISDN30 en/of SIP Trunking SLA. Pagina 6 In de SLA vindt u een beschrijving van afspraken die Ziggo met u maakt over het serviceniveau van de Ziggo Calamiteitenservice. Een exemplaar wordt u op aanvraag toegezonden. De SLA kunt u downloaden van de website www.ziggo.nl/zakelijk of van https://www.ziggozakelijk.nl/klantenservice/ over_ziggo/productbrochures#algemeen 4.3 Levertijd De levertijd wordt in overleg bepaald. Bij nieuwe levering is dit afhankelijk van de levertijd van ISDN30 en SIP Trunking. Dienstbeschrijving Ziggo Calamiteitenservice juni 2014 5. Duur en beëindiging Ziggo Calamiteitenservice De overeenkomst voor Ziggo Calamiteitenservice loopt separaat van uw ISDN30 of SIP Trunking overeenkomst en is per maand opzegbaar. Er zijn dus geen lange termijn verplichtingen. De Calamiteitenservice eindigt in ieder geval, ook zonder voorafgaande opzegging, op de datum waarop de bijbehorende dienst SIP Trunking of ISDN30 eindigt en op de datum waarop Ziggo stopt met het aanbieden van Ziggo Calamiteitenservice. Heeft u nog vragen dan kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Ziggo zakelijke helpdesk. Ziggo BV Afdeling zakelijke markt Postbus 43048 3540 AA Utrecht Tel.: 0800 – 0620 www.ziggo.nl/zakelijk Dienstbeschrijving Ziggo Calamiteitenservice juni 2014 Pagina 7 DB Ziggo Calamiteitenservice 01062014 Ziggo | Postbus 43048 | 3540 AA Utrecht | 0800 – 0620 | www.ziggo.nl/zakelijk
© Copyright 2024 ExpyDoc
