Meerjarenwerkplan 2014 - 2017

Meerjarenwerkplan Cliëntenraad
Ziekenhuis Gelderse Vallei
Voor de jaren 2014 - 2017
April 2014
11-04-2014
Definitieve versie Meerjarenwerkplan Cliëntenraad ZGV
2014-2017
1.1.1 Inleiding
De Cliëntenraad Ziekenhuis Gelderse Vallei (ZGV) is een onafhankelijk orgaan, waarin
vrijwilligers de algemene belangen van patiënten, begeleiders en bezoekers van
Ziekenhuis Gelderse Vallei behartigen. De raad is een adviesorgaan dat door de Raad van
Bestuur is ingesteld op basis van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen
(WMCZ).
1.1.2 Doelstelling
De doelstelling van de cliëntenraad is het voortdurend centraal stellen en behartigen van de
gemeenschappelijke belangen van patiënten, begeleiders en bezoekers.
1.1.3 Kader
De clientenraad handelt vanuit het besef dat de zorgvraag groeit en onderhevig is aan
veranderingen ten gevolge van zorginhoudelijke ontwikkelingen, demografische factoren en
toenemende wensen van de patiënten. De cliëntenraad is de spreekbuis van de patiënt die
meer en meer zelf de regie heeft over zijn zorgproces.
1.1.4 Werkwijze
Om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten optimaal te behartigen zijn in dit
meerjarenplan thematische speerpunten met deelgebieden benoemd (zie bijlage I).
Voor elk thema is een werkgroep die zich specifiek met het onderwerp bezighoudt.
Per jaar wordt o.a. aan de hand van het meerjarenplan ZGV beoordeeld of de speerpunten
moeten worden bijgesteld. Enerzijds zal hierbij aansluiting worden gezocht bij strategisch
kader van het Ziekenhuis Gelderse Vallei. Anderzijds worden nadrukkelijk eigen en
zelfstandige keuzen gemaakt.
Manieren om onze doelstelling te bereiken zijn:
o Bewaken van aanbod van kwalitatief hoogwaardige medische zorg op een betrokken en
patiëntgerichte wijze door o.a. systematisch na te gaan hoe de kwaliteit (en kwantiteit)
van zorg gegarandeerd en/of verbeterd kan worden
o Alert zijn op in- en externe ontwikkelingen die van belang zijn voor de cliënt
o Alert zijn op signalen uit de achterban en deze, zo mogelijk, vertalen richting de
organisatie
o Actief benaderen van de achterban om te weten wat daar leeft
o Vragen blijven stellen aan allerlei personen of geledingen in en buiten het ziekenhuis.
o Uitbrengen van gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur
Als middel om de achterban te bereiken wordt o.a. gebruik gemaakt van de website en de
lokale media en open dagen.
11-04-2014
Definitieve versie Meerjarenwerkplan Cliëntenraad ZGV
2014-2017
1.1.5 Overlegstructuur
De cliëntenraad bestaat uit maximaal negen leden, onder wie een voorzitter, een vicevoorzitter en een secretaris. De raad wordt secretarieel ondersteund door een ambtelijke
secretaris.
De raad vergadert minimaal 10 maal per jaar aan de hand van een jaarrooster.
De reguliere bijeenkomsten worden onder andere gebruikt voor het uitwisselen van
opgedane ervaringen, kennisoverdracht en het inwinnen van informatie over specifieke
onderwerpen. Regelmatig worden functionarissen uit het ziekenhuis uitgenodigd om een
presentatie te geven over ontwikkelingen op hun vakgebied.
Circa zes vergaderingen per jaar worden bijgewoond door de voorzitter of een lid van de
Raad van Bestuur.
Tijdens deze bijeenkomsten wordt informatie uitgewisseld over lopende onderwerpen en
worden adviezen toegelicht.
Eenmaal per jaar is een delegatie van de Raad van Toezicht aanwezig bij een reguliere
vergadering, waarbij o.a. de relatie tussen cliëntenraad/Raad van Bestuur en
cliëntenraad/functionarissen ZGV besproken wordt.
Tussentijds heeft het dagelijks bestuur regulier informeel overleg met de Raad van Bestuur.
In dit overleg houdt men elkaar op de hoogte van de voor de Cliëntenraad relevante
lopende zaken en ontwikkelingen.
Daarnaast:
 komt het dagelijks bestuur van de Cliëntenraad minimaal tienmaal per jaar bijeen ter
voorbereiding van de reguliere vergaderingen
 hebben leden/werkgroepen van de raad op persoonlijke titel zitting in
ziekenhuiscommissies, met als doel om in een vroeg stadium mee te denken over
specifieke onderwerpen en het vergaren van inhoudelijke kennis
 hebben leden/werkgroepen overleg met de contactpersonen in ZGV binnen hun
aandachtsgebied, teneinde hun inbreng op betreffende thema’s te leveren
 worden jaarlijks impressierondes gehouden
1.1.6 Speerpunten
De speerpunten zijn op alfabetische volgorde vastgelegd in het volgende overzicht.
De onderwerpen zijn gekozen op basis van informatie vanuit het ziekenhuis, geluiden vanuit
de achterban en diverse zorginhoudelijke en maatschappelijke ontwikkelingen.
11-04-2014
Definitieve versie Meerjarenwerkplan Cliëntenraad ZGV
2014-2017
Speerpunten: Deelgebied:
A.
B.
C.
D.
E.
Actie:
EPD / ICT
Standpunt Cliëntenraad:
Patientendossier toegankelijk en betrouwbaar!
Invoering
Bewaken
Afronding invoering EPD voor eind 2015
Termijnen
Bewaken
Bewaken termijnen
Waarborging privacy
Bewaken
Overtuigende waarborging van privacy
Facilitaire zaken
Planning:
2014/2015
Elke verandering beter voor patient!
Bedden
Bewaken
Voor nieuwe bedden geldt dat kwaliteit zelfde of beter moet zijn
2014-2017
Inrichting
Meedenken/meedoen
Wijziging is verbetering voor patiënt
2014-2017
Nieuwbouw/verbouw
Meedenken/meedoen
Bereiken betere logistiek v. patiëntenzorg/Streven naar zorg en behandeling op 1 plek/
2014-2017
Verbetering toegankelijkheid: bewegwijzering/routing/veiligheid/herkenbaarheid
2014-2017
Parkeren
Bewaken
Financiën
Toegankelijkheid (duidelijk/veilig/aantal);
2014-2017
Continuiteit Ziekenhuis Gelderse Vallei staat centraal
2011-2014
Begroting
Bewaken
Patientenbelang is uitgangspunt
jaarlijks
Jaarrekening
Bewaken
Patientenzorg in algemeenheid mag niet verslechteren
jaarlijks
Impressieronde
Zien en luisteren
Publiek toegankelijke
Meedoen
Gastvrijheid, toegankelijkheid
2014-2017
Ruimten
Meedoen
Wachttijden info, netheid, hygiëne toiletten
2014-2017
Buiten[poli’s
Meedoen
Inrichting (meubilair e.d. ), bezetting evt,. balies
2014-2017
Goede zorg kan altijd beter!
2014-2017
2011-2014
Kwaliteit
Aanspreekpunt
Meedenken/meedoen
Ziekenhuisbrede aandacht voor instellen 1 aanspreekpunt voor patiënt
Bejegening/houding
Bewaken
Verbetering bejegening ziekenhuisbreed
Doorlooptijd poli's
Meedenken/meedoen
Wachttijd op poli's: 15 minuten/Wachttijden op poli's zijn zichtbaar voor patient
Patiëntvriendelijkheid
Bewaken
Ziekenhuisbrede optimale patiëntvriendelijkheid
Patiënttevredenheid
Meedenken/meedoen
Uitvoering structurele metingen (regelmatig, systematisch, inzichtelijk)
Patiënttevredenheid
Ontwikkelen
Wachttijd tot 1e afspraak: 1 week
Patiëntveiligheid
Bewaken
2014-2017
2014-2017
Borging in de praktijk van patiëntenidentificatie/Norm patiëntveiligheid a.h.v. gestelde
11-04-2014
indicatoren
Definitieve versie Meerjarenwerkplan Cliëntenraad ZGV
2014-2017
4 van 5
Speerpunten: Deelgebied:
F.
Ouderzorg
H.
Standpunt Cliëntenraad:
Planning:
Seniorvriendelijke erkenning
Ziekenhuis breed
G.
Actie:
bewaken
Aandacht medicijnen en leefstijl, stimuleren bewegen
2014-2017
Bewaken
Afstemming huisarts, thuiszorg, verpleeghuis
2014-2017
bewaken
Seniorvriendelijke inrichting verpleegafdeling
2014-2017
bewaken
Toegankelijkheid gebouw, parkeergarage
2014-2017
Samenwerking
Samen beter
Andere
Bewaken
Communicatie patiënten
2014-2017
Ziekenhuizen
Bewaken
Uitwisseling/overdracht patiëntgegevens
2014-2017
Bewaken
Signalering knelpunten
2014-2017
Bewaken
Vervoer / bereikbaarheid
2014-2017
Spoedzorg
Snel en goed!
Medische kwaliteit
Bewaken
Continue merkbare medische kwaliteit
2014-2017
HAP/ZGV
Bewaken
1 loket voor patiënt
2014-2017
Snelheid / doorlooptijd
Bewaken
Verbetering fasttrack traject
2014-2017
Toegankelijkheid
Bewaken
Verbetering toegankelijkheid SEH hulpverlener voor bekende chronische acute patient,
2014-2017
Samenwerking
b.v. oncologiepatient
I.
Voeding en
Zoals thuis
beweging
At Your Request
Begrippen:
11-04-2014
Bewaken
Bewaken
Alert volgen
Meedenken/meedoen
Participeren in overleg
Ontwikkelen
Zelf initiatief nemen
Patiënt
Patiënt/familie/bezoekers
Kwaliteit blijvende aandacht. Uitleveringstijd handhaven / verkorten.
Definitieve versie Meerjarenwerkplan Cliëntenraad ZGV
2014-2017
2014-2017
5 van 5

Download Report