Algemene Voorwaarden 2014 - Medisch Centrum Haaglanden

Algemene Voorwaarden
Kinderopvang Medisch Centrum Haaglanden
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Artikel 1: toepasselijkheid
1.1
1.2
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op kinderopvang voor kinderen in de leeftijd
van 0 tot 4 jaar.
De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen het kinderdagverblijf van Medisch
Centrum Haaglanden (MCH) en de ouders/ verzorgers.
Artikel 2: begripsbepalingen
In deze algemene voorwaarden, behorend bij overeenkomsten gesloten met het MCH wordt verstaan
onder:
MCH:
Stichting Medisch Centrum Haaglanden, kantoorhoudende aan Lijnbaan 32 en gevestigd te
’s- Gravenhage.
Het Kinderdagverblijf MCH:
Het kinderdagverblijf MCH is onderdeel van het MCH en bevindt zich op locatie WZ, Lange
Lombardstraat 35, te Den Haag.
Kinderopvang:
Het in georganiseerd verband tegen geldelijke vergoeding verzorgen en opvoeden van kinderen in de
leeftijd van 0-4 jaar door anderen dan de eigen ouders, pleeg- of stiefouders, op uren dat deze niet
beschikbaar zijn.
Kindplaats:
De opvang van een kind gedurende maximaal 5 werkdagen per week.
Dagopvang:
De dagopvang is van 07.15 uur tot 17.30 uur.
Late dienst/verlengde opening:
Deze loopt van 17.30 uur tot 18.30 uur.
Algemene Voorwaarden kinderopvang MCH
Aanmeldingsformulier:
De aanmelding is een verzoek tot plaatsing op de door de ouder/verzorger gewenste dagdelen en
gewenste locatie.
Plaatsingsovereenkomst:
Een overeenkomst van plaatsing van een kind op het kinderdagverblijf MCH waarin nadere
bepalingen zijn opgenomen betreffende kind, ouders, kosten, en eventuele afwijkingen van de
algemene voorwaarden.
Werkdagen:
De dagen van de week met uitzondering van zaterdag, zondag en de algemeen erkende feestdagen
overeenkomstig de CAO ziekenhuizen.
Opvang in het kinderdagverblijf MCH:
Opvang van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar in groepsverband op vaste tijden op werkdagen.
Artikel 3. De Kennismaking
3.1
Het kinderdagverblijf MCH biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking
aan, die voldoende gedetailleerd zijn om de ouder/verzorger bij zijn of haar oriëntatie op de
markt een nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken.
De informatie bevat ten minste de volgende elementen:
•
•
•
de aard en omvang van de te verlenen opvang en eventuele extra diensten
soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een minimum en
eventuele mogelijkheden van flexibele opvang
de op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de
hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is
Artikel 4. Aanmelding
4.1
4.2
Voor aanmelding van een kind dient het aanmeldingsformulier volledig en naar waarheid
ingevuld en ondertekend te worden. Bij het ontbreken van gegevens kunnen vertragingen
optreden. Het kinderdagverblijf MCH bevestigt de ontvangst van de inschrijving schriftelijk met
invulling van het wachtlijstnummer, inschrijven op de wachtlijst en het toesturen van een kopie
van het aanmeldingsformulier. Tevens worden de geldende tarieven bijgevoegd. In de
begeleidende brief wordt verwezen naar meer informatie over het kinderdagverblijf MCH op de
website.
Een aanmelding is uitsluitend een verzoek tot plaatsing op de door de ouder/verzorger
gewenste dagdelen en gewenste locatie. Aanmelding van een ongeboren kind kan pas na de
e
3 maand van de zwangerschap.
Algemene Voorwaarden kinderopvang MCH
Artikel 5. Het aanbod
5.1
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren kinderopvang
om een definitieve keuze voor het kinderdagverblijf MCH door de ouders mogelijk te maken.
5.2
Het aanbod bevat minimaal het beschikbaar stellen van schriftelijke dan wel elektronische
informatie over het kinderdagverblijf. De informatie wordt toegestuurd dan wel gevonden/
gelezen op de MCH site. Verder bevat het aanbod:
De naam en leeftijd van het kind.
De beschikbare ingangsdatum voor plaatsing alsmede de tijdsduur.
Kosten per maand, aantal uren.
De ouders/verzorgers moeten binnen de reactietermijn van 14 dagen laten weten of zij het
aanbod al dan niet aanvaarden.
Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden, te vinden op de
website: www.mchaaglanden.nl.of het intranet van Medisch Centrum Haaglanden.
Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn
onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken vervalt het aanbod
•
•
•
•
5.3
5.4
Artikel 6. De overeenkomst:
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
De plaatsingsovereenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat
de ouder/verzorger een exemplaar van het aanbod, voorzien van zijn of haar handtekening
aan de medewerker planning en wachtlijstbeheer retourneert en zij deze heeft ontvangen.
Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het aanmeldingsformulier, ook voor de
ouders/verzorgers verplichtingen. De medewerker planning en wachtlijstbeheer bevestigt de
plaatsing aan de ouder/verzorger. Tevens wordt het kindgegevens formulier toegestuurd
Indien een tweede kind uit een gezin geplaatst moet worden in het kinderdagverblijf MCH, dan
heeft dit kind voorrang op de wachtlijst t.o.v. nieuw te plaatsen kinderen.
Voorrangsregels bij plaatsing zijn: gewenste plaatsingsdatum, eigen medewerkers, broertjes
en zusjes, extra dagen afnemen, MCH medewerkers. De inschrijfdatum is doorslaggevend
voor het toewijzen van een plaats.
Indien er al gebruik wordt gemaakt van het kinderdagverblijf MCH geldt, bij zowel
zwangerschaps- als ouderschapsverlof, dat er moet worden doorbetaald.
De minimale plaatsingstermijn bedraagt drie maanden.
Artikel 7. Het plaatsingsgesprek
7.1
Voor aanvang van de feitelijke plaatsing krijgen de ouders/verzorgers uit voor een gesprek. In
dit plaatsingsgesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de
ouders/verzorgers en hun kind besproken, de plaatsingsovereenkomst ondertekend en
overhandigd aan manager van het kinderdagverblijf MCH.
7.2
In het plaatsingsgesprek wordt er gesproken over Kinderopvang in het MCH, de verzorging
van uw kind, het beleid Als uw kind ziek is, voedingsbeleid, hygiënebeleid, veiligheidsbeleid,
privacybeleid, beleid medisch handelen, pedagogisch beleid, oudercommissie,
klachtenprocedure en wordt het infopakketje overhandigd. Deze informatie is ook terug te
vinden op de website van MCH
7.3
Het kinderdagverblijf MCH wijst er in het plaatsingsgesprek op dat:
• Het kinderdagverblijf MCH gehouden is om op de gezondheid van het kind te letten en
daarover met de ouders/ verzorgers te communiceren.
• De ouders/ verzorgers wettelijk aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt door hun kind.
Algemene Voorwaarden kinderopvang MCH
Artikel 8. late dienst regeling/verlengde opening
8.1
Om 17.30 uur gaat de late dienst/verlengde opening in, deze eindigt om 18.30 uur. Hiervan
kan gebruik gemaakt worden op aanvraag. Maandelijks dient een late dienstlijst te worden
ingevuld en ingeleverd, verrekening van dit extra uur vindt achteraf per maand plaats.
8.2
Ook bij gebruikmaking van de late dienst/verlengde dienst zonder dit vooraf mondeling of
schriftelijk te melden vindt verrekening plaats.
8.3
Afname van het verlengde uur kan eveneens op contractbasis.
Artikel 9. afname dagen:
9.1
De afname van een hele dag loopt van 07.15 tot 17.30 uur.
9.2
Wij hanteren een minimale afname van één dag per week of van één van de drie pakketten,
maar dan alleen op de woensdag of vrijdag. Pakket 1 van 07.15 uur tot 12.30 uur, pakket 2
van 07.15 uur tot 14.00 uur en pakket 3 van 07.15 uur tot 15.15 uur.
9.3
De mogelijkheid bestaat om een extra dag af te nemen indien het maximum aantal kinderen in
de groep niet overschreden wordt. Verrekening vindt achteraf plaats per maand.
9.4
Het ruilen van dagen is onbeperkt mogelijk maar afhankelijk van de bezetting op de groep
waar uw kind is geplaatst. Het ruilen is mogelijk met dagen in de week ervoor of erna. Het
ruilen van dagen moet vooraf geregeld zijn. Feestdagen kunnen niet worden ingezet als
ruildagen.
9.5
Voor ouders/verzorgers die in dienst zijn van het MCH en werken in wisseldiensten wordt een
extra dag ( wisseldag) op de vaste dagen gereserveerd. De hoeveelheid afgenomen dagen
wordt in rekening gebracht. Na drie maanden gebruik van de wisseldagen wordt bekeken of
het reserveren van een extra dag nodig is. Bij geen gebruik wordt de wisseldag ingetrokken.
Artikel 10. De prijs en prijswijzigingen
10.1
10.2
10.3
10.4
De prijs die de ouders/verzorgers moeten betalen wordt vooraf overeengekomen.
Prijswijzigingen worden door het Medisch Centrum Haaglanden tijdig van tevoren
aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn.
Medisch Centrum Haaglanden zal de maandelijkse kosten kinderopvang factureren. Hiervoor
gelden de algemene betalingsvoorwaarden van de Stichting Medisch Centrum Haaglanden.
Bij ziekte en vakantie wordt de inhouding gecontinueerd, restitutie vindt niet plaats.
Artikel 11. Weigering opvang kind
11.1
11.2
Het kinderdagverblijf MCH houdt zich het recht voor een geplaatst kind c.q. het te plaatsen
kind te weigeren voor de duur van een door haar vast te stellen periode, indien het kind door
ziekte of anderszins extra verzorging en /of zodanig aandacht behoeft, dat een normale
opvang redelijkerwijs niet binnen de door het kinderdagverblijf MCH geboden mogelijkheden
kan plaatsvinden.
Wanneer de ouders/verzorgers, ondanks schriftelijke aanmaningen, de regels van het
kinderdagverblijf MCH blijft overtreden, behoudt het kinderdagverblijf MCH het recht van
weigering van opvang voor, zulks totdat tussen partijen een oplossing is bereikt. Het
kinderdagverblijf MCH dient de ouders/verzorgers bij aanvang van de opvang een exemplaar
van de folder “Kinderopvang in het MCH” te overhandigen.
Algemene Voorwaarden kinderopvang MCH
Artikel 12. Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst
12.1
12.2
12.3
12.4
12.5
12.6
De overeenkomst van dagopvang duurt, tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is
overeengekomen, tot de vierde verjaardag van het kind.
e
De opvang dient altijd schriftelijk opgezegd te worden. Verlenging na de 4 verjaardag van het
kind is mogelijk indien de uitstroom in een schoolvakantie valt en het planningtechnisch
mogelijk is.
Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw
ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan beïnvloeden
hebben de ouders/verzorgers en het kinderdagverblijf MCH het recht om de overeenkomst per
direct te beëindigen.
Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen
tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke dan wel
elektronische verklaring, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij
uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en in ieder geval per de eerste of de zestiende van
de maand.
Uitbreiding van het aantal dagdelen, structurele omzetting van dagen dient schriftelijk te
worden aangevraagd. Hiertoe kan gebruik worden gemaakt van het mutatieformulier
kinderopvang.
Vermindering van het aantal dagdelen wordt beschouwd als opzegging en dient schriftelijk te
geschieden. Hierbij dient de opzeggingstermijn van twee maanden in acht te worden
genomen.
Artikel 13. Annulering
13.1
Als na ondertekening van het aanbod, ouders of verzorgers voor de plaatsingsdatum de
overeenkomst willen annuleren geldt een opzegtermijn van 1 maand. Daarna zal eenmalig de
maandkosten kinderopvang in rekening worden gebracht.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1
14.2
14.3
Het kinderdagverblijf MCH is verplicht zich afdoende tegen aansprakelijkheid te verzekeren.
Het kinderdagverblijf MCH is slechts aansprakelijk voor de gevolgen van het handelen van
haar personeelsleden of door haar ingeschakelde derden voor zover wettelijk hiervoor
aansprakelijk is, in welk geval de aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de
schade, waarvoor de aansprakelijkheidsverzekering van de kinderdagverblijven dekking biedt.
Het kinderdagverblijf MCH is uitsluitend tijdens de opvangtijden aansprakelijk als derden door
grove schuld of nalatigheid van de kinderdagverblijven schade ondervinden. Hiervoor is een
aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Schade, veroorzaakt door een kind van 0-4 jaar dat
door het kinderdagverblijf wordt opgevangen, valt onder de particuliere WA-verzekering van
de betreffende ouders/verzorgers. Elke andere aansprakelijkheid van het kinderdagverblijf dan
in dit artikel wordt aanvaard, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 15: Vakmanschap en materiële verzorging
15.1
Het kinderdagverblijf MCH staat ervoor in dat de door hem verrichtte werkzaamheden voor de
kinderopvang worden verricht in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap en
met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. Het kinderdagverblijf MCH voldoet minimaal aan
de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
Algemene Voorwaarden kinderopvang MCH
15.2
Het kinderdagverblijf MCH en de ingeschakelde pedagogisch medewerker voldoen aan de
eisen van betrouwbaarheid en vakbekwaamheid zoals genoemd in de wetgeving.
Artikel 16: Wet bescherming Persoonsgegevens
Het kinderdagverblijf MCH houdt zich aan de Wet bescherming Persoonsgegevens.
Artikel 17: Klachtenprocedure
17.1
17.2
Als ouders / verzorgers een klacht hebben kunnen twee wegen bewandeld worden: de interne
en de externe procedure. Intern houdt in dat de ouders/ verzorgers binnen het
kinderdagverblijf gehoor trachten te vinden. Extern betekent dat de ouders /verzorgers direct
of na de interne procedure een externe instantie benaderen. De ouders / verzorgers kannen
zich dan richten tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK).
Het kinderdagverblijf MCH heeft de klachten in vier categorieën ingedeeld;
• dagelijkse gang van zaken op de kinderdagverblijven,
• beleidszaken,
• wachtlijst/ kindplanning
• gedragingen van medewerkers m.b.t. de verzorging van het kind.
De dagelijkse gang van zaken dient te worden besproken met de pedagogisch medewerker.
Als deze klachten niet direct kunnen worden opgelost, kunnen deze ook schriftelijk worden
ingediend. Klachten over beleidszaken, wachtlijst/ kindplanning en gedragingen van
medewerkers kunt u schriftelijk indienen.
17.3
U kunt een klachtenformulier opvragen bij de pedagogisch medewerker. Het klachtenformulier
kunt u bij de manager kinderdagverblijf inleveren.
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u een schriftelijke
bevestiging.
17.4
Binnen 4 weken wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld welke oplossing er is gevonden,
tenzij de omstandigheden (vakantie ed.) een langere termijn aannemelijk maken. Deze
afhandeling wordt bevestigd met een handtekening van de manager kinderdagverblijf op het
klachtenformulier.
Is de klacht naar uw oordeel niet op een bevredigende wijze afgehandeld dan u contact
opnemen met de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (0900-0400034)
17.5
Artikel 18: wijziging algemene voorwaarden
Het kinderdagverblijf MCH behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
Algemene Voorwaarden kinderopvang MCH

Download Report