Accurate responsverwerking van CQ kwaliteits- onderzoeken

Accurate
responsverwerking
van CQ kwaliteitsonderzoeken
PrimaPost
Direct marketing fulfilment
Case Study
Met één loket bieden we onze opdrachtgevers controle en inzicht
in de campagnes
Bedrijf
PrimaPost BV
Locatie
Mijdrecht, Apeldoorn, Best
Scanoplossing biedt snelheid en controle
Hoge kosten en afhankelijkheid
Services
Direct Marketing:
• Marketing automation
• Response management
• Database management
• Print management
Voor onderzoeksbureaus die in de zorgsector
kwaliteitsonderzoeken doen conform de CQstandaard van het Centrum Klantervaring Zorg,
verzorgt PrimaPost de complete afhandeling van
het veldwerk. Van respondentenbenadering met
enquêteformulieren tot en met responsverwerking
en oplevering van bruikbare data. Het voorkomen
van fouten is hierbij cruciaal. Met behulp van een
complete scanoplossing verzorgt PrimaPost nu
zelf de verwerking van ingevulde formulieren,
iets wat eerder aan een extern scanbureau
werd uitbesteed. De oplossing biedt controle en
flexibiliteit en reduceert de duur van het proces
van gemiddeld drie dagen naar slechts drie uur.
Directeur Johan Maring: “Voor onze
opdrachtgevers willen wij een totaalleverancier
zijn. Met een aaneengesloten aanpak kunnen wij
zorgen dat er geen gaten vallen in de uitvoering.
Bij onze diensten voor onderzoeksbureaus in de
zorgsector lieten wij voorheen het scannen en de
verwerking van ingevulde enquêteformulieren
over aan een gespecialiseerd scanbureau. Dit
had wel diverse nadelen zoals hoge kosten,
inflexibiliteit en disputen bij afwijkingen of
zoekgeraakte formulieren. En als de opdrachtgever
tussentijds resultaten wilde, kon dat maar
moeilijk gerealiseerd worden. Kortom, wij waren
te afhankelijk van derden voor de kwaliteit en de
kosten van onze dienstverlening. Dankzij Canon
hebben wij dat nu volledig in eigen hand.”
Marketing Fulfilment:
• B2C marketing fulfilment
• B2B marketing fulfilment
• Financial fulfilment
• E fulfilment
Website
www.primapost.nl
”Responsverwerking bij
onderzoeken vergt zowel snelheid
als grote zorgvuldigheid”
PrimaPost Groep
Met 120 medewerkers verdeeld over drie
vestigingen in het land levert PrimaPost
uitgebreide diensten op het gebied van direct
marketing en marketing fulfilment. Dit betreft
de opzet en inrichting van direct marketingacties
en de verzending van allerlei artikelen, al
dan niet gekoppeld aan online bestellingen.
Opdrachtgevers zijn met name A-merken in
de autobranche, de farmacie en het bank- en
verzekeringswezen. Als specialist in complexe
DM projecten en online marketingcampagnes,
ondersteunt PrimaPost daarnaast reclamebureaus
en drukkerijen. Een belangrijk onderdeel van
de diensten is Response Management met
onder andere telefonische ondersteuning,
e-mailbeantwoording, online responsverwerking,
retourpostafhandeling en het scannen van
formulieren bij markt- en kwaliteitsonderzoeken.
Bedrijfszekere dataextractie
“Het scannen van enquêteformulieren vereist
grote zorgvuldigheid, zeker als je - zoals wij - één
van de weinige fulfilmentbureaus in Nederland
bent dat CQ gecertificeerd is. Belangrijk is dat
onderzoeksbureaus de gegevens in een SPSSgeschikt bestandsformaat aangeleverd krijgen.
SPSS is dé software voor statistische analyse
bij kwantitatief onderzoek. Canon heeft een
oplossing geleverd die bestaat uit een High Speed
Document Scanner en bijhorende software.
De ingevulde formulieren worden bij ons
gesorteerd en vervolgens gescand. De
Canon-scanner werkt zeer snel en betrouwbaar,
ook bij hoge volumes, en de software is in staat
om antwoordcategorieën te herkennen en op de
juiste manier weg te schrijven.
”Wij zijn een totaalleverancier voor onze opdrachtgevers. Door het project van
A tot Z zelf uit te voeren, bieden we controle en inzicht.”
Johan Maring, Directeur PrimaPost BV
Validatie van de resultaten vindt automatisch
plaats. Afwijkingen die niet direct worden
herkend, worden voor handmatige correctie
aangeboden. Die formulieren worden dan door
een projectmedewerker gecontroleerd. Alle data
worden via een XML-exportconnector omgezet
naar het vereiste bestandsformaat voor SPSS. Deze
oplossing brengt een proces van gemiddeld drie
dagen terug naar gemiddeld drie uur.”
Volledige ondersteuning van Canon
“Canon heeft goed geholpen om deze oplossing
te ontwikkelen en te implementeren. De
continuïteit van het leverproces richting de klant
mocht op geen enkele wijze in gevaar komen.
Dat betekent dat je eerst samen alle processen
onderzoekt en structureert om er vervolgens
in een testomgeving mee aan de slag te gaan.
Je kunt hiermee niet in de productieomgeving
van een echt onderzoek experimenteren.
Solution Business Consultant Rob Laumans
en Software en Systems Engineer Boudewijn
Kemper hebben samen met onze IT-afdeling alle
scandefinities per formulier opgezet, de software
geprogrammeerd en scripts geschreven waarmee
de uitvoer van de datacapture software wordt
omgezet in SAV-bestanden voor SPSS. Alles bij
elkaar hebben wij drie maanden gewerkt aan de
ontwikkeling en nog eens drie maanden aan het
tunen en testen voordat we live gingen met het
scannen van formulieren als onderdeel van onze
dienstverlening.”
Ruim 80 varianten, gemiddeld 17 pagina’s
Binnen de software zijn alle enquêteformulieren
nagebouwd waarbij de vragen en de bijbehorende
antwoordmogelijkheden gedefinieerd zijn. Deze
kunnen door de software herkend worden zodat
de aangegeven antwoorden automatisch en
correct weggeschreven worden. In een light versie
van SPSS bij PrimaPost wordt de controle gedaan
zodat er geen fouten in het systeem sluipen die
de onderzoeksgegevens onbruikbaar maken. In
totaal zijn er ruim 80 vragenlijsten, waarbij er ook
individuele vragen per zorginstelling opgenomen
zijn, evenals open vragen. De scanoplossing is nu
volop in gebruik en werkt naar volle tevredenheid
van PrimaPost en de opdrachtgevers.
De voordelen
Met de Canon-scanoplossing beschikt PrimaPost
over een toepassing die goedkoper is dan
bestaande alternatieven om rechtstreeks met SPSS
te werken. Het belangrijkste is dat PrimaPost nu
alles in eigen hand heeft om kwaliteit en snelheid
te bewaken.
• Snellere totale dienstverlening
• Gemiddeld 87% tijdsbesparing in scanwerk
• Meer autonomie en kwaliteit
• Stabiel werkend proces
• Gebruiksvriendelijk scansysteem
• Online benaderbare data
• Voordeliger dan alternatieve scansoftware
”Canon heeft ons geholpen om
van initiële gebruiker tot expert te
worden.”
Canon Nederland N.V.
Brabantlaan 2
5216 TV ‘s-Hertogenbosch
Tel: 073-681 5815
Fax: 073-612 0685
E-mail: [email protected]
canon.nl

Download Report