Veelgestelde vragen - Canon Lens Promotion

Veelgestelde vragen voor de Cashback actie bij
aankoop van een objectief bij de EOS 5D MKIII
V: Wanneer ontvang ik mijn Cashback betaling?
Canon zal er alles aan doen om binnen 28 dagen de betaling uit te voeren nadat de claim is goedgekeurd. Dus
niet binnen 28 dagen na de aankoopdatum. Wanneer er informatie ontbreekt of deze onjuist is zal dit het proces
vertragen. Na goedkeuring van de claim zal het nog 28 dagen duren voordat de betaling uitgevoerd wordt. Wij kunnen
niet verantwoordelijk gehouden worden voor retailers die klanten onterecht melden dat de betaling binnen 28 dagen na
aankoop zal plaatsvinden.
V: Hoe weet ik dat mijn aanvraag is vertraagd als gevolg van onjuiste of ontbrekende informatie?
Wanneer het online-formulier voor de Cashback succesvol is verzonden zal er een bevestigingse-mail verstuurd worden.
Hierin staat het referentienummer en de persoonlijke inloggegevens voor een website waarop de status van de claim te
bekijken is. Wanneer informatie onjuist is ingevoerd, zal er een e-mail verstuurd worden welke informatie nog vereist is.
Tevens wordt dit op de persoonlijke pagina weergegeven. De snelste manier om ontbrekende informatie aan te vullen
is door dit op de persoonlijke pagina te updaten.
V: Welke bestanden kunnen worden gebruikt voor het uploaden van documenten? En zijn er beperkingen wat
betreft grootte?
LET OP! Het bestand mag niet groter zijn dan 4 MB. Je kunt alleen JPG, TIFF en PDF uploaden.
V: Hoe weet ik wanneer de betaling wordt uitgevoerd?
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, beginnen we met het betalingsproces. Er zal een e-mail verstuurd worden over de
verwachte datum waarop het bedrag zal worden overgemaakt naar het opgegeven rekeningnummer.
V: Hoe wordt de betaling op mijn bankrekening weergegeven?
LET OP! Cashback betalingen zullen plaatsvinden uit naam van Sales Promotions, dus de naam van Canon zal niet als
afzender te zien zijn.
V: Ik heb mijn product met mijn creditcard betaald, waarom kan ik het cashback bedrag dan niet ontvangen op
diezelfde creditcard?
Canon cashback betalingen kunnen uitsluitend plaatsvinden via bankoverschrijvingenvan onze bank naar het
bankrekeningnummer wat bij de registratie is opgegeven.
V: Wat moet ik doen als een of meer van mijn geregistreerde bankgegevens zijn gewijzigd ten opzichte van mijn
eerste registratie voor een Canon cashback actie en ik deze gegevens wil updaten?
Je bankgegevens kun je op elk moment updaten op de persoonlijke pagina, gebruik hiervoor de inloggegevens die je
hebt ontvangen. Dit is de veiligste manier om deze gegevens te updaten. Wij wijzen je erop, dat je als je betalingsdatum
nadert ook telefonisch contact met ons op moet nemen om ons te laten weten dat je je gegevens gaat updaten, zodat
de betaling niet naar het oude rekeningnummer gaat dat wij in onze administratie hebben.
V: Hoe weet ik dat het veilig is om mijn bankrekeninggegevens online in te voeren voor de Canon cashback
actie?
Onze website is beschermd met Rapid SSL.
V: Wat is SSL?
SSL (Secure Sockets Layer) is een manier om verbindingen tussen webbrowser en webserver te beveiligen. Hierdoor
wordt de data die tussen de browser en de server wordt uitgewisseld beveiligd (data-encryptie). SSL wordt gebruikt
voor de beveiliging van de internetverbinding, zoals online aankopen, financiële transacties of het versturen van
persoonsgegevens. Hierdoor zal alle informatie tijdens het transport vertrouwelijk blijven en niet leesbaar zijn door
derden. Het wordt echter steeds vaker gebruikt voor de communicatie tussen servers en voor op internet gebaseerde
toepassingen.
V: Hoe weten websitebezoekers of een website gebruikmaakt van SSL?
Wanneer de browser verbinding maakt met een beveiligde site haalt deze het CCL-certificaat op van de site en controleert
de browser of dit niet is verlopen, of het is uitgegeven door een Certificate Authority die de browser vertrouwt en of het
door de website wordt gebruikt voor datgene waarvoor het is uitgegeven. Als een van deze controles mislukt, zal de
browser een waarschuwing voor de eindgebruiker weergeven. Als het lukt, worden verscheidene veiligheidsindicators
ingebouwd in moderne browsers om aan te geven dat SSL is geactiveerd.
•
Het begin van de url of het internetadres wijzigt van http:// in https://
•
Een padlock op het browservenster verandert van open in gesloten
•
De adresbalk wordt groen en geeft de naam weer van de website-eigenaar bij verbinding met een website
beschermd door een Extended Validation SSL certificaat.
Bovendien kan een vertrouwensmarkering zoals het RapidSSL site seal worden toegevoegd aan internetpagina’s op
een beveiligde site.
V: Ik heb een Canon-product besteld binnen de data aangegeven voor de promotie maar deze wordt pas
geleverd door de retailer nadat de geldige promotiedata zijn verstreken – kan ik toch nog inschrijven voor deze
Cashback actie?
Bewaar de orderbevestiging die je hebt gekregen (met de juiste datum die binnen de actieperiode valt) en stuur deze
met de factuur op als je de aanvraag invult. Er geldt een respijtperiode van een maand voor het registreren van het
product, na de laatste toegestane aankoopdatum. De aankoop dient altijd binnen de actieperiode te vallen.
V: Ik was niet op de hoogte van deze promotie en kocht een product een paar weken voor/na de aangegeven
promotiedata. Kan Canon een uitzondering maken en een terugbetaling goedkeuren voor mijn aankoop?
We vinden het jammer dat je dit hebt ervaren maar je kunt je alleen inschrijven voor de promotie als je product binnen
de aangegeven data in de voorwaarden is gekocht.
V: Wat wordt als aanvaardbaar bewijs van aankoop beschouwd?
Voor aankopen in de winkel vraagt Canon een kopie van je kassabon met daarop aangegeven je betaling en de
benodigde informatie over het serienummervan je product.
Voor online-aankopen vraagt Canon een kopie van je orderbetalingsbevestiging en de benodigde informatie over het
serienummer van je product alsmede informatie over winkel en product.
V: Welke transacties/producten zijn uitgesloten van deze cashback actie?
De uitsluitingen worden in de voorwaarden genoemd. Samengevat gelden de volgende uitsluitingen:
1. Niet onder de promotie vallende producten (zie HIER voor een volledige lijst promotieproducten)
2. Product gekocht buiten de promotieperiode of buiten het promotiegebied
3. Tweedehandse, opgeknapte of geherconditioneerde producten of producten die namaak zijn of op enigerlei wijze
inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van de Canon groep bedrijven (bijvoorbeeld parallelle of “grijze”
producten).
V: Wat wordt bedoeld op het onlineformulier met ‘betalingsmogelijkheid’?
Hiermee wordt bedoeld hoe je oorspronkelijk het product hebt gekoc.
V: Waar vind ik het serienummer van het product?
Om het serienummer te lokaliseren BEZOEK JE DE LINK HIER http://nl.canon.be/Support/Consumer_Products/
where_to_find_your_serial_number/ en kun je zien waar je het serienummer voor je product(en) kunt vinden. Verwar
het serienummer NIET met de EAN/streepjescode. Op de onderstaande foto zie je de EAN-/streepjescode, die meestal
te zien is op de zijkant van de productdoos. Dit is NIET het productserienummer dat je moet opgeven om je claim te
valideren. Je vindt het serienummer op het product zelf; raadpleeg hier onze aanwijzingen om je serienummer te vinden.
V: Waarom kan ik met mijn trackingcode niet op de website inloggen?
Wij wijzen je erop dat de inlognaam hoofdlettergevoelig is, dus moet je deze precies hetzelfde intypen (met grote/kleine
letters).
De volgende problemen kunnen optreden als je probeert om online te registreren:
- Ik heb al enige tijd geprobeerd om me te registreren, maar het lukt niet
- Ik krijg steeds een melding ‘niet geautoriseerd’
- Ik heb geprobeerd het formulier opnieuw in te sturen maar het lukt niet.
In de MEESTE gevallen ligt dit aan het apparaat waarmee je toegang tot de website probeert te krijgen, dus bijvoorbeeld
met een mobiele telefoon/smartphone, apple mac, ander apparaat, etc. Het ligt niet aan de website. Je moet in deze
gevallen de fabrikant van het product dat je gebruikt om advies vragen. Als in de bovengenoemde veelgestelde vragen
geen antwoord is gegeven op je vraag, kun je ons een e-mail sturen op het onderstaande e-mailadres of als je vraag
dringend is kun je ons bellen op het volgende nummer +32 (0) 2620 0197 of de ondersteuningspagina van Canon
bezoeken.
V: Waarom werd mijn e-mailadres niet herkend toen ik mijn objectief registreerde voor de cashbackactie?
Je moet HETZELFDE e-mailadres gebruiken voor de registratie van je EOS 5D MKIII camera als voor de objectieven
die je hebt gekocht zoals die op de promotielijst staan.
Op deze manier wordt je aankoop van de EOS 5D MKIIII herkend en gekoppeld aan je aankoop van het objectief.
V: Moet ik belasting betalen of kan ik btw terugvragen bij een cashback-actie?
De deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het betalen van eventuele belastingen die zij volgens de wet verschuldigd
zijn. Canon is niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens de deelnemers voor schade, verlies of kosten voor de
deelnemers als gevolg van het niet of te laat doen van dergelijke belastingbetalingen.
Canon kan ook geen advies geven over belastingsterugbetalingsprocedures. Vraag dit na bij je lokale belastingdienst.
V: Welk bedrag berekent mijn bank mij voor de overboeking van mijn cashback bedrag?
Canon maakt het precieze bedrag van de terugbetaling over zoals aangegeven, maar Canon kan niet aansprakelijk
worden gehouden voor het moeten betalen van bankkosten. Indien de bank van de ontvanger extra kosten/commissie
hiervoor berekent, dient dit bedrag door de klant te worden betaald.
V: Wat moet ik doen als ik mij niet online voor de cashback-actie kan registreren?
Als je het online-registratieformulier niet kunt gebruiken canon.be/prolenscashback, sneem je contact op met de
Klantenservice van Canon op het volgende nummer +32 (0) 2620 0197 om het registratieformulier op papier te ontvangen.

Download Report