Kwaliteit zoals de cliënt het ziet Op 23 april jl. heeft de cliënt zich uitgesproken over de kwaliteit van zorg die nu geboden wordt. De bijeenkomst “Kwaliteit vanuit de cliënt gezien” heeft plaatsgevonden te Sliedrecht. Zorgaanbieders, ouders en de vertegenwoordigers vanuit de gemeenten hebben gereageerd op de mening van de cliënten met een verstandelijke beperking. De cliënt stond centraal. Wat de cliënt vindt en ervaart is juist vanuit de beleving die zij hebben. Hierbij krijgt u de samenvatting van wat de cliënt heeft verteld. Wonen De cliënt is zich bewust dat er bezuinigen zijn en dat er nog meer gaan komen. Maar tevens is er de angst aanwezig dat de ondersteuning minder wordt. De hulp bij het (begeleid zelfstandig) wonen is noodzakelijk, ook in de weekeinden en op feestdagen. Hierbij moet er oog zijn voor de continuïteit van de begeleiding. De cliënt moet vertrouwd zijn met de begeleiding. De hulp is o.a. nodig bij het verwerken van de post. Een gewoon en goed leven wil de cliënt en dit kan als de begeleiding goed is. Er mag geen verschil in kwaliteit zijn als de begeleiding op basis van een PGB gaat plaatsvinden en niet in natura. Bij een PGB moet de keuzevrijheid blijven om de zorg af te nemen bij een niet professionele zorgaanbieder. Wie de kwaliteit levert bepaalt de cliënt. Er zijn zorgen over de wijzigingen in de indicatiestelling na 2015. De bezorgdheid is uitgesproken dat herindicatie tot grote verandering kan leiden. Het keukentafelgesprek is niet vervelend maar de cliënt wil hierbij wel ondersteund worden. Sociale wijkteams kunnen een belangrijke bijdrage leveren o.a. bij het wonen. Hebben de wijkteams de cliënt in beeld? Werk, dagbesteding en vrije tijd De jobcoach is een belangrijke ondersteuning in het werk en mag niet verdwijnen of verminderen. Door de bezuinigen op het vervoer wordt de cliënt uit de vertrouwde werkomgeving gehaald. Sommige cliënten kunnen geen passende dagbesteding meer krijgen omdat deze niet in de directe woonomgeving wordt aangeboden. Thuis komen te zitten is niet goed. Zelf bijbetalen op het vervoer is alleen weggelegd voor de cliënt/ouder die de financiële mogelijkheden heeft. Dit leidt tot ongelijkheid. Ouders slaan soms de handen ineen en regelen zelf het vervoer zodat de cliënt toch naar de vertrouwde dagbesteding kan blijven gaan. Door de bezuinigen is er geen mogelijkheid meer om extra ondersteuning te bieden die niet onder de ADL valt. Ook bij de invulling van de vrije tijd is er geen tijd meer bij de begeleiding om hier individueel te ondersteunen. Vrijwilliger, begeleider en mantelzorger De cliënt ervaart de vrijwilliger als een aanvulling op de professionele ondersteuning. Maar te veel vrijwilligers veroorzaakt onduidelijkheid en onrust bij de cliënt. Soms kan een vrijwilliger aanvullend helpen maar nooit als Platform VG Zuid-Holland Zuid, de koepelorganisatie voor collectieve belangenbehartiging van mensen met een verstandelijk beperking, hun ouders en vertegenwoordigers in de regio Zuid-Holland Zuid vervanging van de professional. Door de reorganisaties wordt de verschuiving van personeel niet als positief ervaren. Weer een nieuw begeleider wordt als moeilijk ervaren. Het vertrouwen moet weer opgebouwd worden. Dit geldt ook richting vrijwilliger. Ouders worden steeds zwaarder belast. Een netwerk opbouwen rond de cliënt is moeilijk. Wie is geschikt en wie is betrouwbaar? De vrijwilligers staan niet in de rij. Gemeente Heeft de gemeente inhoudelijke informatie over de kwaliteit die geboden wordt door de zorgaanbieders? Weten zij wat er op de werkvloer wordt aangeboden aan begeleiding en door welke deskundige? Hier wordt over getwijfeld. Waar wordt naar gekeken bij de aanbesteding? Is de goedkoopste ook de beste? Prijs speelt een rol maar de kwaliteit blijft ook een belangrijke factor. De cliënt mist de directe belangstelling vanuit de gemeente. De gemeenten moeten in contact komen met de cliënt en zelf de uitleg geven wat zij gaan veranderen. De cliënt vraagt zich af of de gemeente begrijpt wat er nodig is aan ondersteuning om zelfstandig te wonen, te werken en te leven. De ouders/verwanten en de cliënt worden uitgenodigd om in de gemeenteraad hun menig te komen geven. Gemeenten zorgen voor te weinig banen voor mensen met een verstandelijke beperking. Mensen met een andere beperking gaan voor. Een steunpunt voor onze doelgroep is gewenst. Elke gemeente hanteert zijn eigen regels m.b.t. het PGB. De voorwaarden zijn niet eenduidig. Deze moeten scherper worden. Zorgaanbieder De informatie die de zorgaanbieder geeft aan de cliënt over alle wijzigingen en bezuinigingen, is onvoldoende. Er wordt onvoldoende direct met de cliënt hierover gesproken. 25 % Bezuinigen is veel. Niet alleen bezuinigen op de directe zorg maar ook op de overhead van de zorgaanbieder en van de gemeente. De bezorgdheid is uitgesproken dat de vrijwilliger te veel de beroepskracht gaat vervangen. Over kwaliteit en autorisatie maakt de cliënt zich zorgen. Er is onvoldoende aandacht voor de individuele hulpvraag. Het geld is bepalend en gericht op de collectieve hulpvraag. De cliëntenraad moet een duidelijker mening gaan geven over de kwaliteit en de uitvoering van de geleverde zorg. Tevens moeten de cliënten(raden) elkaar meer opzoeken en samenwerken. Waar staat het keurmerk HKZ nog voor als de vrijwilligers de beroepskracht gaat vervangen? Zorgaanbieders worden door de gemeente breed gevraagd om mee te doen bij de aanbesteding. WMOadviesraden zijn ook hierbij betrokken. Tot slot Platform VG Zuid-Holland Zuid, de koepelorganisatie voor collectieve belangenbehartiging van mensen met een verstandelijk beperking, hun ouders en vertegenwoordigers in de regio Zuid-Holland Zuid De cliënt heeft zich uitgesproken over datgene wat de cliënt ondervindt in het dagelijks leven. Dit moeten wij serieus nemen. Onze mening en onze meetlat is niet altijd die van de cliënt. Onze plicht is als gemeente, zorgaanbieder en samenleving om de kwetsbare medemens te zien en te ondersteunen bij de individuele hulpvraag. Laat de cliënt ons mogen vertrouwen in onze veranderingen. Dik Langevoort Platform VG Zuid-Holland Zuid Platform VG Zuid-Holland Zuid, de koepelorganisatie voor collectieve belangenbehartiging van mensen met een verstandelijk beperking, hun ouders en vertegenwoordigers in de regio Zuid-Holland Zuid