ALGEMENE VOORWAARDEN KOPEN VIA WELKE.NL Versie 1.02

ALGEMENE VOORWAARDEN KOPEN VIA WELKE.NL
Versie 1.02 d.d. 1 juli 2014
Artikel 1 - Definities.
• Welke.nl: De onderneming, een handelsmerk van Media Mij. BV, kantoorhoudend aan Damrak 353,
1012 ZJ Amsterdam, tel. +31 (0)20 635 25 35 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00), e-mailadres
[email protected], KvK nummer: 342 307 44, BTW-identificatie nummer: NL8147.21.382.B01
• Platform: Welke.nl en iedere door Welke.nl / Media Mij. BV aangewezen applicatie, waarop door
Verkopers Producten aan Gebruikers worden aangeboden
• Gebruiker: iedere bezoeker – geregistreerd én ongeregistreerd – van het Platform
• Verkoper: iedere rechtspersoon die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en over een btwnummer beschikt, die via het Platform producten aan Gebruikers aanbiedt
• Klant: een Gebruiker van het Platform – particulier én zakelijk – die overgaat tot de aanschaf van
een Product
• Product: ieder item, hetzij een fysiek object, een digitaal (te downloaden) file of een dienst,
aangeboden door een Verkoper en aan te schaffen door een Klant door het aangaan van een
Koopovereenkomst via het Platform
• Koopovereenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen de Verkoper en een Klant vanwege
de aanschaf door de Klant van een Product bij die Verkoper via het Platform
• Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Koper om binnen de bedenktijd af te zien van de
overeenkomst op afstand
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Producten door de Verkoper binnen het
Platform en op iedere via het Platform tot stand gekomen bestelling en aankoop van een Product bij
een Verkoper, in zo verre op dit aanbod, deze aankoop en deze bestelling niet uitdrukkelijk
aanvullende of afwijkende verkoopvoorwaarden van de Verkoper van toepassing zijn verklaard.
2. Iedere Klant die een bestelling plaatst voor een Product dat door een Verkoper wordt aangeboden
binnen het Platform aanvaardt de toepasselijkheid van deze Voorwaarden.
3. Van het bepaalde in deze Voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de
overige bepalingen onverkort van kracht blijven.
4. Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Voorwaarden en in eventuele nadere overeenkomsten
ten behoeve van Welke.nl worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van de door
Welke.nl ingeschakelde tussenpersonen en andere derden, waaronder uitdrukkelijk begrepen de
Verkoper(s).
5. Welke.nl heeft het recht deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De gewijzigde Voorwaarden
zullen van toepassing zijn zodra deze op het Platform zijn gepubliceerd. Indien een Klant nadien
een bestelling plaatst voor een Product, aanvaardt deze daarmee de toepasselijkheid van de
gewijzigde Voorwaarden. Het is daarom raadzaam om deze Voorwaarden te raadplegen alvorens
een bestelling voor een Product wordt geplaatst.
6. De tekst van deze Voorwaarden zal langs elektronische weg aan de Koper ter beschikking worden
gesteld op zodanige wijze dat deze door de Koper op een eenvoudige manier kan worden
opgeslagen.
7. Voor het geval dat naast deze Voorwaarden tevens specifieke verkoop-, product- of
dienstenvoorwaarden van de Verkoper van toepassing zijn, wordt zulks duidelijk binnen het Platform
gecommuniceerd en zullen deze aanvullende voorwaarden langs elektronische weg aan de Koper
ter beschikking worden gesteld.
8. In het geval dat de verkoopvoorwaarden van de Verkoper van toepassing worden verklaard,
verplicht de Klant zich de verkoopvoorwaarden van de desbetreffende Verkoper(s) waarvan hij/zij
een of meerdere producten via het Platform afneemt, door te lezen en te accepteren. In dat geval
zal een bestelling voor een Product worden verwerkt in overeenstemming met het bepaalde in de
verkoopvoorwaarden van de desbetreffende Verkoper.
1 van 5
Artikel 3 - Klantaccount
1. De Klant dient tenminste aan de volgende eisen te voldoen:
◦ de Klant dient een afleveradres in Nederland of België te hebben;
◦ de Klant dient minimaal 18 jaar oud te zijn; en
◦ de Klant dient per e-mail bereikbaar te zijn.
2. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik dat van zijn gebruikersnaam en wachtwoord wordt
gemaakt. De Klant is niet gerechtigd om anderen gebruik te laten maken van zijn account.
3. De Klant verklaart in overeenstemming te handelen met de Voorwaarden en alle toepasselijke weten regelgeving.
4. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in het eigen account.
Artikel 4 - Aanbod Verkopers
1. De Klant erkent dat de Koopovereenkomst tot stand komt tussen de Klant en de Verkoper en dat
Welke.nl geen partij bij deze Koopovereenkomst is en/of wordt. De Koopovereenkomst komt tot
stand indien en zodra de Verkoper de bestelling heeft geaccepteerd.
2. Indien een Verkoper een bestelling niet aanvaardt binnen twee (2) werkdagen, zal Welke.nl de Klant
binnen vijf (5) werkdagen nadat de Klant de bestelling heeft geplaatst, laten weten dat zijn bestelling
niet is aanvaard en de eventueel door Welke.nl ter zake reeds ontvangen betaling retourneren aan
de Klant.
3. Bij vragen en/of klachten over de door de Klant aangeschafte Producten dient de Klant zich te allen
tijde rechtstreeks te wenden tot de betreffende Verkoper. De Klant erkent dat hij/zij in deze gevallen
geen beroep kan doen op Welke.nl en dat Welke.nl op geen enkele wijze aansprakelijk is, inclusief
maar niet beperkt tot eventuele ondeugdelijkheid van het aangeschafte Product.
4. Verkoper draagt er zorg voor en Welke.nl ziet er, als exploitant van het Platform, op toe dat:
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, dit
nadrukkelijk in het aanbod wordt vermeld.
2. Het aanbod een volledige en nauwkeurige omschrijving van het aangeboden Producten omvat.
Deze beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door
de Gebruiker mogelijk te maken. Als de Verkoper gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van het aangeboden Product. Kennelijke vergissingen of
kennelijke fouten in het aanbod binden de Verkoper niet.
3. Elk aanbod zodanige informatie bevat dat voor de Gebruiker duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:
◦
de prijs inclusief belastingen;
◦
de eventuele kosten van aflevering;
◦
de wijze waarop de Koopovereenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor
nodig zijn;
◦
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
◦
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de Koopovereenkomst;
◦
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de Verkoper
de prijs garandeert;
◦
of de Koopovereenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze
deze voor de Klant te raadplegen is;
◦
de manier waarop de Klant, voor het sluiten van de Koopovereenkomst, de door hem in het
kader van de Koopovereenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst
herstellen; en
◦
de minimale duur van de Koopovereenkomst in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - Bestelling en levering
1. Een Klant kan via het bestelproces binnen het Platform een bestelling plaatsen voor een Product dat
door een Verkoper wordt aangeboden.
2. De Klant ontvangt van Welke.nl een namens Verkoper opgemaakte factuur en van de Verkoper een
pakbon.
3. Het eigendom van een Product gaat pas over, indien de Klant al hetgeen hij/zij aan de Verkoper ter
2 van 5
zake van de betreffende bestelling verschuldigd is, heeft voldaan.
4. De Verkoper zal bij het Product aan de Koper de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige
wijze dat deze door de Koper op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een
duurzame gegevensdrager, meesturen:
◦ het bezoekadres van de vestiging van de Verkoper waar de Klant met klachten terecht kan;
◦ de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Klant van het herroepingsrecht gebruik kan
maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
◦ de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; en
◦ de in artikel 4 lid 3 van deze Voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze
gegevens al aan de Koper heeft verstrekt vóór de uitvoering van de Koopovereenkomst.
Artikel 6 - Vergoeding en betaling
1. De Klant is de koopprijs van het via het Platform bij de Verkoper aangekochte Product verschuldigd
aan Welke.nl en is niet van zijn betalingsverplichting gekweten door rechtstreekse betaling aan de
Verkoper. Betaling door de Klant kan uitsluitend plaatsvinden aan Welke.nl.
2. Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen te
worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de Bedenktijd, als omschreven in artikel 7 lid 1.
3. Welke.nl kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Klant aan zijn/haar
betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor
een verantwoord aangaan van de Koopovereenkomst tussen de Klant en de Verkoper. Indien
Welke.nl op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om hieraan te twijfelen, is Welke.nl te
allen tijde gerechtigd om bepaalde bestellingen voor Producten niet te verwerken dan wel daar
bijzondere voorwaarden aan te verbinden.
4. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan
Welke.nl te melden.
5. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant vanaf de dag dat betaling had moeten
plaatsvinden in verzuim. Welke.nl is gerechtigd om de Klant vanaf die dag een vertragingsrente
en/of administratiekosten in rekening te brengen, alsmede incassokosten, een en ander
onverminderd de bevoegdheid van Welke.nl om de daadwerkelijk gemaakte buitenrechtelijke
incassokosten te vorderen.
6. Verkoper heeft onherroepelijk het recht aan Welke.nl verleend om in naam van Welke.nl en met
uitsluiting van de Verkoper de incassorechten uit te oefenen die voort kunnen vloeien uit de
koopovereenkomst tussen de Klant en de Verkoper.
7. Het is de Klant toegestaan Welke.nl cadeaubonnen en/of couponcodes in te wisselen bij de
aanschaf van Producten van Verkopers.
Artikel 7 - Herroepingsrecht
1. Bij de aankoop van Producten heeft de Klant de mogelijkheid de Koopovereenkomst zonder opgave
van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst
van het Product door de Klant of een vooraf door de Klant aangewezen en aan de Verkoper bekend
gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking van het
Product. Hij/zij zal het Product slechts in díe mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om
te kunnen beoordelen of hij/zij het Product wenst te behouden. Indien de Klant van diens
herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij/zij het Product met alle geleverde toebehoren en - indien
redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de Verkoper retourneren.
3. Ter bevordering van de soepele afhandeling van een retourzending zal de Klant Welke.nl,
voorafgaand aan de retourzending en binnen de termijn zoals gesteld in artikel 7 lid 1 van deze
Voorwaarden, van de retourzending op de hoogte stellen door gebruikmaking van de retourbutton in
zijn/haar 'mijn bestellingen' tab binnen het Platform. De Klant spant zich in het artikel binnen 5
werkdagen nadat de Klant de retourzending heeft voorgemeld bij Welke.nl, aan de betreffende
Verkoper te retourneren.
4. Indien de Klant op voorgeschreven wijze van zijn herroepingsrecht gebruik heeft gemaakt, komen
ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening, een en ander in overeenstemming met
de verkoopvoorwaarden van de Verkoper. Indien de Klant reeds een bedrag betaald heeft, zal
Welke.nl dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nádat het geretourneerde
3 van 5
Product in goede staat, als beschreven in Artikel 7 lid 2 van deze Voorwaarden, is ontvangen door
de Verkoper, terugbetalen.
5. Een Verkoper kan het herroepingsrecht uitsluiten, mits dit duidelijk in het aanbod wordt vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor Producten:
◦ die door de Verkoper tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant (ofwel
'op maat gemaakt');
◦ die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
◦ die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
◦ die snel kunnen bederven of verouderen;
◦ omvattende diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te
verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; en
◦ waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de Klant is begonnen voordat de
bedenktijd is verstreken.
Artikel 8 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
Producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van Producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 9 - Conformiteit en garantie
1. De Verkoper staat er voor in dat de door hem/haar via het Platform aangeboden Producten voldoen
aan de Koopovereenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
Koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de Verkoper, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke
rechten en vorderingen die de Koper op grond van de Koopovereenkomst tegenover de Verkoper
kan doen gelden.
Artikel 10 - Levering en uitvoering
1. De Verkoper zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij
de uitvoering van bestellingen van Producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper via het Platform aan de Verkoper kenbaar heeft
gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze Voorwaarden is vermeld, zal een
Verkoper geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen,
uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging
ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
ontvangt de Koper hiervan uiterlijk 10 werkdagen nadat hij/zij de bestelling geplaatst heeft bericht.
De Koper heeft in dat geval het recht om de Koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Welke.nl het bedrag dat de Koper eventueel al
heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld Product onmogelijk blijkt te zijn, zal de Verkoper zich inspannen om
een vervangend Product beschikbaar te stellen. Voorafgaand aan de bezorging zal op duidelijke en
begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend Product wordt geleverd. Bij een vervangend
Product kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele
retourzending door de Klant zijn voor rekening van de Verkoper.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij de Verkoper tot het moment
van bezorging aan de Koper of een door de Koper vooraf aangewezen en aan de Verkoper bekend
gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 - Informatie en gebruik gegevens
1. De Klant zal zijn e-mail zorgvuldig in de gaten houden zodat de Klant tijdig kennis kan nemen van
door Welke.nl en/of de Verkoper aan de Klant verzonden informatie.
2. Welke.nl is niet aansprakelijk voor het niet tijdig of niet duidelijk overkomen van informatie of voor
kennelijke verschrijvingen, ongeacht van wie de informatie afkomstig is of aan wie deze informatie
wordt verstrekt.
4 van 5
3. De Klant verklaart ermee bekend te zijn en ermee in te stemmen dat zijn NAW-gegevens, emailadres en eventuele andere contactgegevens aan de Verkoper worden verstrekt, voor zover deze
nodig zijn om uitvoering te geven aan de Koopovereenkomst. De Verkoper is uitsluitend gerechtigd
gebruik te maken van de gegevens van de Klant voor zover dit noodzakelijk is in het kader van het
afhandelen en uitvoeren van de Koopovereenkomst.
4. De Klant erkent dat een evaluatiesysteem onderdeel uitmaakt van het verkoopproces binnen het
Platform. De Klant zal hier per e-mail voor worden uitgenodigd. De Klant verklaart dat hij/zij, indien
hij/zij deelneemt aan het evaluatiesysteem, dit te goeder trouw zal doen. De Klant staat er voor in
dat alle door hem verstrekte informatie juist en niet misleidend is. De Klant zal zich onthouden van
het verstrekken en/of vermelden van beledigende, bedreigende en/of lasterlijke informatie.
5. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om bepaalde door de Klant verstrekte informatie niet op de site
op te nemen dan wel deze te verwijderen.
Artikel 12 - Diversen
1. Welke.nl is gerechtigd om bepaalde privileges van Klanten te beperken, niet toe te kennen of in te
trekken dan wel Klanten de mogelijkheid om via Welke.nl Producten van Verkopers te bestellen, te
ontzeggen of te beperken, afhankelijk van het handelsverleden van een Klant; dit uitsluitend ter
beoordeling van Welke.nl.
2. Wanneer door Welke.nl gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van de
Voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet het recht alsnog directe en strikte naleving van de
Voorwaarden te eisen. De Klant kan nimmer enig recht doen gelden op grond van het feit dat
Welke.nl de Voorwaarden op enig moment soepel toepast.
3. Indien een of meer van de bepalingen van deze Voorwaarden of van de procedureregels in strijd
mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen
en zal deze worden vervangen door een door Welke.nl vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare
bepaling, zo veel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling.
4. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om de functionaliteiten ten behoeve van het aanbod van
Verkopers op het Platform niet langer ter beschikking te stellen.
Artikel 13 - Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de Koopovereenkomst dienen binnen bekwame tijd, volledig en
duidelijk omschreven, te worden ingediend bij de Verkoper, nadat de Klant de gebreken heeft
geconstateerd.
2. Bij de Verkoper ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de
datum van ontvangst van de klacht, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door de Verkoper binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een
bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan
verwachten.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil ter slechting worden
voorgelegd aan de Welke.nl Klantenservice.
Artikel 14 - Toepasselijk recht
Op deze Voorwaarden en de Koopovereenkomst tussen de Koper en de Verkoper is uitsluitend Nederlands
Recht van toepassing. Alle geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde
rechter te Amsterdam.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze Voorwaarden afwijkende bepalingen kunnen, in de vorm van verkoop-,
product- of dienstenvoorwaarden van de Verkoper, van toepassing worden verklaard op de
Koopovereenkomst tussen de Koper en de Verkoper. Zulke aanvullende en/of afwijkende bepalingen
mogen echter niet ten nadele van de Koper zijn, dienen schriftelijk te worden vastgelegd en dienen op
toepasselijke plekken binnen het Platform duidelijk te worden aangeboden aan de Klant.
5 van 5

Download Report