Klik hier om het verslag te openen

Samenvatting van de onderwerpen besproken tijdens de
ouderbijeenkomst op 18 maart 2014
“Kijk verder dan je nu kunt kijken”
Aanwezig: ca. 25 ouders/wettelijke vertegenwoordigers van cliënten, de bestuurder,
managers en orthopedagogen Arduin.
Mevrouw Van Belle opent de bijeenkomst om 19.34uur en heet iedereen van harte welkom.
1. Terugkoppeling afgelopen jaren; waar staan we nu?
Door: Patty van Belle, Raad van Bestuur
Drie jaar geleden hebben we de missie en visie van Arduin aangepast; van ‘cliënt
centraal’ naar ‘cliënt en zijn sociaal netwerk’ centraal. Er zijn verschillende activiteiten
geweest om deze visie verder uit te werken in de praktijk, samen met de cliënten,
wettelijk vertegenwoordigers en medewerkers. Stichting Perspectief heeft twee avonden
over veiligheid met cliënten en wettelijk vertegenwoordigers gesproken (2011), het
Project ‘wijk- en buurtgericht werken’ waar 4 woningen zich voor hebben aangemeld
(2012), De bijeenkomsten rondom ‘Thuis in eigen huis” en ‘Sterk in je werk (2013), waar
alle teams met de coaches en orthopedagogen gesproken hebben over wat het thema
voor jou betekent en welke ondersteuning je daarbij nodig hebt om dit in de praktijk te
brengen.
Van alle projecten zijn rapportages gemaakt en de Erasmus Universiteit Rotterdam heeft
de twee grote projecten wetenschappelijk gevolgd. Uit deze processen en het Erasmusrapport komen een paar centrale thema’s naar voren: Voor cliënten is het belangrijk je
veilig te voelen in en buiten huis, je begrepen te voelen en de ander te begrijpen, en je
welkom te voelen. Dat geldt ook voor het netwerk, of je nu familie of vrijwilliger bent.
Daarnaast is geconstateerd dat het netwerk een steeds actievere rol gaat spelen in het
leven van cliënten. Dat is heel goed nieuws, omdat een eigen netwerk belangrijk is voor
je kwaliteit van bestaan!
Steeds vaker komt het voor dat niet een medewerker, maar iemand vanuit het netwerk
activiteiten doet met de cliënt. Dat betekent ook iets voor de verantwoordelijkheden. Wie
neemt nu welke verantwoordelijkheid en hoe staat Arduin hierin?
Waar staan we nu? Met alle input van de cliënten, netwerk en medewerkers gaat het MT
aan de slag om te bekijken hoe de organisatie aan deze ontwikkelingen kan worden
aangepast. Wat zijn de rollen en taken van verschillende medewerkers in de toekomst
en worden zij voldoende door de organisatie Arduin gefaciliteerd? Dit zal in de komende
maanden duidelijker worden en jullie worden hierover geïnformeerd, zodra dit door ons
helder is aan te geven.
Vraag Ouder/wv: Verwachting creëren. Waar stel je de grenzen? Dat element gaat natuurlijk
steeds meer spelen.
1
Antwoord: Er moet gekeken worden naar mensen die leuke dingen kunnen doen. Dit valt niet
te ondersteunen door professionals. Er wordt veel meer rondom de cliënt zijn netwerk
gedaan (denk maar aan meer contact met de buurt, familie, vrienden etc.) Het komt er op
neer dat cliënten meer moeten gaan afwegen/keuzes maken, net als dat wij doen. Dit soort
activiteiten worden nl. niet gedekt door de AWBZ.

Vervoer WMO en Woon-Werk
Er is een verschil tussen woon-werk vervoer en WMO vervoer.
Over woon-werk vervoer zijn afspraken gemaakt. Dit verloopt goed met TCR en hier is een
goede verstandhouding mee. Het WMO vervoer daarin tegen verloopt minder goed. Dit is
vervoer voor na het werk of in de weekenden. De gemeente Walcheren heeft na een
uitbesteding gekozen om dit via de Bios-groep (TCM) uit te voeren.
Klachten rondom WMO is geen Arduin activiteit. Deze klachten dienen aan de gemeente
gesteld te worden. De Cliëntenraad wil graag weten wat voor klachten er zijn, zodat men in
gesprek kan gaan en Arduin wil wel daarin behartigen. Al met al heeft het de aandacht.
Vraag Ouder/wv: Hoe zit het met vervoer naar het ziekenhuis
Antwoord RvB: Dit is de verantwoordelijkheid voor Arduin (zorgvervoer)
Vraag Ouder/wv: Maandag ochtend vervoer was altijd een probleem naar de werklocaties.
Antwoord RvB: Er waren veel individuele afspraken gemaakt , daardoor zijn fouten gemaakt.
Inregelen kost tijd vooral met veel taxigebruik. Daarom moedigt Arduin, cliënten die dit
kunnen, het gebruik van openbaarvervoer aan. Via onder andere het maatjes project (project
Mee).
Vraag Ouder/wv WMO vervoer: is dit met de 3 gemeenten?
Antwoord RvB: Dat is correct.

Medicatie
Voor een deel van onze cliënten ging dit niet goed. Nu werken alle apotheek/huisartsen via 2
apotheken 1 vanuit Vlissingen en de ander uit Breda (apotheek voor huishoudende
huisartsen). Dit is gaat nu veel beter. Dat horen we van de cliënten, deze geven aan er
enthousiast over en de foutmeldingen zijn drastisch verlaagd. Aandachtspunt is nu is het
weigeren of vergeten van de medicatie.
Vraag Ouder/wv: Bij een baxtersysteem staat de naam en tijd op. Wat als je kind niet kan
lezen?
Antwoord RvB: Arduin is altijd medeverantwoordelijk dat de medicatie wordt gebruikt. Bij
zelfstandig wonen moet de persoonlijk assistent ingeschakeld worden.
Vraag Ouder/wv: Hoe gaat het met het Project “ terugdringen medicijn gebruik”
Antwoord RvB: hier wordt op teruggekomen. 1e pilot met totaal 10 cliënten is succesvol
verlopen en gaat breder ingezet worden.
Vraag Ouder/wv: Hoe zit het met Noodmedicatie.
2
Antwoord RvB: Noodmedicatie net als vergeten medicatie wordt acuut geregeld vanuit Breda
ook ’s avonds en in het weekend. Dit wordt dan gedaan door de apotheek van dienst. (Wordt
ook geëvalueerd).

Project “Niet zonder jou”
Mevrouw van Belle vertelt dat Fonds Nuts Ohra, Arduin en stichting Welzijn Middelburg met
dit 2-jarig project van start is gegaan. Dit is in samenwerking met de 3 Walcherse
gemeenten. In een 3-tal wijken Casembroodstraat, Stromenwijk en Bossenburg zal er een
proeftuin starten. De bedoeling is om een richtlijn/werkwijze te ontwikkelen om mensen met
een verstandelijke en/of psychische beperking te integreren in de wijk. De UCR en de
Universiteit van Gent ondersteunen dit project met het onderzoek. René v/d Waal is de
Projectleider. Zeer mooi om daar resultaat op de boeken.
2. ISP stand van zaken
Door: Jos van Loon, Manager
Geeft een kleine inkijk waar Arduin mee bezig is. Met betrekking tot de vernieuwing van het
persoonlijk plan. Het plan wat er nu is, is erg compleet maar daarmee ook omvangrijk en
lastig om het overzicht in te houden. Wat Arduin wil is een goede samenvatting voor de
medewerkers en een duidelijk verhaal voor de cliënt. Wel met inachtneming van het behoud
van de 8 domeinen voor kwaliteiten van bestaan.
Aan de cliënt en de medewerker wordt gevraagd om aan te klikken wat voor hun de
belangrijkste ondersteuningsvragen zijn. Doel is de plannen compacter maken, inzichtelijker
en om beter te kunnen prioriteren.
Dit ISP krijgt ook een ander uiterlijk, oftewel met kleuren, tekens, plaatjes, foto’s en zelfs met
een voorleesfunctie.
3. A. Cliëntentevredenheidonderzoek
Door: Jos van Loon, Manager
Arduin wil graag inzicht in de mate van tevredenheid van de cliënten en hun ouders /
wettelijk vertegenwoordigers over de ondersteuning die zij van Arduin ontvangen.
Hiertoe is er in samenspraak met vertegenwoordigers van de cliëntenraad een vragenlijst
ontwikkeld waarmee naar de mening is gepeild over de geboden diensten en de
accommodaties. Er is een versie ontwikkeld voor de intramurale cliënten en één voor de
extramurale cliënten.
Eerder heeft er in 2011/ 2012 een soortgelijk cliënttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden,
maar ditmaal is de cliëntenraad uitdrukkelijker in de opzet betrokken geweest.
Geheel conform deze tijd is de vragenlijst op internet geplaatst, één voor de cliënt en één
voor ouders / wettelijk vertegenwoordigers. Dit nadat we eerst cliënten en ouders via een
brief om medewerking hebben gevraagd en uitgelegd hebben, hoe ze konden inloggen.
Wie een papieren vragenlijst wilde hebben deze thuisgestuurd gekregen.
Een dergelijke internet-enquête geeft tevens de mogelijkheid van een snelle,
geautomatiseerde verwerking van de vragenformulieren. Een studente orthopedagogiek
heeft de verdere verwerking hiervan op zich genomen.
In de vragenlijst is gevraagd aan te geven in welke mate men tevreden is over de woning en
dagbesteding en over de ondersteuning die daar geboden wordt. Men kon ook aangeven
over welke punten men niet tevreden is, of waar men mogelijkheden tot verbetering ziet.
Daarnaast kon men de keuze maken om anoniem te blijven of niet.
3
Arduin kan op basis van de resultaten inzien waar de kwaliteit van bestaan en de daarmee
samenhangende ondersteuning verbeterd kan worden.
Algemeen: We hebben meer respons ontvangen dan 2 jaar geleden. Een respons van 20%
is voldoende om een indruk te krijgen.
Bij de cliënten ligt de algemene intramurale beoordeling van wonen op een 7,5, bij de ouders
van deze cliënten is dat een 7,7 en van werk op een 7,1.
Bij de cliënten ligt de algemene extramurale beoordeling van werk op een 7,8 en bij de
ouders op een 7,9.
Algemene beoordeling: Van de cliënt een 7,4. Bij de ouders ligt dat op een 7,5.
De hoogste scores worden behaald op bejegening en aandacht, lagere scores op individuele
activiteiten met cliënten. Onze conclusie is dat we stevig verder moeten gaan op de
ingeslagen weg en nog meer het cliëntsysteem, waaronder het sociale netwerk van de cliënt
dienen te versterken.
B. POS-profiel (Personal Outcome Scale)
Jos laat aan de hand van een presentatie een beknopte analyse zien. In deze beknopte
analyse zijn met behulp van grafieken vergelijkingen gemaakt tussen de laatste en
voorlaatste POS uitkomsten. De meest recente POS uitkomsten zijn voor de gehele
populatie in het algemeen met 2 punten gestegen.
In 2013 is er nog gewerkt met de twee versies van de POS: de zelfbeoordeling naast de
beoordeling door anderen.
Algemeen: Sociale Inclusie scoort, zoals overigens gebruikelijk, het laagst, bij zowel
zelfbeoordeling als de beoordeling door anderen. De Factor Welbevinden scoort in zijn
geheel het hoogst.
Op basis van deze uitkomsten zou in het beleid van Arduin de meeste nadruk gelegd moeten
worden op inclusie, persoonlijke ontwikkeling en Persoonlijke relaties.
De meeste vooruitgang wordt geboekt in: persoonlijke relaties, emotioneel welbevinden en
fysiek welbevinden. Wat opvalt is dat bij de ouder wordende cliënten de kwaliteit gedaald is,
hetgeen enerzijds valt te verklaren uit de leeftijd maar anderzijds toch een punt van aandacht
moet zijn.
Al met al blijft dit een indruk en moet men dit zien als een verzamelbron voor informatie om
te verbeteren punten uit te halen.

Rondvraag:
Oproep:
De RvB vraagt aandacht voor het feit dat er een vacature is ontstaan in de Cliëntenraad. Bij
deze de oproep, gezien dit erg belangrijk is voor iedereen. En vraagt aan allen om na te
denken over deelname aan de Cliëntenraad.
Om 20.38uur sluit de RvB het eerste deel. Het 2e deel en het laatste onderdeel
Wat betekent het voor mij als ouder, cliënt of familie? van deze bijeenkomst wordt in het
Grand Café voortgezet.
4

Download Report