Met de steun van Test-Aankoop Telenet Klantendienst Liersesteenweg 4 2800 Mechelen Beste, Onlangs hebt u mij laten weten dat u vanaf 2 september 2014 stopt met uitzendingen via de SDdecoders en ook geen ondersteuning meer biedt voor de SD-Digibox of SD-Digicorder die ik destijds bij u aankocht of die ik op dit moment nog bij u huur. Ter vervanging stelt u mij voor om opnieuw te investeren in een HD-Digibox waarvoor ik € 79 zou betalen i.p.v. € 99. Ik kan mij absoluut niet akkoord verklaren met deze eenzijdige beslissing van uwentwege en het alternatief dat u voorstelt. Ik eis dat u de SD-decoders ook in de toekomst nog blijft ondersteunen, zoals ook andere operatoren dat nog steeds zullen blijven doen. En als dat voor u toch absoluut niet mogelijk is, dan wil ik dat u instaat voor een gratis en gelijkwaardige vervanging van het materiaal dat ik nodig heb om verder van uw diensten te kunnen genieten. Zoals andere operatoren in de ons omringende landen dat ook al deden. Het is uw volste recht om voluit te gaan voor de HD-technologie, maar als klant moet ik daarvoor de prijs niet betalen. Ofwel zorgt u voor een kosteloze vervanging van mijn toestellen, ofwel biedt u mij voldoende alternatieve vervangoplossingen die geen extra kosten voor mij meebrengen. Ik reken erop dat de tevredenheid van uw klanten uw voornaamste bekommernis is, en dat u het nodige zult doen om op mijn wensen in te gaan. Met vriendelijke groet, Hollandstraat 13 1060 Brussel tel 02 542 32 32 www.test-aankoop.be BTW nr : BE 0425.989.356 BNP Paribas/Fortis Bank: 210-0884830-48 IBAN: BE11 2100 8848 3048 - BIC: GEBABEBB Lid van CI (Consumers' International) Lid van het BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs).