TU/e sciencepark 2014 Ronald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting Technische Universiteit Eindhoven Organisatie • Students: 8,500 • Research staff: 1,902 • Full professors: 130 • PhD students: 1,159 • Part-time professors: 125 • Total budget: + 305,2 million euros / Dienst Huisvesting Tu/e Vastgoed • Campus • 85 ha • Centraal energie inkoop station • Gebouwen • > 300.000 M2 BVO − − − − Kantoorruimten 86 K m2 Onderwijsruimten 34 K m2 Labs 38 K m2 Techn. Ruimten 30 K m2 3-4-2014 PAGE 1 TU/e Science Park 3-4-2014 PAGE 2 TU/e sciencepark / Dienst Huisvesting 3-4-2014 PAGE 3 Ontwikkelingsvisie TU/e Science Park TU/e Science Park 3-4-2014 PAGE 4 Groene Loper / Dienst Huisvesting 3-4-2014 MetaForum TU/e Science Park 3-4-2014 PAGE 6 MetaForum interieur TU/e Science Park 3-4-2014 PAGE 7 Flux nieuwbouw voor faculteit TN en EE / Dienst Huisvesting 3-4-2014 Plattegrond TU/e sciencepark / Dienst Huisvesting 3-4-2014 PAGE 9 Wie draait aan welke knop Dienst Huisvesting 3-4-2014 PAGE 10 Touwtrekken of samenwerken OF Dienst Huisvesting 3-4-2014 PAGE 11 Ondernemend samenwerken Ondernemend samenwerken is het vanuit een zakelijk en resultaatgericht perspectief met een beperkt aantal toeleveranciers opbouwen en het proactief blijven onderhouden van een samenwerkingsrelatie. Deze relatie is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en op de intentie van uitbesteder en toeleverancier om voor langere tijd met elkaar samen te werken. Hierdoor wordt het mogelijk gezamenlijk te werken aan continu optimalisatie van processen en producten in de gehele voortbrengingsketen. Prof. van Weele 1997 Dienst Huisvesting 3-4-2014 PAGE 12 Ketengericht onderhoud Opdrachtnemer Competenties Opdrachtgever en Opdrachtnemer H O O G Vervangend onderhoud Preventief onderhoud Storings Onderhoud Installatie beheer Jaarplan Installatie Verantwoord. L A A G Conditie Monitoring Tu/e activiteiten Gebouwen dossier Toezicht Risico management Beheer plan Contract regie LAAG Dienst Huisvesting Meet en regel Opdrachtgever Project mgt SLA Front office Account management HOOG 3-4-2014 PAGE 14 Contract en risico’s BUDGET & KOSTEN RAPPORT Leveranciers WERKTS ONDERSTROOM HOUDSONDERH & CONCEPT PROJ'N MIDDELEN ONDERHOUD TS TS PRESTATIES Markt/ Klanten Commerc. risico Reputatie Risico Volume contract Inspanningscontract Resultaat contract Prestatie contract Ontbindings- Financieel Benutting Risico Risico Risico Dienst Huisvesting Efficiency Risico Effectiviteit Risico RISICODELING = WINSTDELING Technisch Risico 3-4-2014 PAGE 15 VERREKENINGS/ (Prof Smit) BELONINGS GRONDSLAG Contract vormen PRODUCT CONTRACTVORM VOLUMECONTRACT INSPANNINGSCONTRACT RESULTAAT CONTRACT EISEN LEVERANCIER VOORWAARDEN OPDRACHTGEVER Karweien Integraal manuurtarief Uitvoeringstoezicht Beoordeling werk Gespecificeerde Opdracht/Project Eenheids/vaste prijzen Wvb/Planning Calculatie Realistische calculatienormen (Deel) Systeem TS-Conditie Jaarbudget SLA’s TS-Conditie beoordeling Onderh. concept SLA’s PRESTATIE CONTRACT (Deel) Systeem TS-Prestatie(s) Jaarbudget TS-prestaties RAMS Onderh. concept TS-Config. Mgt TS-Prestatie rapportage Period. Evaluatie Exog/Endog LEASE CONTRACT (Deel) Systeem TS-functie Leaseprijs per TS-prestatie- of product eenheid Contractverplichting Productierapport. Dienst Huisvesting Positionering ketenpartijen Vastgoedorganisatie Eigenaar Beheerder Beheer overeenkomst Gehuisveste organisatie Management Gebruiker / Huurder SLA PrestatieIndicatoren Onderhoudspartij(en) Management Contractmanager Contractors Operationeel personeel Facilitaire organisatie Management Beheerder OH contract PrestatieIndicatoren Uitvoeringsverantwoordelijkheid rapportage en PI’s hoog Leverancier/klant outsourcing samenwerking Opdrachtgever resultaat prestatie inspanning vertrouwen volume klant/leverancier opdrachtnemer waardering rapportage en PI’s laag Resultaatcontract Richting, Ruimte, Resultaat, Rekenschap samenwerking, vertrouwen, transparantie Opdrachtgever Opdrachtnemer Klant/leverancier Omzet Leverancier/klant Doelmatig Rendement Aspecten onderhoudscontracten Aspect Inspanning Resultaat Prestatie Wie bepaalt? Opdrachtgever Samenwerking Opdrachtnemer Opdrachtgever toetst alleen op PI Wie levert PI’s, rapportages en analyses? Opdrachtgever Focus Opdrachtnemer levert rapportages en informatie aan Opdrachtnemer Korte termijn Lange termijn Lange termijn Contract Eenvoudig Complex Sluitend Competentie Opdrachtnemer Basis Communicatief Complementair Krachtig Competentie Opdrachtgever Noodzakelijk Communicatief Complementair Overall view Technische focus Werking Doelmatigheid Functie Financiële focus Omzet Doelmatig Rendement Dienst Huisvesting Opdrachtgever ziet alleen dashboard 3-4-2014 PAGE 20 Opdrachtgever… Dienst Huisvesting 3-4-2014 PAGE 22 Opdrachtnemer… SMART Kritische succes factoren Standaard opbouw Koppeling betalingsmechanisme Beschikbaarheid KENMERKEN Comfort KLANTEN Tevredenheid Web portal Gebruikswaarde Monitoring Vertrouwen Integrale kwaliteit Board Functionaliteit Risico's KWALITEIT Succes factoren PARTNERSHIP Out come Cross functioneel team Toegevoegde waarde Verstoringen Energie INNOVATIE TCO Life cycle cost Huisvesting ratio Prestatie Indicatoren.mmap - 2-3-2009 - Ronald van Nattem EPC KOSTEN Ict delen van informatie Internet Vastgoedorganisatie Eigenaar Beheerder Gehuisveste organisatie Management Gebruiker / Huurder Facilitaire organisatie Management Beheerder Data Data Data Onderhoudspartij(en) Management Contractmanager Contractors Operationeel personeel Data Data Data Data Monitoren en rapportage • Monitoren • Prestatie indicatoren − Succes factoren − Integrale kwaliteit • Verbeteren − Proces optimalisatie − Product verbetering • Commissioning − Nieuwbouw/renovatie • Rapportage • Integrale kwaliteit • Maand rapportage • Verbeter maatregelen • Visie • Huisvestingsratio • Life cycle cost Successen • Klanten • Tevredenheid • Innovatie • Energie Prestatie Contract • Samenwerking • Cross functioneel teams − Jaarplan VO en GVO − Comfort • Kwaliteit • Resultaatcontract MetaForum • Kosten • Goede prijs / kwaliteit 3-4-2014 PAGE 28