Country factsheet - Juni 2014 Singapore Country factsheet I Singapore Singapore is 700 km² groot en telt zo’n vijf miljoen inwoners. Maar wanneer het op modernisering en concurrentiekracht aankomt, kan het land velen de baas: • H et land vertoont een positieve groei in crisistijd (1,5% in 2012). • De IT- en telecommunicatiesectoren genereren een omzet van 26 miljard euro. De elektronicasector is goed voor 34 miljard euro (2012). • 97% van de inwoners beschikt over supersnel internet. • De e-commercemarkt stijgt er met 15%. In 2015 zou deze moeten afklokken op 2,6 miljard euro omzet. • 89% van de bevolking shopt online. • De penetratiegraad van mobiele telefonie bedraagt 130%. 55% van de e-commerce transacties in Singapore zijn crossborder transacties. Deze markt heeft dus alles in huis om de online industrie volop te laten bloeien. 1. De consument 38% van de Singaporese bevolking bestaat uit buitenlanders met een permanente residentie (werknemers of studenten), 23% van de inwoners werd geboren in het buitenland. Het verbaast daarom ook niet dat 55% van de e-commercetransacties crossborder transacties zijn. Bovendien heeft deze stadstaat het Engels als officiële taal, deze taal is de tweede meest gesproken taal bij meer dan 30% van de bevolking. De Singaporese e-shopper spendeert gemiddeld jaarlijks 871 € online, maar waaraan? Voorkeuren van de Singaporese e-shopper Mode is er nog succesvoller dan in andere landen. 65% van de e-shoppers koopt online kledij, schoenen en accessoires (tegenover gemiddeld 49% op wereldschaal). Reizen (56%) en elektronica (54%) komen op de tweede en derde plaats. Online shoppen is echter nog niet volledig ingeburgerd. Voor de volgende aspecten moet nog een oplossing worden gevonden om de meest terughoudende Singaporese consumenten te overtuigen: 1. De producten kunnen aanraken. 2. Advies krijgen van een verkoper. 3. Het artikel snel mee naar huis kunnen nemen. Afgezien van de sceptici is er wel degelijk een grote vraag naar e-commerce. Wanneer een retailer niet online verkoopt, worden de Singaporezen al snel gefrustreerd. Bepaalde Aziatische opinieonderzoeken wezen uit dat meer dan de helft van de bevolking gefrustreerd is wanneer er geen e-commerceaanbod voorhanden is. 02 Country factsheet I Singapore E-commerce in tegen-, maar vooral in voorspoed! 61% van de Singaporezen geeft aan geen last te hebben van fraudeproblemen. E-shoppers in Singapore hebben meer vertrouwen in de mening van hun collegakopers dan in het advies van experten. Toch laten ze zich steeds minder beïnvloeden door negatieve commentaren. In het algemeen delen ze zowel positieve als negatieve feedback en is het zeker niet zo dat alleen hun slechte aankoopervaringen de wereld worden ingestuurd. Singaporezen hebben trouwens weinig last van fraude. 61% geeft aan hier slechts zelden of zelfs helemaal nooit aan te denken. De creditcard is het betaalmiddel bij uitstek. Dankzij het 3D Secure-protocol steeg het gebruik nog, omdat de e-shoppers veel meer vertrouwen hebben gekregen. 2. De markt De internationale grote spelers nemen het op de Singaporese markt op tegen de Aziatische reuzen. Maar in de paragraaf over de tendensen zien we dat Singapore ook de thuishaven is van een wel erg aparte branche: de blogshops. Dit is het Googleklassement van 2012 van de meest populaire online shops in Singapore: 1. ASOS 2. Zalora 3. Reebonz 4. Love Bonito 5. Etsy 6. Urban Outfitters 7. Agneselle 8. Rakuten 9. Hollyhoque 10. Dressabelle Een aantrekkelijk logistieke infrastructuur Ondanks het feit dat het land zich uitstrekt over zestig eilandjes, geniet Singapore van een prima infrastructuur, met 190 km kust en havens met natuurlijke diepe wateren. Het hoofdeiland ligt langs de belangrijke maritieme routes van Zuidoost-Azië. De haven van Singapore is trouwens de drukst bezochte vrachthaven ter wereld, dankzij de aanzienlijke invoer en uitvoer met China, Hong Kong, Indonesië, Japan, Zuid-Korea, Maleisië, Saoedi-Arabië en de VS. 03 Country factsheet I Singapore Singapore is al van 2007 tot 2014 het tweede Aziatische land in het transversale klassement van de Logistics Performance Index van de Wereldbank. De stadstaat neemt trouwens de vijfde plaats in op het logistieke klassement van de Wereldbank. In het klassement van 2014 is Singapore het eerste Aziatische land op de lijst, maar in het gemiddelde indexklassement over de vier edities heen, zakt Singapore naar de tweede plaats (2007, 2010, 2012 en 2014). Crossborder zit in de genen Naast een goede logistiek kan de Singaporese economie ook rekenen op de interesse van de buitenlandse investeerders. Grote internationale bonzen zoals Microsoft, Apple en IBM hebber er een filiaal en ook pure players zoals Groupon, Facebook en Google hebben een vestiging in het land. De overheid zette er een structuur op om vernieuwende bedrijven aan te trekken. Hierdoor en met de steun van het Technology Incubation Scheme (TIS) – dat deel uitmaakt van de National Research Foundation (NRF), een overheidsagentschap dat in 2006 werd opgericht om de R&D van Singapore in goede banen te leiden – kunnen de Singaporese start-ups zich makkelijker lanceren. En terwijl alle ogen gericht zijn op Singapore, kijken de Singaporezen ook naar de wereld. De Amerikaanse websites, met Amazon en Apple op kop, zijn er immers enorm populair. Dit zijn de vijf belangrijkste redenen waarom de Singaporezen producten op buitenlandse websites kopen: plaatselijk niet beschikbaar 58% grotere keuze 48% goedkoper 44% hogere kortingen sterke Singaporese dollar 42% 35% Ook de overheid stimuleert de mondialisering en de vrijhandel dankzij lage, haast onbestaande invoerrechten. Uiteraard blijven de grote Chinese namen niet achter en e-commercereus Alibaba investeerde in 2014 ook aanzienlijk in Singapore. Dankzij zijn lokale aanwezigheid hoopt de Chinese pure player zijn leveringskosten en verzendingstijd terug te dringen. Een win-winoperatie waarbij ook de lokale spelers voordeel kunnen halen uit de knowhow van Alibaba over e-commerce. 04 4 Country factsheet I Singapore 3. Tendensen Maatwerk en innovatie Met maatwerk, tijdswinst en innovatie zal de e-commerce het in Singapore winnen van de traditionele verkoop. De Singaporese markt loopt ver vooruit op zijn Aziatische broertjes wat betreft elektronisch betalen en betalen via mobiele telefonie. OCBC Bank is zo’n vernieuwer op dit vlak. De bank voerde een grondige herziening door van zijn bankservice, zodat klanten nu ook geld kunnen overmaken via Facebook, e-mail en sms. Door overal informatie te verzamelen, zullen e-tailers hun aanbod en diensten ook tot het uiterste kunnen personaliseren, om het de klant nog makkelijker te maken. Deze filosofie van aankoopcomfort is al goed ingeburgerd in het land, aangezien je er als klant al shoppinginstructies kunt geven zonder dat je de aankopen zelf hoeft te doen. De klant hoeft nergens aan te denken en kan zelfs producten op buitenlandse sites aankopen die in principe geen creditcards uit Singapore aanvaarden. Om nog meer in te spelen op de wensen van de e-shopper, worden leveringstijden binnen de 24 uur standaard. In sommige gevallen wordt er zelfs binnen de 3 uur geleverd. Blogshops: e-commerce in een Singaporees jasje “Singaporese blogshops halen een omzet van 4,7 miljoen euro per maand.” Blogshops zijn enorm populair in Singapore. Er zouden er zo’n 50.000 bestaan en er komen er nog elke dag bij. Naar schatting genereren ze maandelijks een omzet van 4,7 miljoen euro. Blogshops zijn kleine detailhandelplatformen die zich zeer sterk op de klant richten en via een blogmodel producten verkopen die in een eerste fase handgemaakt of tweedehands waren. Dit evolueerde echter tot een aanbod waarbij de aangeboden artikelen evengoed in een gewone winkel te vinden zijn. Het succes van de blogshops is alvast te danken aan: • Heel eenvoudig op te starten. • Goedkoop of zelfs gratis te lanceren. • De trouwe klanten van deze websites betalen via een online betaalsysteem zoals Paypal of via ATM Funds Transfer, zodat er niet meer bij levering dient te worden betaald. Dit zorgde namelijk soms voor moeilijkheden. Hoe kunnen de blogshops in deze moordende concurrentie overleven? Dankzij de meerwaarde die ze te bieden hebben. Door bijvoorbeeld de klanten in spanning te houden met geplande lanceringen en een beperkt aanbod. Dit was oorspronkelijk zo door de beperkte opslagruimte, maar dit gegeven heeft zich nu ontpopt tot een unique selling proposition, waardoor de bezoekers van de blog niet kunnen wachten om de volgende nieuwigheden te ontdekken. Bovendien wakkert het gevoel van exclusiviteit hun verlangen aan. Toch moeten we dit succes in perspectief plaatsen. Ook al is dit fenomeen enorm uit zijn voegen gebarsten en verschuilen grote bedrijven zich vaak achter een blogshopfaçade, het succes van de kleine zelfstandige blogshops blijft relatief, met gemiddeld zo’n acht transacties per maand. 05 5 Bronnen : V.U.: Luc De Munck, Muntcentrum, 1000 Brussel. RPR Brussel. Belgie • http://www.slideshare.net/ckaywong/the-ultimate-guide-to-ecommerce-statistics-in-southeast-asia-malaysia-25412583 • http://www.guidemesingapore.com • http://www.specommerce.com/welcome-to-asia-pacific-the-future-of-ecommerce/ • http://frenchweb.fr • http://ecommerce.org.sg/ • http://www.techinasia.com • http://www.internations.org/ • http://frenchweb.fr/ • http://e27.co • http://www.mfa.gov.sg • http://www.vpost.com.sg • http://www.afgventuregroup.com • http://www.google.com/zeitgeist/2012/#singapore • http://postandparcel.info www.bpostinternational.com www.wemoveyourideas.com [email protected] + 32 (0)2 278 50 90