VMBO RC stramien B-Hxxx

INHOUDS
O P G AV E
BLZ
DEEL A
UITSTROOMTOETS
KERNTAAK 1 – LHH UST 1
U13
DEEL B
HOOFDSTUK
1
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
“VAKANTIECENTRUM HET TIBOS”
Inleiding
Ligging van het bedrijf
Doelgroep van het vakantiecentrum
De accommodaties
De voorzieningen
De prijzen
47
47
47
47
49
49
49
HOOFDSTUK
2
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
FRONT OFFICE WAT HOUDT DIT IN?
Inleiding
Klantvriendelijkheid
Het telefonisch contact
Informatiegesprek en adviesgesprek
Verkoopgesprek
Klachtengesprek
Rapporteren in werksituaties
Telefoongesprek
51
51
51
52
53
56
59
61
62
HOOFDSTUK
3
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
TIBOS, HET RESERVERINGSSYSTEEM
Inleiding
De administratieve handelingen van een recreatief bedrijf
Verkoophandelingen
Kassahandelingen
Voorraadbeheer
De algemene voorwaarden
De taken van de receptionist
De profielschets van de receptionist
65
65
65
65
66
68
69
70
72
HOOFDSTUK
4
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
DE RESERVERINGSPROCEDURE THEORIE
Inleiding
Informatieaanvraag verwerking
Verwerking reservering
Verwerking definitieve reservering
Aankomstverwerking
Verblijfsverwerking
Vertrekverwerking
Overige stappen
77
77
77
78
79
79
81
81
81
HOOFDSTUK
5
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
RESERVERINGSPROGRAMMA TIBOS
Inleiding
Tibos software
Opstarten van Tibos
De schermen
83
83
83
83
85
INHOUDS
O P G AV E
BLZ
HOOFDSTUK
6
6.1.
6.2.
6.3.
INFORMATIEAANVRAAG VERWERKING
Inleiding
Reserveringsprocedure in schema
Uitleg informatieaanvraag verwerking
93
93
93
93
HOOFDSTUK
7
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
VERWERKING RESERVERING
Inleiding
Reserveringsprocedure in schema
Reservering verwerken via planbord
Reservering verwerken van een arrangement via het planbord
Reservering verwerken via het tabblad Reservering
103
103
103
104
111
114
HOOFDSTUK
8
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
VERWERKING DEFINITIEVE RESERVERING
Inleiding
Reserveringsprocedure in schema
Ontvangen van de getekende huurovereenkomst
Aanbetaling ontvangen en boeken
Restantbedrag ontvangen
Gast of reservering zoeken via geavanceerd zoeken
135
135
135
136
136
140
141
HOOFDSTUK
9
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
AANKOMSTVERWERKING
Inleiding
Reserveringsprocedure in schema
De check-in (1)
De check-in (2)
145
145
145
146
147
HOOFDSTUK
10
10.1.
10.2.
10.3.
VERBLIJFSVERWERKING
Inleiding
Reserveringsprocedure in schema
Bijboeken van bestedingen op andere afdelingen
151
151
151
151
HOOFDSTUK
11
11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
VERTREKVERWERKING
Inleiding
Reserveringsprocedure in schema
De check-out (1)
De check-out (2)
155
155
155
156
157
HOOFDSTUK
12
12.1.
12.2.
12.3.
12.4.
ARRANGEMENTEN EN PRIJZEN MAKEN
Inleiding
Opstarten basis
Verkenning van de basis
Het arrangement
159
159
159
160
164
HOOFDSTUK
13
13.1.
13.2.
13.3.
13.4.
DE MOGELIJKHEDEN MET TIBOS
Inleiding
De slagboomkoppeling
De kassamodule
De statistiekmodule
177
177
178
179
180
HOOFDSTUK
14
EEN DAGJE OP DE RECEPTIE
181

Download Report